质量管理自考试题及答案

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工程质量管理自考答案

工程质量管理自考答案

工程质量管理 一 、单选题 • 1、下列施工质量事故处理方式中,()是指经过适当的加固补强、修复缺陷,自检合格后重新进行检查验收。

A.返工处理 B.修补处理 C.让步处理 D.降级处理 参考答案:B•2、质量控制应贯彻()的方针。

A.预防为主B.全面质量管理C.以人为本D.科技创新参考答案:A•3、下列不属于建筑工程质量验收基本要求的是()。

A.工程质量验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行B.隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收,并应形成验收文件C.建筑工程采用的主要材料、半成品、建筑构件和设备应进行验收。

D.参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格。

参考答案:C•4、检验批合格的条件是()。

A.主控项目全部合格并具有完整的操作质量检查记录B.一般项目全部合格并具有完整的操作质量检查记录C.资料完整D.主控项目和一般项目全部合格,资料完整参考答案:D• 5、当经检测达不到设计要求,但经原设计单位核算,仍能满足结构安全和使用功能时,该验收项目() A.不能验收B.协商确定是否验收C.协商确定是否验收D.由工程管理部门裁定能否验收参考答案:B•6、通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位工程()。

A.严禁验收B.可让步验收C.协商确定是否验收D.由工程管理部门裁定能否验收参考答案:A•7、单位工程质量验收应由()单位组织。

A.监理B.施工C.设计D.建设参考答案:D•8、质量竣工验收指的是()验收。

A.分项工程B.分部分项工程C.分部工程D.单位工程参考答案:D•9、现场质量检查的方法有目测法、实测法和()三种A.分析法B.比较法C.计算法D.试验法参考答案:D•10、现场质量实测检查常用的手段有()。

A.靠、吊、敲、照B.靠、量、套、敲C.靠、吊、量、套D.靠、吊、量、照参考答案:C•11、影响使用功能和工程结构安全、造成永久性质量缺陷的事故属于()A.一般施工质量事故B.重大施工质量事故C.指导责任事故D.操作责任事故参考答案:B•12、由于施工技术方案未经分析论证,冒然组织施工等原因造成的施工质量故属于()。

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中,正确的是()。

A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案:C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现()的重要手段。

A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案:D3. 在质量管理体系中,()是质量管理体系的核心。

A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案:B4. 下列关于质量控制的说法中,正确的是()。

A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案:B5. 下列关于质量保证的说法中,正确的是()。

A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案:C6. 下列关于质量改进的说法中,正确的是()。

A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案:D7. 下列关于质量策划的说法中,正确的是()。

A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案:D8. 在质量管理体系的实施过程中,()是非常重要的环节。

A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案:B9. 下列关于全面质量管理的说法中,正确的是()。

A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案:D10. 下列关于统计质量控制的说法中,正确的是()。

2023年10月自考00153质量管理(一)真题及答案(回忆版)

2023年10月自考00153质量管理(一)真题及答案(回忆版)

2023年10月自考00153质量管理(一)真题及答案(回忆版)一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。

1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中,输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。

21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。

26、简述质量管理的发展阶段。

乐昇学教育建议答案:根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为三个阶段。

第二次世界大战以前可以看作是第一阶段,人们通常称之为质量检验阶段。

第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。

第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。

27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。

乐昇学教育建议答案:卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则,这七个类目分别是领导,战略,顾客,测量、分析和知识管理,员工,运营,结果。

28.简述产品开发过程。

(乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理(一)考前密训班考点50)乐昇学教育建议答案:典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段:(1)提出创意。

(2)初步概念开发。

(3)产品过程开发。

自考00153《质量管理(一)》真题(2022.04)

自考00153《质量管理(一)》真题(2022.04)

自考00153《质量管理(一)》真题及答案(2022.04)自考00153《质量管理(一)》真题及答案(2022.04)1.[单选题] 按照质量特性的分类,下列属于时间方面特性的是()。

A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.[单选题] 提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是()。

A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.[单选题] 常用的满意度分析中的高级分析技术是()。

A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.[单选题] 绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是()。

A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.[单选题] 在新产品样机制成之后进行的评审称为()。

A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.[单选题] 在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是()。

A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.[单选题] 在开展标杆分析活动时,通常采用的方式是()。

A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.[单选题] 下列属于鉴定成本的是()。

A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.[单选题] 以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是()。

A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.[单选题] 下列属于计量数据的是()。

A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.[单选题] 按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是()。

A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.[单选题] 在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的()。

A.20%〜35%B.40〜55%C.60%〜75%D.80%〜95%13.[单选题] 在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于()。

A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.[单选题] 在认证模式中,监督检验所用的样品既从市场上购买,又从工厂中随机抽取的产品认证形式是()。

自考质量管理面试题及答案

自考质量管理面试题及答案

自考质量管理面试题及答案一、简答题1. 请简述质量管理的基本概念。

答:质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段,使其实现的全部管理职能的所有活动。

2. 质量管理中“PDCA”循环指的是什么?答:PDCA循环是质量管理中的一种循环方法,P代表计划(Plan),D代表执行(Do),C代表检查(Check),A代表行动(Act)。

这个循环过程是持续改进的过程,旨在不断优化和提升质量管理水平。

3. 什么是六西格玛管理法?答:六西格玛管理法是一种旨在减少产品和服务缺陷的管理策略,通过DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制)的五个步骤来实施,目的是将过程的变异降至最低,提高过程的能力和稳定性。

二、论述题1. 论述全面质量管理(TQM)的核心理念及其在企业中的应用。

答:全面质量管理(TQM)的核心理念是组织内部所有部门和员工的参与,以质量为中心,通过持续改进的过程,满足顾客需求和期望。

在企业中,TQM的应用包括建立质量文化、制定质量目标、实施质量培训、进行质量控制和保证、以及通过顾客反馈进行质量改进等。

2. 请论述如何通过质量管理提升顾客满意度。

答:提升顾客满意度的质量管理策略包括:确保产品和服务符合顾客需求、持续改进产品和服务质量、建立有效的顾客反馈机制、提供及时的顾客服务和支持、以及通过顾客满意度调查来监控和评估服务质量。

三、案例分析题1. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人,近期产品退货率上升,你将如何运用质量管理工具进行问题诊断和改进?答:首先,我会使用因果图(鱼骨图)来识别可能的问题原因。

然后,通过收集数据和进行统计分析,如直方图和控制图,来确定问题的具体原因。

接下来,我会运用5W2H方法来分析问题,制定改进措施。

最后,通过实施PDCA循环,持续监控改进效果,并进行必要的调整。

四、结束语质量管理是确保产品和服务质量满足顾客需求的重要环节,通过有效的质量管理工具和方法,企业可以提升产品质量,增强顾客满意度,从而在激烈的市场竞争中获得优势。

2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析

2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析

2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案:A答案解析:当今环境最主要的特征是变化,这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。

单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案:D答案解析:费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。

单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案:A答案解析:朱兰提出了“质量即适用性”的概念,强调质量是满足顾客需求的能力。

单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案:C答案解析:马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。

1)系统的视野2)具有远见的领导3)聚焦于顾客的卓越4)对人的重视5)组织的学习和敏捷性6)聚焦于成功7)促进创新的管理8)基于事实的管理9)社会责任10)伦理与透明性11)提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案:C答案解析:顾客满意度指数(ACSI)最典型的国家是美国,该指数用于衡量顾客满意度。

单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案:A答案解析:企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客,了解顾客需求是企业经营的前提。

单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案:A答案解析:核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条,它体现了组织的基本信念和行为准则。

单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案:B答案解析:企业员工培训的主要形式是在职培训,这种培训方式不影响正常工作。

质量管理自考试题及答案

质量管理自考试题及答案

质量管理自考试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 质量的定义是什么?A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案:C2. ISO 9000系列标准中,ISO 9001主要用于什么?A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案:A3. 以下哪项不是全面质量管理(TQM)的特点?A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果,不关注过程答案:D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么?A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案:B5. PDCA循环中的“D”代表什么?A. 计划(Plan)B. 实施(Do)C. 检查(Check)D. 行动(Act)答案:B6. 质量管理中,哪个工具主要用于分析和改进流程?A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案:A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤?A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案:D8. 什么是“质量成本”?A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案:B9. 在质量管理中,“一致性”通常指的是什么?A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案:D10. 以下哪项不是质量管理原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案:C二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 以下哪些属于质量管理的基本原则?()A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案:A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些?()A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案:A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中,哪些条款涉及到了组织环境?()A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案:A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量?()A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案:A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的?()A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案:A、B、C三、简答题(每题5分,共20分)16. 简述质量管理体系的八大原则。

质量管理自考试题及答案

质量管理自考试题及答案

质量管理自考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 质量的定义是什么?A. 产品或服务满足顾客要求的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的美观程度D. 产品或服务的耐用性答案:A2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准?A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息技术答案:B3. 以下哪个不是质量控制的常用工具?A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案:D4. 六西格玛管理法中,西格玛水平是指什么?A. 产品质量的可靠性B. 产品成本的控制C. 产品生产的速度D. 产品销售的数量答案:A5. 以下哪个是全面质量管理(TQM)的核心理念?A. 以顾客为中心B. 以成本为中心C. 以生产为中心D. 以销售为中心答案:A6. 质量改进的PDCA循环中,“D”代表什么?A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案:B7. 质量管理体系的持续改进可以通过哪种方法实现?A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案:A8. 以下哪个不是质量特性?A. 性能B. 安全性C. 价格D. 可靠性答案:C9. 质量成本包括哪些?A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本和外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本和外部故障成本答案:D10. 以下哪个是质量管理中的基本原则?A. 持续改进B. 顾客至上C. 过程方法D. 所有以上答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 质量管理的基本原则包括哪些?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案:ABCD2. 质量控制的常用工具有哪些?A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案:ABC3. 六西格玛管理法中,以下哪些是关键组成部分?A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案:ABC4. 质量管理体系的持续改进可以通过以下哪些方法实现?A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案:A5. 质量成本包括以下哪些部分?A. 预防成本B. 内部故障成本C. 外部故障成本D. 鉴定成本答案:ABCD三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述ISO 9001标准的核心内容。

全国自考《质量管理学》试题及答案

全国自考《质量管理学》试题及答案

全国自考《质量管理学》试题及答案一、单选题(共10题,共20分)1.针对某种具体产品、项目或合同,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。

A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案:D2.产品在规定的使用和维修条件下,达到某种技术或经济指标极限时,完成规定功能的能力,称为()。

A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性ABCD正确答案:A3.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件,就是()。

A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定ABCD正确答案:B4.企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和,称为()。

A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象ABCD正确答案:B5.是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。

()。

A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案:C6.在可靠性研究方面,主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。

A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布ABCD正确答案:C7.质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。

()。

A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确ABCD正确答案:A8.系统内所有要素都同时工作,但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效,这类系统称为()。

A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统ABCD正确答案:B9.不属于成本正式开支费用范围,不直接计人成本的称为()。

A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本ABCD正确答案:D10.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。

A.美国B.英国C.德国D.日本ABCD正确答案:B二、判断题(共10题,共20分)11.解决产品质量问题,不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。

自考质量管理复习题

自考质量管理复习题

自考质量管理复习题一、选择题1. 质量管理的核心是什么?A. 质量控制B. 成本控制C. 质量保证D. 质量改进答案:D2. 以下哪个不是ISO 9000标准中的质量管理体系原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量成本答案:D3. PDCA循环中,“P”代表什么?A. 计划(Plan)B. 执行(Do)C. 检查(Check)D. 行动(Act)答案:A4. 以下哪个工具主要用于识别和解决质量问题?A. 因果图B. 甘特图C. 流程图D. 直方图答案:A5. 六西格玛管理法中,西格玛水平的数值越低,意味着什么?A. 质量越高B. 质量越低C. 成本越低D. 成本越高答案:B二、简答题6. 简述全面质量管理(TQM)的基本特点。

答案:全面质量管理(TQM)是一种以顾客为中心,全员参与,全过程控制,持续改进的管理方法。

它强调预防为主,以数据和事实为依据,追求零缺陷,通过质量改进来提高组织的整体绩效。

7. 描述质量功能展开(QFD)的基本原理。

答案:质量功能展开(QFD)是一种将顾客需求转化为产品或服务特性的技术。

它通过质量屋(House of Quality)等工具,将顾客的声音转化为设计要求,确保产品开发过程中能够满足顾客的期望和需求。

三、论述题8. 论述如何通过质量管理提升组织的竞争力。

答案:通过质量管理提升组织的竞争力可以从以下几个方面进行:首先,确保产品和服务的质量满足甚至超越顾客的期望,增强顾客满意度和忠诚度;其次,通过质量改进降低生产成本,提高效率;再次,实施全面质量管理,鼓励全员参与,形成持续改进的文化;最后,通过质量认证如ISO 9001,提升组织形象,增强市场竞争力。

四、案例分析题9. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人,面对产品返修率居高不下的问题,请你提出一套解决方案。

答案:面对产品返修率居高不下的问题,首先需要进行数据分析,找出返修率高的原因。

可能的原因包括原材料质量不稳定、生产过程中的质量控制不严格、产品设计存在缺陷等。

质量管理自考考试题及答案

质量管理自考考试题及答案

质量管理自考考试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 质量管理的核心理念是什么?A. 成本控制B. 持续改进C. 快速生产D. 利润最大化答案:B2. ISO 9001标准属于哪个组织发布的?A. 国际标准化组织(ISO)B. 美国质量管理协会(ASQ)C. 欧洲质量组织(EOQ)D. 世界贸易组织(WTO)答案:A3. 下列哪项不是质量管理的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 忽视过程方法D. 系统管理答案:C4. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的?A. W. Edwards DemingB. Philip B. CrosbyC. Walter A. ShewhartD. Joseph M. Juran答案:A5. 六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是什么?A. 一种统计工具B. 百万分之3.4的错误率C. 六种西格玛工具D. 六种质量管理原则答案:B6. FMEA是一种用于什么目的的质量管理工具?A. 风险分析B. 成本预算C. 质量检测D. 市场调研答案:A7. 质量管理中的“5S”方法不包括以下哪一项?A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 统计答案:D8. 以下哪个不是质量控制的主要步骤?A. 质量计划B. 质量保证C. 质量检测D. 质量回顾答案:D9. 在质量管理中,VOC代表什么?A. 顾客的声音B. 重要变更C. 验证和确认D. 价值和成本答案:A10. 以下哪项不是质量管理的常用统计工具?A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案:C二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 下列哪些属于全面质量管理(TQM)的特点?A. 持续改进B. 高层管理的承诺C. 顾客满意度D. 质量圈答案:A, B, C, D12. 在进行质量策划时,应考虑以下哪些因素?A. 产品特性B. 过程特性C. 资源需求D. 竞争对手分析答案:A, B, C13. 以下哪些是ISO 9001:2015标准中提到的质量管理原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用和承诺C. 员工的意识和能力D. 过程方法答案:A, B, C, D14. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是以下哪些阶段?A. 定义(Define)B. 测量(Measure)C. 分析(Analyze)D. 执行(Execute)答案:A, B, C, D15. 在质量管理中,以下哪些可以被视为潜在的风险因素?A. 不稳定的供应链B. 缺乏培训的员工C. 过时的生产设备D. 竞争对手的策略答案:A, B, C三、简答题(每题5分,共20分)16. 简述质量管理的目的是什么?答案:质量管理的目的是确保产品和服务能够满足顾客的要求和期望,同时持续改进组织的流程和产品,以提高效率、降低成本,并增强顾客满意度和忠诚度。

自考质量管理一试题及答案

自考质量管理一试题及答案

自考质量管理一试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心目标是什么?A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品和服务质量D. 增加市场份额答案:C2. ISO 9001标准是关于什么的?A. 环境管理B. 质量管理和质量保证C. 职业健康安全D. 信息技术服务管理答案:B3. 在质量管理中,PDCA循环代表什么?A. 计划、执行、检查、行动B. 预测、决策、控制、评估C. 项目、设计、开发、评估D. 采购、部署、检查、调整答案:A二、多项选择题4. 下列哪些是全面质量管理(TQM)的特点?A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 过程方法答案:A, B, C, D5. 质量控制的基本工具包括哪些?A. 因果图B. 控制图C. 流程图D. 散点图答案:A, B, C, D三、简答题6. 简述六西格玛管理法的主要步骤。

答案:六西格玛管理法的主要步骤包括:定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)。

7. 质量管理中的“质量成本”通常包括哪些方面?答案:质量管理中的“质量成本”通常包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

四、案例分析题8. 某电子产品制造商为了提高产品质量,决定引入全面质量管理(TQM)。

请分析该制造商可能采取的措施,并讨论这些措施可能带来的影响。

答案:该制造商可能采取的措施包括:- 增强员工的质量意识和持续改进的企业文化。

- 对生产流程进行标准化和优化,减少变异和浪费。

- 引入跨部门的团队合作,以促进信息共享和问题解决。

- 对供应商进行质量管理,确保原材料和零部件的质量。

- 定期对产品进行质量审核和性能测试。

这些措施可能带来的影响包括:- 提高产品质量和顾客满意度。

- 降低生产成本和缺陷率。

- 增强市场竞争力和品牌形象。

- 促进员工的参与感和忠诚度。

五、论述题9. 论述如何通过质量管理提升企业的竞争力。

学历类《自考》自考专业(工商企业管理)《质量管理学》考试试题及答案解析

学历类《自考》自考专业(工商企业管理)《质量管理学》考试试题及答案解析

学历类《自考》自考专业(工商企业管理)《质量管理学》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、认证的依据是( )A 、相关技术法规B 、管理体系C 、服务D 、质量正确答案:A答案解析:暂无解析2、累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )A 、平均失效时间B 、平均失效间隔时间C 、失效率D 、可靠度正确答案:C答案解析:暂无解析3、半导体产品的烤机试验,将产品暴露在高温下,来强制缺陷发生,这种可靠性试验属于() A 、可靠性测定试验B 、可靠性鉴定试验C 、可靠性验收实验D 、环境应力筛选试验正确答案:D答案解析:暂无解析4、用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )A 、流程图B 、排列图C 、关系图D 、石川图正确答案:D答案解析:暂无解析5、对照规范要求进行分析时,对于直方图出现能力不足型的情况,应采取的工序调整措施()A 、调整分布中心,使其与公差中心重合B、减小标准偏差或放宽过严的公差范围C、减小检验频次D、维持现有控制和监督办法正确答案:B答案解析:暂无解析6、质量管理中最常用的随机变量的分布是( )A、均匀分布B、正态分布C、二项分布D、泊松分布正确答案:B答案解析:暂无解析7、今测得一组质量数据为 42克、42克、43 克、45 克、46 克、46克。

则这一组数据的中位数是( )A、42B、43C、44D、45正确答案:C答案解析:暂无解析8、在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是( )A、统一的购买B、建议的供应策略C、供应商基数的缩减D、占有成本数据正确答案:D答案解析:暂无解析9、现代采购理念认为,采购活动是一种( )A、战术性职能B、战略性职能C、特殊职能D、一般职能正确答案:B答案解析:暂无解析10、在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )A、以顾客为中心指标B、财务和市场指标C、供应商和合作伙伴指标D、监管和社会责任指标正确答案:C答案解析:暂无解析11、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( )A、严重缺陷B、主要缺陷C、一般缺陷D、轻微缺陷正确答案:A答案解析:暂无解析12、克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )A、协调B、激励C、沟通D、控制正确答案:C答案解析:暂无解析13、在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是()A、倡导者B、大黑带C、黑带D、绿带正确答案:A答案解析:暂无解析14、在新产品样机制成之后进行的评审属于( )A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、事后评审正确答案:C答案解析:暂无解析15、把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程,称为( )A、设计过程B、生产提供过程C、支持过程D、供应和合作过程正确答案:A答案解析:暂无解析16、企业发展最重要的战略资源是( )A、人力资源B、物力资源C、财力资源D、信息资源正确答案:A答案解析:暂无解析17、在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定工作活动结果的职位特性是( )A、技能多样性B、任务完整性C、自主性D、职位反馈正确答案:D答案解析:暂无解析18、下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( )A、“让人们快乐”B、“创造世界一流大学”C、“体验发展技术造福大众的快乐”D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”正确答案:B答案解析:暂无解析19、在组织社会责任发展的四个阶段中,第一个阶段的特点是( )A、管理者通过利润最大化来提高股东的利益B、管理者承认他们对员工的责任C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D、管理者感受到他们对社会整体负有责任正确答案:A答案解析:暂无解析20、通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A、重复购买者B、忠诚的顾客C、主动性顾客D、合作伙伴正确答案:D答案解析:暂无解析21、在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括( )A、L型矩阵图B、T型矩阵图C、Y型矩阵图D、X型矩阵图E、C型矩阵图正确答案:AB答案解析:暂无解析22、质量管理的八项原则包括的内容有( )A、领导作用B、过程方法C、管理系统方法D、全员参与E、持续改进正确答案:ABCDE答案解析:暂无解析23、人力资源管理包括的主要内容有( )A、员工培训B、人力资源规划C、福利管理D、劳动关系管理E、职业管理正确答案:ABCDE答案解析:暂无解析24、质量改进的阻力主要来自于( )A、错误认识B、组织变革C、既得利益集D、习惯和惰性E、害怕失败正确答案:ACD答案解析:暂无解析25、我国认证制度的总体框架包括( )A、授权机构或管理机构B、认可机构l D、明确标杆组织是怎样做的E、确定并实施改进方案正确答案:ABCDE答案解析:暂无解析28、职位分析的程序主要包括的阶段有( )A、准备阶段B、调查阶段C、实施阶段D、检查阶段E、分析处理阶段正确答案:ABE答案解析:暂无解析29、利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( )A、对照典型图例法B、简单象限法C、回归分析法D、假设检验法E、方差分析法正确答案:ABC答案解析:暂无解析30、对于具体的元件,故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )A、故障模式B、故障原因C、故障影响D、纠正措施E、危害点评正确答案:ABCDE 答案解析:暂无解析。

2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案

2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案

2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案一、单项选择题每小题1分,共20小题1、质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准,这属于质量管理进展的()A.质量检验阶段B.统计质量掌握阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段2、依据顾客满足过程模型,当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()A.特别满足B.可能满足C.一般D.不满足3、管理者承认他们对员工的责任,并高度重视人力资源管理,这是组织社会责任进展的()A.第一阶段B.其次阶段C.第三阶段4、反映一个组织之所以存在的理由或价值,这是指组织的()A.核心价值观B.使命C.愿景D.社会责任5、从纵向上充实工作内容,这属于()A.职位扩大化B.职位轮换C.职位丰富化D.职位设计6、依据团队的分类,跨职能团队主要适用于()A.新产品开发B.解决产品质量问题C.提高生产效率D.解决日常工作中的问题7、根据核心过程的分类,属于支持过程的是()A.人力资源B.分销商C.教育供应者D.运输业者8、在PDCA循环中,使改进标准化的过程属于()B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段9、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于()A.通用电器公司B.IBM公司C.摩托罗拉公司D.爱立信公司10、依据成本的分类,属于预防成本的是()A.进货测试费B.返工费C.保修费D.质量信息费11、基于平衡计分卡的构成规律,财务胜利的前提条件是()A.顾客满足B.内部的关键过程表现良好C.组织的不断学习D.为股东制造价值12、在相关分析中,当相关系数r=0时,表示()A.两个变量完全线性相关B.两个变量线性不相关C.两个变量正相关D.两个变量负相关13、当过程力量指数1.33≥Cp>1时,表明过程力量()A.过高B.充分C.尚可D.不充分14、在随机抽样方法中,最基本的概率抽样方法是()A.简洁随机抽样B.分层随机抽样C.等距随机抽样D.整群随机抽样15、从牢靠性设计的角度,牢靠性技术人员常常将牢靠性区分为固有牢靠性和()A.元件牢靠性B.产品牢靠性C.系统牢靠性D.实现牢靠性16、标准化的高级形式是()A.统一化B.通用化C.系列化D.组合化17、开发了因果图的质量管理专家是()A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨18、在供应策略模型中,供应链管理的重点是()A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用19、打算正态分布曲线外形的参数是()A.均值B.标准偏差C.中位数D.极差20、依据标准内容的性质,属于技术标准的是()A.工艺标准B.管理基础标准C.生产作业管理标准D.经济管理标准二、多项选择题每小题2分,共5小题1、《WTO/TBT协议》的基本原则包括()A.非卑视和国民待遇原则B.求同存异原则C.同等效力原则D.相互承认原则E.透亮度原则2、组织的战略方案活动通常包括的步骤有()A.确定组织的愿景、使命等B.制定战略目标C.目标的绽开D.评审进展状况E.高层审核3、依据职位特征模型,核心职位特征包括的因素有()A.技能多样性B.任务完整性C.任务重要性D.自主性E.反馈4、组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。

2023年全国高等教育自学考试质量管理试题及答案

2023年全国高等教育自学考试质量管理试题及答案

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在ISO9000族标准中重要用于组织的绩效改善的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是()A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是()A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于()A.描述性记录方法B.记录推断方法C.预测性记录方法D.实验设计方法6.随机现象的所有也许的样本点称为()A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是()A.初期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量规定的能力,称之为()A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改善9.提出了质量即“合用性”的概念的学者是()A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目的时,目的值的设立除了依据内部规定及与外部的比较外,还要考虑的因素是()A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.公司员工培训的重要形式是()A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中,具体设计与试制这一环节重要是()A.设计计算B.模拟实验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种连续改善产品和服务质量的方法,最早起源于美国的()A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的()A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运营的前提条件,便可计埘测量活动,这一环节的输出结果是()A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的规定是()A.符合规格B.合用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列,这种关系图为()A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表达型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目的研究的老七种工具是()A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是()A.显示故障和因素之间的关系B.辨认故障发生的所有方式,以拟定其影响和严重限度C.拟定系统的可靠性大小D.拟定故障的可维修性20.标准化的本质是()A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类,下列属于理化方面的特性是()A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.辨认顾客的最简朴方法是()A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般合用于()A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于()A.辨认和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和规定D.创建跨职能团队25.“克服阻力实行变革”属于质量改善工作流程中哪一阶段的活动?()A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的,请将其代码填写在题后的括号内。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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全国2006年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于()A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性2.企业的“治理”主要解决的是()A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题3.提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是()A.石川馨B.梅奥C.休哈特D.戴明4.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是()A.日本B.美国C.欧洲D.中国5.属于企业内部顾客的是()A.企业的销售部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商6.在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级数据分析的技术是()A.边际分析B.数据语义分析C.频数分析D.方差分析7.表示组织未来期望达到的一种状态的是()A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景8.在组织的社会责任发展的四个阶段中,第三阶段的特点是()A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任9.实现顾客满意的关键是()A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进10.最常用的培训方法是()A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法11.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的()A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段12.组织的核心过程包括设计过程和()A.生产提供过程B.支持过程C.供应和合作过程D.售后服务过程13.摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至()A.233 B.150C.68 D.3.414.在质量改进方法中,提出“突破次序”的专家是()A.克劳斯比B.朱兰C.泰罗D.费根堡姆15.通常来讲,测量规程应当是()A.书面的B.口头指示C.书面或口头指示D.没有明确限制16.在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标17.根据采购商品的分类,导管、阀门、配套装置等商品属于()A.低重要性、低费用B.低重要性、高费用C.高重要性、低费用D.高重要性、高费用18.与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是()A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定19.下列变量中属于计量数据的是()A.长度B.不合格品数C.彩色电视机台数D.质量检验项目数20.回归分析属于()A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法21.新7种工具中惟一的定量分析方法是()A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是()A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图23.在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是()A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期24.认证的对象除了产品外,还包括()A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系25.标准化的本质是()A.过程B.统一C.简化D.体系二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

多选、少选、错选均无分。

26.决定顾客忠诚度的因素有()A.组织对顾客的重要程度B.顾客的满意度C.组织对顾客的吸引力D.顾客参与组织业务决策的程度E.组织与顾客的关系27.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括()A.目标必须明确B.目标必须可测量C.有明确的完成者D.有明确的完成时间E.有明确的完成地点28.绩效考核的主要功能有()A.控制功能B.激励功能C.标准功能D.沟通功能E.组织功能29.为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有()A.可重复性B.可预测性C.可测量性D.可控制性E.可连续性30.数据和信息一般具有的特征包括()A.保密性 B. 可用性C.安全性 D. 可靠性E.完整性三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)31.顾客满意32.信息管理33.供应商关系管理34.标准四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)35.简述质量成本的分类。

36.什么是ISO9000族标准?2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些?37.简述质量改进的意义。

38.可靠性管理的内容包括哪些方面?39.企业标准化工作应达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题,10分)40.如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)41.在某工序中,对残留物进行计量,每天抽取5个点的测定值,共进行25天。

由这些数据得到X和R的值如下:X=1.61, R=1.57,又已知当n=5时,A-2=0.577,D3=0,D4=2.115。

试计算X—R控制图的控制界限。

42.某厂建筑型材QC小组,统计了某月生产线上的废品,其结果如下:磕伤78件,弯曲198件,裂纹252件,气泡30件,其他42件。

请画出排列图,并指明主要质量问题是什么?2006年4月质量管理(一)试卷参考答案一、l.C 2.D 3.D 4.A 5.A 6.D 7.D 8.C 9.C l0.C ll.C l2.A l3.D l4.E l5.A l6.B 17.B l8.B l9.A 20.C 21.C 22.A 23.B 24.D 25.B 二、26.BCD 27.ABD 28.ABCD 29.AC 30.ABCDE三、31.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。

32.信息管理就是通过计划、控制和改进等活动,保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人,实现正确的决策目的。

33.供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。

34.标准是为了在一定范围内获得最佳秩序,对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。

四、35.质量成本的分类可以有多种方式:(1)一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。

(2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为:内部故障成本;外部故障成本;鉴定成本;预防成本。

36.(1)Is09000族标准是指由IS0/TCl76国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。

(2)2000版IS09000族标准的核心标准包括:@ISm000:2000《质量管理体系一基础和术语》②Is09001:2000(质量管理体系一要求》③IS@004:2000{质量管理体系一业绩改进指南》@IS019011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》37.(1)质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证;(2)质量改进是企业不断满足顾客要求的需要;(3)质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。

38.(1)可靠性目标的确立;(2)设计过程可靠性管理;(3)制造过程可靠性管理;(4)包装、运输和防护可靠性管理;(5)采购可靠性管理。

39.(1)企业开展标准化工作,必须以“顾客第一”的思想为指导。

(2)企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则。

(3)企业的标准化工作必须符合以下具体要求:①权威性;②科学性;③群众性;④连贯性;⑤明确性。

五、40.(1)开展质量管理活动需要树立系统的思路,也就是要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

(2)运用系统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下:①确定顾客的需要和期望;②建立组织的质量方针和目标;③确定过程和职责;④确定过程有效性的测量方法并用来测定现实过程的有效性;⑤寻找改进机会,确定改进方向;⑥实施改进;⑦控制改进效果,评价结果;⑧评审改进措施和确定后续措施。

全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.“大质量”观把质量视为()A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题2.下列费用中属于预防成本的是()A.进货测试费B.质量等级的评审费C.对测试设备的评价费D.试制产品质量的评审费3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是()A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域4.产品质量的最终裁判者是()A.产品质量监督部门B.公司领导C.产品设计人员D.顾客5.企业经营的逻辑起点是()A.识别和细分顾客B.产品的开发设计C.到工商部门登记注册D.销售产品6.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是()A.马斯洛B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭7.构成标高分析活动的基本阶段是标高和()A.超越B.质量C.规划D.控制8.在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是()A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性9.根据赫兹伯格的双因素理论,属于保健因素的是()A.工资B.责任C.晋升D.赏识10.给核心过程提供基础保证的活动过程称为()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程11.目的主要是考验工艺的阶段是()A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.提出质量改进的14步程序的专家是()A.克劳斯比B.朱兰C.费根堡姆D.休哈特13.发动质量改进的第一步是()A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改进的阻力D.建立质量委员会14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等,属于绩效测量指标的()A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面15.与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()A.验收检查B.不需要进厂检验C.符合规格D.适用性16.在供应策略模型中,考虑外包的主要对象是()A.低重要性/低费用象限B.低重要性/高费用象限C.高重要性/低费用象限D.高重要性/高费用象限17.当1.33≥CP>1时,过程能力判定为()A.充分B.尚可C.不充分D.不足18.当相关系数r=1时,表明两个变量x与y()A.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关19.对计量值数据进行现场调查的有效工具是()A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表20.建立直方图时,如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是()A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型21.KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于()A.头脑风暴法B.系统图法C.流程图法D.因果图法22在下列产品的可靠性设计中,相对来说更需要采用冗余技术的是()A.汽车B.飞机C.摩托车D.火车23.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是()A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度24.标准最基本的含义就是()A.系列化B.规定C.简化D.通用化25.自愿性认证适用于()A.关系国计民生的产品B.有关人身安全的产品C.具有重大经济价值的产品D.一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

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