市场营销调研(第二版)—问卷设计方法资料
市场营销调研问卷的设计
市场营销调研问卷的设计(一)问卷结构一份完整的问卷通常由前言、主体内容和结束语三部分组成。
问卷前沿主要是对调查的目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。
前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。
问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，他有一个个问题及相应的选择项目组成。
通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有比较充分地了解。
问卷结束主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查案时间、调查地点等。
结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。
（二）问卷设计1、问卷类型问题的类型一般有开放式和封闭式两种。
（1）开放式问题。
就是调查者不提供任何可供选者的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反应调查对象的观点、态度，因而所获得的材料比较丰富、生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。
可分为填空式和回答式。
例如：你认为食堂卫生吗？卫生（）不卫生（）如果不卫生问题在哪里？（2）封闭式问题。
封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可以能互相排斥，也可能彼此共享，让被调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。
它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。
常用的封闭式问卷的形式有：○1肯定否定式：对问题只给出肯定或否定两个答案，被试者从中选择一个。
例如：“你喜欢数学吗？”A. 是的；B. 不是的。
○2多项选择式：在每个问题后列出多项答案，让被试选择，选择的数量可以限制，也可以不限制。
例如：“你对填报高考志愿影响最大的人是：A父母；B老师；C同学；D同性朋友；E异性朋友；F兄弟姐妹；G 其他人（请具体填写）。
”○3排列顺序式：在每个问题后列出多项答案，让被试者按某种标准将其排列成顺序。
市场营销学调查方案及问卷
市场营销学调查方案及问卷第一篇：市场营销学调查方案及问卷大学生的消费观念调查1．您的性别（）（1）男（2）女2.是否认为消费是一种享受()（1）是（2）有时会这么想（3）不是3.您有攒钱的习惯吗？()（1）正在攒钱（2）现在没有攒钱，准备积攒（3）以前积攒过，现在不攒了（4）从来没有积攒过钱（5）没有钱可攒4.一般情况下，您的零花钱主要用在哪些方面：()（1）运动服装及鞋子（2）课外书报（3）学习辅助书籍（4）音乐磁带及电脑软件（5）零食及饮料（6）社会交往5.日常消费中,食品类的比例占多少（1）80%（2）60%（3）40%其他__6.选择食物时优先考虑()(1）绿色健康(2)饮食习惯(3)美味可口7.网上购物对于你是()（1）经常的（2）偶尔（3）没8.你会因为促销活动而购买非必须品吗()（1）会(2)不会（3）看情况9．您一般多久买一次衣服（）（1）一星期（2）半个月（3）一个月（4）几个月10、您一般在哪里购买衣服（）（1）大型百货商场（2）专卖店（3）超市（4）普通市场11、请问您比较偏好的品牌服饰类型是（）（1）休闲类型（2）职业类型（3）流行时尚（4）个性前卫12、请问您在购买品牌服装时,主要考虑哪些因素?()（1）款式美观（2）价格合理（3）质量好（4）产品品牌请按重要程度排序_____________________________________ 其他原因_____________________________________13.请问您平均每季度用于服装购置上的费用是（）（1）50 元以下（2）50-300 元（3）300-500 元（4）500 元以上14.请问您平均每季度用于服装购置上的费用占所有支出的比重是多少?()（1）10%以下（2）10-30%（3）30-50%（4）50%以上15.您觉得服装配件对于个人形象的重要性如何?()（1）很重要（2）比较重要（3）一般（4）不重要17．您每月消费的主要项目是什么？（）（可多选）（１）伙食（２）交通、通讯（电话、上网）（３）购物（服装、饰品）（４）学习费用（书籍）（５）娱乐（６）交际（７）其他第二篇：市场营销学调查方案及问卷石家庄铁路职业技术学院在校大学生消费状况调查方案一.调查目的随着经济社会的纵深发展，我们大学生作为社会特殊的消费群体，我们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们世界观的形成与发展，进而对我们产生重要的影响。
(营销资料)市场调查问卷策划书范本 43页
(营销资料）市场调查问卷策划书范本 43页12、如果景区正在开展以下开展以下活动，您比较喜欢参加哪种活动？喜欢参加的活动人数免费领取纪念品 33 免费品尝食品 39 趣味活动 50 植树 25 挑花节 21 分析12： 13、您在湿地公园里最喜欢做的事是？喜欢做的事人数百分比散步 60 33% 爬山 45 25% 留影拍照 40 22% 参加各种娱乐活动 13 7% 其他 23 13% 分析13：喜欢前去散步、拍照的人占50%以上，我们可以依据这样，多设些凉亭、景点给游客休息、观赏。
14、如果您前往湿地公园，最主要的原因是？前往的公园最主要原因人数百分比优越的地理位置 12 8% 优美的自然环境 72 45% 休闲娱乐的好去处 53 34% 影片拍摄基地 15 10% 其他 5 3% 分析14：人们前去湿地公园的最主要原因是因为它有优美的自然坏境。
调查结果由数据分析可以看出： 1 到湿地公园游玩的人，大部分是女性，占了70%，19-29岁和18岁以下居多，占了13%和17%，学生和上班族占了38%和39%，说明如果营销实施主要以29岁以下的女性消费者（学生、上班族等）为主，但也不能忽略其他的消费群体。
2 去到湿地公园游玩的人月薪为1500以下和1500――3000元占了57%和30%，除了生活其他物品的需求外也就剩下不多了，所以来游玩的都是消费不高的群体，价格高的物品不宜在玉林湿地公园销售。
3 49%的消费者选择周末的时候到公园安排，占比例最多，其次是随自己安排的为40%，所以应加大周末的营销活动，吸引更多的消费者。
4 消费者中选择和朋友、亲人、男女朋友结伴一起游玩的最多，分别占了52%、41%、13%，所以和朋友亲人体现友爱的活动应该更多的设置。
5 需要在公园中锻炼身体，茶室、咖啡室聊天的需求也非常的大，优美的自然环境成了吸引游客的主要原因，占了45%，休闲娱乐占了34%，加大设施的同时，不能影响湿地公园的生态环境。
市场调研的问卷设计和调查方法
市场调研的问卷设计和调查方法市场调研是企业了解市场需求和消费者反馈的重要手段，其中问卷调查是常用的调研方法之一。
本文将就市场调研问卷的设计和调查方法进行探讨，帮助企业合理设计问卷和开展调查。
一、问卷设计1. 研究目的明确在设计问卷前，首先要明确研究目的。
例如，是了解目标消费群体的购买偏好，还是评估产品的品质和服务等。
明确目的有助于确定调查的问题和范围。
2. 问题合理分类问卷问题应按照逻辑顺序进行分类，方便受访者理解和回答。
常见的分类方式有：个人信息、购买习惯、满意度评价等。
分类清晰有助于高效的数据整理和分析。
3. 避免主观偏见设计问题时应尽量避免主观偏见。
问题应中立客观，不带有引导性或强调某种观点。
例如，避免使用“你喜欢我们的新产品吗？”这样的问题，应该询问“对于我们的新产品，你的评价是？”这样的中立问题。
4. 少用开放性问题开放性问题虽然能够获得详细的回答，但处理起来较为繁琐。
因此，在问卷中应尽量减少开放性问题的使用，以便于数据的整理和分析。
如果确实需要开放性问题，可使用一些问题辅助工具，如滑动条、评分等。
5. 问题顺序合理问卷问题的顺序应该逻辑合理，从一般到具体，从简单到复杂。
这样有助于受访者更好地理解问题，减少疲劳感。
同时，可以根据具体情况使用分页，将相关问题分组，提高问卷的整体可读性。
二、调查方法选择1. 线上调查随着互联网的普及，线上调查越来越受到企业的重视。
线上调查具有成本低、覆盖范围广的优势，可以迅速收集到大量的数据。
可以通过邮件、社交媒体、官方网站等渠道发布问卷，并通过在线调查工具进行数据的整理和分析。
2. 电话调查电话调查是常见的市场调研方法之一，可以快速与受访者建立联系，直接进行问卷调查。
但由于受访者可能拒绝接听或打扰到受访者的正常生活，电话调查的有效性和效率有一定限制。
3. 面对面访谈面对面访谈是一种较为传统的调查方法，通过与受访者面对面的交流获取有效信息。
面对面访谈能够更好地了解受访者的言辞和非言辞表达，但成本较高且耗时较长，适用于样本数量较少的调查。
市场营销调研问卷实例
地区名称：卖场数量：
3、与市场上其他同类产品相比，列举您公司产品的优势？
4、列举限制公司整体市场容量的主要因素
5、预计在未来的一年、二年乃至五年内公司产品的市场容量变化
6、列举公司产品对消费者最有吸引力的五大因素
7、消费者对被公司有那些意见（产品价格、质量、款式、面辅料及服务等）？
5、公司是否具有结合顾客意见进行业务改善的体制？
6、公司在进行市场调研时采取何种具体方法？
7、公司产品和服务的特色是什么？
公司为什么要买贵公司的产品？
什么产品特色对顾客最重要？
产品的价格范围如何？
对产品质量强调道何种程度？
你认为产品质量与价格的关系如何？
六、产品
1、公司产品能轻易被模仿吗？
2、公司开发设计新产品的方法及流程？
7、你觉得最适合公司的最好、最经济的供货方式是什么？
8、公司给加盟商的结算折扣是多少？
9、有批发商参与销售活动吗？公司给出的结算折扣是多少？
10、公司在选择分配渠道时，最重要因素是什么？
折扣或佣金
区域协定
渠道支持
11、公司分配渠道控制因素是什么？
12、公司有网络营销吗？是否有着方面的计划？
八、物流
1、具体描述物流的时间进程
7、需要对营销队伍做出改变吗？并列举理由
8、如需要另外组织营销队伍，需要多少人？谁来主管？
十的基本价格范围是什么？
产品价格系数是多少？
产品价格系数有变化吗？如何变化的？
何种产品利润最大？
何种产品利润最小？
3、定价反映出质量的高低吗？
4、公司有作价格敏感度的调查吗？结论如何？
营销人员素质 非常好 比较好 一般 比较差 非常差”，
市场营销调研（第二版）课后习题答案胡介埙章后习题参考答案
附件一：教材章后习题参考答案第1章绪论技能题1.4 （1）描述性调研；（2）因果性调研；（3）预测性调研；（4）因果性调研。
第2章市场调研的计划、组织和实施技能题2.4 对于涉及到个人形象和声誉的调研问题，消费者往往会提供一个社会可接受的，合理的，又不是真实的答案。
消费者认为，刷牙次数反映了一个人的卫生习惯，所以消费者尽量会提供一个自己认为合理的答案。
从而导致消费者回答的次数总是多于实际次数。
如果采用经过改进的观察法来收集资料就可以避免这种误差。
2.5 同上题，不过大多数人不愿给人一个饮酒过量的印象，所以，根据调查对象自己报告得到的估计值，会远远小于实际值。
2.6 答案为：（1）160万元；（2）152万元；（3）120；（4）40；（5）0万元。
2.7 （1）ED（引进汽水）=14.8；ED（引进豆奶）=12.8；ED（矿泉水）=13.8按期望法应生产汽水。
（2）EVDPI=16*0.2+14*0.5+30*0.3=19.2EVPI=19.2-13.8=5.4第4章原始资料的调研方法技能题4.3 这是一个不回答误差的估计和处理问题。
由于后一次回答的人的人均消费是稳定少于前一次回答者的。
不回答的人均消费肯定不会超过第三次回答者的用量，所以，当地人均每月消耗量肯定不会超过：（0.85×320+0.77+290+0.67×220+0.67×170）/1000=0.7566按趋势看，第二次应答者的人均用量比第一次应答者的少0.08；第三次应答者的人均用量又比第二次的少0.10。
不回答者的170人的人均用量比第三次回答者的少0.12是很可能的。
照此法推算，当地人均每月消耗量肯定不会超过：（0.85×320+0.77+290+0.67×220+0.55×170）/1000=0.73624.4（1）这是一种不带对照组的事后测量实验设计，其缺点是只能比较两种广告效果的好坏，但无法比较做广告与不做广告之间的差别。
市场营销调研(第二版)_1市场营销调研概述
2021/1/10
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
8
普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
2021/1/10
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
7
普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
重新调查、修正决策
❖ 公司的市场调查部门进行了紧急的市场调查，一个月前 还有的消费者声称喜欢“新可乐”，可现在一半以上的 人说他们不喜欢“新可乐”，再过一个月，认可“新可 乐”的人只剩下不到30%。
15
普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
MARKETING RESEARCH
❖ …the process of designing, gathering, analyzing and reporting of information that may be used to solve a specific marketing problem.
Monitor marketing performance
2021/1/10
Improve understanding of marketing as a process
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
19
普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
第6章调查问卷的设计市场营销调研
顺畅，富有逻辑性。 n 内容上，要遵循行为—态度—意向的顺序。 n 时间上，要遵循现在—过去—将来的次序。 n 对于比较复杂的，需要经过认真思考、回忆或计算的问
题应当放在问卷的末尾。
PPT文档演模板
第6章调查问卷的设计市场营销调研
n 例如：您在过去一年里有没有购买过家用电脑？ 有 _____ 没有 _____
PPT文档演模板
第6章调查问卷的设计市场营销调研
多项选择题
o 多项选择问题，根据问题不同既可以是多选一，也可以是多选 多。
o 例如，请问，您家最近一次购买的彩电屏幕是多大的？（单选） 19寸以下 _____ 20～22寸 _____ 24～25寸 _____ 28～29寸 _____ 32寸以上 _____
PPT文档演模板
第6章调查问卷的设计市场营销调研
o 【观念应用】
o 请您说出(写出)您在听到(看到)下列词语的最先联想的词语： o 微波炉：__________ o 【分析提示】 o 受访者说出的词必定是各种各样的：“方便”、“消毒”、
“单身汉”、“格兰仕”、“辐射”、“便宜”等等，这 些词语从不同的角度反映了受访者心目中微波炉的特点， 为企业的新产品开发、市场定位、市场促销等方面的营销 活动提供了有价值的信息。
o 问题应当适合于每个被调查者——被访者可能都有过
体验、感受的项目
o 问题措辞要适合于调查对象和形式——如何安排业余
时间
PPT文档演模板
第6章调查问卷的设计市场营销调研
o 【观念应用】
o 您认为施美牌驱蚊剂的驱蚊效果：
o (1)很好 (2)好 (3)一般 (4)不好 o 【分析提示】
市场营销调查问卷
市场营销调查问卷一、引言市场营销调查问卷是一种常用的数据收集工具，用于了解消费者的需求、市场趋势以及产品或服务的满意度。
本文将介绍市场营销调查问卷的设计和分析方法，以及如何利用问卷结果进行市场营销决策。
二、问卷设计1. 研究目的在设计问卷之前，需要明确研究目的。
例如，了解消费者对产品的满意度、了解消费者购买决策的因素、了解市场对新产品的需求等。
2. 问题类型根据研究目的，可以选择不同类型的问题。
常见的问题类型包括开放式问题、封闭式问题、评分题、排序题等。
在设计问题时，要确保问题简明扼要、清晰易懂，并避免主观性和引导性的问题。
3. 问题顺序问题的顺序应该合理，从一般到具体，从简单到复杂。
可以根据问题的逻辑关系进行分组，便于回答者理解和回答。
同时，还应注意避免问题之间的重复和冗余。
4. 问卷长度问卷的长度应该适中，不宜过长。
过长的问卷容易引起回答者的疲劳和不耐烦，影响问卷的质量和回收率。
一般来说，1500字左右的问卷长度是比较合适的。
三、问卷分析1. 数据收集在进行问卷调查之前，需要确定问卷的发放方式和回收渠道。
可以选择在线调查平台、邮寄、面对面等方式进行问卷发放。
收集到的数据可以通过Excel、SPSS等软件进行整理和分析。
2. 数据清洗在进行数据分析之前，需要对收集到的数据进行清洗。
清洗的过程包括删除无效数据、处理缺失值、处理异常值等。
清洗后的数据更加准确可靠，有利于后续的分析和决策。
3. 数据分析方法根据研究目的和问题类型，可以选择不同的数据分析方法。
常用的数据分析方法包括描述性统计分析、相关性分析、因子分析、回归分析等。
通过数据分析，可以得出对市场营销决策有价值的结论和建议。
四、市场营销决策根据问卷调查的结果和数据分析的结论，可以制定相应的市场营销策略和决策。
例如，根据消费者的需求调整产品设计、改进售后服务、调整价格策略等。
市场营销决策应该基于科学的数据和分析，以提高市场竞争力和满足消费者需求。
营销调研问卷模板的设计
营销调研问卷模板的设计随着市场竞争日益激烈，营销调研问卷成为各行业企业了解消费者需求、市场趋势以及竞争对手的有效工具。
设计一份合适的营销调研问卷模板对于获取准确、全面的数据至关重要。
本文将介绍一种常见的营销调研问卷模板设计，并探讨如何合理运用各种问题类型。
一、背景信息收集1. 姓名：_________________2. 年龄：_________________3. 性别：_________________4. 教育程度：_________________5. 职业：_________________6. 月收入范围：_________________7. 所在地区：_________________二、产品相关问题1. 是否了解我们的产品？（）是（）否2. 您购买我们的产品的原因是什么？（）价格优惠（）产品质量（）推荐人/朋友介绍（）宣传广告3. 您对我们的产品的满意度如何？（）非常满意（）满意（）不满意（）非常不满意4. 您愿意推荐我们的产品给您身边的朋友或亲戚吗？（）是（）否三、市场竞争对手问题1. 您是否熟悉我们的主要竞争对手？（）是（）否2. 您对我们的竞争对手的产品了解程度如何？（）非常了解（）了解（）不了解3. 您认为我们的产品与竞争对手相比，有哪些优势？__________________________________________________________ _______________4. 您愿意选择我们的产品而不是竞争对手的产品吗？（）是（）否四、消费者需求问题1. 在购买产品时，最看重的是哪个因素？（）价格（）品质（）售后服务（）品牌2. 您对我们的产品有哪些改进建议？__________________________________________________________ _______________3. 您希望我们的产品在哪些方面进行创新或改进？__________________________________________________________ _______________五、市场趋势问题1. 您认为市场上的产品价格是否合理？（）合理（）不合理（）无所谓2. 您觉得市场上的产品质量如何？（）优秀（）一般（）差3. 您认为市场上的产品宣传广告是否准确传达了产品特点？（）是（）否六、其他问题1. 您对我们的客户服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）不满意（）非常不满意2. 您是否愿意参与我们未来的产品测试？（）是（）否请您在下面的空格里提供任何其他意见或建议，以帮助我们改进产品和服务：_________________________________________________________________________非常感谢您参与本次营销调研问卷调查！您的意见对我们非常重要，将使我们能够更好地理解市场需求并提供更优质的产品和服务。
市场营销调研之问卷设计方法
*
6
励志人生 好好学习
问卷设计概述
❖ 调查问卷的概念 ❖ 调查问卷的类型 ❖ 调查问卷的基本结构 ❖ 调查问卷的评价
局限性；③记忆的规律；④记录的需要。
❖ 网上访问式问卷
在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。 优点：此种问卷不受时空限制，便于获得大量信息，特别是对于一些起敏
感性、威胁性问题，相对而言更容易获得满意的答案。 缺点是对网上所获信息的准确性和真实性程度难以界定。
*
12
励志人生 好好学习
（3）问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅读一遍，然后按要求仔细填写。
*
18
励志人生 好好学习
问题及其回答方式
❖ 问题及其回答方式是调查内容的主要组成部分。
❖ 包括调查者所要了解的问题及其答案，这是问卷设计的主要内 容。
❖ 问题及其回答方式的设计质量直接关系到整个调查问卷的质量 。
*
19
励志人生 好好学习
❖ 避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。
比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提 供者组织（Preferred Provider Organization）如果这一问题以一般公众 为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学 家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。
我国自20世纪80年代引入问卷调查，目前已得到了长足的发展。
市场营销调查问卷设计
市场营销调查问卷设计篇一：市场营销调查问卷及方案设计——彭航营销人员素质要求调查策划一、前言二、调查目的三、调查内容四、调查对象及抽样五、调查方法六、调查程序及安排七、调查经费预算八、附调查问卷及相关表格一、前言此项调研是整个市场营销专业改革的基础和重要依据。
我们的市场营销专业的改革是以能力(就业)为导向的市场营销专业改革，改革的目的是营销专业人才的培养适应市场需求。
所以要立足宁波，了解企业、社会对营销人才的需求，深入各个行业和企业进行一线调查，邀请企业中有实践经验的市场营销从业人员和各个行业的代表进行论证。
只有在调研获得社会所需的市场营销人才的能力基础上，才能进一步进行以能力为导向开展市场营销专业教学改革，才能有利于培养适销对路人才，有利于推动区域经济发展。
二．调查目的近年来，营销人才的市场需求量仍在不断扩大，而各个高校的营销类专业的就业情况只是差强人意，为了更好地贯彻“以市场为导向”的人才培养模式，为了掌握当今社会对市场营销专业人才的需求状况以及对人才的知识、能力、素质的要求特点，为了培养更多合格、受雇主欢迎的营销人才，使高校输送的营销人才与市场需求更加契合，特制定此调查问卷表，以明确市场营销专业学生的培养定位，以利于改造该专业的课程体系和整体优化培养方案，拟定该专业的办学思路。
三．调查内容1.企业对市场营销人才的数量需求情况；2.企业对市场营销人才的能力，相关知识以及综合素质要求。
3.企业对市场营销毕业生的态度、知识与能力的期望及现实感受。
4.企业对高校市场营销专业课程改革与培养计划的建议。
5.各种不同类型的企业各自需要什么样的市场营销专业人才。
四．调查对象及抽样由于宁波大学市场营销毕业生绝大多数都会留在宁波本地就业，而且大部分集中在外贸服务性行业，因此，本调查只针对宁波本地企业，采取点面结合，侧重于外贸服务及制造业企业。
调查对象组成及抽样如下：宁波本地企业500家，其中外贸业企业150家，制造业企业150家，房地产业80家，零售业60家，网络与电子商务企业40家，金融企业20家。
1.4 市场营销调研问卷的设计_市场营销实践教程_[共2页]
![1.4 市场营销调研问卷的设计_市场营销实践教程_[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/af28ee518762caaedc33d47d.png)
项目一 设计市场营销战略包括调研的目的、范围和调研方法的简要说明，调研结果分析，得出的结论性意见，调研结果的误差和局限性说明，以及供决策者参考的对策、建议等。
并尽可能将分析阶段形成的数据图表附在其中，便于决策者在最短的时间内对整个报告有一个概括的了解。
1.4 市场营销调研问卷的设计1．问卷的结构一份完整的调查问卷一般由三个部分组成：说明词、正文、结束语。
正文是核心部分，必不可少，其他为了简化可舍弃。
（1）说明词说明词也称前言，其主要内容是说明调研机构、调研的目的、意义、填答说明及激起被访者兴趣的句子等，它一般放在问卷的开头。
例如：—女士/先生：您好！我们是××洗发水公司，我们正在进行一项关于公众对洗发水品牌意识方面的调查，目的是了解我公司的洗发水在市场的反应情况。
您的回答无所谓对错，只要真实地反映了你的情况和看法，就达到了本次调查的目的。
调查要耽搁您一点时间，请谅解。
您的支持与合作对我们很重要，谢谢！（2）正文正文即问卷的问题部分。
（3）结束语结束语放在问卷的最后，通常为以下内容：被调查者的个人档案，某些问题的附带说明，再次向被调查者致意，调查人员姓名及调查时间。
例如：填写完成后发问卷至zg2007@，可参与抽奖，再次感谢您对我们工作的支持！调查时间： 年 月 日 2．问卷的题型问卷中问题的常用题型有两大类：一是开放式题，一般有填空题、字词联想题、完全自由答题等；二是封闭式题，有是非题、选择题、程度题等。
所谓开放性问题，是指所提出问题并不列出可能的答案，而是由被调查者自由作答的问题。
开放性问题一般提问比较简单，回答比较真实；但结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将回答进行分类。
所谓封闭性问题，是指已事先设计了各种可能答案的问题，被调查者只能从中选定一个或几个现成答案来作答。
封闭性问题由于答案标准化，不仅回答方便，而且易于进行各种统计处理和分析；但其缺点是回答者只能在规定的范围内被迫回答，无法全面反映其他各种有目的的、真实的想法。
市场营销学第二版,南大出,第二章市场营销调研方案设计
2019/4/16
20
实例：不仅仅是公益（星巴克）
在一项社会营销研究中，星巴克通过二 手数据分析和专题座谈会形式开展了一 项探索性研究，以便发现美国人最关心 哪些社会公益事业。调研结果显示，商 界必须考虑的各种社会公益事业的相对 重要性如下表：
社会问题 公立教育 犯罪 环境 贫困 医学研究 饥饿 儿童护理 毒品滥用
2019/4/16
27
横向设计和纵向设计的比较
与横向设计相比，纵向设计的最大的优势就是 可以观察到动态的变化。一个典型的例子是消 费者在三个品牌之间的转换。下表显示的是调 查公司在两个时段的数据，三个品牌的占有率 没有发生变化，分别是70%、20%和10%。
2019/4/16
28
两个时段的横向数据
2019/4/16 Ch05 市场营销调研与预测 4
案例
美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研［2］
有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司 的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新 服务将作出何种反应。 一、确定问题与调研目标 1.乘客在航行期间通电话的主要原因是什 么？ 2.哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？ 3.有多少乘客可能会打电话？各种层次
Ch05 市场营销调研与预测 7
2019/4/16
案例
美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研［5］
三、收集信息 四、分析信息 五、提出结论 1. 使用飞机上电话服务的主要原因是：有 紧急情况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混 乱，等等。用电话来消磨时间的现象是不大会 发生的。绝大多数的电话是商人所打的，并且 他们要报销单。 2. 每200人中，大约有20位乘客愿花费25
关注问题百分比（%） 33 32 30 24 23 23 22 18
市场营销调查问卷及调研方案
湖南理工职业技术学院C2C网络营销调研项目名称：家居用品需求调研专业名称：市场营销与策划班级：市营1102班2011年10月24日关于秋冬针织衫需求的调查方案一、背景随着天气逐渐转冷，人们正在准备着为自己添衣服。
针织衫也渐渐成为一种需求。
如今科技发展，越来越多的人开始在网上购物。
简单，舒适，款式多种多样，让人挑花了眼。
我们小组准备在淘宝上开一家针织衫的网店。
因此针对针织衫的款式，颜色，价格等展开了相关情况的了解。
二、调查主题秋冬针织衫需求调查方案三、调查目标了解相关网购一族对针织衫款式色彩面料的喜好和需求四、调查对象网购一族15-45岁的人群五、抽样设计1.资料收集方法：问卷拦访法（1）访谈开始阶段的自我介绍和解释；（2）了解被访谈人的个人背景；（3）进行问卷问答；（4）记录调查数据和结果，并回收问卷（5）结束语。
4.调研时间地点：IVT校园，QQ，MSN等。
周六日5.调研人员培训和配备：1）培训：为了最大限度的节约成本，同时又能准确的了解信息，我们通过一些资料来进行训练，主要通过互联网的资料来进行自我熟悉和组员的培训，达到所有小组成员熟悉调研时的各个环节，共同进步，使在进行市场调研时更为高效！2）人员配备：小组总人数为6人制定具体方案：第一组：（操场）第二组：（宿舍区）第三组：（网络）6. 过程1)小组集体讨论通过调查方案经本小组共同认真的讨论，初步通过该市场调研报告，再做更加合理的修改，最后定稿。
在组长龚丽丽的组织下，要求小组的成员（包括组长在内）在进行实际的市场调研时，一切按照该报告的具体要求进行操作。
2）分头收集资料A 调查时间的确定：10月14日——15日为休息时间，校园出入人流量比较大假期期间学生有更多的时间接受问卷调查有利于顺利进行。
QQ，MSN的朋友在线的较多B 调查地点的确定：经过小组成员的仔细考察，操场，宿舍区，QQ，MSN是开展调查的最佳地点。
3）调查问卷的设计（见附卷）4）问卷和报告的审核定稿在完成调研报告后，所有组员认真审核调研的每项内容和各个具体的步骤，并经过全组人员共同谈论，认真考虑各程序的可行性，若可行则取之，若不具可行性则进行重新修改或者取消。
营销调研方法2
营销调研方法2四、问卷设计方法(1)问卷调查是现代社会市场调查的一种十分重要的方法，而在问卷调查中，问卷设计又是其中的关键，问卷设计的好坏，将直截了当决定着能否获得准确可靠的市场信息。
本部分我们将详细介绍问卷设计的有关概念和差不多技巧。
（一）问卷设计概述调查问卷，又称调查表，是调查者依照一定的调查目的精心设计的一份调查表格，是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。
按照不同的分类标准，可将调查问卷分成不同的类型。
（1）依照市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。
所谓自填式问卷，是指由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者自己填写的问卷。
而访问式问卷则是由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后依照被调查者的回答进行填写的问卷。
一样而言，访问式问卷要求简便，最好采纳两项选择题进行设计；而自填式问卷由于能够借助于视觉功能，在问题的制作上相对能够更加详尽，全面。
（2）依照问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、访问式问卷和网上访问式问卷六种。
其中前三类大致能够划归自填式问卷范畴，后三类则属于访问式问卷。
送发式问卷确实是由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。
邮寄式问卷是通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。
邮寄式问卷的匿名性较好，缺点是问卷回收率低。
报刊式问卷是随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。
报刊式问卷有稳固的传递渠道、匿名性好，费用省，因此有专门大的适用生，缺点也是回收率不高。
人员访问式问卷是由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再同调查者依照被调查者的口头回答填写问卷。
人员访问式问卷的回收率高，也便于设计一些便于深入讨论的问题，但不便于涉及敏锐性问题。
营销调研方法2
营销调研2四、问卷设计方法(1)问卷调查是现代社会市场调查的一种十分重要的方法，而在问卷调查中，问卷设计又是其中的关键，问卷设计的好坏，将直接决定着能否获得准确可靠的市场信息。
本部分我们将详细介绍问卷设计的有关概念和基本技巧。
（一）问卷设计概述调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的精心设计的一份调查表格，是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。
按照不同的分类标准，可将调查问卷分成不同的类型。
（1）根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。
所谓自填式问卷，是指由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者自己填写的问卷。
而访问式问卷则是由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。
一般而言，访问式问卷要求简便，最好采用两项选择题进行设计；而自填式问卷由于可以借助于视觉功能，在问题的制作上相对可以更加详尽，全面。
（2）根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。
其中前三类大致可以划归自填式问卷范畴，后三类则属于访问式问卷。
送发式问卷就是由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。
邮寄式问卷是通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。
邮寄式问卷的匿名性较好，缺点是问卷回收率低。
报刊式问卷是随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。
报刊式问卷有稳定的传递渠道、匿名性好，费用省，因此有很大的适用生，缺点也是回收率不高。
人员访问式问卷是由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再同调查者根据被调查者的口头回答填写问卷。
人员访问式问卷的回收率高，也便于设计一些便于深入讨论的问题，但不便于涉及敏感性问题。
电话访问式问卷就是通过电话中介来对被调查者进行访问调查的问卷类型。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
©
高等教育出版社，2010年1月
12
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
调查问卷的基本结构
问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、调查内容、被调 查者基本情况和结束语。 调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容， 而其他部分则根据设计者需要可取可舍。
治· 盖洛普成功地运用问卷进行美国总统选举的预测调查后开始的。
我国自20世纪80年代引入问卷调查，目前已得到了长足的发展。 问卷的诞生使问题的用语和提问的程序都标准化了，从而大大降低
了统计处理的难度。
2018/9/7
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版）
©
高等教育出版社，2010年1月
8
例如，“近期我国每年在援助外国方面花费***百万美元。您认为这个数字应：
1）增加；2）保持不变；3）稍 减一点；4）减少一点；5）大量减少”。这套 答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是 增加。
2018/9/7
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版）
©
高等教育出版社，2010年1月
2018/9/7
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版）
©
高等教育出版社，2010年1月
14
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
说明信——采用简洁、开门见山的方式：
武汉市微波炉需求状况调查问卷
女士/先生：您好！ 我是××××（单位名称）的市场调查员，目前我们正在进行一项有关武汉市 微波炉需求状况的问卷调查，希望从您这里得到有关消费者对微波炉需求方面 的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分， 务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在符合您情况的项目旁“□”内 打“√”。谢谢！ ××××（单位名称） 2000．5．15
任何回答都可以。
检查误差。
一种使问题存在偏向性的方式是暗示应答者本应参与某一行为。
例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影
吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是 “您曾看过电影《狮子王》吗？”
另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。
指导说明，例如：（本题可选三项答案，并按重要程度将其顺序排列）。 专业的指导语，集中在说明信之后，并有专业的“填表说明”标题。
下面我们看一份专业的“填表说明”： 填表说明 （1）请在每一后所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，并在所选取答案 前的□内打“√”，或在问题的 处填写适当的内容。 （2）若无特殊说明，每一问题只能选择一个答案；若要是选择多项答案，总是后都有注 明；若还要求对所选多项答案排序，则请按题后说明填写。 （3）问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅读一遍，然后按要求仔细填写。
网上访问式问卷
在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。 优点：此种问卷不受时空限制，便于获得大量信息，特别是对于一些起敏
感性、威胁性问题，相对而言更容易获得满意的答案。 缺点是对网上所获信息的准确性和真实性程度难以界定。
2018/9/7
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版）
要具体。
含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此
问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如1994年的税前收入，1994年 的税后收入，1995年税前 收入，1995年税后收入。
2018/9/7
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版）
©
高等教育出版社，2010年1月
3
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
调查问卷的类型 由调查者按照事先设计好的
问卷
问卷或问卷提纲向被调查者 提问，然后根据被调查者的 回答进行填写的问卷。
由调查者发给（或邮寄 给）被调查者，由被调 查者根据实际情况自己 填写的问卷。
使用问卷方法不同
自填式问卷 问卷发放方式不同
人员访问式问卷
由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后
再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。 优点：回收率高，也便于设计一些便于深入讨论的问题。 缺点：不便于涉及敏感性问题，同时对访问人员的访问技巧有较高的要 求。
2018/9/7
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版）
2018/9/7
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版）
©
高等教育出版社，2010年1月
13
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
说明信
说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。
主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等。
一般放在问卷的开头；有些问卷的说明信还交待交表地点及其 它事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服 力。 说明信有开门见山式和详尽方式两种。
代填式问卷
送发式问卷
邮寄式问卷
报刊式问卷
网上访问式
电话访问式
人员访问式
2018/9/7
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版）
©
高等教育出版社，2010年1月
9
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
送发式问卷
由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统
1
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
第10章问卷设计方法
了解问卷的概念和类型 了解问卷的基本结构 了解问卷的评价标准
了解问卷的设计过程
2018/9/7
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版）
©
高等教育出版社，2010年1月
2
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
2018/9/7
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版）
©
高等教育出版社，2010年1月
4
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点 的问题会导致模棱两可的问题和答案。
例如，“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
开篇案例：问卷设计要点
撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时 应注意的要点： 避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。
比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提
供者组织（Preferred Provider Organization）如果这一问题以一般公众 为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学 家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。
©
高等教育出版社，2010年1月
7
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
调查问卷的概念
调查问卷（调查表）
是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出
来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被 调查者收集资料的一种工具。
现代意义上的问卷调查则是从20世纪30年代，以美国新闻学博士乔
一收回。 这种问卷由于有充足的时间供被调查者思考、查询或向他人请教，因此，在 问卷设计上可适当安排一些较深入性的问题。 优点：问卷回收率高 缺点：成本偏高
邮寄式问卷
通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规
定的要求填写后回寄给调查者。 优点：匿名性较好，便于设计一些人们不愿在公开场合讨论的敏感性问题。 缺点：问卷回收率低。如果缺乏必要的跟踪提示的话，很难达到满意的调查 效果。
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
第10章
教学目标：
1. 2. 3. 4.
问卷设计方法
了解问卷的概念和类型 了解问卷的基本结构 了解问卷的评价标准 了解问卷的设计过程
2018/9/7
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版）
©
高等教育出版社，2010年1月
17
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
指导语
指导语，也就是填答说明，用来指导被调查者填答问题的各种解释 和说明。 根据不同的问卷的要求不同，主要有以下几种指导语：
指导语很少，只在说明信末附上一两句，没有专业的“填表说明” 。
分散在某些较复杂的问题前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的
要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素
的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不 要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。
不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。
问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪
支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪 支控制有一个立场并知道立场是什么。
2018/9/7
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版）
©
高等教育出版社，2010年1月
6
普通高等教育“十一五”国家级规划教材