绩效评估新柯氏四级培训评估体系(各级细分)

个人简介
• 13年HR管理经验
• 8年培训管理经验
• 4年外企工作经历 • 2年HR咨询经历
2013年参加柯氏四级评
估培训，并获得认证
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学习目标
• 了解柯氏评估体系的4个层级 • 了解新柯氏四级评估的驱动力，并尝试应用于实践 • 树立“以终为始”的意识，并尝试应用于实践
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目录
一、柯氏四级评估简介 二、单位培训评估体系现状
常见的一级评估表
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1.3.1 一级评估：学员反应
95%的一级评估都是错的
• 错误1：大部分关注点在培训师、
课程设计、课堂学习活动等
• 建议1：关注学员所得收益，以
及对他们的工作岗位需求的满足
课程设计
参训学员
培训师
学习活动等
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1.3.1 一级评估：学员反应
以学员为中心的一级评估
评估类别
错误做法（以讲师为中心）
行为改变：学员在多大程度上将培训中所学到的应用到工作 当中，并带来相应的行为改变
学 习：通过参与培训，学员获得了多少应当获得的 知识、技 能和态度（ASK）
学员反应：参训学员对培训喜好程度
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1.3 新柯氏四级评估模型
第一级
学员反应
• 学习参与度 • 相关性 • 满意度
第二级
学习
• 知识 • 技能 • 态度
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1.1 起源
• 1959年，威斯康辛大学教授，唐
纳德 · L · 柯克帕特里克提出 • 世界上应用最广泛的培训评估
工具，具有难以撼动的地位
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柯氏四级评估创始人
唐纳德 · 柯克帕特里克 Donald · L · Kirkpatrick
1.2 柯氏四级评估原始模型
第四级 第三级 第二级 第一级
业务结果：由培训及后继强化措施所带来的期望的业务结果
如何提高信心？
• 引导学员讨论：当我们试图将新 的知识和技能应用到工作中，可 能会遇到哪些障碍？如何应对？
• 在评估表中增加应用所学知识或 技能相关的信心方面的问题
• 改善工作环境以解除应用新知识 或技能的制约
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1.3.2 二级评估：学习
承诺：我愿意尽力将（培训中）所学的知识/技能应用到工作中去
新柯氏四级培训评估体系简介
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1.3.2 二级评估：学习
案例：布莱恩的转型培训
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1.3.2 二级评估：学习 新柯氏二级评估＝知识＋技能＋态度＋信心＋承诺
Knowledge＋Skill＋Atitude＋Confidence＋Commitment
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1.3.2 二级评估：学习
信心：我相信我能将所学的知识应用到我的工作中去
Байду номын сангаас
内容相关性 • 培训内容与我的需求相关
• 我能将我所学到的内容应用到工作中去
讲师授课
• 讲师能够有效的传授课程内容
• 讲师在建立学员互动方面做得很好
• 讲师授课的进度适中 • 讲师展示出对培训进度的极大热情
• 我能够很投入的参与培训
• 对我来说，积极的参与各项学习活动很容易
• 课程的进度让我感到舒适 • 为了真正的学会，我能够热情投入地参与到课程中去
讲师风格
• 讲师能够很好的组织和管理课堂活动 • 讲师允许在课堂中提问 • 练习和活动很有用
• 我能够积极地参与到课堂活动中去 • 我得到了充分的机会去问问题 • 我得到了充分的机会去练习我需要掌握的技能
休息
• 在课程中，休息的间隔时间是适合的 • 在每次休息之后，我感到学习状态得到了恢复
设施
• 培训教室很舒适
如何提高承诺？ • 在评估表中增加应用所学的知识或技能相关的承诺方面的问题 • 如果承诺值低，可采用一系列自上而下的问题分析低承诺原因：
a. 我还不具备必要的知识和技能 b. 我还不确定我要达到什么样的期望 c. 我有其他更重要的事情要做 d. 我没有必要的信息来源 e. 我没有足够的人力支持 f. 没有人要求我非得这么做 g. 即便这么做，我也没有得到奖励或者认可 h. 其它
• 信心 • 承诺
监督和调整
第三级
行为改变
在岗培训
（驱动力系统）
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第四级
业务结果
• 领先指标 • 期望的业务结果
1.3.1 一级评估：学员反应
业界认知现状
➢ 反应量表、微笑量表、快乐指数量表 ➢ 全球大多数组都在进行，应用极为普遍 ➢ 培训结束后立即实施，调研为主，书面或网络（自动化）
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1.3.1 一级评估：学员反应
案例：美国某医疗保健公司
• 为提高病人对服务的满意度 • 4年重复实施了3次短期课堂学习 • 每年花费几百万美元 • 但病人给出的安全评分没有一丝改变 • 失败原因： ✓ 培训并不足以带来行为上的较大改变，
• 我发现培训教室的布置和氛围有利于学习
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1.3.1 一级评估：学员反应
• 错误2：很少涉及个人绩效的改进、个人对组织完成使命或实现战略目标的贡献 • 建议2：引导学员关注培训的最终目的，增加一些培训后将会发生的问题：
✓ 我相信我所学到的内容值得应用到我的实际工作中去(第二级)
✓ 我很自信我能够将所学的应用到工作中去(第二级) ✓ 我知道参训的期望是什么(第三级) ✓ 我能够将所学到的应用到工作中去(第三级) ✓ 当我在工作中应用所学的，我不会有任何障碍(第三级) ✓ 我认为我的努力能够给组织带来积极的结果(第四级)
正确做法（以学员为中心）
培训/学习目标 • 讲师授课覆盖了所有的学习目标
• 我能将每一个学习目标与所学习的内容联系起来
课程教材/材料
• 教材的难易程度适合我目前的水平 • 各种课程材料的组织良好 • 课程材料对授课内容是有益的补充
• 我从课程中得到的挑战是适度的 • 我能很容易的找到我所需要的学习材料 • 课程材料对我工作上的成功有极大的帮助
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1.3.3 三级评估：行为改变
“缺失环节”
• 全球所有培训专业人士并不擅长于如 何确保学员能学以致用
• 是联系学习（第二级评估）与业务结
果（第四级评估）的重要桥梁
• 如果不能把所学的知识和技能应用到 工作中，不能持续地展现出关键行为 的改变，期望的业务结果将很难实现， 战略目标就无法达成
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1.3.3 三级评估：行为改变