消费者权益保护工作自查报告
消费者权益保护自查报告
消费者权益保护自查报告自查单位名称：XXX公司日期：XXXX年XX月XX日一、自查背景作为一家致力于提供优质产品和服务的企业，我们XXX公司始终重视消费者的权益保护工作。
为了全面了解和评估我司在消费者权益保护方面的表现，特进行自查报告。
二、自查内容1. 产品质量和安全保障在本次自查中，我们重点关注了我司所提供产品的质量和安全保障情况。
通过对生产流程、质量控制体系和安全标准的审核，我们确保产品质量符合标准要求，同时确保产品在使用过程中不会对消费者造成安全隐患。
2. 服务质量和售后服务消费者享有良好的服务体验是我们的责任和承诺。
在自查中，我们详细评估了客户服务流程和售后服务体系，以确保我们为消费者提供全程贴心服务，解决他们的问题和需求，并及时响应任何投诉和建议。
3. 价格透明和合理性作为负责任的企业，我们注重价格的透明和合理性。
在自查中，我们仔细检查了产品定价机制，确保价格公正合理，并且积极提供相关的价格信息，以便消费者做出明智的购买决策。
4. 广告宣传的真实性自查中，我们对公司的广告宣传活动进行了全面的检查。
我们致力于确保广告宣传内容真实准确，不夸大产品的性能和效果，保护消费者的知情权。
5. 个人信息保护在今天的信息社会，保护消费者的个人信息至关重要。
我们重视个人信息的保护工作，并严格遵守相关法律法规，保障消费者的信息安全和隐私权。
三、自查结果根据本次自查，我们总结了以下结果：1. 我们的产品质量和安全保障措施完备，生产过程严格按照标准操作，确保产品的质量和安全性。
2. 我们的客户服务流程覆盖了售前、售中及售后的全过程，能够及时高效地解决消费者的问题和需求。
3. 我们的产品价格公正合理，定价机制透明，消费者可以准确了解到产品的价格信息。
4. 我们的广告宣传内容真实准确，不故意误导消费者，保护了消费者的知情权。
5. 我们加强了个人信息保护工作，建立了健全的信息安全管理制度，确保消费者个人信息的安全和隐私。
2024年消费者权益保护工作自查报告（2篇）
2024年消费者权益保护工作自查报告为充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意识，真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，镜湖区工商分局、区消费者协会结合辖区实际，把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向大型超市(商场)、学校、社区延伸，搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315维权的前哨和触角。
现就镜湖区消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结，具体情况报告如下:一、消费者权益保护总体工作部署、工作实效和工作创新情况。
镜湖区工商分局、区消费者协会对省局、市局消保工作精神进行了传达贯彻，并向各工商所、消协分会强调:一定要深入贯彻落实科学发展观，积极服务科学发展和推进加快转变经济发展方式，开拓创新，扎实工作，全面推进消费者权益保护工作效能建设，积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定，以更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。
镜湖区工商分局、区消费者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后，于xx月xx日召开全区消费维权工作会议，布置落实全区消费维权工作，得到了区委、区人大、区政府的大力支持。
二、12315行政执法体系“四个平台”建设情况。
1、12315消费维权工作平台工作情况。
截止xx年xx月xx日，区工商分局消保工作今年共办理平台流转工单1000余件。
按照市局要求，做到事事有回音，件件有答复。
2、“诉调对接”工作机制与“一会两站”规范化建设情况。
一是建立了“诉调对接”工作机制，xx年度区消协与区法院、区工商分局协调制定了“诉调对接”工作机制，为最大限度地化解消费纠纷，减少诉讼，及时有效地保护消费者合法权益迈出了一大步。
坚持以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展的工作目标。
进一步规范和完善了“诉前调解”工作机制，最大限度地化解纠纷，减少诉讼，降低消费者维权成本，使之成为消费者维权的又一“利剑”。
消费者权益保护工作自查报告
消费者权益保护工作自查报告消费者权益保护工作自查报告自查报告消费者权益保护工作自查报告报告工作保护消费者权益为充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意识，真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，镜湖区工商分局、区消费者协会结合辖区实际，把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向大型超市、学校、社区延伸，搭建了快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315维权的前哨和触角。
现就镜湖区消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结，具体情况报告如下：一、消费者权益保护总体工作部署、工作实效和工作创新情况。
镜湖区工商分局、区消费者协会对省局、市局消保工作精神进行了传达贯彻，并向各工商所、消协分会强调：一定要深入贯彻落实科学发展观，积极服务科学发展和推进加快转变经济发展方式，开拓创新，扎实工作，全面推进消费者权益保护工作效能建设，积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定，以更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。
镜湖区工商分局、区消费者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后，于3月8日召开全区消费维权工作会议，布置落实全区消费维权工作，得到了区委、区人大、区政府的大力支持。
二、12315行政执法体系四个平台建设情况。
1、12315消费维权工作平台工作情况。
截止201X年10月31日，区工商分局消保工作今年共办理平台流转工单1000余件。
按照市局要求，做到事事有回音，件件有答复。
2、诉调对接工作机制与一会两站规范化建设情况。
一是建立了诉调对接工作机制，201X年度区消协与区法院、区工商分局协调制定了诉调对接工作机制，为最大限度地化解消费纠纷，减少诉讼，及时有效地保护消费者合法权益迈出了一大步。
坚持以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展的工作目标。
进一步规范和完善了诉前调解工作机制，最大限度地化解纠纷，减少诉讼，降低消费者维权成本，使之成为消费者维权的又一利剑。
金融消费权益保护工作的自查报告
金融消费权益保护工作的自查报告第一篇：关于金融消费权益爱护工作的自查报告关于金融消费权益爱护工作的自查报告依据中国人民银行沈阳分行《关于开展金融消费权益爱护监督检查工作的通知》〔沈银办发[2022]84号〕要求，我行成立了领导小组，对本行的金融消费权益爱护工作开展自查。
现将自查状况报告如下：一、组织领导为了确保此次自查工作有效开展，特成立自查工作领导小组。
组长：**** 副组长：**** 成员：****二、自查时间5月24日——5月27日三、自查内容1月1日至12月31日个人金融信息爱护和银行卡领域金融消费权益爱护工作状况。
四、自查结果〔1〕个人金融信息爱护自查状况1、我行建立了《商业银行银行卡保密制度》、商业银行保密工作实施方法》、《商业银行信贷业务基本操作规程》等个人金融信息爱护相关内掌握度，在个人金融信息收集、使用和保管上严格根据保密要求执行，确保客户信息平安无泄漏。
各部门严格根据年初制定的员工教育培训打算支配对员工开展培训，培训内容涉及保密学问、信贷业务、营销技巧、法律法规、会计业务、电子金融业务、优质文明服务、平安保卫等培训***期，合计***天，累计***人次，培训面到达100%。
并要求做到培训有打算、有记录、有总结、有测评，确保员工培训教育真正落到实处，确有实效。
2、我行暂无涉及个人金融信息爱护的投诉或其他争议、案件。
3、人民银行、银监局各级单位业务部门在此前相关检查中未涉及个人金融信息爱护问题。
〔2〕银行卡领域金融消费权益爱护自查状况1、内掌握度建设状况：建立了《商业银行银行卡保密制度》等制度。
由于我行没有开办理财业务，所以临时没有建设信息反馈制度，其它制度均已建立。
2、发卡业务规范状况：自查中没有发觉存在问题，全部项目均按《金融IC借记卡操作流程》要求执行。
3、银行卡使用管理状况：我行制定了《商业银行电子银行业务检查制度》、《借记卡章程》、《借记卡业务管理方法》等管理制度，全部项目都按文件要求执行。
消费者权益保护工作自查报告
消费者权益保护工作自查报告一、概述消费者权益保护是我国市场经济体制中的重要一环，也是政府工作的重要方向之一。
为了加强和改进消费者权益保护工作，我单位进行了一次全面的自查，以评估和改进当前的工作状况。
二、组织机构1. 消费者权益保护工作领导小组的建立和运行情况- 领导小组成员是否到位，职责是否明确- 会议定期召开的频率和内容- 领导小组是否对下级部门的工作进行指导和协调2. 消费者权益保护工作人员配备情况- 是否有专门的消费者权益保护工作人员- 工作人员的专业背景和培训情况- 工作人员的工作负荷和工作效率情况三、法律法规和政策措施1. 消费者权益保护法律法规的落实情况- 消费者权益保护法律法规是否全面贯彻执行- 是否制定了本单位的相关规章制度2. 政策措施的实施情况- 是否制定了促进消费者权益保护的具体政策措施- 政策措施的宣传和落实情况四、消费者咨询和投诉1. 消费者咨询和投诉的渠道和方式- 是否建立了与消费者沟通的渠道，如热线、网上咨询等- 咨询和投诉的途径和方式是否方便快捷2. 消费者咨询和投诉的处理情况- 是否有专人负责咨询和投诉的受理和处理工作- 是否及时、准确地收集消费者的意见和建议- 是否能够及时解决消费者的问题和纠纷五、执法和监管1. 对违法行为的打击情况- 是否建立健全了相关执法机构和执法人员队伍- 是否能够及时查处和处罚违法行为，维护消费者权益2. 监督和抽检工作情况- 是否建立了监测和抽检的机制- 对市场上流通的商品和服务是否进行了抽检- 对监测结果是否实施了及时的处理和整改六、宣传和教育1. 消费者权益保护宣传和教育的形式和内容- 是否开展了消费者权益保护的宣传和教育活动- 宣传和教育的内容是否具有针对性和引导性2. 宣传和教育的效果评估- 是否能够衡量宣传和教育的效果，如消费者知晓度、满意度等- 是否对宣传和教育的效果进行了评估和改进七、消费者组织和参与1. 消费者组织的建立和发展情况- 是否建立了消费者组织，如消费者协会、消费者联盟等- 消费者组织的组织形式、活动范围和影响力2. 消费者参与的机制和方式- 是否建立了消费者参与的机制，如听证会、公开征求意见等- 消费者参与的方式和效果八、改进措施在本次自查中，我们发现了一些问题和不足之处，针对这些问题，我们已经制定了以下的改进措施：1. 加强领导小组的协调和指导作用，提高工作效率和执行力2. 加强消费者权益保护工作人员的队伍建设，提高专业素质和工作能力3. 完善消费者咨询和投诉渠道，提高受理和处理效率4. 加大对违法行为的打击力度，提高执法和监管水平5. 加强宣传和教育工作，提高消费者的知晓度和参与度6. 加强消费者组织的建设和发展，增强消费者的组织力和参与度九、结语通过本次自查，我们对单位的消费者权益保护工作进行了全面的梳理和评估，发现了一些问题和不足之处，也制定了相应的改进措施。
消费者权益保护工作自查报告2篇
消费者权益保护工作自查报告 (2) 消费者权益保护工作自查报告 (2)精选2篇（一）自查报告：一、消费者权益保护制度建立方面：1. 是否建立了完善的消费者投诉处理机制和渠道？2. 是否建立了消费者权益保护的法律法规体系？3. 是否设立了专门的消费者权益保护机构或组织？4. 是否开展了消费者权益保护的宣传教育活动？5. 是否建立了消费者投诉信息数据库？二、商品和效劳质量监管方面：1. 是否建立了商品和效劳质量监管的制度和措施？2. 是否对商品和效劳进展了监视检查和抽查？3. 是否对违法广告和虚假宣传进展了查处？4. 是否积极推进商家自愿质量管理和认证？5. 是否建立了召回制度和相应的召回措施？三、电子商务领域的消费者权益保护：1. 是否建立了电子商务消费者权益保护的法律法规？2. 是否加强对电子商务平台的监管和管理？3. 是否建立了电子商务交易纠纷解决机制？4. 是否对电子商务平台上的商品和效劳进展监视和检查？5. 是否加强对电子商务违法行为的查处和打击？四、加强消费者教育和知识普及：1. 是否开展了消费者权益保护的宣传教育活动？2. 是否提供消费者权益保护的咨询和培训效劳？3. 是否加强对消费者权益保护知识的普及？4. 是否开展了消费者权益保护的专题讲座或培训？五、建立监视检查和处分制度：1. 是否建立了消费者权益保护的监视检查制度？2. 是否建立了消费者权益保护违法行为的处分制度？3. 是否加强对消费者权益保护的监视检查工作？4. 是否严格执行对违法经营行为的处分？以上仅为自查报告建议事项，详细情况可以根据实际情况进展自查和补充。
消费者权益保护工作自查报告 (2)精选2篇（二）尊敬的领导：经过我单位的自查，现将消费者权益保护工作自查报告如下：一、组织机构建立1. 我们已建立了消费者权益保护工作的组织机构，并明确各岗位职责。
2. 消费者权益保护工作的组织机构与相关部门建立了良好的沟通协调机制。
二、消费者权益保护措施1. 我们已建立了消费者投诉处理制度，确保消费者可以便捷、高效地提出投诉。
关于消费者保护的自查报告及整改措施
关于消费者保护的自查报告及整改措施自查报告：我司一直以来高度重视消费者权益保护工作，为了进一步提升服务质量，确保消费者的合法权益得到有效保护，特进行了自查工作，并制定出相应的整改措施。
以下是我司在自查过程中发现的问题及整改措施：1.产品质量问题：自查过程中，我们发现部分产品存在质量问题，包括损坏、功能故障等。
这不仅影响了消费者的正常使用体验，也对产品的品牌形象造成了不良影响。
整改措施：①加强对产品质量的管控：增加质检环节，对每批产品进行严格检测，确保产品质量符合标准；②优化售后服务机制：建立健全售后服务体系，及时解决消费者在使用过程中遇到的问题，并提供产品维修或更换服务；③强化供应商管理：加强对供应商的审核与监督，确保产品的质量可靠。
2.虚假宣传问题：部分营销活动中存在虚假宣传行为，误导消费者购买，给消费者带来经济损失和信任危机。
①严禁虚假宣传：加强对营销宣传内容的审核，杜绝虚假宣传行为的出现；②加强培训和管理：提高员工专业素养，加强对市场部门的管理，确保宣传内容真实准确；③加强监督与反馈：建立消费者投诉反馈机制，及时处理消费者的投诉，并进行整改。
3.售后服务不完善问题：部分消费者反映，在购买产品后，售后服务不及时、不周到，给消费者造成了困扰和不满。
整改措施：①优化售后服务流程：建立快速响应机制，确保在消费者联系售后服务时能够及时响应；②提升售后服务专业水平：加强对售后人员的培训，提高其专业素质和应对能力；③设立投诉热线：建立售后服务投诉电话，方便消费者随时反映问题，并及时予以解决。
4.信息保护不到位：在市场推广过程中，我们未能充分保护消费者的个人信息安全，存在信息泄露的风险。
①加强信息安全管理：建立健全信息保护制度和相关操作规范，确保消费者个人信息不被非法获取和使用；②加强人员培训：加强对员工的信息保护培训，提高其对信息安全的重视和警觉性；③完善信息保护技术手段：引入先进的信息安全技术，加密存储和传输消费者的个人信息。
关于消费者权益的自查报告及整改措施
关于消费者权益的自查报告及整改措施自查报告为了加强对消费者权益的保护，我公司进行了一次全面的自查，以确保我们的服务和产品能够充分满足消费者的需求，并符合相关法律法规的要求。
以下是我们的自查报告：1. 产品质量检查：我们对公司的产品进行了全面的质量检查。
在此过程中，我们特别关注产品的安全性和质量。
我们确保所有产品符合相关标准，并通过检验机构进行认证。
2. 服务质量评估：我们对公司的服务质量进行了评估。
我们检查了客户服务热线的响应速度、服务态度和问题解决能力。
我们还收集了消费者对我们服务的反馈，并进行了整理和分析。
3. 价格公正性检查：我们对公司的产品价格进行了审核，确保价格合理合法，没有虚假宣传和欺诈行为。
我们对公司的销售人员进行了培训，以确保他们不会以任何方式误导消费者。
4. 信息披露完整性：我们检查了公司的产品和服务信息披露完整性。
我们重新评估了公司网站上的信息，确保消费者能够获得准确和全面的产品和服务信息。
整改措施根据自查报告的结果，我们将采取以下措施来改进我们的服务和产品，以更好地保护消费者权益：1. 提升产品质量：我们将继续加强产品质量管理，确保每一款产品都符合相关标准和法规要求。
我们会加大在产品研发和生产环节的投入，确保产品的安全性和可靠性。
2. 优化客户服务：我们将进一步加强客户服务团队的培训，提升他们的服务意识和问题解决能力。
我们将建立快速响应机制，确保消费者的问题和投诉能够得到及时解决。
3. 价格公示透明：我们将建立全面的价格管理制度，确保产品价格的公正合理。
我们将定期对价格进行审核，并及时向消费者披露产品价格变动情况，以便消费者做出明智的消费决策。
4. 加强信息披露：我们将继续完善公司的信息披露机制，确保消费者能够获得准确的产品和服务信息。
我们会定期审核和更新公司网站上的信息，并提供清晰明了的产品说明和使用指南。
结论我们重视消费者权益保护，并将持续改进我们的服务和产品质量，以切实满足消费者的需求。
银行消保自查报告及整改措施精选
银行消保自查报告及整改措施精选一、前言近年来，随着金融市场的快速发展，金融消费者权益保护问题日益引起广泛关注。
作为金融机构，我们有责任保障消费者的合法权益，防范金融风险。
为了进一步加强金融消费者权益保护工作，提升服务水平，我行开展了消费者权益保护自查工作。
现将自查情况及整改措施报告如下。
二、自查情况本次自查主要围绕以下几个方面进行：1. 组织架构与人员配置：我们设立了消费者权益保护工作小组，明确了分管领导，配备了专门的消保工作人员，但部分分支机构消保工作力量仍显不足。
2. 制度建设与执行：我行已制定了一系列消保工作相关制度，如客户信息保护制度、消费者权益保护制度等。
但在实际操作中，部分制度执行力度仍有待加强。
3. 金融产品与服务：我们对我行金融产品和服务进行了全面梳理，发现部分产品设计存在一定复杂性，可能导致消费者误解。
同时，部分员工在服务过程中，存在未能充分揭示风险的情况。
4. 投诉处理与消费者教育：我行设立了消费者投诉渠道，但投诉处理流程和时效性仍有改进空间。
此外，消费者教育方面也需加强。
三、整改措施针对自查发现的问题，我们将采取以下整改措施：1. 加强组织架构与人员配置：进一步充实消保工作力量，确保各级分支机构均有专人负责消保工作。
2. 完善制度建设与执行：修订和完善消保工作相关制度，加强对制度的执行力度，确保消费者权益得到有效保障。
3. 优化金融产品与服务：简化金融产品设计，降低产品复杂性，加强对员工的服务技能培训，提高服务质量。
4. 提升投诉处理与消费者教育水平：优化投诉处理流程，提高投诉处理效率，加大消费者教育力度，提高消费者的金融素养。
四、未来规划为进一步提升消费者权益保护工作水平，我们将继续做好以下工作：1. 深入开展消费者权益保护宣传教育，提高全行员工的消保意识。
2. 定期开展消保工作自查，确保问题及时发现、及时整改。
3. 加强与监管部门的沟通与协作，积极借鉴行业先进经验，不断提升消保工作水平。
银行消保自查报告(通用5篇)
银行消保自查报告(通用5篇)银行消保自查报告一：网络安全自查报告根据银行消保自查要求，我们银行进行了一次网络安全自查，并将结果整理如下。
一、网点自检1. 确保每个网点都配置了防火墙、入侵检测系统和数据加密系统，以保护客户信息的安全。
2. 保障服务器硬件设备正常运行，并进行定期维护和巡检，确保系统的稳定和安全。
3. 定期备份存储数据，并加密保存，以避免数据丢失或泄露的风险。
4. 加强密码安全管理，确保员工密码的复杂性和更新周期，防范外部黑客攻击。
二、网银自查1. 确保网银系统具备多重认证方式，在用户登录和交易过程中进行身份验证，防止非法操作。
2. 提供实时账户余额和交易记录查询功能，及时通知客户账户异常情况，以便客户及早采取措施。
3. 针对跨境汇款等高风险交易，设立限额，缩小风险范围，同时通过人工审核等手段避免欺诈行为。
4. 搭建证书颁发系统，确保网上交易数据的完整性和真实性。
三、移动支付自查1. 确保移动支付系统有独立的安全准入机制，限制非法软件程序的访问。
2. 给予用户权限管理，确保用户支付安全。
3. 加强手机终端的安全管理，防止恶意软件的安装和使用。
4. 增强用户的安全意识，宣传移动支付风险和防范知识。
四、信息披露自查1. 在网点和网站公示窗口，向客户提供银行产品的相关信息，包括费用、风险等，并及时更新。
2. 在银行网站上建立信息发布专栏，公布银行的重大业务变动和风险提示，以便客户了解和了解变化。
3. 加强对客户投诉的反馈和处理，确保客户的权益。
构建诚信银行形象。
五、投诉处理自查1. 设立专门的投诉处理部门，及时处理客户的投诉和纠纷。
2. 加强投诉事项的记录和追踪，确保问题的有效解决。
3. 对投诉次数多的员工进行相关培训和督促，提高服务质量和满意度。
通过这次自查，我们发现了一些问题，并及时提出了整改方案。
同时，我们也要强化员工培训，提高他们的安全意识和服务质量，确保客户的权益和满意度。
我们将持续关注消费者的需求，并不断完善我们的服务。
金融消费者权益保护自查报告
金融消费者权益保护自查报告XX银行金融消费者权益保护自评报告XX银行金融消费者权益保护自评估报告人民银行XX支行：我行自接到《关于开展2014年度金融消费权益保护评估的通知》（XX办〔2015〕X号）后，行领导高度重视，立即召开了金融消费权益保护工作会议，对金融消费权益保护评估工作进行了部署。
根据《指引》要求，认真开展了自评估，现将评估情况汇报如下：一、自评情况（一）本行基本情况我行自XX年X月X日经浙江省银监局批准开业，分行下设办公室、计划财务部、风险管理部、运营管理部四个管理部门，以及营业部、公司业务部、小企业部、个金业务部、国际业务部五个业务部门。
先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、理财业务、基金业务、电子银行业务等普通业务，又开办了以“年审工厂”、船舶抵押贷款、渔捷贷、无还本续贷等符合地方经济特色的创新业务。
（二）组织机制及制度建设情况从成立之始，我行就十分重视金融消费者权益保护工作，成立了以行长为组长，分管行长为副组长，各部门负责人为组员的金融消费者权益保护工作领导小组。
建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确规定我行运营管理部在职责范围内负责分行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，协调分行其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制。
我行在营业厅墙壁醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。
机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，我行运营管理部运营管理岗和网点营业厅主任是服务投诉的管理人员，网点会计主管为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。
对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了以电话、网络、意见簿（箱）、上门、信件等形式的多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
消保自查报告及整改措施最新
消保自查报告及整改措施最新一、前言为贯彻落实中国人民银行等十部委《关于进一步加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，加强金融消费者权益保护工作，提高金融服务质量，我行积极开展金融消费者权益保护自查工作。
现将自查情况及整改措施报告如下。
二、自查情况（一）金融消费者权益保护制度建设及运行情况1.组织架构方面，我行成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长任组长，副行长及部门经理任成员，下设消保工作办公室在综合部，负责消保工作的日常管理。
2.制度建设方面，我行制定了一系列金融消费者权益保护相关制度，包括《银行员工服务违规行为处罚管理办法》、《银行岗位责任追究管理办法》、《银行网络舆情应急预案》和《银行客户保密制度》等。
（二）金融消费者权益保护工作实施情况1.服务流程方面，我行对各项业务流程进行了梳理，确保金融消费者权益得到有效保障。
2.员工培训方面，我行组织了消保知识培训，提高员工金融消费者权益保护意识。
3.投诉处理方面，我行设立了投诉举报渠道，及时处理金融消费者投诉，保障金融消费者合法权益。
（三）存在的问题1.部分制度执行力度不够，需要进一步强化。
2.消保工作信息化水平有待提高。
3.部分员工消保意识不足，需要加强培训。
三、整改措施（一）完善制度建设1.对我行现有的金融消费者权益保护制度进行全面梳理，及时修订和完善。
2.加强对制度执行情况的监督和检查，确保制度得到有效执行。
（二）提升消保工作信息化水平1.加强消保工作信息化建设，提高金融消费者权益保护工作效率。
2.建立健全金融消费者权益保护数据信息系统，提高数据统计和分析能力。
（三）加强员工培训和教育1.组织开展金融消费者权益保护知识培训，提高员工的消保意识。
2.强化员工服务规范和道德教育，提高服务质量。
（四）优化投诉处理机制1.完善投诉处理流程，提高投诉处理效率。
2.加强对投诉处理结果的跟踪和反馈，确保金融消费者合法权益得到有效保障。
四、总结我行将认真贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，不断加强金融消费者权益保护工作，提高金融服务质量，为构建和谐的金融消费环境做出贡献。
消费者权益保护工作自查报告
消费者权益保护工作自查报告一、背景消费者权益保护是我国市场经济体制中的重要组成部分，也是保障消费者合法权益，促进市场健康发展的重要手段。
为了提高消费者权益保护工作的质量和效果，我单位进行了自查，现将自查结果报告如下。
二、自查内容1.法律法规遵守情况：自查了解我单位在消费者权益保护方面是否遵守相关法律法规的情况。
2.消费者权益保护制度建设：自查了解我单位是否建立健全了消费者权益保护的制度。
3.消费者投诉处理情况：自查了解我单位对消费者投诉的处理情况和效果。
4.消费者权益宣传开展情况：自查了解我单位开展消费者权益宣传工作的情况。
三、自查结果1.法律法规遵守情况：我单位一直强调并注重遵守相关法律法规，消费者权益保护工作中没有违法违规行为。
2.消费者权益保护制度建设：我单位已经建立了一套完整的消费者权益保护制度，包括消费者权益保护责任分工、消费者投诉受理与处理流程等。
3.消费者投诉处理情况：我单位对消费者投诉高度重视，设立了专门的投诉受理机构，所有投诉均按照规定程序进行处理。
根据统计数据，我单位受理的消费者投诉案件中，约有80%得到了满意的处理结果。
4.消费者权益宣传开展情况：我单位高度重视消费者权益宣传工作，每年定期开展消费者权益宣传活动，包括宣传活动的形式多样化、宣传渠道广泛，取得了良好的宣传效果。
四、存在的问题经自查，我单位在消费者权益保护工作中还存在一些问题：1.消费者投诉处理时，有时会因为人员不足导致处理滞后，需要加强投诉受理和处理机构的人员配备。
2.消费者权益宣传工作中，宣传的内容和方式需要进一步创新，提高宣传的针对性和吸引力。
五、改进措施为了进一步提高消费者权益保护工作的质量和效果，我单位拟定以下改进措施：1.加强投诉受理和处理机构的人员配备，确保投诉能够得到及时处理。
2.优化消费者权益宣传工作，加大宣传的力度，创新方式和内容，提高宣传的针对性和吸引力。
3.加强与消费者的沟通交流，及时反馈消费者对我单位产品和服务的意见和建议，不断优化产品和服务质量。
消费者权益保护自查报告
消费者权益保护自查报告消费者权益保护是一个国家和社会的重要课题，保护消费者权益是维护市场经济秩序的重要一环，也是保障消费者合法权益的必然要求。
消费者权益保护自查报告是对自身购物消费行为进行自我检查和评估，以期提高消费者权益保护意识，保护自身合法权益的一种方式。
首先，我们需要检查自己在购物消费过程中是否了解并遵守相关法律法规。
在购物时，我们应该了解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，了解自己的权利和义务，以便在发生消费纠纷时能够及时维护自己的权益。
同时，我们也要注意购物凭证的保存，以便在发生纠纷时能够提供有效的证据。
其次，我们需要检查自己在购物消费过程中是否注意产品质量和售后服务。
在购物时，我们要注意产品的质量和性能，选择有质量保证的产品，避免购买假冒伪劣产品。
同时，我们也要关注售后服务，了解商家的售后政策和服务承诺，以便在购买后能够及时享受到售后服务。
再次，我们需要检查自己在购物消费过程中是否保护个人信息安全。
在进行网上购物时，我们要注意个人信息的保护，选择正规可靠的购物平台，避免个人信息泄露和金融诈骗。
同时，我们也要注意网络支付的安全，选择安全可靠的支付方式，避免资金损失。
最后，我们需要检查自己在购物消费过程中是否有维护自己权益的意识和行动。
在发生消费纠纷时，我们要勇敢维护自己的权益，通过合法途径解决纠纷，维护自己的合法权益。
同时，我们也要积极参与消费者权益保护活动，提高自身的维权意识，为消费者权益保护事业贡献自己的力量。
总之，消费者权益保护自查报告是对自身购物消费行为进行自我检查和评估，以期提高消费者权益保护意识，保护自身合法权益的一种方式。
我们要从了解法律法规、关注产品质量和售后服务、保护个人信息安全和维护自己权益的意识和行动等方面进行自查，不断提升自身的消费者权益保护意识和能力，为维护自己的合法权益做好准备。
希望每个消费者都能够在自己的消费过程中保护好自己的权益，共同营造和谐稳定的消费环境。
银行消费者权益保护工作自查报告
银行消费者权益保护工作自查报告
尊敬的领导：
根据银行消费者权益保护工作要求，我单位已经进行了自查工作，并总结成银行消费者权益保护工作自查报告如下：
一、组织机构
1.本行成立了消费者权益保护委员会，负责统筹和协调消费者权益保护工作。
2.制定了相应的消费者权益保护相关制度，明确了工作职责和权限。
二、信息披露
1.本行建立了完善的网站、电子银行等信息披露渠道，及时向消费者发布相关公告和政策。
2.消费者可以通过多种渠道查询和获取产品和服务的相关信息。
三、产品和服务
1.本行推出了多种符合消费者需求的产品和服务，并公开发布产品信息。
2.产品的销售过程中，向消费者提供了明确的合同、费用和风险说明，并确保消费者充分知情并自愿选择。
四、投诉处理
1.设立了专门的投诉处理机构，建立了投诉处理渠道和流程。
2.及时受理并妥善处理消费者的投诉，对投诉问题进行调查并在合理期限内给予答复和解决方案。
五、风险防控
1.制定了风险评估、防范和管理的制度和措施，确保消费者的资金安全和信息安全。
2.加强了内部员工的培训和教育，提高他们对消费者权益保护的意识和能力。
六、监督检查
1.本行接受上级银行和监管机构的监督检查，积极配合并主动整改存在的问题。
2.定期开展自查工作，发现问题及时整改并报告上级。
根据自查情况，我单位的银行消费者权益保护工作整体良好，但也存在着一些问题和不足之处，我们将根据上级和监管机构的指示进一步加强工作，确保消费者权益得到有效保护。
敬请领导审阅。
备注：该报告根据实际情况进行个性化调整。
金融消费者权益保护工作自查报告
金融消费者权益保护工作自查报告金融消费者权益保护工作自查报告XX银保监分局：根据《XX银保监分局关于开展度消费者权益保护工作情况自查督查的通知》要求，我行组织相关部门认真开展此次自查工作，对金融消费者权益保护工作进行了梳理，现将自查情况报告如下：一、内控制度及工作机制建设方面我行在各级监管机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强内外部沟通协调，切实履行金融机构主体责任，营造消费者保护的良好氛围。
1、制度建设我行严格按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，制定了《客户投诉管理办法》及《金融消费者权益保护办法》。
2、机制运行为保证我行消费投诉制度机制有效运行，我行明确了全行消费者权益保护工作牵头部门为综合办公室，指定综合办公室成员负责具体经办并组织实施；全行客户投诉的指导、协调、督促等工作由办公室负责，处理及协调好消保投诉等事宜，为全行消费投诉制度机制的有效运行提供有力保证。
3、成立消费者权益保护工作委员会我行董事会下设金融消费者权益保护工作委员会，委员会主任XXX，成员XXX、XXX，明确了董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。
二、金融消费者权利保护方面1、我行始终把消费者权益保护工作渗透到各项具体的业务中，金融消费者教育及权益保护知识教育，提升金融消费者识别、抵御金融风险能力。
让客户明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。
引导客户进行风险自评，让客户学会根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品，提升金融风险抵御能力；出现“风险越位”情形时，积极采取限制措施并提醒客户，帮助客户做出正确的金融决策。
2、我行不存在挪用侵占客户资金的行为，不存在代客户办理相关业务等违规行为。
在客户接受我行金融服务或选择金融产品时，我行会对客户接受的金融服务、选择的金融产品进行如实告知，让客户自主选择金融服务、金融产品，不存在捆绑销售行为。
银行消保自查报告(通用5篇)
银行消保自查报告(通用5篇)银行消保自查报告一：信息披露根据国家有关法律法规和银行消保相关要求，我行进行了自查工作，现将自查结果报告如下：1.我行在其官方网站和线下网点均明确公布了有关业务规则、政策和产品信息等方面的内容；2.我行对于新产品和服务提供充分而明确的信息，包括产品特性、费用、风险等，以便客户做出明智的选择；3.我行在各个渠道提供了较为完善和便捷的信息查询和查询服务，方便客户及时了解其交易状况和账户信息，并积极回应客户查询和意见；4.我行建立了信息披露渠道，包括定期发布信息披露报告、公开透明的年度财务报告，以及及时发布有关风险提示和警示等信息，保障客户的知情权和选择权；5.我行通过多种途径向客户提供投诉渠道，包括客服热线、在线客服平台等，以便客户提出投诉和建议，保障其合法权益。
银行消保自查报告二：风险提示我行经过自查，对于风险提示方面的工作主要有以下成果：1.我行在各个业务环节都建立了相应的风险提示机制，包括在开户、交易和理财等环节向客户详细介绍风险，并签署了相应的风险告知书；2.我行对于重大风险事件和行业风险进行了定期的情况分析和风险评估，及时向客户发布风险提示和预警信息，以保障客户的利益；3.我行在产品设计过程中充分考虑风险因素，明确风险等级和风险收益特点，为客户提供明确的风险提示；4.我行建立了风险监测和评估体系，进行定期的风险评估和风险测试，确保客户交易的风险可控；5.我行积极提供风险管理培训和指导，培养客户的风险意识和风险管理能力，提高客户对风险的认识和应对能力。
银行消保自查报告三：客户服务我行经自查，对于客户服务方面主要做了以下工作：1.我行设立了统一的客户服务中心，提供7*24小时全天候服务，同时我行线下网点也具备相应的客户服务能力；2.我行建立了完善的客户投诉处理机制，及时受理并回应客户的投诉和建议，确保客户的合法权益；3.我行对于客户服务水平进行了定期评估，建立了客户满意度调查机制，以了解客户的需求和意见，并优化和改进服务；4.我行主动提供理财和金融知识教育，提高客户的金融素养；5.我行加强了客户信息的保护和管理，确保客户信息的安全和合规。
银行消费者权益保护工作自查报告十二篇
《银行消费者权益保护工作自查报告十二篇》摘要：根据贵行下发的《关于开展金融消费权益保护监督检查的通知》文件要求，我行领导在X月下旬召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以行长为组长，部门负责人为组员的金融消费者权益保护自查工作小组，负责金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查，2014年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确规定稽核部员工负责客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，协调其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制，并在各营业网点营业厅醒目位臵公布了受理金融消费者投诉的专门机构、投诉电话、投诉处理流程等事项，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督XXXX银行关于银行金融消费者权益保护工作的自查报告中国人民银行XX中心支行：根据贵行下发的《关于开展金融消费权益保护监督检查的通知》文件要求，我行领导在X月下旬召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以行长为组长，部门负责人为组员的金融消费者权益保护自查工作小组，负责金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查，现将自查情况汇报如下：我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制，在本次自查中，我行全面梳理了相关投诉处理工作流程。
明确规定各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人,规定了XX负责投诉管理工作（负责处理来自客户关于我行行风方面的来电、来信、来访投诉，同时处理我行内部投诉和上级有关部门交办的投诉，负责村镇银行客户投诉处理工作质量奖罚），明确xxx为全体员工培训工作负责人。
我行对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。
银行侵害消费者权益整治自查情况报告
银行侵害消费者权益整治自查情况报告尊敬的领导：根据《消费者权益保护法》等相关法律法规的要求，我行进行了银行侵害消费者权益整治自查工作，并向您报告如下情况：1. 内部制度和管理：我行建立了完善的消费者权益保护管理制度，明确了员工的责任和义务，并设立了相关部门负责消费者权益保护工作的落实和监督。
我行还加强了对员工的培训，提高了他们的法律意识和服务意识。
2. 产品销售和宣传：为确保消费者充分了解产品的特点、风险和合理预期收益，我行在产品销售和宣传过程中加强了信息披露，并提供了风险提示和合理预期收益的说明。
我行还对销售人员进行了培训，要求他们在销售过程中不得误导消费者或进行不实宣传。
3. 资金账户管理：我行建立了严格的客户账户管理制度，确保资金安全和账户信息的保密性。
我行加强了对资金账户的监控和风险预警，及时发现并处理异常交易和风险事件。
同时，我行也加强了对账户信息的保护，防止个人信息泄露和不当使用。
4. 投诉处理和争议解决：我行建立了健全的投诉处理机制，确保投诉的及时受理和合理解决。
我行承诺在规定的时限内答复和处理消费者的投诉，并指派专人负责跟进和解决。
对于争议解决，我行采取多种方式，例如协商、调解等，确保消费者的权益得到有效保护。
在自查过程中，我行发现了一些存在的问题，并已采取了相应的整改措施。
具体包括对内部制度和管理进行再完善，加强对产品销售和宣传的监督，严格执行资金账户管理规定，并加强投诉处理和争议解决工作等。
我行将持续加强对消费者权益的保护工作，确保在业务运营过程中不侵害消费者的合法权益，并不断完善服务质量，提升消费者满意度。
谢谢。
此致礼敬！。
消费者权益保护工作自查报告
消费者权益保护工作自查报告一、工作概况自从消费者权益保护法于1994年开始实施以来，我单位一直坚决贯彻落实国家有关消费者权益保护的法规和政策，致力于为广大消费者提供安全、权益保障和有质量的产品和服务。
为了确保工作的有效进行，我们定期进行自查，及时发现和解决问题。
本次自查主要针对以下几个方面进行检查和整改。
二、法规依据我们所依据的法规主要包括：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等相关法律法规。
我们根据法规的要求，制定了一系列的制度和规章制度，以确保消费者权益得到保护，并向全体员工进行了培训。
三、产品质量和安全1.产品质量：我们对所售产品进行了全面的质量控制，建立了严格的质量管理体系，并与供应商签订了质量保证协议。
同时，我们还定期对产品进行抽样检验，确保产品的质量达到国家和行业标准。
2.食品安全：我们在食品安全方面下了大力气，对食品供应商开展了严格的审核和评估，签订了严格的合作协议，并要求供应商提供食品安全合格证明。
对供应商的食品进行严格的检验，确保消费者的饮食安全。
3.保健品和药品安全：我们对保健品和药品的销售进行了严格的管理，要求所有销售人员取得相应的执业资格证明，并开展定期的职业道德和质量安全教育培训。
四、服务质量和维权措施1.服务质量：我们以提高服务质量为目标，对员工进行了专业的培训，提升他们的服务技能和服务意识。
我们建立了快速处理消费者投诉的机制，确保消费者的诉求得到及时解决。
2.维权措施：我们设立了消费者维权部门，负责处理消费者的投诉和维权事宜。
并建立了全面的消费者投诉和维权处理流程，确保消费者的合法权益得到保护。
五、宣传教育工作我们定期组织消费者权益保护宣传教育活动，向消费者普及相关法律法规和知识，提高他们的消费意识和消费技能。
我们还与各级消费者权益保护组织开展合作，共同宣传消费者权益保护工作，加强消费者权益保护的宣传力度。
六、存在的问题及整改措施在自查过程中，我们发现了一些问题，包括：1.部分产品质量未能达到预期要求。
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消费者权益保护工作自查报告
消费者权益保护工作自查报告
为充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意识，真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，镜湖区工商分局、区消费者协会结合辖区实际，把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向大型超市(商场)、学校、社区延伸，搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315维权的前哨和触角。
现就镜湖区消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结，具体情况报告如下：
一、消费者权益保护总体工作部署、工作实效和工作创新情况。
镜湖区工商分局、区消费者协会对省局、市局消保工作精神进行了传达贯彻，并向各工商所、消协分会强调：一定要深入贯彻落实科学发展观，积极服务科学发展和推进加快转变经济发展方式，开拓创新，扎实工作，全面推进消费者权益保护工作效能建设，积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定，以更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。
镜湖区工商分局、区消费者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后，于3月8日召开全区消费维权
工作会议，布置落实全区消费维权工作，得到了区委、区人大、区政府的大力支持。
二、12315行政执法体系“四个平台”建设情况。
1、12315消费维权工作平台工作情况。
截止20XX年10月31日，区工商分局消保工作今年共办理平台流转工单1000余件。
按照市局要求，做到事事有回音，件件有答复。
2、“诉调对接”工作机制与“一会两站”规范化建设情况。
一是建立了“诉调对接”工作机制，20XX年度区消协与区法院、区工商分局协调制定了“诉调对接”工作机制，为最大限度地化解消费纠纷，减少诉讼，及时有效地保护消费者合法权益迈出了一大步。
坚持以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展的工作目标。
进一步规范和完善了“诉前调解”工作机制，最大限度地化解纠纷，减少诉讼，降低消费者维权成本，使之成为消费者维权的又一“利剑”。
二是大力推进我区“一会两站”建设，20XX年我们在全区范围内全面建立了“一会两站”阵地，为创新消费维权服务模式，积极开展形式多样的消费维权活动又做出了积极的贡献。
三是加强培训工作，进一步提高基层工作人员的整体素质。
区消协组织举办了两期全区消协系统和“一会两站”工作培训班，加强了对消协“一会两站”骨干的培训，提高了基层消费维权工作人员的业务素质。
目前镜湖区共有18个消费者协会分会，46个消费者投诉站和12315联络站，按照“八基”
要求逐步进行了规范，力达“一会两站”规范化、现代化、网络化建设，今年共受理申诉145件，调解成功145件，为消费者挽回经济损失5.5万元，充分发挥了基层维权组织的作用，净化消费市场。
促进社会消费和谐稳定。
3、12315“五进”推进情况。
市局部署此项工作后，镜湖区分局及时召开了专题会议，成立了“12315五进”领导小组，制定了“五进”方案。
镜湖区共9个工商所，按照文件要求，全区共建立54个维权服务站，1个示范点，并全部规范到位，按职责制度进行工作，受理投诉数量17件，争议金额9958元，和解17件，和解率100%。
分局还统一制作了60块维权服务站标牌和100张标贴，有力的推动了“五进”工作的开展。
三、流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权工作情况。
1、流通领域商品质量监管情况。
20XX年以来，镜湖区分局按照市局部署开展消防产品类、纺织产品类、办公用品类、装饰建材类等各类商品抽检80余组，对抽检不合格的商品，已立案进行查处。
另外积极开展商品市场专项执法检查，“家电下乡”市场专项整治，流通领域有机产品认证标志监管工作等各类专项行动，对辖区内的“家电下乡”产品及流通环节有机产品的认证标志进行了规范。
2、消费侵权违法案件查办工作情况。
截止20XX年10
月，镜湖区分局共办理产品质量类案件20件，罚没款20.5万;办理利用格式合同侵犯消费者权益案件26件，罚没款6.41万元;办理食品安全类案件77件，罚没款32.87万。
3、服务领域消费维权情况。
镜湖区分局高度重视服务领域消费维权工作，在工作会议上组织学习了国家工商总局《关于进一步加强有关服务领域消费维权工作的指导意见》(工商消字〔20XX〕222号)文件，并部署了相关工作。
各工商所、科室依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《公司法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《合同法》、《无照经营查处取缔办法》和国务院赋予的职能，对辖区内的垄断、不正当竞争、虚假违法广告等行为进行了严厉查处，并加强合同、广告等监管，依法受理和处理消费者申诉举报等工作。
通过加强有关服务领域消费维权工作，切实保护了服务领域消费者的合法权益，促进了服务业健康有序发展。
四、深入开展消费教育与指导工作，提高消费者的自我保护能力和理性、安全、科学的消费意识。
开展消费教育是培养消费者安全、科学的消费观念和维权意识，提高消费者自身素质的一项重要教育活动。
根据《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》(工商消字〔20XX〕86号)和全国工商系统消费教育引导暨基层消费网络体系建设工作会议的部署，区消协根据本区工作和实
际，以《消法》教育形式开展和指导工作。
1、组织参加全市打假维权成果展销活动的登记上报及送展、送销工作。
镜湖区工商分局根据市工商局统一部署，将打假维权的成果展销提前进行了登记上报，并参加了市工商局统一组织的送展、送销工作。
本次大家维权成果展销活动，镜湖区共送展、送销物资两车，包括白酒类、红酒类、纺织类、电器类等共12大类物品。
2、为了组织开展好纪念“3·15”国际消费者权益日活动，切实做好保护消费者合法权益工作，区工商分局和区消协联合下发通知，要求各消协分会、工商所将“消费与安全”年主题活动作为“3·15”的主线和重点，周密组织、精心安排，与区司法局质监局、卫生局、物价局联合组织开展了一系列纪念活动。
区政府还召开了全区各大部门的专题会议，成立了“3.15”领导小组，布置了全区“3.15”活动方案。
在“3.15”宣传教育活动的当天开展了大型户外宣传咨询服务活动。
在我区人口密集区域和主要街道、商场门前设立了5个现场咨询服务点，40多家单位、区4大班子领导、市工商局、市消协领导300余人参加了纪念活动。
芜湖电视台、芜湖日报社现场采访，并在芜湖电视台经济频道进行播放，大江晚报进行了刊登。
现场散发宣传材料500余份，向消费者散发了“手持一卡、维权到家”卡片1000余张，得到了区委、区政府、消费者的好评。
现场咨询
380余人次，接待消费者投诉7起，结案率100%，为消费者挽回经济损失8000余元，解决了消费者的实际问题。