人民医院改善医疗服务计划实施措施汇总
2023年《改善医疗服务行动计划实施方案》
2023年《改善医疗服务行动计划实施方案》摘要：随着人口老龄化和慢性病患者数量的增加，医疗服务的改善成为当前急需解决的问题。
为了应对这一挑战，政府制定了《改善医疗服务行动计划实施方案》，旨在提高医疗服务的效率和质量。
该方案包括完善医疗资源配置、推动信息技术应用、加强医疗人才培养等多个方面的举措，将全力提升医疗服务水平，满足人民对健康的需求。
一、完善医疗资源配置1. 建设多层次的医疗卫生服务体系。
通过推动基层医疗机构建设，提高基层医疗服务的质量和覆盖率，减轻三甲医院的压力。
同时加强二级医院和三级医院的建设，提高综合医疗服务水平。
2. 完善医疗保障制度。
加大对农村地区和贫困人口的医疗保障力度，推进基本医疗保险全覆盖。
进一步改革医疗保险支付机制，降低个人医疗负担。
促进医疗服务价格合理化，防止过度医疗和乱收费现象。
二、推动信息技术应用1. 建设全国医疗信息化平台。
整合现有的医疗信息系统，建立全国统一的医疗信息管理平台，实现医疗信息的共享和交流。
通过互联网和大数据技术，提高医疗资源的利用效率，优化医疗服务流程。
2. 推广电子病历系统。
逐步将纸质病历转化为电子病历，实现病历的电子化存储和共享。
借助信息技术，提高病历的准确性和可靠性，方便患者就医和医生诊疗。
三、加强医疗人才培养1. 完善医疗人才培训体系。
加大对医疗人才的培养力度，提升医生、护士等专业人员的技能和素质。
加强继续教育，鼓励医疗人员参加学术交流和科研活动，提高医疗服务的水平和质量。
2. 引进优秀医疗人才。
鼓励优秀医疗人才回国工作，提供良好的职业发展环境和待遇。
加强与国外医疗机构的交流与合作，吸引国际一流的医疗专家来华工作。
四、加强医疗服务监管1. 建立医疗服务质量评价体系。
建立医疗服务质量评价机制，对医疗机构进行定期的评估和监测，加强对医疗服务质量的监管。
鼓励患者对医疗服务进行评价，促进医疗机构改进服务质量。
2. 加强医疗纠纷处理机制。
建立快速、公正、公正的医疗纠纷处理机制，加强对医疗事故的处罚和追责力度。
改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案
改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案一、背景分析医疗服务质量是保障人民群众身体健康的重要方面，也是衡量一个医疗机构综合实力和社会形象的重要指标。
然而，当前我国医疗服务质量还存在一些问题，如排队时间长、医患沟通不畅、医疗纠纷频发等，导致群众满意度不高。
因此，有必要制定一项专项整治方案，改进医疗服务质量，提高群众满意度。
二、整治目标1.减少医疗服务排队时间，提高就医效率。
2.加强医患沟通，提高医疗信息透明度。
3.完善医疗纠纷处理机制，构建和谐医患关系。
4.提高医务人员的专业素质和服务水平。
三、整治举措1.优化医疗资源配置，增加医生和护士数量，提高医疗服务效率。
2.建立医生在线咨询平台，通过电话或在线平台解答患者疑问，减少患者到医院挂号就诊的需求。
3.扩大医院挂号和预约科室，增加预约号源，减少患者挂号排队时间。
4.加强医患沟通培训，提高医生与患者的沟通技巧和心理疏导能力，解决沟通不畅问题。
5.完善医院信息公开制度，公布医院的服务项目、价格、医生的执业能力等信息，提高医疗信息透明度。
6.建立科学合理的医疗纠纷处理机制，设立独立的医疗纠纷调解机构，及时解决纠纷，维护医患关系稳定。
7.加强医务人员的培训和考核，提高他们的专业素质和服务水平。
四、执行计划1.制定整治方案，明确整治目标、举措和时间节点。
2.组织相关机构和专家进行评估和指导，提出可行性建议和改进措施。
3.分阶段实施整治举措，建立监督机制，确保各项举措的落地和执行效果的监测。
4.定期进行评估和总结，及时纠正问题，不断完善和优化整治方案。
五、评估与调整通过对整治方案的实施和执行情况进行评估，倾听群众意见和反馈，及时发现问题，调整和优化举措。
同时，加强与相关部门的合作，共同推进医疗服务质量的改进工作，提高群众的满意度。
六、总结通过改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案的实施，可以有效解决当前医疗服务存在的问题，提高医院的整体服务水平，增加群众就医的便利性和满意度，实现医患和谐关系的构建。
县人民医院改善医疗服务进一步改善就医体验活动实施方案改善医疗服务实施方案
县人民医院改善医疗服务进一步改善就医体验活动实施方案改善医疗服务实施方案一、活动背景近年来，我国医疗事业取得了长足进步，人民群众就医需求得到基本满足。
然而，在就医过程中，患者仍面临诸多不便和困扰。
为积极响应国家卫生健康委员会关于改善医疗服务的号召，提高患者就医体验，我院决定开展“改善医疗服务，进一步改善就医体验”活动。
二、活动目标1.提高医疗服务质量，确保患者安全。
2.优化就医流程，缩短患者等待时间。
3.改善医患沟通，增强患者信任度。
4.提升患者满意度，构建和谐医患关系。
三、具体措施1.提升医疗服务质量（1）加强医疗技术培训。
组织全院医护人员参加各类学术活动，提高医疗技术水平。
（2）完善医疗质量管理。
建立健全医疗质量管理体系，加强医疗质量监控和考核。
（3）落实核心制度。
严格执行首诊负责制、会诊制度、查房制度等核心制度。
2.优化就医流程（1）简化挂号流程。
推行预约挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化就诊流程。
实行分时段就诊，提高就诊效率。
（3）加强导医服务。
增设导医人员，为患者提供咨询、指引等服务。
3.改善医患沟通（1）加强医患沟通培训。
提高医护人员沟通能力，增进医患理解。
（2）建立医患沟通机制。
定期开展医患座谈会，收集患者意见，改进医疗服务。
（3）推行温馨服务。
对患者给予人文关怀，营造温馨就医环境。
4.提升患者满意度（1）加强投诉处理。
设立投诉电话，及时处理患者投诉，提高患者满意度。
（2）开展患者满意度调查。
了解患者需求，不断改进医疗服务。
（3）加强志愿者服务。
组织志愿者开展导诊、咨询等服务，提升患者就医体验。
四、活动实施步骤1.成立活动领导小组。
由院领导担任组长，相关职能部门负责人为成员，负责活动组织、协调、监督等工作。
2.制定活动方案。
根据活动目标，制定具体措施，明确责任分工。
3.宣传发动。
通过会议、海报、网络等多种形式，广泛宣传本次活动，提高全院医护人员认识。
4.开展活动。
按照方案要求，有序推进各项工作，确保活动取得实效。
2024年改善医疗服务计划方案
2024年改善医疗服务计划方案2024年，我国将实施改善医疗服务计划，旨在提升医疗服务的质量、效率和覆盖面，为人民群众提供更好的医疗保障。
以下是该计划的主要内容。
1.构建全面、高效、可持续的医疗服务体系在医疗服务体系方面，我们将加强综合医院建设，并优化医疗资源配置。
通过扩大医疗设施规模、增加医疗人才培养和引进、完善医疗设备和技术，提升综合医院的服务水平。
同时，我们将加强基层医疗机构的建设，提高基层医疗服务的能力，让更多的患者能够就近得到优质的医疗服务。
2.推动医疗信息化建设在医疗信息化方面，我们将加大投入，推动电子病历和医院信息系统的普及和应用。
通过电子病历的建立和医院信息系统的完善，提高医疗服务的效率和准确性，降低患者的就医成本和时间成本。
另外，我们还将推动医疗数据的共享和互通，提高医疗服务的连续性和一体化水平。
3.提升医疗服务质量我们将加强医疗服务质量管理，推行临床路径管理和医疗质量评价体系，提高医疗服务的规范性和科学性。
同时，我们还将加强医疗安全管理，提高医疗服务的安全性和可靠性。
此外，我们还将鼓励医疗机构与高校、科研机构合作，推动医疗科技的创新和应用。
4.加强医疗服务人员队伍建设我们将加大对医疗服务人员的培训和培养力度，提高医疗服务人员的专业水平和素质。
同时，我们还将改革医疗服务人员的薪酬制度，提高医疗服务人员的待遇，激励他们更好地为人民群众服务。
此外，我们还将鼓励医疗机构与高校、科研机构合作，培养更多的高素质医疗人才。
5.加大医疗服务的普及和覆盖面我们将加大对农村地区医疗服务的投入，提高农村地区医疗服务的水平和覆盖面。
通过加强农村卫生机构的建设和提高医生的待遇，吸引更多的医生到农村地区工作。
同时，我们还将加强对特殊群体的医疗服务保障，提高特殊群体的健康水平和生活质量。
通过以上的改善医疗服务计划，我们相信可以实现医疗服务水平的提升和医疗服务的全面覆盖，为人民群众提供更好的医疗保障，促进全民健康事业的持续发展。
提高医疗服务的整改对策与具体实施方案
提高医疗服务的整改对策与具体实施方案一、提高医疗服务水平的现状分析医疗服务是社会发展的重要组成部分，对人民群众的生活质量和健康状况有着重要影响。
然而，目前我国医疗服务仍存在一些问题和挑战：服务质量参差不齐、医患关系紧张、就医难就医贵等。
因此，急需制定整改对策与具体实施方案来提高医疗服务质量和满足人民群众的健康需求。
二、整改对策：1.加强绩效考核机制建立完善的绩效考核机制，将医务人员的薪酬与其工作业绩相挂钩，确保医务人员能够竭尽全力为患者提供优质医疗服务；同时，通过定期开展绩效评估和考核活动，及时发现并解决存在的问题。
2.推进信息化建设加大对医院信息化建设的投入力度，推动电子病历系统和电子健康档案系统在全国范围内普及应用，并加强不同地区之间数据共享与交流。
这样可以提高医疗服务的效率和准确性，方便医患双方进行沟通和就诊。
3.加强医学教育培训加大对医学教育培训的投入力度，提高医务人员的专业水平和职业素养。
通过定期组织专业知识和技术培训班、进修班等形式，不断更新医务人员的知识和技能，使其适应新时代发展需求。
4.优化流程与服务环境在医院内部优化就诊流程，缩短患者等待时间，提高诊疗效率。
同时，在医院门诊大厅设置舒适的候诊区、信息咨询台等，为患者提供方便快捷的就医环境。
5.完善科学评价体系建立科学客观的评价体系，对各家医院及医务人员进行综合评比，并将评价结果向社会公开。
这样可以提高医院之间竞争氛围，鼓励每家医院以优质服务赢得患者信任。
三、具体实施方案：1.成立协调小组设立由政府相关部门、医疗行业协会、医院管理层和专家学者组成的协调小组，负责制定和推动整改对策的具体实施方案。
该小组可以通过召开座谈会、专题研讨等形式，广泛听取各方意见和建议，确保方案实施的科学性和可行性。
2.加大资金支持力度政府需要提供充足的资金支持，用于医疗服务水平的提升。
这些资金主要用于医院信息化建设、绩效考核机制的落实以及人才培养等方面。
同时，要在资金使用过程中加强监督和审计，确保资源利用的合理性和效益最大化。
2024年进一步改善医疗服务行动计划重点整改工作实施方案
2024年进一步改善医疗服务行动计划是为了提高我国医疗服务水平和质量，满足人民群众多样化、多层次、多元化的健康需求，全面建设健康中国的重要举措。
为了确保计划的有效实施，以下是重点整改工作的实施方案：一、加强医疗资源配置1.深化综合医改。
制定政策，推动分级诊疗制度，鼓励患者在基层就医，减轻高水平医院的压力。
2.加大对基层医疗机构的支持力度。
提高基层医疗机构的资金投入，改善基层医疗机构设施和人员水平，提升基层医疗服务质量。
3.加强医疗资源的分配。
根据就诊需求和地区人口变化，合理调整医疗资源的布局，确保医疗资源的合理利用。
二、推动医疗服务方式创新1.推行电子健康档案。
加强电子健康档案的建设，推动医疗信息共享和互通，方便患者的就医和诊疗。
2.深化远程医疗服务。
推动远程医疗服务的发展，提高医疗资源的利用效率，方便患者的就医和诊疗。
三、提高医疗服务质量1.加强医疗机构管理。
加强对医疗机构的监管，严格落实医疗机构的质量管理和安全工作，提高医疗服务质量和安全性。
2.推动医疗服务标准化。
制定和落实医疗服务标准，规范医疗服务行为，提高医疗服务的规范性和可靠性。
3.强化医疗纠纷解决机制。
建立健全医疗纠纷调解机构，加强医疗纠纷的调解和处理，保护患者的合法权益。
四、加强医疗队伍建设1.加强医务人员培训。
加大对医务人员的培训力度，提高医务人员的专业水平和服务能力。
2.优化医疗人才结构。
加大对基层医疗机构的人才引进和培养力度，提高基层医疗服务的质量和水平。
3.提高医疗专业人员的待遇。
加大对医疗专业人员的待遇支持，提高医务人员的工作积极性和责任心。
以上是2024年进一步改善医疗服务行动计划重点整改工作实施方案的主要内容。
通过加强医疗资源配置、推动医疗服务方式创新、提高医疗服务质量和加强医疗队伍建设，可以进一步提高我国医疗服务水平，满足人民群众的健康需求，推动建设健康中国的目标。
改善医疗服务行动计划
改善医疗服务行动计划
首先，我们将加大对医疗资源的投入。
通过增加医疗设施和设
备的建设，提高医疗服务的覆盖面和质量，确保人民群众能够及时、方便地享受到医疗服务。
同时，我们还将加强对医务人员的培训和
管理，提高其专业水平和服务意识，为人民群众提供更加优质的医
疗服务。
其次，我们将推动医疗信息化建设。
通过建立健全的医疗信息
系统，实现医疗数据的互联互通，提高医疗服务的效率和便捷性。
同时，我们还将推动医疗服务的在线化和智能化发展，为人民群众
提供更加便利的就医方式，减少医患之间的信息不对称和沟通障碍。
此外，我们还将加强对基层医疗服务的建设和支持。
通过加大
对基层医疗机构的投入和支持，提高其服务能力和水平，使基层医
疗服务能够更好地满足人民群众的基本医疗需求，减少因就医不便
而造成的医疗资源浪费和医患纠纷。
最后，我们将加强对医疗服务的监督和评估。
建立健全的医疗
服务评价体系，对医疗机构和医务人员的服务质量进行全面、客观
的评估，及时发现和解决医疗服务中存在的问题和不足，确保人民
群众能够享受到安全、高效、优质的医疗服务。
通过以上改善医疗服务行动计划，我们将着力解决当前医疗服务存在的问题和短板，提高医疗服务的质量和水平，让人民群众能够享受到更加优质、便捷的医疗服务，实现全民健康目标。
希望广大医务工作者和社会各界人士共同努力，为改善医疗服务贡献自己的力量。
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结(二篇)
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高。
作为一家医院，我们始终坚持以患者为中心的原则，不断努力改善医疗服务质量，提高患者满意度。
为此，我们制定了医院进一步改善医疗服务行动计划，并在一年的时间内进行了全面实施。
以下是对该行动计划的工作总结：一、加强医疗服务的规范化建设我们深入贯彻国家卫生健康委员会的相关政策和指导意见，加强医疗服务的规范化建设。
我们成立了医疗服务质量管理小组，负责制定、完善和执行医疗服务规范，确保医疗过程中每一步都符合规范要求。
另外，我们建立了医患沟通评估机制，定期进行医患沟通技巧的培训，加强医患沟通和信任，提高患者满意度。
二、优化医疗流程，减少等待时间我们注意到患者对医疗流程中的等待时间非常不满意，因此我们在行动计划中特别强调了优化医疗流程的重要性。
我们对各个科室的工作流程进行了全面的分析和改进，减少了不必要的环节和重复劳动，缩短了患者的等待时间。
另外，我们还引进了在线挂号系统和预约检查系统，方便患者提前预约和减少等待时间。
三、提高医疗技术水平，增加医院的核心竞争力我们认为医疗技术的水平是医院发展的核心竞争力，因此我们在行动计划中设立了提高医疗技术水平的目标。
我们加大了对医务人员的培训力度，举办各类学术交流会议，提升医务人员的专业水平和综合素质。
同时，我们鼓励医务人员参加各类学术研究和科研项目，提高医院的学术水平和科研影响力。
四、改善医院的环境和设施，提升患者的就医体验我们重视医院的环境和设施对患者就医体验的影响，因此我们在行动计划中注重了改善医院的硬件设施。
我们对医院的环境进行了整体升级，通过增加座位、优化候诊区域和加强卫生管理等措施，提高了患者的就医体验。
另外，我们引进了先进的医疗设备，提高了医院的医疗技术水平和设施水平。
五、加强医患关系的管理和维护工作我们认为医患关系的稳定和和谐对医疗服务质量的提升至关重要，因此我们在行动计划中设置了加强医患关系的目标。
医院改善医疗服务行动计划实施方案
医院改善医疗服务行动计划实施方案一、背景和目标随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，对医疗服务的需求也越来越高。
为了满足人民群众日益增长的健康需求，提高医疗服务质量和效率，我们将实施医院改善医疗服务行动计划。
该计划旨在通过改进医疗服务流程、提升医疗服务质量、优化医疗资源配置等措施，提高人民群众的就医体验和满意度，提升医院的服务水平。
二、改进医疗服务流程1.优化挂号流程：提供多种挂号方式，如现场挂号、电话挂号、网络挂号等，方便患者选择适合自己的挂号方式。
设立预约挂号系统，提供预约挂号服务，减少患者排队等待时间。
2.优化诊疗流程：合理配置医疗资源，提高诊疗效率。
通过信息化手段，实现患者信息的共享和诊疗结果的查询，减少患者重复检查和等待时间。
3.优化收费流程：简化收费流程，提高收费效率。
提供自助缴费机和网上缴费服务，方便患者随时随地进行缴费。
三、提升医疗服务质量1.提高医疗技术水平：加强医务人员培训和学术交流，提高医疗技术水平和服务能力。
引进先进的医疗技术和设备，提供高水平的医疗服务。
2.加强医疗安全管理：建立健全医疗安全管理体系和医疗质量控制体系，加强医疗质量和安全管理。
加强医疗设备的维护和保养，确保医疗设备的安全运行。
3.改善医疗服务态度：加强医务人员的服务意识和职业道德教育，提高医疗服务态度。
加强医患沟通，增进医患之间的信任和理解。
四、优化医疗资源配置1.加强人才队伍建设：吸引和培养优秀人才，加强人才队伍建设。
提高医务人员待遇，激发工作积极性和创新精神。
2.改善医疗设施环境：加强医院基础设施建设和改造，提供舒适的医疗环境。
加强医院信息化建设，提高医疗服务效率和质量。
3.推进分级诊疗制度：加强基层医疗卫生机构建设，推进分级诊疗制度。
通过技术支持、资源下沉等方式，提高基层医疗卫生服务能力。
五、加强医患沟通和信息透明度1.加强医患沟通：鼓励医务人员与患者进行充分沟通，了解患者需求和意愿。
提供多语种服务，满足不同患者的需求。
2024年改善医疗服务计划(三篇)
2024年改善医疗服务计划为____“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格____执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中对全院职工进行了法律法规专项培训工作，培训完成后进行考核。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是____《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。
5、加强科室能力建设，做到设备设施齐备、完好。
尤其是急诊室，定期检查急诊室设施、药品情况；急救患者先抢救、后缴费，实现急诊抢救迅速到位，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、对服务流程进行优化，简化环节，发现科室布局不合理的地方及时进行调整，让布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，维修建筑，增加便民就医设施，做到有有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2024年医院改善医疗服务行动方案剖析(三篇)
2024年医院改善医疗服务行动方案剖析背景：在现代社会中，人们对医疗服务的需求越来越高，对于医院来说，提供优质的医疗服务已经成为一项重要的任务。
然而，由于各种原因，包括人口增长、医疗资源不足等，许多医院在提供医疗服务方面仍然面临挑战。
为了满足患者的需求，医院需要积极采取行动来改善医疗服务。
一、加强医疗设备和技术的更新和升级医院作为医疗服务的提供者，必须具备先进的设备和技术。
在2024年，医院应当积极引进最新的医疗设备，并提高技术水平。
这包括但不限于：引进先进的医疗影像设备，提高诊断效果；引进先进的手术设备和技术，提高手术效率和安全性；引进远程医疗技术，提高医生的远程诊断和指导能力。
通过加强医疗设备和技术的更新和升级，医院能够提供更准确、更便捷、更舒适的医疗服务，提高患者的满意度和信任度。
二、优化医疗流程和管理机制医疗服务的流程和管理机制直接影响医院的效率和服务质量。
为了优化医疗流程和管理机制，医院可以采取以下行动：首先，简化患者就医流程，减少等待时间，提高就诊效率。
其次，建立科学的排班和资源调配机制，确保医疗资源的合理利用和供需平衡。
再次，加强医院内部各部门的协作和沟通，提高工作效率和信息流动效率。
最后，引入现代化的信息系统和技术，实现医院管理的数字化和智能化。
通过优化医疗流程和管理机制，医院能够提高工作效率，减少资源浪费，提供更高效、更便捷、更人性化的医疗服务。
三、加强人员培训和管理医院的人员素质和能力直接关系到医疗服务的质量和效果。
因此，医院应当加强人员培训和管理，提高医务人员的专业水平和服务态度。
具体来说，医院可以采取以下措施：首先，定期组织医务人员参加专业培训和学术交流活动，提高医务人员的学术水平和专业能力。
其次，建立完善的医务人员考核和奖惩制度，激励医务人员积极进取、提高业务水平。
再次，加强医院的人员管理，做好人员的招聘、培养和绩效评估等工作。
通过加强人员培训和管理，医院能够提高医务人员的整体素质和服务质量，为患者提供更安全、更有效、更舒适的医疗服务。
人民医院质量改进工作计划
人民医院质量改进工作计划
一、目标
1.进一步提高医院服务质量，满足患者需求。
2.促进医疗工作科学化、标准化。
二、重点工作
1.提高医疗服务水平，完善患者就诊流程。
2.加强内部管理，提高工作效率。
3.加强人才培养，提高医护人员的业务水平。
4.优化医疗设备和设施，提升医疗环境。
三、工作措施
1.建立健全医疗服务评估制度，定期对服务质量进行评估和调研。
2.制定医疗工作流程，明确各岗位责任和规范操作流程。
3.开展内部管理规范培训，加强管理人员和医护人员的管理理念和技能培养。
4.加大投入，更新医疗设备和改善医疗环境。
四、工作要求
1.全体医务人员要积极配合医院质量改进工作，提高服务意识和责任感。
2.各科室负责人要加强部门内部管理，提高工作效率。
3.医院领导要加大对医疗质量改进工作的支持和投入。
五、工作进度
1.医院各部门要在规定时间内完成医疗服务流程、内部管理规
范和人才培养方面的工作。
2.医院领导要及时了解工作进展情况，并对工作计划进行调整和优化。
全区人民医院进一步改善医疗服务行动计划的实施方案
全区人民医院进一步改善医疗服务行动计划的实施方案为进一步加强医院服务管理，提高服务质量，改善人民群众看病就医感受，根据《X省卫生计生委X省中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划(X-X年)的通知》(X卫医字〔X〕X号)的有关工作要求，结合我院实际，制定本实施方案。
一、总体目标X-X年，继续全面实施进一步改善医疗服务行动，在巩固X-X 年工作成果的基础上，应用新模式、新理念、新技术，满足人民群众的医疗服务新需求、调动医务人员工作积极性，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。
推动医疗服务高质量发展，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。
二、主要措施(一)改善门诊服务，营造温馨就诊环境，提升患者就医感受优化诊室布局流程。
根据门急诊患者病种及其常规诊查流程，在门诊一至三楼合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层在各诊室和医技检查室附近设置候诊区。
在门诊一楼大厅、门诊二楼大厅各设置导医、分诊台，在门诊二楼北区设专家门诊，门诊一、二楼设置收费处，有效引导和分流患者。
保持环境整洁舒适。
使用专业化公司保洁全院环境卫生，门诊候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁;诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。
在公共场所张贴禁烟标识，严格落实公共场所禁烟要求。
设置清晰醒目标识。
门诊大厅设置科室分布图、就诊流程图、导诊指示标识;各科室、部门标识标牌规范、清晰。
危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
提供便民服务设施。
在门诊大厅、候诊区为患者提供饮水、雨伞、轮椅、单架车、纸、笔、针线等便民设施;完善无障碍设施;放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
(二)推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者扩大预约比例。
医院以微信、电话、网络、现场等预约形式开展预约诊疗服务。
方便患者就医。
实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。
实现分时段预约。
合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。
县人民医院医疗质量管理及持续改进方案
西盟县人民医院医院医疗质量管理和持续改进实施方案医疗质量是医院发展之本，优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。
为保证我院在医疗市场竞争中保持优势、不断发展，特此制定全面质量管理和持续改进实施方案，以求正确有效地实施标准化医疗质量管理。
一、指导思想（一）实行全面质量管理和全程质量控制。
建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。
明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。
（二）以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。
（三）强化各种医疗技术把关制度，如三级医师查房制度、会诊制度和疑难病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限度地引导到正确的诊疗方案中。
（四）质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。
二、管理体系全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。
(一)医院医疗质量管理委员会医院医疗质量管理委员会由院领导和相关职能部门主任及各科科主任组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。
医务科、护理部、院感办等为医院质量管理职能部门，其职责分述如下:1、医疗质量管理委员会职责(1)教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识。
保证医疗安全，严防差错事故。
(2)审校医院内医疗、护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。
(3)掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况.及时制定措施，不断提高医疗护理质量。
(4)对重大医疗、护理质量问题进行鉴定，对医疗护理质量中存在的问题，提出整改要求。
(5)定期向全院通报重大医疗、护理质量情况和处理决定。
(6)对院内有关医疗管理的体制变动，质量标准的修订进行讨论，提出建议，提交院长办公会审议。
改善医疗服务行动计划实施方案
改善医疗服务行动计划实施方案改善医疗服务行动计划实施方案随着社会经济的不断发展，人民对医疗服务的要求也越来越高。
为了提升医疗服务水平，国家制定了改善医疗服务行动计划实施方案，以全面推进医疗服务改革，提高医疗服务水平，改善医疗服务质量，保障人民健康。
本文将从以下几个方面介绍行动计划的实施方案。
一、建立健全医疗服务质量管理体系医疗服务质量管理是医疗服务的核心内容，是医疗服务的生命线。
要建立健全医疗服务质量管理体系，必须深入贯彻落实“以患者为中心”的理念，开展以医患沟通、病历、医嘱管理、药品使用、危急重症救治等为重点的医疗服务质量管理，建立健全临床路径管理、DRG付费模式、医疗损失制度等，完善班组化管理。
二、推进医疗资源整合医疗资源整合是医疗服务改革的重要内容。
要推进医疗资源整合，必须深入推进分级诊疗制度改革，推动医院门诊病房集成管理，实现基层医疗机构和三级综合医院相互支撑、衔接，实现医疗资源的优化配置和高效利用。
同时，加快推进医疗信息化建设，实现医疗信息共享和智能化管理，提高医疗质量和效益。
三、建立健全医疗服务监管制度医疗服务监管是保障患者权益、规范医疗市场行为、维护医疗秩序的关键。
要建立健全医疗服务监管制度，必须加强医疗服务规范化建设，鼓励社会资本进入医疗服务领域，完善医疗服务价格政策，制定医疗服务投诉、监督、评估机制等，完善医疗纠纷调解和仲裁机制，不断提高医疗服务的质量和公信力。
四、加强医学教育培训医学教育培训是医疗服务水平提高和人才建设的基础。
要加强医学教育培训，必须完善医学生培养质量监测和保障机制，加强基础教育和临床技能培训，提高医务人员的综合素质和服务能力，建立医疗服务持续教育制度和学习型组织机制，激发医务人员的创造力和积极性。
综上所述，改善医疗服务行动计划实施方案是我国医疗服务的重要举措，必将推动医疗服务的质量提高，促进医疗服务的公平公正，为人民健康作出积极贡献。
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门诊部
医患服务部
(七)实现分时预约。全面推行分时段预约,合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间。至2O17年底,住院患者分时段预约检查比例达到100%,门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。
3、医院员工车辆一律停放地下停车场或后院停车场；外来车辆由保安人员引导停车。
后勤保障部
行政办公
室
保卫处
医务部、护理部、宣训处
(三)设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
在医院公共就诊区域设置建筑平面图、科室分布图、专家坐诊一览表，为有毒有害物质和放射源设置了醒目的安全警示。
门诊实行分时段预约，出院复诊患者实现了中长期预约。已上线门诊叫号系统，实施预约检查，对住院患者实施分时段预约检查。
医务部
门诊部
信息科
三、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道
(八)合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序,科学安排各专业出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设各和人力资源,逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者及时检查。中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程,缩短患者取药等候时间。
门诊部
(二)保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。加强车辆管理。
1、制订各部位卫生管理标准，并明确责任人，大楼管理处每日巡检、每周抽查、每月大检查，发现问题及时整改处理。
2、成立医院禁烟管理小组，制订管理规定，设立控烟巡查员不定时检查,加大控烟惩处力度；在院内露天场所设立吸烟区，禁止职工穿着工作服在吸烟区吸烟；禁烟管理人人有责，医院设有控烟劝导员、禁烟管理人员等职务，加大控烟管理力度，医院职工发现吸烟现象有立即劝阻的职责；患者住院期间病房医护人员向患者及家属进行禁烟教育；在公共场所进行禁烟宣教。
1、对门诊流量进行实时监测，落实医疗资源调配方案和门诊与辅助科室之间的协调机制，能满足患者就诊需要。
2、普通医技检查当日完成检查和报告，能满足门诊需要。
3、对门诊就诊情况每月进行分析评价，持续改进门诊工作。
相关制度：缩短患者等候时间的措施、门诊医疗资源调配方案、门诊与辅助科室协调机制、门诊就诊情况分析表
宣训处
(四)提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施,放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
1、门诊设有咨询服务台，专人服务，相关人员熟知各服务流程，门诊大厅有医院就诊指南、医院建筑平面图和清晰、易懂的医院服务标识，有说明患者权利的图文介绍资料，有残疾人无障碍措施及辅助用轮椅、平车等设备，标识醒目。有为老年人、有困难的患者提供导医和帮助服务，有提供饮水、电话等服务的设施，在诊区服务台及候诊区域摆放健康教育处方和院报等资料,门诊卫生间清洁、无味，有防滑措施，有专供残疾人使用的卫生设施。
2、有适宜的供患者停放车辆的区域。有通畅无碍逇救护车通道。
3、有电梯服务管理人员，医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。
4、门诊工作人员实行“首问负责制”。
5、门诊部对上述工作定期进行督导、检查、总结、反馈，制订改进措施。
6、逐步完善自助预约、挂号、查询等服务。
7、放射科设更衣间和检查服，配备有符合规范的放射防护铅衣。
2、落实门诊管理制度、各种便民措施和缩短患者等候时间的措施，落实”急危重症患者优先处置”的相关制度与程序，高峰时段有措施保障门诊诊疗的秩序和连贯性。
3、门诊大厅一、二楼都设置有西药房和一卡通充值缴费窗口，有效引导和分流患者。
4、对门诊管理工作定期进行分析评价，并持续改进。
相关制度：门诊管理制度、便民措施、缩短患者等候时间的措施、急危重患者优先处置制度及流程、高峰时段人员调配方案、门诊管理工作分析评价。
*****人民医院改善医疗服务计划实施细则
具体措施
责任部门
协作部门
一、优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境
(一)优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,分楼层设置挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者。
1、根据疾病种类和特点,重新调整了门诊布局,使各系统疾病内外科门诊集中,更方便多学科会诊,使患者就诊流程更加科学、合理、连贯、便捷。
2017年下半年拟上线 系统,可)推进双向转诊。推进分级诊疗,支持双向转诊,二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径,提供预约诊疗服务,方便患者预约。实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。
门诊部
二、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者
(五)扩大预约比例。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源,至2017年底,三级医院预约诊疗率≥50%,复诊预约率≥80%,口腔、产前检查复诊预约率≥90%。
制定并落实预约诊疗管理制度，完善出院复诊患者预约服务管理，登记资料完整。
门诊部
信息科
医务部
新增:科学实施预约诊疗,逐步扩大实名制预约诊疗试点,探索开展检查检验集中预约.
目前儿外科、口腔科、眼科、耳鼻喉科均已经逐步开始推行日间手术。下一步，根据经验总结，逐步扩大日间手术范围，加强管理。
医务部
新增:推行日间医疗服务,加强日间手术精细化管理,探索开展其他日间医疗服务.
医务部
门诊部
新增:加强医疗资源调配,根据就诊情况,灵活调配机构门诊\住院\药房等医疗资源.
各部门制定并落实各自的医疗资源调配方案.
医务部
护理部
药学部
门诊部
医学装备
后勤保障
(九)推行日间手术。医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下,选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术,逐步推行日间手术,提高床位周转率,缩短住院患者等候时间。