第13章社区服务与管理讲解
社区管理与服务

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社区管理与服务对于推动社会经济发展具有积极作用
• 通过提供良好的社区环境,吸引投资,促进经济发展 • 通过培养社区人才,提高劳动力素质,为社会经济发展提供人才支持
社区管理与服务的目标与愿景
社区管理与服务的目标是提高居民生活品质和满意 度
• 通过优化社区资源配置,提高社区服 务水平和质量 • 通过加强社区文化建设,满足居民精 神文化需求
• 包括生活服务、文化服务、教育 服务等 • 以提高居民生活满意度为目标, 提升社区凝聚力
社区管理与服务的内涵 是多元化的,既包括物 质层面的服务,也包括
精神层面的关怀
• 物质层面的服务:如物业管理、 生活服务、设施维护等 • 精神层面的关怀:如社区活动、 文化交流、情感沟通等
社区管理与服务的重要性及作用
社区管理与服务的创新与实践案例
• 社区管理与服务的创新主要体现在服务模式、技术手段和管理体制等方面 • 服务模式创新:如共享服务模式、个性化服务模式等,满足不同居民群体的需求 • 技术手段创新:如互联网、大数据等技术的应用,提高社区管理与服务的效率和质量 • 管理体制创新:如政府、社区组织、企业和社会组织等主体之间的协同与合作,优化资源配置和服务供给
• 社区组织是社区管理与服务的实施者,负责组织和实施社区管理与服务活动 • 居委会:负责组织和实施社区管理与服务活动,协调社区内外关系 • 业主委员会:负责维护业主权益,参与社区管理与服务活动的决策和监督
第13章社区社会工作PPT课件

共同体。 城市社区的范围,一般是指经过社区体制改革后作了规模
调整的居民委员会辖区。
二、社区社会工作的含义
(一)作为社会工作服务对象的社区 1、社会工作者可以依托社区内的各种组织和资源为
居民提供多元化服务 2、社区是一个互相关怀和照顾的网络,社区内资源
置有劳动能力的残疾人从事适合他们特点的 工作 (3)生活服务:创造无障碍的小区生活环境, 生活服务志愿者队伍建设,为符合条件的残 疾人建立幸福家庭
(一)福利服务
3、为优抚对象提供的福利服务 (1)开展拥军优属活动 (2)帮助优抚对象解决住房、就医等日常
生活方面的困难 (3)开展军民联谊活动,开设培训军地两
(三)开展社区就业服务和就业培 训
1、开展就业服务工作 2、开展就业培训
(四)解决社区下岗和失业人员的社会保 险接续等实际困难
三、社区治安
(一)我国社区治安的组织体系 社区治安的职能部门包括与治安密切相关
的城市街道办事处、社区居民委员会以及 社区内企事业单位的保卫部门。 治安保卫委员会
(三)社区服务(活动)方案的策 划
1、服务(活动)策划前的分析工作 (1)服务对象分析 (2)问题分 (3)服务(活动)的逻辑推进步骤分析
(三)社区服务(活动)方案的策 划
2、社区服务(活动)策划的过程 第一步:确定社区需求 第二步:了解社区居民或服务对象的特征 第三步:订立工作目标 第四步:评估自身的能力 第五步:制订工作进步表 第六步:程序编排
五、社区卫生
(三)社区环境卫生 1、社区环境改造 2、社区环境卫生 3、社区环境的卫生教育工作
六、社区教育
社区管理与服务

社区管理与服务社区管理与服务是社区建设中至关重要的一环。
一个良好的社区管理与服务机制能够有效地满足居民的需求,提高社区的凝聚力和活跃度。
本文将探讨社区管理与服务的重要性、主要内容以及如何改善社区管理与服务机制,以促进社区的健康发展。
重要性社区管理与服务对于居民的生活质量和社区的整体发展具有重要影响。
有效的社区管理可以保障居民的权益,维护社区秩序,促进社区文化建设,提升社区的整体形象。
同时,良好的社区服务可以为居民提供便利,满足他们的日常生活需求,增强居民的归属感和参与感,促进社区的和谐发展。
主要内容社区管理与服务的主要内容包括但不限于以下几个方面:1. 社区治安管理社区治安管理是社区管理的基础。
通过加强巡逻、安防设施建设和加强与警方的合作,可以有效维护社区的安全,提升居民的安全感。
2. 保障公共设施建设和维护社区管理应确保公共设施的建设和维护,如公园、健身设施、儿童乐园等,为居民提供良好的休闲娱乐环境。
3. 社区活动组织定期组织各类社区活动,如文艺演出、庙会、义卖活动等,增强居民的交流与互动,在促进社区文化建设的同时增进居民之间的情感联系。
4. 社区环境卫生管理加强社区环境卫生管理,定期清理垃圾、修剪绿化,美化社区环境,提升居民的居住体验。
5. 居民服务中心建设建立健全的居民服务中心,为居民提供咨询、服务、法律援助等便民服务,解决居民的生活问题,增强社区的凝聚力。
改善社区管理与服务机制为改善社区管理与服务机制,我们可以从以下几个方面入手:1. 加强社区管理队伍建设加强社区管理队伍的建设,提高队伍的专业化水平,培养出一支热情、负责的社区工作团队,为社区管理与服务提供坚实保障。
2. 制定完善的管理制度和规章建立健全的管理制度和规章,明确社区管理的职责和权限,规范管理行为,提高管理效率和质量。
3. 注重居民参与鼓励居民参与社区管理,建立居民委员会或居民代表大会,让居民更加直接地参与到社区管理中来,增强他们的自治意识和责任感。
社区服务与管理标准化流程

社区服务与管理标准化流程第一章社区服务与管理概述 (2)1.1 社区服务与管理定义 (2)1.2 社区服务与管理目标 (2)1.3 社区服务与管理原则 (3)第二章社区组织结构 (3)2.1 社区组织架构 (3)2.2 社区组织职责 (3)2.3 社区组织人员配置 (4)第三章社区服务项目规划 (5)3.1 社区服务项目分类 (5)3.2 社区服务项目策划 (5)3.3 社区服务项目评估 (6)第四章社区服务标准化流程 (6)4.1 社区服务流程设计 (6)4.2 社区服务流程优化 (6)4.3 社区服务流程监控 (7)第五章社区设施管理 (7)5.1 社区设施规划 (7)5.2 社区设施维护 (8)5.3 社区设施安全 (8)第六章社区环境管理 (8)6.1 社区环境整治 (8)6.1.1 加强组织领导 (9)6.1.2 突出重点区域 (9)6.1.3 落实长效机制 (9)6.2 社区环境绿化 (9)6.2.1 制定绿化规划 (9)6.2.2 加强绿化种植 (9)6.2.3 落实绿化责任 (9)6.3 社区环境监测 (9)6.3.1 建立监测体系 (9)6.3.2 加强监测设备 (10)6.3.3 健全监测制度 (10)第七章社区安全管理 (10)7.1 社区安全防范 (10)7.2 社区安全处理 (10)7.3 社区安全宣传教育 (11)第八章社区文化管理 (11)8.1 社区文化活动策划 (11)8.2 社区文化设施建设 (12)8.3 社区文化传承与创新 (12)第九章社区志愿服务 (13)9.1 社区志愿服务组织 (13)9.2 社区志愿服务活动 (13)9.3 社区志愿服务激励 (13)第十章社区居民自治 (14)10.1 社区居民自治制度 (14)10.2 社区居民自治组织 (14)10.3 社区居民自治活动 (14)第十一章社区信息化建设 (15)11.1 社区信息系统规划 (15)11.2 社区信息系统实施 (15)11.3 社区信息系统维护 (16)第十二章社区服务与管理监督评估 (16)12.1 社区服务与管理评估指标 (16)12.2 社区服务与管理监督机制 (17)12.3 社区服务与管理持续改进 (17)第一章社区服务与管理概述社区是现代城市生活的基本单元,社区服务与管理在保障居民生活品质、促进社区和谐稳定方面具有重要意义。
社区服务与管理

社区服务与管理:共建美好社区随着城市化进程的加速,社区服务与管理已成为城市管理的重要组成部分。
本文将围绕社区服务与管理这一主题,探讨社区服务的意义、现状及问题,以及如何通过有效的管理措施提升社区服务质量。
一、社区服务的意义社区服务是指为社区居民提供各种便利设施和活动,以满足居民日常生活需求。
良好的社区服务不仅有助于提高居民的生活质量,还能增强社区凝聚力,促进社会和谐。
例如,便利的购物设施、完善的医疗保障、丰富的文化活动等,都能为居民带来实实在在的便利,同时增强社区的归属感和认同感。
二、社区服务现状及问题当前,许多社区在服务方面存在一些问题。
首先,社区设施不完善,如公共活动场所不足、医疗设施缺乏等,导致居民生活不便。
其次,社区管理不善,如乱搭乱建、环境脏乱差等问题,影响了居民的生活质量。
此外,社区服务缺乏创新,许多服务项目形式单一、内容陈旧,无法满足居民日益多样化的需求。
三、有效的管理措施为了提升社区服务质量,我们需要采取有效的管理措施。
首先,加强社区管理,建立健全的规章制度,规范居民行为,营造良好的社区环境。
其次,加大投入,完善社区设施,如建设公共活动场所、增加医疗设施等,以满足居民的需求。
此外,引入市场机制,通过招标等形式引入优质服务供应商,为居民提供多样化的服务项目。
最后,加强宣传教育,提高居民的参与度和归属感,形成共建共治共享的社区氛围。
四、案例分析以某小区为例,该小区在社区服务与管理方面取得了显著成效。
首先,小区加强了管理,建立健全的规章制度,规范了居民行为。
其次,小区加大了投入,完善了设施,如新建了公共活动场所、增加了医疗设施等。
同时,小区引入了市场机制,通过招标引入了优质物业公司,为居民提供了多样化的服务项目。
此外,小区加强了宣传教育,提高了居民的参与度和归属感。
通过这些措施的实施,小区的居民满意度得到了显著提升,社区氛围也变得更加和谐融洽。
四、结论综上所述,社区服务与管理对于提升居民生活质量和促进社会和谐具有重要意义。
社区管理与服务范文

社区管理与服务范文社区管理与服务是指对社区内居民和社区环境的综合治理和服务工作。
社区作为城市管理的基本单元和民生服务的前沿阵地,社区管理与服务的发展不仅关乎居民的福祉和安全,也是城市建设和发展的重要组成部分。
本文将从社区管理与服务的定义、重要性、内容和方法等方面进行阐述。
首先,社区管理与服务是指对社区内居民和社区环境的综合治理和服务工作。
社区管理与服务包括但不限于以下内容:居民管理、公共安全、环境卫生、公共设施、社会救助、文化娱乐等各个方面。
其中,居民管理是社区管理与服务的核心工作,包括居民居住证管理、居民安全教育、治安巡逻等;公共安全是社区管理与服务的基础工作,包括社区警务、消防管理、安保巡查等;环境卫生是社区管理与服务的重要工作,包括垃圾分类、环境整治、卫生保洁等;公共设施是社区管理与服务的基础设施建设与维护,包括公园绿化、道路交通、供水供电等;社会救助是社区管理与服务的社会保障工作,包括低保救助、养老照料、优抚安置等;文化娱乐是社区管理与服务的文化建设工作,包括社区活动、文艺演出、体育健身等。
其次,社区管理与服务的重要性不言而喻。
社区是居民生活和工作的基本单元,良好的社区管理与服务能够提升居民的生活质量和幸福感,有助于社区的和谐发展。
具体来说,社区管理与服务的重要性主要体现在以下几个方面。
首先,社区管理与服务是保障居民安全的基础,通过加强社会治安管理和灾害防控,可以有效预防和应对各类安全事件。
其次,社区管理与服务是提升居民素质的重要途径,通过开展文化教育和娱乐活动,可以提高居民的文化修养和思想素质。
再次,社区管理与服务是促进社会和谐的重要保证,通过加强居民之间的沟通与交流,可以增强居民之间的凝聚力和归属感,增进社区和谐与稳定。
最后,社区管理与服务是推动城市发展的重要支撑,通过提供优质的公共服务和设施,可以增强城市的软实力和竞争力。
综上所述,社区管理与服务是对社区内居民和环境进行综合治理和服务的重要工作。
社区服务管理教案

社区服务管理教案一、教学目标本教案旨在帮助学生了解社区服务管理的概念、原则和方法,培养学生的社会责任感和服务意识,提升其社区参与能力和管理能力。
二、教学内容1. 社区服务管理的定义与背景2. 社区服务管理的原则与价值观3. 社区服务管理的方法与实践4. 社区服务管理的案例分析与讨论三、教学流程一、社区服务管理的定义与背景(30分钟)1. 引入:介绍社区服务管理的概念和重要性,引发学生对社区服务管理的思考。
2. 讲解:详细解释社区服务管理的定义和背景,包括社区服务的范围和目标。
二、社区服务管理的原则与价值观(40分钟)1. 分组讨论:将学生分成小组,让他们根据自己的理解提出社区服务管理的原则和价值观。
2. 小组分享:每个小组派代表分享所提出的原则和价值观,其他小组成员进行补充和讨论。
3. 教师点评:教师对每个小组提出的原则和价值观进行点评和总结,帮助学生理解并加深对社区服务管理原则和价值观的认识。
三、社区服务管理的方法与实践(50分钟)1. 理论讲解:教师介绍社区服务管理的常用方法,包括需求调查、资源整合、志愿者管理等。
2. 实践体验:学生分组进行一次社区服务活动,并运用所学的社区服务管理方法进行实践操作。
例如,学生可以组织社区清洁活动、开展义卖活动等。
3. 反思总结:学生回顾实践活动,总结其中的问题、经验和教训,进行反思和讨论。
四、社区服务管理的案例分析与讨论(40分钟)1. 案例分享:教师提供几个社区服务管理的案例,学生分组进行研究和分享。
2. 小组讨论:学生在小组内对案例进行讨论,分析案例中的问题和解决方案。
3. 全班讨论:各小组派代表分享讨论结果,其他小组成员进行补充和讨论,教师进行点评和总结。
四、教学评估1. 学生小组的原则与价值观提出能力和展示能力2. 学生实践活动中的表现和总结能力3. 学生对案例分析与讨论的参与度和思考能力五、教学资源与教辅材料1. 社区服务管理的相关案例和资料2. 分组讨论和小组分享的提示卡片3. 教师的课件和讲解材料六、教学延伸1. 邀请社区服务管理经验丰富的人士进行讲座或座谈会2. 组织学生参加社区公益活动和志愿者岗位3. 拓展学生的社区服务管理实践机会,如组织学生在社区进行社区调研或需求调查。
第十三章社区工作的过程与方法

第十三章社区工作的过程与方法教学要求:通过本章教学,使学生了解社区工作的过程与方法的定义,理解什么是介入式社区工作过程,掌握社区工作工程的方法。
教学重点:社区工作方法教学难点:社区工作方法社区工作有介入式和非介入式两种类型,社区工作的过程和方法也因此呈现出截然不同的取向和模式。
第一节社区工作的过程与方法的定义和类型一、社区工作的过程与方法的含义社区工作的过程是指为实现社区工作的目标而实施的一系列连贯有序的工作步骤和相应的方法、技巧的运用。
社区工作的方法技巧是指为完成社区工作每一个阶段的目标而采用的方式、方法。
由于社会制度和文化传统的差异,世界各国社区工作的模式、性质不尽相同,甚至是截然相反,工作方法和技巧自然也就不同。
二、两类不同的社区工作的过程与方法根据社区工作的主体是非政府还是政府的机构和个人,社区工作可分为介入式社区工作和非介入式社区工作两种类型。
介入式社区工作主要在资本主义国家实践,非介入式的社区工作主要在像中国这样的社会主义国家发挥作用。
在介入式社区工作中.社区工作者从介入到任务的完成,整个过程具有鲜明的时段性,问题解决了,社区工作也就结束了。
在非介入式的社区工作中,社区工作者自始至终一直从事着经常性的基层社会管理和服务工作,整个工作过程保持着内在的、持续的统一。
尽管中西方社区工作的过程差别较大,但抛开彼此的个性,还是可以找出共同点的,这就是阶段性和时序性。
不管何种类型的社区工作的过程都是由不同的工作阶段构成的,每一个阶段都有特定的目标和任务,小的任务和目标完不成,整体目标和任务就难以实现。
不仅如此,工作过程中的各个阶段还是按照时间的顺序连接成一个整体,层层递进,环环相扣。
两种社会制度下社区工作介入方式的不同决定了其所使用的方法技巧也不尽一致。
这些不一致表现在以下几个方面:(1)指导思想不同。
我们以一元的马克思主义作为认知社区、解决问题的世界观和方法论;西方则以多元的理论视角,比如精神分析主义,实证主义、实用主义等审视和解决社区社会问题。
13第十三章 社区服务基本理论

第一节 社区服务概述
� 二 、社区服务中心的服务供给
� 中心的投资主体和开办运营主体的主要提供者是
政府,绝大多数中心决策权和管理权归街道办事 处,由于缺乏足够的运营资金。绝大多数中心采 取自负盈利项目,出租场地等方式以盈补亏,勉 强维持日渐萎缩的福利项目。至于公共服务,则 随政府投资总量的变化而处于时好时差的状态。
第一节 社区服务概述
� 三 、社区的其他公共服务供给
� 社区服务本来只限于民政部门的便民利民服务和
为群体的福利服务。
第一节 社区服务概述
� 四、社区的志愿者服务
� 社区已经形成了一支专职与兼职人员相结合的骨
干队伍,同时还有一支登记在册的庞大社区志愿 者队伍作为基础。
第一节 社区服务概述
� 五、社区公共服务的概念
第十三章 社区服务基本理论
�第一节 �第二节 �第三节 �第四节 �第五节
社区服务概述 我国社区服务发展背景与现实价值 社区卫生服务 社区文化 我国社区服务改革与完善
第一节 社区服务概述
� 一、社区服务的定位
� 民政部给社区服务的定位是:“以城市街道、居
民委员会为依托,依靠社会力量兴办的实行自负 盈亏管理的社区型社会福利设施和社会服务网 络。”
�社区公共服务是以社区而不是整个社会为单位提
供的公共服务。即社区公共服务的本质是公共服 务,只不过它的提供方式不同于社会服务。
�中国的社区服务商业化倾向严重,其重要原因是
未能划清私人服务与公共服务的区别。
第一节 社区服务概述
� 六 、社区的基本功能分析
�1.社会整合功能 �2.社会控制功能 �3.社会化功能
� 如何借鉴国外的理论和社区建设经验,从我国实
中级〈社会工作实务〉第13章社区社会工作

第十三章 社区社会工作
第二节 社区社会工作的主要内容
一、城市社区社会工作的主要内容 1.社区公共服务 (1)社区就业服务: 1)开发社区就业岗位,鼓励多种形式就业:开发社区
就业岗位,鼓励创业、灵活就业等多种形式就业; 2)宣传和执行落实再就业政策:税收优惠政策,工商
登记优惠政策,贷款担保等金融服务政策,场地安排 优惠政策; 3)开展社区就业服务和就业培训:开展就业服务,开 展就业培训。
残疾人、失业者、贫困者、低收入群体者等群体)
第十三章 社区社会工作
第三节 社区社会工作的主要方法
4.社区需求分析 (1)感觉性需求(用言语表达出来的需要) (2)表达性需求(用行动表达出来的需要:排
队)
(3)规范性需求(专家、行政官员评估决定的 需求)
(4)比较性需求(与其他类似社区进行比较)
第十三章 社区社会工作
第二节 社区社会工作的主要内容
(2)社区福利服务: 1)为老年人提供的福利服务(养老服务;文化教育服务;健康服
务;再就业服务) 2)为优抚对象提供的福利服务(落实优抚政策;帮助优抚对象解
决生活方面的困难;开展军民联谊活动,开设培训军地两用人才培 训班) 3)为残疾人提供的福利服务(康复服务;安置服务;生活服务) 4)为贫困者提供的福利服务(帮助再就业;执行最低生活保障制 度;动员各方力量提供救济和经济援助;) 5)为青少年提供的福利服务(生活照顾服务,校外教育,失足青 年帮教服务)
第三节 社区社会工作的主要方法
二、社区社会工作的主要方法 (一)资源连接 1.社区资源的含义和类型 :社区资源是指可以被社区运用为社区
居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。 2.社区资源连接的方式包括:a.资源整合;b.资源共享;c.资源流
社区服务与管理

社区服务与管理社区是人们居住的地方,也是他们生活的基本单位。
社区服务与管理是指为了满足社区居民的需求,提供必要的服务和管理社区事务的活动和措施。
本文将探讨社区服务与管理的重要性、目标和方法,并提出提升社区服务与管理的建议。
一、社区服务与管理的重要性社区服务与管理对于社区居民而言至关重要。
它能够提供各种服务,如卫生保健、教育、文化娱乐等,满足居民的基本需求,提高居民的生活质量。
同时,社区管理能够有效地管理社区内的事务,维护社区的秩序和安全。
良好的社区服务与管理可以促进社区居民之间的互动和合作,建立和谐的社区环境。
二、社区服务与管理的目标社区服务与管理的目标是为社区居民提供全面、便捷、高效的服务,并维护社区的秩序和安全。
具体而言,社区服务的目标包括但不限于以下几个方面:1. 提供基本的社区设施和服务,如医疗、教育、交通等,满足居民的生活需求。
2. 加强居民之间的交流和合作,促进社区文化的繁荣和发展。
3. 管理社区内的公共事务,如街道清洁、环境保护等,维护社区的整洁和美观。
4. 组织社区活动和事件,增强社区凝聚力和归属感。
5. 建立健全的社区管理制度和运作机制,提供高效和负责任的服务。
三、社区服务与管理的方法社区服务与管理的方法应根据当地实际情况和居民需求进行选择和制定。
以下是一些常见的方法:1. 设立社区服务中心:社区服务中心可以为居民提供各类服务咨询、办事和活动。
中心可以设立专门的部门负责卫生保健、教育、文化等方面的服务。
2. 建立居民委员会:居民委员会是居民自治和管理的重要组织形式。
委员会可以代表居民的利益,协调解决居民的问题和需求。
3. 拓宽社区网络平台:利用互联网技术,建立社区网站或社交媒体平台,方便居民之间的交流和信息共享。
4. 加强公共设施建设和维护:社区应加强公共设施的建设,如公园、图书馆等,提供便利的服务场所,同时要做好设施的维护和管理。
5. 注重居民培训和教育:开展各类培训和教育活动,提升居民的素质和技能水平,培养他们的社会责任感和公民意识。
社区管理与服务

社区管理与服务社区管理与服务是指对社区进行有效的组织和管理,为社区居民提供各种服务,以满足他们的需求和利益。
社区管理与服务的目的是建立起一个和谐、安全、繁荣的社区环境,使社区居民能够享受到高质量的生活服务和福利保障,促进社会秩序的维护和社区的可持续发展。
社区管理的内容包括以下几个方面:1.社区基础设施建设:包括道路、桥梁、给水、排水、燃气、电力、通信、垃圾处理等基础设施的建设和维护,确保居民生活的基本需求得到满足;2.社区环境保洁:包括公共区域的清洁、维护、修缮,以及环境卫生的监管和管理,提高社区居民的生活舒适度和环境卫生水平;3.社区安全维护:包括公安、消防、治安、交通等工作,确保社区的安全稳定,预防和处理各类突发事件,保障社区居民的人身和财产安全;4.社区文化活动:包括各种文化活动的组织和管理,如文艺演出、趣味运动会、家庭日活动等,促进社区居民之间的交流和互动,增强社区凝聚力和向心力;5.社区配套服务:包括邮局、物业管理、医疗服务、教育服务等各种社区配套服务,为居民提供优质的生活服务和福利保障,提高居民的生活品质和幸福感。
以上五个方面是社区管理的主要内容,但社区管理的具体内容还需要根据不同社区的实际情况进行细分和拓展。
社区服务是指为满足社区居民的各种需求和利益,提供各种有关的服务。
社区服务包括以下几个方面:1.社区医疗服务:包括社区卫生站设备和医生配备,定期举行健康体检,提供常用药品,为居民提供基本诊疗和保健服务,满足社区居民对医疗保障的需求;2.社区教育服务:包括社区幼儿园、小学、中学、大学等教育资源的配备和管理,提供基本的教育服务和各种课外活动,满足社区居民对教育的需求;3.社区物业服务:包括小区物业管理、家政服务、物品租售等社区配套服务,帮助居民解决居住中的各种问题,提高居民对居住环境的满意度;4.社区文体活动:包括各种文化、艺术、体育等活动的组织和管理,满足居民的文体需求,促进居民之间的交流和互动,增强社区凝聚力和向心力;5.社区咨询服务:包括法律、心理、健康等方面的咨询服务,解决社区居民的各种疑难问题,提高居民的生活质量。
社区的管理与服务PPT课件

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优势 A:有利于政令畅通 B:便于治安管理工作 C:有助于社区文化建设 D:有利于社会资源的整合利用。
30
• 不足: • “责、权、利”不统一是目前社 区管理模式中最突出的问题。 • (1)目标任务急功近利 • (2)不能够有效追责 • (3)工作流于形式 • (4)社区没有相应的管理权利
42
• 4、社区服务的个性化。不同社会阶层 向特定地域(社区)集中,是当今城 市居住格局变化的主流趋势,这就使 得不同社区之间的差异性越来越大, 社区的个性特征不断显现,这就决定 了社区服务必将走上个性化的发展道 路。
43
(六)社区服务业发展的重点任务 • 1、发展以公共服务为重点的社区 服务 • A:积极推进公共服务覆盖到社区。 • B:大力发展社区志愿互助服务。 • C:大力发展便民利民服务。
社区的管理与 服务
本专题主要探讨三个问题: 一、社区管理与服务的必要性 二、社区的管理 三、社区的服务
2
一、社区管理与服务的必要性
(一)社区管理是社会正常、有序、 和谐、平安的必然要求;是实现 政府和社会目标的必然要求。 通过一例来看社区管理的重要性。 2010加强民族团结5.ppt
3
(二)社区服务是社区、社会和谐稳定
4
二、社区的管理
(一)社区管理的概念 社区管理是在一定的社会环境下, 社区基层组织与社区居民、社区单 位等部门或机构,为了维护社区整 体利益、推动社区全方位发展,采 取一定的方式,对社区的各种事务 进行有效调控的过程。
5
(二)社区管理的基本特征: 1、区域性; 2、群众性; 3、综合性; 4、规划性; 5、层次性; 6、动态性。
26
按照全面落实科学发展观和构建社会 主义和谐社区的总体要求,全面服 务于乌鲁木齐的改革与发展,坚持 以维护稳定为基础,以服务群众为 宗旨,以党的建设为关键,努力把 全市各类社区建设成为秩序稳定、 保障充分、生活环境舒适、服务完 善、关系和谐的现代城市生活共同 体。
社区服务与管理

❖ [2]服务范围:早点部、小卖部、家用电器维修 部、服装裁剪部、理发美容店、家政服务站、 介绍所、搬家公司等,现今,在社区服务的内 容构成中,面向普通居民群众的便民生活服务 内容占了很大比重,并且显示了社区服务业的 广阔发展前景。
❖ (三)其他发达国家社区管理的主要特色
❖ 1、德国的“邻里之家”。
❖ “邻里之家” 是自我经营、自我管理、自负盈 亏的社区服务机构,但得到政府的一定资助与 监督。(与公司的比较) “邻里之家” 的 服务对象:社区中的儿童、青少年和老年人; 服务种类:日常生活服务类和文化娱乐类。其 中日常生活服务类主要包括:病员护理、家庭 服务、临时照看小孩、烹调、家用电器修理、 上街购物、园艺等。 文化娱乐类:一年一 度的“睦邻节”、举办各种讲座等。
是针对“住院式照顾”提出来的。“住院式照顾”是政府兴办大
型福利院舍,雇用大批工作人员对无依无靠的老年人和残疾人实
施住院式集中照顾,这种照顾方式虽然较好地解决了被照顾者的
日常生活需要,但由于使他们脱离了长期生活的社区,精神生活
难以得到满足,引起了人权主义者的批评。同时,政府的财政负
担也越来越重。在这种情况下,英国开始逐渐改变住院式照顾,
❖ 沈阳模式:沈阳市原有的2753个居委会,被重新划分为1277 个社区,不仅在数量上少于原来的居委会,干部素质也有所提高, 工作方式也较原居委会先进。
❖ (四)社区类型
❖ 依据居民居住的地缘关系、心理认同感等社区构成要素,按照 有利于群众自治管理、优化资源配置、提高工作效能的原则,将 社区划分为四种类型:按照居民居住和单位自然地域划分的“板 块型社区”;以封闭性的居民小区为单位的“小区型社区”;以 职工家属聚居区为主体的“单位型社区”;根据功能特点划分的 “功能型社区” 。(如:物流区)
《社区服务与管理》授课计划

《社区服务与管理》授课计划
一、课程目标
本课程旨在帮助学生了解社区服务与管理的概念、原则和方法,掌握社区服务与管理的基本知识和技能,培养良好的社区服务意识和管理能力。
二、授课内容
(一)社区服务与管理概述
1. 社区服务的概念、内容、形式和作用
2. 社区管理的概念、原则和方法
3. 社区服务与管理的关系
(二)社区服务与管理的基本技能
1. 社区调研方法与技巧
2. 社区沟通与协调技能
3. 社区活动组织与策划技能
4. 社区公共设施管理技能
(三)社区服务与管理案例分析
1. 案例分享与讨论
2. 经验交流与借鉴
3. 问题分析与解决方案
(四)社区服务与管理实践
1. 小组合作开展社区服务与管理实践活动
2. 总结经验,分享收获
三、授课方法
本课程采用讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等多种教学方法,注重理论与实践相结合,引导学生积极参与,提高教学效果。
四、授课时间
本课程共计4学时,每周一次,每次2学时,共计8周。
五、课程评估
课程评估包括以下方面:
1. 学生出勤率;
2. 小组实践成果展示;
3. 个人实践报告;
4. 课堂表现及参与度;
5. 期末考试。
六、教学资源
1. 教室、多媒体设备;
2. 相关书籍、文献资料;
3. 社区服务与管理案例库;
4. 小组实践所需的场地、设备等。
《社区服务与管理》课程标准

《社区服务与管理》课程标准一、课程定位和课程设计(一)课程性质与作用《社区服务与管理》是物业管理专业的一门专业必修课。
使学生了解社区服务的内容,掌握社区服务的基本理论,社区服务中的各个方面的主要工作及其方法的要求,并将相关的专业技能与社区服务的规定相结合,提高学生的职能技能的同时,不断强化在物业管理中的服务意识,为从业奠定良好的职业道德、职业素质基础,使学生成长为懂服务、懂技术、高技能、高素质的社区服务及物业管理的一线岗位人才。
课程的作用:物业管理企业除了要做好辖区内与物业管理相关的主业工作外,还必须坚持“一主多副”的经营思想,积极开展与居民衣、食、住、行、文化娱乐等相联系的商业、服务业等有偿性的多种经营服务项目,而许多多种经营服务项目本身就是社区服务的内容,构成社区服务的一部分。
《社区服务与管理》是继《物业管理》《物业管理法规》、《物业管理公共关系》、《物业环境管理》等课程后的一门专业延伸课程,是对前面课程应用和延伸;同时,课程还是培养学生职业素质的一门重要的课程,是学生综合实训、顶岗实习、就业、从业的专业素质形成必不可少的一门课程。
通过课程学习,使学生明白与过去的物业管理相比现代化的物业管理领域包含的内容更多更广,使学生具备对行业的综合认识,不断提高其服务意识,为今后发展成为物业管理师打下良好的基础。
(二)课程基本理念课程开发以学生职业能力培养为重点,以企校合作为关键,实现为物业管理企业培养合格的高技能、高素质“零距离”上岗人才的目标。
坚持以物业管理企业对物业管理的一线工作能力要求和素质要求为核心进行课程设计。
围绕实现“零距离”上岗的高素质人才培养目标要求,在广泛征求企业、行业专家意见的情况下,以学生的职业能力形成规律为导向,以提高学生职业素质为目标,制定了专业教学计划,形成了三阶段的专业教学体系,即职业基础形成阶段、职业技能培养阶段、综合实训阶段,将专业知识应用、职业技能培养和职业素质提高贯穿于教学全过程。
社区管理与服务重点笔记

一社区的概念最早于19世纪末由德国社会学家膝尼斯提出。
二把社区界定为“地域社会”,实际上已经和滕尼斯所提出的“社区”概念相去甚远。
三社区的构成要素1.一定数量的人口2.一定的地域范围.3.合理的区位结构.4.共同的生活方式.5.独特的社区文化.6.相同的社区意识.四杜区管理的作用1.组织作用总之,社区管理通过组织的作用,利用约束性要素来建立和理题社区成员之间的关系统一大家的认识,培养社区意识,达成“社区事务是为了大家、大家必须参与”的共识,共同遵守规章制度和行为准则,在此基础上开展各项自我组织、自我服务、自我管理的活动。
2.协调作用只有不断加强社区管理的协调能力和协调作用,才能够调动大家齐心协力关心和参与社区管理,不断创建社区管理的达标项目和优化项目,使社区管理向新水平、新台阶、新层次发展3.凝聚作用总之,社区管理就是通过各种方式和途径来满足社区成员的多样化的需求,提高其对社区的认同感,归属感和满足度,为社区做自己力所能及的工作,形成一种社区居民互助式自我服务的互动良性循环,是使他们之间的关系更加紧密,从而加强社区的凝聚力。
4.稳定作用.总之,社区管理可利用多种手段,进行多方控制,化解不稳定因素,不仅帮助社区居民,单位解决实际间题,而且能让他们安居乐业、心情舒畅,充分发挥社区维护社区秩序的稳定器的作用,强化社区作为维护社会稳定“第一道防线”的作用。
五社区居民委员会在性质上不是一级国家机关。
也不是基层政权的派出机构,而是群众性的基层自治组织,是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。
六社区管理模式:1.北欧:“社区城市化”管理2美国社区:共享型自治3日本社区:混合型管理模式4.我国:从社区管理活动的主体差异出发,我国的社区管理模式可分为政府导向型、市场导向型和社会导向型三种类型。
七社区服务的属性1.福利性福利性就是其最基本、最本质的属性。
根本出发点和宗旨是为了维护社区中的弱势群体、孤寡老人、残疾人和优抚对象及其他特殊群体的根本利益。
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(二)英国的社区服务的特色——由住院式照顾到社 区照顾
英国的社区照顾,作为一种运动起始于20世纪50年代,最初 是针对“住院式照顾”提出来的。“住院式照顾”是政府兴办大 型福利院舍,雇用大批工作人员对无依无靠的老年人和残疾人实 施住院式集中照顾,这种照顾方式虽然较好地解决了被照顾者的 日常生活需要,但由于使他们脱离了长期生活的社区,精神生活 难以得到满足,引起了人权主义者的批评。同时,政府的财政负 担也越来越重。在这种情况下,英国开始逐渐改变住院式照顾, 推行社区照顾。 社区照顾有两层含义:一是社区内照顾,也就是不使被照顾者离 开他们所熟悉的社区,而是在本社区内对其提供生活服务;二是 由社区来照顾,也就是动员本社区的人力资源,运用社区支持体 系开展照顾服务。社区照顾使被照顾者能够像正常人一样在自己 熟悉的社区环境里生活,而不再产生被抛弃感,从而受到了普遍 欢迎。至70年代,社区照顾在英国各地已相当普及。
社区照顾的主要形式有:(1)由地方政府出资兴办的 社区服务中心。工作人员大都是政府雇员,活动经费 主要来自政府拨款,基本上属于无偿服务。(2)开办 社区老年公寓。为社区内有自理能力但身边无人照顾 的老年人提供的一种服务设施,其收费标准相当于政 府发给每个老人的养老金。(3)开办社区老人院。集 中收养生活不能自理又无家庭照顾的老年人。(4)家 庭照顾。这是政府为使老人留在社区、留在家庭而采 取的一种政策措施,具体表现为由家庭成员进行照顾, 但政府发给适当的津贴。(5)上门服务。服务项目包 括上门送餐或做饭、洗衣、洗澡、理发、打扫卫生、 购物、(聊天)、陪同上医院等等。(6)设立短期护 理机构——暂托处。主要是为了解决因家庭有事外出 或离家度假而得不到照顾的老年人、残疾人的问题。 暂托处的照顾服务时间可以是几小时,也可以是几天 或两个星期。
四、我国城市社区服务的主要内容
1、面向各类弱势人群和优抚对象的福利服务 所谓弱势人群是指在经济、社会中处于不利地位因而 存在种种困难的人群,例如,老年人、残疾人、孤儿、 贫困家庭等。所谓优抚对象,是我国政策中的一个专 有名词,包括现役军人、革命烈士家属,复员军人, 因公牺牲军人的家属、病故军人家属、现役军人家属, 军队离退休干部等等。 弱势群体和优抚对象,要么丧失了劳动能力,或 不具备劳动能力、生活能力,要么因下岗、失业等造 成严重的生活困难,要么曾经是或现在是共和国的卫 士及其家属。这两种人被称为“最困难的人”和“最 可爱的人”,是社区服务的最基本的内容和最基本的 任务,集中体现了社区、非营利性、福利性本质。
(二)社区的来源与含义
“社区”的本意是指自然形成的、有同质人口组成的关系亲密、 出入相友、守望相助、疾病相抚、富有人情味的社会团体。1933 年,费孝通等燕京大学社会学系的学生在翻译美国社会学家帕克 的论文集时,取社会的“社”字以示人群之意,以“区”字作为 群体的空间坐落,创造出“社区”这个新词来解释Community。 从此,社区变成了中国社会学的通用术语。 由此可见,社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会 生活共同体。社区至少应该包含四个要素:一是一定的地域;二 是共同生活在这一地域中的一定数量的人口(包括单位);三是 社区具有一定的资源,能够基本满足社会居民多方面的生活需求。 目前的社区服务和社区建设还特指城市社区而言,不包括农村社 区。(社区与街道办事处、居委会的关系:行政与功能;行政联 系与经济联系)四是:共同的生活习惯和行为方式。 社区不仅仅是行政概念、地理概念,还应使经济概念,最重 要的是个社会概念
二、发达国家社区服务的特色
(一)社区服务的产生:社区服务是工业化、现代化的产物。 最早产生于英国。1869年,在索里牧师的倡导下,英国伦 敦成立了第一个以济贫为主要功能的社区服务组织——慈善组织 会社。他将伦敦全市划分为若干区,每区建立一个分支机构和志 愿者委员会,主持本区的救济分配工作。这种做法很快影响到了 英国的其他城市。 美国于1877年在水牛城成立了第一个慈善组织会社,其后六 年间美国慈善组织会社发展到了25个,形成了一个风行英美的慈 善组织会社运动。 继慈善组织会社运动之后,在英美又兴起了睦邻组织运动。
2、面向普通居民群众的便民利民的日常生活 服务。 [1]定位:中国的社区服务兼有“福利服务”与 “方便人民生活”双重任务,如果说面向各类 弱势人群和优抚对象的社区服务,主要体现了 它的福利服务和社会保障功能的话,那么,为 广大居民群众提供社区服务则是它的公共服务 功能的一种重要表现。 [2]服务范围:早点部、小卖部、家用电器维修 部、服装裁剪部、理发美容店、家政服务站、 介绍所、搬家公司等,现今,在社区服务的内 容构成中,面向普通居民群众的便民生活服务 内容占了很大比重,并且显示了社区服务业的 广阔发展前景。
3、巩固提高阶段(1993年至今)
1993年8月,原国家计委、民政部、体改委、财政部 等14部委联合下发《关于加快发展社区服务业的意 见》,明确了社区服务是社会保障体系和社会化服务 体系中的一个重要行业。明确了社区服务业的发展目 标和基本任务,制定了相关扶持保护政策。这一文件 的重要意义就在于:把发展第三产业与社区服务业结 合起来,社区服务在第三产业中的重要地位得到了相 关部门的认可。是我国城市社区服务发展中的一个重 要里程碑。 1995年,民政部颁布了《社区服务示范城区标准》, 在全国开展创建示范城区的活动。
(三)其他发达国家社区管理的主要特色
1、德国的“邻里之家”。 “邻里之家” 是自我经营、自我管理、自负盈 亏的社区服务机构,但得到政府的一定资助与 监督。(与公司的比较) “邻里之家” 的 服务对象:社区中的儿童、青少年和老年人; 服务种类:日常生活服务类和文化娱乐类。其 中日常生活服务类主要包括:病员护理、家庭 服务、临时照看小孩、烹调、家用电器修理、 上街购物、园艺等。 文化娱乐类:一年一 度的“睦邻节”、举办各种讲座等。
Байду номын сангаас
(三)社区组织的定位和划分
关于社区的定位,全国基本由三种做法:一是定位在居委会, 以现有居委会所辖区域作为社区;二是定位在街道办事处,以街 道办事处所辖区域作为社区;三是定位在街道办事处与规模调整 前的居委会之间。第一种做法的弊端是,社区规模过小,资源分 割,各类生活要素只能在有限的狭小空间内配置,造成资源的浪 费和无谓损耗;第二种做法的弊端是,社区组织容易成为政府的 附属物,不利于推进社区民主。第三种做法吸取了前两者的优点, 避免了前两者的缺点。社区建设的主体是社区成员,社区成员参 与自我管理、自我教育、自我服务,是社区建设的生命力之所在。 只有定位于这个层面上,才能便于社区成员的民主权利发挥,才 能把社区成员建设社区的积极性最大限度的激发出来。社区建设, 特别是在社区建设的初始阶段,离不开政府的指导、支持和帮助, 将社区定位在这个层面上,既使政府超脱于社区之外,又融于社 区建设工作之中。 沈阳模式:沈阳市原有的2753个居委会,被重新划分为1277 个社区,不仅在数量上少于原来的居委会,干部素质也有所提高, 工作方式也较原居委会先进。
2、普及推广阶段(1987-1993)
1987年后,民政部门选择一些街道和城区,
进行社区服务的试点实践。 1989年9月,民政部在杭州召开全国社区服务 工作会议,总结推广各地开展社区服务的经验 和思路。主要有:强调加强对社区服务的宏观 指导,制定规则,健全法制;强调上靠政府, 下靠基层社区,争取各界的广泛参与;强调因 地制宜,注重实效,服务项目和设施要以小型、 分散为主;强调以社会效益为目的,经济效益 为手段,走“以服务养服务”的道路,等等。
2、美国的“社区志愿服务活动”。 据美国新闻处报道:全美50%的成年人和70%的大学生 参加了各种类型的社区志愿服务活动; 服务领域:照顾老人儿童、残疾人、病人和单亲家庭等等。 服务内容:免费送午餐、咨询服务、安慰电话等。 服务 标准与政策:每个社区志愿服务活动的标准是每周参加无偿 社区服务工作四小时。(德国要求未入伍服役的所有中学毕 业生必须参加一定的社区志愿服务活动。当这种服务达到规 定的要求时,就可以享受被大学优先录取的待遇)[如此解决 人力资源不足的问题,这就需要教育主管部门的配合]
2、从我国情况看。 人口老龄化;和谐社区;基层政治体制改革。 改革开放以来,特别是实行市场经济以来,社会闲散 人员增加,社会职能逐渐从单位中分离出来,人们的 生活需求日益显现出多层次、多样化,相互间利益出 现碰撞摩擦。如何将城市分散的居民重新组织起来, 为社区居民提供更多更好的服务。满足居民需求,提 高居民的生活质量,促进社会的稳定,这是城市社区 建设面临的共同问题。沈阳市模式对这些共同性问题 做出了初步回答。 沈阳模式的启示:必将推动基层政治体制的改革。沈 阳模式的创立,使得沈阳市的基层政治体制改革更加 迫切。沈阳市原有的2753个居委会,被重新划分为 1277个社区,不仅在数量上少于原来的居委会,干部 素质也有所提高,工作方式也较原居委会先进,而街 道办事处并没有调整,其行政成本显然增加了许多。 因此,在社区管理体制改革以后,有必要对街道办事 处进行改革,这是一场基层政治体制的改革。
第13章社区服务与管理
一、社区管理和服务概述 (一)关于社区组织建设的意义 1、 从西方发展的角度看:在21世纪,人类发展面临 的问题很多,但最重要、且得到公认的战略性问题有 两个:一个是知识经济的发展,另一个是社区,这两 个问题是相互关联的。西方社区的发展已相当成熟, 但也面临着21世纪的挑战:一是失业不可逆转的增加。 随着知识经济的发展,美国的蓝领工人和白领工人逐 渐被现代技术所代替,从而造成失业迅速增长,不像 以前那样,在这里失业,在那里还可以就业;二是工 作时间不可逆转的缩短。由于信息工程的发展,工作 效率和生产率大大提高,人们工作时间越来越短;三 是企业的虚拟化。由于网络的发展,人们不用去公司 上班,而是在家里办公。这三个方面的变化,使得在 社区里工作和生活的人大大增加。因此,如果社区建 设搞不好,就会出现无序状态,人类就不能发展。