质量管理与可靠性质量管理概论演示课件
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——人们的出发点转向了顾客， 考虑顾客“个性化”、当前需求 和潜在的未来需求、以“顾客成 功”为核心。
注重过程管理
传统
质量理论和方法往往侧重于结果，希望 在终端处制造质量。
21世纪新质 量观
14
现在
注重结果转向更多地注重过程，
即所谓的过程管理。 。
（二）质量相关术语
质量
ISO9000-2000标准定义
主要特点: 1．大规模地组织质量培训教育 2．广泛开展质量管理小组活动 3．深入推进全面质量管理 4．实施质量认证 5．建立和完善产品质量法律体系
49
1.2 质量先驱的质量哲理
❖ 20世纪质量历史上最有影响的质量管理大师 戴明 朱兰 克劳士比 费根堡姆 石川馨
50
51
戴明轶事
❖ 早在20世纪50年代，戴明就曾经告知美国的企 业经营者产品质量的重要性，无奈当时美国工业 界在定单应接不暇的盛况下，对他的忠告充耳不 闻，让他颇感气馁，直到1980年戴明80岁那年 ，当时全世界因日本企业在国际舞台上的优异表 现而羡慕不已，掀起一阵日本管理热，NBC电视 公司适时播出“日本能，我们为什么不能？”的 记录片，美国企业经营者才注意到这位促使日本 拥有一流产品质量，被日本人尊为“质量之神” 的学者。戴明同时赢得“第三波工业革命之父” 的美誉
21世纪新质 量观
12
现在： 提高质量是企业的社会责任
把质量观念扩展到社会生活的一切方面 ，把技术标准、绿色标准和精神标准等 相结合，追求寿命周期费用的最佳。
“顾客成功”是质量的核心
传统： 符合性质量 ；
——追求的是“产品合格”，其本质是 以为企业为中心来考虑质量问题。
21世纪新质 量观
13
现在： 适应性质量 ；
47
项目 管理对象 管理范围 管理重点 评价标准 涉及技术 管理方式 管理职能 涉及人员
质量管理四个发展阶段的特性比较
质量检验
统计质量控制
全面质量管理 标准化质量管理
产品和零件质量
过程质量
全过程质量
质量管理体系
产品和零部件
工艺系统
全过程和全体人员
各种过程
制造结果
制造结果
一切过程要素
过程运行质量
产品技术标准 检验技术 事后把关
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
促使全面质量管理出现的直接原因
(1). 产品性能的高级化、结构的复杂化和品种规格的 多样化，对产品质量，尤其是可靠性和安全性提出了 越来越高的要求。而要提高产品的可靠性与安全性， 单纯依靠统计方法对生产制造过程进行控制难以解决 。
追求的是“产品合格”，其本质是以企业为中心 来考虑质量问题。 2、适用性质量
判断的依据是顾客的要求，具有动态意识。 3、全面质量（顾客满意、广义质量）
以持续降低成本，持续增加顾客满意为目标。
9
质量观念
民
族
质量
产品质量 生活质量 工作质量 环境质量 服务质量 消费质量
素 质
10
朱兰 20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。
4
篇章总汇
6 ➢质量检验
7 ➢制造（服务）过程控制
8 ➢质量成本和质量绩效度量
9 ➢质量改进
1 0
可靠性设计与分析
5
第一章 质量管理概论
1.1 质量及质量管理的发展 1.2 质量先驱的质量哲理 1.3 制造和服务系统的质量
1.4 质量的法律法规、质量监督和标准化
1.5 现代质量管理面临的环境
6
本章教学目的和要求
一组固有特性满足要求的程度。
15
特性
“可区分的特征”
固有 特性
赋予 特性
是某事或某物中本来就有的， 尤其是久的特征。
不是固有的，不是某事或某物中本来就 有的，而是产品完成后因为不同的要求 而对产品所增加的特性
固有特性和赋予特性是相对的
16
要求
“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望
明示的
隐含的
机械工业出版社 苏秦主编
质量管理与可靠性
沈阳理工大学应用技术学院 周丽艳
1
课程性质、地位
1.ONE
专业主干课
2.TWO
考试课
2
考核方法
wenku.baidu.com
平时成绩占50%
其中作业占10%、讨论 发言10%，考勤占15％ 、期中考试占15% ；
期末考试占50％
3
篇章总汇
1 ➢质量管理概论 2 ➢质量管理的基本原理 3 质量管理体系及评价 4 供应商质量与顾客满意 5 设计质量控制
必须履行
合同中或 文件中阐 明的要求
17
惯例或 一般做法
法律法规 要求的
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。
输入
活动
输出
增值转换
产品
18
过程的结果。
产品类别
硬件 产品
指由制作的零件和部件组成或由其组装成 的产品，如发动机机械零件、电视机
流程性 材料
由固体、液体、气体或其他组合体构成的 产品，包括粒状材料、块状、丝状或薄板状 结构的最终或中间产品。
特征是严格把关，进行100％的检验—“检验员的质量管理”
3.统计质量控制阶段（20世纪40－50年代）
特征是数理统计方法与质量管理的结合，预防性控制。
4.全面质量管理阶段
特征是“三全一多样”
5. 质量管理的国际化（标准化质量管理阶段） ISO9000系列质量标准颁布
24
25
26
27
28
29
杨振宁
质量也是一种财富的生产力，80年代日本 产品具有很高价值的精神结构，这是日本 经济的成功之道。这个精神结构就是对质 量精益求精的精神。
质量作为一种文化和理念正渗透到社会 生活的各个方面。
11
提高质量是企业的社会责任
传统： 质量是企业的生命。
生命说仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生 存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心， 强调了企业，忽视了顾客。
软件 产品
服务
19
有承载在媒体上的信息组成的智力产品。
在供方和顾客接触面上需要完成的至少一 项活动的结果，并且通常是无形的。
1.1.2 质量管理及其发展
20
21
22
23
1.1.2 质量管理及其发展
1.传统的质量检验阶段（至19世纪末） 依靠操作者的经验—“操作者的质量管理”
2.质量检验阶段（20世纪初）
剔除不合格品 检验人员
设计标准
用户满意程度
市场满意程度
数理统计技术及控制 PDCA循环、QC
图
小组
过程控制技术
事中控制
全过程控制
事前预防
消除产生不良品的工 艺原因
全面控制缺陷的产 生
全面提高管理水平
质量控制人员
全体员工
全体员工
48
1.1.3 我国质量管理的发展
1. 20世纪70年代末处于质量检验阶段 2. 20世纪80年代初进入统计质量控制阶段 3. 1985年 开始开展全面质量管理活动 4. 1992年宣贯9000族系列标准
1、掌握质量概念发展及质量管理发展阶段及各阶 段主要特征
2、掌握质量概念及质量相关术语 3、掌握朱兰质量管理三步曲 4、了解质量先驱及其质量哲理
7
1.1 质量及质量管理的发展
1
质量的基本概念及其发展
2
质量管理及其发展
3
我国质量管理的发展
8
1.1.1质量的基本概念及其发展
（一）质量概念的发展 1、符合性质量
注重过程管理
传统
质量理论和方法往往侧重于结果，希望 在终端处制造质量。
21世纪新质 量观
14
现在
注重结果转向更多地注重过程，
即所谓的过程管理。 。
（二）质量相关术语
质量
ISO9000-2000标准定义
主要特点: 1．大规模地组织质量培训教育 2．广泛开展质量管理小组活动 3．深入推进全面质量管理 4．实施质量认证 5．建立和完善产品质量法律体系
49
1.2 质量先驱的质量哲理
❖ 20世纪质量历史上最有影响的质量管理大师 戴明 朱兰 克劳士比 费根堡姆 石川馨
50
51
戴明轶事
❖ 早在20世纪50年代，戴明就曾经告知美国的企 业经营者产品质量的重要性，无奈当时美国工业 界在定单应接不暇的盛况下，对他的忠告充耳不 闻，让他颇感气馁，直到1980年戴明80岁那年 ，当时全世界因日本企业在国际舞台上的优异表 现而羡慕不已，掀起一阵日本管理热，NBC电视 公司适时播出“日本能，我们为什么不能？”的 记录片，美国企业经营者才注意到这位促使日本 拥有一流产品质量，被日本人尊为“质量之神” 的学者。戴明同时赢得“第三波工业革命之父” 的美誉
21世纪新质 量观
12
现在： 提高质量是企业的社会责任
把质量观念扩展到社会生活的一切方面 ，把技术标准、绿色标准和精神标准等 相结合，追求寿命周期费用的最佳。
“顾客成功”是质量的核心
传统： 符合性质量 ；
——追求的是“产品合格”，其本质是 以为企业为中心来考虑质量问题。
21世纪新质 量观
13
现在： 适应性质量 ；
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项目 管理对象 管理范围 管理重点 评价标准 涉及技术 管理方式 管理职能 涉及人员
质量管理四个发展阶段的特性比较
质量检验
统计质量控制
全面质量管理 标准化质量管理
产品和零件质量
过程质量
全过程质量
质量管理体系
产品和零部件
工艺系统
全过程和全体人员
各种过程
制造结果
制造结果
一切过程要素
过程运行质量
产品技术标准 检验技术 事后把关
30
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33
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促使全面质量管理出现的直接原因
(1). 产品性能的高级化、结构的复杂化和品种规格的 多样化，对产品质量，尤其是可靠性和安全性提出了 越来越高的要求。而要提高产品的可靠性与安全性， 单纯依靠统计方法对生产制造过程进行控制难以解决 。
追求的是“产品合格”，其本质是以企业为中心 来考虑质量问题。 2、适用性质量
判断的依据是顾客的要求，具有动态意识。 3、全面质量（顾客满意、广义质量）
以持续降低成本，持续增加顾客满意为目标。
9
质量观念
民
族
质量
产品质量 生活质量 工作质量 环境质量 服务质量 消费质量
素 质
10
朱兰 20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。
4
篇章总汇
6 ➢质量检验
7 ➢制造（服务）过程控制
8 ➢质量成本和质量绩效度量
9 ➢质量改进
1 0
可靠性设计与分析
5
第一章 质量管理概论
1.1 质量及质量管理的发展 1.2 质量先驱的质量哲理 1.3 制造和服务系统的质量
1.4 质量的法律法规、质量监督和标准化
1.5 现代质量管理面临的环境
6
本章教学目的和要求
一组固有特性满足要求的程度。
15
特性
“可区分的特征”
固有 特性
赋予 特性
是某事或某物中本来就有的， 尤其是久的特征。
不是固有的，不是某事或某物中本来就 有的，而是产品完成后因为不同的要求 而对产品所增加的特性
固有特性和赋予特性是相对的
16
要求
“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望
明示的
隐含的
机械工业出版社 苏秦主编
质量管理与可靠性
沈阳理工大学应用技术学院 周丽艳
1
课程性质、地位
1.ONE
专业主干课
2.TWO
考试课
2
考核方法
wenku.baidu.com
平时成绩占50%
其中作业占10%、讨论 发言10%，考勤占15％ 、期中考试占15% ；
期末考试占50％
3
篇章总汇
1 ➢质量管理概论 2 ➢质量管理的基本原理 3 质量管理体系及评价 4 供应商质量与顾客满意 5 设计质量控制
必须履行
合同中或 文件中阐 明的要求
17
惯例或 一般做法
法律法规 要求的
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。
输入
活动
输出
增值转换
产品
18
过程的结果。
产品类别
硬件 产品
指由制作的零件和部件组成或由其组装成 的产品，如发动机机械零件、电视机
流程性 材料
由固体、液体、气体或其他组合体构成的 产品，包括粒状材料、块状、丝状或薄板状 结构的最终或中间产品。
特征是严格把关，进行100％的检验—“检验员的质量管理”
3.统计质量控制阶段（20世纪40－50年代）
特征是数理统计方法与质量管理的结合，预防性控制。
4.全面质量管理阶段
特征是“三全一多样”
5. 质量管理的国际化（标准化质量管理阶段） ISO9000系列质量标准颁布
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杨振宁
质量也是一种财富的生产力，80年代日本 产品具有很高价值的精神结构，这是日本 经济的成功之道。这个精神结构就是对质 量精益求精的精神。
质量作为一种文化和理念正渗透到社会 生活的各个方面。
11
提高质量是企业的社会责任
传统： 质量是企业的生命。
生命说仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生 存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心， 强调了企业，忽视了顾客。
软件 产品
服务
19
有承载在媒体上的信息组成的智力产品。
在供方和顾客接触面上需要完成的至少一 项活动的结果，并且通常是无形的。
1.1.2 质量管理及其发展
20
21
22
23
1.1.2 质量管理及其发展
1.传统的质量检验阶段（至19世纪末） 依靠操作者的经验—“操作者的质量管理”
2.质量检验阶段（20世纪初）
剔除不合格品 检验人员
设计标准
用户满意程度
市场满意程度
数理统计技术及控制 PDCA循环、QC
图
小组
过程控制技术
事中控制
全过程控制
事前预防
消除产生不良品的工 艺原因
全面控制缺陷的产 生
全面提高管理水平
质量控制人员
全体员工
全体员工
48
1.1.3 我国质量管理的发展
1. 20世纪70年代末处于质量检验阶段 2. 20世纪80年代初进入统计质量控制阶段 3. 1985年 开始开展全面质量管理活动 4. 1992年宣贯9000族系列标准
1、掌握质量概念发展及质量管理发展阶段及各阶 段主要特征
2、掌握质量概念及质量相关术语 3、掌握朱兰质量管理三步曲 4、了解质量先驱及其质量哲理
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1.1 质量及质量管理的发展
1
质量的基本概念及其发展
2
质量管理及其发展
3
我国质量管理的发展
8
1.1.1质量的基本概念及其发展
（一）质量概念的发展 1、符合性质量