沃尔玛操作指引
沃尔玛操作手册
沃尔玛日常维护------办理BA人员进场须知
各省办必须根据签订的《供应商展示促销确认书》的时间及人数及时安排BA人员 并办理进场手续，否则会导致出现每周200元的展示促销违约金罚款。
促销员申请每半年申请一次（沃尔玛周1-30周、31-51周），临时促销员可根据沃 尔玛周按需求临时申请，门店以现金形式收取10元/周的围裙管理费用。
商一个预约送货时间。若在预约后又来订单，仍可以加入原预约。若一张订单首次未能送完， 也可以在订单有效期之内再次预约送剩下的部分。 开单：按订单要求录入并根据沃尔玛网上下载的订单，在查验订货类型后进行录入，录入时必 须按照沃尔玛订单顺序录入。
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沃尔玛日常维护------门店直送订单须知
收到门店直送订单后,沃尔玛KA助理通过KASP将订单发给各门店区域负责人，并 电话沟通。
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沃尔玛促销资源的利用
促销类型
DM
周期10天~14天不等， 收费是400 元/SKU/档/店。
厂商周
周期10天~14天不等， 收费是1500元/ 档/店，品项数量不少于4个SKU。
地堆
以月签订，收费2000元/店/月。但要 以中国行政区域申报
边篮 侧边架，收费是500元/店/月。
包柱 收费是2000元/店/月。
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沃尔玛的常识------JBP目标
寻求以下两个指标的平衡是集采购已供应商因视销售的 差异性（利益的交集点）不可避免的主要关键指标。
库存周数
可比销售
前台毛利、合约费用也是JBP目标的关键点。
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沃尔玛的常识------JBP设定后的陷阱
在沃尔玛的具体操作对接中，设置了很多的陷阱，主要如下： 库存零售补差：沃尔玛的任何涉及价格变动的促销，都需要进行补差，且以递交库存变价
沃尔玛DC订单查询与订单结算讲解
沃尔玛系统DC操作流程--订单查询与结算一、DC订单查询1）登录沃尔玛供应商网址https://，输入用户名和密码，进入网站开始查询订单，在左边下方点击“E-Commerce/EDI”----“WebEDI”2）进入到订单接收的页面，有新订单会在“New”这里看到，有几份括号里面就会显示订单份数，点击“Search”新的订单会在下面列示出来，点击订单号就可以看到完整的订单3）订单我们需要下载保存，保存的时候注意选择的条件，文件名保存为订单号，保存类型和下面的编码必须按下图选择，最后保存，保存过的订单打开如下图，订单保存完毕后需要返主页可以点击“BACK TO RL”或者“Rerail Link”，二、沃尔玛DC订单货款结算同样在主页面下操作进入PIE系统第一步PIE系统的路径进入PIE系统的路径：进入零售链系统后选：Apps---China PIE (请在英文状态下操作)第二步：订单的结算金额查询点击发票管理---信息查询--订单查询---将正确的订单号输入---查询，出来订单号的收货信息，与NC的订单送货金额核对，在NC系统审核沃乐玛DC仓的送货订单发票，平时在审发票的时候先在网站上查询出来订单的结算金额，再去NC系统审核发票第三步、整理订单结算金额开具增值税票并录入打印发票清单将上个月所有订单、结算金额、订单日期整理到一张表格里面，按订单的日期（有效期）排列好，准备开票，两种方法开票：一份订单开一份税票，或者是按订单的有效期所属的期间来开，订单不管有几份只果有效期是一样的就开在一张税票上面（现在广东是这样的开的），同时将当月的索赔在订单开票时扣减，或者不扣减，沃尔玛系统会在索赔生效45天后在回款中自动帐扣掉。
开好税票后统一在网上录入，最后打印录入的“发票清单”，盖公章与税票一起交至沃尔玛A、一份订单开一份税票a、单张发票的匹配在“发票匹配”界面选择购货单位、录入订单、勾选索赔单、录入发票信息第一步：下拉框选择或点击“定位”按店号和购货单位选择与订单一致的购货单位；第二步：录入订单；●点击“收缩”及“展开”按钮，显示或隐藏订单数据，索赔、协议的此项功能相同；●录入正确的“订单号码”及“不含税金额”，点击“新增”；提示：当天录入同一订单的不含税金额必须小于或等于沃尔玛的未结货款金额；第三步：勾选索赔；●点击“查找”，显示沃尔玛所有未扣索赔信息；●输入索赔号，点击“定位”，查询指定索赔号；●点击选定框“□”，选定索赔数据，索赔可重复钩选；提示: 录入的订单、索赔数据都存在实物发票邮寄及发票处理的时间差；第四步：发票信息录入；●输入正确的发票号码及发票开具日期●选择发票类型及税率：增值税票：17% ；13% ；3%普通发票：a)计生用品税率选择“0%”；b)农产品税率选择“13%”[税额=票面金额（价税合计）*13%]●准确录入发票信息，点击“新增”，增加发票数据；第六步：保存录入的结款信息：●点击“保存”，保存录入的结款信息；●保存“应开发票金额”与“已开发票金额”无差异；b、多张发票的匹配（导入发票的匹配）进行发票数据的批量导入，在“导入发票匹配”界面，下载“发票批量导入模块”，录入发票组号、购货单位代码、发票、订单、索赔及协议信息第一步：下载“发票批量导入模块”第二步：根据发票批量导入模块的栏位填写相关内容提示：购货单位代码参考“开票信息查询”发票导入数据的每行必须填写“购货单位”和“发票组号” 第三步：点击“浏览”选择需要导入的数据，再点击“导入发票数据”第四步：根据系统提示，修改相关信息；提示：订单冻结，需要解冻后再提交发票数据；订单冻结需KA 人员联系采购解冻，解冻后可正常对帐结款第五步：选择“保存”按钮，保存数据第六步：打印交票清单。
沃尔玛操作流程
填写商品 报告表
采购下新品
同意
质检部质检
免费订单
ALC做单
建档
提供样品于 采购初步洽谈
盖红章
采购核准
采购经理核准
沃尔玛客户均按照提议零售价80折报价,售价不得低于企业最低零售价
产品锁码、开码：
产品滞销
产品连续 三个月缺货
锁码
产品质量问题
处理方法：
1、对于剩余库存，客户要求退 货，将全部分店货品打包退回各 区域配送中心，我司业务至其配 送中心办理退货。
执行
采购做信息数据 标签
邀请客情很好旳 供给商商议做陈列
促销规划 采购洽谈 采购核准 落实细节 促销规划，一般分季度提报，以邮件形 式发给采购，采购根据提供资料，核实
产品毛利等，然后回复可执行方案
约见采购详细洽谈详细促销方案， 促销时间,售价,费用,陈列位置,销
2、客户按照既有库存金额8折直 接处理直至清仓完毕
对于锁码产品，一般不因滞销而锁码产品可开码， 开码流程同新品进场流程
陈列调整
供给商送样品 至总部陈列室
采购按照箱包装及 周销售和每一排面 量计算合适排面数
采购初检、调整
贴数据标签
采购经理、采购总监 检核 OK
采购做陈列图
NO
邮件告知门店， 门店在二周内100%
申请开具税票
协议帐期内回 款，每七天付
款
入金，若有费 用扣款，及时
取得发票
对方财务内部 审核
若有差别，对方结 算中心将出具问题 发票单并注明原因
我司将发票单取回 ，查明原因后按照 对方要求开具发票
操作流程
制作结款清单
发票、结款清单、送 货单一起邮寄至沃尔 玛总部结算中心
沃尔玛操作流程
沃尔玛操作流程沃尔玛业务操作流程一、主要业务操作流程：（一）、合同签订1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。
2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如何填写可以咨询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。
一般审批下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进度，否则会出现无合同的现象。
3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填定沃尔玛MPS表，交由对应的采购。
4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。
电子邮箱尽量固定，不要因为人员的变动导致邮箱更改而带来麻烦。
另外向采购要一份《沃尔玛供应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。
5、沃尔玛合同主要条件：：正常返利（也称年佣）2%（个别地方如成都返利1.5%；取决于与采购的谈判），帐期一般为货到15天（个别地方如成都货到15天，取决于与采购的谈判）。
6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。
例：某产品220G迷你山楂片正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。
（二）、首单及新品进场1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会传真至我司或要求我司至采购处索取，按要求时间送货。
2、首单要求100%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排排面并上货架。
沃尔玛单店管理系统使用说明
第三章 SMART系统知识一 SMART系统简介：目的：了解SMART系统的构成、定义及功能，初步了解SMART系统公用ID和个人授权ID的区别，学习并掌握台式终端和手提式终端的操作。
了解硬拷贝失败后人工修正的方法，掌握正确的使用与保护手提式终端。
掌握正确的手提式终端的复位操作。
对ID各个屏幕的功能有个初步的认识。
掌握各个功能键的定义示范：如何正确地使用和保护手提式终端，公用ID及个人Id的区别，讲解各个屏幕的功能，正确的背带手提式终端的方法，手提式终端复位操作方法。
练习：实际操作台式终端，正确操作手提式终端，正确背带手提式终端，手提式终端的复位操作考核：ID及密码的使用原则，如何进入系统，如何正确地背带和保护手提式终端，使用手提式终端注意事项，手提式终端的复位操作。
各个功能键的定义。
1.系统构成：商场每一种商品，从订货、收货到最后销售，每一个环节在电脑中都有相应的记录，这种记录包括该种商品的品名、成本、价格、数量、销售等等。
用来管理所有商品信息的系统有POS、SMART系统，该两类系统主要是供商场使用，更高一级的系统是Hose系统，主要供总部运作，以便于对商品的信息进行更进一步的汇总及分析。
以下是系统的简单构成图：公司拥有极先进的通讯系统，每一个商场的Smart系统都通过邮局及卫星设备与总部的 Host系统相连，Smart系统里的信息都及时被传送到Host系统，在Host系统存档、处理后再返馈到Smart系统。
POS.是Point of Sales的缩写，意指销售系统即收银系统，用来捕捉商品的销售信息，POS系统既与Smart系统相连又直接与Host相连。
POS系统捕捉的销售信息可以在UPC办公室的两个台式终端CC及DD机上得以显示；通过与CC机相联的打印机上可打出相关的销售报告，如每日销售报告、部门扫描率报告、收银员业绩报告、价格覆盖报告等等。
商品的收货、索赔都是通过Smart系统来进行，以下是商品的流转图：所有鲜食的磅称系统都直接与Smart系统相连，在联接线路正常的情况，在Smart系统里进行任何可过称商品的价格变动，品名更正等等都会被自动传递到相关磅称上，而勿需另到磅称上操作。
沃尔玛业务操作流程
WAL。
MART沃尔玛操作流程2007年7月18日沃尔玛业务操作流程一、主要业务操作流程：合同签订首单及新品进场送货（含退货）促销员驻场申请促销活动开展财务开票、结帐、对帐（一）、合同签订1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。
2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如何填写可以咨询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。
一般审批下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进度，否则会出现无合同的现象。
3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填定沃尔玛MPS表，交由对应的采购。
4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。
电子邮箱尽量固定，不要因为人员的变动导致邮箱更改而带来麻烦。
另外向采购要一份《沃尔玛供应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。
5、沃尔玛合同主要条件：：首单免费、正常返利（也称年佣）5%（个别地方如上海返利3%；武汉返利4%，取决于与采购的谈判），帐期一般为货到60天（个别地方如武汉为货到45天，取决于与采购的谈判）。
6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。
例：我司220G迷你山楂片正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。
（二）、首单及新品进场1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会传真至我司或要求我司至采购处索取，按要求时间送货。
沃尔玛操作流程
沃尔玛操作流程沃尔玛操作流程沃尔玛操作流程---建议---建议2022年2022年3月沃尔玛操作流程一、合同总部签署的大盘合同，月度返利%, %,以开货直总部签署的大盘合同，月度返利5%,以开货直扣的方式兑现。
年度返利商流统一结算，扣的方式兑现。
年度返利商流统一结算，与彩电属统一部门( )。
统一部门(05)。
沃尔玛操作流程二、面位沃尔玛将机器摆放在货架上的位置统称叫做面位” “面位”。
因超市货架的位置摆放机器的数量有限，应提前因超市货架的位置摆放机器的数量有限，和门店主管沟通面位的具体数量并提报出样机器的数量在该系统建立产品档案。
数量在该系统建立产品档案。
沃尔玛操作流程三、新品提报：新品提报：沃尔玛的新品提报区别于其他连锁渠道，他有自己系统内部固定的表格，表格填写完毕后要邮寄给当地门店的大区采购，共两份，一份是电子表格，一份是打印并加盖工贸公章的传真表格。
(如有电子公章的传一份电子表格即可) 电子表格即可)样表：海尔DVD.xls特别注意：特别注意：1、如果新品的货源两周内不到，系统将自动删除，需要重新如果新品的货源两周内不到，系统将自动删除，如果新品的货源两周内不到提报。
提报。
2、填写表格内国际编码不要错误，否则出现错误后该系统会、填写表格内国际编码不要错误，拒绝收货。
拒绝收货。
沃尔玛操作流程四、订单新品由沃尔玛总部审批完毕后，新品由沃尔玛总部审批完毕后，会由大区采购制定第一笔订数量不会很多，今后可根据销售情况下产品订单，单，数量不会很多，今后可根据销售情况下产品订单，订单有两种：有两种：1、系统订单：根据实际的销售情况，系统会自动生成产品订、系统订单：根据实际的销售情况，一般一周一次。
单，一般一周一次。
2、特殊订单：( )、顾客订购需要紧急供货可在系统中下：(1)、、特殊订单：( )、顾客订购需要紧急供货可在系统中下特别订单一般一天内可以生效。
特别订单一般一天内可以生效。
(2)门店根据实际情况由门店总经理签字，)门店根据实际情况由门店总经理签字，即可生效的本地订单。
沃尔玛业务操作流程
1 WAL。
MART 2 目录1、识沃尔玛 (3)------------1. 沃尔玛基本模式------------2. 运营策略------------3. 组织架构及职能2、何与沃尔玛打交道……………………………….4 ------------1. 沃尔玛需要什么样的商品------------2. 沃尔玛采购手法和要求------------3.申请沃尔玛供应商的标准程序------------4. 与沃尔玛谈判的技巧3、沃尔玛相关业务流程…………………………… 7 ------------1. 合同签订------------2. 首单及新品进场------------3. 送货流程------------4促销员进退场申请流程. ------------5. 促销活动开展流程------------6. 费用------------7. 新品进场------------8. 回款及罚款管理------------9. 财务对帐及结帐------------10. 订单相关流程------------11. 产品锁码/终止------------12. 索赔与退换货------------13. 促销价格4、及退货处理………………………………….17 ------------1. 送货的处理------------2. 退货的处理5、附件…………………………………………….19 ------------1. 沃尔玛商品付款流程介绍------------2. 结算程序------------3. 特殊情况处理程序------------4. 供应商沟通渠道------------5. 供应商零售链培训手册3 一、认识沃尔玛1、沃尔玛基本模式沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛收银机键盘操作
沃尔玛收银机键盘操作1、上岗：上岗号→按上岗键→密码→回车。
下岗：下岗键→回车2、交接班下岗：用钥匙开到黑点位置→按3→按经理专用键→按终端号（机号→）回车→按下岗→按回车。
3、价格查询键：当顾客需要了解某一件商品的价格时→按价格查询键→扫描商品4、数量键：六件或六件以上条码规格相同时→按数量29→按数量键→扫描商品。
凡商场自制商品（比如磅秤打条码）都不能用数量键。
数量键最大只能用320一次5、回车键（确认功能）→ 5个或以下→先扫描商品→按回车键6、清除前次商品键→刚扫描商品后，在未扫描下件商品时使用该键7、清除键：扫描了其他商品，发现错误或送去某些商品（前面）→按清除键→扫描商品，如清除商品超过6件也可用数量键，按清除键→数量→扫描8、合计键：扫描完商品，按合计键，方知应付金额。
9、外币兑换键：如果顾客给的是港币，就先按外币兑换键：输入港币金额→按现金键→找回人民币10、现金键：按合计键后→输入顾客所付的金额→按现金键→钱箱打开找回所找金额11、借方卡键：顾客使用银行卡、购物卡付款→输入顾客支付的金额→按借方卡键→在键盘上刷卡（如出现读卡有误，输入卡号回车再输入卡号回车，主管CSM授权。
要写上机号交易号12、清除屏幕键：→清除屏幕上的错误信息（输入错误）当屏幕上出现未找到该商品时，要按2次该键。
13、价格替代键：出现价格差错时以低价售卖给顾客→按价格替代键→扫描商品→输入原因→回车→输入正确价格1：价格错误3：大单购物4：杂项5：服务台退换贷14、部门键：当出现系统未有商品进按NOF键→收银员用商品售价与部门手工键入的方法处理→部门号→部门键→商品价格→回车键。
注意：在使用部门键和价格替代键后，必须填写CSC卡（顾客满意卡）要主管签名交到UPC15、单据键：用来打印副本，按单据键→扫描商品，要经过主管同意。
16、中断交易键：中断交易及暂停交易，需要CSM在场操作，取消交易；中止交易；→按中止交易键→按合计键→会打出一张485XXXXXXXX的小票，写上中止交易原因。
沃尔玛操作流程
目录第一章沃尔玛公司简介第一节公司简介第二节公司发展史第三节公司宗旨第四节获得奖项第二章沃尔玛公司运营策略第一节沃尔玛三大信仰、十大经营法则第二节运营策略第三节人力资源政策第四节物流与供应链管理第三章供应商操作流程第一节新品进店第二节订货及退货第三节促销进店办理第四节促销活动流程第五节账款操作流程第一章沃尔玛公司简介第一节公司简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。
它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
第二节沃尔玛发展史1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。
1962年沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。
1974年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。
沃尔玛BA手工订单项目操作手册-AE篇
AE操作手册 操作手册
AE订单填写图示
Vendor# (9D) Item Nbr (9D) Item Type Description ( EN Or CN ) VSK# Or Size 30ml 30ml 30ml VNP K Qty Store Nbr (4 D) 3402 5824 1047 Order QtyCase (<9999) Ship-Date
除了所需“订货箱数”一栏需 填写外 其他部分请不要做任何修改(包括订单格式），避 填写外， 包括订单格式）， 除了所需“订货箱数”一栏需AE填写外，其他部分请不要做任何修改 包括订单格式），避 免影响最终订单结果
经销商篇
经销商操作手册
第一步： 第一步：在沃尔玛系统中下载订单
登陆沃尔玛”零售链“(retail link)系统下载相应的订 单 零售链网址： 经销商网上下载订单说明书（详见附件二） （详见附件二） 完成时间： 完成时间： 每周二下午 17点前 点前
问题与答疑 附录明细表
BA手工订单项目实施办法 手工订单项目实施办法
BA手工订单项目实施时间：
项目全国启动日：2009年2月9日（周一） 每周一次
BA手工订单项目实施对象
所有沃尔玛供货经销商，共34家
BA手工订单项目覆盖品类
全品类：护肤/彩妆/男士/染发； 专柜、货架
BA手工订单项目考核指标 手工订单项目考核指标
第二步： 第二步：确认订单并完成打单
完成时间： 完成时间： 每周三中午 12点前 点前
核对下载订单中所订货品的数量 打印订单，以备发货
第三步： 第三步：与沃尔玛预约送货时间并在指定时间内完成发货
完成时间： 完成时间： 每周三开始 一周内
经销商操作手册
沃尔玛超市楼面营运、商品操作流程工作
超市楼面工作重点内容1.食品分区和部门概况2.陈列图3.货架标签4.楼面标准-货架5.促销位陈列标准6.商品临近保质期管理7.与采购沟通8.家电/家居部门概况9.非食品分区陈列标准10.楼面标准—特卖陈列11.柜台管理12.家电送货队13.快速消费品部门概况14.加高层和后仓管理15.市调和竞争政策16.库存控制17.店中店计划18.30-60-90计划19.服装部门概况20.服装部门陈列标准21.广播间管理22.采购订货23.清仓程序24.VPI程序25.系统现货类报告26.损耗27.促销部概况和职责28.促销员管理29.促销活动管理30.娱乐购物、社区活动和彩页派发31.促销用语食品分区和部门概况食品分区由休闲食品、散装食品、奶制品、冷藏食品、干货、饮料、饼干、米面油、调味品、奶粉、酒部门组成陈列图一份完整的陈列图包括：1.陈列图首页：说明陈列图送到的商场，打印日期，货架调整的期限等。
也会有采购附加的一些本次陈列更改的说明，如增加或删除商品；扩大或缩小商品的陈列面位等；2.某种类别商品的陈列图，如分类名称和分类号、货架号、层板或挂钩位置；3.该类别商品的汇总信息。
显示信息：1.商品应该陈列在每个四英尺货架上的那个位置；2.需要什么样的货架和配件；3.每个商品有几个面位4.商品陈列的顺序号陈列图应该在生效后7天内完成。
部门完成陈列图的实际修改工作后，需由商店副总或常务副总审核并在陈列图上签字确认。
如有改动尚需得到总经理的签字确认，然后将陈列图放置于总经办专用文件夹中存档。
陈列图的用途1、通过把相关的商品放在一起刺激消费；2、通过扩大畅销商品的存放空间，缩小滞销商品的存放空间来增加销售额；3、给每种商品一个销售空间（陈列面）可使缺货商品一目了然，这样可以改进库存；4、将失窃率较高的商品放在我们员工易于看见的地方（如：光盘、小电子用品只陈列在音响器材部的收银区域附近）；5、减少补货和整理工作的时间，降低费用；6、保持货架的重量平衡，保证安全。
沃尔玛操作流程(1)
沃尔玛操作流程(1)沃尔玛操作流程(1)沃尔玛基本模式：简介：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了52家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。
运营策略：沃尔玛在全球的经营原则基本一样：天天低价 (Everyday Low Price/EDLP)，天天新鲜，良好的购物环境，高质量的产品以及尽可能多的产品品种来满足消费者一站式购物 (One Stop Shopping) 的习惯。
同时，有覆盖全球的信息系统（Retail Link）和高效率的物流系统来支持运营。
同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。
沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技沃尔玛采购的“六种正确”：商品正确；数量正确；时间正确；价格正确；状态正确，地点正确。
生产商与沃尔玛采购的合作策略：（1）制定全年联合生意计划（JBP）和全年生意计分卡（Score Card）（2）提高沃尔玛在特定品类产品，特定市场中的市场占有率（3）提高产品在沃尔玛整体品类中的销售份额（4）每月和每季度的促销计划，保证足够的沟通与协调（5）产品卖入阶段就应该制定产品组合策略（6）定期提供市场信息，帮助采购制定整体品类的价格策略物流：沃尔玛的零售链（Retail Link）系统是一个目前零售业最为先进的系统。
沃尔玛操作指引
全国沃尔玛系统：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年余的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大私人雇主和世界最大的连锁零售商。
目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过4900家商场，员工总数150多万，分布美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店以来，经过7年的发展，目前已经在包括北京、哈尔滨、长春、沈阳、大连、天津、济南、青岛、南京、南昌、长沙、福州、厦门、昆明、深圳、东莞、汕头在内的17个城市开设了39家商场，包括沃尔玛购物广场、，山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。
其中沃尔玛购物广场34家、山姆会员店3家、社区店2家。
沃尔玛现有员工达1万9千多人。
沃尔玛至今在华的总投资额已超过16亿人民币，创造了超过1.9万个就业机会，累计纳税逾9.27亿元人民币。
作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务，慈善公益活动，七年多累计向慈善、公益团体捐献款超过900万元。
沃尔玛现今在中国分为南北区域，南区总部设在深圳（也称为中国区总部）北区总部设在北京。
南区分管广东省、广西省、福建省、江西省、湖南省、贵州省、云南省，北区分管天津、山东省、辽宁省、吉林省、黑龙江省。
南北区实施统一管理，统一调控，统一配送，统一采购。
因此南北区的合同与新商品以及促销安排，门店常规产品的陈列等都由南北区采购部统一谈判与安排落实门店要为沟通实施工作。
采购部与门店人员统一将提高产品销售与利润为己任，但双方在考核方向上又有不同点。
采购部主要考核利润与销售（其中利润放第一位）。
门店工作人员主要对销售量进行考核。
因此往往门店与采购部在操作上有矛盾的一面，采购追求利润，分店销售量，两者常常为此方向不一。
实际操作上商家要对两部门都要有良好的沟通与客情。
沃尔玛操作解析
沃尔玛操作解析福州分公司－苏全超解析内容•1、沃尔玛组织架构。
•2、沃尔玛企业文化。
•2、沃尔玛操作流程。
•3、沃尔玛客户关系建立。
第一部分：沃尔玛中国组织架构•沃尔玛在中国的业态：•A、购物广场（Super center)•B、山姆会员商店（SAM’S CLUB)•旧形象新形象•C、社区店沃尔玛中国分布•沃尔玛全球6,956家•美国4,058家：沃尔玛商店1,051家•沃尔玛购物广场2,307家山姆会员商店582家•沃尔玛社区店118家•中国184家：沃尔玛购物广场78家•山姆会员商店3家•沃尔玛社区店2家•好又多101家•员工超过190万美国超过136万•中国超过3.8万沃尔玛楼层部门职能•1、负责部门产品的销售（销售考核权重最大）。
•2、执行采购的活动计划、排面计划。
•3、负责供应商系统订单（37单）的制定。
•4、负责供应商的产品进、销、存。
•5、供应商的促销员编制安排。
•6、商品零售价部门可以随市场竞争价的调整（24小时），并且每个部门至少有20支的永不言败商品（价格和销售）。
沃尔玛楼层人员特质•1、团队意识强。
•2、销售欲望强。
•3、竞争意识强（沃尔玛内部和外部）。
•4、一切数据化和程序化，并且同供应商数据共享，沃尔玛数据可以精确到单品一年内在每小时、每天、每月的销售数据。
•5、整体素质相对高但是学历低。
•6、管理层一般是从底层做起来的。
•7、总之是一群被沃尔玛洗脑的工作疯子。
•8、现在由于大部分员工本土化和内部竞争加剧，排外思想和小集体有所蔓延。
采购部职能•1、商品的品类管理。
•2、新品引进。
•3、对运营毛利负责。
•4、负责促销计划的制定、核实、总结。
•5、负责设备进场的申请。
•6、负责促销员名额的申请。
•7、负责临时订单（07）单的拟定。
•8、负责费用的收取。
•9、各门店商品陈列图的制定。
采购部人员体质•1、采购大都是本土人。
•2、采购考核毛利的权重大于销售。
•3、素质高、职位高（介于楼层经理和副总之间）•4、进取心不足。
沃尔玛门店操作
绩效评估与激励
绩效评估标准
制定绩效评估标准，包括工作质量、工作效率、 客户满意度等方面，对员工进行客观评价。
奖励与惩罚
根据绩效评估结果，对表现优秀的员工给予奖励 ，对表现不佳的员工进行约谈和整改。
激励措施
采取多种激励手段，如晋升、加薪、表彰等，激 发员工的工作积极性和创造力。
员工关系与沟通
员工关怀
员工
按照部门主管的安排，负 责各自岗位的工作，确保 门店日常运营顺畅。
门店组织结构
门店经理
负责门店的全面管理，包括人员招聘 、培训、考核以及销售、库存、陈列 等方面的监督和管理。
商品部
负责商品的采购、库存管理、陈列和 销售工作，确保商品充足、陈列美观 、库存合理。
客服部
负责接待客户咨询、处理投诉、搜集 市场信息和顾客反馈，维护良好的客 户关系。
制定面试流程，包括简历 筛选、初试、复试等环节 ，确保选拔过程的公正和 公平。
培训与发展
岗前培训
对新员工进行岗前培训，包括公 司文化、岗位技能、安全知识等 ，确保员工能够快速适应工作环
境。
在职培训
针对员工工作中出现的问题和需 要，进行在职培训，提高员工的
工作技能和效率。
晋升培训
对有潜力的员工进行晋升培训， 提高其领导能力和管理水平。
总结词
积极、及时、有效
详细描述
在客户服务过程中，难免会出现一些投诉和 纠纷。沃尔玛在处理这些投诉时非常积极和 及时，会迅速采取有效措施进行解决。同时 ，为了预防类似问题的再次出现，沃尔玛会 进行内部审查和改进，加强员工培训和管理 ，提高整体服务质量和客户满意度。
CHAPTER 05
财务管理
财务管理 门店预算编制与执行
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内容操作
海报1提前1.5个月向沃尔玛采购申报。
2与采购确认海报价格，提交“沃尔玛有限公司商品报告表”。
签字并加盖公章。
3如有相关促销设备还需填写“设备入场清单”。
入有赠品入场需填写“沃尔玛购物广场促销申请表”
4如果是全国海报，即由沃尔玛总部对全国下海报订单，反之则由单店下海报订单。
5全国性海报由沃尔玛总部发函通知全国门店区域经理，并由区域经理发通知到各门店采购。
新品1填写新品申报表即“33 FORM TO VENDOR”，签字并盖公司章
2新商品样品、卫生许可/条码证书/生产许可/工业许可/质检报告连同“33 FORM TO VENDOR ”一起交于采购部。
如果是全国性新品进场工作需出据全国各地区供应商盖章的“33 FORM TO VENDOR”。
3采购部门申批，需采购对比商品价格毛利率后再由采购经理（DMM）、部门采购经理（Director /GMM ）、新商品部经理（New store set up Manager）签字通过。
4申批完成后即由采购助理做新品订单。
（首单）
5如果是总部做全国性新品进场，即新品首单由沃尔玛总部下传各门店。
商品调价6新品进场流程适用于商品调价工作。
卖场陈列1
卖场陈列是依据地区分部及总部陈列图来设置陈列的,一般陈列图以季度为单位依据商品销售情况调整陈列，但也有特殊情况就是在供应商新进品项超过该供应商在卖场SKU数的10%，沃尔玛采购部就会重新出一组新的陈列图。
2在海报或店内买赠活动的支持下，卖场是有可能支持免费TG或N架陈列。
赠品进场1填写赠品进场单交场卖场验收签字并注明数量、发放方式，即可进店。
缺货如我司缺货，及时电邮或发公函通知采购，避免缺货罚款.
结款1
退货由卖场开据商品退货单到公司或经销商,在退单期限内将退货。
零售链沃尔玛零售链可以提取商品销售数据、获取商品库存数据、获取沃尔玛发展信息、从网上获取订单 。
零售链网址: https://
零售链的申请：
发电子邮件至cnrlregister@ 或发传真至86-0755-********，25607079零售链小组收，注明需要申请零售链用户名，留下贵司联系的电子邮箱地址。
并填写“沃尔玛零售链用户表”。
电邮沃尔玛会为每个供应商提供如下财务信息。
* 付款发票明细（每周五）
* 已扣索赔明细（每周五）
* 问题发票明细（每周一）
* 未处理索赔明细（每月初）
合同费用在发生相关合同费用或陈列费用时，依公司核销要求上交资料。
并交于KN/NKA专员签字
需提交表格表格提交对象沃尔玛有限公司商品报告表采购
33 FORM TO VENDOR采购
沃尔玛促销人员入场清单采购
沃尔玛购物广场促销申请表采购
沃尔玛展示促销协议书采购
设备入场清单采购
问题单说明表财务
零售链用户申请表零售链小组。