第五章管理环境与组织文化(浙江大学付夏仙)

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各级管理者是教练的身份，指导和帮助员工实现工作
目标。上下级观点不一致时，强调通过沟通达成共识， 沟通则要求以倾听作为基础，平等、开放的心态，并 且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥。 对员工的尊重还体现在奖励上。为员工的职业生涯的 发展设计了三条跑道，员工可以根据自己的擅长选择 管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展，在 中兴并非当官才是成功人士，有成就的业务和技术骨 干可以和总裁一样的待遇，这也是留住人才的最为重 要的激励机制。 事业、待遇和感情，是中兴吸引留住人才的三个法宝， 三条跑道使员工与企业共同成长。企业总说要重视人 才，体现在哪呢？ 这一点也集中反映在分配原则上， 企业收益，先分配给员工和投资者，然后是国家和企 业。
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组织环境： 一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素； 任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素； 内部环境： 组织文化：间接影响组织业绩的内部因素； 经营条件：直接影响组织业绩的内部因素； 1、一般环境因素 主要包括政治、经济、社会、技术等方面，这些因素
对组织的影响尽管不是那么直接，但各个组织的管理 者必须考虑这些影响因素。
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中兴通讯核心价值观




互相尊重，忠于中兴事业； 精诚服务，凝聚顾客身上； 拼搏创新，集成中兴名牌； 科学管理，提高企业效益； 中兴通讯高压线 高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底 线，是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为， 一旦触及，一律开除—— １．故意虚假报帐。 ２．收受回扣。 ３．泄露公司商业机密。 ４．从事与公司有商业竞争的行为。 ５．包庇违法乱纪行为。
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在《文化的概念》一书中，美国文化学者克罗伯和克
拉克洪对文化概念进行了详细考察和梳理，作出了他 们的界定：“文化由外层和内隐的行为模式构成；这 种行为模式通过象征符号而获致和传递；文化代表了 人类群体的显著成就，包括它们在人造器物中的体现； 文化的核心部分是传统的（即历史地获得和选择的） 观念，尤其是它们所带的价值。文化体系一方面可以 看作是行为的产物，另一方面则是进一步的行为的决 定因素。” 这一定义从动态和过程的角度，确定了文化的符号传 播方式及其与历史和传统的构成核心，认为文化既是 人类行为的产物，又是决定人类行为的某种因素，强 调了文化作为价值观的重要性。
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④巩固落实 A、必要的制度保障。 B、领导的率先示范作用。 ⑤丰富发展 确立评价的科学标准，这些标准应包括： A、民族性标准：在坚持民族标准的同时，在文化上
同时要反对狭隘的民族主义，坚持吸收各国文化中的 优秀成分，剔除文化中的消极因素。 B、制度性标准：制度文化是不同的制度所带来的文 化特征。制度是一个不断更替的过程。 C、时代性标准：组织的现实文化应该与发展变化着 的时代协调一致。 D、个性化标准：组织文化应该体现这样一种独特的 个性，有个性、有差异才有立足之地，才有生命力。
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⑵经济环境因素 经济环境的主要因素是市场状况、经济状况以及竞争
势态等，市场因素是商品经济条件下企业最为关注的 环境因素。市场容量越大，越有利于扩大生产规模、 采用自动化技术而降低成本；市场竞争越激烈，企业 提高质量、增加品种、降低成本、改进服务的压力也 越大。经济的繁荣状况对企业有重大影响，如在我国 80年代几次经济过热时期，几乎所有的企业都感到前 景光明，而进入国家紧缩、调整阶段，大量企业又被 市场疲软、三角债的阴影所笼罩。
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⑶基本特征 ①组织文化的核心是组织的价值观 ②组织文化的中心是以人为主体的人本文化 ③组织文化的管理方式是以软性管理为主 ④组织文化的重要任务是增强群体的凝聚力 ⑷功能 自我内聚功能
自我完善功能
自我改造功 ①导向作用 即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。 ②规范作用 规章制度构成组织成员的硬约束，而组织道德、组织
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1、诚信文化：诚信是中兴通讯的立身之本，中兴人行
动的第一准则。 诚信的第一个概念。企业的诚信。 中兴企业文化手册中明确规定，对外交往、宣传以及 发布公司业绩要坚持诚信务实的原则。简单的例子， 中兴通讯上市至今，从不参与股票炒作，给予投资者 的是长期的回报，靠业绩增长赢得股民信任，基金大 量持有中兴股票，看中的也是企业稳健经营，业绩保 持持续增长带来的收益。 诚信的第二个概念。企业成员之间的尊重和信任。 企业文化应该是企业中每个员工都认同的一种观念、 一种制度。在管理上，中兴所创造的文化是“充分授 权”，授权团队走向成功。信任每一名员工，是将工 作的主动权交给员工，给员工便利去创造企业的利益，


风气则构成组织成员的软约束。 ③凝聚作用 文化是一种极强的凝聚力量。 ④激励作用 组织文化的核心是确立共同的价值观念，在这种群体 价值观指导下发生的一切行为，又都是组织所期望的 行为，这就带来了组织利益与个人行为的一致，组织 目标与个人目标的结合。
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⑹塑造组织文化的途径 ①选择价值标准 A、要立足于本组织的具体特点。 B、要把握组织价值观与组织文化各要素之间的相互
第五章

管理环境与组织文化
一、管理环境 二、组织文化
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一、管理环境
㈠管理环境及其分类
任何组织都不是孤立存在的。组织和外部环境每时每
刻都在交流信息。组织是在不断与外界交流信息的过 程中，得到发展和壮大的。主要包括自然环境和社会 环境。 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织 业绩的各种力量和条件因素的总和。
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⑶社会环境因素 社会环境主要由组织所在国家或地区的人口、家庭文



化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念 等因素构成，它们通过人口结构和生活方式这两方面 的改变影响一国的经济活动。 人口老龄化趋势 生活方式的多样化 价值观念的不断更新等 ⑷技术环境因素 通常由所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研 潜力和技术发展动向等方面的因素构成。
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2、顾客文化：顾客之上，始终如一地为顾客的成功而


努力。 中兴的产品是由客户决定的。客户随时变化的要求 就是一种市场信息，指导企业的发展方向，企业必须 适应这种情况而相应变化。 建立顾客文化。永远保持对顾客的热情。同顾客做 有利可图的生意，是成功企业发展的推动力。不仅如 此，企业还要信守承诺并预见到顾客未来的需求。 3、学习文化：不学习的人，实际上是在选择落后。 学习是一种美德，学习先进企业的成功经验，以开 放的心态对待一切批评； 作为国内通信行业中最大的企业之一，从企业到员 工都具有“危机感”，挑战的是自己，所以一直稳健 经营，保持持续健康增长，并准备迎接中兴越来越大 的发展空间。
协调关系 ②强化员工认同 A、利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织 文化的内容和要求 B、树立典型人物或英雄人物。 C、培训教育。
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③提炼定格 A、精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应
当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和仔 细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有 关专家和员工的合理化意见。 B、全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、 归纳、总结和反思，删除那些落后的、具有明显时代 特征的或者不为员工所认可接受的内容与形式，保留 那些具有科学性、先进性同时又为广大员工所接受的 形式与内容。 C、精练定格。把经过科学论证和实践检验的组织精 神、组织价值观、组织文化、予以条理化、完善化、 格式化，在加以必要的理论加工和文字处理，用精练 的语言表示出来。
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2、任务环境因素 包括资源供应者、服务对象（顾客）、竞争者、政府
管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织等。
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二、组织文化 ㈠文化与组织文化 1、文化 在中国古代典籍中，早就有“文化”的字样。“文”
字的本义，是指各色交错的纹理。《易.系辞下》云： “物相交，故曰文。”许慎在《说文解字》中认为： “文，错画也，象交叉”。由此衍生，文遂有文字、 文籍、文章、文学之义。“化”字本义是指事物动态 的变化过程。《易》曰：“男女构精，万物化生”。 《礼记》曰：“赞天地之化育”。“文”“化”合用， 则见之于《易.贲卦》：“观乎天文，以察时变；观乎 人文，以化成天下。”在这里，天文与人文相对，天 文是指天道自然，人文是指社会人伦。显然，“文化” 从最初的联用起，便具有明确的文治与教化之义。
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2、组织文化 ⑴含义：组织文化是处于一定经济社会文化背景下的
组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日 趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的 行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。 ⑵内容：三个层次：精神层（内隐层次）、制度层 （中间层次）、器物层（外显层次）。 其中，精神层是组织文化的核心和主体。包括企业目 标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气。企 业精神最为重要，是群体价值观的主要部分。制度层 是外加的行为规范，包括一般制度和特殊制度；器物 层指组织文化在物质层次上的体现，群体价值观的物 质载体。
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⑴政治环境因素 政治环境对组织的影响是极其深刻的。政治局面是否
安定、政治制度及经济管理体制状况、法律及政策状 况等都是企业极其关注的环境因素。
如海湾危机不仅使许多位于伊拉克境内的外国企业停
止了经营活动，而且使土耳其、约旦、沙特阿拉伯等 国的外国企业忧心忡忡，美国、日本及西欧的股票价 格暴跌，石油价格上涨所影响的企业就更不计其数。 而在政局情况基本一致的情况下，企业更愿意去为企 业发展提供的环境条件较宽松和优惠的地区。这也是 包括中国在内的许多发展中国家为吸引外资纷纷出台 各种优惠政策和优惠措施的主要原因。
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企业文化案例——中兴通讯 中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业
的开拓者，国家重点高科技企业。拥有移动、数据、 光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具 备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。 自1985年中兴通讯成立以来，经过10多年的发展，中 兴通讯这个靠300万元起家的小公司，已经在国内重 点城市和美国、韩国设有12个全资科研机构，承担中 国第三代移动通信（C3G）等多个国家863项目，并 分别与美国德州仪器、摩托罗拉、清华大学、北京邮 电大学、电子科技大学等成立联合实验室，在全球40 多个国家建立有分支机构，中兴从最初南下的5个人创 业到目前拥有13000名员工，其中85%具有大学本科 以上学历，研究生有3000多人。