第五章管理环境与组织文化(浙江大学付夏仙)

12
2、组织文化 ⑴含义：组织文化是处于一定经济社会文化背景下的
组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日 趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的 行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。 ⑵内容：三个层次：精神层（内隐层次）、制度层 （中间层次）、器物层（外显层次）。 其中，精神层是组织文化的核心和主体。包括企业目 标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气。企 业精神最为重要，是群体价值观的主要部分。制度层 是外加的行为规范，包括一般制度和特殊制度；器物 层指组织文化在物质层次上的体现，群体价值观的物 质载体。
11
文化作为一种十分重要的社会现象，它不是瞬息万变
的画面，而是一种深厚的符号积累和沉淀。文化世界 实际上是一个符号世界。 美国文化人类学家Ｃ．格尔兹认为，所谓文化，“是 一种通过符号在人类历史上代代相传的意义模式，它 将传承的观念表现于象征形式之中。通过文化的符号 体系，人与人得以相互沟通、绵延传续，并发展出对 人生的知识及生命的态度”。
3
⑴政治环境因素 政治环境对组织的影响是极其深刻的。政治局面是否
安定、政治制度及经济管理体制状况、法律及政策状 况等都是企业极其关注的环境因素。
如海湾危机不仅使许多位于伊拉克境内的外国企业停
止了经营活动，而且使土耳其、约旦、沙特阿拉伯等 国的外国企业忧心忡忡，美国、日本及西欧的股票价 格暴跌，石油价格上涨所影响的企业就更不计其数。 而在政局情况基本一致的情况下，企业更愿意去为企 业发展提供的环境条件较宽松和优惠的地区。这也是 包括中国在内的许多发展中国家为吸引外资纷纷出台 各种优惠政策和优惠措施的主要原因。
18
企业文化案例——中兴通讯 中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业
的开拓者，国家重点高科技企业。拥有移动、数据、 光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具 备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。 自1985年中兴通讯成立以来，经过10多年的发展，中 兴通讯这个靠300万元起家的小公司，已经在国内重 点城市和美国、韩国设有12个全资科研机构，承担中 国第三代移动通信（C3G）等多个国家863项目，并 分别与美国德州仪器、摩托罗拉、清华大学、北京邮 电大学、电子科技大学等成立联合实验室，在全球40 多个国家建立有分支机构，中兴从最初南下的5个人创 业到目前拥有13000名员工，其中85%具有大学本科 以上学历，研究生有3000多人。
21
各级管理者是教练的身份，指导和帮助员工实现工作
目标。上下级观点不一致时，强调通过沟通达成共识， 沟通则要求以倾听作为基础，平等、开放的心态，并 且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥。 对员工的尊重还体现在奖励上。为员工的职业生涯的 发展设计了三条跑道，员工可以根据自己的擅长选择 管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展，在 中兴并非当官才是成功人士，有成就的业务和技术骨 干可以和总裁一样的待遇，这也是留住人才的最为重 要的激励机制。 事业、待遇和感情，是中兴吸引留住人才的三个法宝， 三条跑道使员工与企业共同成长。企业总说要重视人 才，体现在哪呢？ 这一点也集中反映在分配原则上， 企业收益，先分配给员工和投资者，然后是国家和企 业。
9
在西方，英语中的Culture和德语中的Kultur均由拉丁
文的Cultura转化而来，有耕作、居住、掘垦、动植物 培育等义。中世纪以来，文化一词的含义已大致与今 天西方使用的概念相当。实际上，文化作为一个内涵 丰富、外延宽广的多维概念，是从近代欧洲开始的。 1871年，英国人类学家泰勒在《原始文化》一书中系 统地阐述了他对文化的独到见解。他指出：“文化或 文明，就其广泛的民族的意义来说，乃是包括知识、 信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社 会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体”。这个 定义倾向于文化的精神方面的界说，对后世产生了重 大影响，业已成为文化学科的经典规定。
2
组织环境： 一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素； 任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素； 内部环境： 组织文化：间接影响组织业绩的内部因素； 经营条件：直接影响组织业绩的内部因素； 1、一般环境因素 主要包括政治、经济、社会、技术等方面，这些因素
对组织的影响尽管不是那么直接，但各个组织的管理 者必须考虑这些影响因素。
20
1、诚信文化：诚信是中兴通讯的立身之本，中兴人行
动的第一准则。 诚信的第一个概念。企业的诚信。 中兴企业文化手册中明确规定，对外交往、宣传以及 发布公司业绩要坚持诚信务实的原则。简单的例子， 中兴通讯上市至今，从不参与股票炒作，给予投资者 的是长期的回报，靠业绩增长赢得股民信任，基金大 量持有中兴股票，看中的也是企业稳健经营，业绩保 持持续增长带来的收益。 诚信的第二个概念。企业成员之间的尊重和信任。 企业文化应该是企业中每个员工都认同的一种观念、 一种制度。在管理上，中兴所创造的文化是“充分授 权”，授权团队走向成功。信任每一名员工，是将工 作的主动权交给员工，给员工便利去创造企业的利益，
10
在《文化的概念》一书中，美国文化学者克罗伯和克
拉克洪对文化概念进行了详细考察和梳理，作出了他 们的界定：“文化由外层和内隐的行为模式构成；这 种行为模式通过象征符号而获致和传递；文化代表了 人类群体的显著成就，包括它们在人造器物中的体现； 文化的核心部分是传统的（即历史地获得和选择的） 观念，尤其是它们所带的价值。文化体系一方面可以 看作是行为的产物，另一方面则是进一步的行为的决 定因素。” 这一定义从动态和过程的角度，确定了文化的符号传 播方式及其与历史和传统的构成核心，认为文化既是 人类行为的产物，又是决定人类行为的某种因素，强 调了文化作为价值观的重要性。
7
2、任务环境因素 包括资源供应者、服务对象（顾客）、竞争者、政府
管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织等。
8
二、组织文化 ㈠文化与组织文化 1、文化 在中国古代典籍中，早就有“文化”的字样。“文”
字的本义，是指各色交错的纹理。《易.系辞下》云： “物相交，故曰文。”许慎在《说文解字》中认为： “文，错画也，象交叉”。由此衍生，文遂有文字、 文籍、文章、文学之义。“化”字本义是指事物动态 的变化过程。《易》曰：“男女构精，万物化生”。 《礼记》曰：“赞天地之化育”。“文”“化”合用， 则见之于《易.贲卦》：“观乎天文，以察时变；观乎 人文，以化成天下。”在这里，天文与人文相对，天 文是指天道自然，人文是指社会人伦。显然，“文化” 从最初的联用起，便具有明确的文治与教化之义。
22
2、顾客文化：顾客之上，始终如一地为顾客的成功而


努力。 中兴的产品是由客户决定的。客户随时变化的要求 就是一种市场信息，指导企业的发展方向，企业必须 适应这种情况而相应变化。 建立顾客文化。永远保持对顾客的热情。同顾客做 有利可图的生意，是成功企业发展的推动力。不仅如 此，企业还要信守承诺并预见到顾客未来的需求。 3、学习文化：不学习的人，实际上是在选择落后。 学习是一种美德，学习先进企业的成功经验，以开 放的心态对待一切批评； 作为国内通信行业中最大的企业之一，从企业到员 工都具有“危机感”，挑战的是自己，所以一直稳健 经营，保持持续健康增长，并准备迎接中兴越来越大 的发展空间。
4
⑵经济环境因素 经济环境的主要因素是市场状况、经济状况以及竞争
势态等，市场因素是商品经济条件下企业最为关注的 环境因素。市场容量越大，越有利于扩大生产规模、 采用自动化技术而降低成本；市场竞争越激烈，企业 提高质量、增加品种、降低成本、改进服务的压力也 越大。经济的繁荣状况对企业有重大影响，如在我国 80年代几次经济过热时期，几乎所有的企业都感到前 景光明，而进入国家紧缩、调整阶段，大量企业又被 市场疲软、三角债的阴影所笼罩。
第五章

管理环境与组织文化
一、管理环境 二、组织文化
1
一、管理环境
㈠管理环境及其分类
任何组织都不是孤立存在的。组织和外部环境每时每
刻都在交流信息。组织是在不断与外界交流信息的过 程中，得到发展和壮大的。主要包括自然环境和社会 环境。 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织 业绩的各种力量和条件因素的总和。
5
⑶社会环境因素 社会环境主要由组织所在国家或地区的人口、家庭文



化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念 等因素构成，它们通过人口结构和生活方式这两方面 的改变影响一国的经济活动。 人口老龄化趋势 生活方式的多样化 价值观念的不断更新等 ⑷技术环境因素 通常由所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研 潜力和技术发展动向等方面的因素构成。
协调关系 ②强化员工认同 A、利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织 文化的内容和要求 B、树立典型人物或英雄人物。 C、培训教育。
16
③提炼定格 A、精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应
当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和仔 细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有 关专家和员工的合理化意见。 B、全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、 归纳、总结和反思，删除那些落后的、具有明显时代 特征的或者不为员工所认可接受的内容与形式，保留 那些具有科学性、先进性同时又为广大员工所接受的 形式与内容。 C、精练定格。把经过科学论证和实践检验的组织精 神、组织价值观、组织文化、予以条理化、完善化、 格式化，在加以必要的理论加工和文字处理，用精练 的语言表示出来。
17
④巩固落实 A、必要的制度保障。 B、领导的率先示范作用。 ⑤丰富发展 确立评价的科学标准，这些标准应包括： A、民族性标准：在坚持民族标准的同时，在文化上
同时要反对狭隘的民族主义，坚持吸收各国文化中的 优秀成分，剔除文化中的消极因素。 B、制度性标准：制度文化是不同的制度所带来的文 化特征。制度是一个不断更替的过程。 C、时代性标准：组织的现实文化应该与发展变化着 的时代协调一致。 D、个性化标准：组织文化应该体现这样一种独特的 个性，有个性、有差异才有立足之地，才有生命力。
19
中兴通讯核心价值观




互相尊重，忠于中兴事业； 精诚服务，凝聚顾客身上； 拼搏创新，集成中兴名牌； 科学管理，提高企业效益； 中兴通讯高压线 高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底 线，是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为， 一旦触及，一律开除—— １．故意虚假报帐。 ２．收受回扣。 ３．泄露公司商业机密。 ４．从事与公司有商业竞争的行为。 ５．包庇违法乱纪行为。
6
技术进步从劳动力、劳动资料、劳动对象等方面推动
生产力的发展，不同的技术条件和技术过程，又要求 有不同的管理方式和方法，技术的发展也改变着管理 活动的过程。具体表现在： ①技术发展速度加快，技术更新的周期大为缩短； ②计算机的广泛应用，带来了劳动环境、生产方式、 资源条件的巨大变化‘ ③人力资本成为竞争的关键因素；
13
⑶基本特征 ①组织文化的核心是组织的价值观 ②组织文化的中心是以人为主体的人本文化 ③组织文化的管理方式是以软性管理为主 ④组织文化的重要任务是增强群体的凝聚力 ⑷功能 自我内聚功能
自我完善功能
自我改造功能 自我延续功能
自我调控功能
14
Байду номын сангаас
⑸作用 ①导向作用 即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。 ②规范作用 规章制度构成组织成员的硬约束，而组织道德、组织


风气则构成组织成员的软约束。 ③凝聚作用 文化是一种极强的凝聚力量。 ④激励作用 组织文化的核心是确立共同的价值观念，在这种群体 价值观指导下发生的一切行为，又都是组织所期望的 行为，这就带来了组织利益与个人行为的一致，组织 目标与个人目标的结合。
15
⑹塑造组织文化的途径 ①选择价值标准 A、要立足于本组织的具体特点。 B、要把握组织价值观与组织文化各要素之间的相互