I DO珠宝营运管理手册(操作标准篇12-18)
珠宝首饰店经营管理手册
珠宝首饰店经营管理手册第一章：店面选址和装修1.1店面选址-选择人流量较大的商业区-确保店面附近有足够的停车位-考虑周边竞争对手的数量和实力1.2店面装修-创造一个舒适、温馨的购物环境-确保店面的整体设计与珠宝首饰的品质和风格相匹配-在店内设置充足的照明设备，以突出珠宝首饰的美感第二章：产品选择和采购2.1产品策略-确定店内最适合的定位和目标市场-根据目标市场需求，选择合适的珠宝首饰品类和品牌2.2供应商选择和采购-研究供应商的信誉度和产品质量-与供应商建立长期的合作关系，以确保产品的稳定供应和合理价格2.3库存管理-定期清理库存，确保货架上的产品新鲜和时尚-根据销售数据和市场需求，制定合理的进货计划和库存控制策略第三章：销售和客户服务3.1销售策略-培训销售人员，提高其专业知识和销售技巧-设定销售目标，并制定相应的激励机制-运用市场营销策略，如促销活动、打折和会员制度，提高销售额3.2客户服务-培训员工提供优质的客户服务，包括礼仪、沟通和解决问题的能力-满足客户的需求，提供专业的意见和建议第四章：营销和宣传4.1品牌建设-确定店铺的品牌理念和核心价值观-通过店内装修、员工形象和服务体验，传达品牌形象和价值4.2传统宣传-制作店铺宣传册、海报和展示柜，展示最新的产品和促销活动-与当地媒体合作，发布品牌和产品相关的新闻稿和广告4.3网络宣传-建立并定期更新店铺的官方网站和社交媒体账号-通过引擎优化和社交媒体推广，提高店铺的曝光率和知名度第五章：财务管理5.1记账和报表-设立专门的财务部门，负责店铺的记账和报表工作-根据销售数据和成本控制情况，制定财务预算和盈利目标5.2成本控制-定期评估各项成本，控制不必要的开支-与供应商协商，获取更优惠的进货价格5.3盈利分析-定期分析销售数据和财务报表，了解店铺的盈利状况-根据分析结果，制定调整经营策略和推广活动的计划以上是珠宝首饰店经营管理手册的基本内容，每个章节都可以根据具体情况进行进一步细化。
珠宝公司运营培训手册
3、形成自我品质人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。
人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。
人渣,是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。
到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。
从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。
•【练习】“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。
有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司接受她的请求。
经过自己的努力，她成为IBM公司南方区的销售经理，当时被称为“南天王”。
后来她又到TCL集团任要职。
•你认为她走向成功的主要原因是什么？【提示】•一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。
?•过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。
重要的是，你今天在做些什么。
心态比能力还重要，心态是最大的能力。
4、金钱是价值的交换•现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是金钱是价值的交换。
只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱。
不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，•你应该坚持一个习惯：每天帮助公司想三个提升业绩的方法。
•成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。
人生的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。
这样，你会养成一个非常好的一个自我品质。
●假如让我的收入增加我缺什么？-能力！！！是公司只能发这么多工资？是老总只有这么点钱？还是我自己只为公司创造这么点价值？●增加收入的两个秘诀1、在同等的时间内创造更多的价值领的工资和创造的价值成正比2、在同一个时间增加你工作的时间量．•人与人之间的区别在于８小时以外．三、情绪控制对于员工和企业的重要性思考：你如何理解成功的速度取决于情绪调整的速度？•情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。
珠宝公司运营培训手册
珠宝公司运营培训手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）2. 态度比能力更重要国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。
结果是非常惊人的：他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。
是心理素质决定了他们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。
积极的观念1)任何事情的发生都有正面和负面．2)在任何时候，帮助你提升的，永远都跟着你的，永不背叛你的是你的能力．3)同一件事情，用不同的眼光去看，看到的结果是不一样的。
4)很多生气的人，是拿别人的错误来整自己。
5)生活中有问题，证明你还是活人。
6)企业中有问题，证明企业还存在。
7)工作就是一个解决问题，向前走的过程。
8)任何事情没有定义，除非你给他下定义9)你赚不到钱就是你没有能力．10)你赚钱不太多，就是你的能力不太好．11)假如你要增加你的收入，就提升你的能力．12)假如你不提升你的能力，用过去的方法，过去的技巧，同样的付出只能得到你以前得到的．运气无法掌控，能力可以掌控。
3、形成自我品质人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。
人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。
人渣,是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。
到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。
从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。
•【练习】“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。
有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司接受她的请求。
珠宝运营管理方案
珠宝运营管理方案一、背景分析随着人们对生活品质要求的不断提高，越来越多的人开始注重个性化的装饰品，其中珠宝饰品成为了不少人选购的首选。
然而，珠宝市场竞争激烈，制约了珠宝行业的发展。
因此，需要通过科学的管理方案来提高珠宝运营效率，满足市场需求，增加企业的竞争力。
二、目标设定1. 提高产品质量。
确保产品的原材料来源和制作工艺符合标准，从而保证产品的质量和可靠性。
2. 扩大销售渠道。
开拓线上和线下渠道，提高产品知名度，扩大市场份额。
3. 提升品牌形象。
通过多种方式提升品牌知名度和美誉度，推动品牌价值增长。
4. 提高客户满意度。
加强售后服务，提高客户满意度，确保顾客忠诚度。
三、运营管理方案1. 产品质量管理（1）建立严格的原材料采购制度，确保原材料的质量和来源可靠。
（2）引进先进的生产设备和工艺，提高生产效率和产品质量。
（3）建立完善的质量控制体系，严格实施质量管理标准，确保产品质量。
2. 销售渠道管理（1）线上渠道：完善官方网站和电商平台的建设，提高线上购物体验，丰富产品种类，提高线上销售收入。
（2）线下渠道：开设实体店面，设计精美的陈列，加强品牌形象展示，提升顾客购物体验。
3. 品牌形象提升（1）加大品牌宣传力度，通过线上线下广告和活动，提升品牌知名度和美誉度。
（2）加强品牌形象设计，规范品牌标识使用，提高品牌辨识度。
（3）提高产品设计水平，推出符合市场需求的新品，提升产品吸引力，提高品牌价值。
4. 售后服务管理（1）建立完善的客户服务体系，提供24小时在线客服，解决客户问题。
（2）加强售后服务培训，提升售后服务人员的服务水平，确保客户满意度。
（3）建立客户满意度反馈机制，及时收集客户反馈，改进服务质量。
四、资源配置1. 人力资源：提高员工培训力度，增加员工技能，提高员工满意度。
2. 财务资源：合理配置资金，提高产品质量和设计水平，加大宣传推广力度。
3. 物流资源：建立完善的物流体系，确保产品的准时交付。
珠宝店规章制度手册
珠宝店规章制度手册第一章总则第一条为规范珠宝店的经营行为，保障店内员工和顾客的利益，特制定本手册。
第二条本手册适用于珠宝店全体员工，包括店长、销售人员、保管员等。
第三条珠宝店员工应遵守本手册规定，不得违反规章制度。
第四条珠宝店规章制度手册的管理工作由店长负责。
第五条珠宝店员工有权对规章制度手册提出建议和意见。
第六条珠宝店规章制度手册由店长在全体员工面前宣读，并保证其有效性和权威性。
第二章员工行为规范第一条珠宝店员工应遵守公平竞争原则，不得进行不正当竞争。
第二条珠宝店员工应尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。
第三条珠宝店员工在工作中需认真负责，不得擅自离岗或迟到早退。
第四条珠宝店员工需保护珠宝店的商业机密，不得泄露给外部人员。
第五条珠宝店员工应遵守店内的各项管理规定，服从店长和上级领导的工作安排。
第三章安全管理制度第一条珠宝店员工应严格遵守安全管理制度规定，确保店内的安全。
第二条珠宝店员工在工作中应注意防火防盗，如发现安全隐患应及时上报。
第三条珠宝店员工应妥善保管珠宝店的财物，如有遗失应及时报告。
第四章保密制度第一条珠宝店员工应严格遵守保密制度，不得泄露珠宝店的商业机密。
第二条珠宝店员工不得私自使用珠宝店的资料和客户信息。
第三条珠宝店员工应尊重客户的隐私权，不得擅自泄露客户的个人信息。
第五章薪酬管理制度第一条珠宝店员工的薪酬以实际工作表现为基准，如有违规行为应做出相应扣除。
第二条珠宝店员工在工作中出现失误或差错，应承担相应责任，但不得私自扣除薪酬。
第三条珠宝店员工在规定期限内完成销售任务，可享受相应的奖励激励。
第六章诚信经营制度第一条珠宝店员工应遵守诚信经营原则，不得进行虚假宣传或欺骗顾客。
第二条珠宝店员工应提供真实的珠宝信息，确保顾客购买时了解清楚。
第三条珠宝店员工在处理客户投诉时，应客观公正，解决问题并确保客户满意。
第七章禁止行为清单第一条禁止珠宝店员工私自接受客户的红包礼金。
第二条禁止珠宝店员工在工作中疏忽大意，导致店内珠宝遗失。
珠宝店运营管理手册
珠宝店运营管理手册目录• 1. 简介• 2. 人员管理– 2.1 招聘– 2.2 培训– 2.3 绩效评估• 3. 库存管理– 3.1 采购– 3.2 储存– 3.3 盘点• 4. 销售与服务– 4.1 陈列与展示– 4.2 销售技巧– 4.3 售后服务• 5. 营销策略– 5.1 目标市场– 5.2 广告与宣传– 5.3 促销活动• 6. 财务管理– 6.1 成本控制– 6.2 财务报表– 6.3 现金流管理•7. 总结1. 简介本手册是为珠宝店运营管理人员编写的操作指南。
通过本手册，您将了解到如何有效地管理珠宝店的人员、库存、销售与服务、营销策略以及财务等方面的内容。
本手册旨在提供一套系统性、全面的运营管理方法，帮助珠宝店提升运营效率，提供优质的产品和服务。
2. 人员管理人员管理是珠宝店运营管理的重要组成部分。
一个高效的团队能够提高工作效率，增加销售额。
以下是几个关键的人员管理方面：2.1 招聘招聘合适的人员对于店铺的运营至关重要。
招聘过程中，要注意以下几点： - 制定明确的岗位需求和职位描述； - 吸引合适的人才，可以通过招聘网站、社交媒体等途径； - 严格的面试流程，包括初面、复面、终面等环节； - 检查候选人的背景和参考人的评价。
2.2 培训新员工入职后，进行系统的培训是必要的。
培训内容可以包括： - 公司的文化和价值观； - 产品知识和销售技巧； - 客户服务和抱怨处理； - 店铺内部流程和系统操作等。
2.3 绩效评估定期进行员工绩效评估是为了提高员工的工作表现和激励员工。
绩效评估可以包括： - 目标设定和考核； - 定期评估和反馈； - 奖励和激励机制的设立。
3. 库存管理有效管理珠宝店的库存对于保证销售和客户满意度至关重要。
以下是几个关键的库存管理方面：3.1 采购制定合理的采购策略是确保库存充足且成本控制的关键。
供应商的选择、价格的谈判、订货数量的确定等都需要谨慎考虑。
3.2 储存安全、有序地储存珠宝是库存管理的基础。
珠宝店铺运营手册
珠宝店铺运营手册珠宝店铺运营手册第一章：店铺定位与形象建设1.1 店铺定位珠宝店铺的定位是什么样的，是高端奢华定位还是平价实惠定位，需要根据消费者的需求和竞争对手的情况来确定。
定位要明确，以便于制定相应的经营策略。
1.2 形象建设珠宝店铺的形象包括店铺的装修风格、陈列方式和店员的仪容仪表等方面。
要根据店铺的定位和目标消费群体来选择合适的形象建设方向，使得店铺的形象与定位相一致，能够吸引并留住目标消费者。
第二章：产品采购和库存管理2.1 产品采购产品采购是店铺运营的核心环节，要确保产品的质量和选择适合目标消费者的产品。
要与供应商建立良好的合作关系，定期进行采购，以保证店铺的产品供应。
2.2 库存管理珠宝店铺的库存管理要做到定期盘点、分类管理以及及时补充和更新。
通过合理的库存管理，可以降低库存成本，提高资金利用率，确保产品的新鲜度和售卖的多样性。
第三章：销售策略和促销活动3.1 销售策略店铺要根据目标消费者的特点和需求，制定相应的销售策略。
可以采取开展线下活动、提供个性化定制服务、加强客户关系维护等方式，提高销售额和顾客满意度。
3.2 促销活动通过促销活动可以吸引更多的消费者，提高店铺知名度和销售额。
可以采取打折、送礼物、积分换购等方式开展促销活动，但要确保促销活动的合法性和真实性，以免产生负面影响。
第四章：服务质量管理4.1 培训与提升为了提高店员的服务质量，店铺要定期开展培训和提升，使得店员懂得礼仪、产品知识和销售技巧等方面的知识，以提升店员的专业素养和服务水平。
4.2 客户关系维护要加强与顾客的互动和沟通，了解顾客的需求和意见，及时解决顾客的问题和抱怨。
可以通过发放会员卡、打造VIP俱乐部等方式提升客户的忠诚度，并鼓励顾客为店铺进行口碑宣传。
第五章：店铺经营数据分析与决策5.1 数据收集与分析店铺要定期收集和分析销售数据、库存数据以及顾客反馈数据，以了解店铺的运营状况和顾客的偏好，为制定决策提供依据。
珠宝零售店运营管理手册
珠宝零售店运营管理手册目录第一章岗位说明书........................................... 错误!未定义书签。
一、组织结构图 .............................................. 错误!未定义书签。
二、工作职责说明 ............................................ 错误!未定义书签。
【零售店经理工作职责】..................................... 错误!未定义书签。
【店长工作职责】........................................... 错误!未定义书签。
【营业员工作职责】......................................... 错误!未定义书签。
【导购职责】............................................... 错误!未定义书签。
【收银员职责】............................................. 错误!未定义书签。
【保安职责】............................................... 错误!未定义书签。
第二章工作流程规定.......................................... 错误!未定义书签。
一、店长日工作流程 .......................................... 错误!未定义书签。
【店长日工作流程图】....................................... 错误!未定义书签。
二、领班日工作流程 .......................................... 错误!未定义书签。
(精选)珠宝首饰店经营管理手册
店址在加盟店经营中占有特殊重要的地位。对各分店店址的投资是数量最大、周期最长且灵活性最小的一种商业投资。店址规模大小、所处地点、占用方式和成本高低，直接影响着目标市场、促销策略、商品构成等，故对备选店址应作全面准确的综合评估。
1.1.店址的评估
备选店址一旦确定，就需着手进行评估。选址与评估工作都是由YOU&ME品牌特许加盟总部（以下简称为YOU&ME品牌总部）和加盟商共同计划和实施的。评估应该具体，首先是确定评估项目，其次是进行定量化评估，最后作出相关分析并选定店址。
9.3.商品陈列19
10.市场活动管理21
10.1.市场活动类型22
10.2.活动管理制度22
10.3.策划与申请流程22
10.4.广告宣传手段23
10.5.促销用品管理23
11.总部支持24
12.关系与市场竞争管理24
12.1.关系管理24
12.2.市场竞争管理25
13.加盟店支持部门职责及联系方式一览表26
本操作手册旨在为加盟商提供一套科学、规范、系统的营运指导文件，以保障各加盟商能够迅速依托YOU&ME品牌构建的特许经营赢利系统，轻松高效地经营自己的事业。本手册分为开业准备、店面运营、营业终止等三大部分，贯穿了加盟店经营的各个环节。分别对加盟店营运过程中涉及的规章制度、响应机制、操作流程、注意事项、联系方式作了详尽描述。加盟商应严格执行相关规定，以实现YOU&ME品牌特许经营的统一性和加盟店良好的经营业绩。
3.5.员工薪资管理制度10
3.6.员工招聘11
3.6.1.招聘流程11
3.6.2.招聘要求11
3.7.员工培训制度12
4.销售及产品管理制度12
珠宝店铺营运管理手册
珠宝店铺营运管理手册珠宝店铺运营管理手册
1.简介
a.店铺背景
b.目标与愿景
2.组织架构
a.管理团队介绍
b.员工职责与日常工作流程
c.员工培训计划
3.店铺经营战略
a.客户定位与市场分析
b.营销策略与促销活动
c.公关活动计划
4.供应链管理
a.供应商选择与评估标准
b.采购计划与库存管理
c.物流与仓储管理
5.产品管理
a.产品分类与策略选择
b.产品采购与品质控制
c.产品陈列与展示
6.客户关系管理
b.客户投诉与解决方案
c.顾客关怀计划
7.财务管理
a.预算与财务计划
b.账务管理与报表分析
c.成本控制与利润管理
8.店铺运营与维护
a.运营数据分析与改进
b.店面维护与设备保养
c.店内安全管理
9.法律合规
a.商业牌照与证件申请
b.员工劳动法与法定假期
c.消费者权益保护
10.店铺宣传与推广
a.社交媒体运营
b.线上线下活动合作
c.品牌形象建设
以上是珠宝店铺营运管理手册的基本框架，可以根据实际情况进行适当的调整和完善。
在编写手册时，应注重实用性和可操作性，确保内容的完整性和清晰度，以便员工能够根据手册中的指导进行日常工作。
此外，手册还应定期更新，并配合培训计划向员工进行培训和说明，以确保店铺运营的高效性和顾客满意度的提升。
珠宝零售店运营管理手册
珠宝零售店运营管理手册目录第一章岗位说明书 (3)一、组织结构图 (3)二、工作职责说明 (3)【零售店经理工作职责】 (3)【店长工作职责】 (3)【营业员工作职责】 (4)【导购职责】 (4)【收银员职责】 (5)【保安职责】 (5)第二章工作流程规定 (6)一、店长日工作流程 (6)【店长日工作流程图】 (6)二、领班日工作流程 (6)【领班工作流程图】 (6)【领班日工作流程】 (6)三、营业员日工作流程 (7)【营业员日工作流程图】 (7)【营业员日工作流程】 (7)第三章、店面管理制度.......................................... 错误!未定义书签。
一、人力资源管理 (8)【员工聘用细则】 (8)【工资与提成规定】 (9)二、考勤制度 (9)三、店面标准会议制度 (10)【晨会召开内容】 (10)【周/月会内容】 (10)四、排班制度 (11)五、交接班制度 (11)六、营业现场管理制度 ........................................ 错误!未定义书签。
【电视广播管理制度】 (12)【店长非销售状态下的工作】 (12)【营业员非销售状态下的工作】 (12)七、工作管理规定 (12)【商品丢失】 (12)【盘存制度】 (13)【奖惩规定】 (13)第四章销售管理制度 (16)一、顾客接待制度 (16)二、柜台销售折扣管理规定 (17)三、促销管理规定 (17)四、收银管理制度 (17)五、货品安全管理 (17)六、礼品、赠品发放管理规定 (18)七、柜台营业用品、物料管理规定 (18)第五章品牌管理制度......................................... 错误!未定义书签。
一、形象管理制度 (19)【店面形象管理制度】 (19)【人员形象管理制度】 (19)二、客户管理制度 ............................................ 错误!未定义书签。
珠宝店运营管理制度范本
珠宝店运营管理制度范本第一章总则第一条为了规范珠宝店的运营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于珠宝店的各项管理工作，包括店长管理、员工职责、商品管理、促销策划、顾客服务、财务管理等方面。
第三条珠宝店应遵循诚实守信、公平公正、顾客至上的原则，为顾客提供优质的服务。
第四条珠宝店应建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责权限，确保各项工作有序进行。
第二章店长管理第五条店长是珠宝店的管理者，负责店铺的日常运营和管理，组织实施各项管理制度。
第六条店长应具备较强的组织协调能力和团队合作精神，带领员工共同提高业绩。
第七条店长负责员工的培训和考核，确保员工具备专业知识和服务技能。
第八条店长应定期向上级汇报工作情况，及时解决店内问题，提高店铺运营效率。
第三章员工职责第九条员工应遵守店内规章制度，履行工作职责，积极配合店长的工作。
第十条员工应熟练掌握珠宝知识，为顾客提供专业的咨询和建议。
第十一条员工应注重个人形象和礼仪，保持良好的职业素养。
第十二条员工应严守商业秘密，不得泄露顾客信息和店内运营情况。
第四章商品管理第十三条珠宝店应建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。
第十四条商品应按类别、规格、价格等进行分类摆放，保持店内货品整齐有序。
第十五条珠宝店应定期检查商品，确保无损坏、过期等情况。
第十六条珠宝店应建立健全进货和退货制度，规范商品采购和销售流程。
第五章促销策划第十七条珠宝店应根据市场情况和店内实际情况，制定促销策划方案。
第十八条促销活动应遵循公平、合法的原则，不得损害消费者权益。
第十九条促销活动期间，员工应严格按照促销策划方案执行，确保活动顺利进行。
第六章顾客服务第二十条珠宝店应注重顾客服务，提供优质的服务体验。
第二十一条员工应主动接待顾客，了解顾客需求，提供专业的咨询和建议。
第二十二条珠宝店应建立健全售后服务制度，为顾客提供满意的服务。
第七章财务管理第二十三条珠宝店应建立健全财务管理制度，确保财务状况健康稳定。
珠宝运营规范管理制度范本
珠宝运营规范管理制度范本第一章总则第一条为了规范珠宝行业的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，依据相关法律法规，制定本规范。
第二条本规范适用于我国境内从事珠宝经营的企业和个体工商户。
第三条珠宝经营者应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供优质服务。
第二章商品管理第四条珠宝经营者应当建立商品管理制度，确保珠宝商品的质量和安全。
第五条珠宝经营者应当对所售珠宝进行严格筛选，确保珠宝的品种、规格、质量符合国家相关规定。
第六条珠宝经营者应当建立珠宝来源追溯制度，确保珠宝的来源合法。
第七条珠宝经营者应当定期对珠宝进行质量检查，确保珠宝在销售过程中不受污染、损坏。
第三章服务管理第八条珠宝经营者应当建立完善的服务制度，提高服务水平，满足消费者的需求。
第九条珠宝经营者应当对员工进行专业培训，提高员工的专业知识和技能。
第十条珠宝经营者应当尊重消费者的意愿，不得强迫或者诱导消费者购买珠宝。
第十一条珠宝经营者应当提供真实、准确的商品信息，不得夸大或者虚假宣传。
第四章价格管理第十二条珠宝经营者应当遵循公平、合理的原则制定商品价格，不得恶意哄抬价格或者进行价格欺诈。
第十三条珠宝经营者应当在经营场所显著位置明示商品价格，不得收取任何未予标明的费用。
第十四条珠宝经营者应当定期对价格进行检查，确保价格的准确性。
第五章售后服务第十五条珠宝经营者应当建立健全的售后服务体系，为客户提供满意的售后服务。
第十六条珠宝经营者应当对售出的珠宝实行三包服务，保证期内免费维修、更换。
第十七条珠宝经营者应当设立投诉处理机制，及时解决消费者的投诉问题。
第六章法律责任第十八条违反本规范的，由相关部门依法予以查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十九条珠宝经营者违反本规范，给消费者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
第七章附则第二十条本规范自发布之日起施行。
第二十一条本规范的解释权归珠宝经营者。
珠宝规范管理手册
珠宝规范管理手册珠宝行业作为一种高端艺术和消费品，具有一定的特殊性和复杂性。
为了规范珠宝行业的经营管理、促进行业的健康发展，制定并实施珠宝规范管理手册是非常必要的。
一、珠宝行业的背景及发展趋势近年来，珠宝行业发展迅猛。
随着人们生活水平的提高和对美的追求，珠宝作为一种奢华和独特的饰品受到越来越多人的青睐。
然而，由于行业准入门槛低、消费信息不透明以及市场监管不健全等原因，珠宝行业也存在一些乱象和问题，比如假货、价格虚高和服务不到位等。
二、珠宝规范管理的重要性规范管理是保障消费者权益、维护市场秩序的重要手段。
对珠宝行业而言，珠宝规范管理的意义主要体现在以下几个方面：1.保护消费者权益：规范管理可以制定相应的标准和规则，提高珠宝商品的质量和安全性，避免消费者购买到假冒伪劣产品或受到欺诈。
2.提升行业形象：规范管理可以加强行业自律，提高行业整体的素质和信誉度，从而提升珠宝行业的形象和声誉。
3.促进行业健康发展：规范管理可以加强行业内部竞争，促进珠宝企业提升自身实力和竞争力，推动行业的健康发展。
三、珠宝规范管理手册的内容与要求1.珠宝生产与加工管理：制定珠宝加工和生产的规范，要求企业生产和加工的珠宝产品符合国家相关的标准和质量要求，并开展珠宝产品的质量检测。
2.销售与售后服务管理：规范珠宝销售环节的经营行为，建立诚信经营机制，严禁虚假宣传和夸大宣传，保障消费者的权益，同时规定售后服务的内容和流程。
3.珠宝标识和鉴定管理：规范珠宝产品的标识方式，要求珠宝企业在销售时使用明确、准确的标识，并规定珠宝鉴定的流程和要求，确保消费者购买到真正的珠宝产品。
4.经营者自律和行业协会管理：鼓励珠宝企业加入行业协会，并要求企业遵守行业协会的自律规定，共同维护行业的声誉和利益。
四、珠宝规范管理的效果与建议通过制定和实施珠宝规范管理手册，可以达到以下几个方面的效果：1.提高消费者的购买信心和安全感，减少因质量问题引起的投诉和纠纷。
I DO珠宝营运管理手册(操作标准篇12-18)
一、柜台商品陈列标准★整齐美观,柜台内摆放的模具，首饰，干净整齐。
注意首饰有无损坏，划痕、掉钻现象。
商品模具等搭配和谐，构图合理1、饰品必须成套成系列陈列；一个相对独立区域中有一套成套系的饰品作为主体；2、统一风格饰品相对集中陈列，但切忌堆放，不宜在一空间内陈列过多饰品;一定注意陈列的清晰视觉感受；3、统一风格不等于同类饰品的集中陈列，一定要注意不同类别饰品的搭配陈列；4、可依据首饰的实际佩戴规律结合饰品陈列，以引导消费，陈列出销售语言;5、在陈列商品时要带手套，看到首饰上有指印一定要擦拭干净，金属与宝石上都不能有指印.柜台内外要及时擦拭。
注意货品的安全性，爱护饰品；6. 对戒要有统一的摆放位置。
例:男戒在模具芯左边，女戒在模具芯右边★价签要摆放平整、统一.首饰与模具之间要整齐摆放，模具与模具之间也要整齐一致。
在给顾客展示结束后，要再次擦拭饰品后放回原位。
保持模具的清洁，完好；★价码粒是否正确并摆放整齐，确保商品、价签、信息贴及价码粒一致,调整不整齐的价码粒摆放位置;★模具是否有损坏,模具是否摆放端正；★清洁柜台或橱窗后，及时把展品移回原位；★始终按照标准陈列图进行陈列。
二、价码粒码放标准对于柜台货品价位标识的价码粒，除组合时确保与货品实际售价保持一致，无缺损、紧凑、清洁、排列整齐外，在陈列上还应注意摆放有序、明确、规整，与货品、模具共同组成柜台陈列的一道风景线，以体现I DO品牌的风范。
由于货品、模具的多样化，使得陈列出现多种组合。
为让我们的柜台陈列更加美观、有序，所以根据陈列货品的不同情况而有针对性的设立价码粒的陈列规范。
1、除特殊模具设立特殊陈列规范外，所有不可拆卸模具的价码粒的“￥”与货品的左侧对齐垂直下移2CM，陈列时确保摆放端正，不可有丝毫的歪斜；2、可拆卸模具的价码粒，由于模具的边沿有拼接缝，所以价码粒的底线统一与模具下方的拼接线横竖标齐;3、立体陈列和边线有坡度的模具芯，价码粒的顶线与模具芯的左侧底线标齐;4、插入式的海绵沟槽模具,由于货品陈列没有固定的限制，变化比较多。
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第一节商品陈列规范一、柜台商品陈列标准★整齐美观，柜台内摆放的模具，首饰，干净整齐。
注意首饰有无损坏，划痕、掉钻现象。
商品模具等搭配和谐，构图合理1、饰品必须成套成系列陈列；一个相对独立区域中有一套成套系的饰品作为主体；2、统一风格饰品相对集中陈列，但切忌堆放，不宜在一空间内陈列过多饰品；一定注意陈列的清晰视觉感受；3、统一风格不等于同类饰品的集中陈列，一定要注意不同类别饰品的搭配陈列；4、可依据首饰的实际佩戴规律结合饰品陈列，以引导消费，陈列出销售语言；5、在陈列商品时要带手套，看到首饰上有指印一定要擦拭干净，金属与宝石上都不能有指印。
柜台内外要及时擦拭.注意货品的安全性，爱护饰品；6. 对戒要有统一的摆放位置。
例：男戒在模具芯左边，女戒在模具芯右边★价签要摆放平整、统一。
首饰与模具之间要整齐摆放，模具与模具之间也要整齐一致。
在给顾客展示结束后，要再次擦拭饰品后放回原位。
保持模具的清洁，完好；★价码粒是否正确并摆放整齐，确保商品、价签、信息贴及价码粒一致，调整不整齐的价码粒摆放位置；★模具是否有损坏,模具是否摆放端正；★清洁柜台或橱窗后，及时把展品移回原位；★始终按照标准陈列图进行陈列。
页脚内容1二、价码粒码放标准对于柜台货品价位标识的价码粒，除组合时确保与货品实际售价保持一致，无缺损、紧凑、清洁、排列整齐外，在陈列上还应注意摆放有序、明确、规整，与货品、模具共同组成柜台陈列的一道风景线，以体现I DO品牌的风范。
由于货品、模具的多样化，使得陈列出现多种组合。
为让我们的柜台陈列更加美观、有序，所以根据陈列货品的不同情况而有针对性的设立价码粒的陈列规范。
1、除特殊模具设立特殊陈列规范外，所有不可拆卸模具的价码粒的“￥”与货品的左侧对齐垂直下移2CM，陈列时确保摆放端正，不可有丝毫的歪斜；2、可拆卸模具的价码粒，由于模具的边沿有拼接缝，所以价码粒的底线统一与模具下方的拼接线横竖标齐；3、立体陈列和边线有坡度的模具芯，价码粒的顶线与模具芯的左侧底线标齐；4、插入式的海绵沟槽模具，由于货品陈列没有固定的限制，变化比较多。
所以，针对该种模具的陈列，价码粒统一陈列于货品的正下方2CM处，确保与货品保持垂直并摆放端正；5、针对单排三戒模具，价码粒统一平行于货品并向左侧平移2CM。
注意保持行列的平齐；6、五戒模具的价码粒均按照标准价码粒的陈列方式摆放：“￥”与货品左侧标齐垂直下移2CM摆放；7、针对多戒指模具时，当饰品呈四列或更多列陈列时。
第一列货品的价码粒同第二列的货品纵列标齐，横向下移2CM处陈列，第二列依次类推。
页脚内容2第二节商品交接标准1、接货由店长负责核对检查所有商品的质量、数量、证书、图片、价签、指圈号与上货单是否一一对应，避免与实货不符，签字确认，并将上货单传回总公司。
接货过程的要求：•A带手套、货品放置于托盘内，轻拿轻放。
•B仔细检查货品及配件有无质量问题，确认无误后，接货完毕。
•C接货完毕后，确保系统与实物无误后，第一时间接收数据。
•E接收数据后，将上货单交由负责的统计进行登帐，并将上货单统一存放，以备查询。
•F按上货单进行立帐，确保当天接货当天结算完毕，帐目清晰、准确、完整。
2、退货•授权零售商每年在3、7、11月的当月下旬可以有一定量的调退货。
具体金额见合同。
•授权零售商按合同确定调退货目录，并详细填写“调退货明细单”传真给总公司信息分析员。
•由信息分析员就店面的销售、库存以及相关信息进行分析后审核调退货，给予调退货建议。
•店长接到批准后，办理相关商品的退货手续。
•接收柜台入库的货品，核对实物及证书是否对应。
页脚内容3•A带手套，将每件货品与其对应的信息贴独立包装，确保货品不出现相互摩擦，信息贴、证书和配件一一对应。
•B在系统上做退货申请，电话通报总公司相关人员，督促审批退货单。
•C退货单打印一式2份在发货人处签字，将打包的货品记录在交接本上（系列、包数、件数）•D将包装完毕的货品与一份退货单一同打包，在外包装上注明系列名称和件数，联系总公司相关人员，返回货品。
•E按退货单分系列、品种登记小帐本、销帐。
•F货品返回后，及时督促相关人员将退货单返回宫殿，以备帐目留存。
3、补货标准每月月初5-10日为加盟店正常补货期，加盟商需按标准流程完成相关工作。
每月31日上报当月“商品进销存盘点表”和“畅销款式月销售排名”至总公司商品信息分析员。
信息分析员在每月3-5日将各店补货建议以及新款推荐单发至各店。
各店店长依据上述信息在系统上的版库中选择补货的款式及分值信息等，在系统中录入生成“补货单”提交并电话通知总公司接单员，等待审批。
补货单批准后，店长打印补货单，签字回传给接单员，原件留备到货核对。
货品补货到店后，店长核对签收，将上货单传给接单员。
页脚内容4第三节商品订货、定做流程一、顾客订货流程订货概念订货是指因某种原因,顾客当时未能购买公司现有商品，而需要我方将顾客选中的商品短期内为其保留的。
有效订货本店或公司现有的货品；顾客需支付商品定金；顾客需在协议日期内取货，特殊情况高级珠宝顾问需上报店长或店长助理。
订货流程销售人员详细填写《顾客订货单》上的各项内容后，请顾客确认并签字；引领顾客到收银台，请顾客按商品标价的20%支付订金收取顾客所订商品20％金额的订金（顾客可支付现金或刷卡，可依据顾客需求到商场银台结款或由店面代收）；收款结束后，收银员交予销售人员两联《顾客订货单》，销售人员将第一联《顾客订货单》交予顾客，并提示顾客取货时需提供此张订票，第二联《顾客订货单》需由销售人员协同商品一同入库，第三联由店面留存备档；销售人员应熟知自己顾客的取货日期，避免当天休息，同时到期未取货的顾客，销售人员页脚内容5页脚内容6应及联系顾客，确认取货时间。
图例：客户订货单备注：确保票据上所有信息填写完整、清晰二、顾客定做流程订货明细要写清商品品名、条码、证书号、款日期填写订货当日日期请顾客填写姓名、电话、此金额为此金额为交准确填写定做的概念定做是指店内或公司现有的某件商品的个别方面未能达到顾客的要求（售后服务不能解决），同时我公司在一定期限内可以提供给顾客所满意的商品时，推荐顾客定做。
有效定做经与总公司商品部沟通，可满足顾客各项要求的；顾客需支付定金。
定货流程销售人员在第一时间上报店长或当班管理人员，由店长或当班管理人员与总公司商品部专人沟通，确认是否可按顾客要求为其定做商品；根据总公司商品部的建议有效的与顾客沟通，确保双方达成一致，以满足顾客要求；根据与顾客确认后的要求，销售人员详细地为顾客开具《顾客定做单》，并保证除当事人以外的其他人员，均可清楚、准确的理解定单内容及定做要求；引领顾客到收银台，请顾客按商品价格的60%支付定金；收取顾客所订商品60％金额的订金（顾客可支付现金或刷卡，可依据顾客需求到商场银台结款或由店面代收）；收款结束后，收银员交予销售人员两联《顾客定做单》，销售人员将第一联《顾客定做单》交予顾客，并提示顾客取货时需提供此张订单，第二联《顾客定做单》由销售人员转交店长或当班管理人员进行登记，第三联由店面留存备档店长或当班管理人员登记后下单给总公司商品部；（同总公司订货负责人确认可订做后，在系统中下单并提交，电话确认。
完成下单流程。
）页脚内容7销售人员应熟知自己顾客的取货日期：★提前向店长或当班管理人员查看到货情况，避免因某种原因延误顾客取货；★已到货品是否与顾客所要求的条件一致，避免导致顾客投诉；★货品质检无误后，可提前通知顾客取货，并再次确认顾客取货时间，尽量避免顾客取货时销售人员休息；顾客取货时，销售人员根据顾客提供的《顾客定做单》，核对单据与商品是否相符；协助顾客对商品进行检验；顾客对商品确认后，引领顾客到收银台缴款，将两联《顾客定做单》一同交给店长或代班人员，由店长或代班人员进行核对，无误后按正常流程进行销售。
图例：顾客定做单页脚内容8第三章售后服务标准第一节商品售后服务一、商品售后服务内容1、免费戒指圈口改制服务。
顾客在购买I DO品牌戒指（特价商品除外），便可对该款戒指进行免费的圈口改制。
★戒指圈口改制范围K金单钻戒指一般改圈口在2个号以内铂金单钻戒指一般改圈口在2-3个号爪镶款式一般改圈口在2-3个号卡镶款式一般改圈口在1个号左右群镶款式售后不能改,可咨询返厂改整圈和宽戒壁的售后不能改,可咨询返厂轨道镶,排镶,无边镶等均不能改圈口,需订做2、免费清洗服务I DO会员，在I DO购买的戒指享受终身免费清洗保养服务；清洗采用超声波和蒸汽两种方式。
3、免费抛光服务I DO会员，在I DO购买的戒指，若戒指金属表面划痕严重，可享受免费抛光服务。
页脚内容94、翻新I DO会员，在I DO购买的戒指，每年可享受一次免费的抛光后的白色金属电镀翻新,对彩金的饰品享受免费返厂翻新服务。
5、日常检修及简单维修I DO会员，在I DO购买的戒指，每年可享受对饰品进行维护检查，对损坏的饰品可进行简单的维修服务。
（包括：变形;开焊;松石;镶石等）6、免费戒壁刻字服务顾客在I DO店面购买任何商品，可享受免费戒壁刻字服务。
戒指刻字中文最多为3个字符，英文最多为6个字符，字符中标点可选择＆或. 两种。
如有特殊要求需提前与区商品专员沟通确认！附：字体对比表页脚内容10注：以上所有售后服务项目均需返回总公司进行。
自收到货品起10个工作日以内交还顾客，往返快递以及保价费用由授权零售商承担。
如遇特殊情况，需由店长和总公司联系。
二、商品维修标准流程（一）已销售商品维修流程（只限I DO产品）1、请顾客提供货品缴款凭证及商品证书；2、对商品进行检验（钻石是否有破损、金属印记等）并与顾客进行确认；3、与公司商品部确认收费标准（如需收费）后，与顾客达成共识；4、详细填写《返厂保养单》，让顾客签字确认，将商品入库；5、将需要返修的商品信息详细登记在“商品维修明细单”，并附单返回公司，电话确认；6、总公司维修人员接收货品，在“商品维修明细单”上注明维修方案以及预计返回时间并签字确认，将“商品维修明细单”传真至目标店。
7、产品维修后，总公司维修人员将相应所需维修费用以及实际返回日期标注在“商品维修明细单”上随货由公司返回店面，由店长或店长助理进行质检，确认与维修标准一致后签字确认将“商品维修明细单”返给总公司维修人员。
页脚内容118、电话通知顾客携带《返厂保养单》取货；9、提示顾客验货后，缴纳商品维修费（如需付费），收回《返厂保养单》后，将商品交还顾客。
（二）未销售商品损坏的维修流程及标准1、店长或店长助理确定货品损坏责任人，由店长为其开具事故责任单，并要求当事人签字认可；2、店长将损坏商品信息详细登记在“商品维修明细单”，并附单随货送到总公司商品部，鉴定是否可以进行维修，是否产生维修费用，商品部将详细的维修方案、维修时间及维修费用标注在“商品维修明细单”传至店面；3、如货品损坏责任人对提出的解决方案无异议，店长为其开具维修单据，逐项填写维修单内容，确保字迹清晰。