业务员拜访客户常见问题及回答

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业务员常问的17个问题5篇

业务员常问的17个问题5篇第一篇：业务员常问的17个问题业务员常问的17个问题1.当业务员跟客户无话可说时怎么办？答：一.给客户讲解事先准备好的资料，条件是一定要事先准备好资料，资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。

二.谈谈个人爱好，这个过程是一个找共同点的过程，找到对方的兴趣话题，这样客户才愿意跟你持久的沟通，如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。

2.拜访客户前的准备有哪些？答：一.衣着，语言，心理，业务员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。

二.把握住以礼相待，不卑不亢的分寸即可。

3.业务语言禁忌有哪些？答：一.业务员尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率，如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业，我回去问问公司负责人后告诉你”。

二.切忌脏字口头语。

4.成功的业务员的人际关系应该是怎样的？答：销售高手一定是八面玲珑的，在企业内外都是交际高手，各种关系总是很好且内外兼修，他们的朋友中有能力的人居多，因为物与类聚。

5.如何跟一个新客户谈产品？答：有四点必须介绍：一.你经营的是什么产品。

二.该产品是做什么用的。

三.产品特征是什么。

四.会给对方带来什么利益。

6.哪些业务员最不受欢迎？答：一.说话断续、男业务语音女性化，即语言没有个人魅力；二.客户提的问题不能给予答复，即不专业。

三.不谦虚，没有礼貌。

四.承诺不能兑现，即不诚信。

绝大部分人都喜欢跟自己有共同爱好、行为方式与自己接近的人相处，所以真正的销售高手往往具有多面性或者说他没有性格。

7.没有声音魅力怎么办？答：其实除了音乐家和主持人以外具有声音魅力的人极少，平均每30个人能有一个人语言具有声音魅力，做为一个业务员如果你的音质没有魅力，那么你就必须要有语言技巧，这样在交际中更容易使你占据主动。

音质好的业务员确实更能够得到客户的欣赏，如果你不具备，就要切忌吐字不清，语调不一致，脏字口头语。

解答常见问题的客户咨询话术

解答常见问题的客户咨询话术近年来，随着企业的发展和市场的竞争日益激烈，客户咨询成为了企业与客户之间沟通的重要环节。

在日常经营中，企业会遇到各种各样的问题，而这些问题如何解答，将直接影响到客户对企业的印象和信任。

因此，提供高效、专业、具有说服力的解答话术是至关重要的。

本文将围绕常见问题，给出几个解答话术的示例。

一、关于产品的解答1. 客户：您的产品怎么样？有什么特点？解答：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品独具特色，它具有高性价比、先进的技术、卓越的质量和广泛的适用性。

我们经过精心的研发和测试，确保产品的持久耐用和稳定性能，同时也注重环保和用户体验。

我们的产品还经过了多项认证和检测，以确保符合相关行业标准。

客户的满意是我们的追求，我们非常注重提供高品质的产品。

2. 客户：我可以试用您的产品吗？解答：当然可以！我们非常欢迎您来试用我们的产品。

试用期间，我们将提供全方位的支持和协助，确保您能够全面了解和体验我们的产品。

如果您对试用期间的任何问题或反馈有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

二、关于服务的解答1. 客户：我购买后是否可以享受售后服务？解答：是的，我们为每位客户提供全面的售后服务。

购买我们的产品后，您将享有一年的免费维修保修服务。

我们的专业技术团队将随时为您提供技术支持和解答问题。

另外，我们还提供7天内无理由退货服务，确保您的购物体验无忧。

2. 客户：我对产品不太了解，是否可以提供培训或教程？解答：当然可以！我们非常注重客户服务，为了满足客户的需求，我们提供专业培训和教程服务。

无论您是初次使用还是对产品功能不太了解，我们都将为您提供详细的操作指南和视频教程，以确保您能够轻松上手，并充分发挥产品的功能。

三、关于价格的解答1. 客户：您的产品价格为什么比其他品牌贵？解答：感谢您对我们产品的关注。

我们的产品价格确实稍高于其他品牌，但我们以高品质、高性能和高服务水平为产品定位。

我们注重产品的质量，从原材料的选择到生产工艺的把控，我们严格遵循标准，以确保产品的耐用性和稳定性能。

销售面对客户十大问题的回答

1、客户说我要考虑考虑回答：想考虑就表示您有兴趣，既然你有兴趣你又会很认真的做出决定我又是这方面的专家那我们为什么不一起考虑考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，客户一般会犹豫或者不说话。

继续说：咱坦白讲是不是钱的问题？2、客户说太贵了回答：价值法：要让价值大于价格什么是价值？价值是客户长期所得的利益。

什么是价格？价格是客户短期所投资的金额叫价格。

所以要让价值大于价格。

我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司能吸引人的优点，你是不是承认一件产品真正的价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。

举例：水在不同情境下起到不同的作用；代价法：代价要大于价格什么是代价?代价是客户没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。

客户说价格贵问客户是指代价贵还是价格贵。

您只是一时在乎这个产品的价格，也就是在您买的时候，但当您使用中您是在乎产品的品质的对吧。

品质法：我完全同意你的意见，我想您一定听过好货不便宜便宜没好货吧，身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这款产品，甚至把其它的功能减到最低或者我们把多余的投资放在产品的研发上为的是让您拥有产品的时候获得最大的利益，让产品能为您发挥最大的功效，把你要的事情做到最好的程度所以才会稍微贵一点点，但是所投的钱从长期来看每个月就一点点。

3、别家更便宜怎么办回答：你说的可能没错，或许在别家可以买到更便宜的价格，在现在的市场中我们都希望以最小的钱获得更大的效果不是吗？同时我们也是常常遇到另外一个问题做便宜的产品往往没有最好的效果不是吗？许多人在购买产品的时候都会以三方面来做评估第一最好的产品，第二最好的服务，第三最低的价格你说是吗？目前为止我还没发现有一家公司能同时提供给客户这三件事情，因为我们都通说过好货不便宜，便宜没好货你说是不是呢？所以我很好奇让一个人长期长期使用这个品，这三件事哪一样是你愿意放弃的呢？是做好的品质吗？是最好的服务吗？客户犹豫。

客户常见问题及话术解答

客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。

在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。

以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。

1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。

我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。

您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。

2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。

请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。

3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。

您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。

4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。

您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。

我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。

5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。

您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。

6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。

根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。

请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。

7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。

8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。

销售拜访九问九答

销售拜访九问九答销售拜访是现代商业中至关重要的环节之一，对于销售人员而言，拜访客户是获取需求、建立关系、促成交易的重要手段。

在销售拜访中，往往会遇到各种挑战和问题，下面是九个常见问题及其解答，希望对广大销售人员在拜访过程中有所帮助。

问题一：如何在销售拜访中引起客户的兴趣？回答：在拜访之前，了解客户的需求和兴趣点是非常重要的。

通过市场调研、对行业动态的了解，以及与客户之前的沟通，明确客户的关注点。

在拜访过程中，重点突出解决客户问题的产品或服务特点，并与客户现有的业务进行关联，展示出我们的专业知识和对客户需求的理解，从而引起客户的兴趣。

问题二：如何有效地与客户建立联系？回答：在销售拜访过程中，与客户建立联系是至关重要的一步。

首先，主动了解客户的背景和需求，通过与客户的沟通建立起共鸣和信任。

其次，展示出自己的专业知识和经验，让客户意识到与你合作的价值。

最后，及时跟进客户的需求，保持良好的沟通和交流，使客户在出现问题时第一时间想到你。

问题三：如何更好地了解客户的需求？回答：了解客户的需求是销售拜访的核心目标之一。

在拜访之前，我们应该进行充分的调研，了解客户的行业背景、发展趋势、竞争对手等信息。

在拜访过程中，提问是了解客户需求的重要手段，我们可以有针对性地问一些问题，例如客户目前面临的挑战、未来的发展规划等。

同时，也要善于倾听客户的需求，通过与客户的深入交流，获取更多的信息。

问题四：如何与客户达成共识？回答：在销售拜访中，与客户达成共识是促成交易的关键一步。

首先，我们要明确产品或服务的价值，将客户需求与我们的解决方案进行匹配。

其次，通过举一些类似的成功案例或是推荐信等方式，让客户看到合作的潜力。

最后，根据客户的反馈调整销售策略，灵活应对客户的需求变化，寻找到双方都能接受的共识点。

问题五：如何处理客户的异议和拒绝？回答：在销售拜访中，客户的异议和拒绝是难免的。

首先，我们要保持冷静，不要过分激动或争论。

其次，对客户的异议和拒绝要虚心接受，了解客户的顾虑和疑虑，并积极主动地提供解决方案。

销售人员如何回答客户的问题大全

销售人员如何回答客户的问题大全--在此解决1.价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

2.你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。

3.价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。

首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。

其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。

最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4.你们的产品好不好，质量能保证吗？答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。

我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。

B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修市场起来的。

不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。

C油漆最重要的原料之一是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。

可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。

5.出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

解答常见客户问题的话术

解答常见客户问题的话术在商业领域中，有效的客户服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。

客户常常会有各种各样的问题需要解答，而如何提供清晰、准确且有礼貌的回答，是每个销售人员需要掌握的重要技巧。

本文将分享一些解答常见客户问题的话术，帮助销售人员更好地处理与客户的沟通。

1. "我没有时间"或者"我很忙"回答：“非常抱歉打扰您。

如果您很忙的话，是否能够告诉我一个方便的时间，我给您留下一个电话/预约，以便我在那个时间为您提供服务？”解释：这种情况下，尽量避免争执或引起客户的不满。

而是向客户表达理解并给予尊重，尝试与他们约定一个更方便的时间，以保证顺利的沟通。

2. "我已经在其他公司购买了类似的产品/服务"回答：“非常感谢您告诉我这个信息。

我很高兴您已经购买了类似的产品/服务。

不过，您是否介意我和您分享一些我们产品的特点，以及独特之处？我们的产品/服务可能会为您提供不同的价值和解决方案。

”解释：在这种情况下，不要过于坚持让客户转向你们的产品/服务。

相反，你们可以通过分享一些特点和优势，让客户对你们的产品/服务产生兴趣，最终可能会转向你们。

关键在于以友好和专业的方式传递信息，同时尊重客户已经做出的决定。

3. "你们的价格太高了"回答：“非常抱歉，我们的价格让您感到不满意。

我们的产品/服务具有高质量、高性能和高价值，我们的价格是与这些特点相匹配的。

不过，我们也了解每个客户的需求和预算是不一样的，并且我们提供灵活的付款方式。

您是否可以告诉我您的预算？也许我们可以一起找到一个更适合您的解决方案。

”解释：这是一个非常常见的问题，通常由于客户的财务限制或不了解产品的价值所导致。

在回答时，要重申产品/服务的优点，并展示一些灵活的解决方案，以满足客户的需求。

这个回答可以帮助客户意识到你们价值背后的原因，并保留了与客户达成一致的可能性。

4. "我需要更多的信息"回答：“感谢您对我们产品/服务的兴趣。

解答客户常见问题的销售话术

解答客户常见问题的销售话术在销售工作中，无论是面对新客户还是老客户，都会遇到一些常见的问题。

对这些问题的解答能够提高销售效率，增加用户对产品或服务的满意度。

下面是一些解答客户常见问题的销售话术，希望对销售人员提供一些帮助。

问题一：这款产品的价格是多少？解答一：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品价格根据型号以及功能配置不同而有所差异。

如果您可以告诉我您需要的型号和功能，我会为您提供一个准确的报价。

同时，我们不仅提供优质的产品，还提供完善的售后服务，确保您在使用过程中获得最佳的体验和价值。

问题二：这个产品有没有质量保证？解答二：是的，我们为每一款产品都提供质量保证服务。

我们的产品在生产过程中严格按照质量标准进行把控，确保产品的质量和可靠性。

同时，我们也承诺为您提供售后维修服务，在产品质保期内，如果产品存在质量问题，我们将为您提供免费维修或更换，以确保您的权益。

问题三：我们能否先试用一下这款产品？解答三：非常感谢您对我们产品的兴趣！我们非常理解您对产品的试用需求。

目前，我们提供15天的免费试用服务，以便您更好的了解产品的性能和功能。

请提供您的联系方式，我们将安排试用服务，并派遣专业人员为您进行演示和操作指导。

问题四：我们公司已经有合作的供应商，为什么要选择你们的产品？解答四：非常感谢您对我们产品的关注！我们理解您当前已有供应商的情况。

相比其他供应商，我们的产品具有独特的优势。

首先，我们的产品性能更加稳定可靠，经过了多次实验和市场验证。

其次，我们的售后服务非常完善，可以提供及时的技术支持和问题解决。

最后，我们的产品价格合理，可以提供更具竞争力的报价。

我们希望能够与您建立业务合作关系，并为您提供更好的产品和服务。

问题五：这款产品与其他品牌的产品有什么区别？解答五：感谢您对我们产品的兴趣！与其他品牌的产品相比，我们的产品有以下几个特点。

首先，我们的产品在技术上更加领先，具有更高的性能和更稳定的品质。

其次，我们的产品设计独特，外观更加美观大方，可以满足您的审美需求。

与客户面对面沟通的技巧和精彩问答

与客户面对面沟通的技巧和精彩问答1、分享以下六个要面对的问题①你是谁？②你要跟我谈什么？③你说的对我有什么好处？④如何证明你说的是真的？⑤你为什么要我买？⑥我为什么现在就在给你买？如果我是顾客，我希望得到什么？换位思考是成功销售的起步。

2、精彩的开场白有经验的销售人员每次在和顾客交谈前，都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。

因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象。

建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让顾客充分地提出他的需求，达到销售的真正目的。

3、进入议题展开销售在开场白中要让顾客明白自己对他的益处，然后在恰当时候切入主题，在销售的过程中，挖掘需求是非常重要的一点，如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。

4、询问在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病就是总在问，总是以我为导向。

其实销售人员的角色是帮助顾客做出购买决定，顾客要花钱满足自己的需要，销售人员只是解决方案体系的一部分问题，在顾客看来，销售人员应该是替他着想，所以，销售人员应该站在顾客的角度，站在顾客需求的角度来分析和提问。

当销售人员一定要问清楚的时候，就要换一个角度提问，不要问：你们什么时候买，而是问客户：您有什么打算。

从顾客的角度讲，只要认为你在帮助他，就会把答案说出来。

所以销售人员要学会从顾客角度问问题。

提问的技巧说起来很简单，实际是一个很复杂的学问，销售人员应该学会如何有效地提问。

5、倾听提问和倾听是销售过程中的核心内容。

在跟客户交往的过程中无非就是听和说，所以倾听和提问非常关键。

应该如何使用开放性的问题，怎么用封闭性问题，怎么保证自己提问清晰、完整，如何跟顾客达成共识，这些都是非常重要的内容，需要养成习惯。

6、建议深入地挖掘完客户需求之后，就要给顾客提出建议。

顾客希望有所建议，因为对顾客来讲，你是产品领域的专家。

如果是卖电脑，你应该是电脑行业的专家；如果卖服装，你就要懂得衣服的质地和剪裁；如果卖汽车，则要懂得汽车的安全性以及汽车的维护……。

业务员拜访客户常见问题及回答

常见问题及回答1.价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

3.价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。

首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。

其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。

最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的4.你们的产品好不好，质量能保证吗？答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。

B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。

不但我们的产品本身通过了如IS09001, 14001, GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。

C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500 强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。

可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。

5.出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务6. 怎么没听过这个牌子？答：现在涂料市场上有近8000 家涂料生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说如ICI 等的话，那确实是全国品牌，但是还有市场让出来做吗？即使做了，它有多少利润大家都知道。

与客户面对面沟通的技巧和精彩问答

与客户面对面沟通的技巧和精彩问答1.建立良好的第一印象-问候客户，例如：“您好，我是XXX公司的销售经理，很高兴见到您。

”-注意自己的外表和仪表举止，展现出专业和有信心的形象。

-维持适当的身体语言和目光接触，表达出真诚和尊重。

-注意言谈举止，保持礼貌和耐心。

2.倾听并展示兴趣-重视客户需求和问题，确保客户感到被尊重和理解。

-使用肯定性语言，如“我明白您的担忧”或“我可以理解您的要求”。

-不要打断客户说话，给予足够时间让客户表达他们的想法和意见。

-通过头部确认、眼神交流和肢体动作来展示对客户的关注。

3.利用开放性问题-使用开放性问题来鼓励客户详细说明他们的需求或问题，例如：“您对我们的产品有什么具体的要求？”-避免使用封闭性问题，这些问题只需要简短的回答，如“是”或“不是”。

4.回答客户的疑虑和问题-针对客户的问题做出准确和详细的回答，确保客户对您的回答感到满意。

-如果您不清楚一些问题的答案，不要随便猜测，而是承认并承诺尽快给客户答复。

5.提供个性化的解决方案-根据客户的需求和偏好，提供特定的产品和服务解决方案，以满足客户个性化的需求。

-说明产品或服务的好处和价值，帮助客户明确理解选择您的产品或服务的原因。

6.处理客户的抱怨或困难-保持冷静和专业，不要对客户产生情绪反应。

-认真倾听客户的抱怨，并向他们展示你理解并重视他们的问题。

-提供解决方案，解决客户的问题。

如果您无法立即解决问题，向客户提供一个明确的时间表，并承诺尽快解决。

7.展示自己的专业知识和经验-通过提供准确的信息和解释，证明自己是行业专家。

-与客户分享成功案例和独特的销售点，以证明您的产品或服务具有竞争优势。

8.询问是否还有其他问题-在结束会议前，确保您问客户是否还有其他问题或需要进一步的解释。

-这展示您对客户的细致关注，并提供额外的帮助和支持。

9.结束会议时的礼貌和感谢-感谢客户抽出时间与您会面，并表达您对客户的赞赏。

-确保离开之前与客户告别。

会销客户经常问的11大难题应对话术

会销客户经常问的11大难题应对话术会销客户经常问的11大难题应对话术1、问：你们公司的产品效果怎么样？答：**，我如果说我们公司产品效果很好，您肯定会认为我是王婆卖瓜自卖自夸，为了让您更好更准确的了解产品，我先给您介绍一下我们公司的一些情况吧（讲公司的一些基本情况；会销是一个大规模、正规的公司；讲会销公司的企业文化，会销公司获得的成绩、荣誉、售后服务、产品的质量）同时给顾客列举一些身边老顾客的例子，特别是同一个小区的老顾客（同层对比法）。

2、问：听说你们的产品很贵，到底多少钱？答：**，我们的产品从几十到几千的都有，我们产品的价格和价值是息息相关的。

您可以针对个人的身体的具体情况去选择合适您的产品，而且一些偏高的产品我们都有良好的技术、高科技的含量、产品质量、及售后服务作保障的。

这个跟我们愿意花高价格购买海尔产品是一个道理。

3、问：我身体很好，不需要保健品。

答：**，虽然您现在身体很好，但是身体随着年龄的增长生理机能都会下降，做为老年人我们更应该注重保健，我们的联谊会请到了***知名的专家，他在***疾病方面非常有造诣，而且还会给大家讲解很多保健的知识，比如饮食方面、生活习惯方面（进行包装，包装专家和联谊会），而且联谊会还会为大家做免费的检测，您可以更清楚的了解到自己的身体状况。

（网络整理）4、你们产品是不错，可是现在家里确实没有钱。

答：（心理定位：经验证明90％以上的顾客家里都是有钱的，所以我们心里一定要坚持顾客是有钱的，一定要找出顾客说没钱的真正原因，找出后顾之忧）**，我请您参加联谊会不一定让您买东西，主要是想让您了解我们会销，了解一下联谊会，多了解一些保健知识，有健康的生命才有延续，如果我们能多活三五年，养老金也能多拿点，多享几年的天伦之乐，家人也会高兴啊，健康是无价的啊，为了您的健康也要注意保健啊。

原则：不跟顾客谈钱，说产品的优点、品牌的优势、科技含量及产品的效果，举老顾客的例子，从现场请老顾客现身说法。

拜访客户中常见问题

拜访客户中常见问题1、客户反映业务人员拜访不及时，你如何作答？首先对于客户所提出的问题给予客户诚恳的道歉，然后明确告知客户现在由你接手后尽量避免类似问题的发生，并明确拜访频率与拜访时间。

对于前期业务遗留问题逐一给客户解决，拉近你与客户的关系。

最后向客户道谢，感谢他所提出的问题。

2、客户对公司或前任业务有抱怨，你如何消除客户的抱怨心理？仔细聆听客户抱怨的焦点是什么，然后态度诚恳的给予客户道歉，针对于客户所抱怨的问题能当时给予解决的当即给客户圆满解决，若不能当时解决，可将问题记在本子上，告知客户回公司后会与公司领导沟通，下次拜访给予圆满答复3、客户家有过期或即期产品，你该如何处理？首先确认是什么品项的产品，数量有多少，询问客户如何出现的临期产品，基本情况为：1、此网点不适合销售这类产品（调换成畅销产品）2、业务压货过多，市场销售较慢（给客户留适当的库存，其余更换其他产品）3、前期业务长时间未拜访，调换不及时。

（无条件退换）对于这种情况做出初步判断后再决定如何解决。

4、新客户对你爱搭不理，你该如何应对？1、消除客户的戒备心理（买烟、买东西）2、告知你是什么公司，是销售什么产品的。

3、视情况，确定本次已无销售机会，可暂时放弃4、张贴联系卡，以防备用。

并告知客户下次再来拜访5、道谢5、当你遇到解决不了的问题时你该怎么办？1、告诉客户由于你刚接手，针对你提出的问题以前从未解决过，可回去反映至上级领导，下次拜访时会给予明确答复（视事情紧急程度，可与部门领导电话联系解决）2、将所遇到的问题进行记录，回公司时可向部门领导反映寻求答案3、下次拜访务必给予客户解决，切忌不可出现推、脱现象。

6、当你在推销产品连续碰壁你该怎么做？1、马上停止拜访客户2、回顾拜访情景，找出问题所在，总结失败原因，下一客户及时纠正。

3、调整好心态，自我鼓励。

7、在拜访客户的过程中客户很忙如何解决1、可利用这段时间将货架陈列进行整理，检查库存2、帮助客户干一些力所能及的活，彼此拉近客情3、如需要很长时间可暂时离开进行下一客户的拜访。

拜访客户提问与回答

①、我们向客户要求保证金、首批提货等要求要如何传递？
先了解客户情况，根据了解的情况传递我们的公司情况，品种信息。

结合客户的实际能力，市场的真实需求，公司对产品的要求，提出合理的保证金、首批提货等等，这些落实到纸质文件就是合同，要做好综合分析在选择最终的合作客户。

②、所有的信息是否要全部收集？
这些信息不多，也都是必要的，但是不要求一次全部收集完整，分批分次。

最后再总结、归纳、梳理。

这些信息是提供给销售人员跟客户洽谈的方向，也是客户的话题。

信息及数据刚刚开始是越多越好，可能暂时没用，但是只要跟业务相关的要先收集，肯定会有用的一天。

③、之前无任何联系的商业客户不接受来访，或者是无耐心与我们进行交
流，我们如何“破冰”？
谈客户感兴趣的事情，可以尝试跟客户谈品种、操作方式、公司、行业经验等，从客户身边事谈起，关心客户的态度出发。

包装自己，引起客户兴趣。

商业客户：客户对我们现有的品种不感兴趣，我们了解目前客户操作的品种，告知对方我们接下来也会做相关的品种
临床：我们公司目前支持的政策：学分、学术推广等。

④、客户保标、保价的能力如何询问和考察？
我们可以根据客户以往所操作的品种进行提问，如某一个产品的中标价，“当初中标时，这品种的中标价是否有去做工作？”之类的去看客户操作一个品种的能力，侧面了解了客户的政府关系和实力。

如果是意向客户，可以直接提要求。

销售话术--店铺中常见的客人的问题与回答5

销售话术（店铺中常见的客人的问题与回答）第一部分：关于顾客进店后，如何与客人破冰的情况情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看情况二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办情况三：你们卖东西的，哪个不说自己的产品是最好的第二部分：关于价格、折扣、赠品、活动这几种情况情况四：折扣，为什么不打折情况五：等搞活动时再来买情况六：一件不打折，买三件也不打折，如果这样我一件也不买了情况七：为什么别的品牌都有礼品送，你们的却没有情况八：赠品和积分对我都没用，你给我换成折扣算了情况九：东西的确是好东西，可惜现在的价格太贵情况十：客户对商品的各个方面都很满意，但是询问具体价格后就不买了情况十一：**牌子的东西和你家东西差不多，但价格比你们便宜多了第三部分：关于面料质量情况情况十二：掉色问题情况十三：面料太硬，穿着不舒服情况十四：你们做工怎么这么粗糙，还有线头在外面第四部分：关于销售中客人找借口的情况情况十五：等老公回来试穿了再买情况十六：你们家的风格不适合我情况十七：颜色太浅，太年轻，不适合我情况十八：顾客始终要求重新从库房另拿一件再买单第五部分：关于VIP资料填写和客诉的情况情况十九：导购想要收集VIP客户资料，可是顾客一点也不配合情况二十：有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店导购话术：情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看合适的回答：1. 先生，没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先帮您介绍一下我们品牌文化和产品风格，请问，你今天是想来选... …点评：先顺着顾客的意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍我们的品牌文化和产品风格，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答，我们就可以深入发问，使销售过程得以顺利进行。

2. 是的，先生，买东西是要多看看！同时先生，我真的想向您介绍我们今年最流行的一些款式，这几款都是我们今年卖得很好的产品，您可以先了解一下。

拜访客户向客户问的问题及客户有可能要提到的问题

一、业务员拜访客户的开场白。

首先向客户打招呼，老板，你好!我是做金融产品的；二、、你们公司是做什么的？老板你们做生意有没有缺资金的时候啊，我们主要业务就是解决你们缺钱的问题；我们公司主要从事的是借贷中介信息服务业务和民间借贷担保业务。

三、老板你们经营的产品主要是做那些市场啊？从经营的产品和经营方式可以侧面得到客户的资金占有情况，经营特点，各行业老板一般什么时候在办公室或店里。

四、做生意有没有过缺少资金的时候啊？缺资金主要是通过什么渠道解决啊主要通过此项问题了解客户的融资渠道及融资额度；此问题是我们调查的关键，只有缺资金了，我们才有合作的机会，通过他解决资金的渠道的特点，我们可以了解到我们的产品操作空间，通过了解他缺资金情况，我们可以得到我们合作的可能性。

五、一般情况下资金缺口有多大，大楖是什么时间段啊？资金需求要多长时间啊？知道客户资金缺口规模和时间段后，我们就可以把客户进行分类，那一类客户在那一个时段是我们拜访的重点。

六、在银行融资一般审批需要多少时间，需要什么条件啊？从银行贷款的时间，我们可以得出我们产品的优势，就是快速解决资金问题，这就可以满足客户快速融资的难度，这就是机会，知道融资条件，我们可以从侧面知道客户的抵押物情况，如有多少房产，门面，有没有两证等；七、一般利息是多少？如果是亲朋借款需要多少利息？了解以前贷款利息，侧面了解客户接受利息的成本；八、你在融资方面遇到什么样的困难或问题啊？银行给的贷款额度够不够啊？知道客户的困难后，我们才知道我们有没有可能帮助客户解决融资难的问题，能解决就是可能。

九、你觉得我们公司这种产品服务对你有没有需求啊？了解客户对我们公司的产品的兴趣度；十、有需求的时候可以登录一下我们的网络，可以详细的了解一下我们公司和产品。

客户一般会提到的问题一、、你们如何保证资金的安全？1.你的资金没有放在我们公司，我们公司主要是牵线达桥，提供信息服务，把有资金需要的人和有资金需要投资的人牵线达桥，提供信息服务，公司会按很行贷款的方式办理一切手续，比如把抵押房产在房管局办理他项权证后，证件在你手上后你才给借方打款，加上我们公司提供保障，你还有什么不放心的。

拜访顾客必须解决的几个问题

拜访顾客必须解决的几个问题：１、我是谁？２、我做什么事情？３、我专门为哪些顾客服务？４、我帮助顾客解决哪些问题？５、为什么所有顾客都应该跟我购买？６、跟我做生意最大的好处是什么？７、我跟竞争对手最不一样的地方在哪里？过秘书关话术――您好！请问是某某公司吗？（是的）――因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址？总经理全名是？电话是？（直接写总经理收就可以了）――因为我要用邮寄专递。

所以总经理全名是？电话是？――请问总经理现在在吗？（在）――请帮我接总经理。

（请问您是哪里？）――我是XX公司的（请问您有什么事？）――总经理是吗？（不是）――对不起，因为这是重要的急事，所以我必须直接和总经理联络，所以他现在的电话是多少？［依然阻拦］――您贵姓？――某小姐（先生），你工作的态度这么好（工作这么认真仔细／这么负责任），怪不得你们总经理这么看重你！――某小姐（先生），因为我现在是有重要的急事找总经理，所以他现在的电话是多少？（他外出了）――请问他什么时候回来？――某小姐（先生），你的工作真是非常优秀，谢谢您，拜拜过秘书关的10个法则1．压力法则。

每个人在接电话的时候，由于没有见到顾客的面，容易制造压力。

2．重要性法则。

重要性法则，就是直接谈到产品的利益和好处，塑造电话的重要性。

3．私事法则。

4．赞美法则。

5．悬念法则。

电话行销过程中，我们可以给顾客制造悬念，引起兴趣。

6．因为……所以法则。

给顾客一个理由，顾客就可能会按照你想要的方向走7．回电话法则。

“刚才我的手机接到了一个电话，可能是你们总经理打给我的，可能是你们公司的董事长，可能是你们公司的客服部打给我的。

”8．坚持不懈法则。

坚持对方帮你转接电话9．老朋友法则。

好像已经发展到了一种非常熟悉的关系了10．直截了当法则。

必须有非常强大的自信心处理顾客反对意见话术没兴趣1）――Ｘ总经理，我对这个软件也没有兴趣！我们只是对如何更有效的节省时间，增强公司的竞争力有兴趣。

营业员常见问题回答技巧

1、你们这个牌子是新出来的吧，我怎么从来没听说过啊？
导购1：（称呼），我们这个品牌，已经有十几年的历史了，从来没做广告，都是顾客帮我们做宣传。

我们一直致力于提供高品质的产品和服务给顾客，希望您也成为我们的形象代言人。

导购2：是的，能理解您的感受，我们品牌的宣传投入确实不太大，很少打大型的户外广告和电视广告，但是您也知道，羊毛出在羊身上，最后还不是您买单？我们企业成立都十多年了，拥有完善的生产、设计、售后服务等机构，一直致力于提供高品质的产品和服务给顾客。

很多都是老顾客带来的新朋友，希望您也成为我们的形象代言人。