[管理学]计划组织控制
管理学知识点综合整理
1，管理的职能：计划，组织，领导，控制。
计划：目标，实现目标的战略，制定计划以整合协调各种活动。
组织：安排工作，决定什么任务，谁来完成，任务如何组合，谁向谁汇报工作。
领导：同别人工作并通过别人实现目标。
控制：监控、评估工作绩效。
监控、比较、纠正。
2，管理角色：指管理者按照人们的预期在实践中展现的具体行为或表现。
十种管理角色可以组合为三种，人际关系角色，人与人之间的关系以及其他礼仪性和象征性的职责，挂名首脑、领导者、联络人。
信息传递角色，收集、接受和传播信息，监听者、传播者、发言人。
决策制定角色，做出决策或选择，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
管理者对不同角色的重视程度随在组织层级中位置的变化而改变。
领导者角色对基层管理者的重要性要高于对中高层管理者的重要性。
3，管理技能：技术技能，概念技能，人际技能。
技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技能。
对基层管理者更重要。
人际技能：自己单独或在团队中与他人和睦共处的能力。
对所有层级的管理者同等重要，良好则可以从员工那里获得最大产出。
概念技能：管理者对抽象、复杂的情况进行思考、概念化的技能。
对高层管理者最重要。
将组织视为整体，理解组织各部分之间的关系，设想组织如何适应外部环境。
4，管理的普遍性：在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和所有工作领域，在任何地域的组织，管理都不可或缺。
普遍性原因：发挥着重要的职能，计划组织领导控制。
实现资源整合、创造价值的重要手段。
生产要素一定的情况下，生产力的高低取决于管理。
管理有着广阔1/11的外延。
5，效率与效果：同等重要不可偏颇。
都不可或缺。
效率是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，目的是成本最小化，“正确的做事”。
效果强调完成一个活动从而实现组织的目标，“做正确的事”。
二者相辅相成。
效率强调手段，效果强调目的。
成功的管理表现为高效率高效果。
竞争中的效果。
缺一不可。
缺了的后果……二．管理的情境：约束和挑战1，万能论与象征论（外部力量的作用、影响、约束）：现实是两种观点的综合，管理既不是万能的，也不是毫无助益的，但他们的决策和行动是受约束的。
管理学名词解释
管理学基础名词解释1、管理：就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
2、管理系统：是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
3、管理职能：是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理屮所体现出的具体作用及实施程序或过程，具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。
4、计划职能：是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
计划职能一般包括：调查与预测，制定目标，设计与选择活动方式等一系列工作。
5、组织职能：是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
组织职能一般包括：设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革等。
6、领导职能：是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；进行有效沟通等。
7、控制职能：是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
控制职能一般包括：制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。
&管理者:管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。
9、社会组织：所谓社会组织，是指为实现特定目的，完成特定任务而与社会规程结合在一起的人的群体。
一般指具有法人资格的群体。
10、管理环境：管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。
11、管理机制：所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理12、管理方法：是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。
13、经济方法:是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过诱导和满足被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。
14、行政方法：是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象以实现目标的方法。
15、法律方法：是指借助国家法规和组织制度，严格规制管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。
管理学基础学习计划控制
管理学基础学习计划控制第一部分：管理学基础概念1. 管理学的定义和发展- 了解管理学的定义和发展历程- 掌握管理学的基本概念和范畴2. 管理学的理论基础- 了解管理学的主要理论流派和研究范畴- 掌握管理学的理论框架和基本观点3. 管理学的基本原理- 学习管理学的基本原理和基本规律- 掌握管理学的基本原则和方法第二部分：管理学基础知识1. 组织管理- 学习组织的定义和特点- 了解组织结构和组织设计的基本原理和方法- 掌握组织管理的基本理论和实践2. 领导与决策- 了解领导与决策的基本概念和特点- 学习领导与决策的理论基础和实践方法- 掌握领导与决策的基本原理和技巧3. 经营管理- 了解经营管理的定义和特点- 学习经营管理的基本原理和方法- 掌握经营管理的基本理论和实践经验第三部分：管理学基础技能1. 沟通与协调能力- 学习沟通与协调的基本原理和技巧- 掌握沟通与协调的理论和实践方法2. 团队管理能力- 了解团队管理的定义和特点- 学习团队建设和团队管理的基本原理和方法- 掌握团队管理的基本理论和实践技能3. 决策与问题解决能力- 学习决策与问题解决的基本原理和方法- 掌握决策与问题解决的理论和实践技巧学习方法：1. 课堂学习：通过听课、讨论、演示等形式，学习理论知识和实践技能。
2. 实践训练：通过实习、项目实践等活动，提升实际操作能力和解决问题的能力。
3. 自主学习：通过阅读相关书籍、资料，进行自主学习和积累知识。
4. 实践应用：将所学知识和技能应用到实际工作中，不断总结、反思和提升。
学习时间安排：1. 第一阶段：学习管理学基础概念和理论，预计1个月时间。
- 每周安排3天课堂学习，2天自主学习。
2. 第二阶段：学习管理学基础知识，预计2个月时间。
- 每周安排3天课堂学习，2天实践训练。
3. 第三阶段：学习管理学基础技能，预计1个月时间。
- 每周安排3天课堂学习，2天实践应用。
学习成果评估：1. 考试评估：每阶段结束进行一次理论知识和实践技能的考试，通过考试达到一定分数才能进入下一阶段学习。
管理学计划组织控制
市场营销管理是指营销者在一定的系 统环境下，为了实现各种组织目标， 创造、建立和保持与目标市场之间的 有益交换和联系，而设计的营销组合 方案（产品及定价、促销、配销、渠 道等组合）所进行的分析、计划、组 织、实施和控制的过程。
计划、组织、实施和控制是营销管理 的重要内容
2020年5月19日星期二8
B2产品项目 营销经理
B3产品项目 营销经理
李检根
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市场管理型组织形式
市场副总裁
产品系统 经理
批发系统 经理
金融系统 经理
零售系统 经理
事业系统 经理
A区域销售 经理
B区域销售
经理
C区域销售
经理
B1地区销售 经理
B2地区销售
经理
B3地区销售
经理
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李检根
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时9分23秒
市场营销组织的设置：
李检根
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第二节 市场营销组织
市场营销组织的演变：
在经济发达的西方国家，市场营销组织的发 展大体经历了五种典型形态：
单纯的推销部门
现代市场营销部门
独立的市场营销部门 具有辅助性职能的推销部门
现代市场营销企业
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李检根
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市场营销部门的组织形式： 职能型组织 地区型组织 产品（品牌）管理型组织 市场管理型组织 产品/市场管理型组织
提供与市场、产品、竞争、分销以及现实环境有 关的背景资料
⑵机会和威胁,优势与弱点分析：
通过机会与威胁分析,阐明来自外部的能左右企 业未来的因素,以便考虑可采取的行动.
通过优势与弱点分析，说明企业资源、能力方面 的基本特征。
《管理学》：计划工作一般应有哪些步骤
课程名称：《管理学》题目：计划工作一般应有哪些步骤正文：计划是管理五个环节中的第一个环节（计划、组织、控制、激励、领导），无论是个人或是组织、工作或是生活，都经常需要计划。
在管理中更是如此，先谋而后动。
计划对企业管理有重要的作用；计划是管理者指挥的依据，是降低风险掌握主动的手段，是减少浪费提高效率的方法，是管理者进行控制的标准。
在管理学中，为了清楚起见，计划与计划工作加以区别。
计划是对未来行动方案的一种说明，告诉管理者未来的行动目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。
计划是计划工作所包含的一系列活动完成之后才产生的结果，通过计划工作，最后才能形成一个完整的计划。
计划工作一般需要七个步骤完成：选定目标、认清前提、发发掘可行方案、评估方案、选定方案、拟定政策以及拟定引申计划。
一、选定目标。
做任何事都需要明确目标，之后才能行动，计划才能有的放矢。
目标是组织行动的出发点与归宿。
选定目标注意解决3个问题：1.选定目标的内容和顺序。
就是要确定要取得什么成果，并按重要性以及时机安排好顺序。
不同的目标内容和顺序将导致不同的政策和行动，也会有不同的资源分配顺序。
2.选择适当的目标时间。
要用多长的时间来达到目标。
一般人们习惯于按日历的相等间隔确定计划时间，从而也就确定了目标时间。
也可以是按承诺原则确定目标时间。
3.目标要有明确的科学指标和价值。
目标不能含糊其辞，应尽可能数量化，以便量度和控制。
指标应反映出事物的本质并确切地反映目标。
再者，目标不仅要有数量指标，而且要有质量指标。
二、认清前提。
确定计划前提，即计划是以什么环境为前提的。
所以必须对环境作出正确的预测。
一般要进行以下几种预测：1经济形式的预测。
2政府政策的预测。
例如税收、信贷、管制、扶持政策等。
企业无法改变政策，但可以了解政策并预测政策，计划必须适应政策，或利用政策所带来的机会加快发展。
3销售预测。
管理学--控制
第十八章 控制系统与控制过程
第一节 控制概述
一、控制的含义
控制是以正确的标准衡量计划的执行过程，一旦产生 偏差，及时纠正偏差，使组织回到既定的运行方向，保证
组织计划目标的实现。
二、控制的重要性 控制工作的目的是保证组织活动能够有序和 高效地进行，组织如果缺少有效的控制，就可能 偏离组织的既定计划与目标，严重者可能产生组 织混乱。
（一）组织的目标和计划都是在对未来一定时期进行预测的基础上制
定的，但是组织面临的环境却是不断变化的，为了使计划、目标能够
适应变化的环境，管理者就必须通过控制活动来适时的对计划、目标
进行修正和调整，并采取相应措施进行控制。
（二）当组织达到一定规模时，通常会通过授权来提高管理效率，并 利用绩效考评以及相关有针对性的控制措施来保证员工恪尽职守。离 开了控制，分权将无法得到有效的执行，可能导致组织权力“分而不 合”。组织分权程度越高，控制的必要性就越强。
（二）直接控制
直接控制是相对于间接控制的。直接控制有利于更好的 培养主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理
，以系统的观点来展开和改善他们的管理工作，防止因管理不
善而造成不良的后果的控制活动。
四、任务控制和战略控制
（一）任务控制
任务控制也可以称为运营控制、作业控制，是基层管理者 对生产作业和其他具体的业务活动来进行的控制活动。任务控制 通常以时间控制为主，其依据的信息通常来自组织内部。
（三）制定控制标准
把计划过程中形成的可考核目标直接作为控制的标准。控
制标准可分为定量标准和定性标准两大类。定量标准便于度量和 比较，是控制标准的主要表现形式。定量标准可以分为实物标准 、价值标准、时间标准等。 制定控制标准的常用方法有以下三种：统计计算法、经验 估计法、工程方法。
管理学之计划职能概述
管理学之计划职能概述管理学的职能概述主要包括以下几个方面：1. 计划职能计划职能是管理中最基本的职能之一，也是其他管理职能的基础。
它包括设定目标、制定战略和规划、确定资源配置和预算等内容。
通过计划，管理者可以为组织的发展和运作制定清晰的方向和目标，为其他管理职能的实施提供基础和支持。
计划职能的主要内容包括战略规划、战术规划和操作规划。
战略规划是指在较长期内，为实现组织的宏伟目标和长远利益而制定的计划，它关注整体方向和资源配置；战术规划是指在中期内，为实现组织的中等目标和利益而制定的计划，它关注资源利用和绩效改进；操作规划是指在短期内，为实现组织的具体目标和任务而制定的计划，它关注任务细节和执行效率。
在实施计划职能时，管理者需要考虑战略目标和规划、资源调配和分配、绩效评估和修正等方面的问题，以确保组织在未来发展中有清晰的方向和有效的资源支持。
2. 组织职能组织职能是管理中的另一个重要职能，它包括建立组织结构、确定组织层次和关系、确立权责和协调关系等内容。
通过组织，管理者可以为组织的协调和运作提供有效的支持和保障。
组织职能的主要内容包括组织设计、组织发展和组织控制。
组织设计是指在建立组织的结构和机制时所进行的规划和设计，它关注组织的形式和职责划分；组织发展是指在组织的不断发展和演进中所进行的调整和改进，它关注组织的适应性和变革能力；组织控制是指在组织的运作和管理中所进行的监督和调整，它关注组织的运作效率和执行效果。
在实施组织职能时，管理者需要考虑组织结构和分工、权责划分和分配、协调机制和决策程序等方面的问题，以确保组织在内部协调和外部适应中有有效的体系和机制。
3. 领导职能领导职能是管理中的另一个重要职能，它包括制定领导方针和管理政策、激励员工和指导管理者等内容。
通过领导，管理者可以为组织的团队建设和个人发展提供强有力的引领和支持。
领导职能的主要内容包括领导理论、领导风格和领导行为。
领导理论是指对领导角色和领导作用所进行的理论分析和研究，它关注领导者的影响和效能；领导风格是指在领导实践中所采用的管理方式和治理策略，它关注领导者的特质和行为；领导行为是指在领导过程中所表现出的行动和结果，它关注领导者的实际表现和绩效评价。
管理学基础名词解释
管理学基础名词解释1、管理：就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
2、管理系统：是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
3、管理职能：是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程，具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。
4、计划职能：是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
计划职能一般包括：调查与预测，制定目标，设计与选择活动方式等一系列工作。
5、组织职能：是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
组织职能一般包括：设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革等。
6、领导职能：是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；进行有效沟通等。
7、控制职能：是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
控制职能一般包括：制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。
8、管理者：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。
9、社会组织：所谓社会组织，是指为实现特定目的，完成特定任务而与社会规程结合在一起的人的群体。
一般指具有法人资格的群体。
10、管理环境：管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。
11、管理机制：所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理12、管理方法：是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。
13、经济方法：是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过诱导和满足被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。
14、行政方法：是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象以实现目标的方法。
15、法律方法：是指借助国家法规和组织制度，严格规制管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。
计划组织领导控制
计划组织领导控制第一篇：计划组织领导控制简介计划组织领导控制是管理学中的一种常用手段，用于加强对组织内部各项业务的规划、组织、领导和控制。
其目的在于使组织更加高效、稳定和有序地运转，提高组织的业务水平，创造更大的经济、社会和环境效益。
本篇文章主要介绍计划组织领导控制的理论基础、原则和实施方法。
一、计划组织领导控制的理论基础计划组织领导控制的理论基础可以从管理学的角度来考虑。
根据管理学理论，管理的基本职能是：规划、组织、领导和控制。
其中，规划是为了预先确定组织内部各项业务的目标，以及实现这些目标所需的资源和方法；组织是将各项业务分配给不同的部门和员工，使之协同合作，实现组织的整体目标；领导是指领导者通过语言、行为和榜样等手段，引导员工积极工作，充分发挥员工的奉献精神和创造力；控制是通过对组织内部各项业务的监督和评估，及时发现和纠正存在的问题，保证组织的正常运转。
在这一理论基础之上，计划组织领导控制可以被视为是上述四种职能的完整体现。
其中，计划体现了规划的作用，组织体现了组织的作用，领导体现了领导的作用，控制体现了控制的作用。
当然，在实践中，组织管理者需要综合各种职能，设计出符合自身组织特点的管理方法，以实现组织效益的最大化。
二、计划组织领导控制的原则为了保证计划组织领导控制的有效实施，需要遵循一定的原则。
下面是一些基本的原则。
1.确定明确的目标目标是计划组织领导控制的核心。
只有明确的目标才能为后续工作提供清晰的指导和方向，指导员工的具体行动。
组织管理者需要确定清晰、具体的目标，避免过于笼统或抽象，以确保目标的可行性和实现性。
2.系统化管理组织管理者需要将计划组织领导控制作为一个系统来思考、设计、实施和评估，以确保系统各个部分之间的协调和互动。
这需要在管理中建立起流畅的信息反馈和沟通机制，确保各项业务的顺畅进行。
3.全员参与计划组织领导控制需要以全员参与为前提，确保所有员工都能够理解、支持和认可管理的话语权和方向感。
管理学名词解释
管理：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
管理的职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新管理者技能：技术技能――运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能――成功与别人打交道并与人沟通的能，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力；概念技能――把观点设想出来并加以处理及关系抽象化的精神能力。
管理的属性：管理是社会劳动过程的一般要求，管理在社会劳动过程中具有特殊作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必须的各种要素组合起来，使其发挥各自的作用。
管理思想要点：顺道、重人、人和法治、守信预谋、利器、求实、节俭、对策。
外国早期管理思想：①查理*阿克莱特科学管理实践；②亚当*斯密分工观点和经济人观点；③小瓦特和小博尔顿的科学管理制度；④马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离；⑤罗伯特*欧文为人事管理的创始人；⑥查理*巴贝奇的作业研究和报酬制度；⑦尤尔的工厂秩序和法典；⑧汤尼的收益分配制度和哈尔西的奖金方案。
管理理论的发展：①古典管理理论，包括科学管理理论、组织管理理论；②行为管理理论，梅奥及霍桑试验；③数量管理理论；④系统管理理论；⑤权变管理理论；⑥质量管理理论。
泰罗的科管理论(提高单个工人生产率)内容：①工作定额；②标准化；③能力与工作相适应；④差别计件工资(付酬)制；⑤计划与执行相分离。
贡献：①在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神②创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。
局限：①对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；②不重视人群社会的因素；③没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)。
科学管理理论其他人的贡献：吉布尔雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面作出了贡献；甘特的主要贡献之一是创造了“甘特图”――用线条表示的计划图表，现在常被用来编制进度计划，贡献之二是提出了“计件奖励工资”――除支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以记件方式发给奖金，完不成定额的只支付日工资。
00054管理学原理 讲义 第十三章
第五篇控制篇——第十三章控制学习目的：通过对本章的学习，掌握控制的概念、必要性与类型，了解控制的目的，以及控制与计划、组织和领导之间的关系，熟悉控制的基本内容、过程与方法，理解有效控制的原则。
第一节控制概述一、控制的概念我们可以定义为：从狭义讲，控制就是指“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现。
从广义概念讲，控制并不仅限于“纠偏”，同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况，因此，控制与下列两项事件有关：第一，将现在执行情况与原来计划进行比较，以观究竟；第二，当执行状况与原来计划有所不同时，即予以纠正督导。
所以，在管理活动中，完整的控制包括了“纠偏”和“调适”这两方面的含义。
控制的功能就是将实际绩效与预期绩效进行比较，其间如果有任何差异，即由控制予以纠正与处理二、控制的必要性斯蒂芬·罗宾斯曾这样描述控制的作用：“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。
”其根本原因在于管理职能中的最后一个环节，即控制工作是否有效。
由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。
由此，管理控制也就成为必然。
（一）环境的变化如果组织面对的是一个完全静态的环境，其中各个影响组织活动的因素永不发生变化，例如，市场供求、产业结构、技术水平等，那么，管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式进行各种管理活动，工人可以以相同的技术和方法进行生产作业，因而，不仅控制工作，甚至管理的计划职能都将成为完全多余的东西。
事实上，这样的静态环境是不存在的，组织外部的一切每时每刻都在发生着变化，这些变化必然要求组织对原先制定的计划作相应的调整。
（二）管理权力的分散只要组织达到一定规模，管理者就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的活动。
管理学重点
管理学重点1 管理学的四大基本职能：计划、组织、领导、控制2 不同层次管理者对管理技能的需要差异：高层管理人员：概念技能长占比重大中层管理人员：人际技能占比重大基层管理人员：技术技能占比重大3 管理技能：①技术技能含义：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识，技术和方法的能力；内容:专业知识，经验；技术，技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度②人际技能含义：指管理者处理人事关系的技能内容：观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需求，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力，凝聚力的能力；③概念技能（构想技能）含义：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力；内容:对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性，战略性的，长远的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处理的应变能力等，其核心是一种观察力和思维力；练习：（1）以下不属于管理职能的算是：CA:组织活动B控制活动C有效获取资源D计划与决策（2）将管理要素目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（B ）职能A计划B组织C领导 D 控制4管理理论的产生与发展（1）科学管理之父：泰勒①泰勒是“科学管理”思想的奠基人；②提出科学管理的中心问题是提高劳动生产率；③主要实验：搬运生铁实验、铁铲实验、金属切削实验；④主要思想：劳动方法的标准化；工时研究与工作定额；科学挑选与培训工人；实行差别计件工资制；管理职能与作业职能分离；实行“例外原则”；强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”（2）一般管理理论——法约尔①他重点研究整个企业的组织与管理，古典组织理论的奠基人，被称为“经营管理之父”②主要贡献：第一是提出经营活动的六项不同活动，即：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动；第二是提出管理的五大职能：即计划，组织，指挥，协调和控制；第三是提出管理的14项原则（分工，权利和责任，纪律，统一指挥，统一指导，个人利益服从集体利益，个人报酬，集权，等级链，秩序，公平，人员保持稳定，创造性，集体精神）（3）人际关系学说——乔治.埃尔顿.梅奥①梅奥是人际关系学说的创始人；②霍桑试验是人际关系学说产生的标志；③霍桑试验的结论：工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织以外，还存在非正式组织；新型领导通过增加员工满意度来提高“士气”，从而达到提高效率的目的；（4）X-Y理论——道格拉斯.麦格雷戈①X-Y理论是两种相对的人性假设；X理论阐述了独裁式的管理风格；Y理论阐述了民主式的管理风格；X：雇员：天生懒惰；工作为了生活；回避责任；没有抱负；寻求安全；管理方法：胡萝卜加大棒；专制式管理；Y：雇员：天生勤奋；自我约束；勇于承担责任；具有创造能力；有高层次的需求；管理方法：尊重人，把人当作组织，最宝贵的资源；民主式管理；练习：1 法约尔是古典组织理论的创始人，他提出过著名管理五大职能，在下列职能中，（）职能是法约尔没有提到的：A计划B组织C控制D领导2 泰勒是科学管理学派的杰出代表人物（对）3新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用；4 泰勒的科学管理理论的主要贡献是什么？5 人际关系学说的主要观点是什么？6 霍桑试验的结论是什么？【决策】决策方法：决策方法内容定性决策（直接利用人们的知识，经验和能力进行决策的决策方法）1、头脑风暴法2、德尔菲法3、名义小组技术法定量决策（运用数学方法解决经济问题的决策方法）1、盈亏平衡分析法（量本利分析法）2、决策树法（风险型决策方法）3、不确定型决策方法（乐观，悲观，最小后悔值）4、波士顿矩阵法（经营单位组合分析法）头脑风暴法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，在相互启发中发表意见，从而进行决策的一种方法；头脑风暴的实施原则：（1）禁止批评，鼓励表扬；（2）重在数量（3）观点不可雷同，强调建立新观点；头脑风暴的优点：（1）易操作执行，具有很强的实用价值；（2）体现了集思广益，体现合作的智慧；（3）能有效开阔思路，激发灵感；确定型决策方法：盈亏平衡分析法（量本利分析法），考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据。
管理学填空考点
33．韦伯认为，在（合理化—合法化）的组织中，权威来自法理与理性，也就是说只有符合规则和程序的做法才是合法的。
34．韦伯对理想组织的管理制度进行了一系列的构思，提出了十条准则。其中，（官员）应受严格而系统的纪律约束和监督。
6．（甘特）提出的对工长的奖励，是第一次有记载的试图把教工人们学会最正确的方法同工长的经济利益结合起来的行动。
7．因其在动作研究上的成就，（弗兰克?邦克?吉尔布雷思）被后人誉为“动作研究之父”。
8．亨利?法约尔在1916年发表的（《工业管理与一般管理》）对之后整个管理理论的影响很大。
9．法约尔提出企业全部活动可以概括为（技术活动、商业活动、管理活动）财务活动、会计活动、安全活动六项。
39．（莉莲?吉尔布雷思）被人们尊称为“管理第一夫人”。
40．20世纪20年代后期，在美国西方电气公司进行的一系列研究，这些研究广泛地受人注目，并被人们提出过这么多种不同的解释，以及受到了同样众多的赞扬和彻底的批评。这就是管理学史上著名（霍桑研究）。
41．霍桑研究之后，掀起了对工人的关心，因为（劳动生产率）的提高与他们的满意度高度相关。这就要求管理者与工人建立良好的协作关系，并需要了解怎样才能使工人对工作感到满意。
1．（规则）就是执行程序中所规定的每一步骤工作时应当遵循的规章，是对具体场合和具体条件下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。
2．（程序）是处理未来活动的一种必须遵循的标准操作方法，它规定了一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺序来进行处理。
3．（政策）是对组织成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。
管理学原理重点
管理的基本职能：计划、组织、领导、控制。
先计划，继而组织，然后领导，最后控制。
制定计划（管理的前提）：①研究活动条件②制定业务决策③编制行动计划组织：①计划组织②人员配备③开动组织④监视组织运行管理人员的技能要求：技术技能、人际技能、概念技能管理人员的层次分类：高层、中层、基层产业生命周期：幼稚期、成长期、成熟期、衰退期组织文化（斯蒂芬•P•罗宾斯）：组织文化可以通过评价一个组织所具有的10个特征的程度来加以识别：①成员的一致性②团体的重要性③对人的关注④单位的一体化⑤控制⑥风险承受度⑦报酬标准⑧冲突的宽容度⑨手段—结果倾向性⑩系统的开放性组织文化的类型（泰伦斯•迪尔、麦肯锡）：①硬汉式组织文化②“拼命干、尽情玩”文化③攻坚文化④过程文化（主文化、亚文化）培养组织文化：分析与诊断、条理化、自我设计、倡导与强化、实践与提高、适时发展目标管理的特点：①明确了目标②参与了决策管理③规定时限，强调时间性④评价绩效，强调自我控制目标管理的步骤：建立目标体系、明确责任、组织实施、考评和反馈计划工作的性质：目的性、首位性、普遍性、效率性、创造性计划的类型：①根据广度：战略计划、作业计划②根据时间性：长期计划、短期计划③根据明确性：具体性计划、指导性计划计划工作的步骤：描述宗旨、评估状况、确定目标、确定前提条件、制订计划方案、评价备选方案、挑选可行方案、制订辅助计划、编制预算正式组织与非正式组织的区别：是否程序化。
只要正式组织（包括家庭）不能提供或不能在低成本前提下提供人们的全部效用，非正式组织就有其存在的可能性和现实性。
非正式组织有双刃剑作用。
预算的分类：收支预算，实务预算，投资预算，现金预算，综合预算预算的可能危害：①让预算目标取代组织目标②预算过于仔细会抑制人们的创造力③预算导致心理低下④预算缺乏灵活性预算方法：①弹性预算②零基预算管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
管理学第十四章
准，这种测量又称为时间研究和动作研究。通过
动作、时间研究来制定生产定额，为基层管理人
员更均衡地安排工作、更合理地评估工人的绩效，
以及评估所需的人工和费用等，建立客观的标准， 提供有益的帮助。
四分位数
• 四分位数：将所有数值按大小顺序排列并分成四 等份，处于三个分割点位置的得分就是四分位数。 最小的四分位数称为下四分位数，所有数值中， 有四分之一小于下四分位数，四分之三大于下四 分位数。中点位置的四分位数就是中位数。最大 的四分位数称为上四分位数，所有数值中，有四 分之三小于上四分位数，四分之一大于上四分位 数。 • 也有叫第25百分位数、第75百分位数的。
控制标准
• 控制是依据一定的标准去衡量工作绩效。 因此，要进行控制，首先要制定衡量各种 工作的标准。这里所说的标准，是指评定 成效的尺度，它是从整个计划方案中选出 的对工作成效进行评价的关键指标。一个 较好的控制标准体系通常包括数量标准、 质量标准、综合标准和时间标准。这些标 准有些是可以量化的，如资产负债串、工 时定额和利润率等；有些则是定性的，如 企业的规章制度等。常用的拟订标准的方 法有三种：
第五篇 控制
第14章 控制与控制过程
本章主要内容
控制活动
控制过程
有效控制
控制的重要性
计划 组织结构 员工积极性
计划 目标
控制（Control)
• 控制是管理者为了保证实际工作与计划的 要求相一致，按照既定的标准，对组织的 各项工作进行检查、监督和调节的管理活 动。
[问题的提出] 木桶原理
一个由许多块长短不同的木板箍成的 木桶，决定其容量大小的并非其中最长的 那块木板，而是其中最短的那块木板。同 样，在一个企业的营销过程中，必然存在 着许多相关的环节，只有找出制约企业经 济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾 解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。
管理学一到五章的内容
绪论：1.管理活动是一个由决策，组织，领导，控制以及创新所构成的循环往复，螺旋上升的过程。
2.管理的决策职能：研究和选择资源利用活动的正确方向和内容。
3.管理的组织职能：职务或职位设计(规定不同岗位的任务和职责）、机构设计（根据不同的标准把这些岗位组合成不同的部门）、结构设计（规定不同部门间的权力关系）、人员配备（根据不同任务的要求招募合适的人员并把他们安排在不同的岗位上。
)4.管理的领导职能：分析组织成员在参与组织活动中的行为影响因素、设计合理的制度、选择恰当的领导方式以激发和引导组织成员的积极行为。
5.管理的控制职能：对组织成员的行为进行及时的检查和追踪，分析他们的行为表现是否偏离了组织的预期，如果存在偏差，就要分析偏差的原因，采取纠正偏差的行动。
6.管理的创新功能：组织需要根据环境的变化不断调整决策、变革组织、完善领导、改进控制、需要不断打破旧秩序，建立新秩序。
7.管理的直接目的是提高组织活动的效率。
活动的效率是以秩序为前提的。
管理的根本目的是为人服务。
管理导论：1.管理的实际是协调组织中不同成员在不同时空的努力以有效地实现组织的活动目标2.管理的客体：既可以是个人单独进行的活动，也可以是若干个人组成的群体活动3.组织：指是一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体4.组织的特征：组织是由两个或两个以上的成员构成、组织具有明确的目标（基本特征）、组织有特殊的活动（组织活动的内容是由组织目标的性质所决定)、任何组织在一定的程度上都是独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限。
5.企业（市场经济的主体）的经济活动主要包括三个环节：资源统筹、资源转换以及产品销售或成果处理。
6.管理就是为了有效的实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制、创新的过程管理的基本特征：管理的目的是有效的实现组织预定的目标、管理的主体是具有专门知识，利用专门技术和方法进行专门活动的管理者、管理的客体是组织活动及参与要素、管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。
最新陈传明管理学复习重点资料
陈传明管理学复习重点1. 管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调、沟通、激励、创新。
2. 管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
3. 泰勒：被称为“科学管理之父”。
他的科学管理理论的主要观点有：a. 工作定额b. 差别计件工资制：是指计件工资随完成定额的程度而上下浮动c. 职能工长制d. 计划职能与执行只能相隔离e. 例外原则：指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把处理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权f. 心理革命4. 法约尔：是古典管理理论在法国的最杰出代表。
他的一般管理理论的主要思想包括一下内容：（一）企业经营活动的类别：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。
（二）管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调与控制（三）管理十四项原则a. 分工b. 权力与责任c. 纪律d. 统一指挥e. 统一领导f. 个人利益服从集体利益g. 公平报酬h. 集权i. 等级链与跳板。
是由企业的最高领导到最基层之间各级领导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序j. 秩序k. 平等l. 保持人员稳定m. 首创精神n. 集体精神5. 韦伯：被称为“行政组织理论之父”。
他的思想内容：a.明确分工 b.权力体系 c.规范录用 d.管理职业化 e.公私有别 f.遵守规律和纪律6. 现代管理理论的丛林（一）管理过程学派：主要代表人物为哈罗德·孔茨。
该学派推崇法约尔的管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真的分析，从管理的过程和职能入手，对企业的经营经验加以理性的概括和总结，形成管理理论，指导和改进管理实践。
（二）社会系统学派：代表任务是美国的巴纳德。
该学派认为，人的相互关系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等反面的一种合作关系。
它的基本观点是：组织是一个复杂的社会系统，应用社会学的观点来分析和研究管理的问题。
管理学计划组织领导控制的含义
管理学计划组织领导控制的含义
管理学计划组织领导控制是指在管理过程中，对企业的各项活动进行规划、组织、领导和控制的过程。
其中，计划是指在一定时间内制定目标和制定实现这些目标的步骤和方法；组织是指将各项资源整合起来，形成一个高效的组织体系；领导是指对员工进行激励和指导，使他们能够更好地完成任务；控制是指在实施过程中对结果进行监督和评估，以便及时调整和改进。
这些过程相互关联，相互促进，是实现企业目标的关键。
通过科学的管理学计划组织领导控制，企业可以更好地管理资源，提高效率，实现持续发展。
- 1 -。
计划组织领导控制
一、计划与计划工作
计划的含义: 计划是对未来行动的行动说明。 计划工作的含义：为实现未来预期目标而预先进
行的行动安排。 广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情 况的工作过程。 狭义：指制定计划。即根据组织内外实际情况， 通过科学预测、权衡客观需要和主观可能，提出 在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途 径。
计划组织领导控制
第二节 计划的制定
n 影响计划制定的权变因素 n 计划制定的过程
计划组织领导控制
一、影响计划制定的权变因素
n 1、组织的层次 n 2、组织的生命周期 n 3、组织文化 n 4、环境的波动性
计划组织领导控制
二、制定计划的程序（1）
估量机会
• 市场变化的需求趋势 • 竞争对手动向 • 我们的优势 • 我们的不足
计划组织领导控制
计划的重要性
n 1、促使管理者参与到目标制定和战略决 策的有效途径。
n 2、能给予组织关于方向和目的的意识。 n 3、有助于协调组织不同部门，确保为同
一目标而努力工作。 n 4、控制管理人员的一种工具。 n 5、可弥补不肯定性和变化带来的问题。 n 6、有利于更经济地进行管理。 n 7、有利于控制。
计划组织领导控制
n 甘特图由二维坐标构成，其横坐标表示时间， 纵坐标表示活动，线条表示在整个期间上计划 的和实际的活动完成情况。甘特图直观地表明 任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计 划要求的对比。
计划组织领导控制
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计划组织领导控制
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3。战略及其选择:
目标可通过多种途径实现,企业必须选择有利于 实现目标的战略,以文字或列表形式详细说明。 市场营销战略必须考虑和说明以下问题: 目标市场：即企业或企业的品牌、产品准备进 入的细分市场。 核心定位：通过市场定位说明它所提供的利益 和价值与竞争者有什么区别和不同。 市场营销组合：对所选定的细分市场,并根据定 位的要求,分别制定和运用产品、价格、分销和促 销等市场营销组合因素的基本构想，并加以整合。
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2.市场占有率分析:
销售分析一般不反映企业在竞争中地位.因此, 企业还要分析市场占有率,揭示本企业同竞争者之 间的相对关系. 正常情况下,市场占有率上升表示市场营销绩 效提高,在竞争中处于优势,反之,说明在竞争中失 利. 3.市场营销费用率分析: 年度计划控制要确保企业在达到计划指标时, 市场营销费用没有超支.因此,企业需要分析各项 费用率,并控制在一定限度.
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一、年度计划控制的过程： 其内容有： ⑴确定年度计划中的月份目标或季度目标； ⑵监督市场营销计划的实施情况； ⑶如果市场营销计划在执行过程中出现较大偏 差时，要找出其中原因； ⑷采取必要的补救或调整措施，缩小计划与实 际之间的差距。
年度计划控制要进行二方面的分析：
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职能型营销组织
营销副总裁
营销行政经理
广告促销经理
推销经理
产品管理经理
营销研究经理
产品管理型营销组织 营销副总裁
营销行政经理 广告促销经理 产品管理经理 营销调研经理 销售经理
A产品营销经理
B产品营销经理
C产品营销经理
B1产品项目 营销经理
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B2产品项目 营销经理
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三、效率控制: （P426）
销售队伍的效率、促销效率、 广告效率、 分销效率
销售队伍的效率:包括每次推销访问平均所需的时间，平均 收入，平均成本，费用及订货单数量；每次推销发展的新 客户数量，丧失的老客户数量；销售队伍成本占总成本的 百分比，等等。 促销效率:包括各种激发顾客兴趣和试用的方式，方法及其 效果，每次促销活动的成本及对整个市场营销活动的影响。 广告效率:比如，以每种媒体和工具触及一千人次为标准， 广告成本是多少，各种工具引起人们注意，联想和欣喜的 程度；受到影响的人在整个受众中所占比重；顾客对广告 内容，方法的意见，广告前后对品牌，产品的态度。 分销效率:分销网点的市场覆盖面，销售渠道各级，各类成 员的作用和潜力，分销系统的结构，布局以及改进方案， 存货控制，仓库位置和运输方式的效果等等。
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4.战术或活动方案:
战略必须具体化,以形成整套的战术或活动, 并成为日程表上的内容。 也就是说,从做什么,何时做,花费多少成本 以及达到什么要求等方面,全盘考虑市场营销战略 实施中涉及的各个因素,每个环节及所有内容。 5.控制: 市场营销计划必须包括有检查行动是否达到 目标的机制，主要说明如何针对计划的执行和进 度进行管理。
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从上面的定义中，市场营销计划，组 织与控制内涵是： 企业必须制定市场营销计划并进行管理。 市场营销管理必须依托于一定的机 构或部门——市场营销组织。 所有的市场营销战略和战术都必须 落实到有效执行市场营销计划内。 市场营销组织必须具备制定、实施 稳健的市场营销计划，评估和控制市场营 销活动的能力。
企业的种类很多。不可能，也不应该都按一种 模式设置市场营销组织。 企业建立市场营销组织有一些相同的要求，可以 作为一般原则： 1。整体协调和主导性原则： ⑴市场营销组织能够对企业与外部环境，尤其 是对市场顾客之间关系的协调发挥积极作用。 ⑵市场营销组织能够与企业内部的其他机构相 互协调，并能协调各个部门之间的关系。 ⑶市场营销部门内部的人员机构以及层级设置， 也要相互协调，以充分发挥市场营销机构自身的 整体效应。
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第三节 市场营销控制
市场营销控制包括： 年度计划控制、 盈利控制 效率控制、 战略控制 年度计划控制：主要检查市场营销活动是否达到年 度计划的要求，在必要时采取调整和纠正措施； 盈利控制：是为了确认在各产品，地区，顾客群和 分销渠道等方面的实际获利能力； 效率控制：其任务是提高诸如人员推销、广告、促 销、分销等工作的效率。 战略控制：其任务是审计企业的战略，计划是否有 效地抓住了市场机会，是否同市场营销环境相适 应。
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⑵地区销售量分析法： 用来衡量导致销售差距的具体的产品的 地区。（P424的小链接）
某企业在A、B、C三个地区的计划销售分别为 1500 件、500件和2000件，共4000件。但是， 各地实际完成的销售量分别为 1400件、525 件和 1075 件与计划的差距为-6.67% 、+5% 和 -46.25%。 显然，引起差距的主要原因在于C地区销售量 大幅度减少，有必要进一步查明原因，加强该地 区的市场营销管理。
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二、盈利控制: 企业要从产品、地区、顾客群、分销渠 道和订单规模等方面.分别衡量它们的获利 能力. 获利能力大小,对市场营销组合决策有重 要和直接的影响.
盈利能力分析: 通过对财务报表和数据的处理,把获利润分摊 到诸如产品地区渠道顾客等上面,衡量每个因素对 企业最终盈利的贡献大小,获利水平如何. 最佳调整措施的选择: 盈利能力分析的目的在于找到妨碍获利的因素, 排除或者削弱这些不利因素的影响.由于可供选择 的调整措施很多,企业必须全面考虑,做出定夺.
单纯的推销部门 现代市场营销部门
独立的市场营销部门
现代市场营销企业 具有辅助性职能的推销部门
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市场营销部门的组织形式： 职能型组织 地区型组织 产品（品牌）管理型组织 市场管理型组织 产品/市场管理型组织
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市场营销管理
市场营销管理是指营销者在一定的系 统环境下，为了实现各种组织目标， 创造、建立和保持与目标市场之间的 有益交换和联系，而设计的营销组合 方案（产品及定价、促销、配销、渠 道等组合）所进行的分析、计划、组 织、实施和控制的过程。 计划、组织、实施和控制是营销管理 的重要内容
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3。有效性原则： 效率是衡量组织水平的重要标准。 “效率”是指一个组织可在一定时间内完成的 工作量。一个组织的效率高，说明其结构合理， 完善。 机构的效率表现在：能否在必要的时间内完 成规定的任务；能否以最少的工作量换取最大成 果。能否很好吸取过去的经验，教训，在业务上 不断创新；能否维持机构内部协调，及时适应环 境，条件的变化。 为了保证效率，要制定规章制度，包括奖惩条 例。通过建章立制明确员工的职责，各司其职， 奖勤罚懒，充分调动积极性
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营销计划的内容
内容摘要
目前营销状况
营 销 计 划 的 内 容
机会与问题分析
营销目标 营销策略
营销行动方案 预计损益表
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营销控制
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二。市场营销计划的实施和问题 1.市场营销计划的实施:它涉及4项内容:P412
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第一节 市场营销计划 一、市场营销计划的要素和内容。 包括有： 1。背景或现状及其分析 2。设定目的和目标 3。战略及其选择 4。战术或活动方案 5。控制
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1。背景或现状及其分析
包括有： ⑴背景或现状的描述： 提供与市场、产品、竞争、分销以及现实环境 有关的背景资料 ⑵机会和威胁,优势与弱点分析： 通过机会与威胁分析,阐明来自外部的能左右 企业未来的因素,以便考虑可采取的行动. 通过优势与弱点分析，说明企业资源、能力方 面的基本特征。 ⑶指出企业面临的主要问题和对未来的主要假设： 将机会和威胁,优势与弱点分析的结果,用于确 定计划必须强调,突出的主要方面。
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四、战略控制：
战略控制的目的是确保企业的目标，政 策，战略和措施与市场营销环境相适应。
即：
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销售分析 市场营销费用率分析
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1。销售分析：
销售分析是衡量并评估实际销售额与计划 销售额的差距。 具体有两种方法：P424 ⑴销售差距分析法； ⑵地区销售量分析法： ⑴销售差距分析法；主要用来衡量造成销售差 距的不同因素的影响程度。 例子：某企业在年度计划中规定，某产品第 一季度出售4000件，单价1元，总销售额4000元， 季度末实际售出3000件，售价降为0.80元，总销 售额为2400元，比计划销售额少40％，差距为 1600元。显然，既有售价下降方面的原因，也有 销量减少的原因。但是，两者各自对总销售额的 影响程度又是多少？
⑴制定行动方案; ⑵调整组织结构; ⑶形成规章制度; ⑷协调各种关系 2.计划实施中的问题与原因: ⑴计划脱离实际; ⑵长期目标与短期目标相矛盾; ⑶因循守旧的惰性; ⑷缺乏具体,明确的行动方案.