中国石化加油卡业务操作流程2017311
中国石化加油卡业务操作流程
中国石化河南石油分公司发卡网点业务操作管理流程第一节开户发卡业务操作流程一、开户前准备加油卡用户开户前，发卡员需向申请开户的客户提供《中国石化加油卡客户业务申请表》，并向客户提供关于《中国石化加油卡章程》和加油卡开户的相关咨询服务。
（一）个人用户开户个人用户卡分为个人多用户卡和个人单用户卡。
个人多用户卡由主卡和副卡组成，主卡可对于其管理的副卡进行额度预分配、查询统计等。
个人用户开户时，客户需按实填写《中国石化加油卡客户申请表》。
开户申请表填写时，加油卡类型选择项中根据客户的需要选择个人单用户卡或个人多用户卡。
使用个人多用户卡客户，应将主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡号逐一填写至《中国石化加油卡客户业务申请附表》。
发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，客户本人身份证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并。
二、发卡业务操作流程（一）个人单用户开户发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人单用户开户发卡”功能；2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。
（二）个人多用户卡发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户开户发卡”功能；2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。
（三）个人多用户主卡发副卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户主卡发副卡”功能；2.把主卡插入读卡器，查询客户信息，查询成功后，将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请附表》内容输入相应的发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；3.发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；如有限制信息，添加限制信息成功后，打印发副卡清单，并经客户核对签字确认。
中石化加油卡网上营业厅加油卡绑定操作步骤[最终定稿]
![中石化加油卡网上营业厅加油卡绑定操作步骤[最终定稿]](https://img.taocdn.com/s3/m/89991e7332687e21af45b307e87101f69f31fb5a.png)
中石化加油卡网上营业厅加油卡绑定操作步骤[最终定稿]第一篇：中石化加油卡网上营业厅加油卡绑定操作步骤中石化加油卡网上营业厅加油卡绑定操作步骤操作步骤:1.登陆官网然后登录账号,进入绑定加油卡；2.从弹出的对话框中,选择绑定加油卡;3.在弹出的对话框中,输入您的卡号;4.在加油卡绑定窗口中,点击“点击获取”;5.将你所获得的验证码,输入验证码框中,然后点击绑定加油卡。
希望对大家有用,谢谢！第二篇：中石化加油卡网上营业厅加油卡解除绑定操作步骤中石化加油卡网上营业厅加油卡解除绑定操作步骤操作步骤:1.登陆官网然后登录账号,进入绑定加油卡；2.查看自己已绑定的主卡，点击对应的“解除绑定”按钮；3.弹出的对话框界面提示“您确认解除绑定？及加油卡客户信息”点击“确定”，解除绑定，完成操作；4.自己也可点击“订阅”，订阅电子账单。
希望对大家有所帮助，谢谢！第三篇：中石化加油卡网上营业厅账户手机绑定中石化加油卡网上营业厅账户手机绑定具体操作流程: 第一步:登陆官网然后登录账号,进入“我的加油卡—用户管理—安全管理”;第二步:在弹出的界面选择手机绑定;第三步:在弹出的对话框选点击获取验证码,将你手机得到的验证码输入点绑定即可。
很简单希望对大家有所帮助,谢谢!第四篇：中石化加油卡网上营业厅账户密码修改（范文）中石化加油卡网上营业厅账户密码修改操作流程：第一步：登陆官网然后登录账号，进入“我的加油卡—用户管理—安全管理”；第二步：在弹出的界面选择修改密码第三步：在弹出的对话框中修改为你所需要的密码很简单就完成了！第五篇：中石化加油卡网上营业厅常见问题解答中石化加油卡网上营业厅常见问题解答1、为什么绑定加油卡不成功？答：网站绑定加油卡不成功主要有以下几个原因：①验证身份证号不一致：用户的加油卡在系统中登记的身份证号与网站登记的身份证号不一致，导致系统匹配不成功。
如：符号“X”的大小写填写错误，用户可修改。
②未登记正确的手机号：用户所持加油卡在系统中未登记手机号码，导致系统无法发送短信验证码，不能验证。
中国石油加油卡用户手册
中国石油加油卡用户手册中国石油加油卡用户手册尊敬的用户：感谢您使用中国石油加油卡！中国石油加油卡可在全国各地的中国石油加油卡联网加油站加油、购买便利店商品及支付其他费用。
为方便您使用中国石油加油卡，我们特编印了这本用户手册，供您参考！中国石油加油卡安全便捷的功能，将为您的工作和生活带来新的乐趣！一、加油卡简介1.1 全国加油随着中国石油加油站管理系统的全面应用，中国石油加油卡联网加油站将遍布全国，届时您可在全国各地的中国石油加油卡联网加油站加油、购买便利店商品及支付其他费用。
1.2 交易安全中国石油加油卡采用先进的IC卡技术，建立了加油卡密钥体系和安全认证机制，能够保障每一笔交易的真实、安全、可靠。
同时，对您的资料加密存储，防止信息泄露。
1.3 方便快捷您只要持有效证件到中国石油加油卡发卡充值网点，即可办理加油卡开户、充值、设置密码、备用金充值、单位帐户管理、圈存、圈提、挂失、销户等业务。
使用加油卡，完全避免了使用现金的找零繁琐和携带不方便，加油效率大大提高，方便、快捷。
1.4 便于管理如果您是单位客户，还可以办理单位卡。
单位卡由一张管理卡和若干张司机卡组成。
通过管理卡对司机卡的管理，可以灵活地进行司机卡资金分配，查询司机卡交易记录，加强对车队用油的管理。
单位卡具备以下管理功能，您可选择使用：①限定加油车号②限定加油次数③限定消费金额④限定加油数量⑤限定消费加油站⑥限定消费地区（本省/市）积分。
4）您应保证所提供的资料真实、有效，否则由此造成的损失由您自行承担。
当资料发生变化时，您应持有效证件及时到任一发卡充值网点办理信息变更手续。
3.2 不记名卡办理您可通过发卡充值网点购买取得不记名卡。
3.3 您可根据需要，持个人有效证件到任一发卡充值网点，将积分卡、不记名卡升级为个人记名卡。
3.4 您在申办加油卡时可决定是否启用密码。
若启用密码，使用加油卡时需输入密码。
四、加油卡充值加油卡须充值后方可消费，卡内金额不计利息、不能提现、不能透支。
中国石化加油卡业务操作流程2017311-34页文档资料
中国石化加油卡业务操作流程2017311-34页文档资料中国石化河南石油分公司发卡网点业务操作管理流程第一节开户发卡业务操作流程一、开户前准备加油卡用户开户前，发卡员需向申请开户的客户提供《中国石化加油卡客户业务申请表》，并向客户提供关于《中国石化加油卡章程》和加油卡开户的相关咨询服务。
（一）个人用户开户个人用户卡分为个人多用户卡和个人单用户卡。
个人多用户卡由主卡和副卡组成，主卡可对于其管理的副卡进行额度预分配、查询统计等。
个人用户开户时，客户需按实填写《中国石化加油卡客户申请表》。
开户申请表填写时，加油卡类型选择项中根据客户的需要选择个人单用户卡或个人多用户卡。
使用个人多用户卡客户，应将主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡号逐一填写至《中国石化加油卡客户业务申请附表》。
发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，客户本人身份证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并。
二、发卡业务操作流程（一）个人单用户开户发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人单用户开户发卡”功能；2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。
（二）个人多用户卡发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户开户发卡”功能；2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。
（三）个人多用户主卡发副卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户主卡发副卡”功能；2.把主卡插入读卡器，查询客户信息，查询成功后，将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请附表》内容输入相应的发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；3.发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；如有限制信息，添加限制信息成功后，打印发副卡清单，并经客户核对签字确认。
加油卡业务办理流程及规范
单位卡客户名称变更
1.主卡； 2.原主卡持卡人身份证原件及复印件； 3.经办人身份证原件及复印件； 4.加盖公章的信息变更证明或标准格式单位介绍信； 5.经工商部门确认的变更通知或经过审批的行政单位通知的原件与复印件； 6.加盖本单位公章的营业执照副本复印件； 7.单位客户变更双方应说明卡余额及发票处理问题。增值税发票客户在变更时需要将工商部门提供的变更 时间之前的消费开具原单位名称发票，变更之后的消费开具新单位名称发票；普通发票客户应开具原 单位名称；如果单位有特殊原因的，应在变更前由原单位提出特殊退款，将原发票退回，变更后，重 新充值开具新单位名称。
第4页
发卡充值模块—个人单用户开户发卡
在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点 击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，如下图所示，输入本网点 另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员（站长复核授权） 登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作。
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发卡充值模块—个人多用户开户发卡
2.对累计办理副卡超过20张（含）低于50张的，必须 经发卡网点负责人、财务代表、县公司（片区）负责人线 外审批通过； 3.对累计办理副卡超过50张（含）的，必须经发卡网 点负责人、财务代表、县公司（片区）负责人、市公司零 售部主任线外审批通过，并将《加油卡审批业务台账》每 月报省公司备案。
第8页
第13页
加油卡业务办理手续规定
单位客户增加副卡 1 主卡； 2 加盖公章的开户证明材料或标准格式单位介绍信； 3 主卡持卡人身份证原件及复印件； 4 经办人身份证原件及复印件； 5 新增副卡用油证明。其中物流、运输、商贸类客户需提供新增车辆相对 应的有效车辆行驶证或汽车租赁协议复印件。 个人客户增加副卡 1 主卡持卡人本人提供主卡； 2 主卡持卡人身份证原件及复印件； 3 与主卡客户名称一致的行驶证复印件或能证明与主卡隶属关系的用油证 明。
油站业务管理系统日常操作规程
加油站业务管理系统操作规程一、系统设置（一）操作流程IC卡油站和非IC卡油站都在前台站长模式做系统设置，大体操作流程如下：第一步：以站长权限登录系统，进入系统设置菜单项；第二步：先“员工设置”菜单项，设置站长、统计员、收银员、计量员等4个操作职位，选择“清除员工密码”清除原设定的初始密码，再设置成对应每一个人员的密码；第三步：选“班次设置”，进入油站班次设置，设定班次。
第四步：先“系统选项”，输入油站名称、编码、地址。
名称和编码执行中石化标准代码规范。
第五步：选“油品设置”，设置正确的挂牌价和优惠价，价钱依照市公司规定设置。
并按照调价通知进行调整。
操作流程图如下：（二）操作规定一、油站必需填写真实的操作人员姓名，同时设置个人密码，由个人自己掌握。
二、每一个油站必需依照油站实际的班次设置班次，若是碰到调价、IC卡新增班次等，能够在当天新增一个班次，并生成班报，收银员能够与上班人员相同。
3、天天营业时刻统必然为当天8：00分至第二天8：00分，当天第一班时刻是从8：00分开始；未班结束时刻是第二天早上8：00分。
4、系统选项中的油站信息必需与IC卡管控里一致，非卡站的油站信息必需执行统一的编码，具体由加油站人员向各地信息中心索要或由信息人员一次性设置好。
五、油价设置必需按当前规定的价钱设置，如遇调价则必需及时更新。
二、客户档案设置（一）操作流程预收款、应收款、市公司统一结算的POS机客户，由市公司统一在经营管理系统建好客户档案，通知具体加油的油站进行下载客户档案；已售未提客户和代存代付客户，由油站自行成立客户档案。
油站操作流程如下：第一步：点击图标ICPOS，登岸加油站业务管理系统；第二步：以油站统计员或站长权限进入“客户管理”菜单项；第三步：接通拨号网络，连上因特网，点击下载客户档案，输入市公司下发油站利用的客户代码；第四步：下载完毕后点击“编辑客户车辆信息”。
操作流程图如下：（二）操作规定一、油站如有统一记帐的客户，包括预收款、应收款、市公司统一结算的POS、代收代付、已售未提等业务的，则必需设置客户档案。
加油站业务流程
6、其它限制信息卡
对于限油品、限油站，或其它限制信息（如限日加油次数、金额、每次加油量等），当 不符合条件时油机将无法加油（POS机不能扣款）。
二、加油站班结流程
1、上下班操作
➢ 业务流程：加油站交、接班员工在当班负责 的加油机上共同记录加油枪累计走字码， 办理交接班签字手续。
➢ 管理要求：加油机上下班操作必须与实际交接班同步，确保手工帐和管控系统结帐时 点一致。同时还必须核对本班所有枪的数据是否完整。每个班结必须做到：不遗漏未结 油枪、不遗漏未结交易记录。
3、维修卡
1)维修卡是维修加油机（含排空）时使用的专用卡片，不得随意挪做它用。使用维修卡要 在加油站《设备管理记录台账》上反映。
2)维修用油必须做回罐处理，并填制《回罐记录单》，由ME、加油站长、加油员及维修 人员签字确认，并从加油站管控系统中打印出维修卡交易记录（一联交记账员，一联加 油站留存），交记账员记账。
5）然后出现如下图提示，点击 OK 。
6）按照5的方法，把剩下的油枪都做一遍手工处理。 7）每条枪都做完以后，点击右下角的 退出。
8）“查询”标签。如下图选择班次号，单击“查询”按钮，上面列表中显示班次信息，在 列表中选中某一班次，下面列表中显示该班次的详细交易流水明细。
2、流水回叫操作 。
记账员应在加油站管控机上做日结账操作，必须生成《加油IC卡销售日报副表》，另可 生成《付油日报表》、《销售日报表》、《分罐保管账》和《库存商品明细账》，并与 相应的手工报表进行核对。
四、数据通讯及校验
五、加油站异常数据处理 加油站负责日常数据上报前的审核工作，不一致时，需填写数据差异表，报市分公司财 务、零管和信息。
4、PSAM卡
1)PSAM卡是卡联网加油机上的重要设备，每条加油枪及POS机上都有一张PSAM卡，用于 对客户加油卡的认证。
加油站业务流程
4、系统操作
功能菜单：管控系统→员工管理→内部卡 管理→内部卡分配
三、卡片的使用
1、员工卡
1)员工卡是加油站员工为现金客户、记帐 客户加油，交接班签到、签退以及结账 时使用。每个员工可有多张员工卡，用 于多条枪同时加油。员工应妥善保管员 工卡及员工卡密码，卡片丢失由持卡员 工承担。
2)加油站员工发生变动时，由站长负责卡
卡片挂失 或回收
一、卡片的领用
操作步骤：领卡人员持站长或加油卡保 管员签字的领用申请单到市分公司零管 部领取内部卡片后，交由卡片保管员保 管；市公司在卡管系统中进行领用操作。
➢ 功能菜单：卡管系统→卡片管理→卡片管理→ 卡领用
二、卡片的分配
1、员工卡
1）员工卡可分配到个人，实名制管理； 也可分配到班组，分配到班组的员工卡 由带班长统一管理，交接时做好登记手 续。
2）员工卡分配后，必须做好卡片台帐登 统，分配到班组的员工卡，管控系统中 的“内部卡分配信息”及加油站手工卡 片台帐中显示的持卡人为领班。
3）加油站员工变动时，需做好卡片交接登记， 对管控系统“员工管理”模块中的“员工信息” 及时维护和更新，并对卡片回收入站取消分配， 再重新分配给新的员工，确保管控系统中“内 部卡分配信息”和手工卡片台帐、持卡人信息 三者保持一致。
3、维修卡
1)维修卡是维修加油机（含排空）时使用 的专用卡片，不得随意挪做它用。使用 维修卡要在加油站《设备管理记录台账》 上反映。
2)维修用油必须做回罐处理，并填制《回 罐记录单》，由ME、加油站长、加油员 及维修人员签字确认，并从加油站管控 系统中打印出维修卡交易记录（一联交 记账员，一联加油站留存），交记账员
2、避免产生灰卡
（1）灰卡形成原因
加油操作规程
加油操作规程标题：加油操作规程引言概述：加油是日常生活中常见的操作，但如果不按规程进行可能会造成安全隐患。
本文将详细介绍加油操作规程，帮助读者正确、安全地进行加油操作。
一、加油前的准备工作1.1 确认加油点位置：在加油站内，要根据车辆的位置选择正确的加油点，避免造成交通拥堵。
1.2 关闭发动机：在加油前，务必将车辆的发动机熄火，并确保所有电器设备都已关闭，以避免发生火灾事故。
1.3 准备好加油卡或现金：在加油前，要确保自己携带了足够的加油卡或现金，以便顺利完成加油操作。
二、加油操作步骤2.1 拔下油枪：在确认加油点位置后，拔下油枪并将其插入车辆的油箱口。
2.2 选择加油方式：根据车辆的需要选择相应的加油方式，包括加满、加指定金额或加指定升数。
2.3 开始加油：在确认加油方式后，按下加油机上的按钮开始加油，注意观察加油机显示的加油量和金额。
三、加油后的注意事项3.1 拔出油枪：当加油完成后，将油枪悬挂在加油机上，等待加油机显示加油完成后再拔出油枪。
3.2 关闭油箱盖：在拔出油枪后，要及时关闭车辆的油箱盖，以免油气挥发造成污染。
3.3 清理加油点：加油完成后，要及时清理加油点周围的油污，保持环境整洁。
四、加油安全常识4.1 避免使用手机：在加油过程中，应避免使用手机等电子设备，以免引发火灾。
4.2 禁止吸烟：加油站内严禁吸烟，吸烟会引发火灾，造成严重后果。
4.3 遵守加油站规定：在加油站内要遵守相关规定，不得随意操作加油设备，以确保加油安全。
五、加油后的车辆检查5.1 检查油箱盖：加油后，要再次检查油箱盖是否已经关闭好，以确保油气不会泄漏。
5.2 观察油量指示：在加油后，要观察车辆的油量指示是否正常，确保加油操作正确无误。
5.3 注意观察车辆状况：在加油后，要留意车辆的状况是否正常，如有异常情况及时处理或向专业人员咨询。
总结：正确的加油操作规程能够确保加油过程的安全和顺利进行，遵守规程不仅能保护自己和他人的安全，还能延长车辆的使用寿命。
中国石油加油操作规程(3篇)
第1篇一、准备工作1. 加油员应主动引导车辆进入加油位置，确保车辆停稳、发动机熄火。
2. 打开油箱盖或油箱盖板，带锁的可由顾客开锁后再行打开。
3. 向顾客询问加油需求和油品选择，将加油机泵码回零，并请顾客确认。
二、加油操作1. 定量加油：（1）根据顾客要求输入加油数据。
（2）将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。
（3）加油完毕，对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
（4）拧紧油箱盖，关上油箱盖板。
2. 非定量加油：（1）根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
（2）拧紧油箱盖，关上油箱盖板。
三、结算1. 收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。
发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。
2. 收取现金、加油票时必须按实找零。
3. 收取定点加油记账卡（单）时，加油员与顾客双方共同签字确认，并收回本站留存记账卡（单）。
4. 当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。
四、安全注意事项1. 加油员引导车辆在加油岛停靠、熄火，要求无关人员离开车辆。
2. 加油员必须亲自操作油枪，不得折扭强拉油枪软管，油管不得被车轮碾压，油枪牢固插入油箱口内，做到油品不冒、不漏。
3. 工作时应着防止产生静电的工作服，严禁穿钉子鞋。
4. 加油设备发生故障或产生不安全因素时，应采取果断措施积极处置。
5. 加油完毕，指挥加油车辆离开加油岛。
6. 摩托车加油后，应用人力将摩托车推力加油岛4.5m后，方可启动。
7. 每年雨季之前，应对防雷、防静电设备和接地装置进行检查、维护。
8. 对爆炸危险区域和火灾危险区域内检查、维修及保养设备时应使用防爆工具。
9. 检测中发现的问题限期维修，保证防雷、防静电系统的完好有效。
10. 对符合报废标准的设备，应及时报废和更新。
11. 油站自检结果应及时上报公司主管安全部门存档备查。
企业中石化加油卡理流程
企业中石化加油卡理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 申请。
单位申请并与中国石化签订《中国石化石油化工股份有限公司加油卡预付卡业务一般条款》合同。
中石化：加油卡开户和清户步骤
中石化：加油卡开户和清户步骤(总1页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除中石化：加油卡开户和清户步骤中国石化加油卡分为记名加油卡和不记名加油卡。
记名加油卡（以下简称记名卡）系指需要登记客户信息的加油卡。
分为单用户卡和多用户卡，单用户卡指一户一卡，多用户卡包括一张主卡和若干张副卡；主卡对副卡具有管理功能，同时也可用于消费，副卡只能在主卡授权范围内使用。
不记名加油卡（以下简称不记名卡）系指不需要登记客户信息的加油卡，可反复充值使用。
单位或个人客户可根据需要自行选择加油卡类型。
1、记名卡开户。
单位或个人客户在售卡单位售卡网点申办记名卡开户时，应按要求填写和提供开户所需的相关资料（单位用户卡开户需提供单位介绍信、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等；个人客户开户需提供主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等）。
记名卡开户起存金额由售卡单位确定，记名卡客户可根据个人意愿选择是否设定密码，可以享受积分及其它增值服务。
2、不记名卡开户。
单位或个人客户在售卡单位售卡网点申办不记名卡开户时，不需填写客户资料，不能设置限制信息，不能设置密码，不能办理挂失、清户及退款，不能享受积分及其它增值服务。
不记名卡开户起存金额由售卡单位确定，不记名卡在补办记名卡开户手续后可转为记名卡。
3、加油卡清户只限于记名卡客户。
办理清户时，单位客户须提供单位介绍信、开户时留存的相关资料原件、相关原始票据、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等；个人客户须由主卡人本人办理，须提供开户时留存的相关资料原件、相关原始票据、主卡人身份证件原件及复印件等；记名卡客户到指定售卡网点办理清户手续，交回本户内的所有加油卡（加油卡若有遗失须先办理挂失手续）。
售卡网点受理记名卡客户清户申请15个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准。
加油卡业务办理流程及规范共26页文档
发卡充值模块 客户服务模块 卡片管理模块 帐务管理模块
第1页
发卡充值模块
开户发卡 充值业务
个人单用户开户发卡 个人多用户开户发卡 个人多用户开户发卡发副卡 单位单用户开户发卡 单位多用户开户发卡 单位多用户主卡发副卡 不记名卡发售
客户持卡充值 客户主卡收款 预分配 圈存 单用户卡充值 收款撤单 收款冲销 圈提
跨省增值税发票客户开户
除按照本省增值税发票客户要求提供资料外，还需提供以下资料。 1.自有车辆相对应的有效车辆行驶证或汽车租赁协议复印件； 2.当地经营业务证明（如分支机构营业执照、经营业务纳税证明、外出经营活动证明等）复印件； 3.加盖本单位公章的关于规范使用加油卡的申明函。
第10页
加油卡业务办理手续规定
积分，同时圈存积分。 客户充值、客户收款即可录入卡号也可插卡操作,客户持卡充值、客户
持卡收款只能持卡操作。
无主卡预分配需站长复核授权。
第8页
客户服务模块 信息维护
客户预分模板维护 客户信息主卡维护 卡信息查询 卡限制信息维护 卡账户信息查询
客户信息查询 客户限制信息维护 卡信息维护 卡限制信息对转 卡内交易明细查询
发卡充值模块—充值业务
➢ 充值业务菜单具体有:客户充值/客户持卡充值,客户收款/客户持卡收款 ，单用户卡充值五个功能。
➢ 各功能的作用及区别： 客户充值/客户持卡充值：单用户卡可存额度帐、存卡钱包、圈存。多
用户主卡使用只能存额度账 客户收款/客户持卡收款：只能存额度账中 单用户卡充值：必须带卡，直接将钱存入卡钱包中，如果备付金有上
个人用户卡
1.主卡持卡人身份证原件及复印件； 2.经办人身份证原件及复印件。
不记名卡
原则上不发行不记名卡。如客户确有需要，需提出申请，写明经办人姓名、联系电话、办卡张数、每张卡 充值金额、办卡理由等，经市公司零售部审批同意后办理。
中国石油加油卡用户手册
中国石油加油卡用户手册尊敬的用户:感谢您使用中国石油加油卡!中国石油加油卡可在全国各地的中国石油加油卡联网加油站加油、购买便利店商品及支付其他费用。
为方便您使用中国石油加油卡,我们特编印了这本用户手册,供您参考!中国石油加油卡安全便捷的功能,将为您的工作和生活带来新的乐趣!一、加油卡简介1.1 全国加油随着中国石油加油站管理系统的全面应用,中国石油加油卡联网加油站将遍布全国,届时您可在全国各地的中国石油加油卡联网加油站加油、购买便利店商品及支付其他费用。
1.2 交易安全中国石油加油卡采用先进的IC卡技术,建立了加油卡密钥体系和安全认证机制,能够保障每一笔交易的真实、安全、可靠。
同时,对您的资料加密存储,防止信息泄露。
1.3 方便快捷您只要持有效证件到中国石油加油卡发卡充值网点,即可办理加油卡开户、充值、设置密码、备用金充值、单位帐户管理、圈存、圈提、挂失、销户等业务。
使用加油卡,完全避免了使用现金的找零繁琐和携带不方便,加油效率大大提高,方便、快捷。
1.4 便于管理如果您是单位客户,还可以办理单位卡。
单位卡由一张管理卡和若干张司机卡组成。
通过管理卡对司机卡的管理,可以灵活地进行司机卡资金分配,查询司机卡交易记录,加强对车队用油的管理。
单位卡具备以下管理功能,您可选择使用:①限定加油车号②限定加油次数③限定消费金额④限定加油数量⑤限定消费加油站⑥限定消费地区(本省/市)⑦限定油品种类⑧限定便利店商品种类。
1.5 查询方便您可到任一发卡充值网点或中国石油加油卡持卡人门户网站()查询帐户余额和交易记录等。
二、加油卡类型分为记名卡和不记名卡。
其中,记名卡又分为单位卡、个人记名卡和积分卡。
2.1 记名卡针对客户发行的记录卡主相关信息的消费卡,可以积分、挂失补办、销户。
1针对单位客户发行的储值消费卡,由一张管理卡和若干张司机卡组成,可以挂失补办、销户,可以选择折扣或积分。
管理卡对司机卡进行管理,也具备储值消费功能;司机卡可以加油,其他功能由管理卡设置。
加油十三部曲
中国石油加油操作十三步曲1、站立迎候.加油员应站在加油岛靠近入口一侧,面向车辆进入方向迎接顾客.2、引导车辆.当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到车前,做到"人到车到".3、开启车门.车停稳后,加油员应主动为司机开启车门.4、微笑招呼.礼貌地向客户打招呼："您好,欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户,可以直呼其称呼〔如林老板、陈经理、张先生、王师傅等〕.5、礼貌询问.加油员应提醒司机熄灭发动机与烟火,并请顾客不要用手机.礼貌地询问顾客所需油品品种与加油数量.先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问,然后问："〔请问〕您〔要〕加满吗？"得到肯定后应大声说："好的,××油品,加满〔或××或××元〕,请稍等！"6、开启油箱.加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱施塞挂在油箱外盖处.如司机自行打开,加油员应表达式示感谢.同时将加油机数码回零,并向顾客说："您请看数码已回零."7、归零预置.根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认.如顾客要求加满油箱,则不需预置,询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行.8、提枪加油.提枪前必须确认油品无误.正确的加油姿势为：一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油.拉动油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限.加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出.9、收枪复位.加油完毕,应请顾客再次确认加油数量.收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处.收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖.如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检验.10、简易擦车.询问顾客是否需要擦车,顾客同意后方可进行.擦车一般与加油同时进行,也可以加油后进行.所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等.擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效.11、提示付款〔代客付款或自行收款〕.应给顾客开具付油凭证,并礼貌地告诉顾客加油机号,加油数量和需付金额.然后主动向顾客指示付款地点,并目送顾客到营业厅.如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时,加油员收款时应"唱收唱付",并礼貌地将找零轻放在顾客手中.12、礼貌送行.确认顾客付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别.必要时可替顾客关上车门,并至到别语〔"再见、欢迎下次再来"等〕或挥手告别.13、盘整清洁.如果没有下个顾客,则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场,等候下一位顾客的到来.中国石油收银六部曲1.微笑迎接.收银岗位人员面带微笑,用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语："您好！"当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时,应同时说"请稍等"等道歉语或微笑致歉.2. 热情询问.主动与顾客确认加油枪号和付款方式."请问您刷卡还是付现金？"同时向顾客推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务.对现金支付顾客,还应热情推介昆仑加油卡.3. 数据核对.收银岗位人员根据顾客所提供的加油枪号,在前台POS 机上查验,礼貌告知顾客所加油品的加油枪号、品号、数量和金额,请顾客确认；如顾客在便利店购买了非油商品,收银岗位人员也应礼貌告知顾客商品数量、金额.4. 收款刷卡.如顾客付现金,先查验货币真伪,唱收唱付并清晰的向顾客重复所收金额,如"先生,收了您50 元钱."找零时告知顾客找零金额,如"找您15 元钱,请您收好",并将找零用双手礼貌交给顾客；如顾客刷卡,提示"请出示您的卡片！""请输入密码！",将POS 机打印的签购单递交顾客,并请顾客签字确认,将回单联交给顾客.5. 开具发票.询问顾客开具发票的台头名称,并按顾客加注油品和购买非油商品的数量与金额出具发票,双手将发票、找零轻轻交给顾客,并说："先生〔女士……〕,这是您的发票,请收好！""这是您的卡,请收好！"同时提示顾客将放行小票交回到加油岗位人员手中.购买便利店商品的顾客,收银岗位人员应主动将顾客购买物品装入袋中,并双手递交到顾客手中.同时礼貌的告诉顾客"这是您的物品,请拿好！"6.礼貌送行.顾客离开收银台时,收银岗位人员应双手交叉叠于身前,轻轻弯腰,提醒顾客检查是否有物品遗留在收银台,礼貌地对顾客说："请带好您的随身物品.再见！欢迎再来！"中国石油卸油员操作规程1. 核对品种.核对汽车油罐内油品与即将卸入的储油罐油品品号一致.2. 卸前计量.〔1〕采取油罐车计量交接的加油站,计量岗位人员通过液位仪或人工计量确认卸入储油罐的空容量,防止跑冒油事故的发生.〔2〕采取地罐交接的加油站,暂停对应加油机加油,储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员使用加油站管理系统进行卸前计量,系统自动采集相应数据.操作方法见最新版本《站级系统操作手册》.3. 连接管线.按工艺流程要求连接卸油管,安装油气回收系统的加油站同时连接通气管,要求接头结合紧密,卸油管、回气管自然弯曲.4. 卸前检查.检查并确认油罐计量孔密闭良好.安装油气回收系统的加油站检查并确认油气回收设备运转正常.5. 开始卸油.司机缓慢开启罐车卸油阀.在卸油过程中,计量岗位人员和司机不得离开现场,应集中精力监视卸油管线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况,随时准备处理可能发生的问题.6. 拆卸管线.卸油完毕,关好阀门,拆卸连接管线,盖严罐口处的卸油帽,断开静电连接并整理好静电导线.7. 卸后计量.储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员手工测量储油罐的试验温度、视密度,操作加油站管理系统录入相关数据,进行卸后计量.通知现场员工开始加油作业.操作方法见最新版本《站级系统操作手册》.8. 打印单据.打印《加油站计量验收入库单》〔见附件一表单9〕,承运人员和计量岗位人员共同签字确认实收数量,确认损耗.9. 引导离站.计量岗位人员引导油罐车离站.10. 清理现场.计量岗位人员组织清理卸油现场,将消防器材放回原位.11. 整理单据.计量岗位人员整理《成品油配送单》、《加油站计量验收入库单》,存档备查.。
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XXXX石油分公司发卡网点业务操作管理流程第一节开户发卡业务操作流程一、开户前准备加油卡用户开户前，发卡员需向申请开户的客户提供《XX加油卡客户业务申请表》，并向客户提供关于《XX加油卡章程》和加油卡开户的相关咨询服务。
（一）个人用户开户个人用户卡分为个人多用户卡和个人单用户卡。
个人多用户卡由主卡和副卡组成，主卡可对于其管理的副卡进行额度预分配、查询统计等。
个人用户开户时，客户需按实填写《XX加油卡客户申请表》。
开户申请表填写时，加油卡类型选择项中根据客户的需要选择个人单用户卡或个人多用户卡。
使用个人多用户卡客户，应将主卡和副卡的使用人XX、副卡卡号逐一填写至《XX加油卡客户业务申请附表》。
发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规X，客户本人XX 件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并。
二、发卡业务操作流程（一）个人单用户开户发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人单用户开户发卡”功能；2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《XX加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《XX加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。
（二）个人多用户卡发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户开户发卡”功能；2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《XX加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《XX加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。
（三）个人多用户主卡发副卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户主卡发副卡”功能；2.把主卡插入读卡器，查询客户信息，查询成功后，将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《XX加油卡客户业务申请附表》内容输入相应的发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；3.发完一X副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；如有限制信息，添加限制信息成功后，打印发副卡清单，并经客户核对签字确认。
（四）单位单用户开户发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“单位单用户开户发卡”功能；2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《XX加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《XX加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档备案。
（五）单位多用户开户发卡1.发卡员登录发卡系统后进入卡“发卡充值”模块,选择“单位多用户开户发卡”功能；2. 把主卡插入读卡器，查询客户信息，查询成功后，将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《XX加油卡客户业务申请附表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位多用户主卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作。
成功后打印《XX加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。
（六）单位多用户主卡发副卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块,选择“单位多用户主卡发副卡”功能；2.插入主卡，查询客户信息成功后，将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《XX加油卡客户业务申请附表》输入相应的发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；3.发完一X副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否，如需要添加限制信息，输入限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印发副卡清单，并经客户核对签字确认。
（七）不记名卡发售1.不记名卡不用登记客户的个人资料，不可挂失、不补办、不积分、不能设臵密码。
办理之前，发卡员应详细介绍不记名卡的性能和特点，方便客户做出选择。
2.首次发售不记名卡，发卡员应登录发卡系统进入“发卡充值”模块，选择“不记名卡发售”功能，将空白的用户卡插入读卡器，查询成功后，输入各种卡信息（如选择收款方式、输入实收金额、选择使用哪种优惠合约等，带*的为必填项或必选项），点击“确定”按钮，完成发售不记名卡操作；3.发售成功后，如继续发售不记名卡，重复以上操作进行连续发卡，连续发卡时，上一X不记名卡发售时填写的信息在下一X发卡时会继续展现，可修改或使用该信息继续发卡，当点击“取消”按钮或退出不记名卡发售功能后，将终止本批次的连续发卡。
4、如果在发售过程中，因网络或其它原因导致充值失败，建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进行处理。
5、发卡充值完毕后，必须读卡检查卡钱包余额是否正确。
备注：发卡网点充值时使用的优惠合约，具体规则由省分公司在加油卡查询系统管理平台上制定，各市分公司需经上级主管单位审批同意后执行。
第二节加油卡充值业务操作流程一、充值业务操作管理要求用户卡充值常见可分为现金、支票、银行卡、充值卡等四种类型，具体如下：1.对于现金充值用户，发卡员在认真核对充值现金后办理充值业务，充值完成后须请客户对充值额进行核对并在打印的《XX加油卡预收款凭证》上签字确认。
2.对于转账充值用户，发卡员在确认款项已经转入公司银行账号后，为客户办理充值业务。
多用户客户若在充值后对主卡和副卡进行额度分配，客户必须在分配完毕后系统打印的《加油卡额度预分配申请表》上签字确认。
3.对于银行卡（银联卡）充值，发卡员要确认款项交易成功后，为客户办理充值业务。
4.对于充值卡充值用户，发卡员要首先确认该充值卡为XX石油分公司发行的充值卡，同时做好防伪鉴别工作，查看充值卡封套完好，密码区域客户未刮开，并经扫描后，充值卡海信系统安全认证通过。
二、单用户卡充值1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“单用户卡充值”功能，充值前应检查当前卡片余额。
2.将单用户卡（是指个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）插入读卡器中，查询卡信息，如果卡片有密码，需让用户在密码键盘上输入密码并确定，查询到该卡的相关信息后，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号等相关信息后，进行充值操作（如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先选择参考号）。
3.充值成功后，发卡系统将充值金额直接写进卡账卡钱包中，发卡员打印《XX加油卡预收款凭证》并交给客户签字确认。
充值后读卡检查卡账与卡钱包是否一致。
备注：1、在充值过程中，因网络或其它原因导致充值失败，建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功则再使用“异常流水检查”功能进行处理。
成功后，为客户办理充值业务。
4.对于充值卡充值用户，发卡员要首先确认该充值卡为XX石油分公司发行的充值卡，同时做好防伪鉴别工作，查看充值卡封套完好，密码区域客户未刮开，并经扫描后，充值卡海信系统安全认证通过。
二、单用户卡充值1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“单用户卡充值”功能，充值前应检查当前卡片余额。
2.将单用户卡（是指个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）插入读卡器中，查询卡信息，如果卡片有密码，需让用户在密码键盘上输入密码并确定，查询到该卡的相关信息后，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号等相关信息后，进行充值操作（如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先选择参考号）。
3.充值成功后，发卡系统将充值金额直接写进卡账卡钱包中，发卡员打印《XX加油卡预收款凭证》并交给客户签字确认。
充值后读卡检查卡账与卡钱包是否一致。
备注：1、在充值过程中，因网络或其它原因导致充值失败，建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功则再使用“异常流水检查”功能进行处理。
2、在充值时，如果卡备付金账上有积分，则充值的同时自动将积分圈存进卡账卡钱包中。
三、客户收款1.发卡员然后进入“发卡充值”，再选择“客户收款”功能。
2.将用户卡（指个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡或多用户主卡）插入读卡器（手工输入卡号功能取消）。
客户信息查询成功后，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号后进行充值操作。
3.充值成功后系统将所收资金将存进客户额度账中，打印《XX加油卡预收款凭证》并交给客户签字确认。
备注：1.如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；2.如果收款方式选择支票，则支票必须确认已到账，收款时先选择参考号，然后确定充值的金额是否与支票金额一致。
四、预分配1.发卡员要求客户出示主卡后，登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“预分配”功能；2.选择查询方式（如果是多用户卡，必须插入主卡），查询到该卡的相关信息后，发卡员根据客户要求填写分配金额、XXXX石油分公司分配积分；或者在模板简称中选择已设臵的模板（多用户才有预分配模板），点击“读取模板”按钮；3.确认分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账的预分配过程，打印《额度预分配申请表》并经客户签字确认。
备注：在预分配功能中，可以设臵多用户客户的预分配模板，具体方法参见“客户预分配模板维护”功能中的描述。
五、圈存加油卡圈存是把卡片备付金XX上部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡卡钱包中，具体圈存金额由客户确定；同时将备付积分余额全部划拨到用户卡卡钱包中。
具体业务操作如下：1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“圈存”功能。
2.将用户卡插入读卡器中，查询卡信息（如果卡片有密码，需让用户在密码键盘上输入密码并确定），查询成功后，根据客户要求输入要圈存的金额，进行圈存操作。
3.根据客户需求，打印《XX加油卡圈存圈提单》，客户签字确认后存档。
备注：1.圈存时，如果因网络或其他原因导致圈存失败，建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进行处理。
2.圈存操作完成后，发卡员要将主卡和副卡重新臵入读卡器，读取卡片金额是否与客户的充值金额相符，以确认是否准确圈存成功。
3.异地卡不能进行积分圈存。
七、圈提1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“圈提”功能。
2.将用户卡插入读卡器中，查询卡信息成功后，根据客户要求输入要圈提的金额（卡钱包中部分或全部金额），进行圈提操作。
3.操作成功后卡钱包中的资金将退至客户额度账中，发卡员打印《XX加油卡圈存圈提单》单据，并交给客户签字确认。
八、收款撤单收款撤单是由于充值操作失误，发卡员需立即取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。