养老护理员的服务礼仪规范.pptx

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养老护理员工作须知ppt课件

家属红包及物品，违者必究。
8、对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。
9、要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电节约使用。
10、不拿公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。
11、不允许与本中心老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。9
护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。
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2005-4
四、“三交”、“三接”、“三清”
交接班中要求做到三交、三接、三清即：三交：书面交班、口头交班、床边交班三接：休养员情况交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接、三清：口头讲清、书面写清、床边看清
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行为规范要求五不准五心五及时
护理员语言规范
语：
护理员服务禁
（一）、禁止使用让人感觉不尊重的命令式的或无
（称四谓）的（禁语（三止句二）使，）禁用如、止：不禁使负止用责使不任用耐的侮烦推辱、脱人生语格硬句、的，讽语如句：， 1．1．不如躺知刺：(坐道挖)！苦那，儿，可别2能．磨让这磨人蹭事羞蹭别涩的来的！找语我句，，我2如．不嗨：管，！** 3．床谁!(和不1．称1你．你呼说有姓这的什名人(谁)么怎答不么应好事你意儿的思这)的么，，多找都，谁这讨去份厌！儿！4．快下班3了．，把上2裤明．了子天没！脱再什了说么(把！，衣死服不撩5了．起！我来)下！班了，4找．别起人来啦去！ 6．，没整上理3．床2班．嫌了呢瞧慢，着，等点你会儿早儿，干再没什说长么！眼来睛着呀！！7．机器（仪器5)．坏没了4到．，3*．这*谁时这儿也间么交没，大班辙都人(出！开，去8会．怎！、嫌么结这什帐儿么)不都呢好不，，懂外到！面别6等．处在去！ 9．这我儿着就签去个4这！．字态活，度该快，点！有！意见，找头儿去！10．这地方7写．得都5停不．5下．对哪来没，儿，钱找凉我就*快们*改别哪要去来检儿!看查歇了住着！！去！（8五．）把6证、．6件．禁这(干止证是嘛使明法、起用律资这含法料名糊规)字都不规拿！清定出，的来增，，加你让疑懂我虑看不看的懂!语！句，如： 7．7．材你料这不样齐的，见回多去了补，去有！什么了不 1．好坏起8．谁的上也！面不都敢写说着，呢没，准自儿己。看去2．!18你这事不太

养老护理员的服务礼仪ppt课件

➢ (6)真诚流露的人才能得到真情回报，不要抛弃不喜欢的人，而是要真诚的对待每一个人。
感谢关注
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养老护理员的服务礼仪
主讲人：王章 2016.4
养老护理员需掌握的基本礼仪: 卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、行为举止礼仪
养老护理员的卫生要求 (1)日常卫生 (2)头发卫生 (3)面部卫生 (4)双手卫生 (5)其他卫生
• 养老护理员的卫生要求
六步洗手法步骤
第一步:掌心相对，手指并拢相互摩擦；第二步:手心对手背沿指缝相互摩擦，交换进行；第三步:掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；第四步:一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；第五步:弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；第六步:搓洗手腕，交换进行。
➢ 同理心对于个人发展的非常重要，主要是体现在一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任，而人际关系都是建立在信任的基础上的。而良好的人际关系不仅促进友谊，而且也会促进工作发展。
➢ 三、什么是同理心
➢ 只要做到以下六点，就是一个有同理心的人。
➢ (1)我怎样对待别人，别人就怎样对待我，我替别人着想，别人才会替我着想；
养老护理员的服务礼仪 (一)微笑礼仪 (二)语言礼仪 (三)举止礼仪 1、姿势 2、站姿 3、坐姿 4、走姿
• 养老护理员的服务态度 • （1）主动热情 • （2）耐心周到 • （3）文明礼貌 • （4）尊重老年人和家属
•
养老护理员与老年人的沟通方式一、常见的沟通方式 (一)讨好的方式 (二)指责的方式 (三)超理智的方式 (四)打岔的方式 (五)一致的方式二、合理方式的选择
二、礼貌用语
养老护理员工作的对象是老年人，既是服务者，也是“晚辈”，因而在礼貌用语上也较其它职业要求更高。

养老护理员的服务礼仪

养老护理员的工作是光荣而艰巨的，希望大家在以后的工作中能更好地展示自我，以轻松愉快的心情在养老护理这个舞台上发挥自己的正能量！
结束语
养老护理员的仪容仪表
1 •卫生要求 2 •着装要求
养老护理员的卫生要求日常卫生头发卫生面部卫生双手卫生
（1）日常卫生
• 注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生
• 头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染。
养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。
（）协调得体
养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。
（3）鞋袜轻便
服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。
（3）面部卫生
• 保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妆，但需避免浓妆艳抹。
（4）双手卫生
• 保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指甲，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不留污垢。
干净整齐色彩淡雅协调得体鞋袜轻便
着装要求
（1）干净整洁
（4）少戴饰物
服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、手镯等，以免服务中给长者带来伤害。
1）干净整洁
养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。

养老护理服务礼仪规范

养老护理服务礼仪规范养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提升自身素质。

所以养老护理员必须掌握基本服务礼仪，包括卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、举止行为礼仪等。

规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。

1、养老护理员的卫生、着装礼仪（1）日常卫生养老护理员要养成良好的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味。

（2）头发卫生经常清洗，修剪整齐，刘海不过眉，长度不过肩。

长发要用头发束在脑后，避免头发、头屑掉在老年人的饭菜上。

（3）面部卫生保持面部清洁，避免分泌物，禁浓妆艳抹。

（4）双手卫生养老护理员要用”7步洗手法“洗双手。

饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。

指甲每周修剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，指甲下不存污垢。

2、养老护理员的着装要求（1）干净整齐：养老护理员工装要干净平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。

（2）色彩淡雅：养老护理员着衣整体色彩淡雅，上衣裤子搭配咬合力，忌大红、大黄、大紫以避免刺激。

忌黑色避免沉闷。

围裙、套袖要相配。

（3）协调整体：工装要合体、符合时令、优雅，不能过小、过紧，也不能过大、过松。

女士着装忌短、忌露、忌透。

裙装要在膝盖以下，禁止仅穿内衣、睡衣和短裤进行工作。

（4）鞋袜轻便：鞋袜搭配要考究。

鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚、穿拖鞋。

（5）饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能给女士增添色彩，养老护理员禁止在工作时间戴戒指。

3、养老护理员的工作礼仪养老护理员服务态度①主动热情②耐心周到③文明礼貌④尊重老人及家属文明礼貌是表达尊重的最好方式，同时文明也带来尊重。

让老年人和家属感受到养老护理员的崇高礼遇，养老护理员就会赢得他们的尊重，让养老护理员工作顺利进行。

养老护理员的礼仪规范

3
礼貌地称呼老人，切不可用很随意的用语向老人打招呼。
培训师：张老师
行为举止
1.行走要求
举止端庄，以轻为宜。
工作中要穿袜子，并穿平底鞋。降低走动时发出的声响，以防影响老人休息。走路时要轻快，眼睛平视前方。遇到紧急情况时，要碎步行走。
行为举止
2.站姿要求
站立时注重形态，不得松垮。
站立时，应保持头正，颈直。
两肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀。
培训师：张老师
学习目的
1
塑造良好形象，提升自身素质；
2
统一规范我们的服务标准；
3
与客户建立良好关系；
4
有助于维护行业形象。
前言
养老护理员作为新兴职业，将伴随全球老龄化社会的到来，呈现需求大于供给的总趋势。
但不可忽视的现状是从业人员素质低、收入低，导致整体水平低。因此我们要重视养老护理员的培训工作，不断提高服务质量！
两腿需并拢，两手轻握于腹部或下腹部。
仪容仪表
站姿禁忌：
身体歪斜弯腰驼背趴伏依靠
双腿叉开手位不当
脚位不当身体晃动
礼貌用语
语言是人类沟通的重要工具，使用得体可以促进人际关系的和谐发展，反之则影响人际沟通的富有感情，语言内容要谨慎、
高尚。
2
语言要清晰，力求简洁，耐心和易懂。
仪容仪态
3.面部要求
保持面部干净整洁、无油光。
女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。男员工要不留胡须，勤修面。避免口、鼻、眼有分泌物。
仪容仪态
4.个人卫生
养老护理员要养成良好的个人卫生习惯。
清理便器后要洗手，整理老人用品后要洗手。保持口腔、身体无异味。每天刷牙。每晚泡脚。经常沐浴。内衣常换洗。

养老护理服务礼仪规范PPT课件

• 三、自信自重
• 从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
• 五、耐心倾听 • 爱唠叨是老年人的共性，当护理人员
取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
• 2、态度方Leabharlann • 经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。真诚
的服务，能使服务对象产生亲切感、温暖感、诚实感、留念感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到。主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到老年人不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想老人之所想，急老人之所急，千方百计帮助老年人排忧解难。
• 二、助人为乐 • 养老护理工作是一个真正“助人”
的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。

养老服务人员礼仪服务ppt课件

3.认真工作。规范护理，按每位老人特殊情况安排护理任务，以老人的需要为出发点，通过护理工作减轻老人的痛苦，并使老人的晚年生活得到很好的照顾。
4.规范服务。尊重老人人格，对老人不轻视，不歧视、辱骂。养老服务人员必须认真查阅老人情况记录，对自己严格要求，按养老介乎的规范化服务流程进行服务。
5.尊重老人。凡事要以老人为出发点，做任何事情都要以老人的利益为前提，真正为老人着想。
交接班规定
1.交接两班工作服不穿整齐不交接 2.楼层走廊楼梯房间不整洁不交接 3.公用设备物品数不清不齐不交接
Thank 4.老人用品数不清柜子不净不交接
5.老人床被单不平整不干燥不交接 6.老人身体仪容不清洁干净不交接 7.卧床老人二便不干净清洁不交接 8.老人护栏约束带不扣不系不交接
遇到紧急情况轻声碎步快走，紧张有序，不要慌手慌脚增
加紧张气氛。值班活页检查方时脚步要轻，以免影响老人
休息。 5
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2.仪态（2）
行为举止：微笑上岗，说话要和颜悦色，当自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜怒不形于色；如遇到特别可笑的事时，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉。工作时如因身体不适而偶尔咳嗽，打哈欠，打喷嚏、流鼻涕时应用手纸遮住鼻口转向一旁，事后应向在场人道“对不起”，以示歉意。
饰品：饰品不可过多，尤其不可戴戒指工作，以免划伤老人；可淡妆上岗，不可浓妆艳抹。
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2.仪态（1）
坐姿：端正，双腿轻微靠拢。坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳。坐下动作要轻。养老服务人员不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上。

养老院服务人员礼仪服务培训课件

礼仪服务
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1.仪容
服装：上班时应穿着工作服;注意工作服的清洁;整齐; 有污染及时更换;切口子时应立缝上;禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处&
发型：头发过长时;应佩戴工作帽遮盖碎发;防止在操作时头发沾染老人的食物或物品&男性服务人员修饰得当; 头发长不覆额、测不掩耳、后不触领;嘴上不留时双腿微微分开;收腹;颈胸在一条线;双手可在小腹前交叉;或自然垂于身体两侧;也可以采用“稍息” 的姿势;以缓解疲劳&
行动：走路要轻快;眼睛平视前方&重心保持在身体的正中、挺胸沿直线行走;脚跟不可在地面拖引&手里端物品时;或为老人端饭菜、水时;曲肘将物品端平胸前&切忌放在小腹前; 双手无力晃动;给人无精打采、懒散的感觉&遇到紧急情况轻声碎步快走;紧张有序;不要慌手慌脚增加紧张气氛&值班活页检查方时脚步要轻;以免影响老人休息&
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介护员应做到四五六七1
四做到 1.安全第一在心上 2.微笑服务在脸上 3.文明用语在嘴上 4.勤奋工作在手上
五关心
1.关心老人饮食 2.关心老人排泄 3.关心老人卫生 4.关心老人安全 5.关心老人睡眠
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护理员应做到四五六七2
you 9.重病及新来老人情况不明不交接
10.各留置导管数目不清不净不交接 11.所管辖的老人数目未点清不交接 12.当班护理流程工作未完成不交接 13.护理记录和口头交班不符不交接
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介护员十要十不要
1.为老人解释要宽容;不要对老人埋怨牢骚 2.为老人安抚要大度;不要对老人斤斤计较 3.为老人讲理要文明;不要随意呵斥与教训 4.为老人做事要轻柔;不要对老人粗暴无礼 5.为老人喂饭要准时;不要对老人进冷饮食 6.为老人换洗尿布要及时;不要让老人床铺潮湿 7.为老人洗刷要一盆一巾;不要多部位一盆多用 8.为老人巡视房间要勤快;不要让老人长时间等待 9.为老人服务要同情老人衰老变化;不要随便讲述老人的不是 10.为老人服务要体谅家属的无奈;不要随便议论家属的长短

养老护理员的服务礼仪

二、礼貌用语
养老护理员工作的对象是老年人，既是服务者，也是“晚辈”，因而在礼貌用语上也较其它职业要求更高。
语的礼貌就是克己，就是千方百计地使周围的人都像自己一样平心静气。
➢ 三、什么是同理心
➢ 同理心是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
养老护理员的服务礼仪
主讲人：.
养老护理员需掌握的基本礼仪: 卫生礼仪、着装礼仪、工作礼
仪、服务态度、语言礼仪、行为举止礼仪
养老护理员的卫生要求 (1)日常卫生 (2)头发卫生 (3)面部卫生 (4)双手卫生
(5)其他卫生
• 养老护理员的卫生要求
•
六步洗手法步骤
• 第一步:掌心相对，手指并拢相互摩擦；
➢ 同理心对于个人发展的非常重要，主要是体现在一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任，而人际关系都是建立在信任的基础上的。而良好的人际关系不仅促进友谊，而且也会促进工作发展。
➢ 三、什么是同理心
➢ 只要做到以下六点，就是一个有同理心的人。
➢ (1)我怎样对待别人，别人就怎样对待我，我替别人着想，别人才会替我着想；
➢ 养老护理员的着装礼仪
➢ 养老护理员的工作装要干净整洁，朴素大方，色彩淡雅，衣裤搭配合理，扣子整齐不缺，领口、袖口简单利落，裤角在鞋跟以上平脚面处。鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚穿拖鞋。女士着装忌短、忌露、忌透，忌穿内衣、睡衣和短裤进行工作。可以点缀一些简单的、不会造成伤害的布艺饰品，但是，工作时间严禁戴戒指。
任何一种应对方式都不是一个人的性格，仅仅是一个人
面对压力时的行为反应而已。每一种应对方式也不是单

养老护理员的服务礼仪

➢ 2想要得到他人的理解;就要首先理解他人;只有将心比心才会被他人理解：
➢ 3别人眼中的自己才是真实存在的自己;要学会以别人的角度来看问题;并据此改进自己在别人眼中的形象；
➢ 4只能修正自己;不能修正别人;想成功的与他人相处;想让别人尊重自己的想法;唯一的方法就是先改变自己&
➢ 5真诚坦白的人才是值得信任的人;要不加设防地、以自己最真实的一面示人&
二、礼貌用语
养老护理员工作的对象是老年人; 既是服务者;也是“晚辈”;因而在礼貌用语上也较其它职业要求更高&
语言是人际沟通的重要工具;使用得体会促进人际关系和谐&记住;真正的礼貌就是克己;就是千方百计地使周围的人都像自己一样平心静气&
➢ 三、什么是同理心
➢ 同ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ心是人际交往过程中;能够体会他人的情绪和想法;理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力&
➢ 同理心对于个人发展的非常重要;主要是体现在一旦具备了同理心;就更容易获得他人的信任;而人际关系都是建立在信任的基础上的&而良好的人际关系不仅促进友谊;而且也会促进工作发展&
➢ 三、什么是同理心
➢ 只要做到以下六点;就是一个有同理心的人&
➢ 1我怎样对待别人;别人就怎样对待我;我替别人着想;别人才会替我着想；
养老护理员的卫生礼仪养老护理员要养成良好的个人卫生习惯;每天刷牙;每晚泡脚;经常沐浴;内衣常换洗;保持口腔、身体无异味；饭前便后要洗手;清理便器后要洗手;整理老年人用品后要洗手；不留长指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢；头发经常洗;修剪要整齐;刘海不过眉;长发不过肩;如果留长发;头花束脑后；保持面部洁净; 可以略施淡妆;避免口、鼻、眼有分泌物;禁止浓妆艳抹&

养老护理员礼仪服务与行为规范

养老护理员礼仪服务与行为规范服务礼仪：是各养老护理人员必备的素质和基本条件。

出于对长者的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求养老护理人员发自内心地、热忱地向长者提供主动、周到的服务，从而表现出养老护理人员良好风度与素养。

一、仪表1、着装：上班一律穿着工作服，着装干净平整，衣扣整齐不缺，身体无异味，有污渍及时更换，有破损应立即缝上，不要挽袖子卷裤腿。

内衬衣裤颜色不可过于花哨，不可外漏。

鞋子应轻便，走路无声响，工作时不可穿高跟鞋、拖鞋。

袜子颜色协调，以浅色、单色为宜，袜口不外漏。

2、妆容：养老护理员工作时精神饱满，自然微笑，工作妆以淡雅、清新、自然为主。

不宜配戴过多饰品，如耳环、戒指、手链、手镯等饰品。

3、发型：女性养老护理员不漏发际，前不遮眉，后不外漏，不戴头饰，应用发网将头发挽起遮盖碎发，防止在操作时头发沾染长者的食物或物品。

男性养老护理员头发修饰得当，长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

4、个人卫生：定时洗澡，洗头，不留长指甲、不涂有色指甲油。

保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

护理完一位长者在护理另一位长者时要及时清洗双手，防止交叉感染。

二、仪态1、坐姿：上身挺直，头部端正，双腿轻微靠拢。

双手掌心向下叠放在大腿上方。

落座座椅1/2~2/3，坐下动作要轻。

不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上。

2、站姿：身体要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。

3、言语：语言是服务人员与长者之间情感沟通的“桥梁”。

应热情地对待长者，将对长者的爱心、同情心和真诚相助的情感融汇在言语中。

要估计长者的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。

言语要严谨、高尚，符合伦理道德原则。

同时要清晰、温和，措词要准确，尤其注意语调适中。

当向长者交代护理意图时，语言要简洁，通俗易懂。

对长者的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，长者不愿意陈述的私密内容不要问，更不能向别人散布。

护理员职业道德、礼仪规范及安全管理 PPT

安全管理篇
安全预防
安全预防
安全预防
安全预防
安全预防
努力学习掌握简单的医学知识
护工的服务在很大程度上决定了医院的形象现我院全面铺开了提升护理服务的活动
Байду номын сангаас让我们共同努力，提升服务质量，创造服务品牌
感谢聆听
服务礼仪
在工作中遇到不懂或不能处理的问题和事情，要立即汇报科室护士长或当班护士及公司管理人员。不得擅自主张，凭自己主观想象处理问题。遇到对护工服务要求高的病人，特别要认真对待。当为病人服务时遭遇病人的拒绝和反对时，不能以强硬的态度对待病人，要及时向上级汇报。特殊部门（特别是急诊科）护工人员在抢救危重症病人时，要注意保护病人的私隐，做好本职工作，不说与自己职责无关的话语。
护理员培训之
职业道德、礼仪规范及安全管理
护工培训
护工培训
护工培训
内容
职业道德礼仪规范安全管理
职业道德篇
礼仪规范篇
保护病人隐私
服务礼仪
与患者或患者家属签单时，采用统一的解说，内容严谨，避免前后不一致，如遇不理解（解说不清）时，避免正面冲突，应请上级进行解说。凡去其它科进行送病人或者检查时，护工之间应该互相沟通、互相配合，共同完成工作。正常上班时间，除了送检查、做治疗、巡房外时间，都应在固定的位置待命；如遇特殊情况应向护士长、护理组长报告。对于综治病人或者无家属陪同的，陪护工作也应落实到位。

第4节养老护理员礼仪规范

养老护理员理论培训课程
第四节养老护理员礼仪规范
高级护理技师：宋宁
学习内容
养老护理员卫生、着装礼仪养老护理员工作礼仪
礼仪须知
基本礼仪要求
语言规范
职业行为规范
护理员行为规范
一、养老护理员基本礼仪要求
1、养老护理员的卫生要求日常卫生头发卫生面部卫生双手卫生其他卫生
4
打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。 • （二）与休养员交流时的基本用语： • 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合
作等。
• （三）电话用语
• 1、你好！这里是**区养老院**楼（室），请问您找谁？请稍等。
• 2、对不起，**（加上称谓）不在，我可以帮您转告吗？
• 3、对不起，**（加上称谓）有事外出了（或去哪里了），大概11点能回来，请您11点以后打来好吗？
• 8）、请多提意见，我们将尽力解决。
• 9）、请保管好自己的物品，谨防遗失。
• 9.征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？
• 10.推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管护理或管理人员再告诉你好吗？
2、养老护理员的着装要求
干净整齐色彩淡雅协调得体鞋袜轻便忌饰物点缀
5
二、养老护理员的工作礼仪
1、养老护理员服务态度主动热情耐心周到文明礼貌尊重老年人和家属（换位思考）
2、语言礼仪：不急不躁、不推卸责 3、举止礼仪：坐姿、站姿、坐姿、走姿
6
三、护理员语言规范
• （一）语言规范基本要求。 • 1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 • 2、文明礼貌用语，耐心诚恳。 • 3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；

养老护理员服务礼仪

养老护理员服务礼仪礼仪是指通过行动、表情、态度、问候、语言措辞等表现出来人与人之间互相尊重的意愿。

也是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范。

是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

于一个企业来讲，礼仪代表企业的整体素质形象是一张社会名片，一张好的名片能为企业迎来信赖，理解支持，反之大家言行举止失度，接人待物傲慢无礼等就会有损企业形象，失去他人的信赖感，从而失去了整个行业市场，在竞争中也将处于不利的地位。

礼仪、礼节、礼貌它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人；二是自律，就是在服务过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我要求，自我检点，自我约束，不妄自尊大，口是心非；适度得体，掌握分寸；四是诚心诚意，以诚待人，礼仪具有很强的凝聚情感作用，礼仪是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的关系比较复杂，在生活、工作中也易与人发生冲突，但礼仪有利于保持冷静。

养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提高自身素质，所以养老护理员必须掌握基本服务礼仪，包括仪容仪态、礼貌用语和文明服务。

规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。

一．养老护理员的仪容仪表仪容仪表是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。

养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者，应十分注意这一点。

1.卫生要求（1）日常卫生注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。

（2）头发卫生头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染。

（3）面部卫生保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物。

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第4节 养老护理员礼仪规范

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第4节养老护理员礼仪规范