2010优秀OTC代表的工作能力培养(含产品知识)共47页

合集下载

otc代表年终述职报告word

otc代表年终述职报告wordOTC代表年终述职报告一、工作总结我在过去一年的工作中，积极投入到OTC市场的开拓与销售工作中。

通过不断地努力，我取得了一定的成绩。

具体来说，我完成了公司给予的销售目标，并且在客户关系的管理方面取得了一些突破。

通过与市场上的药店及终端客户的合作，我促成了一系列的合作项目，为公司增加了销售额度。

同时，我也在团队合作和销售技巧上有了一些提高。

总体而言，我认为在过去的工作中，我充分发挥了自己的优势，也面临了一些挑战与困难，但通过不断的努力和学习，我能够应对并取得了一些成果。

二、工作亮点与价值1. 销售目标达成在过去的一年中，我积极开拓OTC市场，努力完成公司给予的销售目标。

通过与药店及终端客户的沟通和合作，我成功推动了一系列产品的销售，为公司带来了一定的收益。

在销售目标达成的过程中，我学习并运用了市场营销策略，增强了自己的销售技巧和谈判能力。

2. 客户关系管理在过去的一年中，我着重加强了与药店及终端客户的合作关系。

通过与客户的互动与沟通，我不断积累客户信息、了解客户需求，并及时解答客户的问题和疑虑。

同时，我也与客户建立了良好的信任与合作关系，使得公司的产品能够更好地满足客户需求，并增加了客户的忠诚度。

3. 团队合作与协调在过去的一年中，我充分发挥了自己的团队合作精神，与团队成员密切配合，并积极协助团队完成工作。

同时，在与其他部门的协调中，我学会了倾听与沟通，合理化处理各个部门之间的利益冲突，使得各项工作能够顺利进行。

4. 自我学习与成长在过去的一年中，我充分利用业余时间，进行了相关的业务学习和技能提升。

我参与了公司组织的培训，并通过阅读书籍、查阅资料等方式，不断扩充自己的知识面。

通过学习，我提高了自己的专业水平和分析能力，并运用到了实际工作中。

三、工作不足与改进计划1. 市场分析能力有待提高在过去的工作中，我意识到自己的市场分析能力还有待提高。

虽然我能够收集到大量的市场信息，但对于这些信息的深度分析和利用能力还存在一定差距。

OTC代表培训

31
店员教育
店员教育的目的
• 让店员更多了解自己的产品，养成推荐的习惯
• 促进和店员的关系 • 树立公司的专业形象，提高代表的个人形象
32
店员教育
店员教育的内容
• 企业简介 • 产品知识 • 其他相关知识
33
店ห้องสมุดไป่ตู้教育
店员培训的方式
• 柜台培训 • 店内培训会 • 产品介绍会 • 店员业务及其他知识培训
• 主要产品的进货渠道 • 进货时间
间接相关
• 店员对产品的反馈 • 药店自身的促销活动 • 患者的意见 • 药店及相关柜台的人员
变动情况
• 广告的机会
19
听：信息收集
竞争品牌的动向
• 主要竞争品牌的一般状况：品种／价格／规格 • 主要竞争产品的销售情况 • 主要竞争产品的销售策略和促销活动 • 店员和消费者对其的评价 • 收集主要竞争对手的促销品
• 看：产品陈列 • 听：信息收集
17
看：产品陈列
• 公司产品的位置 • 竞争品牌的位置 • 店内外广告及陈列材料的布置情况 • 市场活动的执行情况 • 客户产品库存情况:
– 货架、柜台、柜台下、店内仓库、电脑/记录册
18
听：信息收集
有关产品销售的各类数据与信息
直接相关
• 主要产品每月进、销、存的准确数字
4
准备工作
个人仪表仪容的准备
• 干净的头发、手、指甲 • 面部修饰：洁净牙齿、男性剃须、女性淡妆 • 整洁得体的衣服、皮鞋 • 愉快的面容 • 肯定的握手 • 挺直自信的姿态 • 清楚的声音 • 对客户生意表示关心
5
准备工作
充分的准备是拜访成功的关键
6
拜访八步骤（二）

OTC代表应该具有都素质

• • • • 100％ 99％ 100％与99％困扰代表的关键因素执行力与业绩执行力与工作细节带来的结果
谈判能力
• • • • • • 扣率发货回款陈列费用等等客情＋沟通技巧
沟通能力
• • • • • • 内部：内部：上、下级，同事下级，客户：经理、采购、客户：经理、采购、财务门店：经理、柜长、门店：经理、柜长、目标店员回报执行等等多说，多想，多总结！多说，多想，多总结！
OTC代表应具备的素质 OTC代表应具备的素质
• • • • • • • • • • 正确的心态勤奋踏实作风诚信沟通能力执行能力谈判能力时间管理能力逻辑条理学习能力 “素质”是锻炼出来的素质”
正确的心态
• • • • • 工作烦琐累身、累身、枯燥与医院代表比较与不同公司代表比较等等报怨！抱怨！还是抱怨！报怨！抱怨！还是抱怨！带来的结果：带来的结果：
勤奋
• 勤奋是每一天的必修课 • 拜访频率 • 拜访目标 • 拜访记录 • 覆盖率 • 各种表格 • 等等带来的结果：带来的结果：
踏实
• • • • 流够汗受够气跑遍每条街道还是扎实做好每件事最重要否则，汗白流，气白受，否则，汗白流，气白受，不知何时能出头！不知何时能出头！
执行力
四个字：锻炼自己四个字：
谢谢！
时间管理能力
• • • • • • 计划拜访路线拜访频率区域管理日常工作拜访目标时间就是金钱！时间就是金钱！
学习能力
• • • • • • 专业知识管理知识有价值的信息别人的经验培训书籍丰厚的回报
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
OTC代表的评估 OTC代表的评估 •业绩指标业绩指标 • 个人能力 •个人能力 •日常工作日常工作 •财务方面财务方面 •发展潜力发展潜力

otc代表岗位职责职位要求

otc代表岗位职责职位要求(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!otc代表岗位职责职位要求第1篇 otc代表岗位职责职位要求岗位职责：1、在辖区内医院、药店、社区医院等场所进行公司产品的推广销售，完成销售任务。

OTC销售人员培训

OTC销售人员培训1．OTC销售人员培训的目的◆应知应会：ＯＴＣ销售人员培训与发展的目的在于让整个销售团队的所有成员应知应会。

所谓的应知应会就是让他们知道产品是什么以及如何去卖。

要让他们知道在实际工作中如何展示销售技巧。

◆传承相授：传承相授就是把一些好的经验传递到整个团队。

◆自觉自主：自觉自主就是让销售人员有主人翁意识，去对自己负责的区域、客户、活动负责。

所谓的自主也意味着要给他们充分的权限，让他们在一线有足够的权限去决定一些事项。

◆稳定团队：培训与发展也是稳定团队非常好的一种手段。

如果能让员工在团队里感觉到自己在不断提高，相信他对团队的忠诚度也会有相应的提高。

2．入职培训的内容◆公司概况：员工入职培训的首要内容是公司概况的介绍。

主要包括公司历史/文化/业务成就的介绍、部门介绍和行政/人事/财务等相关政策、流程的介绍。

◆销售部门的工作介绍：入职培训还包括销售本部门的工作介绍。

包括岗位职责、工作要求、考核以及一些奖惩制度，还包括业务目标的下达和报告制度。

◆产品知识：产品知识的培训通常要在市场部的配合下，包括品类知识和产品的培训。

比如你要做的是感冒药，那么就要对感冒药各个类别、产品的特点都应该充分了解。

产品知识的培训还要用客户的语言把产品的特点向客户进行推荐，要掌握推荐的技巧以及在销售过程中经常遇到的来自于消费者、药剂师、经销商的问题。

3．OTC代表基础技能培训对OTC代表除了要进行入职培训外，还要进行基础工作技能的培训，主要包括沟通技巧、理货陈列、时间管理和零售终端管理。

4．OTC代表进阶技能培训如果OTC代表加入公司已有一年甚至两年，已经迈上高级销售代表的职位，这时，他就应该接受进阶销售技能的培训。

主要包括对经销商的管理、对主要客户的管理和对区域的管理。

5．OTC代表晋升前技能培训当OTC代表已经被确定要走向主管这个工作岗位的时候，因为需要带领团队，需要在更广的范围内管理生意，因此要进行以下的三项培训：◆辅导与反馈：要学会怎么发现员工工作中的不足，并学会为其设立有效的改进计划，即辅导与反馈。

otc零售代表的工作总结

otc零售代表的工作总结
OTC零售代表的工作总结。

作为OTC（非处方药）零售代表，我的工作主要是负责推广和销售非处方药品。

在这个岗位上，我需要具备良好的产品知识、销售技巧和客户服务能力。

以下是我对这个岗位的工作总结：
首先，作为OTC零售代表，我需要深入了解公司所销售的非处方药品，包括
其功效、适用人群、用法用量等。

只有对产品有深入的了解，才能更好地向客户进行推广和销售。

其次，我需要具备良好的销售技巧。

在面对客户时，我需要能够准确地了解客
户的需求，并能够针对客户的需求进行产品推荐和销售。

同时，我还需要能够处理客户提出的各种问题和疑虑，以确保客户对产品的信任和满意度。

另外，客户服务能力也是我工作中不可或缺的一部分。

我需要能够主动接触客户，了解他们的需求，并提供周到的服务。

在销售过程中，我需要能够与客户建立良好的关系，以促进销售和提升客户忠诚度。

最后，作为OTC零售代表，我还需要具备团队合作和沟通能力。

在与同事和
上级的合作中，我需要能够有效地沟通和协调，以达成共同的销售目标。

总的来说，作为OTC零售代表，我的工作是非常具有挑战性和有意义的。

通
过不断学习和提升自己的能力，我相信我能够在这个岗位上取得更好的业绩和成就。

药企代表培训计划

药企代表培训计划一、培训目标随着医药行业的发展，药企代表的角色日益重要。

药企代表需要具备较强的专业知识、沟通能力以及销售技巧，以便更好地推广公司的产品并与医生、药店等渠道建立良好的合作关系。

因此，本培训计划旨在帮助药企代表提高专业知识、沟通能力和销售技巧，使其成为一名优秀的药企代表。

二、培训内容1. 专业知识培训（1）医药行业基础知识（2）公司产品知识（3）市场分析技巧（4）竞争对手分析2. 沟通能力培训（1）有效沟通技巧（2）建立良好的人际关系（3）客户需求分析3. 销售技巧培训（1）销售理论知识（2）销售技巧训练（3）销售策略制定4. 团队合作培训（1）团队协作技巧（2）团队建设活动（3）团队合作案例分析5. 管理技能培训（1）时间管理技巧（2）任务分配和执行（3）团队管理技巧6. 职业规划与自我提升（1）职业生涯规划（2）自我提升技巧（3）自我评价与改进三、培训方法1. 理论教学通过讲座、课堂教学等形式，向学员传授医药行业知识、销售技巧等理论知识。

2. 实践操作组织学员进行案例分析、角色扮演、模拟销售等实践操作，提高学员的实际操作能力。

3. 互动讨论组织学员进行小组讨论、互动交流等形式，促进学员之间的交流与学习。

4. 考核评估定期进行考核评估，检查学员的学习效果，并及时进行反馈与指导。

四、培训计划1. 阶段一：专业知识培训（2周）第1周：医药行业基础知识培训第2周：公司产品知识培训、市场分析技巧培训2. 阶段二：沟通能力培训（2周）第3周：有效沟通技巧培训第4周：客户需求分析培训3. 阶段三：销售技巧培训（2周）第5周：销售理论知识培训第6周：销售技巧训练、销售策略制定培训4. 阶段四：团队合作培训（1周）第7周：团队协作技巧培训、团队合作案例分析5. 阶段五：管理技能培训（1周）第8周：时间管理技巧培训、任务分配和执行培训6. 阶段六：职业规划与自我提升（1周）第9周：职业生涯规划、自我提升技巧培训7. 阶段七：总结与考核（1周）第10周：总结培训成果，进行考核评估五、培训评估1. 学员考核定期进行理论知识考核、实践操作考核，以及毕业考核，检查学员的学习效果。

OTC代表培训考试试卷和答案

C、铁缺乏可引起缺铁性贫血
D、碘缺乏可引起甲状腺癌变
66、对于维生素缺乏可能导致的疾病，下列哪一条叙述不正确？
（）
A 、不会影响到生长发育
B 、脚气病、食欲不振、消化不良
C、坏血病、佝偻病
D 、夜盲、舌炎、口腔炎、阴囊炎、周围神经炎
78、下面哪项不是慢性胃炎的病因？
（
）
A 、急性胃炎后胃黏膜损伤持久不愈
8-12 个月
20、感冒或流感若不及早诊断、护理与对症治疗，则易产生并发症，下列哪一个不是其并发症？
（）
A 、急性鼻窦炎、中耳炎 B 、气管炎、支气管炎 C、风湿热、肾炎、心肌炎 D、糖尿病
23、下列关于咳嗽、咯痰的叙述，哪一点是不对的？
（）
A 、咳嗽是机体的一种防御功能
B、咳嗽伴有大量痰液时不宜使用镇咳药
42、下列关于对乙酰氨基酚的叙述，哪一条是正确的？
A 、本品能用于解热止痛
B、本品能用于解热、止痛、抗炎、抗风湿
C、本品和阿司匹林一样，不能用于胃及十二指肠溃疡患者
D 、肝、肾功能不全患者，选用本品是安全的
43、下列关于非处方药解热镇痛药的叙述，错误的是哪一条？
（）
A 、原因不明的发热、疼痛不宜贸然使用此类药物
D 、吗丁啉是一种酶，故能帮助消化
108、消化不良的症状不包括以下哪一条？
（
）
A 、上腹部疼痛
B、胸骨后部疼痛
C、上腹部节律性疼痛
D 、腹脏和腹鸣
109、下列关于乳霉生治疗消化不良的叙述，正确的是哪一条？
（
）
A 、是蛋白水解酶
B、是活肠球菌
C、胰霉素
D、 B 族维生素
第一期答案： 1、A 2、B 3、A 4 、D 5、 D 6、 D 7、D 8、 D 9、 D 10、D 11、 B 第二期答案：１、Ｄ 2、Ｂ 3、Ａ 4、Ａ 5、Ａ 6、Ｄ 7、Ｃ 8、Ｄ

OTC业务代表培训(ppt版)

业员下任务指标，由他们代做，但前提必须是让营业员对我公司的品种(pǐnzhǒng)进行培训，培训产品知识及其独特卖点。 2、在店内找适宜的目标营业员，帮助销售
第十九页，共三十一页。
二、上量
铺货后即是维护上量的过程，产品上量我们需从四方面着手，即“四位一体〞的销售方针，所谓“四位一体〞即是
在药店门口贴招聘海报可以去当地报考GSP证件(zhèngjiàn)处招聘，或职业介绍所
到医药专科学校找人
媒体招聘
医院或诊所的离退休医生
第二十二页，共三十一页。
b\如何判断是否是实用价值的促销员证件是否齐全之前是否是从事药品销售及销售业绩尽量年龄偏大的有权威及说话力度了解他对工作的认识(rèn shi)及工作热情人品及综合素质如何
个人品质。〔1〕要有责任心。
〔2〕团队精神。
〔3〕热爱本职工作。
个人能力。
〔1〕观察能力和表达能力强。
〔2〕反映机智。
〔3〕管理能力。
个人形象。身体健康、穿戴得体。
第七页，共三十一页。
2、团体(tuántǐ)成员培训
企业(qǐyè)文化培训。产品知识，行业知
识，财务知识培训。谈判、管理能力培
郊区市场：以点带面可分三阶段开发
第一阶段，初步开发成功药店：第二阶段，各郊区县开发药店在当地都具有影响力，重点打造、提升销售(xiāoshòu)。并且要在每个郊区县再开发第二家有质量的促销药店。第三阶段，各郊区县增设业务，提升各区整体销售；
只要上下通力一心，一定会打造出一支最优秀的团队，把销售做大、做强。
使店内销售不空岗，使店内销售最大化，有成功的例子：如顺义益尔康同仁堂，
店柜台费350元，上一名专职咨询员，上一名暗促，月销售1.5万左右，大大提升了店内销售。

OTC销售代表从业知识大全 (35)

OTC销售代表从业知识大全 (35)OTC（Over-the-Counter）是指非处方药，即可在药店或超市等零售渠道中自由销售的药物。

作为一名OTC销售代表，了解OTC药物及其从业知识是非常重要的。

下面是一份包含基本知识和技能的OTC销售代表从业知识大全。

一、OTC药物的定义和分类1. OTC药物定义：非处方药是指患者可以通过非医务人员指导下自由购买的药物。

2. OTC药物的分类：按照功能分为消炎药、镇痛药、咳嗽止咳药、感冒药、止痒药等。

二、OTC销售代表的职责1. 掌握公司产品知识：熟悉公司的OTC产品线，包括每个产品的功效、适应症、用法和用量等信息。

2. 提供专业咨询和建议：根据顾客需求，提供详细的产品介绍和购买建议，确保顾客选择安全有效的OTC产品。

3. 建立和维护良好的客户关系：提供良好的顾客服务，回答顾客的问题，并积极解决顾客的投诉和问题。

4. 监督产品陈列和库存管理：确保产品摆放整齐、清晰可见，并及时补充库存以满足顾客需求。

5. 展开促销活动：根据公司市场策略，制定促销方案，并通过各种方式吸引顾客。

三、OTC销售代表的专业知识和技能1. 药物学知识：掌握药物的通用名称、化学名称、适应症、禁忌症、副作用以及不同药物之间的相互作用等。

2. 销售技巧：学会沟通技巧，能够主动倾听顾客需求，并提供合适的产品推荐；建立良好的关系，赢得顾客的信任和忠诚。

3. 商品知识：了解公司每个OTC产品的特点、功效和使用方法。

4. 卫生常识：重视卫生与安全问题，了解药品的保存、配药和销售过程，保证顾客的安全和满意度。

5. 店面管理：熟悉药店管理和运营流程，包括库存管理、销售报表、陈列等。

四、OTC销售代表的培训和发展1. 公司培训：接受公司提供的OTC销售代表岗位培训，包括产品知识、销售技巧、卫生常识等方面的内容。

2. 自我学习：积极学习新药物信息、研究医学文献，不断提升自己的知识和技能以为顾客提供更好的服务。

OTC业务员基本知识

合规培训与教育
OTC业务员应接受合规培训与教育，了解法律法规和行业规范的要求，提高合规意识和风险防范能力。
05 OTC业务员的职业发展
职业规划与目标设定
职业规划
OTC业务员应明确自己的职业规划，包括长期和短期目标，以便更好地规划自己的职业发展路径。
目标设定
设定具体的、可衡量的目标，有助于 OTC业务员更好地评估自己的工作成果，并针对性地提升自己的能力。
广告发布渠道合规
OTC药品广告必须在合法的媒体上发布，不得在电视台、广播电台、互联网等媒体上发布虚假广告。
商业合作合规要求
商业合作合规
OTC业务员在开展业务合作时，必须遵守国家法律法规和行业规范，不得以不正当手段获取利益，不得与无资质的机构或个人开展业务合作。
利益冲突防范
OTC业务员在商业合作中应避免利益冲突，不得利用职务之便为个人谋取私利，不得损害客户和消费者的利益。
otc业务员基本知识
目录
• OTC业务员概述 • OTC市场与产品知识 • OTC销售技巧与能力 • OTC法律法规与合规知识 • OTC业务员的职业发展
01 OTC业务员概述
OTC的定义
定义
OTC（Over-the-Counter）是指那些不需要医生处方即可购买的药物。OTC业务员则是负责销售这些非处方药的业务人员。
客户分类管理
根据客户的需求、规模、行业等特点，将客户进行分类，以便更有针对性地开展业务。
定期回访与跟进
定期对客户进行回访，了解客户需求变化，及时跟进业务进展，提高客户满意度。
销售谈判技巧
建立信任关系
01
在谈判中，建立互信关系是关键，通过诚实、守信、专业的态

OTC代表八大工作

OTC代表八大工作一. 铺货:产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才能被顾客购买,所以销售工作的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上,让消费者看得到,买得到.不仅新产品需要铺货,老产品也需要提高铺货率,保持一定货存,满足销费者的需求以提高销售. 铺货的关键是要了解药店库存,以便适时提醒药店进货. 铺货的方法有:1.购进奖励.2.建立样板店,以点的销售带动面的铺货.3.捆绑销售来铺货.4.启动消费者策略如免费赠饮.试用等.5.假扮顾客促进货.7.适量铺底货.8.赠送铺货. 二. 陈列:即展示.装饰产品,以达到销售目的. 陈列的基本原则:易看.易选.易拿.容易明白. 陈列要求:比同类产品做得更好. 陈列包括:1.基本陈列:陈列面和陈列位. 2.第二陈列:堆头,花车.产品空合等 3.其它:如灯箱.海报.喷画.吊棋等三.价格唯护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进销售商积极性,提高销量. 方法有:1.归笼渠道,统一供货价. 2.客情. 3.终端支持. 4.合同约束. 四.店员促进:药品是一种特殊商品,专业性比较高,所以店员推荐非常重要. :1.培训.店员不会推荐自己不熟悉的产品,要教会店员如何去向销费者推荐产品.方式有:一对一.小型培训班.会议 2.积分.如销售积分促进药店店员销售积极性. 3.联娱活动.增进客情. 五.消费者促销:目的为促进已使用者大量购买,吸引尚未使用的顾客群,维持现有顾刻客.增加产品的使用频率.对竟品拦截. 方法有样品赠送,买赠促销,有奖竞赛,集点换物等. 六.竞品信息收集,反馈,以便更好的对竞品做出应对反应,同时还可以借鉴竞品好的方法. 七.工作总结:有总结才会有提高,平时要注意总结工作中好的方法,和同事交流.以便更好的学习,提高自己的工作能力.同时也要找出工作中的不足,想办法解决. 八.问题解决:发现问题,及时处理问题,提高独力工作能力.。

OTC销售培训

OTC销售培训OTC销售培训是为了提升销售人员在非处方药销售领域的专业知识和技能而设计的培训课程。

OTC，即非处方药，是指不需要医生处方即可购买和使用的药物。

在市场上，OTC产品种类繁多，销售量庞大，因此对销售人员的要求也越来越高。

OTC销售培训的目的是使销售人员能够更好地了解和推广OTC产品。

首先，他们需要熟悉每种OTC产品的特性、适应症和用法用量，以便能够向顾客提供专业的建议。

其次，他们需要了解OTC市场的法规政策和监管要求，遵循合规操作，确保销售过程的合法合规。

最后，他们需要掌握销售技巧和沟通技巧，能够有效开展销售工作，提高销售业绩。

在培训课程中，销售人员将学习OTC产品的知识。

他们将了解每种OTC产品的成分、作用、适应症、禁忌症和副作用等相关信息。

同时，他们还将学习如何根据顾客的需求和病情，给予合适的建议和指导。

这包括提供产品说明书、解答顾客的疑问和提供其他必要的支持。

此外，培训课程还将介绍OTC市场的法规政策和监管要求。

销售人员将学习OTC药品的分类和注册流程，了解OTC销售的限制和要求。

他们还将掌握合规操作的技巧，例如遵循GMP（药品管理规范）和GSP（药品经营质量管理规范）等标准，确保提供的产品符合质量要求。

最后，在销售技巧和沟通技巧方面，销售人员将接受相关培训。

他们将学习如何与顾客建立良好的沟通和关系，了解顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。

此外，他们还将学习销售技巧，例如推销技巧、谈判技巧和解决问题的能力，以提高销售成果。

总之，OTC销售培训旨在提升销售人员的专业知识和技能，在销售OTC产品时能够更好地满足顾客的需求，并达到提高销售业绩的目标。

这样的培训将使销售人员成为专业的OTC销售代表，为顾客提供优质的服务和产品。

继续进行OTC销售培训的内容，将有助于销售人员更好地了解医药市场的发展趋势和行业动态。

他们将学习如何通过市场研究和竞争分析，了解消费者对OTC产品的需求和偏好，以及竞争对手的销售策略和市场份额。

otc部业务代表岗位职责

otc部业务代表岗位职责一、岗位背景OTC（Over-the-Counter）市场是指场外交易市场，是指股票、债券、衍生品等金融产品的买卖交易在证券交易所或其他组织外进行。

OTC部业务代表是在OTC市场中负责推广公司产品，开展客户业务，并提供专业的咨询和售后服务的专职岗位。

二、岗位职责1. 推广公司产品OTC部业务代表要负责推广公司的各类产品，包括股票、债券、衍生品等。

通过深入了解产品特点、市场行情等，向潜在客户介绍公司产品的优势和投资价值，提升客户对产品的认知度和兴趣。

2. 开展客户业务OTC部业务代表需要积极与潜在客户洽谈合作事宜，包括了解客户需求、提供投资建议、制定投资方案等。

根据客户风险承受能力和投资目标，向客户推荐适合的投资产品，并与客户达成投资合作协议。

3. 进行市场调研OTC部业务代表要密切关注市场动态和竞争对手的情况，及时了解市场需求和趋势，以便更好地为客户提供咨询和服务。

通过收集和分析市场数据，为公司制定合理的市场推广和业务拓展策略提供依据。

4. 提供专业咨询和售后服务OTC部业务代表需具备专业的金融知识和投资理财能力，能够准确解答客户提出的各类问题，并给予专业建议。

同时，要积极跟踪客户的投资情况，及时提供必要的售后服务，保持良好的客户关系。

5. 完成业绩目标OTC部业务代表要根据公司的业务目标和要求，制定个人的业务计划，并通过积极拓展客户资源、提高客户转化率等手段，努力完成个人和团队的业绩指标。

6. 参与团队合作OTC部业务代表需要主动与团队成员进行合作，共同推进业务的开展和完成团队目标。

与研究部门、市场部门等内部团队密切配合，协同工作，提高整体业务效率和服务水平。

7. 保持行业专业素质OTC部业务代表要不断学习和研究金融市场和产品知识，不断提升自己的专业素质。

定期参加公司组织的培训和考试，通过相关的资格认证，提高自身的专业能力和竞争力。

三、岗位要求1. 具备良好的沟通表达能力，能够流畅准确地与客户进行沟通和交流。

OTC代表应具备的素质

OTC代表应具备的素质1.作为一名OTC代表，首先应具有的素质是勤奋，绝大部分OTC代表被淘汰，我想很大一部分是因为懒惰。

因为OTC工作是一个十分琐碎的工作，他要求我们必须踏踏实实，一点一滴的去做，从最基本的工作做起。

2.做事情的条理性。

这也是一个OTC代表必须的素质，比如说我们一个人负责一百家药店，我们要想把这么多的药店管理好，必须要有一个清晰的条理。

不妨可以买一张城市地图，标注出自己的位置以及办事处的位置，再把自己的药店在地图上标注出来，然后根据药店具体位置可以分出几条线路，每条线路那几家药店，每周的周一至周五分别跑那条线路，一天跑多少家，这都应该有一个具体的规划。

3.时间管理的条理性。

在这里我要提到一个法则—二八法，也就是我们把百分之八十的精力投入到百分之二十的客户上，使之产出百分之八十的产出。

因为我们毕竟没有那么多的精力去关注我们的每一家客户，我们只有抓住主要矛盾，在能给我们带来最大效益的客户上分配更多的资源，把有限的资源合理的利用，这样才能够达到最大的产出。

4.强大的执行力。

这也是一个OTC代表的基本素质。

其实，做好OTC工作没有绝招，他要求我们必须去认真执行公司所要求的每一个工作方案以及促销计划等等。

这些工作也许看起来很小，很琐碎，但是也正是这些看来很不起眼的小工作，才构成了我们整个OTC工作。

5.OTC代表跟医院代表以及其他行业的业务代表一样，诸如正派诚实，团队意识，目标一致等等，这些都是作为一名代表应该具备的共性素质，这里我就不一一赘述了。

OTC代表的工作1.OTC代表的工作很多，但是我们要有一个可行的计划，每天有每天的计划，每周有每周的计划，每个月应该有工作总结。

每天我们应该在拜访完一天的客户的回到家的时候，总结一天的工作，安排明天的工作。

当我们早上出发的时候，我们都应该非常迅速的拿到我们的拜访所需要的工具，礼品等等之类的东西，按照我们的路线到我们的目标药店。

2.进入药店我们要以一个非常高昂的面貌面对每一位店员以及店经理，应该非常迅速的找到自己的产品，这时映入我们眼帘的第一个印象就是产品的陈列。

OTC销售工作总结及工作计划9篇

OTC销售工作总结及工作计划9篇第1篇示例：OTC销售工作总结及工作计划一、工作总结过去一年，我担任OTC销售岗位，主要负责公司产品的促销、销售和客户服务工作。

在这一年的工作中，我积累了丰富的销售经验，也遇到了一些困难和挑战。

下面我将对过去一年的工作进行总结和反思。

1. 工作成绩在过去的一年中，我成功完成了公司下达的销售任务，并且超额完成了部分月度销售任务。

通过努力，我不仅提高了公司产品的销售额，还拓展了新的客户资源，取得了一定的市场份额。

我也注重客户的售后服务，积极跟踪客户反馈，及时处理客户投诉，保证了客户的满意度。

2. 工作经验在工作中，我深刻理解了产品知识和销售技巧的重要性，不断学习和积累销售技能。

我注重倾听客户需求，善于沟通，能够有效地推销产品并解决客户疑虑。

通过不断的实践和总结，我逐渐形成了自己的销售方法和经验，提高了销售绩效。

3. 存在的问题在工作中，我也遇到了一些问题。

客户的信任和忠诚度需要不断的积累和建立，有时候需要花费更多的时间和精力。

市场竞争激烈，需要不断提升自己的产品知识和销售技能，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

售后服务的重要性不可忽视，售后工作不仅仅是销售结束的地方，更是客户关系的延续和巩固之处。

二、工作计划鉴于过去一年的工作总结和存在的问题，我制定了未来一年的工作计划，希望能够在新的一年中取得更大的进步和成绩。

1. 完善产品知识我打算通过参加公司组织的培训和自主学习，完善自己的产品知识。

只有了解更多的产品信息，才能更好地向客户推销产品，解决客户的疑虑，提高客户的信任度。

同时我还将定期整理产品资料，以便随时解答客户疑问。

2. 提升销售技能我打算提升自己的销售技能。

我计划参加销售培训课程，学习更多的销售理论知识和技巧。

通过培训和实践，进一步提高自己的谈判和沟通能力，提高销售效率和成交率。

我也会学习市场营销知识，了解行业动态和竞争对手情况，为销售工作提供更加有效的支持。

3. 加强客户服务我会加强客户的售后服务工作。