技术支持部经理岗位职责

技术支持部经理

岗位职责

具备的素质

1）熟悉自己的产品。

2）具有比较全面技术专业知识。熟悉本行业的技术发展方向。

3）对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。

4）必须熟悉本行业的业务，对本行业的现状和发展方向有一定的认识。

5）熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点并进行分析，找到比对手有新意、能吸引用户的亮点。

6）能力熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。

7）熟悉项目招投标的一般程序。

8）善于交流，有良好的沟通能力和技巧。

项目招投标

1）与销售人员一起拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。

2）在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。

3）用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。

4）参加招投标会，进行技术上的讲解和答疑。

5）参加技术谈判，起草合同技术标准。

招投标文件的编写

投标书的编写最核心的要点是要逐条响应招标书，不能有遗漏。

作为一个大的公司或集团，需要也应该制定统一的《投标标书编写规范与指南》通过积累，建立一个投标书模版库，以保证投标书的质量、缩短投标书的编写周期。

部门团队建设

1）结合部门人员的自身优势，实现项目专人负责、团队总体支持的原则，完善项目的技术支持保障。

2）给有能力的人升迁或物质奖励。

3）建立共同观念：技术是企业长期发展的核心竞争力，同时也是员工自身不断培养与发展的平台，鼓励团队中的成员一起努力，要他们彼此帮忙，平衡优缺点；建设团队的工作机制，经常沟通信息、明确责任、协调进度。工作机制可以分为正式（团队会议）和非正式（随机交流）。

4）建立信任：包括团队内部之间的信任和办事处其他相部门人员之间的信任，增加沟通渠道，建立沟通机制（会议、座谈等）。

培训工作

1）办事处内部培训：根据公司2013财年培训计划及办事处实际情况进行。

2）代理商的培训：组织销售对代理商进行公司产品、解决方案的培训。