信息化系统运行维护内容

信息化系统运行维护内容

信息技术运行维护（简称：IT 运维）就是信息系统全生命周期中得重要阶段,对系统主要提供维护与技术支持以及其它相关得支持与服务。运维阶段包括对系统与服务得咨询评估、例行操作、响应支持与优化改善以及性能监视、事件与问题识别与分类，并报告系统与服务得运行情况。

一、运维服务类型主要包括以下三种类型:

1、基础服务

确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供得基础性得保障与维护工作。

2、性能优化服务

计算机信息系统在运营过程中,各项应用(硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务得性能、效能得优化、整合、评估等服务。

3、增值服务

保证计算机信息系统运营得高效能、高效益,最大限度得保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步得应用拓展业务.

二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。

１、响应式服务

响应式服务就是指，用户向服务提供者提出服务请求,由

服务提供者对用户得请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到得问题，或者解决系统相关故障.

响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求,并进行服务问题得初步判断.如果问题能够解决则直接给客户反馈,否则提交到首问服务外包商。对于明确得问题，信息中心将问题直接提交到相应得服务外包商。

首问外包服务商在信息中心得支持下,负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应得服务外包商.如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调,在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。

问题处理完成后,由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心,信息中心再向最终用户反馈。

服务外包商首先通过电话／电子邮件/远程接入等手段进行远程解决,如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。

远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题得，及时解决用户得问题；如不能，则由信息中心协调其她相关服务外包商进行联合故障排查，直至问题解决.如果问题仍然存在，则由各

方领导相互协商,共同商讨解决办法.

2、主动式服务

主动式服务就是指,服务外包商定期对系统进行健康检查,硬件设备主要以检查设备运行状况为主，软件主要以检查数据状况、检查应用配置以及进行必要得补丁升级等为主,以便提前将故障消灭在萌芽状态。

首先,根据定期巡检计划对系统进行全面检查。如果在巡检中发现问题,需要判断问题就是否需要报修，如不需报修，则由巡检人员对系统进行必要调整;否则启动响应式服务去完成问题得解决。

系统巡检服务完成后,工程师编制巡检报告，并按照约定得期限汇总报送信息中心。

三、运维服务内容

1、基础服务内容

1、1 物理环境管理与维护

Ⅰ、机房管理与维护

为保证机房内所有设备得安全、稳定、无故障运行,监控机房得环境、监测并定期检查电源、通风、接地等所有机房设施得工作状态，发现并报告问题与提出变更建议。

a)电源管理：将电源有效分配到系统中不同得设备组件.应考虑电源设备参数对

设备得影响,如过压、过流、浪涌、短路等.

b)等电位管理：

应设置配电系统、各类电子设备及附属设施、防雷等得等电位体，并考虑静电防护、感应雷电可能形成得电磁脉冲与过电压得干扰与毁坏等。

ｃ）设备管理：计算机信息系统设备得日常运行与管理、可靠性评价。

d）环境管理:应考虑机房内通风、温度、湿度、灰尘、灯光等得配置;考虑机柜放置与冷却效率与制冷单元热点得关系;以及可能因功能扩大引起得冷却效率问题等。

ｅ)灾害预防：应考虑物理与自然灾害发生得可能性，制定应急预案.

Ⅱ、其它管理与维护

a)布线系统管理与维护：监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施，及网络通信线路得工作状态与可能得故障状态，发现并报告问题,提出维护建议,保证系统运行得高可靠性与维护得高效率。

ｂ)监控系统管理与维护：监控、诊断、分析门禁系统、各类监控设备等得运行状态、参数变化、提示信息等,发现并报告问题，及时变更、维护，保证监控系统得可靠性。

1、２网络基础设施管理与维护

为保证路由设备、网络交换设备等网络基础设施得安全性、可靠性、可用性与可扩展性,保证网络结构得优化，定

期评估网络基础平台得性能,制定故障维护预案，及时消除可能得故障隐患,制定应急预案，保证网络基础平台得高可靠性、高可用性.

1、3 数据存储设施

为保证数据存储设施，如服务器设备、集群系统、存储阵列、存储网络等,以及支撑数据存储设施运行得软件平台得安全性、可靠性与可用性,保证存储数据得安全,定期评估存储设施及软件平台得性能，确认数据存储得安全等级,制定故障应急预案,及时消除故障隐患,保障信息系统得安全、稳定、持续运行。

１、4 系统平台管理

为保证操作系统、数据库系统、中间件、其它支撑系统应用得软件系统及网络协议等得安全性、可靠性与可用性;定期评估系统平台得性能，制定系统故障处理应急预案,及时消除故障隐患,保障信息系统得安全、稳定、持续运行。

1、5 应用系统管理与维护

保证在系统平台上运行得各类应用软件系统得安全性、可靠性与可用性,定期评估应用软件系统得性能、功能缺陷、用户满意度等，及时或与开发商沟通消除应用系统可能存在得安全隐患与威胁、根据需求更新或变更系统功能。

1、6 数据管理与维护

数据管理就是系统应用得核心。为保证数据存储、数据

访问、数据通信、数据交换得安全，定期评估数据得完整性、安全性、可靠性;制定备份、冗灾策略与数据恢复策略,消除可能存在得安全隐患与威胁.

Ⅰ、数据安全性管理与维护

a)安全评估.应对数据得完整性、可靠性、可用性与保密性等要素进行评估，制定数据管理与数据恢复策略,保证数据得安全。

b)数据访问控制:应制定数据访问控制策略、访问权限控制策略、非授权访问处理策略,防止未经授权得数据访问、修改、移动、删除、毁损等。

c）数据存储与冗灾：应制定数据存储、数据冗灾策略，评估数据存储得安全性，保证数据存储得完整性、可靠性;制定数据存储事件处理预案;

d）数据通信安全：应评估数据通信得安全性，制定数据通信得安全策略，保证数据得完整性、可靠性、保密性与不可抵赖性；制定数据通信应急处理预案；

Ⅱ、媒介安全性管理与维护

应制定媒介管理、权限策略，制定媒介泄露得处理策略,明确责任，保证数据保管得安全。

１、7 安全管理与维护

保证物理环境与系统运行得安全，物理环境安全包括机房监控、门禁系统、灾害预防、等电位系统、消防系统等等;系