监督与服务

监督与服务的关系

一、从公司层面理解，监督是促进服务水平提升的必要手段。古语有云：不识庐山真面目，只缘身在此山中，服务也是一样，仅靠自身觉悟是不够的，还需要旁人的审评才能客观的了解自己。所以，这种来自外部的监察和审视往往更能发现服务的缺陷和漏洞，促使提供服务的人查漏补缺，提高服务质量。公司是以服务为导向，对集团内部单位提供资源保障的企业，所以服务的重要性不言而喻。为提高服务的质量和水平，公司设立了部门内部管控和外部稽察两种职能进行监督，同时对接受服务的单位进行意见调研，统计和分析反馈建议及投诉，通过对制度上的缺陷进行修正、对服务意识低下的员工批评和培训，促使服务水平的提升。

二、从稽察工作出发，监督和服务是并行的两项职能，

三、开展稽察工作，必须正确处理监督与服务的关系。

（一）检查、处理、处罚只是手段，我们应将工作的重点放在如何促进被检查部门的制度规范、服务意识提高上面，从而达到减少违规、超期现象，逐步提高部门管理水平和效益的目的。这样的目标也是被检查部门所乐意看见的，统一了目标，各项工作才能朝着既定的方向发展。

（二）融合服务理念，稽察人员在平时的工作中要注重

与被检查部门和人员的沟通、交流，营造和谐的工作气氛，并及时了解新的财务制度的运用和业务开展的进度，对于发现的问题进行适时提醒。

（三）除具备缜密的职业判断思维，丰富的稽察方法和灵活的稽察手段等专业技能外，稽察人员更要有全局和整体观念，对问题要有全方位的考虑和把握，对被检查部门提供既有价值、又有可行性的改进建议。

（四）在进行稽察工作时，要尽量减少给检查部门和人员的工作带来的不必要麻烦。如在进行常规稽察时，提前下达稽察通知书，并将需要的资料详细列明，给予其充分的时间进行准备；在进点时间上避开其业务工作繁忙的时间段；在稽察通报定稿前，发送至相关人员征求意见，尽量做到反映客观情况和问题。

结语：监督和服务就像是左膀右臂，他们同时产生，监督的内容就是服务的对象。光有监督，没有疏导与服务，抵触自然产生，而仅有服务，又不进行监督，服务水平难以提高、公平公正的工作秩序也难以建立。作为公司的稽察职能的履行着，我们要正确处理监督和服务的关系，喻服务于监督，充分发挥稽察在公司监管中的作用

集团企业服务质量监督管理制度标准范本

编号：QC/RE-KA7939 集团企业服务质量监督管理制度标准范本 In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management. （规章制度示范文本）编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

集团企业服务质量监督管理制度标准范本使用指南：本规章制度文件适合在管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。集团公司服务质量监督管理制度根据集团20xx年“创建服务型zz活动”要求，基于集团强化服务管理、质量提升的要求，为使集团整体服务、工作风貌根本改观，推动集团内部管理提升，集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组，主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。

服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法，每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查，每月对进行总结评比，树标杆、奖先进、促后进，持续推动集团服务、管理提升。附：1. 集团服务窗口服务质量承诺公示内容 2. 服务质量责任奖罚制度一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容一、岗位：成品保管（装车班组）服务承诺内容：

审计监督与服务的关系

审计监督与服务的关系摘要】随着我国现代化企业中财务制度的不断完善，其中审计工作在企业中的作用也越来越重要。虽然企业的审计监督与审计服务是审计部门的两个重要组成部分，但并不是两者都被重视。审计部门一般只重视审计监督工作，而往往忽略了审计服务，这种片面的认识难以使审计的作用有效发挥。因此，只有全面认识审计监督与服务的关系，把两者有机结合，才可以促进企业的有效发展。关键词】审计监督服务关系目前，我国企业的审计工作是被审计单位的机构或内审人员对本单位内部各类业务进行有效评价，从而促进其内部控制的有效性，以及财务信息的真实性和完整性，同时还可以使企业经营活动的效率得到有效提升。审计工作主要包括审计监督和服务两项主要职能。本文首先对审计监督与服务的含义进行了概述，然后分析了审计监督与服务之间的关系，最后提出了加强审计监督与服务关系的相关策略、审计监督与服务的含义 1.审计监督的主要职能审计监督是根据有关法律法规来制定的监督职能。其职能主要体现在：由企业的管理层进行负责，对企业内部进行

有效的控制、经营、管理以及履行情况进行监督;通过审计部门的指导，监督本单位的经济活动，并对会计核算和会计决策等相关经济活动进行审计。监督职能的实施，促进了经济秩序的维护，从而使经济活动有效进行。相对于行政事业单位以及国有企业来讲，审计监督的职能主要是对财政收支的真实性和合法性而进行监督的，促进审计部门顺利完成审计工作。 2.审计服务的主要职能审计服务的主要职能就是在审计人员在审计监督的过程中，及时揭示发现的问题，为问题的解决提供相关的数据支持，同时也为会计决策提供了参考。主要体现在两个方面：方面，审计工作可以在决策中和制定规划中以及解决问题中提供真实可靠的数据参考，更加完善了管理制度，促进了发展战略的优化等。另一方面，审计服务的对象一般是审计机关以及管理部门。它是将审计后的结果进行上报，以及提供有关数据等方法，来服务于审计机关及管理部门，为其决策工作与经济发展提供了很大帮助。、审计监督与服务的关系审计监督与服务的关系可以是辩证统一的关系，是相辅相成而又相互制约的关系[1] ，即审计工作在监督中服务，又在服务中监督，审计监督与服务在审计工作中共同发挥着应有的作用。从职能的角度来讲，审计监督是审计服务的基础，如果没有监督，就不能发挥审计服务的作用，无法找出存在的问题并提出相应的建议及对策。同时，审计服务是审计监督的延伸，通过审计服务，审计监督的工作才可以有效发挥，保障了审计监督工作的实施。因此可以说，审计监督与审计服务两者之间是相辅相成而又相互制约的关系。只有全面认识两者之间的关系，才可以有效保证审计工作的顺利实施。、加强审计监督与服务关系的策略

大客户服务质量监督管理办法

编号：大客户服务质量监督管理办法 1 目的为了加强大客户服务质量的精确化管理，贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，增强员工服务意识和质量观念，使大客户服务质量受控，提高大客户的满意度和忠诚度。 2 适用范围本办法适用于上海电信大客户部。 3 引用标准/文件 3.1 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》3.2 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系要求》 3.3《中华人民共和国电信条例》（国务院291号，2000年10月1日起施行） 3.4《电信服务规范》（中华人民共和国信息产业部第36号令颁布，2005年4月20日起施行） 3.5 《电信服务质量监督管理暂行办法》（信息产业部令［第６号］）3.6 《电信服务质量通告制度》（信息产业部信部[2001]114号） 3.7 《中国电信营业服务规范》（中国电信［2005］538号） 4 定义/术语 4.1大客户服务质量包括业务受理、安装/维修、产品质量、价格、客户经理服务等多方面的质量。 5 职责 5.1营销管理部是大客户服务规划和服务质量监督管理的部门

5.1.1负责大客户本部客户投诉的归口处理及分析； 5.1.2负责大客户本部各部门、区局大客户中心的大客户服务质量指标的检查，负责监督持续改进的效果； 5.1.3负责组织大客户服务质量常态调查和评估分析； 5.1.4负责协调、改进大客户服务方面的相关流程、制度； 5.1.5负责对影响大客户服务质量的热点问题提出改进方案，并跟踪落实情况。 5.1.6负责指导大客户本部各部门、区局大客户中心客户关怀工作，维系客户关系，提升客户满意程度。 5.2人力资源处根据每年度服务质量要求，落实各部门KPI服务考核指标。 5.3综合支撑部是大客户服务工作的支撑部门、服务对口部门 5.3.1负责日常服务支撑工作，解决业务受理、安装/维修、产品质量、账务等出现的问题。 5.3.2负责向后端传递满意度报告中客户反映的问题，跟踪反馈意见。 5.4营销部 5.4.1履行日常客户服务工作，根据发现的问题，按《客户经理服务规范》等要求，与客户进行沟通。 5.4.2与客户加强交流，获取客户对电信的所提供的产品/服务的需求、看法和建议，维系客户关系。 6 流程图

技术监督与技术服务安全协议范本

技术监督与技术服务安全协议范本为贯彻“安全第一、预防为主”的方针，根据国家和地方政府有关法律法规，以及行业有关安全管理规定，明确双方安全责任，确保安全，签订本协议。本协议作为商务（经济）合同的附件，与该合同同时生效、同时终止，双方应共同遵守。如有违约，按本协议规定的职责各自承担违约责任，直至承担法律责任。 1 甲方的权利和义务 1.1 认真贯彻国家和地方安全生产、劳动保护、环境保护主管部门颁发的有关安全生产的方针、政策，严格执行有关安全生产、劳动保护及环境保护的法规、法令、条例，严格执行行业安全工作规程、规定。 1.2 按有关规定审查乙方安全资质，确认乙方安全资质符合要求。 1.3 向乙方提供甲方安全生产规章制度，并督促乙方组织学习，认真遵守。 1.4 每项技术服务或技术监督工作，甲方应指派一名负责联系人、经常联系乙方，相互协助检查、协调有关安全、环境保护、防火、文明生产等工作，预防事故发生。 1.5 工作前，对乙方工作人员进行安全生产进场教育及考试（乙方如是电业系统职工，且工作项目与其原来的专业相同，可由乙方自行教育），并将安全教育和安全考试的情况、人员名单和考试成绩备案。当乙方施工人员安全生产进场教育由乙方自行教育、考试时，甲

方有权对乙方施工人员的安全教育和安全考试的情况进行抽查或抽考，不合格者不得进入现场施工。 1.6 审查乙方报送的工作票负责人资格，确认其资格满足要求，并书面公布乙方工作负责人名单。 1.7 有可能发生火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械伤害、烧烫伤等危险或引起严重设备、环境污染事故的工作，甲方应根据方案及工作特点，事先向乙方进行详细的安全技术交底，要求乙方制定施工安全技术措施，经甲方审查合格后方可实施。甲方应监督乙方实施情况。 1.8 负责本方责任范围内安全措施的执行和落实。并对乙方安全措施的落实和执行进行检查、监督。 1.9 有权立即制止乙方人员在生产区域内违反安全生产、环境保护、防火、文明施工等规程制度的行为，当乙方在上述方面出现严重失控情况，有权作出限期整改、停工整顿、直到终止合同清退出场的决定。由此引起的损失由乙方承担。甲方不得要求乙方违反安全管理规定进行工作，不得指派乙方人员从事协议规定范围外的工作任务。因甲方原因导致的事故由甲方承担责任。 1.10 当甲方提供设备设施、工器具、安全设施时，应配合乙方共同按规定验收，并办好验收及交付使用的书面手续。 2 乙方的权利和义务： 2.1 认真贯彻国家和地方安全生产、劳动保护、环境保护主管部门颁发的有关安全生产的方针、政策，严格执行有关安全生产、劳动保护及环境保护的法规、法令、条例，严格执行行业安全工作

服务质量监督

服务质量监督（一）服务质量管理机构公司设立乡村公交客运服务质量管理小组，由公司总经理任组长，成员组成为公司专职监督人员6人，社会聘用监督人员6人。服务质量管理领导小组职责服务质量是公司生存和发展的根本，为了做好服务质量的管理和监督工作，根据上级的有关服务质量的要求和规范，结合公司的服务承诺，现将领导小组工作职责制定如下：组长: (服务质量管理第一责任人) 负责全公司服务质量管理工作计划、布置、组织落实，定期召开服务质量管理工作分析会，掌握服务质量工作动态，对服务质量管理工作中出现的问题及责任、设备、经费“五落实”。落实上级下达的关于服务质量工作的任务，组织制定服务质量规划和服务质量工作的考核，适时建立有效的管理网络，参与服务质量事故的处理。副组长: 协助组长开展服务质量管理工作，负责建立健全服务质量管理责任制，组织制定本公司服务质量管理规章制度，保证公司的服务质量承诺有效实施，监督检查公司的服务质量管理工作，参与服务质量投诉处理。公司服务质量领导小组对全公司的服务质量管理工作布置、负责收集服务质量管理工作的各项资料数据，建立好服务质量工作档案，制定服务质量管理工作激励机制、约束机制。

公司服务质量管理领导小组下设服务质量管理办公室。服务质量管理办公室职责 1、广泛宣传服务质量工作在现代运输企业的重要性及上级的服务质量规范和相关政策。 2、负责实施公司服务质量管理的计划、布置、组织落实上级下达的服务质量管理工作的任务。 3、经常深入基层，及时了解工作人员在服务过程中的思想动态。 4、负责实施制定本公司服务质量管理规章制度，保证公司的服务质量承诺有效实施。 5、监督检查公司的服务质量管理工作，参与服务质量事故处理。 6、“公开、公平、公正”对被考核对象的服务质量工作进行考评并公布结果。 7、负责收集服务质量的各项资料数据，建立好服务质量信誉考评档案。 8、填制上级部门下发的各种表格，并完成上报。 9、制定服务质量管理工作激励机制、约束机制。 10、开通服务质量监督办公室电话、传真、电子邮件、地址、邮编。

监督与服务

监督与服务的关系监督，是指为防止实际执行与计划之间出现偏差而实施的察看和管理，体现的是一种监察和鞭策；服务，是指为他人做事，并使他人从中受益，体现的是一种协助和人性关怀。监督和服务，两者在名词解释上是两个完全不同的概念，在现实生活中，人总是喜欢接受服务，而不愿意接受监督。监督和服务关系，如辩证法里说的对立统一又相辅相成，这样的解释，我们不用多想也可以说出来，但要想真正的理解，还必须从我们在做的工作出发。一、从公司层面理解，监督是促进服务水平提升的必要手段。古语有云：不识庐山真面目，只缘身在此山中，服务也是一样，仅靠自身觉悟是不够的，还需要旁人的审评才能客观的了解自己。所以，这种来自外部的监察和审视往往更能发现服务的缺陷和漏洞，促使提供服务的人查漏补缺，提高服务质量。公司是以服务为导向，对集团内部单位提供资源保障的企业，所以服务的重要性不言而喻。为提高服务的质量和水平，公司设立了部门内部管控和外部稽察两种职能进行监督，同时对接受服务的单位进行意见调研，统计和分析反馈建议及投诉，通过对制度上的缺陷进行修正、对服务意识低下的员工批评和培训，促使服务水平的提升。二、从稽察工作出发，监督和服务是并行的两项职能，

从内控管理工作出发，监督就是另一种形式的服务，体现了稽察对各部门建立内控体系的协助、支持。有很长一段时间，被稽察的部门或人员、甚至稽察人员本身都认为稽察就是查找和揭露问题的，被检查的部门或人员总认为自身出了问题才会招致检查，一个以“居高临下”的姿态对待、一个被动接受，这样的工作关系，抵触和矛盾自然产生，最终导致工作难以开展。为解决上述的问题，我们必须正确认识监督与服务的关系。首先，监督和服务是稽察并行的两项职能，监督是稽察的基础，而服务则是监督的深化，失去监督，强化服务只是空谈；其次，查找和揭露问题不是监督的全部内容，处罚也不是监督的目的和终结，监督的目的是提高公司服务质量和部门管理水平。在目前的经济发展和审计领域拓展的趋势下，公司对深化监督、提高审计服务水平的要求越来越高，审计服务的功能也日益明显，这就要求我们在实际工作中实时调整，以适应市场的需求。三、开展稽察工作，必须正确处理监督与服务的关系。（一）检查、处理、处罚只是手段，我们应将工作的重点放在如何促进被检查部门的制度规范、服务意识提高上面，从而达到减少违规、超期现象，逐步提高部门管理水平和效益的目的。这样的目标也是被检查部门所乐意看见的，统一了目标，各项工作才能朝着既定的方向发展。（二）融合服务理念，稽察人员在平时的工作中要注重

正确处理监管与服务的关系

正确处理监管与服务的关系河南省周口市工商局局长陈晓峰吴仪副总理多次强调，工商行政管理部门要正确认识和处理监管与服务的关系。周伯华局长最近也指出，工商机关不能把监管与发展对立，不能把监管与服务对立，不能把监管与维护人民群众根本利益对立。因此，一切从维护人民群众的根本利益出发，坚持严格执法与优质服务相结合，正确处理监管与服务的关系，寓服务于管理之中，在管理中体现服务，是我们在工商行政管理工作中必须坚持的一个重要原则。立足基本职能，严格依法做好市场秩序整顿和规范工作。工商行政管理部门是国家的市场监管和行政执法部门，依法规范市场主体准入行为、经营行为和退出行为，是工商行政管理部门的基本职责之一，也是工商行政管理存在和发展的基础。在国家工商行政管理总局的13项主要职责中，有8项是市场监管的内容。因此，我们必须牢记职能定位、不辱职责使命，把好市场主体的入门关、当好市场运行的裁判员、做好市场秩序的坚强士卫，在依法监管、维护公平中体现为改革发展服务。必须坚持有法必依、依法规范，坚决维护法律的权威性，切实防止以改革创新为由随意突破法律的规定。一切从维护人民群众的根本利益出发，提高服务水平，建设效能工商，是新形势对工商行政管理工作提出的新要求。吴仪副总理在全国工商行政管理工作会议上强调，要增强服务意识，为经济社会发展服好务。吴仪副总理说，服务经济社会发展是全国工商行政管理部门的首要任务，全系统广大干部要牢牢把握“服务”这个宗旨，切实为国家经济社会发展和维护人民群众切身利益服好务。按照吴仪副总理的要求，工商行政管理部门要自觉服务各类市场主体和广大消费者，切实提高服务水平，在实行政务公开、提供咨询服务的基础上，进一步完善政府网站服务功能，向社会公众提供企业登记、商标注册等方面的咨询和查询服务；要充分发挥工商行政管理部门掌握企业登记和消费者申诉、投诉、举报等基本情况的优势，公开企业登记基本信息，反映消费维权动态，加强综合分析、评估和预测，为政府决策和有关部门加强监管提供参考；要通过发布相关信息，引导企业及时调整方向和产品结构，引导消费者合理科学消费，切实为经营者、消费者和人民群众服务。我们要牢固树立执政为民的思想，进一步增强服务意识，促进职能转变，提高监管服务水平。不仅要改进管理、提高效率，满腔热忱地为企业和人民群众提供优质高效服务，更要强化监管、严格执法，努力营造良好的市场环境，尽心尽力为促进改革发展服务。要寓服务于管理之中，在管理中体现服务，坚决防止以搞好服务为由放松和削弱监管。强化监管、严格执法，是工商行政管理部门履行职能的基本要求；为经营者和消费者服务、为促进改革发展服务，是工商行政管理工作的根本目的，二者是统一的。工商行政管理部门改进管理、提高效率，是为改革发展服务；执法必严、违法必究，营造良好的市场环境，同样是为改革发展服务。我们要正确认识和处理好监

服务质量监督制度

服务质量监督制度为提高用户的服务满意度，维护本公司形象，特制定服务质量监督制度，有关事项如下：一、电话抽查： 1、抽查依据：以技服人员每周上交的维护单或其它工作为调查依据 2、抽查执行人：部门经理 3、抽查范围：技服部门所有人员的所有工作，抽查的范围不小于总工作量的20% 4、抽查周期：每周一次 5、抽查执行方法：首先由部门经理按维护单或其它工作依据进行随机抽查，然后把抽查结果报给主管副总，主管副总将已抽查和未抽查的维护单在各占一半的原则上进行复查。 6、抽查内容：A、技服人员的服务态度 B、技服人员的服务时间 C、技服人员的技术水平 D、技服人员的用户满意度 E、其他（如有无做过损坏公司或用户形象及利益的事等） 7、结果处理：将每周调查结果进行公布，对抽查过程中用户满意度一直很高且表现突出的员工，部门将给予一定的奖励，此将作为评选明星员工的一项指标；对违反公司规章制度的人员，视情节轻重进行处理，处罚分为口头警告、部门通报批评、全公司通报批评、辞退等四种，并视相应做出经济处罚。二、上门回访为了确切了解员工的服务情况，也为了加强同客户的联系，了解客户对我们的要求，所以在电话回访的情况下我们还应要做上门回访。 1、回访依据：以技服人员每周上交的维护单或其它工作为调查依据； 2、回访执行人：部门主管、部门经理 3、回访范围：技服部门所有人员的工作，每个技服人员所服务

的客户。 4、抽查周期：实行不定期抽查 5、抽查执行方法：首先由部门主管按维护单或其它工作依据进行随机抽查，然后把抽查结果报给部门经理。部门经理再在已抽查和未抽查各占一半的原则上进行抽查 6、抽查内容：A、客户对我们工作的要求和建议 B、技服人员的服务态度 C、技服人员的服务时间 D、技服人员的服务效果 E、技服人员的技术水平 F、其他（有无做过损坏公司或用户形象及利益的事等） G、技服人员的用户满意度 7、结果处理：将每周调查结果进行公布，对抽查过程中用户满意度一直很高且表现突出的员工，部门将给予事实上的奖励，此作为评选明星员工的一项指标；对违反公司规章制度的人员视情节轻重进行处理，处罚分为口头警告、部门通报批评、全公司通报批评、辞退等四种，并视相应做出经济处罚。三、用户投诉对于用户的投诉，将做出以下处理： 1、当有客户对技服人员进行电话或其它方式的投诉时，接到投诉的人员必须做好详细的记录留以备查，并及时上报部门经理或主管处，不得以任何理由不做记录或隐瞒，否则按同犯者同等论处； 2、部门经理或该区主管主动上门致歉，并了解实际情况，查清事实，以便做出进一步处理； 3、对被投诉的员工视情节轻重进行处理，处罚分为口头警告、部门通报批评、全公司通报批评、辞退等四种，并视相应做出经济处罚、并把每次处理情况记录于用户投诉表中； 4、部门将两周开一次主管会议，讨论客户投诉的原因及防范措施； 2012-10-16

客户服务体系(管理制度)

客户服务体系（管理制度）客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。三、新需求管理制度客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。四、周报制度每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。五、客户回访制度建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。六、跨部门协作制度服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。七、故障报告制度项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处

公司服务质量监督管理制度范本

内部管理制度系列公司服务质量监督管理制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-59330公司服务质量监督管理制度Company service quality supervision and management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。集团公司服务质量监督管理制度根据集团20xx年“创建服务型zz活动”要求，基于集团强化服务管理、质量提升的要求，为使集团整体服务、工作风貌根本改观，推动集团内部管理提升，集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组，主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法，每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查，每月对进行总结评比，树标杆、

奖先进、促后进，持续推动集团服务、管理提升。附:1.集团服务窗口服务质量承诺公示内容 2.服务质量责任奖罚制度一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容一、岗位:成品保管(装车班组) 服务承诺内容: 1、文明服务，礼貌待客;必须坚守工作岗位，保证联系畅通; 2、按序装车，及时为客商发货装车; 3、如因客商较多，应告知客户需按序等待;如因临时品种短缺货，要提前告知客户，征求客户意见。 4、不刻意刁难拉料客商，不收受客商馈赠或向客户索要东西，不徇私舞弊，一视同仁; 5、提醒客户在装车时注意清点货物数量、品种、规格等。 6、主动要求为客户盖好篷布。 7、工作积极，接听电话及时，配合销售管理中心了解库存及生产等情况，工作不推诿扯皮。二、岗位:原料保管(卸车班组)

服务质量监督员岗位职责

服务质量监督员岗位职责为规范本部门服务质量管理工作，完善服务质量管理体系，明确服务质量监督员在服务管理中的职责,特制定本岗位职责。一. 贯彻落实总行有关服务质量的规定和要求，结合本单位实际，参与制定服务质量监督检查工作计划，并负责实施、督查与记录。二.认真学习、践行总行有关服务标准、礼仪规范，定期开展对本单位员工服务标准的宣贯和礼仪的培训工作。 1、环境卫生:要求办公室内应保持桌面整洁、无灰尘，地面清洁、无杂物，物品摆放整齐、有序，墙面洁白、无悬挂物； 2、仪容仪表:上班时间必须着工作装，佩戴工号牌, 行徽，男员工须穿着黑色皮鞋，深色袜子；女员工须着黑色皮鞋。所有员工不得染发，男员工头发不能过长或者留奇异发型，女员工须将头发盘于脑后或整齐的束于脑后，禁止长发零散的披在肩上，以保证金融人职业、专业的服务形象. 3、劳动纪律:须自觉遵守统一的作息时间，按时上下班，不迟到、不在办公室大声喧哗，上班时间不得在办公室内吃早餐、午餐等，不得在办公电脑上玩游戏或浏览与工作无关的网络。 4、问候礼仪:员工在一些公共场合须做到互相问好，谦逊礼让；在面对客户及行外人员时能够问候致意，做到热情相待，文明礼貌。推行文明接待“五步曲”和问候礼仪，加强内部员工的培训和提醒监督，

营造出积极、热情的服务氛围 5、文明接待“五步曲”:文明接待“五步曲”是指起立（问候）、让座、倒水、办事、送客等五个接待客人的步。三.参与本部门文明规范服务的指导与检查，依据《罗盘服务标准》对员工在工作中出现的服务不规范情况进行提醒与记录。四.服务质量监督员兼本部门服务投诉管理信访联络员；参与本部门有关服务投诉的接待与调查，本部门领导提出处理意见或建议，应及时做好书面记录；对严重的服务质量问题的投诉应立即向服务质量管理部门报告，并提出整改意见和建议。五.建立内部的奖惩制度,实行连带责任。

建立客户服务监督体系

如何建立客户服务监督体系一、客户服务质量监督小组的宗旨公司通过客户服务质量监督小组的建立，拓宽了客户与公司交流沟通的渠道，逐步完善客户对企业产品品质和服务品质的监督机制，进一步强化公司员工的服务意识，促进公司产品品质和服务品质的不断改进与提高。二、客户服务质量监督小组的组成客户服务质量监督小组原则上按区域设立，根据区域项目建设情况，每个区域的客户服务质量监督小组成员人数为10～30人；客户服务质量监督小组成员由公司在客户中随机选取，优先考虑老客户；客户服务质量监督小组成员由企业房地产集团或所属项目公司颁发聘书，每届聘期为两年。三、客户服务质量监督小组的权利对企业房地产集团公司在建项目的规划、建筑、景观及配套设施等提出建议和意见；对工程施工规范性、施工质量和施工进度、文明施工等进行监督；对公司员工的服务态度、服务意识、业务技能、仪容仪表以及销售案场环境等进行监督；对客户意见或建议的处理态度、处理效率及结果进行检查和监督；对公司品牌推广及公司网站、《企业集团》报等提出建议和意见；具有提前获悉企业房地产集团公司房产信息和优先选购的权利，并在聘期内选购企业房地产集团的全资或控股项目的房产时享有1%的本名购房折扣优惠（本优惠每个楼盘限一套）。四、客户服务质量监督小组的义务积极参加企业房地产集团公司组织的销售服务检查、客户座谈会等各项活动；对企业房地产集团公司的内部管理、产品营造、营销服务等方面提出意见和建议；

正确传播企业产品信息，适时传播企业的企业文化。五、客户服务质量监督小组的发展目前，集团公司已成功建立了五届客户服务质量监督小组，小组成员在任期间，为公司在规划设计、工程质量、施工管理、物业管理等方面提出了许多宝贵的意见和建议，促进了企业产品品质和服务品质的稳步提升。

客户服务管理的监督与完善培训讲义

客户服务管理的监督与完善内容提要】维护已经设立好的服务形象的有效方法是建立一个监督客户服务部门业绩的系统服务审核衡量优质客户服务的质量，并且把这种信息反馈给管理层和一线员工，是向高水平客户服务迈进过程中的核心因素如何建立完善的客户服务评价系统维护已经创立起来的服务形象的有效方法是：建立一个客户服务审核系统；通过该系统对客户服务部门的业绩进行系统的监控和审核，对是否达到优质服务进行测定、衡量和评价，并将有关信息反馈给一线员工；这一过程，是组织向高水平客户服务迈进过程中的核心因素。创立客户服务审核系统客户服务审核系统 ?是定期考核服务系统如何运行的组织形式。 ?采取一定手段以测定服务系统完善与否。 (1)服务审核系统明确了优质服务的重要的可观测的关键指标，最主要的是些服务的关键指标。 (2)服务审核系统需要有检查表格和品级表格的支持。检查表格就是针对客户服务日常工作的表格。在客户服务标准当中有一个可衡量服务指标，包括满意率、投诉率、有效电话接听比例等，这些称之为品级表格。 (3)通过优质服务标准中的可衡量指标创建服务审核表格。创立客户信息反馈系统 ?客户信息反馈系统是通过周密的方式主动探询(而不是被动地反应)，去发现客户对企业服务的看法。

自检】你认为哪种企业重视客户信息反馈工作？ (1)通过客户信息反馈系统了解 ?客户对企业的满意达到什么程度 ?客户到底想要什么 ?客户欣赏哪些方面的服务 ?什么是客户的普遍抱怨 ?客户对改进服务有什么建议。案例】一些餐厅餐桌上有时候会插一张卡片，卡片上有一些客户满意度的调查。比如：您认为我们饭店菜的口味怎么样？您觉得我们这里的就餐环境怎么样？您觉得服务人员的服务好不好？您认为我们的菜价格怎么样？您对我们改进服务有什么样的建议？说明这个酒楼在建立自己的客户服务监督监控系统，这个系统就属于客户信息反馈系统。 (2)客户信息反馈的障碍?客户不相信反馈会有作用，?客户不容易见到管理层。

浅谈监事会的监督与服务职能

浅谈监事会的监督与服务职能在市委、市政府和市政府国资委的正确领导下，在市政府国有企业监事会工作办公室的有力指导下，市政府国有企业第二监事会在所监管单位的积极配合下，围绕国资委国资监管、深化国企改革的中心工作，抓住国有资产出资人这条主线、围绕监督与服务并举的总体要求，坚持以制度建设为抓手，立足完善企业的法人治理结构，以创新监督方式为突破口，积极探索和不断完善监事会工作模式，履行监督职责，妥善处理监督与服务的关系，为加强国有资产监管，维护出资人权益，促进企业改革发展发挥了积极作用。我们通过不断的学习和实践，从思想上转变观念，行动上转换角色，主动适应企业改革发展新形势的要求，使国有企业外派监事会工

作在企业全面深入有效的展开。实践中我们对监事会工作中监督与服务的关系有了进一步的认识。一、监督是监事会工作的坚实基础监事会是股份制公司法定的必备监督机关，是现代企业制度下对董事会和行政管理系统行使监督的内部组织机构，而外派监事会制度是符合我国国情的行之有效的国有企业监督制度。因而兰州市国有企业监事会成立之初就被新华网誉为‘国资管理的“保险锁”’。这就说明监事会的工作重点就是监督。兰州市国有企业监事会成立至今我们也一直都在探索监事会监督从单纯监督向监督与服务并重转变，从财务监督为主向财务监督的制度监督和风险防范并重转变，从事后监督向事中与事前监督相结合方向转变，从防止企业违规违纪向促进企业发展转变，以及如何提高监事会监督的时效性、权威性、有效性和灵敏性。因而“监督”始终是监事会工作的重中之重。我们具体的做法：（一）经常深入企业，做好监督检查工作。年初，市国有企业第二监事会对兰州中石油昆仑燃气有限公司、兰州粮油有限公司、兰州华瑞德房地产开发有限责任公司、兰州市土门墩粮食储备库有限公司、兰州市西固粮库有限公司、兰州市小西坪国家粮食储备库有限公司进行了2010年度的监督检查工作，完成监督检查报告8份，完成半年度监督检查报告4份。（二）大力推进日常监督、专项检查和年度集中检查的

服务质量监督检查

文件名称服务质量监督检查及员工奖惩条例编制/修订人事部王宁发布日期2013.12.16 审核适用范围西安心航餐饮管理公司执行部门人事部服务质量监督检查及员工处罚条例（试行稿） 1.目的确保公司各业态各项规章制度有效落实，避免各类违纪现象的发生，提高和稳定对客服务质量。 2.范围公司餐厅各岗位。 3.内容 3.1质管体系 3.1.1公司人事部组织，职责是对餐厅各岗位的工作行为规范和服务质量及对公司规章制度执行情况进行全面监督检查。 3.2督查依据 3.2.1《员工手册》。 3.2.2本条例规定的检查处罚细则。 3.3质检方式 3.3.1常规检查 3.3.2专项检查 3.3.2.1人事部根据每周定期质量管理工作中发现的问题，策划拟定专题质量改进活动并结合活动内容进行专项质量检查，突出质检重点，如：仪容仪表、服务态度、服务意识、商品质量、卫生状况、消防安全等。 3.3.2.2检查结果每月公布一次。 3.3.3突击检查 3.3.3.1 人事部可根据投诉、举报等代表性问题，组织突击检查。 3.3.3.2 突击检查无须事先通知，但要有合理理由并以不影响正常经营为前提，检查后要形成详细检查报告，并进行公示。 3.3.4综合检查 3.3. 4.1人事部对餐厅进行不定期综合检查，检查结果现场反馈各部门，限期整改。并由行政事业部跟进监督整改情况。 3.4 检查过程中发现问题的处理 3.4.1 问题分类检查过程中发现的问题分为三类：第一类：员工违纪第二类：服务质量缺陷（服务和工作质量不符合标准）第三类：安全消防隐患 3.4.2问题的处理：

3.4.2.1处理原则：员工违章违纪、服务质量缺陷、安全消防隐患问题的处理应本着三不放过的原则，即“没有采取整改和预防措施不放过、问题责任没有落实不放过、相关责任人没有受到教育和处理不放过。” 3.4.2.2员工违纪：在检查过程中，发现员工有违章违纪行为，严格依据《员工手册》以及本规章制度要求执行 3.4.2.3服务质量缺陷： A.内部发现的服务质量缺陷，各级负责人均不得内部消化、掩盖事实，而应立即进行问题分析，拟定内部整改措施，并以服务、工作案例的形式整理上报公司人事部。 B.质量缺陷发现及时，未导致公司经济和形象损失的，内部对员工提出培训教育，防止类似事件的发生，人事部不追加处理。 C.质量问题已经导致公司经济和形象损失的，分管负责人在质量整改合格后拟定质量问题整改及处罚建议报告，对相关责任人提出处罚意见，经人事部审核同意后实施。 D.人事部监督检查时发现质量问题后，立即填写《工作质量反馈单》，通知相关责任人或责任部门领导，并限期整改。 E.服务质量缺陷责任上级在接到《工作质量反馈单》后，在规定日期将整改结果和对责任人的处罚意见填入《工作质量反馈单》，并在规定时间内反馈。 F.限定日期不能整改完毕的，也必须在限定日期前上缴《工作质量反馈单》，并填写不能如期整改的理由和补救措施计划。 G.在限定日期未能回复《工作质量反馈单》或未采取有效整改行动的，责任人以及责任上级计过失一次。 3.4.2.4安全消防隐患： A.各级负责人和人事部在监督检查过程中，发现有安全消防隐患，可以当场消除和解决的，应当场采取解决措施，以防隐患成灾；不能当场解决的，如情况紧急的，可立即通知相关部门到场采取解决措施。 B.安全消防隐患没有彻底消除之前，隐患发现人有责任本着“三不放过”的原则持续跟踪监督直至问题真正解决。 3.4.3问题处理方式 3.4.3.1根据《员工手册》以及本条例规定，对违纪情况实行“乐捐制”。员工违纪的处罚采用“乐捐”的形式级别轻微过失过失严重过失重大过失D级以下（员工）乐捐5元/次乐捐30元乐捐100元乐捐300元C级（领班）乐捐10元/次乐捐50元乐捐200元乐捐500元B级（主管）乐捐20元/次乐捐100元乐捐300元乐捐 800元A级（经理级以上）乐捐50元/次乐捐200元乐捐500元乐捐1000元

公交服务质量监督管理规范

公交服务质量监督管理规范 2011-05-12 18:43:59 来源：绵阳公交网公交服务质量监督管理规范第一节投诉的管理一、乘客投诉定性标准 1、一般投诉：服务不规范，工作不认真，态度生硬；照顾不周到，解答不耐心，不虚心听取乘客意见；因工作失误，失礼不道歉；处理违章乘车行为不按章办事；工作中做与工作无关的事，引发乘客投诉。 2、严重投诉：严重违反服务纪律或因不履行工作职责，引发服务矛盾；歧视、漫骂乘客，造成严重后果；因接待、处理失当，致使矛盾激化，造成乘客投诉；新闻批评属实，造成乘客投诉；新闻批评属实，在社会上造成一定影响。二、处理乘客投诉（举报）一般程序第一步，投诉受理阶段 1、了解投诉事件的时间、地点、线路、车号或证号并将事情经过记录清楚。投诉事件严重、紧急或是上级部门有特殊要求的，应立即报告领导。任何情况下不准与投诉人发生矛盾和争执。 2、坚持有投诉必查、必结不准放任、拖延和放弃原则.一般性投诉不超过48小时；重大投诉不超过72小时，无法结案或需延长时间必须说明理由。 3、投诉是对总站或公司其他方面工作的建议或意见，应详细记录并及时转告公司相关部门。第二步，调查解决阶段与车辆所属总站联系，配合做好对发生情况的调查，耐心调解，做好矛盾化解工作。 1、情况的调查原则（1）投诉事实与双方当事人陈诉有出入的。应抓紧时间取证，需要作询问笔录必须按规定程序进行。（2）投诉人坚持要与当事人见面或认定事实确有困难必须与当事人见面的，应在见面过程中坚持你说，他不说的原则，掌握好方法，不允许当事人与乘客争吵的现象发生，确认因司乘人员处理不当引起的服务纠纷，应督促当事人当面向乘客赔礼道歉。 2、投诉的事件属教育范畴处理程序（1）向乘客赔礼道歉，承认我们工作不足之处，然后向乘客宣传《城市公共交通车船乘坐规则》，需要乘客今后应该做到的，用委婉的态度解释清楚，（2）通知当事人接受调查，并写出事件简要经过。 3、投诉的事件属违章范畴处理程序（1）记录好乘客的联系电话，以便与乘客核实情况；（2）通知当事人接受调查，须停班调查者，由总站自行决定。（3）组织学习优质服务相关规定，写出书面检查（包括事件

公司服务质量监督检查管理办法

精品整理 ***公司服务质量监督检查管理办法服务质量监督检查管理办法为进一步提高服务质量，加强服务质量管理，建立一套完善的服务质量体系，杜绝服务质量事件的发生。特制定《服务质量监督检查管理办法》，具体内容如下：一、指导思想增强公司全体员工对工作的责任心，树立“占领一块市场、树立一块广告、赢得一声称赞”的服务理念，增。，并对每季度各服务单位服务质量情况进行分析通报。（二）基层单位下设兼职质量管理员 1、负责本单位日常服务自检自查并做好相关纪录。 2、负责每季度本单位服务满意率测评，及时征求服务对象意见，制定整改措施，跟踪整改效果。 3、每季度向公司质量监督小组上报本单位季度服务满意率情况报告。三、检查考核内容及方式（一）检查考核内容 1、依据集团下发的《后勤服务企业综合业务考核办法》的通知。 2、依据集团对后勤服务项目的考核标准。（二）检查考核方式 1、月度抽查和季度联查相结合。 2、每季度通报全公司服务质量检查考核情况。 3、考核结果将与每季度品牌化服务单位评比及年终指标考核挂钩。 4、服务满意率达不到要求或质量出现严重问题将取消品牌化服务窗口评比资格。四、管理要求 1、服务是企业的立足之本，是我们生存的重要手段，服务质量的好坏将直接影响公司未来的生存与发展，要求公司所属单位要高度重视本单位的服务工作，抓好服务质量，做好质量自检自查工作，通过服务满意率测评工作，不断改进服务质量，提高服务水平。 2、监督检查小组成员必须本着“客观、公平、公正”的原则，严格按照服务质量要求和标准进行考核检查，力求督查全面、真实、处理得当，客户满意。页脚内容

服务质量监督和保障机制-v2

7.3服务质量监督和保障机制在各物业服务项目上实施ISO9001：2008标准，建立质量管理体系，通过体系的有效运行向主业提供信心保证。（ISO管理模式图）所有项目的质量管理体系必须通过公司内部认证，作为合格管理的第一方自我确认，并可随时接受主业以第二方的身份进行监督审核。建立包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进各环节在内的有效管理机制，持续推动各项目提高管理及服务水平，不断提高主业的满意程度。公司对二级机构、项目的质量监督手段包括但不限于：（一）每年一次对主要物业服务项目的质量管理体系运行情况进行审核，确保其运行的有效性、适宜性和充分性。对管理上没有达到标准要求的，责令限时

整改。（二）不定期组织不同主题的内部检查或抽查，提高项目的专项服务质量或管理水平，达到有效监控的目的。（三）建立内部事件事故通报机制，做到凡是与服务质量有关的事件事故100%识别和上报，并按相关制度处理，对隐瞒事故的单位和个人进行严肃处理。加强原因分析、纠正措施、结果验证的流程管理，及时总结经验教训，减少同类事故发生，不断提高服务水平。 -事件事故分类示意图- -事件事故处理四步骤-

（四）加强对各项目的服务计划及实施方案管理。各二级机构应根据合同、国家法律法规、行业规范的要求，以及项目的实际情况，每年制订服务工作计划，作为履行合同义务、满足主业要求的依据。服务工作计划由二级机构和公司二个层级按权限分别监督审核。重要服务工作计划在实施之前应制订行动方案，必要时经上级机构审定后执行，确保服务工作计划按质完成。 -服务计划管理示意图-

（五）公司每月收集各物业服务项目的服务质量数据，并进行汇总、比较、分析，及时发现并解决质量问题，保证各项目的服务质量处于受控状态。（质量报表的具体内容） -服务项目质量考核标准-

主题论坛：监督与服务的关系

监督，是指为防止实际执行与计划之间出现偏差而实施的察看和管理，体现的是一种监察和鞭策；服务，是指为他人做事，并使他人从中受益，体现的是一种协助和人性关怀。监督和服务，两者在名词解释上是两个完全不同的概念，在现实生活中，人总是喜欢接受服务，而不愿意接受监督。监督和服务关系，如辩证法里说的对立统一又相辅相成，这样的解释，我们不用多想也可以说出来，但要想真正的理解，还必须从我们在做的工作出发。一、从公司层面理解，监督是促进服务水平提升的必要手段。古语有云：不识庐山真面目，只缘身在此山中，服务也是一样，仅靠自身觉悟是不够的，还需要旁人的审评才能客观的了解自己。所以，这种来自外部的监察和审视往往更能发现服务的缺陷和漏洞，促使提供服务的人查漏补缺，提高服务质量。公司是以服务为导向，对集团内部单位提供资源保障的企业，所以服务的重要性不言而喻。为提高服务的质量和水平，公司设立了部门内部管控和外部稽察两种职能进行监督，同时对接受服务的单位进行意见调研，统计和分析反馈建议及投诉，通过对制度上的缺陷进行修正、对服务意识低下的员工批评和培训，促使服务水平的提升。二、从稽察工作出发，监督和服务是并行的两项职能，从内控管理工作出发，监督就是另一种形式的服务，体现了稽察对各部门建立内控体系的协助、支持。有很长一段时间，被稽察的部门或人员、甚至稽察人员本身都认为稽察就是查找和揭露问题的，被检查的部门或人员总认为自身出了问题才会招致检查，一个以“居高临下”的姿态对待、一个被动接受，这样的工作关系，抵触和矛盾自然产生，最终导致工作难以开展。为解决上述的问题，我们必须正确认识监督与服务的关系。首先，监督和服务是稽察并行的两项职能，监督是稽察的基础，而服务则是监督的深化，失去监督，强化服务只是空谈；其次，查找和揭露问题不是监督的全部内容，处罚也不是监督的目的和终结，监督的目的是提高公司服务质量和部门管理水平。在目前的经济发展和审计领域拓展的趋势下，公司对深化监督、提高审计服务水平的要求越来越高，审计服务的功能也日益明显，这就要求我们在实际工作中实时调整，以适应市场的需求。三、开展稽察工作，必须正确处理监督与服务的关系。（一）、检查、处理、处罚只是手段，我们应将工作的重点放在如何促进被检查部门的制度规范、服务意识提高上面，从而达到减少违规、超期现象，逐步提高部门管理水平和效益的目的。这样的目标也是被检查部门所乐意看见的，统一了目标，各项工作才能朝着既定的方向发展。（二）、融合服务理念，稽察人员在平时的工作中要注重与被检查部门和人员的沟通、交流，营造和谐的工作气氛，并及时了解新的财务制度的运用和业务开展的进度，对于发现的问题进行适时提醒。（三）、除具备缜密的职业判断思维，丰富的稽察方法和灵活的稽察手段等专业技能外，稽察人员更要有全局和整体观念，对问题要有全方位的考虑和把握，对被检查部门提供既有价值、又有可行性的改进建议。（四）、在进行稽察工作时，要尽量减少给检查部门和人员的工作带来的不必要麻烦。如在进行常规稽察时，提前下达稽察通知书，并将需要的资料详细列明，给予其充分的时间进行准备；在进点时间上避开其业务工作繁忙的时间段；在稽察通报定稿前，发送至相关人员征求意见，尽量做到反映客观情况和问题。结语：监督和服务就像是左膀右臂，他们同时产生，监督的内容就是服务的对象。光有监督，没有疏导与服务，抵触自然产生，而仅有服务，又不进行监督，服务水平难以提高、公平公正的工作秩序也难以建立。作为公司的稽察职能的履行着，我们要正确处理监督和服务的关系，喻服务于监督，充分发挥稽察在公司监管中的作用。