中国石化加油卡业务操作流程2017311

XXXX石油分公司发卡网点业务操作管理

流程

第一节开户发卡业务操作流程

一、开户前准备

加油卡用户开户前，发卡员需向申请开户的客户提供《XX加油卡客户业务申请表》，并向客户提供关于《XX加油卡章程》和加油卡开户的相关咨询服务。

（一）个人用户开户

个人用户卡分为个人多用户卡和个人单用户卡。个人多用户卡由主卡和副卡组成，主卡可对于其管理的副卡进行额度预分配、查询统计等。

个人用户开户时，客户需按实填写《XX加油卡客户申请表》。开户申请表填写时，加油卡类型选择项中根据客户的需要选择个人单用户卡或个人多用户卡。使用个人多用户卡客户，应将主卡和副卡的使用人XX、副卡卡号逐一填写至《XX加油卡客户业务申请附表》。

发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规X，客户本人XX 件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并。

二、发卡业务操作流程

（一）个人单用户开户发卡

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人单用户开户发卡”功能；

2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《XX加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；

3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《XX加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。

（二）个人多用户卡发卡

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户开户发卡”功能；

2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《XX加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作；

3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《XX加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。

（三）个人多用户主卡发副卡

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户主卡发副卡”功能；

2.把主卡插入读卡器，查询客户信息，查询成功后，将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《XX加油卡客户业务申请附表》内容输入相应的发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；

3.发完一X副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求

选择是或否；如有限制信息，添加限制信息成功后，打印发副卡清单，并经客户核对签字确认。

（四）单位单用户开户发卡

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“单位单用户开户发卡”功能；

2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《XX加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡的操作；

3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《XX加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档备案。

（五）单位多用户开户发卡

1.发卡员登录发卡系统后进入卡“发卡充值”模块,选择“单位多用户开户发卡”功能；

2. 把主卡插入读卡器，查询客户信息，查询成功后，将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《XX加油卡客户业务申请附表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位多用户主卡的操作；

3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作。成功后打印《XX加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。

（六）单位多用户主卡发副卡

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块,选择“单位多用

户主卡发副卡”功能；

2.插入主卡，查询客户信息成功后，将主卡拨出把空白

的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《XX加油卡客户业务申请附表》输入相应的发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；

3.发完一X副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否，如需要添加限制信息，输入限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印发副卡清单，并经客户核对签字确认。

（七）不记名卡发售

1.不记名卡不用登记客户的个人资料，不可挂失、不补办、不积分、不能设臵密码。办理之前，发卡员应详细介绍不记名卡的性能和特点，方便客户做出选择。

2.首次发售不记名卡，发卡员应登录发卡系统进入“发卡充值”模块，选择“不记名卡发售”功能，将空白的用户卡插入读卡器，查询成功后，输入各种卡信息（如选择收款方式、输入实收金额、选择使用哪种优惠合约等，带*的为必填项或必选项），点击“确定”按钮，完成发售不记名卡操作；

3.发售成功后，如继续发售不记名卡，重复以上操作进行连续发卡，连续发卡时，上一X不记名卡发售时填写的信息在下一X发卡时会继续展现，可修改或使用该信息继续发卡，当点击“取消”按钮或退出不记名卡发售功能后，将终止本批次的连续发卡。

4、如果在发售过程中，因网络或其它原因导致充值失败，

建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使

用“异常流水检查”功能进行处理。

5、发卡充值完毕后，必须读卡检查卡钱包余额是否正确。备注：发卡网点充值时使用的优惠合约，具体规则由省分公司在加油卡查询系统管理平台上制定，各市分公司需经上级主管单位审批同意后执行。

第二节加油卡充值业务操作流程

一、充值业务操作管理要求

用户卡充值常见可分为现金、支票、银行卡、充值卡等四种类型，具体如下：

1.对于现金充值用户，发卡员在认真核对充值现金后办

理充值业务，充值完成后须请客户对充值额进行核对并在打印的《XX加油卡预收款凭证》上签字确认。

2.对于转账充值用户，发卡员在确认款项已经转入公司银行账号后，为客户办理充值业务。多用户客户若在充值后对主卡和副卡进行额度分配，客户必须在分配完毕后系统打印的《加油卡额度预分配申请表》上签字确认。

3.对于银行卡（银联卡）充值，发卡员要确认款项交易成功后，为客户办理充值业务。

4.对于充值卡充值用户，发卡员要首先确认该充值卡为

XX石油分公司发行的充值卡，同时做好防伪鉴别工作，查看充值卡封套完好，密码区域客户未刮开，并经扫描后，充值卡海信系统安