沟通艺术与关系协调共85页文档

合集下载

沟通艺术与关系协调

➢ 二十世纪二十年代，一位神秘主义和灵性的教师古尔捷耶夫将它传到欧洲,一直以秘密教学方式流传。直到六十年代，在智利公开举办一个灵性心理训练班，才掀开了「九型人格论」这套学问的神秘面纱。
七十年代，「九型人格」正式传入美国，这一古老的智能既简单精确又深刻，它和现代的人格论述竟然不谋而合，引起广泛关注，1993年斯坦福大学率先正式开办这一课程。
• 沟通——为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
6、沟通的四大目的
• 说明事物 • 表达情感 • 建立关系 • 达成目标
7、沟通的基础
• 尊重 • 理解他人的参照系统 • 换位思考
8、沟通为什么那么难
• 沟通过程中会产生许多障碍，分别是个人之间存在的沟通障碍和公司内部存在的障碍。
成也沟通，败也沟通！
2、员工成长路径与沟通
• 依赖——独立——合作
自己他人情商能力
3、情商修炼与沟通
自我认识能力自我控制能力自我激励能力
认识他人能力人际关系处理能力
4、“管理”的三次革命与沟通
• 物本管理：制度化管理或叫硬管理（制定严厉的管理制度、规章和严格的工作规范，金钱刺激，消极怠工严惩。） • 人本管理：人性化管理或叫柔性管理（强调以人为中心，管理者不仅关心工作更要关心人，了解员工情感和需求，并
二沟通的双赢思维
1、态度是沟通的第一要义
• 态度决定一切，态度是沟通的第一生命，好的态度让沟通达到事半功倍的效果。
2、应该以什么态度进行沟通
1）退缩的态度，让人无路可退 2）侵略的态度，让人更加孤独 3）积极的态度，让人享受沟通
3、客户价值驱动下的全员服务文化的建立
• 每一个世界级组织都以对手所无法匹敌的努力去理解自己的外部客户和内部客户，并通过这些理解给客户带来超前预期的体验，最终赢得他们长期的忠诚。

沟通艺术与关系协调(实操验证版)

精选ppt
3
管理就是沟通、沟通、再沟通！
——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇
精选ppt
4
松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
管理离不开沟通，沟通已渗透
于管理的各个方面。正如人体内的
血液循环一样，如果没有沟通的话，
企业就会趋于死亡。
精选ppt
5
成功的因素
85%
沟通与人际关系
是你告精选p诉pt 我的
20
沟通漏斗
传递信息的你
21
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的100% 记住的20%
执行？%
接收信息的人
某机构的调查
职位总经理常务副总行政经理部门经理主管员工
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
精选ppt
23
【观测哈雷彗星的传话】
• 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
• 连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
三、高效沟通的方法与技巧
精选ppt
17
沟通是一种有目的的行动，其目的在于：
1、建立共识协调行动
2、集思广益 3、满足需求
沟通的最终目的是让对方采取正确的
行动。
精选ppt
18
「他们一定知道我在说些什么」
「我已经提醒过了，他们应该知道的」

如何协调—沟通艺术及技巧

如何协调－
沟通艺术与技巧
1
管理就是沟通、沟通再沟通。
－通用电器公司总裁杰克.韦尔奇
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
－松下幸之助
我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对
方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、
切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，
那么公牛的末日来临了。
－乔丹与皮蓬
罚自己
注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
36
谢谢大家！
37
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9. 1520.9. 15Tues day, September 15, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:5 9:1308: 59:1308 :599/1 5/2020 8:59:13 AM
10
肢体语言的沟通渠道
肢体语言表述
行为含义
手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。
脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神姿态
声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
15-Sep-2020.9.15
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.1508:59:1315 September 202008:59
19
请判断下面的情况是不是积极聆听的：当别人在讲话时，你在想自己的事情一边听一
边与自己的观点对比，进行评论……

沟通艺术与关系协调

第一部分：课程大纲沟通艺术与关系协调课程背景：沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程收益：✧深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀✧深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧✧掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧✧深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

课程大纲：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性专注·专业·共赢双向反馈是沟通的基础不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：美国式的沟通是什么模式？日本式的沟通是什么模式？中国式的沟通是什么模式？与上级领导的沟通是什么模式？与下属的沟通是什么模式？沟通的效果比有道理重要三、沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT 分析）2、建立关系（以情为先以理为主）3、把握时机 (时间、地点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标六、不同沟通风格的管理者分析与应对每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调有方向、讲方法与对方沟通协调分析型人的特征与沟通技巧支配型人的特征与沟通技巧表达型人的特征与沟通技巧和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧专注·专业·共赢七、沟通的方向中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧1、沟通的原则2、沟通的方法3、沟通的障碍案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见你怎么办？如何「处理下级越级向你汇报」？如何「处理部属的过失行为」？如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？如何「面对有能力但不听话的部属」？八、沟通的途径1、直接沟通2、迂回沟通最有效最快速的沟通方法是什么？第二部分：讲师背景介绍高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA 认证国际职业培训师；欧洲SKP 机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；专注·专业·共赢多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

思想汇报：协调与沟通的艺术与技巧

思想汇报：协调与沟通的艺术与技巧一、概述过去一年，我在公司/组织中担任重要职责，为实现公司/组织的目标做出了积极的努力。

在这个过程中，我深刻认识到协调与沟通对于团队合作的重要性。

本文将总结我在协调与沟通方面的艺术与技巧，并展望未来的发展计划与目标。

二、协调能力作为团队成员，我时刻关注团队目标的达成，并与各个部门密切合作，确保各项工作的顺利进行。

在这个过程中，我注重团队成员间的合作与协调。

通过有效的沟通，我努力使每个人明确各自的职责，并协调解决工作中的问题。

这种协调能力极大提升了团队的工作效率和整体效果。

三、沟通技巧良好的沟通是协调的基础，我深知这一点。

在与团队成员、上级和合作伙伴的沟通中，我尽力保持清晰、准确的信息传递。

我了解到有效的沟通并不仅仅是发表意见，更重要的是倾听他人的观点和需求。

通过积极倾听和反馈，我能够更好地理解他人的期望，并寻求共同的解决方案。

四、成果展示通过协调与沟通的艺术与技巧，我在过去一年内取得了令人满意的成果。

我与团队合作，成功完成了多项重要项目，并在时限内交付高质量的工作成果。

我的协调能力和有效沟通，为团队提供了良好的工作氛围，并促进了工作效率的提升。

五、未来计划与目标未来，我将继续加强自己在协调与沟通方面的能力。

我希望能够更加深入地了解团队成员的需求，并提供更有效的解决方案。

我计划积极参加培训和学习，提升自己的沟通技巧，以更好地与内外部合作伙伴进行合作。

同时，我还将加强团队间的协作，推动团队整体实力的提高。

通过这些努力，我相信我能够在未来为公司/组织的发展做出更大的贡献。

六、结语协调与沟通是个人成功和团队合作的关键因素。

通过积极地学习和实践，我相信我在协调与沟通方面的艺术与技巧会越来越成熟。

我将保持积极的态度，持续提升自己的能力，为公司/组织的发展贡献一份力量。

感谢公司/组织的支持与鼓励，并期待未来更好的表现！。

沟通艺术与关系协调

理解身体语言应注意的问题
1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 3、站在对方的角度来考虑 4、要培养自己的观察能力 5、不要简单地下结论 6、要结合整体行为来分析
五、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执） 2、建立关系（以情为先以理为主） 3、把握时机 (时间、地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标
沟通艺术与关系协调
有效沟通的基本原则
案例1
启示：站在对方的立场想问题及时主动有效沟通的三个基本原则
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。实质：如何理解别人让别人理解你的过程前提：明智注意：沟通不是直来直去明明白白效果比有道理重要
上司六弊： 1、好胜人；总认为自己样样都要胜过部属。 2、耻闻过；听到批评就不高兴，却高兴发现别人的错。 3、逞辩解；爱辩解，经常强词夺理。 4、显聪明；经常在部属面前炫耀。 5、厉威严；摆出威严的姿态，使部属畏惧而不敢言。 6、态刚愎；自以为是，一味执着于自己的成见。部属三弊： 1、谄谀；存心讨好，报喜不报忧。 2、顾望；见风使舵，投上所好。 3、畏惧；胆怯怕事，多一事不如少一事。
讨论：你在工作中与平级人员的沟通障碍？
3、向下沟通
尽量让下属先说、多问（至少五个为什么）批评时对事不对人尽量在私下交待工作有时清楚、有时概括征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励让部属参与决策
讨论：你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍？
七、沟通的方向
上下沟通的障碍
内向被动外向主动
表现型
外向, 直率友好热情的令人信服的合群的活泼的

沟通艺术与关系协调

你是如何表现的？
只站在自己的立场，只顾全自己的利益和感受。攀比，竞争，追求自我，权力欲主宰了他们与人交往的一切。
我赢你输
PPT文档演模板
沟通艺术与关系协调
反省我们人际交往的思维模式
你是如何表现的？
委曲求全，选择自己输而让别人赢，他们屈服于强势，特别希望赢得别人对自己的好感，从而维持彼此关系。
成也沟通，败也沟通！
PPT文档演模板
沟通艺术与关系协调
2、员工成长路径与沟通
PPT文档演模板
• 依赖——独立——合作
沟通艺术与关系协调
情商能力
PPT文档演模板
3、情商修炼与沟通
自我认识能力自我控制能力自我激励能力
认识他人能力人际关系处理能力
自己他人
沟通艺术与关系协调
4、“管理”的三次革命与沟通
• 物本管理：制度化管理或叫硬管理（制定严厉的管理制度、规章和严格的工作规范，金钱刺激，消极怠工严惩。） • 人本管理：人性化管理或叫柔性管理（强调以人为中心，管理者不仅关心工作更要关心人，了解员工情感和需求，并
创造机会和平台让他们获得需求的满足。） • 心本管理：抓住人心，让员工自觉自发参与管理，达成目标（特点：攻心为上，“治人者必先治己，治己者必先治心。”沟通和激励。）
我输你赢
PPT文档演模板
沟通艺术与关系协调
反省我们人际交往的思维模式
高度依赖的心理,极度自我,斤斤计较, 心胸狭窄,不能控制自己的情绪, 损人不利己，
你是否有所经历？
我输你输
PPT文档演模板
沟通艺术与关系协调
反省我们人际交往的思维模式
为自己着想的同时也不忘照顾他人利益。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策，寻求共同利益，善于倾听。

如何做好人际关系与沟通协调(ppt 88页)

四安提升人品的主張安心：在於少欲安身：在於勤儉安家：在於敬愛安業：在於奉獻
四福增進福只的主張知福：知足常樂，是最大的幸福惜福：珍惜已經擁有的，發揮最大永續的功
能，是最好的儲蓄培福：應用擁有的資源，成就自己，利益他人種福：盡心盡力，量力行善
四要自求平安的主張需要的不多想要的太多能要、該要的才要不能要、不該要的絕對不要
5．注视对方，并于心中认定他是重要的人： (1)注视令人感受到「注意」「关心」「认同我的重要性」等。 (2) 小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 (3)太太常以新发型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意，若视若无睹，易引起家庭纷争。 (4) 面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。
6．在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」 (1)一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。 (2)集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。
（三）关系的种类
1. 工作关系。 2. 邻近关系。 3. 朋友关系。 4. 家庭关系。
（四）人际关系的重要
1.良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。
2.针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
非語言溝通
常見的『非語言溝通』有那些？
身體語言聲音時空距離裝飾佈置
身體語言
(1) 眼睛
睜大『表示驚訝』，流淚『表示悲傷、感動、激動』雙眼注視 → 『表關切、專心、尊重』，注視愈久表示愈尊重眼光移開或白眼 →『表示輕視或不屑一顧』眨眼『表暗示』雙方遮眼『表示沉思、困惑』