《市场营销学》第十二章市场营销新概念与新领域
市场营销学 第十二章市场营销新方法 第二节绿色营销
• 绿色消费过程 ：涉及绿色消费观念、
绿色消费行为及绿色消费环境。
第二节 绿色营销
四、绿色营销管理 • 树立绿色营销观念 • 制定绿色营销战略 • 搜集绿色信息 • 开发绿色产品——绿色技术创新 、绿色产品设计 、绿
色产品生产 、品牌和包装 、售后服务 • 制定绿色价格 • 选择绿色渠道 • 开展绿色推广活动
• 绿色消费是开展绿色营销的基础。 • 绿色观念是绿色营销的指导思想。 • 绿色体制是绿色营销的法制保障。 • 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第二节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程
• 绿色生产过程：包括产品的设计、使
用的原材料、生产加工过程、包装等各个 环节的绿色化。
• 绿色流通过程 ：指商品流通过程中
第十二章 市场营销新方法
学习目标： 通过本章的学习，使学生了解
市场营销学科近年来研究的新领域、 提出的新概念、获得的新成果，以 对本学科有更为深刻的认识，对本 学科的知识体系有更为全面和系统 的把握。
第十二章 市场营销新方法
第一节 绿色营销 第二节 整合营销 第三节 关系营销 第四节 网络营销
第二节 绿色营销
中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社 会效益，既自觉维护生态平衡，更自觉抵制各种 有害营销。 狭义的绿色营销，也称生态营销或环境营销，是指 企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益 与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求， 实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
第二节 绿色销
二、绿色营销的特点
一、绿色营销的兴起
• 20世纪中叶后，世界各国经济大都进 入高速增长时期，资源和环境问题突 出起来，已到了非常尖锐、非常危急 的地步。
市场营销学 Marketing 第12章 零售与批发 2019
第四，渠道策略。
零售商成功的关键因素是：地点。
在与定位一致的区域内选址，接近目标市场， 对零售商而言，非常重要。
例如，王府井百货大楼在北京市的中心区。
• 许多零售店都集聚在一起，以提高它们对顾 客的吸引力并为顾客提供一站式购物的便利。
（三）根据其制定的价格进行分类 • 绝大多数零售商都收取常规价格，提供标准
质量的产品和服务。 • 另一类则以更高的价格提供更高质量的产品
和服务 • 折扣店（discount stores）和廉价零售商就是
以低价为特色的零售商。
例如，沃尔玛，通过薄利多销的方式，以更低 的价格出售标准化的商品。
（四）根据零售商组织管理进行分类：
• 采购和产品类别管理：批发商可以根据顾客 的需要选择产品，建立产品组合，减少客户 工作量。
• 化整为零（bulk breaking）：批发商大批量购 进，小批量出售，为顾客节省成本。
• 仓储：批发商保管存货，从而降低了制造商 和顾客的存货成本。
• 运输：批发商比制造商更接近顾客，因此， 能将商品更快速地递送给顾客。
问：有多少同学去专卖店买过商品？感觉如何？
2.百货店：经营多条产品线。
百货店正受到2个方面的挤压：一是专卖店， 二是折扣店。
许多百货店，通过开发商店品牌与专卖店抗衡； 又通过促销性定价与折扣商店抗衡，并且，尝 试进行电话营销和网络销售。
3.超级市场（supermarkets）：规模较大、成本较
低、薄利多销、自助式运营管理，以满足消费者对食 品杂货和居家用品的全面需求。
“从购物到休闲，这里充满着快乐！”
产品组合策略，即，配货策略：确定产品组合 的广度、深度、相关性，即配货策略。
《市场营销学》问题目录带选择题
第一章学习市场营销的意义与方法三、简答题1.比较市场营销广义定义与一般定义的联系与区别。
2.简述市场营销的理论体系及其相关内容。
3.市场营销有哪些与其他学科不同的特点？4.市场营销对企业和个人都有哪些积极影响？第二章市场营销的本质与营销组合理论三、简答题1.4Ps市场营销组合理论的内容包括哪些方面？2.市场营销组合理论的新进展有哪些？3.比较4Ps与4Cs市场营销组合理论的区别与联系？第三章市场营销管理哲学三、简答题1.简述传统的市场营销三种观念的异同？2.传统市场营销和现代市场营销的区别和联系有哪些？3.简述顾客让渡价值理论及其意义？第四章市场营销环境一、单项选择题1．企业的营销活动不可能脱离周围的环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（D）。
A．控制环境 B．征服环境 C．改造环境 D．适应环境2．恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，用于食品的支出（B）。
A．越来越多 B．越来越少 C．保持不变 D．不确定二、多项选择题1．市场营销环境的特征是（ABCE）。
A．客观性 B．差异性 C．多变性 D．稳定性 E．相关性2．科技环境对企业市场营销的影响主要有（ABCE ）。
A．新产品开发周期缩短，产品更新换代加速B．通过信息系统准确运用供求规律来制定和修订价格策略C、各种直接营销方式的出现和实体分配方式的变化D、引起经济结构的变化E、广告媒体多样化三、简答题1.简述市场营销环境对企业的影响？2.简述宏观市场营销环境及其构成？3.简述微观市场营销环境及其构成？4.简述市场营销环境的矩阵分析方法？第五章消费者市场购买行为一、单项选择题。
1.生活消费是产品和服务流通的（C）。
A.起点B.中间点C.终点D.极点2.产业市场的需求是（A）。
A.始发需求B.引伸需求C.间隙需求D.偶发需求3.对消费者购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（C）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素4.下列影响消费者购买行为因素那一项不属于社会因素（D）A.参照群体B.身份、地位C.社会阶层D.家庭二、多项选择题。
国家开放大学《市场营销学》即时练习1-12章参考答案
市场营销学第一章——第十二章即时练习答案市场营销学第一章主题一即时练习答案一、判断题（每题10分，共50分）1.一般所说的组织市场，是由生产者市场、中间商市场和政府市场三大部分组成的。
( 对)2.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
( 错)3.市场的构成要素是：人和购买力。
( 错)4.现代市场营销就是推销和广告。
( 错)5.需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。
( 错)二、单项选择(每题10分，共50分)6.从市场营销学的角度来理解，市场是指（某一产品的所有现实和潜在买主的总和）。
7.以下哪个因素是市场的规模和潜力的基本前提（人口）。
8.以下哪项活动不属于市场营销活动的范畴？（资本运营）9.市场营销理论中核心和基础的概念是（交换）。
10.市场营销的核心是（交换）。
市场营销学第一章主题二即时练习答案一、判断正误（每题10分，共50分）1.处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（错）2.市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（错）3.市场营销学是在西方国家的劳动生产率提高，商品的可供量超过了对商品需求的增长速度这样的市场背景产生的。
（对）4.市场营销学是本世纪初在英国产生的。
( 错）5.市场营销学的研究对象应当是“以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。
（对）二、单项选择(每题10分，共50分)6.人们在研究市场营销学发展史时，常以（ 1912年赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版）作为学科诞生的标志。
7.以下什么事件标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。
( “全美市场营销协会”（AMA）成立)8.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（推销与广告的方法）。
9.市场营销学作为一门独立学科出现是在（20世纪初）。
10.市场营销学是一门（应用科学）。
市场营销
第三节 市场营销学的相关理论 及基本内容
二、宏观与微观市场营销学
市场营销学的构建从微观（企业）开始， 市场营销学的构建从微观（企业）开始， 逐步形成了微观与宏观两个分支。 逐步形成了微观与宏观两个分支。 宏观市场营销学从社会总体交换层面研 究营销问题。 究营销问题。 微观营销学从个体（个人和组织） 微观营销学从个体（个人和组织）交换 层面研究营销问题。 层面研究营销问题。 当代市场营销研究的主流仍然是微观市 场营销问题。 场营销问题。
第一节 市场和市场营销
（二）市场营销的相关概念 1、需要、欲望和需求。 、需要、欲望和需求。 2、产品。 2、产品。 3、效用、费用和满足。 、效用、费用和满足。 4、交换、交易和关系。 、交换、交易和关系。 5、市场营销与市场营销者。 市场营销者。 、市场营销与市场营销者
第一节 市场和市场营销
三、市场营销与企业职能 管理大师彼得.德鲁克 管理大师彼得 德鲁克 （Peter F. Drucker）指出： ）指出： 企业的基本职能只有两个， “企业的基本职能只有两个，这 就是市场营销和创新。 就是市场营销和创新。
第二节 市场营销学的产生和发展
一、市场营销学的形成 市场营销作为一种实践性活动， 世纪 市场营销作为一种实践性活动 ， 17世纪 50年代最早产生于日本。 年代最早产生于日本。 年代最早产生于日本 市场营销作为学术活动， 世纪末 世纪末20世 市场营销作为学术活动 ， 19世纪末 世 纪初产生于美国，它的形成阶段大约在 纪初产生于美国 它的形成阶段大约在 1900年到 年到1930年。 年到 年 市场营销学后来流传到欧洲、 市场营销学后来流传到欧洲、日本和其他 国家，在实践中不断完善和发展。 国家，在实践中不断完善和发展。
第三节 市场营销学的相关理论 及基本内容
18市场营销的新领域与新概念
促销信息必须侧重宣传本企业服务的特点， 创造深刻而富有特色的企业形象。
服务促销的主要手段： ➢广告 ➢人员推销 ➢公共关系
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二、服务营销组合
基于服务的特点， 服务广告要努力实现将 无形服务有形化，消除 顾客的不确定心理。
➢1、传递服务信息 ➢2、强调服务利益 ➢3、承诺必须兑现 ➢4、提供有形线索 ➢5、消除购后顾虑
广告
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二、服务营销组合
人员推销
人员推销是为了帮助和说服顾客购买某项 服务而进行的人与人之间的交往过程。
服务营销中用人员推销时，要注意：
➢选拔高素质的推销人员 ➢发展与顾客的个人关系 ➢采取专业化导向 ➢推销多项服务
“整合营销传播之父”的唐·舒尔茨教授认为， “IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的 要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾 客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的 过程。”
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三、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大型 活动、销售促进、包装设计、企业形象识 别系统和直效营销等营销手段进行整合运 用，即形成整合营销传播。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.6.2621.6.2622:19:4022:19:40June 26, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 26日星 期六下 午10时 19分40秒22:19:4021.6.26
市场营销的新领域与新发展
3.2 绿色营销管理的内容 1．树立绿色营销观念与制定绿色营销计划
2．设计绿色产品及品牌策略
4．绿色营销的渠道策略
5．搞好绿色营销的促销活动
3.3 绿色产品的评价体系
1．绿色产品的评价指标 严格地讲，完全符合环境要求、对环境绝对不造成不良影响的产品是
很少见的。因此，所有实施绿色标志的国家都公认，一种具有绿色标 志的产品只是相对于其他功能相当的同类产品对环境的影响或危害较 少些。而鉴定产品在环境影响方面的差异，需要对产品的整个生命周 期即从原料、生产、销售（包括包装、运输）、使用到后处置的全过 程进行环境影响分析，以找出产品总的环境影响。国外已实施绿色标 志的许多国家，为了选择环境标志产品种类和制定获得环境标志必须 满足的标准通常采取如下步骤。 1）产品种类选择。 2）对初选产品种类进行产品整个生命周期的环境影响评价。 3）建立恰当的考核产品环境性能的标准值。 4）产品种类范围的精选。其中对初选产品进行产品整个生命周期的 环境影响评价是选择产品种类和制定绿色标志产品标准的依据，也是 实施绿色标志的关键与核心
2．服务的差异化
3．服务的有形化
4．服务的标准化
5．服务品牌
6．服务公关
2 国际市场营销 2.1 国际市场营销概述 1．国际市场营销的定义 国际市场营销是指商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程。换言之，
国际市场营销是一种跨国界的社会和管理过程，是企业通过计划、定价促销和引导， 创造产品和价值并在国际市场上进行交换，以满足多国消费者的需要和获取利润的活 动。
1.3 服务营销的特点
与实物产品相比，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、 不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务营 销具有不同于实物产品营销的种种特点。
《市场营销学》总复习资料第十二章
《市场营销学》总复习资料第十二章第十二章、渠道决策学习要点1.市场营销渠道，是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的商品和劳务的所有企业和个人。
也就是说，市场营销渠道包括某种产品供产销过程中的所有有关企业和个人，如供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商以及最终消费者或用户等。
2.分销渠道，是指某种商品和劳务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和劳务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
因此，分销渠道包括商人中间商和代理中间商，它还包括处于渠道起点和终点的生产者和最终消费者或用户。
3.市场营销渠道可根据其渠道层次的数目来分类。
市场营销学以中间机构层次的数目确定渠道的长度。
零层渠道通常叫做直接市场营销渠道。
直接市场营销渠道是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的市场营销渠道。
一层渠道含有一个销售中介机构。
在消费者市场，这个中介机构通常是零售商；在产业市场，则可能是销售代理商或佣金商。
二层渠道含有两个销售中介机构。
在消费者市场，通常是批发商和零售商；在产业市场，则通常是销售代理商和批发商。
三层渠道含有三个销售中介机构。
4.构成渠道的各种机构由许多不同种类的流程贯穿联系。
其中主要的有实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程及促销流程。
实体流程是指实体原料及成品从制造商转移到最终顾客的过程。
所有权流程是指货物所有权从一个市场营销机构到另一个市场营销机构的转移过程。
付款流程是指货款在各市场营销中间机构之间的流动过程。
信息流程是指在市场营销渠道中，各市场营销中间机构相互传递信息的过程。
促销流程是指广告、人员推销、宣传、促销等活动由一单位对另一单位施加影响的过程。
5.市场营销渠道的基本职能，在于把自然界提供的不同原料，根据人类的需要转换成有意义的产品组合。
其主要职能有如下几种：（1）研究。
即收集制定计划和进行交换所必需的信息。
（2）促销。
即进行关于所供应的货物的说服性沟通。
市场营销学教案——市场营销的新领域与新概念
第十三章市场营销的新领域与新概念
第一节绿色营销
第二节整合营销
第三节关系营销
第四节网络营销
第五节营销道德
教学目的与要求：
理解绿色营销的概念和绿色营销的实施，掌握整合营销的含义和整合营销的实施，掌握关系营销的含义和关系营销的实施，了解网络营销和营销道德的有关知识。
教学重点、难点：
绿色营销的实施、整合营销的含义和整合营销的实施、关系营销的含义和关系营销的实施。
教学主要内容：
第一节绿色营销
一、绿色营销的内涵
二、绿色营销的特点
三、绿色营销的兴起
四、绿色营销的实施
第二节整合营销
一、整合营销的内涵
二、营销观念的演进
三、整合营销传播
四、4C观念与5R理论
五、整合营销执行
第三节关系营销
一、关系营销及其本质特征
二、关系营销的流程系统
三、关系营销的主要目标
四、关系营销的具体实施
第一节营销道德
一、营销道德的含义
二、道义论的道德观
三、我国营销道德问题的状况
四、营销道德的建立
教学手段：
1、理论讲授：绿色营销、整合营销、关系营销、营销道德的内涵。
2、举例说明：用例子说明某一种营销新理论的运用。
思考题：
1、什么是绿色营销？
2、绿色市场的开发主要从哪些方面着手？
3、什么是关系营销？
4、关系营销的着重点何在？
5、什么是整合营销？
6、4C代替4P或是4C与4P结合，你是怎么看的？
7、反不正当竞争法与营销道德的联系与区别何在？。
第十二章市场营销的新领域与新概念
四、绿色营销的实施
❖ 制定绿色营销战略 ❖ 设计绿色营销组合
营销视野 绿色消费的
五大误区*［1］
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非每 个人都清楚。最大的误区就在于，很多人认 为绿色消费就是“消费绿色”，这使得我们 的绿色消费正在走向一个相反的方向。
❖ 绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活 动中，不仅要保证我们这一代人的消费需求 和安全、健康，还要满足以后的人的消费需 求和安全、健康。其基本要求是在消费过程 中注重对
一、关系营销及其本质特征
❖ 关系营销是以系统论为基本思想，将企业 置身于社会经济大环境中来考察企业的市 场营销活动。
❖ 关系营销的本质特征：* ▪ 信息沟通的双向性 ▪ 战略过程的协同性 ▪ 营销活动的互利性 ▪ 信息反馈的及时性
二、关系营销的流程系统
影响者
供销者
企业 员工
消费者
竞争者
三、关系营销的主要目标
二、评价道德的一般理论
❖ （一）功利论 ❖ （二）道义论
▪ 1. 显要义务论 ▪ 2. 相称理论 ▪ 3. 社会公正理论 （三）儒家伦理
三、我国营销道德问题的状况
❖ （一）产品方面 ❖ （二）价格方面 ❖ （三）促销方面 ❖ （四）分销方面
四、营销道德的建立*
❖ 1. 树立社会营销观念。 ❖ 2. 加强法制建设，建立健全维护消费者利益
实施。 ❖ 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的
现状，明确从哪些方面构建营销道德。
第一节 绿色营销
❖ 一、绿色营销的内涵 ❖ 二、绿色营销的特点 ❖ 三、绿色营销的兴起 ❖ 四、绿色营销的实施 ❖ 营销视野 绿色消费的五大误区
一、绿色营销的内涵
石河子大学2024年研究生大纲 复试 营销管理
石河子大学工商管理学硕士研究生入学复试科目《营销管理》考试大纲第一部分考试说明一、考试目的与要求本大纲适用于市场营销专业研究生入学考试（复试）。
本学科要求熟练掌握营销管理管理课程中的基本概念，比较系统地掌握营销管理的基本理论和方法，能够比较灵活地运用有关的理论与方法对实际管理问题进行分析。
二、考试方式考试方法为闭卷笔试，时间为120分钟，满分100分。
三、考试基本题型名词解释、简答题、论述题、案例分析题和其他题型四、答题要求答题按试卷中每道题的具体要求回答。
名词解释和简答题须答出基本要点。
论述题要用营销管理的基本知识阐述自己的观点。
案例分析除了答出分析的基本理论依据外，还要对案例中的具体材料作分析说明。
五、参考书目1、《市场营销学》（第七版），吴健安，聂元昆等，机械公用工业出版社，2022.2、《营销管理》（第十六版），菲利普.科特勒，凯文.凯勒等，中信出版社，2022.第二部分考试要点第一章市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意与顾客忠诚第三节市场导向战略组织创新第二章企业战略与营销管理第一节企业战略与规划第二节总体战略和经营战略第三节营销过程与管理第三章市场营销环境第一节市场营销环境的含义及特点第二节微观营销环境第三节宏观营销环境第四节环境分析与营销对策第四章分析消费者市场第一节消费者市场与消费者行为第二节消费者购买决策过程第三节影响消费者行为的个体因素第四节影响消费者行为的环境因素第五节消费者行为的调节因素第五章分析组织市场第一节组织市场的类型与特点第二节组织市场购买行为第三节非盈利组织市场的购买行为分析第四节客户关系管理第六章市场营销调研与预测第一节市场营销信息系统第二节市场营销调研第三节市场需求的测量与预测第七章目标市场营销战略第一节市场细分第二节市场选择第三节市场定位第八章市场定位与竞争战略第一节竞争者识别与竞争战略选择第二节市场领导者战略第三节市场挑战者战略第四节市场追随者与市场利基者战略第九章营销策略第一节产品策略和品牌策略第二节定价策略第三节分销策略第四节促销策略第十章营销计划、组织与控制第一节营销计划的制订与实施第二节营销组织与机构第三节营销控制第四节营销审计第十一章服务市场营销第一节服务营销概述第二节服务质量管理第三节服务的有形展示第四节服务的定价、分销和促销第十二章市场营销的新领域和新概念第一节绿色营销第二节整合营销第三节关系营销第四节体验营销第五节社会责任营销。
电大《市场营销学》期末复习必考资料
《市场营销学》期末复习应考指南第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。
（×）2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（√）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。
（√）4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（×）5、市场营销就是推销和广告。
（×）二、单项选择1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（ B ）。
A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（ B ）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念3．市场营销的核心是（ C ）。
A．生产 B.分配 C.交换 D.促销4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ C ）企业？A．生产导向型 B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：( A )A.推销与广告的方法B.如何提高生产效率C.如何改进产品质量D.制定适宜的产品价格第二章企业战略计划与营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。
（×）2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。
（√）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。
（×）4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。
（×）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。
这就实现了前向一体化。
（×）二、单项选择1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B ）。
A、企业的短期目标B、企业的任务C、企业的经营策略D、企业的计划2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（ C ）战略。
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第二节 整合营销
一、整合营销的内涵 二、整合营销传播
一、整合营销的内涵
企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时， 其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向， 形成合力，共同为企业的营销目标服务。
整合营销发生在两个层次：
– 营销职能整合 – 营销部门和其他部门的协调
整合营销过程
用条件。 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明
确从哪些方面构建营销道德。
本田妙案
本田汽车公司汽车大王——青木勤社长，别出心裁地 出了一个退小汽车而绿化街道的“本田妙案”。此方 案一推出，即受到意想不到的效果。“本田妙案”是 怎样产生的呢?青木勤社长在每天外出和上下班的途 中发现，汽车在—飞跑过程中排出：大量废气直接污 染了城市的环境，不但乌烟瘴气，而且还造成街道旁 绿树的枯萎。青木勤社长看到自己的产品给环境带来 的不利影响，心情非常沉重。他决心解决这个问题， 恢复大自然的本来面目于是乎。青木勤社长亲自制定 了“今后每卖一辆车，就要在街道两侧种一颗纪念树” 的经营方针。
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
整合营销的精髓
(1)不要卖你所能制造的产品，而是卖那些顾 客想购买的产品，真正重视消费者。
绿色观念
绿色营销观念注重的社会利益更明确定位于节 能与环保，立足于可持续发展，放眼于社会经 济的长远利益与全球利益。
绿色需求
一、绿色需求是人类社会发展的产物。 二、绿色需求是人类追求高品质及高品位的必
然。 三、绿色需求是新型消费观念形成的产物。 四、绿色需求法制化和广泛的社会宣传。
绿色研发、绿色生产
资料来源：摘编自人民网，2002-09-06。
二、绿色营销的特点
1. 绿色消费是开展绿色营销的前提。 2. 绿色观念是绿色营销的指导思想。 3. 绿色体制是绿色营销的法制保障。 4. 绿色科技是绿色营销的物质保证。
三、绿色营销管理
1、树立绿色营销观念 2、设计绿色产品 3、制定绿色产品的价格 4、绿色营销的渠道策略 5、搞好绿色营销的促销活动
这是创造绿色消费载体的过程。传统企业的各 种流程都是比较封闭的，只有营销和服务过程 是公开进行的。而绿色营销要求企业从绿色研 发、绿色生产到绿色营销都是公开的，必须显 现出其绿化的特征，并在理念上进行本质改变。
绿色产品
绿色产品是指对社会、对环境改善有利的产品，或称无公害产品。 这种绿色产品与传统同类产品相比，至少具有下列特征：
③产品的包装应减少对资源的消耗，包装的废弃物和产品报废后 的残物应尽可能成为新的资源。
④产品生产和销售的着眼点，不在于引导消费者大量消费而大量 生产，而是指导消费者正确消费而适量生产，建立全新的生产美 学观念。
绿色价格
①在产品开发中，因增加或改善环保功能而支 付的研制经费。
②在产品制造中，因研制对环境和人体无污染、 无伤害而增加的工艺成本。
“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供更大更 好的保护，舒适度有更大的提高，对环境影响有更多 的改善。绿色消费不是消费“绿色”，而是保护“绿 色”，即消费行为中要考虑到对环境的影响并且尽量 减少负面影响。
绿色消费反对攀比和炫耀； 绿色消费反对危害人和环境； 绿色消费尤其反对过度消费。
①产品的核心功能既要能满足消费者的传统需要，符合相应的技 术和质量标准，更要满足对社会、自然环境和人类身心健康有利 的绿色需求，符合有关环保和安全卫生的标准。
②产品的实体部分应减少资源的消耗，尽可能利用再生资源。产 品实体中不应添加有害环境和人体健康的原料、辅料。在产品制 造过程中应消除或减少"三废"对环境的污染。
随后本田公司又将卖车所得的利润一部分转为植树的 费用，以减轻越来越多的汽车排气对城市环境的污染。 “本田妙案”实施后，汽车一辆辆地开出厂门，街上 的树木也一棵棵栽上，绿化地带也一块块铺开、消费 者心中自然产生了一种强烈的需求愿望，同样是买汽 车，为什么不买绿化街道的本田汽车呢?既可买到需 要的产品，还可以美化生活环境，这可真是有心栽花 花不开，无心插柳柳成荫。这种别出心裁的“我为你 植树”的营销策略，使本田汽车的营销量与“绿”俱 增，在汽车行业激烈的市场场竞争中，一直立于不败 之地。
第十二章 市场营销新概念与新领域
市场营销的 新领域与新概念
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
绿色营销 整合营销 关系营销 网络营销 营销道德
学习目标
认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色 Nhomakorabea销的兴起。 理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想，了解整合
营销的具体实施。 掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实施。 了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营销的适
第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 三、绿色营销的管理
一、绿色营销的内涵
绿色营销是指企业在生产经营过程中，将企业 自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统 一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、 设计、销售和制造。
经济发达国家的绿色营销发展过程已经基本上 形成了绿色需求----绿色研发----绿色生产----绿 色产品----绿色价格----绿色市场开发----绿色消 费为主线的消费链条。
③使用新的绿色原料、辅料而可能增加的资源 成本。
④由于实施绿色营销而可能增加的管理成本、 销售费用。
营销视野 绿色消费的五大误区［1］
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非每个人都清 楚。最大的误区就在于，很多人认为绿色消费就是 “消费绿色”，这使得我们的绿色消费正在走向一个 相反的方向。
绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动中，不 仅要保证我们这一代人的消费需求和安全、健康，还 要满足以后的人的消费需求和安全、健康。其基本要 求是在消费过程中注重对垃圾的处置，不造成环境污 染；消费者要转变消费观念，在追求舒适生活的同时， 注重环保，节约资源，实现可持续消费。
营销视野 绿色消费的五大误区［2］