电商流程图
本店的O2O电商服务流程图
本店的O2O电商服务流程图
定制
阿里旺旺/千牛
电话/网络
网上店铺/商交流/询价/看商品确定价格寄出样品
买家
定制商
厂家
三家查看样品
样品满意
样品不满意
网上延长收货时间
提出要求/改进
电话/网络/实
体店下订单
重新寄养确认样
品满意度
规定的时间内生
产/定制/加工
满意
不满意取消合作事宜
客户自提快递发货物
流
发
货
确认货品的质量/
数量
满意
不满意线下付款/网络汇款打款以及线
下满意度评价
调整至客户满意为止
回归网络完成网络订单
的确认收货和评价
相互收藏关注
以便二次合
作！！
建立定期回访制度和调查制度，跟进产品的
使用情况！！！。
(完整版)电商网站流程图
开始
二、后台订单管理流程图：
开始
三、后台产品管理流程图：
三、后台产品管理流程图：
C 开始） 结束
常规信息 数据信息 其它信息 登录 是 品牌关联促销商家网址 价格数量起订量规格 名称描述标签图片 产品信息确认
进入网站后台 是否登录 否 添加产品信息 未发布产品 发布产品 产品管理+
四、用户注册流程图：
开始
五、WEBIM网站即时通流程图: 开始
结束
六、平台客服流程图：
其它问题 账户问题 开始 商
品交易 开店、保证金、工
具 投诉举报、处罚欺诈 商家业务 账户问题 商品付款、物流查询 售后维权、投诉卖家 问题处理并记录 开始。
仓伯乐电商b2c仓储物流项目流程图
改进合作流程
收发货或库存报 表 报表汇总、数据 核对
反馈
账单核对、付款
对账、结算
制定账单
耗材使用等统计
系统更新完善
项目后期运行
项目合作评估
评估、改进
项目运营问题分析 总结、运营建议和 解决方案
耗材成本
通过
申请采购包材 完善系统
采购包材
配合项目初期运 行
合作
安排、监督仓 库、配送各部门 客户协调运作
安排仓库作业
了解项目运营情 况
反馈
收集整理日常报 表
监督项目实施
日常仓库报表 日常数据维护
发现处理 （投诉、新需求 等） 日常运营异常等 情况反馈
改进合作流程
沟通
项目流程
客户
了解公司，提出 需求 洽谈
销售
介绍公司，了解客 户需求
项目部
事业部经理
运营部
IT部
审核项目情况
确定合作意向
项目洽谈阶段
填写项目信息采 集表
整理客户详 细资料
盈利
沟通
售前内部资 料沟通
给出建议
运营成本核算 确定合作
签订项目合同
签订合同
提供
合同原件扫描件
合同扫描件
提交财务部
合同备案
进一步需求
沟通
研究客户需求
审核项目实施方 案
监督
了解项目操作流 程
提供
制定项目实施方 案
监督
监督项目准备
监督
项目前期准备
仓库规划、运营 规划、人员规划
系统准备情况
跟进相关部门准 备情况
反馈、监督
提出包材需求
沟通 反馈
加入项目信息采 集表
电商退换货流程图
客户收货要求退换货
个人原因退货
个人原因换货
质量原因退货
质量原因换货
退还差价
在EXCEL表格中注明退货详情和退款金额
在EXCEL表格中注明换货详情，需换款式和需补运费或差价
在EXCEL表格中注明退货原因和退款金额，运费是由我方承担
在EXCEL表格中注明换货原因，需换款式，标注差价，运费我方承担
签字后，售后客服将此单交由财务签核
退款：由财务退款 换货：由售后客服通知发货单位地址及换货名称
在后台备注详情，填写退款申请，ID原因及金额，打印纸质
通知财务同意退款申请
售后同意退换货
通知财务同意退款申请
售后Байду номын сангаас意换货
售后交由部门主管签字
售后客服收货检查后，退货：做退货单入库; 换货：再次做销售单
交财务签核
确定退换货金额和换货差价，运费承担方
签核后，由财务退款
填写退款申请表或换货申请表，主要内容包括:订单编号,ID,退款金额，换出产品名称，交部门主管审核签字
电商运营sop流程图
电商运营sop流程图电商运营SOP流程图是一种非常重要的工具，它可以帮助电商企业在日常运营过程中，更加有效地管理和协调各项工作。
在电商行业的发展过程中，SOP流程图已经成为了重要的管理工具，不仅可以提高工作效率，还可以提高企业的核心竞争力。
SOP流程图是一种标准化的工作流程图，它可以帮助企业员工更加清晰地了解各项工作的流程和步骤。
在电商运营中，SOP流程图主要涉及以下几个方面：1、商品上架流程商品上架是电商运营的重要环节之一，通过SOP流程图，可以清晰地了解商品上架的流程和步骤。
首先是商品的审核和分析，包括商品的品质、价格、市场需求等方面，然后是商品的分类和描述，包括商品的属性、特点、功能等方面。
最后是商品的上架和推广，包括商品的图片、标题、描述、价格等方面。
2、订单处理流程订单处理是电商运营的核心环节之一，通过SOP流程图，可以清晰地了解订单处理的流程和步骤。
首先是订单的接收和确认，包括订单的来源、数量、价格等方面，然后是订单的处理和配送，包括订单的处理方式、配送方式、配送时间等方面。
最后是订单的跟踪和客户服务，包括订单的状态跟踪、客户服务反馈等方面。
3、促销活动流程促销活动是电商运营的重要手段之一，通过SOP流程图，可以清晰地了解促销活动的流程和步骤。
首先是促销活动的策划和设计，包括促销活动的目的、内容、方式等方面，然后是促销活动的发布和推广，包括促销活动的宣传渠道、宣传方式、宣传内容等方面。
最后是促销活动的跟踪和分析，包括促销活动的效果分析、客户反馈等方面。
4、客户服务流程客户服务是电商运营的重要环节之一，通过SOP流程图，可以清晰地了解客户服务的流程和步骤。
首先是客户服务的响应和处理，包括客户服务的渠道、响应时间、处理方式等方面，然后是客户服务的跟踪和反馈，包括客户评价、客户投诉等方面。
最后是客户服务的改进和优化，包括客户服务体验的改进、客户服务流程的优化等方面。
综上所述，电商运营SOP流程图是电商企业日常运营中的重要工具，它可以帮助企业更加有效地管理和协调各项工作。
电商运营工作流程图及运营
电商运营工作流程图及运营电商运营工作流程图及运营电商运营是指通过各种手段和策略，为电商企业提供运营服务，以提高电商平台的流量、转化率和用户黏性等指标，从而实现企业的商业目标。
电商运营包括内容运营、活动运营、用户运营、数据分析等方面，需要有一套科学的工作流程来保证运营效果的最大化。
电商运营工作流程图如下：第一步：制定运营计划。
制定明确的运营目标，分析市场、用户、竞争对手等因素，确定优化方向和策略。
第二步：执行运营计划。
根据制定的计划，落实各项运营活动，包括内容创作、推广活动、用户维护等方面。
第三步：数据分析与反馈。
收集、分析和反馈各项运营数据，如访问量、转化率、用户留存等指标，及时调整和优化方案。
第四步：持续优化。
根据数据分析和反馈，不断优化运营方案，提高运营效果和用户体验，实现商业目标。
以上是电商运营的基本工作流程，下面将重点介绍电商运营的几个关键环节。
一、内容运营内容运营是电商运营的核心，主要包括内容策划、创作、发布和推广等方面。
好的内容可以吸引用户的关注，提高用户粘性和转化率。
在内容策划阶段，需要结合企业的品牌定位和用户需求，确定内容的类型、形式和发布渠道。
在内容创作阶段，需要注重内容的质量、可读性和互动性，吸引用户的关注和参与。
在内容发布和推广阶段，需要选择合适的时间、渠道和方式，通过社交媒体、搜索引擎、广告等手段，将内容传播到更多的用户群体中。
二、活动运营活动运营是电商运营中的重要环节，可以提高用户参与度和转化率，增加销售额和品牌影响力。
活动运营包括节日活动、促销活动、互动活动等多种形式，需要根据企业的实际情况和目标来选择和执行。
在活动策划阶段，需要确定活动的目标、方式、奖励和预算等要素，制定详细的活动方案。
在活动执行阶段，需要注意活动的流程、规则和时间，确保活动的顺利进行。
在活动后期，需要对活动的效果进行评估和总结，为下一次活动做好准备。
三、用户运营用户运营是电商运营中的另一个重要环节，可以提高用户满意度和忠诚度，增加重复购买率和口碑效应。
跨境电商-缺货产品处理流程图
计划销售采购缺货产品处理流程图开始采购在途满足缺货结束反馈计划出pr 开发有可用货源下单是采购申请下架审核通过仓库修改sku 在售状态是确认驳回原因否产品断货/下架跟进在途正常入库是否是否异常类型否供应商补发少数、丢件是产品继续售卖采购提交相应审批采购申请下架否仅补缺货是是是不良流程说明关键点【未执行pr 】-pr 状态为未执行，订单状态为待采购、审核中、可打印★注意处理下单时效⑴当天出的pr ，当天处理完毕⑵当天上午出的网上支付的pr ，12点之前下单完毕并申请付款，大部分供应商当天下午可安排发货不良原因【来货信息变更】-来错款、与资料不符、少配件、资料不全等类型不良；【来货质量问题】-破损、检测不合格等类型不良；【来货包装问题】-裸装、散装、混装、无法区分、包装不合格等类型不良；【审批】-特殊入库审批、换图审批。
★现有在途可以满足缺货的，可不再采购，满足不了的需即时反馈计划确认是否补pr 继续采购【可用货源】-交期满足7天之内、单价不高于系统最低价、可按仓库要求包装和贴箱唛发货、运费合理的供应商★下单之前确认产品信息、包装、箱唛等发货要求，并且进行询价，是否可降价，是否可包邮单量较多时，可编辑快捷用语，有需要时直接发送，提高效率例：“你好，这款产品长期拿货，今天需下单，单价还能优惠点吗”在单价不能优化的情况下，可接着谈包邮★涨价/断货/停产⑴ 涨价：当原供应商提出产品涨价时，需先了解市场产品情况，是否有其他跟低价同款货源，有则换货源下单，无则反馈销售申请涨价⑵ 断货：当原供应商反馈，无法满足7天内交期的，需及时去市场调货，是否其他现货可用货源，有则换货源下单，无则反馈销售并确认是否可接受原供应商交期，判定下单或申请断货⑶ 停产：当原供应商反馈，产品已停产下架，需及时去市场调货，是否有其他可用货源，有则换货源下单，无则反馈销售并申请下架⑷ 涨价、断货、停产等采购自己无法找到可用货源时，可反馈对应开发或主管帮助一起调货，尤其是热销品，不允许随意下架【下单】-确认产品信息、包装、单价、运费、发货箱唛、到货时间【跟进在途】-订单状态为已打印的订单都为在途，需跟进到货完结时间并备注到跟单管理★正常到货时间为7天，超过7天还未到货的应算异常在途，需及时跟进情况每日发出的在途订单跟进明细表，要求回复信息真实有效，回复完将表格信息批量导入到跟单管理，以便销售查询★下架/断货申请⑴ 需申请下架/断货的产品，一定是无可用货源的，并且要和缺货销售沟通，销售同意才能申请，上架时间3个月以内的要和开发沟通⑵ 下架反馈中驳回的sku ，及时按对应的驳回原因二次处理并重新申请下架⑶ 申请下架的原因写清楚，包含已沟通销售/开发的名字，如果有不会到货的在途，需备注有虚假在途⑷ 只有产品是下架状态，计划才会撤销不再采购，断货状态的产品需持续跟进供货时间并下单【采购申请下架驳回原因】-未与缺货销售沟通、未与top 销售沟通、有在途、未与开发沟通、系统状态已经更改，不是正常在售状态★来货信息变更，先和供应商确认变更原因⑴ 产品升级或系统资料错误，可和销售确认后走审批修改资料再入库，可不用退回，如果销售不同意且无其他可用货源，则退货退款，产品申请下架⑵ 采购下错规格/供应商发错/少配件，与供应商协商退货退款，同时联系计划重出pr 下单，加快到货时效★来货质量问题，直接协商报废/退回，要求供应商当天补发或直接退款，同时联系计划重出pr 下单，加快到货时效★来货包装问题，与供应商协商，确认下批到货是否能改善能改善的联系仓库不良管理员或驻仓采购帮忙包装此批货物不能改善的，是否有其他可用货源，是则换货源，无则和向华确认，是否可走特殊入库审批入库特殊入库审批的有效期为1个月【少数、丢件】到货产品无法满足下单数量，订单无法完结★与供应商核实是否少发、未发；无法与供应商协商一致的核实订单发货包裹重量，产品单个重量等信息，和仓库确认实际到货重量信息，确认责任方并承担责任在确认此在途异常不会到货的情况下，反馈计划核实是否需要重新出pr 下单补缺货★入库：产品到仓可正常入库的，可联系仓库加急走入库流程，登版联系王军，质检联系邝丽娟，入库联系矿春娇筛选A 级缺货优先跟进，其次B,C 级【优先级】按产品日销划分为ABC 级产品，所有操作流程优先处理跟进A 级产品★A 级：近14天日均≥5B 级：1≤近14天日均＜5C 级：近14天日均＜1产品继续售卖有可替代货源是否【替代货源】-同类产品，但是与原产品外观有差异，交期满足7天之内、单价不高于系统最低价、可按仓库要求包装和贴箱唛发货、运费合理的供应商否来货信息变更//无法改善包装/质量检测不合格破损/到货少配件/供应商发错款可区分后入库/可改善包装/质检错误否开发协助调货，有可用货源是否是计划撤销pr退货、退款退款成功，取消订单否决策入库上架下载后本文本框很容易删除，删除方法： 单击选中---delete键删除-保存。
电商架构流程图绘制方法
电商这一行业也是因为互联网的发展而快速带动起来的行业，说是新心产业也不为过，对于新事物还是想去摸索一番的，那对于电商来说，熟悉其架构结构是比较重要的，这样才能更加深入的了解电商行业，下面是分享的在迅捷画图中绘制流程图的操作方法，希望对大家有所帮助。
绘制工具：迅捷画图
绘制方法：
1.可以在百度浏览器中进行搜索使用。
操作如下图所示，点击进入画图就可以开始编辑使用。
2.进入画图之后就可以新建流程图啦，对于流程图的制作，我们可以选择将时下流行因素进行加入，在面板中都是可以进行操作使用的。
3.选择左侧的流程图图形进行搭建使用，图形框架搭建完成之后流程图图形之间的连接线也是必不可少的添加方法如同图形方法一致，使用方便。
4.框架搭建完成之后对所绘制的流程图就应该将其的内容输入进去，双击就可以填充使用。
5.绘制的流程图框架，还可以对其进行背景颜色填充或者是渐变填充，这样可以绘制出更加精美形象的流程图。
6.绘制流程图可以选择导出使用也可以选择储存使用，这两种操
作方法都是时下比较使用的，同样在面板中都是可以进行操作使用的。
绘制电商架构流程图的操作方法就如同上面展示的操作步骤那样进行操作使用，希望上面的操作方法可以帮助到大家。
电商的全流程图
3
开店
◆ 3.1平台对接、资信提交准备工作 ◆ 3.2团队搭建 ◆ 3.3产品采购/生产/库存管理计划 ◆ 3.4仓库搭建、场地租赁、办公设备采购 ◆ 3.5物流合作伙伴洽谈并确定
4
建店
◆ 4.1店铺定位 ◆ 4.2视觉呈现策略 ◆ 4.3陈品陈列 ◆ 4.4店铺布局规划
5
运营
◆ 业务重分解及逻辑 ◆ 5.1产品策略 ◆ 5.2店铺布局策略 ◆ 5.3宣传策略 ◆ 5.4客服营销策略 ◆ 5.5促销策略 ◆ 5.6推广策略 ◆ 5.7物流发货策略 ◆ 5.7客户维护策略
6
市场营销
◆ 6.1平台营销工具整合 ◆ 6.2节日/主题/事件营销策划 ◆ 6.3营销工具投放策略 ◆ 6.4SEO优化，SEM搜索引擎营销，微博营销，社
总结
◆ 电子商务不是一朝一夕就能完成，在整个电子商 务流程开展的过程中，每一个环节都要做好，其 中的每个环节都可能影响后面的环节开展，所以， 不要急功近利，一步一步慢慢做好
12
谢谢大家
◆
感
感谢
谢 阅 读
阅 读
区营销等 ◆ 6.5软文营销，危机公关，风险控制。
7
数据营销
◆ 7.1数据库搭建 ◆ 7.2客户关系营销 ◆ 7.3买家行为分析、二次营销、客户回访。 ◆ 7.4商品市场数据分析。 ◆ 7.5店铺流量数据监测。 ◆ 7.6推广数据分析
8
团队合作
◆ 8.1员工培训计划 ◆ 8.2店长品牌维护人员培训
2023最新整理收集 do something
电子商务全流程图
一六电子商务
企业电子商务战略
电商仓库作业流程,电商收货、拣货、打包发货、盘点流程
精品word文档移动爱家商城仓储部作业流程手册目录文档目的 (1)文件受控 (1)组织架构图： (2)1收货上架流程 (9)1.1 收货作业流程图 (9)1.2 收货作业流程说明 (10)2.拣货流程 (11)2.1拣货作业流程图 (11)2.2拣货作业流程说明 (12)3.包装发货流程 (13)3.1包装发货作业流程图 (13)3.2发货包装作业流程说明 (14)4、退货与换货流程说明 (15)5.盘点流程 (16)5.1盘点作业流程图 (16)5.2盘点作业流程说明 (17)作业流程旨在描述商城仓库的库内作业过程，包括收货、检验、上架、拣货、QC、包装、称重、盘点、账务等。
文档目的建立起适合商城仓库作业的标准和作业规范，本文件亦旨在记录相关进展，包括对成本和时效的预估，同时包含项目组制定方案所需的其他信息。
文件受控本文件发布至：电子商务管理团队组织架构图：仓储部岗位架构图仓储部岗位职责（简述）1.仓储总监：统筹整个仓储部门的规划，部门协调，进销存账务管理，安全管理，考核下属主管等。
2.订单主管：负责销售订单的审核，异常单的处理，考核下属员工。
3.收货主管：负责货品收货、分类整理入库、货品上架、入库流水账和库存核查，考核下属仓管员。
4.拣配货主管：负责按销售单合理安排分拣员，以达到公司快速准确的拣配货目标，考核下属员工。
5.验货主管：负责按系统核单发货，考核下属工人。
6.包装主管：负责包材管理和成本控制，货品出货前的货品包装，相关单证输出、黏贴和单号记录，包装后的称重。
要求工作细致，懂各种包装手法，可带领包装工人快速完成对单包装作业，考核下属员工。
7.退货主管：按退换货的客户的要求进行登记给售后，对货品状态进行分类分流。
8.文员：负责仓储部门的进销存账务输入，单据管理，制作各种报表，仓储办公物资的收发管理，销售拣货单据分发，货品进度追踪等。
9.上架员：负责各自所负责范围货品的收货、理货、上架、制作标识牌及入库流水帐等。
跨境电商业务流程图(备货)
海关备案
1，境内企业，自营平台； 2，境内企业，其他电商平台上的B店； 3，境内企业，其他电商平台上的C店； 4，境内企业，境外网站。
领取密钥（电商端 密钥、系统对接密
钥）
备案所需资料 （根据实际情况 提供相应资料）
1，备案申请表； 2，电商企业承诺书。 3，境内企业资料； 4，网站信息； 5，提供网站与境内企业的关联关系；
向海关申报海关查验导入订单运单信确定区内仓储企业领取密钥电商端密钥系统对接密确定物流派送企业办理区内入驻企业要求
1，企业备案申请表； 2，企业质量诚信承诺书； 3，保税中心对国检提供的担保书； 4，客户对保税中心的保证书； 5，消费者告知书； 6，境内企业资料。
国检备案
企业备案 （海关备案、 国检备案）
取得E贸易参与资格
完成系统对接
商品备案 前期准备工作 （国检、海关）
建立关税保证金账 户
确定代理报关企业
确定物流派送企业
确定区内仓储企业
客户提供到货资料
办理区内入驻 企业
要求：1，公司注册地址在保税 区内。
2，最低注册资金不低于500万 元。
3，经营范围要包括从事货物和 技术进出口业务、仓储服务。
与区内入驻企 业签订仓储协
议
备货入区
货物到达郑州机 场、铁路口岸、港
口
货物转关到BLC仓 库
海关： 向海关申报、
海关查验
国检： 法检类商品抽样检
测
身份认证
导入订单、运单信 息
派送出区
客户收到货物， 物流企业反馈妥投
信息
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
支付宝 支付
微信 支付
三级分销
会员登陆
申请成为分销员
公司审批通过
成为分销员
发展下级
生成分销二维码
下级会员扫描二细 码成为下级分销
商品上架流程
商品分类Biblioteka 商品属性 商品档列表 商品详情 商品上架
商品价格
促销方案
促销类型
促销执时间
促销执范围
限时折让
捆绑促销
团购促销 促销上架执行
基础档：商品档、员工档、供应商档案、批发客户档、仓库档、部门档等
订单确认收货完成 消费积分
会员积分
积分兑换
积分明细表
积分流程
会员领取优惠券
会员支付使用优惠 券抵扣
优惠券类别，使用 限制设定
会员购买优惠券
会员优惠券列表
会员支优惠券转赠 其它会员
公司通过后台系统 赠送会员优惠券
会员支优惠券过期
会员充值使用流程
会员登陆
选择充值金额
提交充值订单
充值支付
支付成功
会员余额增加
采购订货
电商平台销售
批发订货
验收入库
总部库存
批发出库
O2O配送 到门店
门店调拔
门店库存
会员门店 自提
门店POS 销售
会员注册流程
打开网页商城
打开会员注册页面
填写注册会员信息
成为会员
登陆APP
打开会员注册页面
关注微信众号
打开微信公众号
打开会员注册页面
投资者流程
投资者和公司协商 好投资事宜 投资者将钱转到公 司帐上 商城管理人员开具 投资者投资申请单 投资申请单审核
审核通过
系统更新该会员为 投资者，更新投资 返利，会员等级
线上购物流程
流览商品 拍下商品
加入购物车 生成订单
咨询客服
选择支付方式
支付成功
发货
确认收货
评价
支付宝 支付
微信 支付
会员 余额
投资 返利
优惠 券
不满意退货
退货流程
线下购物流程
POS销售单
POS收款
上传到总部后台
会员在线下单
在线下单流程
指定到店自提
营业员核对自提信 息
客户提货确认
积分流程
会员等级积分规则 设置 积分商品设置