质量管理与可靠性质量管理概论演示课件
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《质量管理概论》课件
➢ 1999年召开了全国质量工作会议
➢ 2000年新修订的《产品质量法》颁布实施
《质量管理概论》
13
第二节 质量先驱的质量哲理
• 在质量管理领域，有几位学者，他们以惊人的洞察 力和睿智的思想，直接改变了世人对质量的看法， 对质量管理这门学科的发展产生了深远的影响。
• 戴明（Deming）、朱兰（Joseph Juran）、克劳士 比（Philip B. Crosby），以及费根堡姆（A.V. Feigenbaum）、Kaoru Ishikawa等，就是这样的先哲。 他们被尊称为质量大师。
➢ 组织的承诺 ✓ 组织的全体人员应得到持续的培训和激励
《质量管理概论》
21
第二节 质量先驱的质量哲理
• 石川馨
➢ 因果图又叫“石川馨图”
✓ 揭示质量特性波动与潜在原因的关系
➢ 广义的质量概念
✓ 狭义的质量指产品质量 ✓ 广义的质量包含工作质量、服务质量、信息质量、 过程质量、部门质量、人员质量等
《质量管理概论》
11
第一节 质量管理及其发展
• 质量管理及其发展
全面质量 ➢ 20世纪60年代初，由费根堡姆提出 管理阶段 ➢ 执行质量职能是公司全体人员的责任
质量管理 的国际化
➢ 国际标准化组织（ISO）发布了质量管理 的国际标准
➢ 该标准总结了各先进国家的管理经验，
将其归纳、规范
《质量管理概论》
《质量管理与可靠性》
《质量管理概论》
质量管理与可靠性 第一章：质量管理概论
《质量管理概论》
第一章：质量管理概论
• 第一节 质量及质量管理的发展 • 第二节 质量先驱的质量哲理 • 第三节 制造和服务系统的质量 • 第四节 质量的法律法规、质量监督和标准化 • 第五节 现代质量管理面临的环境 • 第六节 汽车质量管理体系概述
质量管理与可靠性PPT课件
密度函数
f (x)
1
e
(
x) 2 2
2
2
曲线以x=µ直线对称。 两头小，中间大， x=µ时，f(x)最大。
当x ± 时，f(x)趋于零。
曲线与横坐标所围成的面积等于1。
µ表达了分布的平均特征 σ反映了分布曲线的形状
第39页/共42页
质量管理中的常用方法
• 正态分布的标准形式
密度函数的积分式： F(x) P( x ) x f (x)dx x
f4 n4 /T 100 F4 F3 f4
f5 n5 /T 100 F5 F4 f5 f6 n6 /T 100 F6 F5 f6
100
第18页/共42页
质量管理中的常用方法
• 排列图
例子
工序原因 分离 裂解 脱色 其他 合计
数量/袋
1075 400 100 25 1600
频率/% 67.19 25.00 6.25 1.56 100
其他 环境引起 6.3％ 12.7％
测量引起 17.3％
操作者引起 42.5％
设备引起 21.2％
第9页/共42页
四、雷达图
雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一种图形。它常用来检查（包 括自我检查和他人检查）工作成效。
雷达图一般可用极坐标纸根据要检查的若干项目数，从坐标原点引 出若干条射线，同时确定三条圆弧线分别表示被检查项目的理想水平、 平均水平、不理想水平。三条圆弧中相邻的两条中心线为界，把圆内分 出A、B、C三个区域。在圆心引出的射线上标明指标名称，把实际情况 （检查结果）根据比例在图中坐标点上点出相应的点子，连接各点形成 一个封闭的折线。闭环折线的形状反映出被检查项目的总状况和特点。
序号
质量管理与可靠性(苏秦)课件1
零缺陷之父-克劳士比
克劳士比（Philip B. Crosby ） 1 质量即符合要求 2 质量的系统是预防 3 工作标准是零缺陷（第一次就把事情做 对）。 4 质量的衡量标准是“不符合要求的代价”。 “变革管理的六个阶段”（6C）:领悟 、承 诺 、能力 、沟通 、改正 、坚持
2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社
其他质量管理专家
费根堡姆（A.V. Feigenbaum） 费根堡姆的质量观可以在三个质量步骤中 得到体现： 1．质量第一 2．现代质量技术 3．组织承诺
2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社
其他质量管理专家
石川馨 (Kaoru Ishikawa) 石川馨图：因果图又叫“石川馨图”，也称为 鱼刺图、特性要因图等。它是利用“头脑风 暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、 成本等问题的潜在因素，然后用图形形式 来表示的一种十分有用的方法，它揭示的 是质量特性波动与潜在原因的关系。 广义的质量概念
2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社
我国的质量管理发展
1985年，原国家经委颁布了《工业企业全面 质量管理办法》，全面质量管理在全国被普 遍推广。 1992年我国颁布了GB/T19000—ISO9000系 列标准，等同采用了质量管理和质量保证国 际标准；1994年颁布了GB/T19000— ISO9000族系列标准；2000年原国家技术监 督局颁布了GB/T19000族标准等同采用2000 版ISO9000族标准。
2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社
产品质量的形成过程
质量的全过程管理 产品质量是产品实现全过程 的结果。 在ISO质量标准中，将质量 的产生和形成过程分为12 个阶段，用一个首尾相接的 环表示，称为质量环。 产品质量的全过程管理可以 概括为三个管理环节，质量 计划、质量控制和质量改进。
第十二章 可靠性概述 质量管理与可靠性罗国勋课件
不进行预防维修，因随时间 增加而变化，故筛选很有效
预防维修不起作用
在失效集中发λ生前进行替换 是有效的
三、寿命
➢ （一）平均寿命 ➢ （二）可靠寿命
（一）平均寿命
➢ “平均寿命”是产品寿命的平均值，或寿命的数学期望 （通常记为E(t)），是产品从投入运行到发生失效的平均 无故障工作时间。
➢ 对于不可修复产品，产品的平均寿命是指产品失效前正常 运行时间的平均值，也称为产品失效前的平均时间，记为 MTTF（Mean time to failure）。
3、R(∞)＝0，F(∞)＝1这表示只要时间充分长，产品终究都会失效；
4、0≤R(t)≤1，0≤F(t)≤1,即可靠度和
故障分布函数之值介于0和1之间。 F(t)
➢ 可靠度R(t)、故障分布函数
F(t)与时间t的关系
F(t)
R(t) 0
图12-2-1 F(t)、R(t)与t的关系 t
（二）故障分布密度函数
称之为更换寿命，记为tλ。
➢ 威布尔分布的更换寿命为
tλ
= r0
+η(λη)m1-1 m
(m ≠ 1)
第三节 可靠性常用分布
➢ 一、指数分布 ➢ 二、正态分布 ➢ 三、威布尔分布
一、指数分布
➢ 若产品的寿命（或某特性值）X的失效密度为指数，即
f (t) = λe-λt
(t≥0,λ>0)
➢ 失效函数为：F(t)=t f(u)du=1-e-λt (t > 0 ) 0
➢ 时刻t后单位时间发生故障的概率，并称其为故障分 布密度函数
f(t)=F(t)
➢ 如果已知故障数据，且产品数N相当大，则可求出 每个时间间隔Δt内的故障数Δr(t)，从而得到平均经 验故障密度 fˆ(t)= Δr(t) = ΔF(t) N0Δt Δt
质量管理概论PPT(PPT34页)
20世纪四五十年代的统计质量管理， 20世纪到五十年代以后的全面质量管理，
质量管理的观念和方法一直在更新。
有关质量管理的发展阶段，国内外普遍认 为经历了以下三个阶段：
一、质量检验(Quality Inspect )
20世纪初，美国工程师 泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪 产业革命以来工业生产管理的 实践经验，提出了“科学管理” 理论，主张企业内部专业分工， 实现计划职能和执行职能相分 开，一部分人专门负责设计、 计划，另一部分人负责执行。
1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提 出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ” 图法—控制图。
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽 检)方法。
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销， 产品积压，生产力下降，致使这种方法未能得到广泛的 应用。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企业 仍采用事后检验的质量管理方法。
促使全面质量管理出现的直接原因
(1). 产品性能的高级化、结构的复杂化和品种 规格的多样化，对产品质量，尤其是可靠性 和安全性提出了越来越高的要求。而要提高 产品的可靠性与安全性，单纯依靠统计方法 对生产制造过程进行控制难以解决。
质量——市场竞争中的主要手段； ——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、减少
§1.2 质量管理的发展
从质量管理的产生至今，经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展 起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年， 在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。 20世纪初的质量检验
传统：“符合性质量”；
质量管理的观念和方法一直在更新。
有关质量管理的发展阶段，国内外普遍认 为经历了以下三个阶段：
一、质量检验(Quality Inspect )
20世纪初，美国工程师 泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪 产业革命以来工业生产管理的 实践经验，提出了“科学管理” 理论，主张企业内部专业分工， 实现计划职能和执行职能相分 开，一部分人专门负责设计、 计划，另一部分人负责执行。
1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提 出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ” 图法—控制图。
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽 检)方法。
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销， 产品积压，生产力下降，致使这种方法未能得到广泛的 应用。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企业 仍采用事后检验的质量管理方法。
促使全面质量管理出现的直接原因
(1). 产品性能的高级化、结构的复杂化和品种 规格的多样化，对产品质量，尤其是可靠性 和安全性提出了越来越高的要求。而要提高 产品的可靠性与安全性，单纯依靠统计方法 对生产制造过程进行控制难以解决。
质量——市场竞争中的主要手段； ——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、减少
§1.2 质量管理的发展
从质量管理的产生至今，经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展 起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年， 在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。 20世纪初的质量检验
传统：“符合性质量”；
质量管理学之可靠性分析(ppt 127页)
维修度M(t)——产品在规定条件下进行修理 时，在规定时间内完成修复的概率。
在维修性工程中，还有维修密度函数m(t)、 维修率μ(t)，
M(t)1e0t(t)dt
(7-15)
m(t) (t)e0t(t)dt
(7-16)
平均修复时间(MTTR—Mean time to Repair) 应理解为产品修复时间的数学期望。有：
N——
n——分系统数。
四、常用寿命分布函数
1.
指数分布在可靠性领域里应用最多，由于它 的特殊性，以及在数学上易处理成较直观的曲 线，故在许多领域中首先把指数分布讨论清楚。 若产品的寿命或某一特征值t的故障密度为
f(t)et
(λ＞0，t≥0)
则称t服从参数λ的指数分布。
f(t)
t R(t)
t λ(t)
故障率也可用工作次数、转速、距离等。
λ 4%
2% 5%
14% 7% 68%
t
可靠性指标
(4) 平均寿命是指产品从投入运行到发生故障的平
均工作时间。对于不维修产品又称失效前平均 时间MTTF(Mean time to failure)，根据数学期 望的定义，可得
x
MTT0F tf(t)dt (7-9)
将(7-1)式微分，可得
d(R t)f(t)dt
代入(7-9)得
MTT0 F td(tR )tR(t) 00R(t)dt
0 R(t)dt
当λ(t) = 常数时，R (t)= e-λt ，所以
MTT0 eF td t 1
(7-10) (7-11) (7-12)
对于可维修产品而言，平均寿命指的是产品两
0 ≤ F (t) ＜ 1，且为增函数。
《质量管理与可靠性》2010级ppt
18
3
Chapter 1
Chapter 1
硬件和流程性材料类的产品质量特性
性能 可信性 安全性 适应性 经济性 时间性
产品所具有的性质和功能，它 反映了顾客和社会的需要对产 常用产品的可用性、可靠性、 品所规定的功能。 维修性和维修保障性来表示。 产品在贮存、流通和使用过程 中，不发生由于产品质量而导 产品适应外界环境变化的能 致的人员伤亡、财产损失和环 力，包括自然环境和社会环境。 境污染的能力。 产品从设计制造到整个产品寿 命周期的成本大小。 反映了在规定时间内满足顾客 对产品交货期和数量要求的能 力，以及适应随时间变化的顾 客需求的能力。
昆明理工大学 机电学院 工业工程系 施文丽
昆明理工大学 机电学院 工业工程系 施文丽
22
Chapter 1
Chapter 1
七、工作质量
工作质量是
员工在完成业务活动过程中遵守标准规定（量化或非
第二节 质量的地位和意义
质量是全球经济关注的焦点 质量是组织的生命 质量是维护相关方利益的保障
通常由制造的、建造的或装配的零件、部件组成。 软件：由信息组成，通常是无形产品，是以方法、论 文或程序等形式贮存在某种媒体上。 流程性材料：通过将原材料转化为某一预定形态所形 成的有形产品。 服务：无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需 要完成一项活动的结果。
2013-06-12
10
昆明理工大学 机电学院 工业工程系 施文丽
9
Chapter 1
第一章 绪论
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
2013-06-12
第一章 绪论
质量的概念 质量的地位和意义 质量管理的基本概念 质量管理发展简史 质量管理的基本原则 世界质量大师简介
质量管理概论学习讲义 (ppt 42页)
“企业管理应以质量管理为纲”。
管理学院 朱福良
品质管理
质量管理学B
品质管理是指用最小的消耗生产出合用 户要求的产品，及为保证与提高产品所开展 的一系列活动。包括含义：
（1）为用户提供满意的产品和服务； （2）用户要求的品质应与成本相适应； （3）使用科学的方法。
管理学院 朱福良
质量管理学B
2、质量管理体系的定义
注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制 定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进。
管理学院 朱福良
质量管理学B
ISO 8402：1994 确定质量方针、目标和职 责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的全 部活动。
质量管理的基本任务是正确制订和贯彻执行质量 方针和政策；保证和提高产品质量和服务质量， 生产出物美价廉的产品以满足用户需要；不断降 低物质消耗，降低质量成本和提高经济效益。
管理学院 朱福良
质量管理学B
质量管理学B
质量管理学(B)
管理学院 朱福良
教 材：
质量管理学B
伍爱编著：质量管理学，暨南大学出版社2002年5月第2版
参考书：
金壮编著：服装品质管理使用手册，中国纺织出版社，2005年8月版
张公绪主编：新编质量管理学，高等教育出版社，1998年7月版
国家技术质量监督局：中华人民共和国国家标准——质量管理体标准， 2000年12月28日
Байду номын сангаас
管理学院 朱福良
质量管理学B
国外学术界给“质量”下了六个主要的定义：
（1）ISO标准化原理研究常设委员会暂拟定义：质量，是 指产品或服务所具有的。能用以鉴别其是否合乎规定要求 的一切特性和特征的总和。
管理学院 朱福良
品质管理
质量管理学B
品质管理是指用最小的消耗生产出合用 户要求的产品，及为保证与提高产品所开展 的一系列活动。包括含义：
（1）为用户提供满意的产品和服务； （2）用户要求的品质应与成本相适应； （3）使用科学的方法。
管理学院 朱福良
质量管理学B
2、质量管理体系的定义
注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制 定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进。
管理学院 朱福良
质量管理学B
ISO 8402：1994 确定质量方针、目标和职 责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的全 部活动。
质量管理的基本任务是正确制订和贯彻执行质量 方针和政策；保证和提高产品质量和服务质量， 生产出物美价廉的产品以满足用户需要；不断降 低物质消耗，降低质量成本和提高经济效益。
管理学院 朱福良
质量管理学B
质量管理学B
质量管理学(B)
管理学院 朱福良
教 材：
质量管理学B
伍爱编著：质量管理学，暨南大学出版社2002年5月第2版
参考书：
金壮编著：服装品质管理使用手册，中国纺织出版社，2005年8月版
张公绪主编：新编质量管理学，高等教育出版社，1998年7月版
国家技术质量监督局：中华人民共和国国家标准——质量管理体标准， 2000年12月28日
Байду номын сангаас
管理学院 朱福良
质量管理学B
国外学术界给“质量”下了六个主要的定义：
（1）ISO标准化原理研究常设委员会暂拟定义：质量，是 指产品或服务所具有的。能用以鉴别其是否合乎规定要求 的一切特性和特征的总和。
质量管理与可靠性(苏秦)课件2
第二章质量管理的基本原理2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》第一节全面质量管理基础2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义全面质量管理，其英文表达为Total Quality Management（TQM）费根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。
”2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义日本企业界将TQM 定义为：企业组织所有部门和全体人员，综合运用多种方法，对生产全过程中影响产品质量的各种因素进行控制，以最经济的办法，生产顾客满意的产品。
2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义日本著名的质量管理专家石川馨认为TQM 具有七种核心价值观：(1) 以顾客为重；(2) 以员工为重；(3) 重视团队工作；(4)重视安全；(5) 鼓励坦诚；(6) 要求全员参与；(7) 以过程为重。
2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义美国九大公司的主席联合重点大学经济学院/工程学院的院长及著名经济顾问,确认了如下一种TQM 的定义:全面质量管理是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低成本，持续增加顾客满意。
它是综合的系统方法（不是一个度量领域或程序），是高水平战略的必需部分；全面质量水平作用于所有职能，涉及从高层到基层的所有员工，并向前向后扩展至包括供应链与顾客链。
全面质量管理取得不断学习并适应持续不断的变化，最终实现组织整体成功。
2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义国际标准化组织在ISO9000：2000版标准中，将TQM 定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
质量管理学--可靠性基础知识讲义PPT(45张)
第12章 可靠性基础知识
12.1.5 可靠性与产品质量的关系 质量： 性能特性——容易评价 专门特性——可用性、难于直观判断 安全性——难于直观判断 经济性——容易判别、比较 时间性——容易判别、比较 适用性——容易判别、比较
第12章 可靠性基础知识
12.1.6 可靠性发展历史 二战：雷达 军事→电子→机械→其它、民用 可靠性—维修性—维修保障性—安全性 宏观→微观. 定性→定量. 手工→计算机 统计试验→工程试验、筛选、强化. 以可靠性为中心的全面质量管理 可靠性与性能最大区别：看不见、测不到。 但可以统各个阶段对可靠性的影响大小： 设计 40～50% 制造 20～30% 固有可靠性 使用 20～30% 使用可靠性 实际过程中表现出的能力 —— 使用可靠性， 与安装、操作使用、维修保障有关。 还可分为：基本可靠性、任务可靠性。 在规定任务剖面内完成规定的功能的能力。
第12章 可靠性基础知识
产品的特征寿命 产品寿命：可靠寿命、使用寿命、总寿命、 贮存期限 可靠寿命：t R 一定可靠度下的寿命 使用寿命：t r 一定故障率下的寿命 总寿命：投入使用到报废的总工作时间 贮存期限：在规定条件下，产品能贮存的 日历持续时间→启封使用能满足规定要求。
第12章 可靠性基础知识
第12章 可靠性基础知识
浴盆曲线
第12章 可靠性基础知识
①早期故障阶段
机械：跑合期（磨合期）、设计缺陷、 加工缺陷、安装缺陷 ②偶然：偶然因素，操作、负荷
③耗损：老化、疲劳、磨损、腐蚀。可 通过维修、更换
第12章 可靠性基础知识
故障率与可靠度及故障密度函数的关系 四个函数之间的关系： R(t) F(t) λ (t) f(t)
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剔除不合格品 检验人员
设计标准
用户满意程度
市场满意程度
数理统计技术及控制 PDCA循环、QC
图
小组
过程控制技术
事中控制
全过程控制
事前预防
消除产生不良品的工 艺原因
全面控制缺陷的产 生
全面提高管理水平
质量控制人员
全体员工
全体员工
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1.1.3 我国质量管理的发展
1. 20世纪70年代末处于质量检验阶段 2. 20世纪80年代初进入统计质量控制阶段 3. 1985年 开始开展全面质量管理活动 4. 1992年宣贯9000族系列标准
主要特点: 1．大规模地组织质量培训教育 2．广泛开展质量管理小组活动 3．深入推进全面质量管理 4．实施质量认证 5．建立和完善产品质量法律体系
49
1.2 质量先驱的质量哲理
❖ 20世纪质量历史上最有影响的质量管理大师 戴明 朱兰 克劳士比 费根堡姆 石川馨
50
51
戴明轶事
❖ 早在20世纪50年代，戴明就曾经告知美国的企 业经营者产品质量的重要性，无奈当时美国工业 界在定单应接不暇的盛况下，对他的忠告充耳不 闻，让他颇感气馁，直到1980年戴明80岁那年 ，当时全世界因日本企业在国际舞台上的优异表 现而羡慕不已，掀起一阵日本管理热，NBC电视 公司适时播出“日本能，我们为什么不能？”的 记录片，美国企业经营者才注意到这位促使日本 拥有一流产品质量，被日本人尊为“质量之神” 的学者。戴明同时赢得“第三波工业革命之父” 的美誉
一组固有特性满足要求的程度。
15
特性
“可区分的特征”
固有 特性
赋予 特性
是某事或某物中本来就有的， 尤其是久的特征。
不是固有的，不是某事或某物中本来就 有的，而是产品完成后因为不同的要求 而对产品所增加的特性
固有特性和赋予特性是相对的
16
要求
“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望
明示的
隐含的
必须履行
合同中或 文件中阐 明的要求
17
惯例或 一般做法
法律法规 要求的
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。
输入
活动
输出
增值转换
产品
18
过程的结果。
产品类别
硬件 产品
指由制作的零件和部件组成或由其组装成 的产品，如发动机机械零件、电视机
流程性 材料
由固体、液体、气体或其他组合体构成的 产品，包括粒状材料、块状、丝状或薄板状 结构的最终或中间产品。
软件 产品
服务
19
有承载在媒体上的信息组成的智力产品。
在供方和顾客接触面上需要完成的至少一 项活动的结果，并且通常是无形的。
1.1.2 质量管理及其发展
20
21
22
23
1.1.2 质量管理及其发展
1.传统的质量检验阶段（至19世纪末） 依靠操作者的经验—“操作者的质量管理”
2.质量检验阶段（20世纪初）
追求的是“产品合格”，其本质是以企业为中心 来考虑质量问题。 2、适用性质量
判断的依据是顾客的要求，具有动态意识。 3、全面质量（顾客满意、广义质量）
以持续降低成本，持续增加顾客满意为目标。
9
质量观念
民
族
质量
产品质量 生活质量 工作质量 环境质量 服务质量 消费质量
素 质
10
朱兰 20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。
4
篇章总汇
6 ➢质量检验
7 ➢制造（服务）过程控制
8 ➢质量成本和质量绩效度量
9 ➢质量改进
1 0
可靠性设计与分析
5
第一章 质量管理概论
1.1 质量及质量管理的发展 1.2 质量先驱的质量哲理 1.3 制造和服务系统的质量
1.4 质量的法律法规、质量监督和标准化
1.5 现代质量管理面临的环境
6
本章教学目的和要求
——人们的出发点转向了顾客， 考虑顾客“个性化”、当前需求 和潜在的未来需求、以“顾客成 功”为核心。
注重过程管理
传统
质量理论和方法往往侧重于结果，希望 在终端处制造质量。
21世纪新质 量观
14
现在
注重结果转向更多地注重过程，
即所谓的过程管理。 。
（二）质量相关术语
质量
ISO9000-2000标准定义
30
31
32
33
34
35
36
37
Hale Waihona Puke 383940
41
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44
45
46
促使全面质量管理出现的直接原因
(1). 产品性能的高级化、结构的复杂化和品种规格的 多样化，对产品质量，尤其是可靠性和安全性提出了 越来越高的要求。而要提高产品的可靠性与安全性， 单纯依靠统计方法对生产制造过程进行控制难以解决 。
21世纪新质 量观
12
现在： 提高质量是企业的社会责任
把质量观念扩展到社会生活的一切方面 ，把技术标准、绿色标准和精神标准等 相结合，追求寿命周期费用的最佳。
“顾客成功”是质量的核心
传统： 符合性质量 ；
——追求的是“产品合格”，其本质是 以为企业为中心来考虑质量问题。
21世纪新质 量观
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现在： 适应性质量 ；
机械工业出版社 苏秦主编
质量管理与可靠性
沈阳理工大学应用技术学院 周丽艳
1
课程性质、地位
1.ONE
专业主干课
2.TWO
考试课
2
考核方法
平时成绩占50%
其中作业占10%、讨论 发言10%，考勤占15％ 、期中考试占15% ；
期末考试占50％
3
篇章总汇
1 ➢质量管理概论 2 ➢质量管理的基本原理 3 质量管理体系及评价 4 供应商质量与顾客满意 5 设计质量控制
特征是严格把关，进行100％的检验—“检验员的质量管理”
3.统计质量控制阶段（20世纪40－50年代）
特征是数理统计方法与质量管理的结合，预防性控制。
4.全面质量管理阶段
特征是“三全一多样”
5. 质量管理的国际化（标准化质量管理阶段） ISO9000系列质量标准颁布
24
25
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28
29
47
项目 管理对象 管理范围 管理重点 评价标准 涉及技术 管理方式 管理职能 涉及人员
质量管理四个发展阶段的特性比较
质量检验
统计质量控制
全面质量管理 标准化质量管理
产品和零件质量
过程质量
全过程质量
质量管理体系
产品和零部件
工艺系统
全过程和全体人员
各种过程
制造结果
制造结果
一切过程要素
过程运行质量
产品技术标准 检验技术 事后把关
杨振宁
质量也是一种财富的生产力，80年代日本 产品具有很高价值的精神结构，这是日本 经济的成功之道。这个精神结构就是对质 量精益求精的精神。
质量作为一种文化和理念正渗透到社会 生活的各个方面。
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提高质量是企业的社会责任
传统： 质量是企业的生命。
生命说仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生 存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心， 强调了企业，忽视了顾客。
1、掌握质量概念发展及质量管理发展阶段及各阶 段主要特征
2、掌握质量概念及质量相关术语 3、掌握朱兰质量管理三步曲 4、了解质量先驱及其质量哲理
7
1.1 质量及质量管理的发展
1
质量的基本概念及其发展
2
质量管理及其发展
3
我国质量管理的发展
8
1.1.1质量的基本概念及其发展
（一）质量概念的发展 1、符合性质量
设计标准
用户满意程度
市场满意程度
数理统计技术及控制 PDCA循环、QC
图
小组
过程控制技术
事中控制
全过程控制
事前预防
消除产生不良品的工 艺原因
全面控制缺陷的产 生
全面提高管理水平
质量控制人员
全体员工
全体员工
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1.1.3 我国质量管理的发展
1. 20世纪70年代末处于质量检验阶段 2. 20世纪80年代初进入统计质量控制阶段 3. 1985年 开始开展全面质量管理活动 4. 1992年宣贯9000族系列标准
主要特点: 1．大规模地组织质量培训教育 2．广泛开展质量管理小组活动 3．深入推进全面质量管理 4．实施质量认证 5．建立和完善产品质量法律体系
49
1.2 质量先驱的质量哲理
❖ 20世纪质量历史上最有影响的质量管理大师 戴明 朱兰 克劳士比 费根堡姆 石川馨
50
51
戴明轶事
❖ 早在20世纪50年代，戴明就曾经告知美国的企 业经营者产品质量的重要性，无奈当时美国工业 界在定单应接不暇的盛况下，对他的忠告充耳不 闻，让他颇感气馁，直到1980年戴明80岁那年 ，当时全世界因日本企业在国际舞台上的优异表 现而羡慕不已，掀起一阵日本管理热，NBC电视 公司适时播出“日本能，我们为什么不能？”的 记录片，美国企业经营者才注意到这位促使日本 拥有一流产品质量，被日本人尊为“质量之神” 的学者。戴明同时赢得“第三波工业革命之父” 的美誉
一组固有特性满足要求的程度。
15
特性
“可区分的特征”
固有 特性
赋予 特性
是某事或某物中本来就有的， 尤其是久的特征。
不是固有的，不是某事或某物中本来就 有的，而是产品完成后因为不同的要求 而对产品所增加的特性
固有特性和赋予特性是相对的
16
要求
“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望
明示的
隐含的
必须履行
合同中或 文件中阐 明的要求
17
惯例或 一般做法
法律法规 要求的
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。
输入
活动
输出
增值转换
产品
18
过程的结果。
产品类别
硬件 产品
指由制作的零件和部件组成或由其组装成 的产品，如发动机机械零件、电视机
流程性 材料
由固体、液体、气体或其他组合体构成的 产品，包括粒状材料、块状、丝状或薄板状 结构的最终或中间产品。
软件 产品
服务
19
有承载在媒体上的信息组成的智力产品。
在供方和顾客接触面上需要完成的至少一 项活动的结果，并且通常是无形的。
1.1.2 质量管理及其发展
20
21
22
23
1.1.2 质量管理及其发展
1.传统的质量检验阶段（至19世纪末） 依靠操作者的经验—“操作者的质量管理”
2.质量检验阶段（20世纪初）
追求的是“产品合格”，其本质是以企业为中心 来考虑质量问题。 2、适用性质量
判断的依据是顾客的要求，具有动态意识。 3、全面质量（顾客满意、广义质量）
以持续降低成本，持续增加顾客满意为目标。
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质量观念
民
族
质量
产品质量 生活质量 工作质量 环境质量 服务质量 消费质量
素 质
10
朱兰 20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。
4
篇章总汇
6 ➢质量检验
7 ➢制造（服务）过程控制
8 ➢质量成本和质量绩效度量
9 ➢质量改进
1 0
可靠性设计与分析
5
第一章 质量管理概论
1.1 质量及质量管理的发展 1.2 质量先驱的质量哲理 1.3 制造和服务系统的质量
1.4 质量的法律法规、质量监督和标准化
1.5 现代质量管理面临的环境
6
本章教学目的和要求
——人们的出发点转向了顾客， 考虑顾客“个性化”、当前需求 和潜在的未来需求、以“顾客成 功”为核心。
注重过程管理
传统
质量理论和方法往往侧重于结果，希望 在终端处制造质量。
21世纪新质 量观
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现在
注重结果转向更多地注重过程，
即所谓的过程管理。 。
（二）质量相关术语
质量
ISO9000-2000标准定义
30
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33
34
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36
37
Hale Waihona Puke 383940
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促使全面质量管理出现的直接原因
(1). 产品性能的高级化、结构的复杂化和品种规格的 多样化，对产品质量，尤其是可靠性和安全性提出了 越来越高的要求。而要提高产品的可靠性与安全性， 单纯依靠统计方法对生产制造过程进行控制难以解决 。
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现在： 提高质量是企业的社会责任
把质量观念扩展到社会生活的一切方面 ，把技术标准、绿色标准和精神标准等 相结合，追求寿命周期费用的最佳。
“顾客成功”是质量的核心
传统： 符合性质量 ；
——追求的是“产品合格”，其本质是 以为企业为中心来考虑质量问题。
21世纪新质 量观
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现在： 适应性质量 ；
机械工业出版社 苏秦主编
质量管理与可靠性
沈阳理工大学应用技术学院 周丽艳
1
课程性质、地位
1.ONE
专业主干课
2.TWO
考试课
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考核方法
平时成绩占50%
其中作业占10%、讨论 发言10%，考勤占15％ 、期中考试占15% ；
期末考试占50％
3
篇章总汇
1 ➢质量管理概论 2 ➢质量管理的基本原理 3 质量管理体系及评价 4 供应商质量与顾客满意 5 设计质量控制
特征是严格把关，进行100％的检验—“检验员的质量管理”
3.统计质量控制阶段（20世纪40－50年代）
特征是数理统计方法与质量管理的结合，预防性控制。
4.全面质量管理阶段
特征是“三全一多样”
5. 质量管理的国际化（标准化质量管理阶段） ISO9000系列质量标准颁布
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项目 管理对象 管理范围 管理重点 评价标准 涉及技术 管理方式 管理职能 涉及人员
质量管理四个发展阶段的特性比较
质量检验
统计质量控制
全面质量管理 标准化质量管理
产品和零件质量
过程质量
全过程质量
质量管理体系
产品和零部件
工艺系统
全过程和全体人员
各种过程
制造结果
制造结果
一切过程要素
过程运行质量
产品技术标准 检验技术 事后把关
杨振宁
质量也是一种财富的生产力，80年代日本 产品具有很高价值的精神结构，这是日本 经济的成功之道。这个精神结构就是对质 量精益求精的精神。
质量作为一种文化和理念正渗透到社会 生活的各个方面。
11
提高质量是企业的社会责任
传统： 质量是企业的生命。
生命说仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生 存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心， 强调了企业，忽视了顾客。
1、掌握质量概念发展及质量管理发展阶段及各阶 段主要特征
2、掌握质量概念及质量相关术语 3、掌握朱兰质量管理三步曲 4、了解质量先驱及其质量哲理
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1.1 质量及质量管理的发展
1
质量的基本概念及其发展
2
质量管理及其发展
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我国质量管理的发展
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1.1.1质量的基本概念及其发展
（一）质量概念的发展 1、符合性质量