I DO珠宝营运管理手册(操作标准篇12-18)

第一节商品陈列规范

一、柜台商品陈列标准

★整齐美观，柜台内摆放的模具，首饰，干净整齐。注意首饰有无损坏，划痕、掉钻现象。商品模具等搭配和谐，构图合理

1、饰品必须成套成系列陈列；一个相对独立区域中有一套成套系的饰品作为主体；

2、统一风格饰品相对集中陈列，但切忌堆放，不宜在一空间内陈列过多饰品；一定注意陈列的清晰视觉感受；

3、统一风格不等于同类饰品的集中陈列，一定要注意不同类别饰品的搭配陈列；

4、可依据首饰的实际佩戴规律结合饰品陈列，以引导消费，陈列出销售语言；

5、在陈列商品时要带手套，看到首饰上有指印一定要擦拭干净，金属与宝石上都不能有指印。柜台内外要及时擦拭.注意货品的安全性，爱护饰品；

6. 对戒要有统一的摆放位置。例：男戒在模具芯左边，女戒在模具芯右边

★价签要摆放平整、统一。首饰与模具之间要整齐摆放，模具与模具之间也要整齐一致。在给顾客展示结束后，要再次擦拭饰品后放回原位。保持模具的清洁，完好；

★价码粒是否正确并摆放整齐，确保商品、价签、信息贴及价码粒一致，调整不整齐的价码粒摆放位置；

★模具是否有损坏,模具是否摆放端正；

★清洁柜台或橱窗后，及时把展品移回原位；

★始终按照标准陈列图进行陈列。

页脚内容1

二、价码粒码放标准

对于柜台货品价位标识的价码粒，除组合时确保与货品实际售价保持一致，无缺损、紧凑、清洁、排列整齐外，在陈列上还应注意摆放有序、明确、规整，与货品、模具共同组成柜台陈列的一道风景线，以体现I DO品牌的风范。

由于货品、模具的多样化，使得陈列出现多种组合。为让我们的柜台陈列更加美观、有序，所以根据陈列货品的不同情况而有针对性的设立价码粒的陈列规范。

1、除特殊模具设立特殊陈列规范外，所有不可拆卸模具的价码粒的“￥”与货品的左侧对齐垂直下移2CM，陈列时确保摆放端正，不可有丝毫的歪斜；

2、可拆卸模具的价码粒，由于模具的边沿有拼接缝，所以价码粒的底线统一与模具下方的拼接线横竖标齐；

3、立体陈列和边线有坡度的模具芯，价码粒的顶线与模具芯的左侧底线标齐；

4、插入式的海绵沟槽模具，由于货品陈列没有固定的限制，变化比较多。所以，针对该种模具的陈列，价码粒统一陈列于货品的正下方2CM处，确保与货品保持垂直并摆放端正；

5、针对单排三戒模具，价码粒统一平行于货品并向左侧平移2CM。注意保持行列的平齐；

6、五戒模具的价码粒均按照标准价码粒的陈列方式摆放：“￥”与货品左侧标齐垂直下移2CM摆放；

7、针对多戒指模具时，当饰品呈四列或更多列陈列时。第一列货品的价码粒同第二列的货品纵列标齐，横向下移2CM处陈列，第二列依次类推。

页脚内容2

第二节商品交接标准

1、接货

由店长负责核对检查所有商品的质量、数量、证书、图片、价签、指圈号与上货单是否一一对应，避免与实货不符，签字确认，并将上货单传回总公司。

接货过程的要求：

•A带手套、货品放置于托盘内，轻拿轻放。

•B仔细检查货品及配件有无质量问题，确认无误后，接货完毕。

•C接货完毕后，确保系统与实物无误后，第一时间接收数据。

•E接收数据后，将上货单交由负责的统计进行登帐，并将上货单统一存放，以备查询。

•F按上货单进行立帐，确保当天接货当天结算完毕，帐目清晰、准确、完整。

2、退货

•授权零售商每年在3、7、11月的当月下旬可以有一定量的调退货。具体金额见合同。

•授权零售商按合同确定调退货目录，并详细填写“调退货明细单”传真给总公司信息分析员。

•由信息分析员就店面的销售、库存以及相关信息进行分析后审核调退货，给予调退货建议。

•店长接到批准后，办理相关商品的退货手续。

•接收柜台入库的货品，核对实物及证书是否对应。

页脚内容3

•A带手套，将每件货品与其对应的信息贴独立包装，确保货品不出现相互摩擦，信息贴、证书和配件一一对应。

•B在系统上做退货申请，电话通报总公司相关人员，督促审批退货单。

•C退货单打印一式2份在发货人处签字，将打包的货品记录在交接本上（系列、包数、件数）

•D将包装完毕的货品与一份退货单一同打包，在外包装上注明系列名称和件数，联系总公司相关人员，返回货品。

•E按退货单分系列、品种登记小帐本、销帐。

•F货品返回后，及时督促相关人员将退货单返回宫殿，以备帐目留存。

3、补货标准

每月月初5-10日为加盟店正常补货期，加盟商需按标准流程完成相关工作。

每月31日上报当月“商品进销存盘点表”和“畅销款式月销售排名”至总公司商品信息分析员。

信息分析员在每月3-5日将各店补货建议以及新款推荐单发至各店。

各店店长依据上述信息在系统上的版库中选择补货的款式及分值信息等，在系统中录入生成“补货单”提交并电话通知总公司接单员，等待审批。

补货单批准后，店长打印补货单，签字回传给接单员，原件留备到货核对。

货品补货到店后，店长核对签收，将上货单传给接单员。

页脚内容4

第三节商品订货、定做流程

一、顾客订货流程

订货概念

订货是指因某种原因,顾客当时未能购买公司现有商品，而需要我方将顾客选中的商品短期内为其保留的。

有效订货

本店或公司现有的货品；

顾客需支付商品定金；

顾客需在协议日期内取货，特殊情况高级珠宝顾问需上报店长或店长助理。

订货流程

销售人员详细填写《顾客订货单》上的各项内容后，请顾客确认并签字；

引领顾客到收银台，请顾客按商品标价的20%支付订金收取顾客所订商品20％金额的订金（顾客可支付现金或刷卡，可依据顾客需求到商场银台结款或由店面代收）；

收款结束后，收银员交予销售人员两联《顾客订货单》，销售人员将第一联《顾客订货单》交予顾客，并提示顾客取货时需提供此张订票，第二联《顾客订货单》需由销售人员协同商品一同入库，第三联由店面留存备档；

销售人员应熟知自己顾客的取货日期，避免当天休息，同时到期未取货的顾客，销售人员

页脚内容5