商城工作流程图

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商场流程课件

4、如发现可疑事实存在，经批准后及时报警。
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• 特别说明事项：
• 总值及保安部应及时到达现场查看实情；
• 到达现场后保持必要的警戒距离并及时安抚员工情绪；
• 不得私自移动可疑物品，由总值把控现场处理行为。
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顾客意外事件发生处理流程
• 恰当，不但可以得到顾客信任，也为意外事件的及时处理提供了良好的保证
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5、工程部应坚守岗位，听从现场消防总指挥的指令，对商场进行局部或全部断电。
6、若夜间出现火情，夜班值班人员应迅速进场组织人员进行灭火有效扑救，并开启消防设施设备，第一时间上报商场总指挥。如火势无法控制应立即上报选择报警119
7、保安部同时指挥现场警戒，防止无关人员进入，维护好现场次序，防止不法分子乘火打劫。
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8、商场现场总指挥应按公安消防机关的要求进行报警，并组织相关人员引导和配合消防人员的现场扑救。
9、火灾扑灭后应积极配合公安消防机关的火灾调查。
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• 特别说明事项：
• 商场火灾应急小组（设立总指挥及副总指挥）专、兼职人员
• 报警及接警程序 • 安全出口及应急灯 • 紧急指示灯 • 灭火器 • 安全消防培训 • 火灾出现后的人群疏散及放盗 • 预防预警巡查机制
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商场顾客盗窃处理流程
1、员工发现有顾客偷盗动机表现异常现象。 2、员工应及时通知保安部，并留意顾客行踪。 3、保安部人员应及时到达现场并进行秘密跟
踪，通知商场出口处保安进行管控。 4、确认偷盗行为的发生，应及时带离现场进
入保安部。 5、经领导批准报警，交由公安机关处理。

商场营运流程图

3、顾客鱼贯进场。
二、营业中工作
步骤
容
要求
1、
各部主管分析本部销售状况，经理检查督导
各部主管查询前一日部门、商铺、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况
1、经理对前一日各部销售状况进行了解分析；
2、各部主管对本部门及商铺甚至单品进行销售分析；
3、经理与各部主管碰头，协商新的营运措施；
4、9:45-10:00
楼面主管巡视检查。
电工开启空调、电梯、照明等设备
收银主管检查所有收银台
客服部
楼面主管巡视各楼层、各商铺工作状况并进行指导
电工9：50必须开启卖场所有空调制冷
9：55必须完成开启所有照明、电梯工作
1、检查各商铺在开门前的一切准备工作是否按要求进行。9：55分所有商铺都必须开启店照明和门楣照明。9：55分，各楼面主管开启所在楼层所有电视。
经理、值班主管分别到前台了解各方面的情况
1、了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉；
2、了解商品退货情况；
3、因商品产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚；
4、属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。
4、
赠品处理
赠品进场和出场都须依流程进行
1、赠品进场服务台必须按要求登记造册；
2、必须在规定时间打卡，否则以迟到早退论处；
3、第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位；
4、主管、防损人员加强巡视；
5、值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。
6、值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位
7、
巡场
经理、各部门主管保持经常至卖场巡视
1、要求每半小时巡场一次；
2、营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理；

导购员工作流程图

1、站姿标准：两腿并拢，足尖分开，角度为男30-45度，女15-30度，两腿并弃腿成直立状，不打弯，收腹挺胸，两肩展平，下颌微收，双臂自然下垂。男员工双手置于裤线两侧，女员工左手握右手指，手背向外重叠置于腹部下侧。头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。
2、参考《现场管理综合考核方案》《奖惩制度》
3
9:15-9:25
g、当顾客确认购买时，导购员应认真准确开具小票，双手将小票递给顾客，并用手势指引收银台位置；
h、顾客拿着小票回到专柜提货时，导购员应面带微笑，双手接过小票，认真核对票据，然后请顾客确认商品是否完好，同时向顾客介绍商品保养、退换货的主要内容，引导顾客到总台（或指定地点）办卡、领礼品等；最后包装好商品双手递与顾客，微笑送顾客离开专柜，并有亲切真诚的送语声；
打扫专柜卫生
1、早会结束，员工回到各自专柜打扫专柜卫生。(迎宾结束后，若专柜无顾客且卫生工作还结束，则可以进行卫生打扫工作。但十点前卫生工作必须结束，特殊情况申请后可延时）。
卫生打扫标准：1、员工的抹布为左右叠好一面一面对物品擦试，再清洗，不可以来回擦抹；2、各专柜需保持所有物品为干净对象；3、被擦试的物品必须保持上下、左右、里外无灰尘； 4、卫生标准需做到、地面清洁无杂物及灰尘；货柜、货架无灰尘，玻璃台、镜面无手印。5、卫生洁具收至仓库并摆放整齐，不得摆放在货区显处；6、杜绝将赃物清扫至楼层的主通道口。
4
9:25
迎宾准备
1、检查卫生洁具是否收进仓库。2、库房、试衣间门需保持关闭。3、二次照明是否打开，如发现无法打开等问题及时反馈主管找物业部解决。4、票据等服务用品是否准备齐全。
内部语言：2号：休息吃饭；3号：洗手间；4号：残次商品；5号：扒手；6号：换零钱；7号：顾客投诉。
5

商城工作流程图

退货与退款政策
制定明确的退货与退款政策，保障消费者权益，降低交易纠纷风险。
用户隐私保护
隐私政策
明确告知用户收集、使用和保护个人信息的方式，尊重用户隐私权。
匿名化处理
对用户数据进行匿名化处理，避免将用户身份与行为数据直接关联。
第三方认证
通过第三方认证机构对隐私保护措施进行认证，提高用户对商城的信任度。
商城的发展推动了互联网、大数据、人工智能等科技创新的发展，为各行各业提供了新的发展机遇。
商城的历史与发展
1 2 3
起源
最初的商城以实体店为基础，通过线下销售商品或服务。随着互联网技术的发展，商城逐渐转移到线上。
发展历程
商城经历了从B2B、B2C、C2C等模式的发展，以及移动电商、社交电商等新型电商模式的涌现，不断推陈出新。
效果。
02
后端开发技术
如PHP、Java、Python等，用于处理业务逻辑和与数据库交
互。
03
跨平台技术
如React Native或Flutter，用于开发跨平台的移动应用程序
。
数据库技术
关系型数据库
如MySQL、Oracle、SQL Server等，用于存储和管理商城数据。
非关系型数据库
如MongoDB、Cassandra等，适用于大数据和实时应用场景。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性和完整性。
促销活动管理
活动策划
根据市场需求和节日特点，策划各种促销活动。
活动执行
确保活动按照计划顺利进行，包括活动的启动、推广和跟踪。
活动宣传
通过商城页面、社交媒体等多种渠道进行活动宣传，吸引用户参与。

百货业务流程图

录入“退入库单
打印“退入库单”
签字的手工“退入库单” 和机制“退入库单”交财务记账
“退入库单” 和一联签字的机制“退入库单”交财务；一联手工商品 “退入库单” 和厂家的退货单交商场业务。
2.厂家双方在机制“退入库单”上签字。
3.柜组商品退厂以后，自留存商场应留的单据外，其余单据全部返回录入中心。
库存、券领用、券发放、券退回数据、券结余等等数据，起到对总服务台的对帐作用
3.《券外部进销存报表》：针对顾客，提供其每天的在外已发行券库存、券领用、券使用、在外已发行券的结余等等数据，能够及时了解券的周转情况
计算机操作
手工单据处理
多单据审核、判断
人工处理过程
内部用品管理
办公室各课室财务课备注
开始
填写手工“调拨单“，通知柜组停止销售要调拨的商品
分管领导签字确认
理货，单据随货送到调入柜组审批
自留手工和机制“调拨单”调出柜组核算
合同管理员录入信息
录入并复核机 “调拨单
打印机制“调拨单”
开始
检查与凋入供应商是否有合同
填写文本，经理签字，交采购部
确认“调拨单”，收货
自留手工和机制“调拨单”调入柜组
结束
部在合同附件中录入；
3.业务部审核，用印以后，把“供应商信息建档”、“合同信息建档”
一并交录入中心准备录入。
计算机操作
手工单据处理
多单据审核、判断
人工处理过程
3.
商品课电脑课备注
开始
业务课、柜组分别填写手工‘商品信息建档单’
确定商品所在的柜组关系,确定供应商和合同
柜组确认，并填写标签
开始

网上购物系统详细精炼版(UML-类图-时序图-数据流图)

（3）商品查询：商品速查，根据查询条件，快速查询用户所需商品；商品分类浏览，按照商品的类别列出商品目录；
（4）订单管理：订单信息浏览订单结算订单维护
（5）购物车管理
购物车中商品的增删；
采购数量的改变
生成采购订单
（6）后台管理
商品分类管理
商品基本信息管理
订单处理
会员信息管理
图1系统顶级用例图
3.2
用例图及相关的用例描述如图
上货时间
是否为主键
Id
商品编号
INTEGER
否
是
Sortid
商品分类编号
INTEGER
否
否
Name
商品名称
VARCHAR
50
否
否
price
商品价格
DOUBLE
否
否
Saleprice
销售价格
DOUBLE
4
否
否
Descripts
商品描述
TEXT
500
否
否
Contents
商品介绍
TEXT
2000
是
否
Saledate
(4)用户登录系统，重新进入购物车页面，转(3)
(5)顾客确认自己的信息后，由系统数据库记录订单信息及订单的细节更新订单表和订单细节表；
(6)数据库更新成功后，返回顾客下订单成功的消息。
顺序图如图
（2）会员留言
该用例是客户可以通过留言板向服务人员询问相关的情况，并等待有关的工作人员给予答复，该用例执行的流程如下：
1)用户提交留言的请求，系统检查用户是否登录本系统，若登录，由系统返回留言界面，转(3),否则,进入提示登录页面，转(2)；

百货商店业务管理信息系统数据流程图

实验二系统数据流程分析及概况百货商店业务管理系统的顶层数据流程图见（图2.1）所示，该图表示了百货商店业务信息处理系统与外部实体之间的信息输入、输出关系，即标定了系统与外界的界面。

高层数据流程图的第一级分解如（图 2.2），该图实际上是把（图2.1）中“百货商店业务处理”框进行细化，根据系统业务流程图所列的处理功能，初步分解为销售管理、采购管理和财务管理三个子系统。

在功能分解的同时，得到了相应的数据存储（如销售记录、应收款、应付款帐）和数据流（订单、发货单、缺货单、付款单等）。

上述分解的子系统的数据流程图分别如（图 2.3）、（图 2.4）、（图 2.5）。

（图 2.2）到货单I采购单供货单经理付款支票1，顶层数据流程图（图 2.1）2，高层数据流程图货款收据供货单位应付账款P3 采购管理米购记录客户订货单------- P1.1校验订货单合格订货单不合格订货单库存订货单___查看存货可供货单采购管理缺货单库存发货单~P14开单据，修改库存P1.L校验到货单到货单客户发货单P1.5建销售记录（图2.3）应收款应收账款销售记录4, 采购管理数据流程图缺货单缺货单P3.1采购单管理采购单■销售科P3.3更新库存供货单库存（图2.4）应付账款应付账款收款明细账应付账款付款明细帐应收账款（图 2.5 ）个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司（前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。

在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。

同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。

努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。

在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。

超市各岗位工作流程图

否正常运行
2 键入工号和密码
8:20—14:50 14:50—21:00
扫描、付款离岗
交接班
3
放备用金
1、欢迎顾客,使用礼貌用语 2、保证100%扫描单品：关注屏显 3、查看手提蓝、盒子、包、等是否有遗漏商品 4、检查商品外包装与内装商品是否相符 5、核实现金数额，检验真假； 6、严格遵守唱收唱付的原则 7、微笑服务，耐心解答 8、注意防损
周一：核对价格标签。周二：填写补货申请单。周三：整理不良品（临期、过期、包装、破损等），填写退货单、报损单。周四、五：清理环境卫生（可见不可见区域、卫生死角）。周六、日：整理库房。
组长
收银员工作流程图
8:00
晨会
8:10
8:20 完成
4 检查是否清洁
1
开机,检查收银设备（主机、显示器、打印机、密码键盘等）是
厂商退货流程图
退货区接货部
责任人核实核实
填写退货单柜组长采购
网络室
备注：厂商退货单（一式两联）填写规范：退货日期、柜组名称、商品名称、店内码、退货数量
储物柜，清柜流程图
营业结束清柜登记保管
出入口防损和主管同时在场才可清柜，不得私自清柜
做清出物品详细登记，主管、防损共同签字确认
带离
员工带商品离开时必须由员工通道离开，经自检员检查后方可带离
备注： 1、不得抢购，预留特价品 2、购物时避开顾客高峰期 3、在顾客结账多的情况下，必须先让顾客 4、顾客购买商品必须及时带离，不得存于存包贵
补货申请流程图
网络室存档
责任人
填写补货单
核实
柜组长
最快回货期
采购
备注： 1、单商品不足最低排面量时应及时填写补货单 2、补货单必填：商品名称、店内码、单位、补货日期

百货商店业务管理信息系统数据流程图

高层数据流程图的第一级分解如（图2.2），该图实际上是把（图2.1）中“百货商店业务处理”框进行细化，根据系统业务流程图所列的处理功能，初步分解为销售管理、采购管理和财务管理三个子系统。

在功能分解的同时，得到了相应的数据存储（如销售记录、应收款、应付款帐）和数据流（订单、发货单、缺货单、付款单等）。

上述分解的子系统的数据流程图分别如（图2.3）、（图2.4）、（图2.5）。

1，顶层数据流程图客户百货商店业务处理P订货单货款收据发货票采购单供应商供货单（图2.1） 2，高层数据流程图订货单位P1销售管理P2财务管理货款收据P3采购管理到货单供货单位供货单应收账款应付账款经理报表采购单缺货单订货单发货票销售记录P4税务管理采购记录付款支票付款支票应付税款（图2.2）客户订货单P1.1校验订货单订货单合格订货单不合格订货单P1.2查看存货库存采购管理P1.4开单据，修改库存P1.3校验到货单缺货单到货单可供货单客户发货单货款单库存应收账款P1.5建销售记录销售记录发货单应收款（图 2.3） 4，采购管理数据流程图供货单位缺货单采购单P3.2校验供货单供货单不合格供货单合格供货单库存更新库存供货单开单据销售科到货单应付账款应付款缺货单采购单管理P3.1P3.3P3.4（图2.4）P2.1核实顾客付款客户应收账款应付账款经理客户付款凭证P2.2开单据收据发票销售管理发货通知税务局P2.3建应付款帐税款单付款明细帐P2.4修改财务总账总账供应商P2.5核实应付款付款通知P2.6建付款明细账P2.7编制报表应付账款付款明细帐应收账款收款明细账收款明细账总账（图2.5）。

商场各部门管理流程图

商场各部门治理流程图治理流程名目市场调研流程--------------------------------------page4职员聘请流程--------------------------------------page5资财、设备购置／申领流程--------------------page6内部领用／调拨流程-----------------------------page7职员出／进场流程--------------------------------page8职员卫生标准--------------------------------------page9大型活动筹划／执行流程---------------------page10卖场停电应急流程------------------------------page11防火应急流程------------------------------------page12营运治理处长日工作流程----------------------page13分店店长日工作流程---------------------------page14营运课长日工作流程---------------------------page15 采购员日工作流程------------------------------page16 营业理货员日工作流程------------------------page17 加工车间操作员日工作流程------------------page18 客服收银课长日工作流程---------------------page19 收银员日工作流程------------------------------page20 配送处长日工作流程---------------------------page21 收货员日工作流程------------------------------page22 商管岗日工作流程------------------------------page23 防损课长日工作流程---------------------------page24 防损员日工作流程------------------------------page25 保洁员日工作流程------------------------------page26 客服员日工作流程------------------------------page27 存包员日工作流程------------------------------page28 播送员日工作流程------------------------------page29 维修保养岗日工作流程------------------------page30 财务处日工作流程------------------------------page31 信息处日工作流程------------------------------page32市场调研流程落实实施制定调整方案报告职员聘请流程资财、设备购置/申领流程〔年内部领用/调拨流程职员出/进场流程〔卫生标准附后〕临时交待的工作职员个人卫生标准〔男士〕〔女士〕1、不染发，不留长发。