行政服务中心服务规范

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行政服务中心窗口规范化管理办法全文

行政服务中心窗口规范化管理办法全文第1条为提高行政服务中心的服务质量，规范窗口工作，便利群众办事，根据《行政服务中心管理办法》和相关法律法规，制定本办法。

第2条行政服务中心窗口必须符合以下规范：（一）工作人员素质要求高，具备良好的服务意识和沟通能力；（二）窗口工作人员要定期参加培训，掌握相关政策法规和办事流程；（三）窗口工作人员要统一着装，穿戴整齐，仪容整洁；（四）窗口工作人员要具备基本的文化素质和办事技能；第3条行政服务中心窗口的开放时间为每天8:30至17:00，午休时间为12:00至14:30，法定节假日除外。

第4条行政服务中心窗口必须公示以下内容：（一）窗口的办理事项、流程和所需材料清单；（二）窗口工作时间和工作人员数量；（三）群众投诉电话和电子邮件。

第5条行政服务中心窗口的办事流程必须规范、高效：（一）工作人员必须按照规定的流程办理事项，不得擅自改变或延长办理时间；（二）工作人员必须认真审核办理材料，确保材料齐全、准确；（三）工作人员必须及时告知群众所需补充的材料和办理进度；（四）群众办理业务可以选择预约办理，提高效率；（五）工作人员必须妥善保管群众提供的材料，确保信息安全；（六）工作人员必须向群众提供办事进展的动态信息，并及时解答群众咨询。

第6条行政服务中心窗口必须设立满意度评价机制：（一）群众办事结束后，有权对窗口工作人员进行评价；（二）单位应定期公布满意度评价结果，并及时采取措施改进不足；（三）窗口工作人员的评价结果将作为绩效考核的重要依据。

第7条行政服务中心窗口工作人员违反本办法的规定，应当依照《行政服务中心管理办法》及相关规定给予相应的处罚。

第8条本办法从公布之日起施行，有效期为三年。

总结：本办法的出台旨在规范行政服务中心窗口的工作，提高窗口工作人员的服务质量和效率，让群众办事更加便捷顺畅。

各行政服务中心要严格按照本办法的要求进行管理，确保窗口工作的规范化和标准化。

同时，群众也可以通过评价机制对窗口工作人员进行评价，促进服务质量的提升。

行政服务中心规章制度

行政服务中心规章制度第一章总则第一条为加强行政服务中心管理，规范行政服务流程，提高行政效率，保障公民和企业办事利便，特制定本规章制度。

第二条行政服务中心是政府为提供便民、高效的行政服务设置的机构，是重要的政府公共服务窗口。

第三条行政服务中心依法履行职责，服务对象包括公民、法人和其他组织。

第四条行政服务中心严格遵守法律法规，办事透明、高效、便民，提供优质的行政服务。

第五条行政服务中心工作人员应当遵守职业道德，廉洁自律，确保行政服务工作公正、公开、便民。

第六条行政服务中心应当建立健全服务质量保障机制，提高服务水平，不断满足群众的需求。

第七条行政服务中心管理工作由中心主任负责，具体事务由中心办公室负责协调执行。

第八条行政服务中心设有领导小组，由中心主任牵头，成员包括各科室负责人，进行重要决策和协调工作。

第二章行政服务中心服务内容第九条行政服务中心主要提供以下服务：（一）政府行政审批服务；（二）政府政策咨询服务；（三）政府公共信息服务；（四）政务文书服务；（五）其他与行政事务有关的服务。

第十条行政服务中心服务范围包括但不限于企业注册、证照办理、人才引进、税收服务等。

第十一条行政服务中心应当及时向社会公布服务事项、办理流程、服务标准、服务时间等信息，方便服务对象查询和咨询。

第十二条行政服务中心应当建立健全服务对象投诉举报机制，接受社会监督，保障服务质量。

第三章行政服务中心服务流程第十三条行政服务中心服务流程包括服务申请、材料受理、审批审查、领取结果等环节。

第十四条服务申请环节，服务对象向行政服务中心提出办理申请，并填写相关表格。

第十五条材料受理环节，行政服务中心工作人员对服务对象提交的材料进行初步审核，如需补充材料，应当及时告知服务对象。

第十六条审批审查环节，行政服务中心依据相关法律法规对申请材料进行审批审查，如需进一步了解情况，可以要求服务对象提供相关资料或补充说明。

第十七条领取结果环节，服务对象凭证明材料领取办理结果，如有异议，可向行政服务中心进行申诉。

政务服务中心服务规范

政务服务中心服务规范一、行政服务中心严格按照规范化服务型政府建设的要求，做到“四统一”，即：中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一”。

二、中心保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。

三、中心保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。

工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。

非中心工作人员未经许可不得进中心工作区域。

四、中心实行政务信息公开制度。

中心制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。

中心除公开本镇的投诉电话外，还公布行政效能投诉中心的投诉电话。

五、中心实行首问责任制度。

首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访) 、申请和其他相关事宜的工作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。

严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。

六中心实行一次性告知制度。

工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的，应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。

驳回(退回) 申请的应当告知事项作相应记录。

七、中心实行承诺办结时限制度。

中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。

八、中心实行服务事项全程代理制度。

对需要上报上级部门办理的服务事项，受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理完结九、政务服务中心加强调查研究。

针对服务中心运作过程中出现的问题开展调查研究，不断加强和完善中心建设。

十、工作人员应当配备齐全，保持相对稳定，实行一岗多能，科学合理的整合人力资源，并坚持以下选派条件：政治思想好、道德品质优、敬业精神强；业务熟悉、综合素质高、协调能力强；工作态度好、办事效率高；文明礼貌、遵纪守法；熟悉微机操作、能讲普通话。

十一、工作人员应当着装整洁、仪表端庄、举止文明，做到语言文明、语气亲切、态度和蔼、口齿清晰、表达清楚，工作人员对外服务应当主动热情、态度诚恳、行为文明、办事公正。

宁波行政服务中心窗口服务规范

A12DB330204行政服务中心窗口服务规范宁波市质量技术监督局江东分局发布前言本标准由宁波市质量技术监督局江东分局提出。

本标准起草单位：宁波拓展认证咨询中心、江东区行政审批管理办公室。

本标准主要起草人：徐可平、陆欢莺、宋培国、胡一俊、姚平达、王斌、郑丽芬、王建青、舒慧玲、刘苏良。

行政服务中心窗口服务规范1 范围本标准规定了江东区行政服务中心窗口服务的术语与定义、办公场所与设施、人员要求、问询与沟通、受理、办理、安全要求。

本标准适用于江东区行政服务中心进驻部门窗口开展的行政许可事项、非行政许可审批事项及相关服务。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 2893.1 图形符号安全色和安全标志第1部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计原则GB/T 2894 安全标志GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 16179 安全标志使用导则《中华人民共和国行政许可法》《政府信息公开条例》《江东区行政服务中心行政审批事项运作管理办法》《江东区行政服务中心卫生制度》《江东区行政服务中心计算机管理制度》《江东区行政服务中心档案管理制度》《江东区行政服务中心应急预案》3 术语与定义下列术语与定义适用于本标准。

3.1进驻部门组织人员进驻行政服务中心开设服务窗口，开展审批、服务项目日常办理工作的行政部门或法律法规授权组织。

3.2窗口进驻部门在行政服务中心设立的代表本部门（单位）对外提供审批、服务的办事组织。

3.3服务对象来行政服务中心窗口申请办理审批、服务项目的公民、法人和其他组织。

4 办公场所与设施4.1 进驻部门应有固定的办公场所，建筑面积和房屋结构应适应工作需求。

行政服务窗口服务标准

行政服务窗口服务标准一、服务对象行政服务窗口的服务对象主要是居民、企事业单位和其他组织。

二、服务时间行政服务窗口的服务时间为工作日的上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:30为午休时间，节假日休息。

三、服务态度1. 提供热情、礼貌的服务态度，对待每位服务对象都应予以尊重和关心；2. 服务人员应主动迎接服务对象，引导其到达相应窗口；3. 服务人员应面带微笑，用亲切的语言与服务对象进行交流，耐心解答问题；4. 对于服务对象的投诉、咨询及意见建议，应及时记录并进行反馈处理；5. 服务人员应注意言行举止，不得随意挪动或更改服务对象提交的材料。

四、服务流程1. 提供服务对象所需的各类申请表格、表格填写指南等信息；2. 完善服务对象的申请材料，确保其完整性和规范性；3. 按规定的流程和时限，审核服务对象的申请材料；4. 及时通知服务对象的申请结果，并解释相关政策和规定；5. 如需补充材料或进行进一步核实，应及时告知并给予指导；6. 对于需要缴费的服务项目，应提供明确的收费标准和支付方式。

五、服务效率1. 提供快捷高效的服务，尽量减少服务对象的等待时间；2. 合理安排服务窗口的工作人员，确保每个窗口都有足够的人力资源；3. 服务人员应高效完成各项服务事务，不拖延时间；4. 对于服务对象的紧急和特殊需求，应优先安排处理。

六、服务质量1. 服务人员应熟悉相关政策法规和业务流程，提供准确的咨询和指导；2. 服务人员应具备良好的业务素质和服务意识，不得以个人意志曲解规定；3. 服务人员应及时向服务对象提供服务结果反馈，并解答其疑问；4. 对于服务对象的投诉或不满意情况，应及时受理并积极处理，确保问题得到解决。

七、服务环境1. 行政服务窗口应保持整洁、明亮、有序的工作环境；2. 提供舒适的候客区，设有良好的座椅、空调和饮水设施；3. 提供无障碍设施，方便残疾人士或行动不便的服务对象；4. 提供充足的办公设备、文件柜和打印设备，确保工作效率。

行政服务中心窗口规范化管理办法

行政服务中心窗口规范化管理办法第一章总则第一条为了提高行政服务中心的服务质量，优化窗口服务环境，加强窗口规范化管理，提升政府服务效能和公众满意度，根据《行政服务中心管理办法》等相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于所有行政服务中心的窗口服务工作。

第三条行政服务中心窗口应当秉持公正、便民、高效、依法的原则，为公众提供便捷、高效、优质的行政服务。

第四条行政服务中心窗口应当加强服务意识的培养，提高工作效率和服务水平，确保服务公众的权益。

第五条行政服务中心窗口应当及时、准确地提供行政服务，绝不得超过承诺时限。

第六条行政服务中心窗口应当为各类用户提供同等的服务，不得歧视任何个体或群体。

第七条行政服务中心窗口应当规范办公行为，遵守工作纪律，严禁利用职务便利谋取私利。

第二章窗口服务流程第八条行政服务中心窗口应当对服务流程进行科学规划和合理安排，确保公众能够顺畅、高效地办理业务。

第九条窗口服务流程应当包括接待、咨询、受理、审核、办结等环节，窗口服务人员应当在每个环节都充分尊重公众的合法权益，并保障其隐私。

第十条窗口服务人员应当向公众提供明确的办事指南，并在服务过程中帮助公众解答疑问、指导填表、提供必要的办事指导。

第十一条窗口服务人员应当在服务流程中确保文件的合法性和真实性，并依法保密公众的个人信息。

第三章窗口服务标准第十二条行政服务中心窗口应当制定窗口服务标准，对不同类型的行政服务业务制定相应的办理要求，确保服务的规范性和一致性。

第十三条窗口服务标准应当包括办理时限、所需材料、办理费用等内容，并公示在窗口服务大厅。

第十四条窗口服务人员应当准确掌握服务标准，提供准确、规范的服务，不得随意变动标准，不得乱收费用。

第十五条窗口服务标准应当根据业务类型进行分类，对复杂的业务应当提供更详细的办理要求和说明。

第十六条窗口服务标准应当经过周期性的评估和更新，并根据实际需要进行相应的调整。

第四章窗口服务设施第十七条行政服务中心窗口应当提供充足的服务窗口和办公设备，保证公众能够及时办理业务。

行政服务中心职责规章制度

行政服务中心职责规章制度第一章总则第一条为了规范行政服务中心的运作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。

第二条行政服务中心是为各级政府机关、企事业单位以及公众提供政务服务的窗口，是政府与社会的纽带。

第三条行政服务中心的职责是依法接受委托，为委托单位及公众提供各类政务服务。

第四条行政服务中心的宗旨是服务为先，诚信为本，高效为要，规范为重。

第五条行政服务中心的管理应坚持公开、公正、透明原则，不得违法乱纪、徇私舞弊。

第六条行政服务中心应当保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会和谐稳定。

第七条行政服务中心应当遵守国家法律法规，积极配合上级主管部门的工作。

第八条行政服务中心的工作重点是提高服务质量，优化服务流程，提升服务效率。

第二章组织架构第九条行政服务中心由中心主任、副主任、科室负责人和工作人员组成。

第十条中心主任负责行政服务中心的全面工作，副主任协助主任处理日常事务。

第十一条科室负责人负责本科室的具体工作，协助主任处理相关事务。

第十二条工作人员按照分工负责，协助科室负责人完成具体工作任务。

第十三条行政服务中心设立服务窗口，接待公民、法人和其他组织前来办理业务。

第三章职责分工第十四条行政服务中心的主要职责包括：（一）提供政务咨询服务，解答公众疑问，指导办理业务；（二）接收、审核、处理各类证明材料，办理相关手续；（三）受理来访举报，协助解决社会矛盾纠纷；（四）协助政府部门开展宣传教育工作，提升公民素质；（五）完成上级主管部门交办的其他工作任务。

第十五条行政服务中心的具体职责由各科室负责人根据工作需要确定，确保工作的顺利进行。

第四章服务保障第十六条行政服务中心应当建立健全服务流程，规范业务操作，提高服务效率。

第十七条行政服务中心应当定期组织培训，提升员工技能，加强服务意识。

第十八条行政服务中心应当配备必要的设施设备，确保服务质量。

第十九条行政服务中心应当建立投诉处理机制，及时处理投诉事项，保障公众利益。

《政务服务中心服务质量规范》

《政务服务中心服务质量规范》政务服务中心是政府向社会提供各种行政事务和公共服务的窗口，是体现政府职能转变和优化行政管理的重要平台。

为了提高政务服务中心的服务质量，以下是《政务服务中心服务质量规范》。

一、服务态度1.资深员工应处处以微笑对待服务对象，热情主动地为其提供服务，耐心解答问题，积极为其解决问题。

2.服务人员应遵守工作纪律，不得擅自划分服务对象的优先级，公平公正地为每位服务对象提供服务。

3.向服务对象提供有效帮助时，服务人员应真诚地表示祝贺或感谢，增加服务对象的满意度。

二、服务效率1.服务人员应具备良好的专业知识与技能，快速准确地解答服务对象的问题，高效地办理各类行政事务。

2.设立快速通道，为紧急和特殊情况的服务对象提供特殊服务，尽可能缩短服务时间。

3.对于重要事项和涉及重大利益的事务，政务服务中心应采用优先办理机制，确保服务对象的合法权益得到及时保障。

三、服务便捷1.政务服务中心应提供多种便捷的服务方式，包括线上和线下服务，满足不同层次、不同需求的服务对象。

2.在线服务应以多渠道方式提供，如网站、手机应用等，方便服务对象进行事务查询、预约、申请等操作。

四、服务公开1.政务服务中心应将相关政务信息在明显位置进行公开，包括服务对象的权利义务、服务流程、服务时间等内容，方便服务对象了解和掌握相关信息。

2.对于涉及行政审批或公共服务的规章制度，政务服务中心应将其制定透明化，并向服务对象公示，确保服务对象的知情权。

3.政务服务中心应定期公布服务情况，包括服务对象的数量、服务满意度、服务效率等指标，接受社会监督。

五、服务创新1.政务服务中心应积极推行信息化管理，利用现代化技术手段提升服务效率。

2.制定和完善服务流程，不断优化服务环节，提高服务效果。

3.加强服务对象的意见收集和反馈机制，及时听取服务对象的建议和意见，改进服务质量。

综上所述，政务服务中心服务质量规范是提高政务服务中心服务质量的基本要求和指导原则。

行政服务中心窗口规范化管理办法

行政服务中心窗口规范化管理办法第一章总则第一条为规范行政服务中心窗口管理，提高行政服务质量和效率，制定本管理办法。

第二条行政服务中心窗口是指政府机构面向公众提供行政服务的窗口。

第三条窗口工作人员应遵守法律法规，秉承为公众服务的宗旨，严格执行岗位职责，认真办理每一笔业务。

第四条行政服务中心应当建立健全服务评价机制，及时反馈公众意见，不断改进服务质量。

第五条行政服务中心应当不断优化营商环境，提高便民服务水平，为公众提供便捷高效的行政服务。

第二章窗口人员规范第六条窗口人员应具备相关业务知识和能力，熟悉窗口工作流程和办理事项。

第七条窗口人员应热情、礼貌地接待公众，提供耐心、细致的服务，不得推诿、敷衍或怠慢工作。

第八条窗口人员应当保护公民的隐私权，严禁泄露公民个人信息。

第九条窗口人员应根据法律法规和办事指南为公众提供准确、全面的行政服务信息，明确办理时间和法定办理期限。

第十条窗口人员应当做到工作时态度端正、肢体语言得体、着装整洁，严禁吃零食、接打个人电话或进行与工作无关的行为。

第三章窗口工作流程第十一条行政服务中心应当建立标准化的窗口工作流程，明确办理事项的受理、审核、办理、公告和归档等环节。

第十二条窗口工作流程应经过科学设计，合理分工，确保业务能够高效地流转。

第十三条窗口工作人员应严格按照流程办事，不得随意改变流程，不得将工作中的环节或责任推给其他窗口或部门。

第十四条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当凭借公章、证明等必要的证件对业务进行核实。

第十五条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当按照流程和规定的时限办理，不得擅自延迟或提前办理业务。

第十六条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当保证办理过程的公正、公平和透明。

第四章窗口环境规范第十七条窗口工作人员应当保持窗口环境的整洁和安全。

第十八条窗口工作人员应当妥善保管各类票证、印章、密匙等物品，严禁私自带出、私用或出借给他人。

第十九条窗口工作人员应当正确使用办公设备，防止因不当使用而造成设备损坏或数据泄露。

行政服务中心窗口规范化管理办法

行政服务中心窗口规范化管理办法一、服务态度1.窗口工作人员应热情、有礼貌，对待每位前来办事的民众应友善、耐心、细致。

2.窗口工作人员应站好岗，不得迟到早退，不得携带手机等私人物品，保持良好的仪容仪表。

4.窗口工作人员应主动帮助办事民众解决问题，提供专业、高效的服务。

二、工作规范1.窗口工作人员应准确理解办事民众的需求，根据规定的流程向其提供服务。

2.窗口工作人员应当引导办事民众正确填写申请表格，帮助民众梳理办事所需材料，并核对认证。

3.窗口工作人员应及时向办事民众反馈办理结果，告知进度和可能的问题，提醒民众办理后续手续。

4.窗口工作人员应保持工作区域整洁，及时清理办事所需的材料和垃圾。

三、信息公开2.窗口工作人员应公开发布各项政策法规和政务信息，及时更新服务指南和办理流程。

3.窗口工作人员应做好事前、事中、事后的宣传工作，向社会公众介绍政务服务的方式和渠道。

四、监督机制1.行政服务中心应建立投诉举报制度，对窗口工作人员的不当行为进行监督和处理。

2.建立行政服务中心窗口工作评估制度，对窗口工作人员的服务质量进行定期评估。

3.监察部门、纪检部门等部门可以对行政服务中心窗口工作进行随机抽查和管理巡查，确保规范执行。

五、培训与考核1.行政服务中心应定期组织培训活动，提高窗口工作人员的综合素质和业务水平。

2.定期对窗口工作人员进行考核，对优秀的窗口工作人员进行表彰奖励，落实激励机制。

六、科技支持1.行政服务中心应加强信息化建设，提供在线申请、预约服务等便民措施。

2.推行一窗受理，避免办事民众反复奔波，提高办事效率。

总之，规范化管理行政服务中心窗口是提高政务服务质量的关键措施，有助于提升政府形象、推动行政，也是为了更好地满足人民群众的需求和提供便利。

同时，需要加强对窗口工作人员的培训和监督，为他们提供良好的工作环境和工作条件，确保他们能够认真履行职责，为民众提供优质高效的服务。

市行政服务中心服务礼仪规范

市行政服务中心服务礼仪规范市行政服务中心作为政府提供公共服务的重要机构，其服务质量的优劣直接关系到政府形象和民众满意度。

为了提高市行政服务中心的服务水平，确保良好的服务体验，有必要制定一套服务礼仪规范。

以下是市行政服务中心的服务礼仪规范：1.穿着整洁：市行政服务中心工作人员应穿着整洁、正式的工作服或制服。

穿着时应注意服装的卫生干净，避免穿着过于随意或不整齐的服装。

2.言谈举止文明：市行政服务中心工作人员在与办事群众沟通和交流时，要用简洁、准确、礼貌的语言表达。

不使用粗俗、侮辱性的语言，不随意在大声喧哗，保持良好的沟通态度。

3.待人接物有礼：市行政服务中心工作人员应该以和蔼可亲的态度，对待每一位前来办理业务的办事群众。

不以身份、地位和背景来歧视、区别对待办事群众，保持公正、平等的待人之道。

4.细致入微的服务：市行政服务中心工作人员应主动帮助办事群众解决业务办理过程中的困难和问题。

在办理业务时，应提供准确的信息和具体的操作要求。

尽量做到快速办理，不拖延办事群众的时间。

5.保护办事群众的隐私：市行政服务中心工作人员应保护办事群众的个人隐私和信息安全。

不透露办事群众的个人信息，不擅自将个人信息泄露给他人，不利用个人信息谋取私利。

6.解决纠纷和投诉：市行政服务中心工作人员在处理服务过程中出现的纠纷和投诉时，应以客观、公正的态度解决问题。

认真听取当事人的陈述，全面了解事件的来龙去脉，尽力找到公正的解决方案。

7.热情送别：市行政服务中心工作人员在办理完业务后，应礼貌地向办事群众致谢并表示送别。

可以适当提醒办事群众注意事项或者给予简短的建议，以便办事群众更好地享受后续服务。

总之，市行政服务中心工作人员要时刻将办事群众的需求和利益放在首位，通过遵守服务礼仪规范，提供高效、热情、周到的服务，为市民群众提供更好的行政服务体验。

市行政服务中心作为政府与民众之间的桥梁和纽带，承担着提供优质便捷服务的重要责任。

为了能够更好地满足民众的需求，服务礼仪规范应该贯穿于市行政服务中心的整个工作流程和服务环节。

行政服务中心各项规章制度

行政服务中心各项规章制度一、概述为了更好地规范行政服务中心的日常管理工作，保障服务质量，提高服务效率，特制订本规章制度。

二、组织结构1. 行政服务中心主任负责行政服务中心的全面工作，直接向上级主管单位负责。

2. 行政服务中心设立办公室、综合科、窗口服务科、事务科等职能部门，各部门负责具体工作内容。

3. 行政服务中心各职能部门应遵循统一决策、分工协作的原则，相互配合，共同完成服务中心的工作任务。

三、服务流程1. 服务对象：行政服务中心的服务对象为社会公众及相关机构，包括但不限于事业单位、企事业单位、个人等。

2. 服务范围：行政服务中心的服务范围包括但不限于行政审批、政务公开、咨询服务、证照办理等。

3. 服务流程：服务流程应遵循“便民、高效、规范、透明”的原则，服务流程包括接待预约、资料审核、办理审批、结果告知等环节。

四、服务标准1. 服务态度：服务人员应热情、礼貌、耐心，提供专业、高效的服务。

2. 服务质量：服务质量应符合相关标准和规定，确保服务过程合法、规范。

3. 服务效率：服务效率应高效，按时保质完成工作任务。

4. 服务满意度：定期对服务对象进行满意度调查，针对问题及时改进和优化服务。

五、服务规范1. 服务秩序：服务现场应干净整洁，秩序井然，不得出现乱扔垃圾、吸烟等行为。

2. 服务制度：服务人员应遵守相关规章制度，不得擅自变动服务事项、收费标准等。

3. 服务纪律：服务人员应按照规定的服务时间、服务流程、服务标准进行工作，不得擅自调整。

六、服务监督1. 监督机制：建立服务质量监督机制，定期对服务中心开展监督检查，对工作进行评估和总结。

2. 监督途径：通过投诉举报、满意度调查、社会评议等途径对服务中心的工作进行监督。

3. 监督结果：对监督发现的问题，及时进行整改和处理，确保服务质量和效率。

七、服务改进1. 改进机制：建立服务改进机制，对服务中心工作中存在的问题进行深入分析，制定改进方案。

2. 改进措施：通过组织培训、提高服务水平、更新服务设施设备等措施，不断提升服务质量。

行政服务大厅各项规章制度

行政服务大厅各项规章制度一、大厅使用规定1.1 进入行政服务大厅需出示有效证件，如身份证、户口簿等，并接受安检检查。

1.2 禁止携带易燃、易爆、易腐蚀等危险品进入行政服务大厅。

1.3 禁止在大厅内吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。

1.4 禁止在大厅内私自摆卖商品或进行其他商业活动。

1.5 大厅内不得随意拍照、录音、录像，如有需要请提前向工作人员申请。

1.6 禁止在大厅内违法违规行为，一经发现将依法处理。

二、业务办理规定2.1 公民办理各类业务需携带相关证件和材料，按照大厅指引的流程进行办理。

2.2 企业办理业务需出示相关证照和登记证明，如有代办人需出示授权委托书。

2.3 业务咨询需遵守排队顺序，如需等候，请配合工作人员引导。

2.4 如遇业务咨询或办理过程中有疑问或意见，请向工作人员反映，不得在大厅内滋生口角或冲突。

2.5 对于突发情况或突发状况，请及时向工作人员求助，遵守大厅工作人员的指引。

三、服务态度规定3.1 工作人员需礼貌待人，态度和蔼，尊重每一位前来办事的公民和企业代表。

3.2 工作人员需积极主动为群众提供咨询和协助，解答疑问，助力办事。

3.3 工作人员需严格遵守工作纪律，不得私自放行办理或办理规定外的事项。

3.4 工作人员需维护行政服务大厅的秩序和环境，保持工作场所整洁。

3.5 工作人员需遵守工作制度，准时到岗上班，不得早退晚到。

四、违规处理规定4.1 对于未遵守行政服务大厅规定的公民或企业代表，将按照规章制度进行处理。

4.2 对于工作人员在服务中出现失职、渎职等行为，将视情节轻重做出相应处理。

4.3 如有违规行为，请及时向行政服务大厅相关部门或监督部门举报。

以上为行政服务大厅的各项规章制度，希望广大公民和企业代表能够自觉遵守，共同维护行政服务大厅的良好秩序，提升办事效率，为社会和谐稳定作出贡献。

感谢您的合作！。

市行政服务中心服务礼仪规范

市行政服务中心服务礼仪规范市行政服务中心服务礼仪规范作为市行政服务中心的工作人员，我们的首要任务是为公众提供高效、便捷、友好的行政服务。

为了达到这个目标，我们需要遵守一系列的服务礼仪规范，以确保我们提供的服务既专业又礼貌。

下面是市行政服务中心服务礼仪规范的一些重要方面：1. 仪容仪表：作为公务人员，我们必须注意仪容仪表的整洁与端庄。

我们需要穿着整齐、干净的制服或职业装，并保持面容亮丽、不可过于华丽或过于暴露。

同时，我们的发型和服装应当符合职业形象，不宜过于时尚或过于个性化。

2. 语言礼貌：我们应当使用规范、得体的语言与来访者交流。

遵守礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不好意思”等，展现我们的专业素养和尊重对方的态度。

同时，应当注意语速和音量，确保清晰可懂，避免过度嘈杂。

3. 等候服务：在市行政服务中心，等候服务是难免的。

我们应当采取有效措施减少甚至消除等候时间。

当大量人员排队等候时，我们应当合理组织队列，制定明确的服务流程，向来访者解释清楚等候时间和流程，并随时提供有关的信息。

我们也应能耐心、友好地回答来访者的询问，以减轻他们的焦虑和不满情绪。

4. 平等对待：市行政服务中心的服务对象来自各行各业、各个阶层，我们应当给予平等的服务，不歧视任何人。

无论是官员、企业家还是普通市民，我们都要以诚信和公正的原则对待他们。

我们不能因为服务对象的身份、地位或财富而对待不同。

5. 保守私密：在市行政服务中心，许多事务涉及到个人隐私或敏感信息。

我们必须严格遵守保密制度，确保来访者的个人信息不被泄露。

在与来访者沟通时，我们可以使用保密文件袋或保密文件柜，以保护他人的权益和隐私。

6. 热情服务：我们应以热情友好的态度对待每一位来访者，尽力为他们提供满意的服务。

可以主动引导他们到正确的服务窗口、提醒他们提交必要的材料，并在他们离开之前与他们进行问候和道别。

我们要尽量满足他们的需求，当他们的需求无法满足时，也要用礼貌的方式解释情况并提供适当的替代方案。

政务服务中心服务规范

二、中心保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。

三、中心保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。

工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。

非中心工作人员未经许可不得进中心工作区域。

四、中心实行政务信息公开制度。

中心制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。

中心除公开本镇的投诉电话外，还公布行政效能投诉中心的投诉电话。

五、中心实行首问责任制度。

严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。

六中心实行一次性告知制度。

工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的，应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。

驳回(退回) 申请的应当告知事项作相应记录。

七、中心实行承诺办结时限制度。

中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。

八、中心实行服务事项全程代理制度。

对需要上报上级部门办理的服务事项，受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理完结九、政务服务中心加强调查研究。

针对服务中心运作过程中出现的问题开展调查研究，不断加强和完善中心建设。

政务服务中心服务规范.doc

二、中心保持计算机系统运行正常和网络通畅，符合信息化管理相关规定。

三、中心保持严俊吃紧、安静祥和、整齐有序的工作秩序。

工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。

非中心工作人员未经许可不得进中心工作区域。

四、中心实行政务信息公开制度。

中心制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。

中心除公开本镇的投诉电话外，还公布行政效能投诉中心的投诉电话。

五、中心实行首问责任制度。

首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访)、申请和其他相关事宜的工作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。

严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。

六中心实行一次性告知制度。

工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的，应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性统统告知其申请事项应当提交、补正的材料。

驳回(退回)申请的应当告知事项作相应记录。

七、中心实行承诺办结时限制度。

中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。

八、中心实行服务事项全程代理制度。

对需要上报上级部门办理的服务事项，受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理完结九、政务服务中心加强调查研究。

针对服务中心运作过程中出现的问题开展调查研究，不断加强和完善中心建设。

十、工作人员应当配备齐全，保持相对安定，实行一岗多能，科学合理的整合人力资源，并坚持以下选派条件：政治思想好、道德品质优、敬业精神强；业务熟悉、综合素质高、协调能力强；工作态度好、办事效率高；文明礼貌、遵纪守法；熟悉微机操作、能讲普通话。

十一、工作人员应当着装整齐、仪表端庄、举止文明，做到语言文明、语气亲密、态度和蔼、口齿清晰、表达清晰，工作人员对外服务应当主动热情、态度至诚、行为文明、办事公正。

市行政服务中心十二项制度

市行政服务中心十二项制度
1. 接待规范制度：市行政服务中心要求工作人员在接待市民时，必须尊重市民、热情周到，提供高质量的服务。

2. 服务时间制度：市行政服务中心要求在规定的时间内提供服务，不得随意关闭或减少服务时间，确保市民可以及时办理业务。

3. 预约制度：市行政服务中心对一些繁忙的业务要求市民提前预约，以便分流人流、提高办事效率。

4. 服务流程标准制度：市行政服务中心对每项业务的办理流程都进行了规定，确保办理业务的程序和环节清晰明确。

5. 服务环境规范制度：市行政服务中心要求服务大厅的环境整洁、舒适，配备舒适的座椅、充足的空调和良好的通风设施。

6. 候餐区制度：市行政服务中心为市民准备了候餐区，提供免费的饮料和小吃，以缓解等候时间过长的不适感。

7. 员工着装规范制度：市行政服务中心要求工作人员穿着整洁、文明礼貌，以提升形象和服务质量。

8. 投诉处理制度：市行政服务中心有完善的投诉处理制度，对投诉进行及时处理和反馈，确保市民的合法权益。

9. 服务质量考核制度：市行政服务中心通过客户满意度调查和监督检查等方式，对服务质量进行定期考核，以提高服务水平。

10. 信息公开制度：市行政服务中心要求公开自己的服务内容、办事流程、业务收费标准等信息，方便市民查询和了解。

11. 规范行为守则制度：市行政服务中心制定了行为守则，要求工作人员要遵守纪律、遵从法规，不得妨碍市民办事。

12. 效能评估制度：市行政服务中心定期对办事效率进行评估，发现问题及时改进，提高业务办理效能。