市场部绩效考核KPI

市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表

指标编号KPI KPI说明

权重

(100%)

计算方法信息来源考核目的

1 季度工作评价季度工作完成情况，包

括数量、质量、效率、

效果等方面的综合评价

15%

季度绩效考

核表

本岗位提交

报告

对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的

设想与计划

2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率

*权重

销售统计信

息

保证计划的完成

3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部

协作、部门工作效率

15%

季度绩效考

核表

部门内部反

馈

提高部门工作效率

4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评

价，人力资

源部汇总

人力资源部

提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协

作

5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处

理,公司内外协调

5%

季度绩效考

核表

部门内外反

馈信息

规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和

公司内外部的协调等工作的效率

6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及

时、准确和完整

15%

季度绩效考

核表

工作报告

及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来

源真实、完善、可靠，具有参考价值

7 客户服务质量应答客户、突发事件处

理、对重要客户的回访，

客户投诉记录

5%

季度绩效考

核表

客户反馈信

息

礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登

记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回

访

8 报表处理质量处理的及时、反馈的及

时和规范性

12%

季度绩效考

核表

报表提高报表处理的效率和质量

9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态

度方法和效果

10%

季度绩效考

核表

报表提高客户怨诉处理的能力和水平

10 日常文档处理文档处理的主动性、态

度方法和效果

8%

季度绩效考

核表

文档资料

提高文档处理的效率和质量，为部门工作提

供支持

市场部关键绩效考核指标

序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源

1

市场拓展

计划完成率

月/季/年

度

%

100

⨯

计划完成量

量

市场拓展计划实际完成

市场部

2 策划方案成功率

月/季/年

度

%

100

⨯

提交方案数

成功方案数

市场部

3

市场推广

费用控制率

年度%

100

⨯

计划推广费用

实际推广费用

财务部

4 推广活动效果 年度

活动次数

每次活动效果得分之和

×100% 市场部

5

推广活动

销售增长率 月度 %1001⨯-⎪⎭

⎫

⎝⎛售量

活动前当月销售额或销售量活动后当月销售额或销

营销部

6

市场调研

任务达成率 月/季/年度 %100⨯量

计划完成的市场调研数实际完成市场调研数量

市场部

7

品牌市场价值

增长率

年度

品牌市场价值数据经第三方权威机构

测评获得

市场部

8

广告投放有效率

年度

%100⨯销售收入增长率

广告费用增长率

市场部

9

媒体正面曝光次数

年度

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报

道及宣传广告的次数

市场部

10

媒体满意度

年度

接受调研的媒体对市场部工作满意度

评分的算术平均值

市场部

市场部Kpi考核个人指标表

2、市场部经理能力/态度要求列表

项目能力类型权重(100%) 得分加权得分

核心能力市场分析能力30 营销策划能力25 计划组织能力15 沟通能力15 影响能力15

合计100 项目态度类型

所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25 是否注重协作，发挥团队精神20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备20 是否要求自己以身作则20 是否勇于承担责任15

合计100

2、市场部内务主任能力/态度要求列表

项目能力类型权重(100%) 得分加权得分

核心能力计划和组织能力30 团队合作20 客户管理20 发展导向能力15 学习能力15

合计100 项目态度类型

所需态度处理问题是否全面周到25 做事效率是否高25 是否有责任感承担15 上下沟通联络20 是否要求自己以身作则15

合计100