最新版家政服务公司营销策划方案

最新版家政服务公司营销策划方案第一部分 **概述二十一世纪、随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，家政服务行业也快速发展。

家政服务的发展前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力！由于人们对健康与养生、家庭人际关系，不能够依靠自己的力量与疾病抗争，特别是有很多人，对婚前育后营养知识学的太少，导致家政人员岀现很多服务盲点，因此我国家政服务企业的现状不容乐观。

一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。

面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。

因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。

随着中国社会经济快速的发展，家政服务行业也不断的扩大。

为了家政服务行业的市场营销环境，行业特征，通过强劲有力的进一步了解，在中国第一个提出家庭服务新模式，并在聊城地区首届推广全新模式——**家政服务有限公司，在家政服务行业以全新方式服务顾客，让**家政服务公司树立知名度和美誉度。

我们小组成员在2011年6月11日到2013年1月1日期间，通过问卷调查、实地访查及深入访问的形式，同时借用网络搜索以及大量的相关信息，对家政服务行业的市场优劣势有了详细的了解。

通过我们的调查问卷可以看出：如果**以新的理念，给您带来专业化、高素质的优质服务，你是否愿意去尝试？如果家政服务行业有58.2%的人愿意参与。

这就说明家政服务行业的前景十分广阔。

第二部分创业分析2.12.2 项目简介目前，我国家政服务每年约有数以亿计的人民币的市场需求，国内的家政服务90%是以中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的情节、保姆之类，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。

根据市场需求，因此，我们有了一个新模式的家政服务公司的想法，我们想通过教育培训来解决此问题。

第三部分市场分析3.1第四部分战略4.1 市场细分根据调查和相关资料的查询，我们了解到，中国城市的很多家庭一般为三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。

上班时间都为8小时/天以上。

在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很多人、不愿去做更多的繁杂家务，也包括农村家庭，并且一般家庭都有小孩。

但对小孩的教育和自己学习的都很重视。

这样的对学习我们提供的教育服务，让每个家庭都可以学到健康知识，让服务人员更好服务家庭。

还有一大部分家庭收入较高的人群，他们一般都是受过高等教育、文化水平较高的家庭、或是一夜暴富的商业大亨。

斗地主、打麻将和喝茶喝咖啡，是这类人最基本的生活习惯，休闲是中高收入人群的生活主旋律，那么对于这些富裕人员而言，下班后对生活的追求也大大提高。

他们不喜欢自己去做家务搞卫生，并且同时他们也希望他们的父母和子女受到专业、高水准的教育和服务，他们更愿意选择高层次，家政服务人员来服务。

针对这样的家庭，我们就要为他们提供家庭营养配餐及产品、婴幼儿抚育指导、家庭高级护理等高层次服务。

4.2 目标市场同时根据细分市场的可识别性、可实现性、可盈利性、反应差异性原则，确定自己的目标市场。

通过锁定客户群，针对个性化的客户，提供个性化的服务，使服务多样化、专业化、规范化。

根据自己的公司的地理位置、规模、现有成绩、服务的差异性等来进行有效的广告推广，使目标市场的定位与产品差异化结合起来。

4.3 市场定位(1)企业以往的服务定位**家政服务公司的目标是：致力于为每一个家庭提供、方便快捷的、家庭生活服务、和为家庭服务从业者、提供创业发展的广阔舞台。

把公司打造为第一家新模式家政服务行业的企业，最终使**家政服务走向全国，在全国各地打造成为、家政服务公司的连锁加盟企业。

因此**家政的服务项目以教育为主、优质服务，提供基本的家政服务教育系统，同时大力发展高层次服务，以满足更多人群的高消费的需求。

（2）定位的效果**家政服务公司的初步定位出发点是正确的，因为家政服务公司能为消费者提供的服务项目有限，即使是历史悠久的老牌家政服务公司，他们的服务项目也不外乎立于家庭普通服务方面，而**家政服务公司目前的服务以普通日常服务为主（如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务等），同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体。

虽然**的教育发展方向有新颖之处，由于在消费者中的知晓度不高，因此这一定位有待于更好的改善。

（3）对以往定位的评价尽管**家政服务公司的目标，是在全国各地打造**家政服务公司的连锁加盟企业，但是由于发展历史不长，公司建立的时间也不长，但是由我们以上种种分析以及问卷得知，**家政服务公司，在现今市场上的知名度尚浅，也就是说，**公司仍然属于推广阶段，这就成为了的进一步更大发展的障碍，而**的这些普通的家政服务项目，可以很好的满足现在大多数家庭的基本需求，由于现在人群生活节奏快，很多家庭都想了解人生健康，**家政服务这一项目，正好迎合了这一基本需求，同时，并努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理及产品开发等高层次服务，成为主体这一定位可以向高层次的家政服务迈进。

2 服务定位策略（1）进行新的产品定位的必要性首先我们从消费者的需求来看，我国经济高速发展，人们的家庭收入不断增加，家庭小型化、人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求越来越多；知识层面的提高、工作节奏的加快和对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住，也促使他们对高素质家政服务人员的需求越来越多，同时也越来越挑剔，这就要求家政服务公司所提供的，不仅仅是普通的家政服务，也要有新的项目以满足人们日渐增加的需求，所以时下的家政服务，不再仅仅局限于打扫卫生、带带小孩那么简单的工作，更多的消费、需求会随着生活水平的提高而出现，因此有必要进行新的服务项目的定位。

在我们的问卷调查中，我们了解到现在人们对于家政服务人员的普遍态度是素质太低、流动性太强、不稳定等等负面的因素，因此从人员这一方面考虑，也有必要进行新的服务定位。

其次我们再从竞争的角度来看，由我们对竞争对手的分析得知，目前在聊城市，大大小小的家政服务公司有100余家，而通过在网上查到的部分资料显示，聊城目前有几个比较大、比较专业的家政服务，在市场上也具有很大的影响力，最后，我们再从营销效果来看，就目前的情况来说，**的经营效果并不是很好，而且很多人都没有听说过**家政服务公司，这显然是**更需要加强服务人员的素质性，进行一系列的培训等，就是说以往的定位出现了问题，因此有很大的必要进行新的定位。

（2）对服务定位的表述一个公司的产品定位直接影响了这个公司的经营情况的好坏。

所谓产品定位就是使产品在未来潜在顾客心目中占有的位置。

其重点是在对未来潜在顾客心智所下的功夫，为此要从产品特征、包装、服务等多方面作研究，并顾及到将争对手的情况。

通过市场调查掌握市场和消费者消费习惯的变化，在必要时对产品进行重新定位。

**作为一个家政服务公司，要考虑到服务项目本身，对消费者是否有吸引力，以及是否能很好的、最大程度的满足消费者的需求。

（3）新的定位的依据与优势**家政服务公司，现今有完善的经营手续，这就和其他无合法经营手续的家政服务公司有最大的区别，**家政服务公司，现今已有的服务方式服务普通家庭，照现今人们的需求来看，**家政可以在普通家庭服务的基础上，推出更高层次的服务，可以在进行完清扫或者看护工作之后，做一个回访，调查本次服务的质量等，或者曾加一些贴心的、细心的服务，使消费者从心里觉得温暖，这样既可以拉近公司与消费者之间的关系，又可以推广公司的形象。

**家政服务人员是经专业的培训组成，素质方面有所保证，以后还会需要长期进行培训等工作，使**更好服务社会。

第五部分公司描述5.1 公司简介在我国经济高速发展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业正迅速发展。

家庭服务行业作为中国一个利国利民的朝阳产业，正吸引着越来越多的投资者的关注。

2010年成立的山东省聊城市东阿县**家政服务有限公司，凭着其优质的服务、先进的管理和精细、贴心的差异化战略，正在逐渐成为东阿家政行业的值得信赖的品牌。

有不断的探索创新，二年多的风雨兼程，让**公司在广大市民和业界当中树立了真正的品牌!5.2 公司理念和经营宗旨服务业，做的就是服务。

对家政业来说，服务更是企业存在的根本。

综观现在的家政从业人员，投机取巧者有之，鱼目混珠者有之，坑蒙拐骗者亦有之。

我公司实行**服务人员“三”字经树立三心：爱心、耐心、诚心。

强调三性：主动性、积极性、创造性。

要讲三技：技术、技能、技巧。

要求三高：高标准、高要求、高质量。

做到三勤：勤动脑、勤沟通、勤动手。

目标三满意：客户满意、公司满意、自己满意最终目标----面向社会服务居民满足需要造福万家5.3 公司品牌标志待定公司品牌标志有三种颜色组成，可以充分体现了我公司**的含义:绿色代表大自然春天来了，易生新机和希望.蓝色代表家庭和偕永恒.橘黄色代表福德种福财来舒心.5.4 公司产品介绍本公司主打服务，其中主要服务主要包括企业合同工、招生、教育培训、钟点工、家庭保姆、保洁、中医养生、原始点松筋、家庭养生教育和维修、照顾老人和小孩、家庭教师等多种服务。

5.5 公司管理结构总经理：总体负责人，对整个方案有审批权，决策权，各方面的管理权，是整个方案的领头人物，把握全局，整体控制，根据形势作出判断，具有着核心的作用。

要求对事沉着，遇事冷静，有一定的领导能力和魄力，有自己独到的见解。

信息部：收集市场服务客户信息，及时作出调整，制定管理方案，利用教育系统进行宣传，对外利用传单等进行宣传，对网站的商品进行更新，对店面的商品进行设计。

要求人脉广，消息灵通，宣传手段多种多样，时间观念强，对工作有责任心和激情。

市场部：能够根据市场需求的发展变化，及时捕捉有吸引力的市场机会，灵活运用资源配置，利用不同的战略满足不同的需求者，及时收集意见并加以改正，使企业更加容易实现目标。

要求观察能力强，能灵活运用专业知识，对市场的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同负责人负责和管理。

行政部：贯彻整个方案，对网站进行维护，对店面进行管理，规划、指导、协调企业的行政服务等各项工作，对企业的行政后勤、总务、秘书等工作有指导、指挥、协调、监督、管理的权利，。

要求能吃苦耐劳，懂得管理，有很好的沟通能力和强烈的团队精神，熟练使用办公软件，责任心强。

销售部：主要负责商品的销售与售后服务，网店上提供样品，及时收集顾客的投诉和不合格产品的信息，整理、分析、汇总、分类并交给总经理，通过讨论把处理结果及时反馈给顾客，搞好与顾客的沟通。