Chapter 5 激励理论
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1、需要层次论的基本内容 （1）人的需要分为五个层次
生理需要是人类维持其生命和生存最基本 的需要，也是需要层次的基础。
安全需要是指对避免风险、威胁和剥夺的 需要。
社交需要是指个人对爱、情感和归属的需 要。
（一是爱的需要；二是归属的需要）
尊重需要是指个体希望获得成就感以及得 到他人对自身价值的承认与尊重。（一类 是希望有实力、有成就、能胜任、有信心 以及要求独立和自由；二类是要求有名誉 和威望，受到别人的赏识、关心、重视或 高度评价）
（3）未被满足的需要才有激励作用
需要是促使人产生某种动机的内在基础。当某 种需要得到满足之后，这种需求也就失去了对 行为的唤起作用。
2、需要层次论在企业管理中的应用
人的心理是不断发展的，随着心理发展，需要也 发生变化。
一国人民各个需要层次的分布和经济发展水平 直接相关。
自
社尊
我
需
安 交重
实
要生 全
要
任、与他人薪水之相对 奖金制度、选拔进修制度、委员会参
高低
与制度
5．自我实 能发展个人特长的组织 决策参与制度、提案制度、研究发展
现需要
环境、具有挑战性的工 计划、劳资会议制度 作
3、对需要层次论的评价
科学性：
第一，需要层次论对心理学的需要动机理论发展 是一个重要贡献 第二，提出了需要由低级到高级发展的趋向，某 种程度上符合人类需要发展的规律 第三，为企业管理指出了调动积极性的工作方向 和内容
局限和不足：
第一，仅涉及人的自然需要，忽视了社会存在对 人的成长所具有的影响。 第二，马斯洛需求层次论带有一定的机械主义色 彩。
(二)奥德弗的ERG理论
➢ 员工的需要分成三个部分：生存existence需 要，相互关系relatedness需要，成长growth 需要。
职工需要： 生存 相互关系 成长
要
各种福利
息)、住宅设施、福利设备
2．安全需 职位的保障、以外的防 雇佣保证、退休金制度、健康保险制
要
止
度、意外保险制度
3．社交需 友 谊 （ 良 好 的 人 际 关 协谈制度、利润分配计划、团体活动
要
系）、团体的接纳、与 制度、互助金制度、娱乐制度、教育
组织的一致
训练计划
4．尊重需 地位、名分、权利、责 人事考核制度、晋升制度、表彰制度、
（四）麦克利兰的成就需要理论
➢ 生理需要满足的条件下，还有三种基本的激励 需要：
权力需要，合群需要，成就需要。
➢ 成就需要是根据适当的标准追求卓越、争取成 功的一种内驱力。成就需要强烈的人一般具有 以下特点：
喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境；
既敢于冒一定的风险，又以现实的态度对待 冒险，确立的目标既有一定的挑战性，又不
第五章 激励理论
第一节 西方的激励理论
激励是一切内心要争取的条件、希望、愿望、 动力等都构成了对人的激励，它是人类活动的一 种内心状态。 激励理论围绕三个问题展开： （1）是什么激发或驱动行为的？ （2）是什么引导行为方向的？ （3）是什么使行为得到维持的？
一、是什么激发或驱动行为的
（一）需要层次论
点 上升，同时也是相互联系的。
Biblioteka Baidu
相互联系。
1．人类有五种需要，它们是生
来就有的，是内在的、下意识
不
的，即使小孩子也具有。 2．人的需要按照严格的层次，
同 由低到高逐级上升，如果越级
点
上升，则是特殊情况。 3．人的五种需要只存在由低到
高的上升情况，不存在由高级
需要后退到低级需要的问题。
1．人类有三种需要，这些需要 不完全就是生来就有的，有的是 后天产生的。 2．人的需要并不一定按照由由 低到高逐级发展的顺序，可以越 级。 3．人有三种需要，既是由低到 高向上发展的，也存在一旦遇到 措施就下降的情况。
➢ 在任何一个时间内，人可以有一个或一个以上的需 要发生作用：由低到高的顺序也并不一定那样严格， 可以越级上升。
马斯洛与阿德佛理论的异同点
马斯洛需要层次理论
阿德佛ERG理论
相 1．人的需要分为五类。
1．人的需要分为三类。
似
2．五种需要由低到高逐步发展
2．这三种需要一般来说由低到 高逐步发展，同时这三种需要又
现
的理
相
对
强
度
A
B
C
心理的发展
美国工人优势需要变化概况
需要种类 生理
1935年
1995 年
35% 5%
安全
40% 15%
爱与归属 10% 24%
尊重
7% 30%
自我实现
3%
26%
需要层次与管理措施相关表
需要层次 诱因（追求目标）
管理制度与措施
1．生理需 薪水、健康的工作环境、身体保健(医疗设备)、工作时间(休
工作 作为
工作 结果
需要 满足
阿德佛的工作需要与工作成果的关系图
ERG理论的基本观点
➢ 三种需要之间没有明显的界限，是一个连续体。
各层次需要得到的满足越少，则这种需要越为人 所渴望；
较低层的需要满足得越充分，对较高层需要的渴 望往往会越强烈；
如果较高层的需要一再遭受挫折，得不到满足， 人就会重新追求较低层需要的满足。
ERG理论与管理
➢重视高层次需要的满足 ➢了解不同人的需要 ➢要注意需要的转化
(三)赫兹伯格的双因素理论
使职工非常不满意的因素
公司政策与管理方式
使职工非常满意的因素
赞赏 工作本身 责任
进步 成长
成就
50%
40%
监督 与上级的关系
工作环境 工资
与同级的关系 个人生活
与下级的关系 个人地位 安全
30% 20% 10% 0
保健因素 激励因素
69 31
19 81
百分比 10% 20% 30% 40% 50%
激励因素
满意
理想情形
保健因素
不满意
没有满意 不良情形
不满意
激励——保健因素情形
双因素理论的应用
➢ 企业经营管理者首先要注意保健因素。 ➢ 赫兹伯格提出的“内在满足”和“外在满足”，即
“内在激励”和“外在激励”以及“正激励”和 “反激励”的问题，值得我们研究。 ➢ 在众多因素中，“成就”和“社会的认可与赞赏” 有比较大的激励作用。 ➢ 使职工工作丰富化，满足职工的高层次需求，也很 有意义。 ➢ 承认、照顾工人的个体差异，也能满足人们的内在 需要。
自我实现需要是人的最高层次的精神需要。 （发挥自我内在潜力，实现自己理性和抱 负的需要）
（2）人的需要分等分层，象阶梯一样逐渐上升 人的五个层次的需要是由低到高排列的，一般 来说，只有在低层次的需要得到满足之后，人才 会进一步追求较高层次的需要。
生理需要和安全需要－－低级需要（外部）
社交需要、尊重需要和自我实现需要－－高级 需要（内部）
生理需要是人类维持其生命和生存最基本 的需要，也是需要层次的基础。
安全需要是指对避免风险、威胁和剥夺的 需要。
社交需要是指个人对爱、情感和归属的需 要。
（一是爱的需要；二是归属的需要）
尊重需要是指个体希望获得成就感以及得 到他人对自身价值的承认与尊重。（一类 是希望有实力、有成就、能胜任、有信心 以及要求独立和自由；二类是要求有名誉 和威望，受到别人的赏识、关心、重视或 高度评价）
（3）未被满足的需要才有激励作用
需要是促使人产生某种动机的内在基础。当某 种需要得到满足之后，这种需求也就失去了对 行为的唤起作用。
2、需要层次论在企业管理中的应用
人的心理是不断发展的，随着心理发展，需要也 发生变化。
一国人民各个需要层次的分布和经济发展水平 直接相关。
自
社尊
我
需
安 交重
实
要生 全
要
任、与他人薪水之相对 奖金制度、选拔进修制度、委员会参
高低
与制度
5．自我实 能发展个人特长的组织 决策参与制度、提案制度、研究发展
现需要
环境、具有挑战性的工 计划、劳资会议制度 作
3、对需要层次论的评价
科学性：
第一，需要层次论对心理学的需要动机理论发展 是一个重要贡献 第二，提出了需要由低级到高级发展的趋向，某 种程度上符合人类需要发展的规律 第三，为企业管理指出了调动积极性的工作方向 和内容
局限和不足：
第一，仅涉及人的自然需要，忽视了社会存在对 人的成长所具有的影响。 第二，马斯洛需求层次论带有一定的机械主义色 彩。
(二)奥德弗的ERG理论
➢ 员工的需要分成三个部分：生存existence需 要，相互关系relatedness需要，成长growth 需要。
职工需要： 生存 相互关系 成长
要
各种福利
息)、住宅设施、福利设备
2．安全需 职位的保障、以外的防 雇佣保证、退休金制度、健康保险制
要
止
度、意外保险制度
3．社交需 友 谊 （ 良 好 的 人 际 关 协谈制度、利润分配计划、团体活动
要
系）、团体的接纳、与 制度、互助金制度、娱乐制度、教育
组织的一致
训练计划
4．尊重需 地位、名分、权利、责 人事考核制度、晋升制度、表彰制度、
（四）麦克利兰的成就需要理论
➢ 生理需要满足的条件下，还有三种基本的激励 需要：
权力需要，合群需要，成就需要。
➢ 成就需要是根据适当的标准追求卓越、争取成 功的一种内驱力。成就需要强烈的人一般具有 以下特点：
喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境；
既敢于冒一定的风险，又以现实的态度对待 冒险，确立的目标既有一定的挑战性，又不
第五章 激励理论
第一节 西方的激励理论
激励是一切内心要争取的条件、希望、愿望、 动力等都构成了对人的激励，它是人类活动的一 种内心状态。 激励理论围绕三个问题展开： （1）是什么激发或驱动行为的？ （2）是什么引导行为方向的？ （3）是什么使行为得到维持的？
一、是什么激发或驱动行为的
（一）需要层次论
点 上升，同时也是相互联系的。
Biblioteka Baidu
相互联系。
1．人类有五种需要，它们是生
来就有的，是内在的、下意识
不
的，即使小孩子也具有。 2．人的需要按照严格的层次，
同 由低到高逐级上升，如果越级
点
上升，则是特殊情况。 3．人的五种需要只存在由低到
高的上升情况，不存在由高级
需要后退到低级需要的问题。
1．人类有三种需要，这些需要 不完全就是生来就有的，有的是 后天产生的。 2．人的需要并不一定按照由由 低到高逐级发展的顺序，可以越 级。 3．人有三种需要，既是由低到 高向上发展的，也存在一旦遇到 措施就下降的情况。
➢ 在任何一个时间内，人可以有一个或一个以上的需 要发生作用：由低到高的顺序也并不一定那样严格， 可以越级上升。
马斯洛与阿德佛理论的异同点
马斯洛需要层次理论
阿德佛ERG理论
相 1．人的需要分为五类。
1．人的需要分为三类。
似
2．五种需要由低到高逐步发展
2．这三种需要一般来说由低到 高逐步发展，同时这三种需要又
现
的理
相
对
强
度
A
B
C
心理的发展
美国工人优势需要变化概况
需要种类 生理
1935年
1995 年
35% 5%
安全
40% 15%
爱与归属 10% 24%
尊重
7% 30%
自我实现
3%
26%
需要层次与管理措施相关表
需要层次 诱因（追求目标）
管理制度与措施
1．生理需 薪水、健康的工作环境、身体保健(医疗设备)、工作时间(休
工作 作为
工作 结果
需要 满足
阿德佛的工作需要与工作成果的关系图
ERG理论的基本观点
➢ 三种需要之间没有明显的界限，是一个连续体。
各层次需要得到的满足越少，则这种需要越为人 所渴望；
较低层的需要满足得越充分，对较高层需要的渴 望往往会越强烈；
如果较高层的需要一再遭受挫折，得不到满足， 人就会重新追求较低层需要的满足。
ERG理论与管理
➢重视高层次需要的满足 ➢了解不同人的需要 ➢要注意需要的转化
(三)赫兹伯格的双因素理论
使职工非常不满意的因素
公司政策与管理方式
使职工非常满意的因素
赞赏 工作本身 责任
进步 成长
成就
50%
40%
监督 与上级的关系
工作环境 工资
与同级的关系 个人生活
与下级的关系 个人地位 安全
30% 20% 10% 0
保健因素 激励因素
69 31
19 81
百分比 10% 20% 30% 40% 50%
激励因素
满意
理想情形
保健因素
不满意
没有满意 不良情形
不满意
激励——保健因素情形
双因素理论的应用
➢ 企业经营管理者首先要注意保健因素。 ➢ 赫兹伯格提出的“内在满足”和“外在满足”，即
“内在激励”和“外在激励”以及“正激励”和 “反激励”的问题，值得我们研究。 ➢ 在众多因素中，“成就”和“社会的认可与赞赏” 有比较大的激励作用。 ➢ 使职工工作丰富化，满足职工的高层次需求，也很 有意义。 ➢ 承认、照顾工人的个体差异，也能满足人们的内在 需要。
自我实现需要是人的最高层次的精神需要。 （发挥自我内在潜力，实现自己理性和抱 负的需要）
（2）人的需要分等分层，象阶梯一样逐渐上升 人的五个层次的需要是由低到高排列的，一般 来说，只有在低层次的需要得到满足之后，人才 会进一步追求较高层次的需要。
生理需要和安全需要－－低级需要（外部）
社交需要、尊重需要和自我实现需要－－高级 需要（内部）