XX信息系统故障应急预案
网络信息安全应急预案(热门11篇)
网络信息安全应急预案（热门11篇）网络信息安全应急预案第1篇为确保网络正常使用，充分发挥网络在信息时代的作用，促进教育信息化健康发展，根据国务院《互联网信息服务管理办法》和有关规定，特制订本预案，妥善处理危害网络与信息安全的突发事件，最大限度地遏制突发事件的影响和有害信息的扩散。
一、危害网络与信息安全突发事件的应急响应1.如在局域网内发现病毒、木马入侵等情况，网络管理中心应立即切断局域网与外部的网络连接。
如有必要，断开局内各电脑的连接，防止外串和互串。
2.突发事件发生在校园网内或具有外部IP地址的服务器上的，学校应立即切断与外部的网络连接，如有必要，断开校内各节点的连接；突发事件发生在校外租用空间上的，立即与出租商联系，关闭租用空间。
3.如在外部可访问的网站、邮件等服务器上发现有害信息或数据被篡改，要立即切断服务器的网络连接，使得外部不可访问。
防止有害信息的扩散。
4.采取相应的措施，彻底清除。
如发现有害信息，在保留有关记录后及时删除，（情况严重的）报告市教育局和公安部门。
5.在确保安全问题解决后，方可恢复网络（网站）的使用。
二、保障措施1.加强领导，健全机构，落实网络与信息安全责任制。
建立由主管领导负责的网络与信息安全管理领导小组，并设立安全专管员。
明确工作职责，落实安全责任制；BBS、聊天室等交互性栏目要设有防范措施和专人管理。
2.局内网络由网管中心统一管理维护，其他人不得私自拆修设备，擅接终端设备。
3.加强安全教育，增强安全意识，树立网络与信息安全人人有责的观念。
安全意识淡薄是造成网络安全事件的主要原因，各校要加强对教师、学生的网络安全教育，增强网络安全意识，将网络安全意识与政治意识、责任意识、保密意识联系起来。
特别要指导学生提高他们识别有害信息的能力，引导他们正健康用网。
4.不得关闭或取消防火墙。
保管好防火墙系统管理密码。
每台电脑安装杀毒软件，并及时更新病毒代码。
网络信息安全应急预案第2篇为确保网络正常使用，充分发挥网络在信息时代的作用，促进教育信息化健康发展，根据国务院《互联网信息服务管理办法》和有关规定，特制订本预案，妥善处理危害网络与信息安全的突发事件，最大限度地遏制突发事件的影响和有害信息的扩散。
XX数据中心应急方案
XX数据中心应急方案随着互联网技术的快速发展和信息化的普及，数据中心作为整个互联网服务基础的核心环节，承担着存储、处理和传输海量数据的重要任务。
数据中心的可靠性和稳定性对整个社会运行的稳定起着极为重要的作用。
然而在现实生活中，各种自然灾害、电力故障和网络攻击等不可预测的事件时有发生，对数据中心运营造成了巨大的威胁。
为了确保数据中心能够及时有效地应对各种紧急情况，保证服务的连续性和稳定性，必须制定完善的应急方案。
一、事前预案1.风险评估：对数据中心可能遭受的各种灾害和事故进行风险评估，包括地震、火灾、水灾、电压异常和网络攻击等。
评估结果作为制定应急方案的基础。
2.设备备份：数据中心必须建立完善的备份设备和备份存储系统，包括备用服务器、存储设备和网络设备等，以便在主设备出现故障时能够立即切换到备用设备，保证服务的连续性。
3.应急团队：组建专门的应急团队，包括技术人员、安全人员和管理人员等，负责应对各种紧急情况，并且要进行定期的演练和培训，提高应对突发事件的能力。
二、事中处理1.告警系统：建立完善的告警系统，对各种异常情况进行实时监测和告警，包括温度异常、湿度异常、电力异常和网络异常等，以便及时发现问题并采取措施进行处理。
2.系统监控：利用监控系统对数据中心的各种系统进行实时监控，包括服务器、存储设备和网络设备等，确保这些设备的正常运行。
一旦发现异常，及时采取措施修复或切换到备用设备。
3.应急演练：定期组织应急演练，模拟各种突发事件的发生，包括服务器宕机、网络中断和数据泄露等，让应急团队成员熟悉应急准备工作，提高应对紧急事件的能力。
4.应急预案更新：随时跟踪和研究最新的安全技术和应急处理方法，及时更新应急预案，并对应急方案进行持续改进，以应对不断变化的威胁。
三、事后总结1.事件分析：对每次发生的紧急事件进行详细的分析和总结，明确问题的根本原因，并制定措施防止类似的事件再次发生。
2.耗损估计：对每次紧急事件造成的损失进行估算，包括直接损失和间接损失，以便为以后制定预算和购买保险提供参考。
卫生院信息系统故障应急预案
重庆市XXXXXX中心卫生院关于印发《信息系统故障应急预案》的通知总院各科室，鹿井、石桥分院：现将《信息系统故障应急预案》印发你们，请遵照执行。
重庆市XXXXXXXX中心卫生院2023年2月11日信息系统故障应急预案一、总则（一）编写目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。
（二）编写依据根据国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。
（三）工作原则统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力（四）适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统组织机构和职责根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
领导小组成员：组长：XXX（院长）副组长：XXX（副院长）XXX（副院长）成员：XX（后勤科科长）XX（公卫科科长）XX（护理部主任）XX（医务科科长）应急小组日常工作由医院XXX科承担，由XX兼任信息科主任，其他各相关部门积极配合。
（二）领导小组职责1.制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。
2.做好医院网络与信息安全应急工作。
3.协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。
4.组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。
二、对信息系统故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报，信息科工作人员对科室提出的上述问题必须重视，经核实后给予科室反馈信息。
信息系统应急预案演练总结
一、前言为了提高我单位信息系统应对突发事件的能力，确保信息系统安全稳定运行，保障业务连续性，我单位于XX年XX月XX日组织开展了信息系统应急预案演练。
本次演练旨在检验应急预案的可行性和有效性，提高参演人员的应急处置能力，总结经验教训，为今后信息系统应急处置工作提供参考。
二、演练背景近年来，随着信息技术的发展，信息系统已成为单位业务运营的重要支撑。
然而，信息系统面临着各种安全风险，如黑客攻击、病毒感染、系统故障等。
为了有效应对这些风险，我单位制定了信息系统应急预案，并定期开展演练。
三、演练目的1.检验应急预案的可行性和有效性；2.提高参演人员的应急处置能力；3.完善应急预案，提高应急处置水平；4.加强信息系统安全管理，保障业务连续性。
四、演练组织与实施1.成立演练指挥部成立由单位领导任总指挥，相关部门负责人为成员的演练指挥部，负责演练的组织实施、协调指挥和监督评估。
2.制定演练方案根据信息系统应急预案，制定详细的演练方案，明确演练时间、地点、参演人员、演练科目、演练流程等。
3.组织实施（1）召开动员大会，对参演人员进行动员和培训；（2）按照演练方案，开展应急响应、应急处理、应急恢复等演练科目；（3）对演练过程中出现的问题进行及时纠正和调整；（4）演练结束后，进行总结评估。
五、演练内容1.应急响应（1）发现信息系统异常，立即启动应急预案；（2）通知相关部门和人员，进行应急处置；（3）收集相关信息，分析事件原因，制定应急处置措施。
2.应急处理（1）针对不同类型的安全事件，采取相应的应急处理措施；（2）对受到影响的业务系统进行隔离，防止事件扩大；（3）修复受损的系统，确保业务连续性。
3.应急恢复（1）恢复正常业务运营；（2）对受损的系统进行修复和优化；（3）总结经验教训，完善应急预案。
六、演练总结与评估1.总结经验教训（1）应急预案的可行性和有效性得到验证；（2）参演人员的应急处置能力得到提高；（3）发现应急预案中存在的问题，为今后改进提供依据。
信息系统应急预案范文
信息系统应急预案范文根据公司的信息系统应急预案，以下是我们对于信息系统发生意外事件时的处理流程和应对措施：一、事件描述1.若发生信息系统受损的意外事件，立即通知相关负责人员和技术人员进行紧急处理。
2.在第一时间了解并确认系统受损的程度和范围，例如数据损坏、系统崩溃或网络中断等情况。
二、紧急处理措施1.在确认系统受损后，关闭相关资源或服务，以避免进一步的损失。
2.调动技术团队成员，立即对系统进行检修和维护，尽快恢复系统的正常运行状态。
3.对于数据库的损坏情况，立即启用备份数据进行恢复或修复。
三、通知沟通1.在处理过程中，要及时向公司领导、业务相关部门以及相关人员通报事故情况和处理进展。
2.积极与供应商或合作伙伴联系，沟通合作解决方案，减少受损范围。
四、故障恢复1.在信息系统处理完毕后，进行全面的测试，确保系统已经完全恢复正常运行状态。
2.对于受损数据的处理，要进行数据恢复和数据库修复，尽量减少数据丢失和影响。
五、事故总结1.对于事件发生后，成立应急响应小组，对事件的处理过程进行详细的总结和分析，发现问题并提出改进方案。
2.及时修改应急预案，更新相关措施和流程，以便更好地应对未来可能发生的意外事件。
在日常工作中，我们将持续加强对信息系统的管理和维护，确保系统安全运行，同时加强员工的信息安全意识教育，共同维护公司的信息系统安全和稳定运行。
另外，为了更好地应对未来可能发生的意外事件，我们还将加强以下措施：1.定期演练：定期组织信息系统应急演练，模拟各种可能发生的意外事件，提高员工对应急预案的熟悉度和应对能力，确保在实际发生意外事件时能够迅速、有效地应对。
2.技术监控：加强对信息系统的监控和预警机制，及时发现并解决潜在的风险和故障，减少意外事件发生的可能性，提高信息系统运行的稳定性和可靠性。
3.安全备份：建立完善的备份机制，定期对关键数据和系统进行备份和存档，确保在发生意外事件时能够快速恢复数据和系统，减少损失和影响。
信息系统故障应急制度
生效日期：2009-08-20 版本号：4修改日期：2017-04-17 页码：1/7信息系统故障应急制度为加强我院信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提高应对突发事件的能力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序，促进信息系统在我院的应用和发展，特制定重庆医科大学附属第一医院信息系统故障应急制度。
一、应急措施：（一）网瘫应急预案启用时间:信息中心初步判断故障原因，若短期内（门诊10分钟，住院30分钟）无法恢复，应立即通知相关使用部门启动应急预案。
(二)故障申报流程:“一上报，二解释，三启用”。
1.操作员发现信息系统全面瘫痪，第一时间上报信息中心，同时向信息中心负责人汇报。
2.暂停操作，等候通知，做好病人解释工作。
3.信息中心根据故障情况，通知启用应急流程。
(三)网络故障恢复流程:“一重启，二补录，三审核，四通知”。
1.重启计算机。
2.及时补录纸质单据。
3.审核补录数据是否正确、完整。
4. 及时通知病人来院办理各种手续，如医保结算，出院结算等。
二、各科室应急执行(一)门诊收费处1.启用单机挂号和单机收费系统，使用自费卡为病人录入信息，并告知病人应尽量在同一窗口缴费，避免重复录入病人信息。
2.信息系统故障期间暂停退费，待HIS系统恢复正常且将单机费用上传后，再在HIS系统中进行退费操作。
页码：2/73. 若是医保网络故障，医保病人按自费病人收费。
同时做好解释工作，告知病人待医保网络恢复正常后，通过自费发票到收费处进行自费转医保的操作。
（二）门诊诊室护士手工分诊；医生开具纸质处方，纸质申请单。
(三)出入院1.入院操作：原则上病人先入院再缴费。
如故障超过24小时无法恢复，经医院统一安排，转入手工流程，收取预交金，出具手工预交金凭证，操作员应保留病人填写的首页，并审核科室、病区、联系方式是否填写完整。
2.出院结算：信息系统故障期间不办理出院结算。
如病人确需离院，请病房护士开具出院证，注明收取的预交金额，并签字确认后，出入院处可以办理出院手续，收取病人预交金，保留出院病人联系方式，出具手工预交金凭证。
网络信息系统突发事件处置应急预案（可编辑）
网络信息系统突发事件处置应急预案网络信息系统突发事件处置应急预案1. 编制目的及依据为提高处置我公司网络与信息安全突发事件的能力,形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制,确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全,最大限度地减轻公司管理信息系统、电力调度自动化系统、网络及通信系统和相关支撑的软硬件及物理环境突发事件的危害,保障公司财产和信息安全,保证公司网络系统安全可靠运行,完善公司网络和信息安全应急机制,建立信息系统应急体系,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《国家电网公司信息网络运行管理规程(试行)》、《国家电网公司信息系统应急预案》、《河南省电力公司信息系统应急预案》、《河南省电力公司信息系统应急预案标准及流程》和《***供电公司信息系统应急预案》的要求,并结合公司实际编制本预案。
2. 适用范围及事件分类2.1 本预案适用于XX市供电公司应对和处置公司发生的各类对公司构成重大损失和影响的网络和信息安全突发事件。
2.2 根据网络与信息安全突发公共事件的发生过程、性质和机理,网络与信息安全突发公共事件主要分为以下三类:(1)自然灾害。
指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络与信息系统的损坏。
(2)事故灾难。
指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。
(3)人为破坏。
指人为破坏网络线路、通信设施,黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。
根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围,一般分为III级:Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级。
3. 应急处置基本原则3.1 预防为主。
立足安全防护,加强预警,重点保护基础信息网络和我公司有直接经济利益的重要信息系统,从预防、监控、应急处理、应急保障等环节,在制度、管理、技术、人才等方面,采取多种措施,充分发挥各方面的作用,共同构筑网络与信息安全保障体系。
3.2 统一指挥。
医院网络信息系统故障应急处置预案
江西XXXX医院网络信息系统故障应急处置预案一、总则（一）目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行，特制定本预案。
（二）工作原则统一领导，分级负责，严密组织，协同作战，保障有力。
（三）适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统故障的应急处理，包括：软硬件故障、病毒攻击、停电、火灾和漏水等因素。
二、组织机构和职责根据计算机信息系统应急管理的总体要求，特成立医院信息系统应急保障领导小组（以下简称领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
（一）信息系统应急处置领导小组：组长：甘 XX副组长：陈XX 刘XX 洪XX 王XX成员：由信息科、院办、医务科、护理部、临床医技科室、财务科、医保科、总务科等部门负责人组成。
领导小组下设办公室，办公室设在信息科。
办公室主任：罗XX（兼）领导小组日常工作由信息科承担，其他各部门积极配合。
（二）领导小组及办公室职责：1、制定医院网络与信息系统应急处置预案。
2、领导医院网络与信息系统应急处置工作。
3、协调医院各部门之间的网络与信息系统应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息系统应急工作。
4、组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。
三、信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作等，要立即向信息科报告。
信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告领导小组，在网络不能运转的情况下由领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
医院信息化系统应急预案范本(三篇)
医院信息化系统应急预案范本一、前言随着信息技术的迅速发展，医院信息化系统在医疗机构中得到广泛应用。
信息化系统的稳定运行对医院的日常工作至关重要，一旦系统出现故障或安全事件，会对医院的医疗服务和管理带来严重影响。
因此，制定和实施医院信息化系统应急预案是非常重要的。
本文旨在为____年医院信息化系统应急预案提供指导。
二、预案编制的背景和意义信息化系统是医院运营的重要支撑，一旦发生系统故障或安全事件，会导致医院的医疗服务受阻，影响医院的运行效率和服务品质。
因此，制定和实施医院信息化系统应急预案具有重要的意义。
三、应急预案的基本原则1. 快速响应：一旦发生系统故障或安全事件，需要能够迅速做出反应，采取相应的措施，以最短的时间恢复信息化系统的正常运行。
2. 继续运营：医院信息化系统发生故障或安全事件时，应采取相应的手段保证医院正常的运营，确保医疗服务不受影响。
3. 恢复原状：在故障或安全事件解决后，要及时恢复信息化系统的正常状态，并进行相应的调查和分析，以避免类似事件再次发生。
4. 健全备份：在制定应急预案时，要确保有完备的备份措施，以保证系统数据的安全，并能够在需要时进行快速恢复。
四、应急预案的组织和管理机制1. 预案责任人：医院应指定专人负责应急预案的编制、更新和执行。
该责任人应具备相关专业知识和技能。
2. 应急小组：医院应成立应急小组，由不同部门的人员组成，负责实施预案中的措施。
3. 预案演练：医院应定期组织预案演练，以提高应急处置的能力和效率，并及时更新预案。
五、故障和安全事件的应急处置流程1. 检测和确认：医院应配备监测系统，及时检测和确认信息化系统故障或安全事件。
2. 紧急处理措施：一旦故障或事件确认，应急小组应迅速采取紧急处理措施，包括切换备份系统、暂停服务等。
3. 问题定位和修复：在暂停服务的同时，应急小组应着手定位和修复故障原因，以尽快恢复系统正常运行。
4. 数据恢复：在恢复信息化系统的过程中，要确保系统数据的完整性和安全性。
信息系统应急预案范文
一、预案概述为保障我国XX公司信息系统安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，确保公司业务连续性，特制定本预案。
本预案适用于公司内部所有信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用软件等。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、指挥和协调信息系统应急预案的实施，对应急响应工作进行总体部署和决策。
组长：XX副组长：XX成员：XX、XX、XX2. 应急小组负责应急响应的具体实施，包括信息收集、风险评估、应急措施执行、恢复重建等。
（1）技术支持组负责信息系统故障的排查、修复和恢复。
组长：XX成员：XX、XX（2）通讯联络组负责应急响应过程中的信息传递、协调和联络。
组长：XX成员：XX、XX（3）安全保障组负责信息系统安全事件的监测、防范和应急处置。
组长：XX成员：XX、XX三、应急响应流程1. 信息收集（1）发现信息系统异常情况，立即通知应急小组。
（2）应急小组接到通知后，立即进行信息收集，包括故障现象、影响范围、可能原因等。
2. 风险评估根据信息收集情况，评估信息系统故障对业务连续性的影响，确定应急响应级别。
3. 应急措施（1）针对不同应急响应级别，采取相应的应急措施。
（2）技术支持组负责故障排查、修复和恢复，通讯联络组负责信息传递和协调，安全保障组负责安全事件的监测和防范。
4. 恢复重建（1）根据故障原因和修复情况，制定恢复重建计划。
（2）技术支持组负责信息系统恢复和重建，通讯联络组负责信息传递和协调。
5. 总结评估应急响应结束后，对应急响应过程进行总结评估，分析原因，改进应急措施。
四、应急演练1. 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。
2. 演练内容包括信息系统故障、安全事件、自然灾害等。
3. 演练过程中，各小组应严格按照预案要求，确保演练效果。
五、预案更新与维护1. 根据信息系统发展和实际情况，定期更新预案内容。
2. 对应急响应过程中的问题和不足进行总结，不断完善预案。
本预案自发布之日起实施，如遇重大变更，需经应急领导小组批准后方可执行。
医院信息故障应急预案
医院信息故障应急预案
医院信息故障是一种系统性故障，可能会导致医院信息系统无法正常运行，严重影响医院的日常运作。
应急预案是为了应对这种情况的紧急措施，以尽快恢复系统运行，并最小化对医院的影响。
下面是一个医院信息故障应急预案的例子：
1. 紧急通知：一旦发现医院信息系统出现故障，应立即通知系统管理员、医务部门负责人和相关技术人员。
同时，通过内部通讯工具或公告栏向全体医务人员发布紧急通知，告知系统故障情况和处理进展。
2. 问题排查与紧急处理：系统管理员和技术人员应立即开始排查故障原因，并采取紧急措施进行处理。
可能的处理措施包括重启系统、修复数据库、还原备份数据等。
3. 应急团队成立：根据故障的严重程度，医院应成立信息故障应急处理团队。
该团队由系统管理员、技术人员、医务部门负责人等组成，负责故障的详细排查和处理。
4. 运行模式转换：如果故障无法在短时间内解决，考虑切换到备用系统或手工操作模式。
备用系统应随时保持与主系统同步，并经过定期测试和验证。
5. 通信与协调：医院应与供应商、医疗保险公司和其他相关机构进行紧急沟通，告知故障情况和处理进展，并与其协调解决问题。
同时，与患者和家属保持沟通，告知系统故障的情况和处理进展。
6. 故障恢复与恢复计划：一旦故障排查完成并解决，应及时恢复系统的正常运行。
同时，医院应制定详细的恢复计划，包括数据恢复、系统测试和用户培训等。
7. 故障分析与改进：在故障处理完成后，应组织团队进行故障分析，查明故障原因和故障处理过程中存在的不足，并提出改进措施。
通过不断改进应急预案和完善系统运维措施，提高故障应对能力和系统稳定性。
软件系统应急预案
软件系统应急预案为加强XXXX有限公司(以下简称我司) XX软件系统的安全管理与维护，提高处理系统突发性系统异常事件的能力，确保系统各项功能的稳定运行，特制定本应急预案。
该预案旨在建立紧急状态下的快速响应、快速定位、快速处理的应急机制，增强紧急情况下的应急处理能力，进一步完善我司XX软件系统保障体系。
一、总则(一)目的为科学应对XX软件系统突发事件，建立健全XX软件系统的应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响，制订本应急预案。
(二)工作原则1.统一领导遇到系统重大异常情况，应及时向有关领导报告，以便于统一调度、减少损失。
2.重点突出应急处理的重点放在运行着重要业务数据或者可能导致严重事故后果的关键数据服务器上。
3.快速恢复系统维护人员在坚持快速恢复系统的原则下，根据职责分工，加强团结协作，必要情况下与系统开辟部门以及设备供应商共同谋求问题的快速解决方法。
4.及时反应，积极应对浮现系统故障时，系统维护人员应及时发现、及时报告、及时抢修、及时控制，积极对 XX软件系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应。
二、应急工作小组机构及职责在系统事件的处理中，一个组织良好、职责明确、科学管理的应急队伍是成功的关键。
组织机构的成立对于事件的响应、决策、恢复，防止类似事件的发生都具有重要意义。
结合我司 XX软件系统的实际情况，将有关应急人员的角色和职责进行明确划分如下。
1.应急处理领导小组及时掌握系统故障事件的发展动态，向上级部门报告事件动态；对有关事项做出重大决策；启动应急预案。
组长：副组长：成员：2.应急处理工作小组快速响应运营专员发现的系统故障事件，进行系统故障的诊断、排查和恢复操作。
工作小组成员：三、应急处理程序(一) XX软件系统突发事件分类分级的说明根据系统突发事件的发生原因、性质和机理，系统突发事件主要分为以下三类:1.攻击类事件：指系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。
信息系统应急预案管理办法三篇
信息系统应急预案管理办法三篇篇一：信息系统应急预案管理办法一、目标为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处理能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。
二、适用范围集团信息系统。
三、术语解释3.1本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、公司经营数据等组成。
3.2信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。
（四级）、较大（三级）、重大（二级）、特别重大（一级）。
四、原则及管控要求*/描述工作开展需遵循的基本原则、禁止条例及管控要求/*五、职责5.1信息化管理委员会，作为公司信息化最高决策组织，在信息系统突发三级及以上事件中，都需要被知会；如有在出现不可控、极其严重的情况下，信息系统应立即召开信息化管理委员会，商讨应对措施。
5.2预防和处理信息系统突发事件工作协调小组（以下简称“应急小组”）负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。
应急小组组长由首席信息官担任，副组长由研发总监、运维经理担任，成首席信息官5.3各类突发事件处理的第一责任人及联系人6.1预防与预警机制6.1.1应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。
6.1.2预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。
外部预警信息指信息系统外，突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。
内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故，可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。
6.1.3应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。
医院网络信息故障应急预案
医院网络信息故障应急预案为提高医院处理信息网络突发事件的能力，形成快速有效的应急工作机制，保证医院正常的医疗秩序，最大限度的减少网络信息突发事件的危害，保护医院和患者利益，特制定本预案。
一、组织结构（一）建立网络信息系统故障应急领导小组组长：xx 负责指挥调度全院各部门各科室协调配合。
组员：部门职责：医院办公室：启动临床科室应急预案，并通知相关职能部门现场督察。
门诊部：启动门诊科室应急预案，通知门诊各科室、医技检查科室，组织导医做好病人导诊工作。
应急办：协调、督察各相关职能部门启动应急预案后履职情况。
医疗部、护理部：协调、督察各临床科室启动应急工作流程，督促各科室手写医嘱、处方、检查及检验申请单等并做好相关临床诊治记录，并做好与患者或家属的沟通解释工作。
财务科：督察指导收款室、住院处执行应急预案，及时核对账务。
药学部：督察指导门诊药房、药物配置配送科执行应急预案，应常备《药品价目表》，及时发放药品并记录好账目。
后勤保障部门：督察指导后勤保障科室，做好物资、设备保障供应工作。
（二）成立网络信息故障处置小组组长： xx 负责组织协调处理网络信息故障各项问题，并向分管领导及时汇报事故处理进度。
组员：xx负责机房服务器、网络技术故障排查和恢复。
xx负责病房楼临床科室技术支持或现场维护。
xx 负责门诊楼科室技术支持或现场维护。
xx负责电话接听并向临床科室解释工作。
二、应急范围各种因素造成服务器或网络故障，继而导致医院网络信息系统不能正常运行。
信息系统故障分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部信息系统不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。
确定故障立即上报分管院领导，由分管院领导组织协调恢复工作。
二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。
由工程人员上报网络信息科主任，由网络信息科集中解决。
信息系统应急预案
XX信息系统应急预案为进一步加强XX信息系统、网络和信息安全管理工作,科学应对网络与信息系统突发事件,建立健全信息安全应急响应机制,有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响,特制定本应急预案;第一章：总则1、基本原则：明确责任、分级负责;按“谁主管谁负责”的原则,各部门间的协调与配合共同履行应急处置工作职责;2、适用范围：本预案适用于XX各信息系统的故障的应急响应工作;第二章：日常准备工作1、资源备用：对重要信息资源需要有定期定时手动/自动备份机制,并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方;2、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件,以及备用的外部设备;3、电源备用：配置不间断UPS电源;不间断电源可在断电后维持工作3小时以上;4、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份;5、对于公司域名须采用一主一备机制,分别使用不同的运营商,保证服务的可用性;第三章：应急处理流程IT工程师应主动监控各系统,发现或收到其他部门反馈不能正常使用办公或业务应用系统等故障事件,相关软件、硬件的技术人员立即行动,初步查明原因电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等,并向上级汇报;上级听取情况汇报后,根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应的预案;如果没有相应的预案,要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散,恢复系统运行;IT工程师尽快通过OA、电话、短信平台、等方式向各部门、各分公司下发应用系统暂停通知或公告并启用相应的应急机制;各部门、各分公司要做好信息系统出现故障后的应急安排,减小对公司正常业务的影响;IT工程师人员进一步落实故障原因,根据事件的范围、影响程度,采取应急措施,尽快恢复系统运行;IT工程师在对系统完成修复后,在完成测试的基础上,经请示相关领导进行系统的启用,同时通过OA、KK、电话、短信平台、等发布系统恢复公告;第四章：事件处理机制1、公司核心信息系统的外部电力中断、UPS故障等导致的大面积停电事件处理流程：2、网络线路或网络设备故障导致的内外网中断故障处理流程：3、OA系统、公司网站、邮件系统、财务系统、其它系统故障处理流程：。
计算机系统故障应急预案
计算机系统故障应急预案一、目标/范围1、目标与范围在计算机信息管理系统面临各种紧急情况（例如：数据库系统错误、服务器操作系统错误等情况）时，把数据损失降到最低，并且把这些情况对医疗流程和医疗收费业务的影响降到最低。
2、背景描述⑴关键业务中联医院信息系统：包括门诊医生站、住院医生站、住院护士站、药品流通系统、药品发药系统、门诊挂号收费、住院收费管理一整套医院主要业务的基础系统。
⑵现有技术平台数据库系统：XX业务服务器OS：XX终端工作站OS：MicrosoftWindowsxx⑶与其他系统的接口PACS系统接口：中联PACS系统LlS系统接口：中联LIS系统PASS系统接口：XXX二、启动应急方案的标准/引发时间保存数据库数据文件的存储设备出现故障，一定要停止系统的时候，启动系统中心级应急方案；数据库系统发生问题使得关键业务出现问题，无法正常进行的时候，启动系统中心级应急方案;网络核心交换机出现问题，使关键业务无法正常进行的时候，启动网络级应急方案；为系统安全进行数据库冷备份的时候启动数据库级应急方案；系统硬件设备软件、固件进行升级，导致必须停机的时候，启动设备中心级应急方案（此种情况一般包括进行数据库冷备份操作，即启动数据库级应急方案）;三、应急方案预期实施时间数据库级应急方案的预期实施时间为2个小时；设备中心级应急方案的预期实施时间为4-6小时；系统中心级应急方案的预期实施时间为最短6-8小时；网络级应急方案的预期实施时间至少6个小时；四、应急方案的运行、管理和实施1、组织机构和职责⑴应急指挥中心医院信息系统应急处理领导小组组长由分管院领导担任，副组长由信息中心主任担任，成员由院办、党办、医务部、门诊部、护理部、财务部、药剂科、医保科等部门负责人组成，应急指挥中心设在住信息中心。
应急指挥中心主要职责是组织、指挥和协调人力和资源，使得HlS系统尽快恢复正常并且使得系统故障对医疗流程的影响降到最低。
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XX信息系统故障应急预案（2014年第一版）第一章总则1．1 应急预案实施依据及目的根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、上海市卫生局、上海市人力资源和社会保障局医疗保险办公室《关于进一步加强全市医院信息系统安全运行的通知》和《上海市医院计算机信息网络系统安全策略》的要求，为确保XX信息系统的安全运行，加强系统的安全管理，提高应对突发事件的能力，保障中心业务的正常开展，特制定xx信息系统故障应急预案》（以下简称“应急预案”）。
1．2 应急预案实施原则1.2.1建立以中心领导为第一责任人，职能部门和各相关部门负责人参与的信息系统安全运行领导小组。
（小组成员见附件一）1.2.2 领导小组负责统筹突发事件“应急预案”的实施和中心信息系统日常安全运行管理的组织协调和决策工作。
1.2.3 信息科负责应急恢复信息系统运行的技术实施与保障。
1.2.4 工程部负责应急恢复信息系统供电和网络布线的技术保障。
1.2.5 行政和业务职能部门负责维持正常的业务开展秩序，配合“应急预案”的实施工作，根据“应急预案”的要求实施相应的应急措施。
1．3 应急预案实施范围及人员1.3.1“应急预案”适用于中心使用信息系统的各部门及人员。
1.3.2 中心信息系统主要包括：（1）网络平台，包括政务网络、办公网络、业务内网；（2）应用系统，包括OA协同办公管理平台、HIS系统、住院电子病历、体检系统、LIS系统；（3）网络设备，包括服务器、存储、路由器、交换机、天玥数据库审计、网络线路、终端电脑、打印机及其他相关设备；（4）网络管理软件，如金山毒霸、LANDesk、游龙、防火墙；（5）信息机房，包括总机房、楼宇分机房，UPS配电间；（6）对外宣传网站。
1.4 应急预案实施条件中心信息系统发生故障60分钟内不能排除时，需上报领导小组，经领导小组批准，根据实际情况，启动实施“应急预案”。
1．5 应急预案实施流程1.5.1 信息科工作人员监测到系统故障或接到业务部门信息系统故障的报修信息后，应立即向科室负责人汇报，并按员工岗位职责和工作流程立即组织、排查故障情况。
若远程无法快速解决，需立即赶到现场进行故障情况调研，尽可能在短时间内初步汇总故障情况，找出原因，制定解决方案，确定故障恢复时间，并告知相关人员。
1.5.2 信息科负责人在获取告知后，需立即组织人员进行故障排查，确定故障原因、解决方案、恢复时间。
若恢复时间超过60分钟，需立即将故障情况告知相关部门，同时报告信息安全小组领导，根据实际情况，建议是否启动“应急预案”，由领导小组决定是否启动“应急预案”。
1.5.3 相关部门负责人在获知“系统故障恢复时间超过60分钟”的通知后，需立即采取相关措施，做好启动应急预案的准备。
1.5.4 领导小组决定启动“应急预案”后，由信息科及时通知相关部门，启动“应急预案”中相关的应急措施。
1.5.5 相关部门在接到“启动应急预案”的通知后，需立即启动应急预案。
1.5.6 信息科应在故障排除后，立即通知相关部门，同时报告领导小组，请求结束“应急预案”。
1.5.7 信息科在故障排除后应详细记录故障原因及处理结果，以书面形式报领导小组。
1.5.8 与医院医保系统相关的信息故障，信息科应对引起信息系统瘫痪超过60分钟的故障，通过电话即刻报上海市医疗保险信息中心（电话************），故障恢复后再书面上报。
信息系统应急预案流程图否第二章2.1 业务部门系统故障应急预案措施2.1.1 门诊挂号收费系统应急措施2.1.1.1 门诊挂号收费系统系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。
2.涉及部门：门诊收费处、门诊办公室、门诊诊室、药剂科、治疗部、医技科室、信息科。
3.应对方式：业务流程转为人工方式，故障恢复后再转入系统中操作并进行信息补录。
4.相关准备工作：（1）门诊收费处：纸质收费凭证、项目收费价目表、故障指示牌；（2）门诊诊室：纸质处方单；（3）治疗部：纸质治疗记录本。
5.应急预案流程：（1）收费员发现挂号收费系统故障应及时报告收费处负责人，收费处负责人汇总情况后及时报告门诊办公室、信息科。
信息科进行故障排查，汇总情况后通知门诊办公室、门诊收费处。
（2）门诊收费处、门诊办公室在获知系统故障60分钟内不能排除的信息后，需协调门诊挂号收费处、门诊医生、药房等部门准备好各类手工票据，做好启动应急预案的准备。
（3）门诊收费处、门诊办公室接到启动应急预案的通知后，应立即协调相关部门启动应急预案：a.挂号处为病人按自费标准进行手工挂号，提供自费收据。
在挂号处窗口放置“计算机故障”告示牌，并向病人做好解释工作。
b.门诊医生为病人开具手工药品处方、治疗处方、治疗转介单。
c.收费处凭借手工处方，参照收费单价表进行手动划价并收费,填写手工收费凭证，治疗处方、治疗转介单加盖“现金收讫”印章，留存治疗处方。
告知医保病人可在15 个工作日内凭原收据持医保卡至收费处退款后重新刷卡结算并换取电脑收费票据；对于自费病人则需要进行手动补录，重走自费系统流程，病人凭原收据换取电脑收费票据。
d.门诊药房凭借收费处“现金收讫”票据进行手动发药。
e.治疗部、医技科室对病人进行手动确认记账。
（4）收费处负责人接到挂号系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知操作人员重新使用系统挂号、收费。
门诊办公室协调其他部门停止应急预案并配合系统数据补录操作。
2.1.1.2 门诊挂号收费系统医保通讯故障1.故障描述：系统无法进行医保挂号、收费。
2.涉及部门：门诊收费处、门诊办公室、信息科。
3.应对方式：门诊病人进行自费挂号、收费，故障恢复后再对医保病人进行退费，重新挂号、结算操作。
4.相关准备工作：（1）门诊收费处：故障指示牌；5.应急预案流程：（1）挂号员发现挂号系统故障应及时报告收费处负责人，收费处负责人汇总情况后及时报告门诊办公室、信息科，信息科进行故障排查，汇总情况后通知收费处、门诊办公室。
（2）收费处、门诊办公室在获知系统故障60分钟内不能排除的信息后，应做好启动应急预案的准备。
在挂号处窗口放置“计算机故障”告示牌，并向病人做好解释工作。
（3）门诊收费处、门诊办公室接到启动应急预案的通知后，应立即启动应急预案：a.挂号处为病人按自费标准进行挂号，提供自费收据，告知医保病人可在15 个工作日内凭原收据持医保卡至收费处退款后重新进行医保挂号结算。
（4）收费处负责人接到挂号系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知挂号员重新进行医保挂号、收费。
2.1.1.3 挂号收费系统发生供电故障收费处应立即报告工程部、门诊办公室、信息科，由工程部负责解决，同时根据需要启动系统故障应急预案。
2.1.2 门诊医生工作站应急措施2.1.2.1 门诊医生工作站系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。
2.涉及部门：门诊收费处、门诊诊室、治疗科室、医技科室、治疗部、门诊办公室、信息科。
3.应对方式：业务流程转为人工方式。
4.相关准备工作：（1）门诊收费处：纸质收费凭证、故障指示牌；（2）门诊诊室：纸质处方单；（3）治疗部：纸质治疗记录本。
5.应急预案流程：（1）门诊医生发现门诊医生站系统故障应及时报告门诊办公室，门诊办公室汇总情况后应及时报告信息科。
信息科进行故障排查，汇总情况后通知门诊医生、门诊办公室。
（2）门诊办公室获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即协调其他部门准备相关单据，做好启动应急预案的准备。
（3）门诊办公室在接到启动应急预案的通知后，应立即协调其他部门启动应急预案：a. 门诊医生为病人开具手工药品处方、治疗处方、治疗转介单。
c.收费处凭借手工处方，参照系统诊疗项目信息进行手动划价收费,填写手工收费凭证，治疗处方、治疗转介单加盖“现金收讫”印章，留存治疗处方。
告知医保病人可在15 个工作日内凭原收据持医保卡至收费处退款后重新刷卡结算并换取电脑收费票据；对于自费病人则需要进行手动补录，补录系统流程，病人凭原收据换取电脑收费票据。
d.门诊药房凭借收费处“现金收讫”票据进行手动发药。
e.治疗部、医技科室对病人进行手动确认记账。
（4）门诊办公室接到门诊系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知门诊护士、医生、收费处停止应急预案，重新使用系统进行工作。
对于故障期间书写的手工单据可根据需要补录入系统当中。
2.1.2.2 门诊医生站系统发生供电故障门诊办公室应立即报告工程部、信息科，由工程部负责解决，同时根据需要启动系统故障应急预案。
2.1.3 药房系统应急措施2.1.3.1 门诊药房系统系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。
2.涉及部门：门诊药房、门诊办公室、信息科。
3.应对方式：业务流程转为人工方式。
4.相关准备工作：5.应急预案流程：（1）门诊药房工作人员发现门诊药房系统故障应及时报告药房负责人，药房负责人汇总情况后应及时报告信息科、门诊办公室，信息科进行故障排查，汇总情况后通知门诊药房、门诊办公室。
（2）药房负责人、门诊办公室获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即准备手工单据，做好启动应急预案的准备。
（3）药房负责人、门诊办公室接到启动应急预案的通知后，应立即告知药房人员启动应急预案：a.门诊药房工作人员在发药窗口接收盖有“现金收讫”印章的处方，根据处方进行手工发药，同时保留处方备查。
（4）药房负责人、门诊办公室接到门诊药房系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知药房工作人员重新使用系统进行发药。
对于故障期间产生的数据，需在故障恢复后进行补操作，并与留存处方进行核对。
2.1.3.2 住院药房系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。
2.涉及部门：住院药房、医务部、护理部、信息科。
3.应对方式：业务流程转为人工方式。
4.相关准备工作：5.应急预案流程：（1）住院药房工作人员发现住院药房系统故障应及时报告药房负责人，药房负责人汇总情况后应及时报告信息科、医务部，信息科进行故障排查，汇总情况后通知住院药房、医务部。
（2）住院药房、医务部在获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即协调其他部门，做好启动应急预案的准备。
（3）住院药房、医务部接到启动应急预案的通知后，应立即协调其他部门启动应急预案：a. 住院药房根据护士前一天留存在药房的发药单和手工临时领药单进行手工发药；b.病区护士就药房所发药品进行审核确认。
（4）药房负责人接到住院药房系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知药房工作人员重新使用系统进行发药。
对于故障期间产生的数据，需在故障恢复后进行补操作，并与纸质发药单进行核对。
（5）若因系统有未处理的药品信息（领药、退药需求未做处理）导致病区护士无法办理出院，病区护士可酌情对病人的未处理里信息作出判定，根据情况取消领药或退药请求，优先保证病人顺利出院。