电子商务讲义概述
电子商务讲义
电子商务讲义在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它改变了人们购物的方式，为企业提供了更广阔的市场和发展空间。
接下来，让我们深入了解一下电子商务。
一、电子商务的定义与类型电子商务，简单来说，就是通过电子手段进行的商业活动，包括商品和服务的买卖、在线支付、客户服务等一系列活动。
电子商务主要有以下几种类型：1、 B2B（Business to Business）：企业对企业的电子商务模式，例如一家原材料供应商向制造商销售原材料。
2、B2C（Business to Consumer）：企业对消费者的电子商务模式，这是我们最常见的，如各大电商平台上商家向消费者销售商品。
3、 C2C（Consumer to Consumer）：消费者对消费者的电子商务模式，像二手交易平台上个人之间的交易。
4、C2B（Consumer to Business）：消费者对企业的电子商务模式，比如消费者通过团购等方式向企业提出购买需求。
二、电子商务的优势1、降低成本电子商务减少了中间环节，降低了运营成本。
企业无需租赁大量的实体店面，减少了人力、物力的投入。
2、扩大市场通过互联网，企业能够突破地域限制，将商品和服务推向全球市场，接触到更多的潜在客户。
3、便捷性消费者可以随时随地进行购物，无需受时间和空间的限制。
而且，在线搜索和比较商品也更加方便快捷。
4、个性化服务电子商务平台可以根据消费者的浏览和购买历史，为其提供个性化的推荐和服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
三、电子商务的关键要素1、网站建设一个设计良好、用户友好的网站是电子商务成功的基础。
网站要具备清晰的导航、快速的加载速度、安全的支付系统等。
2、产品与服务提供高质量、有竞争力的产品和服务是吸引客户的关键。
同时，要不断优化产品线，以满足市场的需求变化。
3、物流配送高效的物流配送能够保证商品及时、准确地送达客户手中，这对客户体验至关重要。
4、客户服务及时、专业的客户服务能够解决客户的问题和疑虑，提高客户的满意度和口碑。
电子商务培训讲义
电子商务培训讲义一、电子商务概述电子商务是指利用互联网、移动设备等信息技术，实现企业间、企业与消费者之间的商业活动。
它具有全球化、交互性、实时性、自动化等特点，为企业和消费者提供了全新的商业交易方式。
二、电子商务的分类1、B2B（Business-to-Business）模式：指企业之间的电子商务交易，如阿里巴巴、京东等电商平台。
2、B2C（Business-to-Consumer）模式：指企业与消费者之间的电子商务交易，如淘宝、天猫等电商平台。
3、C2C（Consumer-to-Consumer）模式：指消费者之间的电子商务交易，如闲鱼、拍拍等电商平台。
4、O2O（Online-to-Offline）模式：指线上与线下结合的电子商务模式，如美团、饿了么等服务平台。
三、电子商务的流程1、用户注册：用户在电商平台上注册账号，并完善个人信息。
2、商品浏览：用户在电商平台上浏览商品，并进行比较、筛选。
3、订单提交：用户选定商品后，提交订单并支付款项。
4、物流配送：电商平台将商品配送至用户手中。
5、评价反馈：用户对商品进行评价反馈，为其他用户提供参考。
四、电子商务的安全问题1、支付安全：保障支付过程中的信息安全和资金安全。
2、隐私保护：保护用户的个人信息和隐私不被泄露。
3、网络安全：保障电商平台的网络安全，防止黑客攻击和数据泄露。
4、物流安全：保障物流过程中的商品安全和运输效率。
五、电子商务的发展趋势1、个性化需求：随着消费者需求的多样化，电商平台需要提供更加个性化的商品和服务。
2、移动化趋势：随着移动设备的普及，移动电商将成为未来的发展趋势。
3、智能化发展：利用人工智能、大数据等技术，提高电商平台的智能化水平，提供更加精准的商品推荐和智能客服服务。
4、社交化电商：借助社交媒体平台，实现社交化电商的发展，提高用户的购物体验和社交互动。
农村电子商务培训讲义一、概述随着互联网的普及和农村基础设施的改善，农村电子商务逐渐成为农村经济发展的新动力。
(完整word版)电子商务讲义
电子商务特性1）商务性电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。
网上购物提供一种客户所需要的方便途径。
因而,电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇.就商务性而言，电子商务可以扩展市场,增加客户数量；通过将万维网信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业方向就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。
2）普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地;3）方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等,同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高;4)整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；5)安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；6）协调性商务活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
电子商务对社会经济和人们生活产生的影响1、电子商务对社会生产力的推动作用电子商务是互联网发展日臻成熟的直接后果，是网络技术应用新的发展方向。
互联网自身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已成为电子商务的内在特征,并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。
电子商务对社会生产力的推动作用突出表现在以下四个方面.1）大幅度降低信息成本,提高信息使用效率作为一个极为重要的商务信息载体和运送平台,电子商务降低了信息来源成本；突破行业和产品物理特性的限制，使交易范围急剧放大；弥补信息的不对称性，实现交易信息互换和交易行为的虚拟市场化。
第一章 电子商务概述《电子商务概述》PPT课件
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务概述讲义
电子商务概述讲义1. 什么是电子商务？电子商务，英文名称为Electronic Commerce，简称为EC。
它是指在互联网或其他网络基础上，利用电子手段进行商业活动的一种方式。
电子商务包括了电子支付、在线购物、网上拍卖、网络金融、电子商务平台等各种形式。
2. 电子商务的发展历程2.1. 早期阶段电子商务的发展可以追溯到20世纪70年代早期。
当时，电子商务主要是通过电子数据交换（EDI）进行的，这种方式需要企业之间互相建立联系，以便进行交易。
2.2. 网络时代的兴起20世纪90年代，互联网的普及和发展为电子商务的快速兴起提供了条件。
越来越多的企业开始建立自己的网站和在线商城，方便消费者进行网上购物和交易。
2.3. 移动互联网的崛起随着智能手机的普及，移动互联网成为电子商务的一个重要发展方向。
通过移动设备，消费者可以随时随地进行在线购物、支付和体验各种电子商务服务。
2.4. 大数据与的应用近年来，大数据和等技术的发展为电子商务带来了新的机遇。
通过分析海量数据和运用算法，电子商务企业可以更好地进行市场预测、用户个性化推荐等工作。
3. 电子商务的分类3.1. B2CB2C，即Business-to-Consumer，指的是企业向消费者直接销售商品或提供服务的模式。
在B2C模式下，企业通过自己的网站或者第三方电商平台向消费者进行销售。
B2B，即Business-to-Business，指的是企业与企业之间进行交易的模式。
在B2B模式下，企业之间通过电子平台进行供应链管理、采购和销售。
3.3. C2CC2C，即Consumer-to-Consumer，是指消费者之间进行交易的模式。
典型的C2C模式包括在线拍卖和二手交易平台等。
O2O，即Online-to-Offline，是指在线与线下相结合的模式。
在O2O模式下，线上平台为线下实体商店提供用户引流和交易支持，如美团外卖等。
4. 电子商务的优势和挑战4.1. 优势•无时间、空间限制：消费者可以随时随地进行网上购物和交易。
第一章 电子商务概述
第一章电子商务概述电子商务是现代经济快速发展的重要组成部分，它借助互联网和其他数字技术，实现了线上交易、在线支付和电子信息流转等一系列商业活动。
在这一章中，我们将总结电子商务的基本概念、特点和发展趋势，以及它对经济和社会的影响。
1. 电子商务的定义和基本概念电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用计算机和互联网等数字技术进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、电子数据交换等。
它不受时间和空间的限制，方便快捷地实现买卖双方的交互和信息传递。
2. 电子商务的特点2.1 无时间限制：电子商务使得商业活动可以在24小时全天候进行，消除了传统实体店铺受时间限制的问题。
2.2 无地域限制：通过互联网，买卖双方可以随时随地进行交易，打破了地域限制，扩大了市场范围。
2.3 低成本高效率：与传统实体店相比，电子商务不需要租赁店面、雇佣大量员工，减少了成本。
同时，自动化的流程和数字化的交易使得交易过程更加高效。
2.4 信息共享：通过电子商务，买卖双方可以实时传递信息，分享产品信息、价格和评价等，提高了信息透明度和消费者的购物体验。
3. 电子商务的发展趋势3.1 移动电子商务：随着智能手机和移动互联网的普及，移动电子商务逐渐兴起。
消费者可以通过手机应用实现购物、支付等操作，提高了购物的便利性和灵活性。
3.2 大数据驱动的个性化营销：电子商务产生了大量的交易数据，通过对这些数据进行分析和挖掘，商家可以更好地了解消费者的需求和喜好，实施个性化营销策略，提高销售转化率。
3.3 跨境电商：随着全球化进程的加快，跨境电商成为电子商务的重要组成部分。
消费者可以轻松购买来自世界各地的商品，同时商家也可以拓展国际市场，实现全球化经营。
3.4 云计算和物联网技术的应用：云计算和物联网的发展将进一步推动电子商务的创新。
云计算可以提供强大的计算和存储能力，支持电子商务平台的搭建和运营；物联网则可以实现物品的互联互通，加强了供应链管理和物流配送的效率。
电子商务知识讲义
电子商务知识讲义一、什么是电子商务？电子商务（E-commerce）是指通过互联网和信息技术，实现商品、服务、资金和信息等的交换和传递的商业活动。
它包括电子商务的基础设施、电子商务应用和支持电子商务的法律、政策等方面。
电子商务的特点包括：全球化、无时无地的交易、无国界、低成本、方便快捷、大容量、广阔的市场等。
二、电子商务的发展历程1. 电子商务起源电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代的电子数据交换（EDI）技术，其目的是用电子方式传递商业文件和交易数据。
随着互联网的发展，电子商务进一步得到推广和应用。
2. 电子商务的主要阶段•早期阶段（1995年前）：以在线图书销售、航空公司票务预订为主要形式；•初级阶段（1995年-2000年）：以电子商务平台的建设和B2C电子商务为主；•成长阶段（2000年-至今）：以互联网金融、电子支付、网购等多种电子商务业态的兴起。
三、常见的电子商务模式1. B2C（Business-to-Consumer）B2C模式指商家直接面向消费者进行销售和交易的模式。
这种模式下，商家通过自己的网站或第三方电子商务平台展示商品，并提供在线购买、支付和配送等服务。
2. C2C（Consumer-to-Consumer）C2C模式指消费者之间进行交易的模式。
这种模式下，消费者可以在电子商务平台上发布商品信息，其他消费者可以浏览并购买。
3. B2B（Business-to-Business）B2B模式指企业间进行交易的模式。
在这种模式下，企业通过电子商务平台进行供应链管理、采购、销售等商业活动。
4. O2O（Online to Offline）O2O模式指线上与线下融合的商业模式。
通过线上平台，消费者可以查找到线下门店的商品和服务，实现线上线下的无缝衔接和交互。
四、电子商务的关键技术和基础设施1. 网络技术网络技术是电子商务的基础，包括互联网、局域网、无线网络等。
通过这些网络技术，实现了信息的传递和交流。
电子商务讲义完整版
电子商务讲义完整版一、简介电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用电子技术与网络技术，在互联网上开展商务活动的过程。
它不仅可以改变传统商务的经营模式，还可以打破地域和时间的限制，为企业和消费者提供了更广阔的发展空间。
本讲义将详细介绍电子商务的定义、发展历程、分类、优势以及相关的法律、安全和隐私问题。
二、电子商务的定义与发展历程电子商务的定义是指通过互联网和计算机技术，在虚拟环境中实现商品、服务和资金的交换过程。
它的发展历程可以分为三个阶段：电子商务的起源于20世纪70年代的电子数据交换（EDI），进一步发展到90年代的互联网电子商务，以及21世纪的移动电子商务（M-commerce）。
三、电子商务的分类电子商务主要分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）四种模式。
B2B模式是企业之间的电子商务，如供应链管理和企业采购；B2C模式是企业向消费者销售产品或服务，如在线购物平台；C2C模式是消费者之间进行交易，如拍卖和二手交易平台；C2B模式是消费者向企业提供产品或服务，如自由职业者和网红代言。
四、电子商务的优势电子商务相比传统商务具有多种优势。
首先，它打破了地域和时间的限制，使交易更加便捷和高效。
其次，它降低了交易成本，减少了中间环节，提高了市场效率。
再次，它提供了更广阔的市场和客户群体，可以迅速拓展业务。
另外，电子商务还可以通过数据分析和个性化推荐提供更精准的服务，增强用户体验。
五、电子商务的法律、安全和隐私问题电子商务涉及众多法律、安全和隐私问题，需要企业和消费者注意。
法律问题包括电子合同的有效性、网络知识产权保护、电子支付的法律规定等。
安全问题包括数据加密与防护、电子支付安全和网络攻击防范等。
隐私问题则涉及个人信息的收集、存储和使用，需要企业加强对用户隐私的保护，并遵守相关的隐私法律法规。
六、结语电子商务作为现代商业的重要组成部分，对经济发展和社会进步起到了重要推动作用。
电子商务原理培训讲义
电子商务原理培训讲义一、什么是电子商务电子商务是指通过互联网等电子设备进行商品交易和服务提供的商业活动。
在电子商务中，买卖双方通过电子方式进行交流和交易，并且可以实现线上支付、物流配送等功能。
随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了商业活动的主流形式之一。
电子商务主要包括以下几个方面的内容：1.网上购物：消费者可以通过互联网浏览商品信息，选择心仪的商品并进行购买。
2.在线支付：买卖双方可以通过在线支付平台进行资金的转移，实现交易的支付环节。
3.物流配送：通过物流公司或电商自有物流系统进行商品的打包、配送和交付。
4.电子商务平台：提供在线购物、支付、物流等功能的电子商务平台，如淘宝、京东等。
二、电子商务的优势相比传统的实体商业，电子商务具有以下几个优势：1.低成本：电子商务能够减少传统实体店所需的租金、人员工资等费用，降低经营成本。
2.方便快捷：消费者可以随时随地通过手机或电脑进行购物，实现24小时不间断的服务。
3.全球化：电子商务能够打破地域限制，让卖家的产品能够覆盖更广的市场，实现全球化的交易。
4.个性化推荐：电子商务平台能够根据用户的购买记录和兴趣偏好，进行个性化的商品推荐，提高购买率。
5.数据分析：电子商务平台能够通过数据分析，了解用户的行为和偏好，为商家提供决策依据。
三、电子商务的主要模式电子商务的商业模式主要包括以下几种：1.B2C（Business to Consumer）：商家直接面向消费者进行销售，如京东、淘宝等。
2.C2C（Consumer to Consumer）：消费者之间进行商品的交易，平台提供交流和支付的功能，如闲鱼等。
3.B2B（Business to Business）：企业之间进行商品、服务的交易，如阿里巴巴等。
4.O2O（Online to Offline）：线上线下融合的商业模式，消费者在线上购买商品，线下到实体店取货或消费，如美团外卖等。
5.P2P（Peer to Peer）：个人与个人之间进行资金借贷或投资的交易，如陆金所等。
电子商务1电子商务概述课件
近代电子商务 EDI
20世纪90年代以来
当代电子商务 基于互联网
1.2 电子商务的定义
（1）学者、专家定义 （2）国际组织定义 （3）政府定义 （4）企业定义 （5）综合定义
（1）学者、专家的定义
国外学者、专家定义： 美国的Emmelainz博士在她的专著《EDI全面管理指南
》中，从功能角度把EC（electronic commerce）定 义为：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员 过程的协调，以便商业交换活动。
2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经 济活动的总和。
主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府
活动的内容
交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行 支付过程 物流配送
1.1.2 传统商务活动
传统商务(买方)
1
2
3
5 6
4
传统商务(卖方)
1
2
3 4
5
6 7
传统商务活动的基本过程
传统商务的局限性
第1章 电子商务概述
1. 电子商务概述 1.1电子商务的产生与发展 1.2电子商务的定义 1.3电子商务的环境 1.4电子商务的特点 1.5电子商务的社会经济影响
1.1电子商务的产生与发展 Nhomakorabea现代 信息
电子 商 务
商务
技术
1.1.1 商务与商务活动
电子商务概述第1讲共55页文档
2
案例 商务的认识(买方)
25.03.2020
《电子商务概论》
3
案例 商务的认识(卖方)
25.03.2020
《电子商务概论》
4
从需求开始
企业怎样生存 怎样赚到顾客手里的钱 顾客为何要买东西 动机来自何处 需求在那里
亚伯拉罕.马斯洛的 理论：人随时都有需 要的满足，人的需要 由低到高划分为五个 层次：生理需要，安 全需要，爱与归属需 要，尊重需要，自我 实现需要
本讲重点内容
1.1 电子商务的概念
1.2 电子商务人员的职业道德与基本素质 1.3 电子商务活动的基本特征 1.4一般概念的电子商务应用
案例
25.03.2020
《电子商务概论》
0
教学目标：掌握电子商务的内涵，了解电子商 务的起源，掌握电子商务的业务流程，掌握电 子商务系统运行的架构过程，熟悉电子商务的 应用领域，了解电子商务从业人员的应具有职 业道德和专业素质。
25.03.2020
《电子商务概论》
5
商务与商务活动
1. 商务的含义
以实现商品或服务的交易而开展的一系 列的经营管理活动的总称。
2. 商务活动
包括采购、生产、销售、商贸磋商、价 格比较、经营决策、营销策略、推销促销、 公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询 服务等。
25.03.2020
《电子商务概论》
资金流
供流
供 应 商 仓 库 制 造 商 仓 库 经 销 商 配送中心 顾 客
信息流、资金流和物流的流通渠道
25.03.2020
《电子商务概论》
8
电子商务定义
电子商务就是利用计算机和网络等电子
方式开展的商务活动。
电子商务综合概述课件
B2C模式
天猫为品牌商家和消费者提供 交易平台，品牌商家可开设官 方旗舰店。
新零售模式
阿里巴巴通过收购银泰、大润 发等线下零售企业，实现线上
线下融合的新零售模式。
阿里巴巴的成功因素
创新精神 阿里巴巴始终保持创新思维，不断推出
新产品、新服务，满足市场需求。
数据驱动 阿里巴巴重视数据分析和挖掘，通过 数据优化产品和服务，提升用户体验。
PART 03
电子商务的应用领域
电子商务的应用领域
• 电子商务是一种通过互联网、移 动设备等技术手段，实现商业交 易和管理的活动。随着信息技术 的发展，电子商务已经渗透到各 个行业领域，对传统商业模式产 生了巨大的冲击和变革。本课件 将对电子商务进行综合概述，重 点介绍其应用领域。
PART 04
物流挑战
快速、准确、高效的物流是电子商务成功 的关键。然而，物流过程中常常面临配送 延迟、包裹损坏、丢失等问题。
1. 智能物流系统
利用大数据和人工智能技术，实时监控物 流信息，预测配送时间，优化配送路径。
2. 加强物流基础设施建设
投入更多资源建设和完善物流中心、仓储 设施等，提高物流效率。
3. 提高物流服务标准
2014年，阿里巴巴上市，成为全球最大 的IPO。
2003年，阿里巴巴推出淘宝网，成为国 内最大的C2C电商平台。
2008年，阿里巴巴推出B2C平台天猫， 进一步拓展了电商市场。
阿里巴巴的商业模式
B2B模式
为中小企业提供采购、销售等 服务，通过平台实现交易。
C2C模式
淘宝网为个人卖家和消费者提 供交易平台。
的交易模式。
02
个人卖家在电子商务平台上发布商品信息，消费者可
第一章-电子商务概述
电子商务企业
• 各大ICP均开设电子商务服务
-sohu, sina, …
• 电子商务网站纷纷登场
-8848, 网上南京路 …
存在问题
• 基础设施的薄弱 • 上网人群的局限 • 企业信息化的缺乏 • 信用体系的缺乏 • 消费观念的保守 • 法律法规的空白
发展前景
• 巨大市场潜力 • 加入WTO的压力与机遇 • 政府的高度重视
电子商务的环境
• 上网人数 : 4580万（CNNIC, 2002） • 企业信息化进程加快 • 公众对电子商务有更多的认识 • 政府的积极推动
电子商务的基础设施
• Internet的建设 • -四大主干:
CSTNET,CERNET,CHINANET,ChinaGBNET • 一系列金字工程的建设 • -金桥, 金关, 金卡, 金税, 金企, 金卫 • 地区性认证中心CA的建设 • -北京, 上海, 广东, 金融 • 支付网关的建设 • -各金融机构开通网上支付通道
信息技术进入人们的日常生活
全世界上网人数
（摘自Computer word)
年份 1996 1997 1998 1999 2000
上网人数 2800 万 4000 万 5700 万 8000 万 1.02 亿
电子商务的兴起与发展
• 互连网企业的兴起
-AOL,Yahoo
• 著名IT公司推出电子商务的解决方案
网络经济
• 广泛沟通 • 全球开放 • 整体关联
信息经济
• 电子商务的发展, 扩大了人们信息搜集范围, 减 少了经济活动的不确定性。
• 降低了信息收集的成本, 提高了经济活动的效 益。
• 提高了信息加工的速度, 保证了信息应用的及 时性。
第一章电子商务概述《电子商务基础》PPT课件
（二）广义的电子商务 （E⁃business）
• E⁃business是利用网络实现所有商务活 动业务流程的电子化，不仅包括了 E⁃commerce面向外部的所有业务流程， 如网络营销、电子支付、物流配送、电 子数据交换等，还包括了企业内部的业 务流程，如企业资源计划、管理信息系 统、客户关系管理、供应链管理、人力 资源管理、网上市场调研、战略管理及 财务管理等。因此，广义的电子商务既 包括企业内部商务活动，如生产、管理 、财务等，也包括企业对外的商务活动 ，将上下游业务合作伙伴结合起来开展 业务。
பைடு நூலகம்
一 电子商务的定义
广义的电子商务包含的内容较为广泛，狭义的电子商务所包含 的内容是广义的电子商务包含的内容的子集。图1-1比较形象 地反映了它们两者之间的关系。
二 电子商务的概念模型
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象 描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息 流、资金流、物流等基本要素构成。
THREE
1.3
电子商务的分类
随着计算机网络功能完善和电子通信技术的发展，电子商务向 着标准化和规范化发展，其结构、特征、操作过程、交易模式 等越来越具有统一性和通用性，分类日益清晰。为了适应企业 经营管理和实施电子商务工程的需求，下面对电子商务进行详 细的分类：
A
一、按参与电子商务
活动的交易主体划分
第一章 电子商务
概述
CHAPTER
1.1
ONE
电子商务的概念
一 电子商务的定义
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于 1996年提出了Electronic Commerce的概念，到了1997年该 公司又提出了Electronic Business的概念。但我国在引进这 些概念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的概念产 生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，有些人将 E⁃commerce 称为狭义的电子商务，将E⁃business 称为广义 的电子商务。
电子商务概述讲义课件
特点
普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个 网络经济、数字化生存的新天地。
02 电子商务的类型 与模式
B2B（Business-to-Business）
总结词
B2B是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及企业之间的商品、服务和 信息的交换。
详细描述
B2B模式主要用于企业之间的采购、销售、合作等业务活动，通过互联网平台 实现企业间的信息交换、交易和物流配送等功能。这种模式有助于降低企业间 的交易成本，提高供应链的效率和协同性。
O2O（Online-to-Offline）
总结词
O2O是指线上与线下相结合的电子商务 模式，主要涉及线上预订、支付和线下 体验的服务。
VS
详细描述
O2O模式将线上的信息、服务和支付与 线下的实体店相结合，通过互联网平台实 现线上预订、支付和线下体验的服务。这 种模式能够提供更便捷的消费体验，促进 线上线下资源的整合和协同发展。
B2C（Business-to-Consumer）
总结词
B2C是指企业与消费者之间的电子商务模式，主要涉及企业对消费者的商品销售和服务 提供。
详细描述
B2C模式是企业直接面向消费者的电子商务形式，通过互联网平台销售商品和服务给个 人消费者。这种模式能够降低企业的销售成本，提供更便捷的购物体验，满足消费者的
安全措施
电子商务概述(PPT60页).pptx
3．企业对政府的电子商务（简称B2G， 即B to G模式）
企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业 与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方 式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。
12
4、B to E (Business to Employee)
企业对雇员，即企业内部的电子商务
13
5、C to C (Consumer to Consumer)
消费者之间的电子商务
➢ 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集 中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。 ➢ 借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会 大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。 ➢充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务
网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区 别，不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作 方式上发生了巨大变化。
网上商店的建立形式目前有两种：一种是在网上设立独立 的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。
20
网上订阅模式
21
广告支持模式
• 广告支持模式（Advertising-supported Ｍode） 是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信 息服务，而全部营业活动全部依靠广告收入来支 持。例如，Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就 是依靠广告收入来维持经营活动的，新浪（Sina） 和搜狐（Sohu）在某种程度上也是依靠广告收入 来支持运作的，至少在前些年是这样的。
22
网上赠与模式
• 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，它是 指企业借助于互联网的全球广泛性优势，向互联网 上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。 企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载 一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从 而实现受益。
电子商务的基本概论课件
03
电子商务的优势与挑战
电子商务的优势
丰富的商品选择
电子商务平台汇聚了全球的商品，消费者 可以轻易地比较不同产品，选择最适合自
己的商品。
便捷性
电子商务提供了24小时的在线购物 服务，消费者可以在任何时间、任 何地点进行购物，大大提高了购物
的便捷性。
A
B
C
D
个性化服务
电子商务平台可以根据消费者的购买历史 和浏览行为，提供个性化的推荐和服务。
电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用 方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商 户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分 为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另 外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式 。随着国内Internet使用人口之增加 ，利用Internet进行网络购物并以银 行卡付款的消费方式已渐流行，市场 份额也在快速增长，电子商务网站也 层出不穷。
电子商务的分类
B2B（Business to Business）：企业与企业 之间的电子商务，如阿里 巴巴平台。
C2C（Consumer to Consumer）：个人与个 人之间的电子商务，如淘 宝平台。
ABCD
B2C（Business to Consumer）：企业与个 人之间的电子商务，如京 东、天猫等平台。
O2O模式
线上与线下结合，通过电子商务平 台将线下实体店与线上商城连接起 来，实现线上线下融合发展。
电子商务概论专题讲义
电子商务概论专题讲义一、引言电子商务（E-commerce）是指在互联网平台上进行的商业活动。
随着互联网的快速发展和普及，电子商务已成为现代商业领域中不可或缺的一部分。
电子商务的兴起不仅改变了传统商业模式，也为企业带来了更多的商机和发展空间。
本专题讲义将介绍电子商务的概念、发展历程、商业模式、风险与挑战等方面内容，旨在帮助学习者全面了解电子商务。
二、电子商务的定义电子商务是指利用互联网等电子信息技术，通过电子数据交换和电子资金交易的方式，进行各种商业活动。
它不仅包括传统的商业活动，如采购、销售、支付等，还涵盖了在线广告、数字内容交付、在线服务等多种形式。
三、电子商务的发展历程1.早期互联网时代：互联网的诞生为电子商务的发展奠定了基础。
1995年，亚马逊、eBay等电子商务巨头相继成立，进行在线销售和拍卖，标志着电子商务的崛起。
2.电子商务的扩展与巩固：随着互联网技术的进步，人们能够更方便地进行在线交易。
电子商务逐渐渗透到各个行业中，如金融、教育、医疗等。
同时，电子商务模式也得到了进一步的完善和理论支持。
3.移动互联网时代：随着智能手机和移动互联网的普及，让电子商务迈入了一个全新的阶段。
人们可以随时随地进行在线购物、支付和社交。
移动支付、手机应用商店等技术的出现，为电子商务的发展带来了更多的便利和机会。
四、电子商务的商业模式1.B2C模式：B2C模式是指企业与个人、消费者之间进行的电子商务交易。
企业提供产品或服务，个人或消费者通过在线购物平台进行购买。
这种模式广泛应用于零售业、旅游业等领域。
2.B2B模式：B2B模式是指企业与企业之间进行的电子商务交易。
企业通过互联网平台进行采购、销售和合作。
这种模式多见于供应链管理、批发领域。
3.C2C模式：C2C模式是指个人与个人之间进行的电子商务交易。
个人可以在在线市场上出售自己的产品或二手物品，也可以向其他个人购买商品。
这种模式适用于二手交易、闲置物品交换等场景。
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SCM. 供应链管理 EM. 企业管理 CRM. 客户关系管理
2018/11/25
电子商务简易模型
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电子商务的特征与功能
电子商务的功能模块
电子商务的功能特征
电子商务与传统商务的差别
2018/11/25
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信息经济确立信息成为经济资源的地位，信息拥 有和信息技术成为获取经济效益的重要途径 电子商务扩大了人们信息收集的范围，减少了经 济活动的不确定性，提高了经济活动的效益 市场经济体制是发达的交换体制，交换成功与否 关系到经济远行的效率，电子商务能够加速交换 过程，从而带动生产和消费俩个方面 电子商务作为信息经济还表现在信息产业对整个 经济的推动作用，信息化与经济增长表现为相互 依赖
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电子商务的功能模块
电子商务系统的功能模块主要包括： 内容管理(Content Management)、协同处 理(Collaboration)、交易服务(Commerce)
Content Management
Collaboration
2018/11/25
Commerce
• 2018/11/25 扩展性：
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电子商务与传统商务的差别
从交易方式角度看，电子商务是网络化 交易 从经营方式角度看，电子商务是网络化 经营 从科技含量角度看，电子商务是自动化 商务
2018/11/25
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2018/11/25
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• 电子商务的概念
狭义的电子商务概念
电子商务是利用 Web 技术所提供的通讯手 段而进行的各类商业交易活动。即我们通常所说 的 E-Commerce
广义的电子商务概念
电子商务是指包括电子交易在内的利用各种 信息技术所进行的全部经营管理活动。即我们通 常所说的 E-Business
2018/11/25
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电子商务的功能模块
交易服务（Commerce）
交易服务完成网上交易，提供交易前、交 易中、交易后的各种服务
提供交易商品或服务的电子目录 订单处理：接受客户订货、签定交易合同 电子支付 客户关系管理
2018/11/25
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电子商务是网络经济
经济信息化和网络化称为网络经济；商务信 息化和电子化称为电子商务。其特征为：
广泛沟通 全球开放 动态更新 整体关联
2018/11/25
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电子商务是信息经济
2018/11/25
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电子商务是结合经济
电子商务应用因特网联系由生产到消 费的各个环节，缩短了它们之间的距离
信息流距离的缩短
物流距离的缩短
商流距离的缩短
资金流距离的缩短
2018/11/25
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电子商务系统的构成 ——
金融机 构 ②
CA
政府机 构 ③ ⑥
物流企 业 消费者
①
INTERNET
电子市场
④
SC M
EM
企业
CR M
⑤
SC M
EM
企业
CR M
1. 2. 3. 4. 5. 6.
电子认证 电子支付 电子监管 B-C电子商务 B-B电子商务 物流配送
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电子商务的功能模块
内容管理（Content Management）
内容管理即管理需要在网上发布的各类信息， 通过充分利用信息来增加企业的品牌价值和扩大 企业的影响。其主要功能有： 对企业的信息实行分类管理 提供Web上的信息发布 提供与产品和服务相关的信息 实现企业内部信息的传播
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电子商务的功能特征
商业性 服务性 安全性 协调性 集成性 可扩展性
2018/11/25
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•
商业性： 电子商务的本质在于为商业交易提供技术支
持，电子商务的其他功能都是围绕商业性这一基本功能展 开的 • 服务性：电子商务必须有相应的服务为支撑，通过更 完的服务满足顾客的需要，是开展电子商务的关键 • 安全性：安全性是制约电子商务发展的要害，缺乏安 全的电子商务将限制企业信息的传递 • 协调性： 通过网络将供应商、制造商、顾客连接起来 形成对顾客的快速响应，既满足顾客的个性化需求，又降 低商品数量和资金的积压，是电子商务的优势 • 集成性： 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将 各种事务的处理组成一个整体，技术集成是事务集成的基 础
电子商务概论
—— Electronic
Business
周 明
重庆大学工商管理学院
2001.4.10
2018/11/25
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第一讲: 电子商务概述
电子商务的概念 电子商务的功能与特征 电子商务的社会经济影响 电子商务的形成与发展 电子商务在中国的发展
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电子商务的社会经济影响
电子商务的经济特征 电子商务下的消费者 电子商务下的产业 电子商务下的市场 电子商务下的政府与宏观调控
2018/11/25
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电子商务的经济特征
• 电子商务是结合经济
•电子商务是网络经济 •电子商务是信息经济 •电子商务是数字经济
2018/11/25
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电子商务的功能模块
协同处理（Collaboration）
支持人员群体的协同工作，提供自动处理业务 流程以减少企业的运营成本和缩短产品的开发周期
Intranet & Extranet 通信系统 ：包括电子邮件和信息系统 企业内部资源管理