维修人员仪容仪表行为规范

维修人员仪容仪表行为规范

1 管理目的

规范维修人员仪容仪表，提高维修人员整体素质；

2 适用范围

适用于全体工程维修人员；

3 相关规范

3.1工程维修人员仪表规范

3.1.1不留长发，不留鬓角，耳际部位的头发不遮耳，头发不散乱，不理怪异发型，不染成非黑色头发；

3.1.2 工作时间不戴帽（安全帽除外）；

3.1.3 面部髭须每日刮净；

3.1.4 不配带项链、戒指（婚戒除外）及其它首饰，不留长指甲；

3.2工程维修人员着装规范

3.2.1 工作期间（包括参加培训期间）必须着公司统一配发工程工作服；

3.2.2 胸牌、笑脸牌端正地配戴于左胸衣袋口处，保持清洁、端正；

3.2.3 工作服必须每天保持干净、整洁（尤其是领口、袖子、手套和外套）无明显油污、破损；

3.2.4 工作期间不得挽袖口、卷裤腿、披衣、敞怀。

3.2.5工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿明显鼓起。

3.2.6工作期间必须穿黑色工作鞋；鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋上班

3.3工程维修人员行为规范

3.3.1身体、面部、手部等必须保持清洁,保持口气清新、无异味；

3.3.2面对业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；

3.3.3禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；

3.3.4避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”；

3.3.5禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；

3.3.6与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受；

3.3.7不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、抽游烟；

3.4维修人员礼貌用语规范

3.4.1 积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；

遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”；

3.4.2 与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”；

3.4.3 接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”;

3.4.4 因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”,同时要配合适当的补偿行为；

3.4.5 对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”,老年人可称呼为“大爷”、“阿婆”等，对儿童可称呼为“小朋友”；

3.4.6 在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；

3.4.7 业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；

3.4.8 当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。