国际商务管理课后案例14个
国际商务教学型案例
国际商务教学型案例同学们，今天咱们来讲一个超级有趣的国际商务案例。
想象一下，在一个充满着浓郁咖啡香气的世界里，有一场看不见硝烟的战争正在激烈进行着。
咱们先来说说主角，SmallCafé（小咖啡屋），这是一家在一个欧洲小镇上原本小有名气的咖啡连锁店。
它的咖啡那叫一个地道，用的都是从南美精心挑选的咖啡豆，经过当地烘焙大师的巧手烘焙，然后由一群热爱咖啡的咖啡师精心调制，每一杯咖啡就像是一件艺术品。
但是呢，他们一直就只在这个小镇以及周边的几个小地方有店，老板想着，咱这小日子过得也挺滋润，不愁没顾客。
这平静的日子被一家来自美国的咖啡巨头BigBean（大豆子）给打破了。
BigBean 就像一个咖啡界的超级巨兽，全球到处都有它的分店。
它来到这个小镇之后，那场面可真是震撼。
它的店面装修得超级酷炫，全是那种现代感十足的玻璃幕墙，店内宽敞明亮，沙发又软又舒服，感觉就像在自家豪华客厅喝咖啡一样。
而且，他们的营销手段也是绝了。
他们推出了一款“咖啡星人会员卡”，只要花一点小钱办卡，就能享受每杯咖啡八折优惠，还能积分换购精美的咖啡杯或者咖啡豆。
这下可把SmallCafé的顾客抢走了不少。
SmallCafé的老板开始慌了，就像热锅上的蚂蚁。
但是呢，这个老板也是个很有想法的人，他没有直接去模仿BigBean的做法，而是想走一条不一样的路。
他发现，虽然BigBean的咖啡价格实惠又有各种优惠，但是他们的咖啡缺乏那种独特的地方风味。
于是，SmallCafé的老板决定主打“本土特色咖啡之旅”。
他和当地的农场主合作，推出了一款只使用小镇周边农场新鲜采摘咖啡豆的“小镇特调咖啡”。
这款咖啡里还加入了一些当地传统甜点里才会用到的独特香料，喝起来既有咖啡的香醇，又有那种浓浓的家乡味。
然后呢，他又想到了一个超酷的营销点子。
他在店里举办“咖啡制作体验课”，每个周末邀请顾客来店里，由店里最资深的咖啡师教大家如何从咖啡豆的挑选、研磨，一直到制作出一杯完美的咖啡。
《国际商务管理》案例分析 ppt课件
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案例2 欧洲迪斯尼乐园
1992年4月，迪斯尼公司把触角伸到了欧洲，准备在法国 巴黎打造一个欧洲迪斯尼乐园，可是令迪斯尼公司管理层
没有想到的是，这棵心目中的摇钱树并没有摇出钱，并且 在1992-1993年财政年度，欧洲迪斯尼乐园就亏损近10亿 美元。
迪斯尼进入欧洲之前已经拥有了成功的先例，例如美国 本土的加利福尼亚阿纳海姆迪斯尼乐园，佛罗里达奥兰 多迪斯尼世界，还有日本的迪斯尼，都是成功的，迪斯 尼公司已经积累了富足的资本，丰富的经验，并且在巴 黎的迪斯尼项目，不但顺利融资还得到了当地政府的大 力支持，可是现实是欧洲迪斯尼还是亏损了，而且严重 亏损，为何迪斯尼会遭遇如此困境，下面从几个不同的 角度给予分析。
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案例4 通用电气照明公司出击全球三大市场
通用电气照明公司是美国最大的电灯泡 生产商，通用电气照明公司正在使自己成 为全球首屈一指的照明制造商，为了达到 这个目标，通用电气必须使自己在“三大 市场”的每一个市场都成为成功的选手。
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通用电气照明公司的成功进入国际市场的原因
明确目标市场 把自己的目标市场定为为北美、欧共体。 日本三大市场。通用电气照明公司想成为 世界照明行业的领导者，必须在这三大市 场中下大力气。
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精确的市场预测
在海鸥方镜照相机已经被忽略的时候，管 理者预测到国际照相机将再度流行方镜照 相机。通过预测目标消费者之后，寻找到 自己的生存“夹缝”。利用自己本身的技 术和价格优势，管理者恢复了海鸥方镜照 相机的生产，并生存了下来。
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总结与建议
◆海鸥方镜告诉我们机遇是时刻存在的，一个企业 要想在市场中找到自己的位置，要留意行业内消 费者的需求和心理，结合自己的优势，细致地分 析市场形势，寻找潜在的消费者，寻找隐藏的市 场，只要时机到了，就要果断的下手。这样就有 可能及时发现新的市场，并且占领它，获得新的 生机。
薛求知《国际商务管理》笔记和课后习题详解（外国经营环境）【圣才出品】
薛求知《国际商务管理》笔记和课后习题详解（外国经营环境）【圣才出品】十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台第4章外国经营环境4.1 复习笔记一、国际经营面对的环境1．经营环境分析（1）经营环境的含义市场经营环境，即环绕企业周围具有潜在影响某一特定行业和产品的所有因素。
（2）经营环境分析的两个层次①第一个层次是一般的特征。
如政治、经济、技术、社会、人口、教育、法律、文化、自然资源、地理位置。
这些因素对国际企业经营的关系比较间接，称为次级影响因素。
②第二次层次是特殊环境特征。
包括一些能够直接影响企业微观环境的因素，如需求者、供应者、竞争者、社会政治、技术等方面的特征，这些因素对企业的国际经营的关系比较密切，影响比较直接，称为一级影响因素。
同时，企业还要把内部资源条件同相关的地区和国家联系起来加以分析，以确定企业对环境的配合和适应程度。
（3）经营环境分析的目的企业在国际经营活动之前和进行的过程之中，对经营环境进行分析，目的在于寻找机会和避免风险。
2．构成企业经营环境的因素（1）企业经营环境的各因素举例十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台①法律体系在商标的所有权问题上，采用大陆法系的国家奉行注册在先的原则，而采用普通法系的国家则奉行使用在先的原则。
美国人谈判喜欢开门见山，直接介入主题，马上谈出结果，阿拉伯人在谈判中却看重个人感情，总要先花上一二个小时谈无关紧要的事。
②政治制度实行民主制的国家，经贸政策透明度高，领导人换届对生意不会有很大的影响，而实行独裁制军人执政的国家却是朝令夕改，让人摸不透，但一旦打通关系，却也可做成大买卖。
③经济发展水平自行车在发达国家作为运动工具，在发展中国家则作为交通工具、运输工具，在某些落后部落，则被视为财富的象征。
（2）企业国际经营的复杂性①企业国际经营复杂性的表现企业的经营活动进入到国际市场，对企业起影响的因素增多，企业涉及的海外市场和东道国越多，这些因素就会成倍地增加。
实用国际商务谈判14个案例
案例1 一致式开局策略1972 年2 月，美国总统尼克松访华，中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判．为了创造一种融洽和谐的谈判环境和气氛，中国方面在周恩来总理的亲自领导下，对谈判过程中的各种环境都做了精心而又周密的准备和安排，甚至对宴会上要演奏的中美两国民间乐曲都进行了精心的挑选．在欢迎尼克松一行的国宴上，当军乐队熟练地演奏起由周总理亲自选定的《美丽的亚美利加》时，尼克松总统简直听呆了，他绝没有想到能在中国的北京听到他如此熟悉的乐曲，因为，这是他平生最喜爱的并且指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲．敬酒时，他特地到乐队前表示感谢，此时，国宴达到了高潮，而一种融洽而热烈的气氛也同时感染了美国客人．一个小小的精心安排，赢得了和谐融洽的谈判气氛，这不能不说是一种高超的谈判艺术．美国总统杰弗逊曾经针对谈判环境说过这样一句意味深长的话：“在不舒适的环境下，人们可能会违背本意，言不由衷．”英国政界领袖欧内斯特?贝文则说，根据他平生参加的各种会谈的经验，他发现，在舒适明朗、色彩悦目的房间内举行的会谈，大多比较成功．日本首相田中角荣上个世纪70 年代为恢复中日邦交正常化到达北京，他怀着等待中日间最高首脑会谈的紧张心情，在迎宾馆休息．迎宾馆内气温舒适，田中角荣的心情也十分舒畅，与随从的陪同人员谈笑风生．他的秘书早饭茂三仔细看了一下房间的温度计，是“17.8 度”．这一田中角荣习惯的“17.8 度”使得他心情舒畅，也为谈判的顺利进行创造了条件．“美丽的亚美利加”乐曲、“17.8 度”的房间温度，都是人们针对特定的谈判对手，为了更好地实现谈判的目标而进行的一致式谈判策略的运用．案例分析：一致式开局策略的目的在于创造取得谈判成功的条件．运用一致式开局策略的方式还有很多，比如，在谈判开始时，以一种协商的口吻来征求谈判对手的意见，然后对其意见表示赞同和认可，并按照其意见开展工作．运用这种方式应该注意的是，拿来征求对手意见的问题应该是无关紧要的问题，对手对该问题的意见不会影响我方的利益．另外在赞成对方意见时，态度不要过于献媚，要让对方感觉到自己是出于尊重，而不是奉承．一致式开局策略还有一种重要途径，就是在谈判开始时以问询方式或者补充方式诱使对手走入你的既定安排，从而使双方达成一种一致和共识．所谓问询式，是指将答案设计成问题来询问对方，例如，“你看我们把价格和付款方式问题放到后面讨论怎么样？”所谓补充方式，是指借以对对方意见的补充，使自己的意见变成对方的意见．案例2 保留式开局策略江西省某工艺雕刻厂原是一家濒临倒闭的小厂，经过几年的努力，发展为产值200 多万元的规模，产品打入日本市场，战胜了其他国家在日本经营多年的厂家，被誉为“天下第一雕刻”．有一年，日本三家株式会社的老板同一天接踵而至，到该厂定货．其中一家资本雄厚的大商社，要求原价包销该厂的佛坛产品．这应该说是好消息．但该厂想到，这几家原来都是经销韩国、台湾地区产品的商社，为什么争先恐后、不约而同到本厂来定货？他们查阅了日本市场的资料，得出的结论是本厂的木材质量上乘，技艺高超是吸引外商定货的主要原因．于是该厂采用了“待价而沽”、“欲擒故纵”的谈判策略．先不理那家大商社，而是积极抓住两家小商社求货心切的心理，把佛坛的梁、榴、柱，分别与其他国家的产品做比较．在此基础上，该厂将产品当金条一样争价钱、论成色，使其价格达到理想的高度．首先与小商社拍板成交，造成那家大客商产生失落货源的危机感．那家大客商不但更急于定货，而且想垄断货源，于是大批定货，以致定货数量超过该厂现有生产能力的好几倍．案例分析：保留式开局策略是指在谈判开始时，对谈判对手提出的关键性问题不做彻底的、确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判．本案例中该厂谋略成功的关键在于其策略不是盲目的、消极的．首先，该厂产品确实好，几家客商求货心切，在货比货后让客商折服；其次，是巧于审势布阵．先与小客商谈，并非疏远大客商，而是牵制大客商，促其产生失去货源的危机感．这样定货数量和价格才有大幅增加．注意在采取保留式开局策略时不要违反商务谈判的道德原则，即以诚信为本，向对方传递的信息可以是模糊信息，但不能是虚假信息．否则，会将自己陷于非常难堪的局面之中．案例3 坦诚式开局策略北京某区一位党委书记在同外商谈判时，发现对方对自己的身份持有强烈的戒备心理．这种状态妨碍了谈判的进行．于是，这位党委书记当机立断，站起来对对方说道：“我是党委书记，但也懂经济、搞经济，并且拥有决策权．我们摊子小，并且实力不大，但人实在，愿意真诚与贵方合作．咱们谈得成也好，谈不成也好，至少你这个外来的‘洋'先生可以交一个我这样的‘土'朋友．”寥寥几句肺腑之言，打消了对方的疑惑，使谈判顺利地向纵深发展．案例分析：坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法，从而为谈判打开局面．坦诚式开局策略比较适合于有长期的合作关系的双方，以往的合作双方都比较满意，双方彼此比较了解，不用太多的客套，减少了很多外交辞令，节省时间，直接坦率地提出自己的观点、要求、反而更能使对方对己方产生信任感．采用这种策略时，要综合考虑多种因素，例如，自己的身份、与对方的关系、当时的谈判形势等．坦诚式开局策略有时也可用于谈判力弱的一方．当我方的谈判力明显不如对方，并为双方所共知时，坦率地表明己方的弱点，让对方加以考虑，更表明己方对谈判的真诚，同时也表明对谈判的信心和能力．案例4 进攻式开局策略日本一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷．当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了．美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件．日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判．我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的．”日本代表的一席话说得美国代理商哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去．案例分析：进攻式开局策略是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去．采用进攻式开局策略一定要谨慎，因为，在谈判开局阶段就设法显示自己的实力，使谈判开局就处于剑拔弩张的气氛中，对谈判进一步发展极为不利．进攻式开局策略通常只在这种情况下使用：发现谈判对手在刻意制造低调气氛，这种气氛对己方的讨价还价十分不利，如果不把这种气氛扭转过来，将损害己方的切身利益．本案例中，日本谈判代表采取进攻式的开局策略，阻止了美方谋求营造低调气氛的企图．进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛，使之走向自然气氛或高调气氛．但是，进攻式开局策略也可能使谈判一开始就陷入僵局．案例5 挑剔式开局策略巴西一家公司到美国去采购成套设备．巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间．当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45 分钟．美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱．对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉．谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动．无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同．等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了．案例分析：挑剔式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的．本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略，迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同．案例6 “我不知道……”美国一位著名谈判专家有一次替他邻居与保险公司交涉赔偿事宜．谈判是在专家的客厅里进行的，理赔员先发表了意见：“先生，我知道你是交涉专家，一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我无法承受你的要价，我们公司若是只出100 元的赔偿金，你觉得如何?”专家表情严肃地沉默着．根据以往经验，不论对方提出的条件如何，都应表示出不满意，因为当对方提出第一个条件后，总是暗示着可以提出第二个，甚至第三个．理赔员果然沉不住气了：“抱歉，请勿介意我刚才的提议，我再加一点，200 元如何?”“加一点，抱歉，无法接受．”理赔员继续说：“好吧，那么300 元如何?”专家等了一会儿道：“300? 嗯……我不知道．理赔员显得有点惊慌，他说：“好吧，400元•”“400?嗯……我不知道•”“就赔500元吧!”“500?嗯……我不知道“这样吧，600元专家无疑又用了“嗯……我不知道”，最后这件理赔案终于在950 元的条件下达成协议，而邻居原本只希望要300 元! 这位专家事后认为，“嗯……我不知道”这样的回答真是效力无穷.案例分析：谈判是一项双向的交涉活动，每方都在认真地捕捉对方的反应，以随时调整自己原先的方案，一方干脆不表明自己的态度，只用“不知道”这个可以从多种角度去理解的词，竟然使得理赔员心中没了底，价钱一个劲儿自动往上涨. 既然来参加谈判，就不可能对谈判目标不知道，“不知道”的真正含义恐怕是不想告诉你你想知道的吧•这是一种不传达的信息传达.案例7 艾柯卡寻求政府支持美国汽车业“三驾马车”之一的克莱斯勒汽车公司拥有近70 亿美元的资金，是美国第十大制造企业，但自进入70 年代以来该公司却屡遭厄运，从1970 年至1978 年的9 年内，竟有4年亏损，其中1978年亏损额达2.04亿美元•在此危难之际，艾柯卡出任总经理•为了维持公司最低限度的生产活动，艾柯卡请求政府给予紧急经济援助，提供贷款担保.但这一请求引起了美国社会的轩然大波，社会舆论几乎众口一词：克莱斯勒赶快倒闭吧. 按照企业自由竞争原则，政府决不应该给予经济援助. 最使艾柯卡感到头痛的是国会为此而举行了听证会，那简直就是在接受审判. 委员会成员坐在半圆形高出地面八尺的会议桌上俯视着证人，而证人必须仰着头去看询问者•参议员、银行业务委员会主席威廉？普洛斯迈质问他：“如果保证贷款案获得通过的话，那么政府对克莱斯勒将介入更深，这对你长久以来鼓吹得十分动听的主张（指自由企业的竞争）来说，不是自相矛盾吗?”“你说得一点也不错，”艾柯卡回答说，“我这一辈子一直都是自由企业的拥护者，我是极不情愿来到这里的，但我们目前的处境进退维谷，除非我们能取得联邦政府的某种保证贷款，否则我根本没办法去拯救克莱斯勒．”他接着说：“我这不是在说谎，其实在座的参议员们都比我还清楚，克莱斯勒的请求贷款案并非首开先例．事实上，你们的账册上目前已有了4090 亿元的保证贷款，因此务请你们通融一下，不要到此为止，请你们也全力为克莱斯勒争取4100 万美元的贷款吧，因为克莱斯勒乃是美国的第十大公司，它关系到60 万人的工作机会．”艾柯卡随后指出日本汽车正乘虚而入，如果克莱斯勒倒闭了，它的几十万职员就得成为日本的佣工，根据财政部的调查材料，如果克莱斯勒倒闭的话，国家在第一年里就得为所有失业人口花费27 亿美元的保险金和福利金．所以他向国会议员们说：“各位眼前有个选择，你们愿意现在就付出27 亿呢?还是将它一半作为保证贷款，日后并可全数收回?”持反对意见的国会议员无言以对，贷款终获通过．案例分析：艾柯卡所引述的材料，参议员们不一定不知道，只是他们没有去认真地分析过这些材料．艾柯卡所做的一切只是将议员知道的一切再告诉他们，并让他们真正明白他们所知道的．成功的奥妙就在这里．案例8 农夫卖玉米一个农夫在集市上卖玉米．因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主．其中一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀？可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了．农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：从来没有吃过朋友，我说你是玉米咋的？我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货！”接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么？比这小的棒子就好么？价钱比这高的玉米棒子就好么？你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀！我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢！”他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢！”农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空．案例分析：说话要讲究艺术，这似乎是一个非常简单的问题，因为生活中，语言是人与人之间交流的一种最基本的手段．但同样一句话，不同的人说，效果会不同，反过来说和正过来说效果也不同．比如一个人对牧师说：“我可以在祈祷的时候抽烟吗？”这表现了他对宗教的不尊重；反之，他说：“我可以在吸烟的时候析祷吗？”这又表现了他对宗教的虔诚．在本案例中农夫就充分运用了语言的艺术，利用不同的表述方式，反映了问题的不同方面，从而使问题由不利转向有利．案例9 价格磋商是谈判的需要一对夫妻在浏览杂志时看到一幅广告中当作背景的老式座钟非常喜欢．妻子说：“这座钟是不是你见过的最漂亮的一个？把它放在我们的过道或客厅当中，看起来一定不错吧？”丈夫答道：“的确不错！我也正想找个类似的钟挂在家里，不知道多少钱？”研究之后，他们决定要在古董店里找寻那座钟，并且商定只能出500 元以内的价钱．他们经过三个月的搜寻后，终于在一家古董店的橱窗里看到那座钟，妻子兴奋地叫了起来：“就是这座钟！没错，就是这座钟！”丈夫说：“记住，我们绝对不能超出500 元的预算．”他们走近那座钟．“哦喔！”妻子说道：“时钟上的标价是750 元，我们还是回家算了，我们说过不能超过500 元的预算，记得吗？”“我记得，”丈夫说：“不过还是试一试吧，我们已经找了那么久，不差这一会儿．”夫妻私下商量，由丈夫作为谈判者，争取以500 元买下．随后，丈夫鼓起勇气，对售货员说：“我注意到你们有座钟要卖，定价就贴在座钟上，而且蒙了不少灰，显得有些旧了．”之后，又说：“告诉你我的打算吧，我给你出个价，只出一次价，就这么说定．想你可能会吓一跳，你准备好了吗？”他停了一下以增加效果．“你听着——250 元．”那座钟的售货员连眼也不眨一下，说道：“卖了，那座钟是你的了．那个丈夫的第一个反应是什么呢？得意洋洋？“我真的很棒！不但得到了优惠，还得到了我想要的东西．”不！绝不！他的最初反应必然是：“我真蠢！我该对那个家伙出价150 元才对！”你也知道他的第二反应：“这座钟怎么这么便宜？一定是有什么问题！”然而，他还是把那座钟放在客厅里，看起来非常美丽，好像也没什么毛病．但是他和太太却始终感到不安．那晚他们安歇后，半夜曾三度起来，因为他们没有听到时钟的声响．这种情形持续了无数个夜晚，他们的健康迅速恶化，开始感到紧张过度并且都有着高血压的毛病．为什么会这样？就因为那个售货员不经过价格磋商就以250 元把钟卖给了他们．案例10 中日索赔谈判中的议价沟通与说服我国从日本S汽车公司进口大批FP――148货车，使用时普遍发生严重质量问题，致使我国蒙受巨大经济损失．为此，我国向日方提出索赔．谈判一开始，中方简明扼要地介绍了FP148 货车在中国各地的损坏情况以及用户对此的反应．中方在此虽然只字未提索赔问题，但已为索赔说明了理由和事实根据，展示了中方谈判威势，恰到好处地拉开了谈判的序幕，日方对中方的这一招早有预料，因为货车的质量问题是一个无法回避的事实，日方无心在这一不利的问题上纠缠．日方为避免劣势，便不动声色地说：“是的，有的车子轮胎炸裂，挡风玻璃炸碎，电路有故障，铆钉震断，有的车架偶有裂纹．”中方觉察到对方的用意，便反驳道：“贵公司代表都到现场看过，经商检和专家小组鉴定，铆钉非属震断，而是剪断，车架出现的不仅仅是裂纹，而是裂缝、断裂！而车架断裂不能用‘有的'或‘偶有' ，最好还是用比例数据表达，更科学、更准确……”•日方淡然一笑说：“请原谅，比例数据尚未准确统计.’“那么，对货车质量问题贵公司能否取得一致意见？”中方对这一关键问题紧追不舍．“中国的道路是有问题的.”日方转了话题，答非所问•中方立即反驳：“诸位已去过现场，这种说法是缺乏事实根据的.”“当然，我们对贵国实际情况考虑不够……”“不，在设计时就应该考虑到中国的实际情况，因为这批车是专门为中国生产的. ”中方步步紧逼，日方步步为营，谈判气氛渐趋紧张•中日双方在谈判开始不久，就在如何认定货车质量问题上陷入僵局.日方坚持说中方有意夸大货车的质量问题：“货车质量的问题不至于到如此严重的程度吧？这对我们公司来说，是从未发生过的，也是不可理解的. ”此时，中方觉得该是举证的时候，并将有关材料向对方一推说：“这里有商检、公证机关的公证结论，还有商检拍摄的录像•如果……•”“不！不！对商检公证机关的结论，我们是相信的，我们是说贵国是否能够作出适当让步•否则，我们无法向公司交待. ”日方在中方所提质量问题攻势下，及时调整了谈判方案，采用以柔克刚的手法，向对方踢皮球，但不管怎么说，日方在质量问题上设下的防线已被攻克了•这就为中方进一步提出索赔价格要求打开了缺口•随后，对FP――上的质量问题所致．初战告捷，但是我方代表意识到更艰巨的较量还在后头．索赔金额的谈判才是根本性的．------------------------------------------------------- 随即，双方谈判的问题升级到索赔的具体金额上——报价，还价，提价，压价，比价，一场毅力和技巧较量的谈判竞争展开了．中方主谈代表擅长经济管理和统计，精通测算．他翻阅了许多国内外的有关资料，甚至在技术业务谈判中，他也不凭大概和想当然，认为只有事实和科学的数据才能服人．此刻，在他的纸笺上，在大大小小的索赔项目旁，写满了密密麻麻的阿拉伯数字．这就是技术业务谈判，不能凭大概，只能依靠科学准确的计算．根据多年的经验，他不紧不慢地提出：“贵公司对每辆车支付加工费是多少？这项总额又是多少？”“每辆车10 万日元，计5.84 亿日元．”日方接着反问道：“贵国报价是多少？”中方立即回答：“每辆16 万日元，此项共计9.5 亿日元．”精明强干的日方主谈人淡然一笑，与其副手耳语了一阵，问：“贵国报价的依据是什么？”中方主谈人将车辆损坏后各部件需如何修理、加固、花费多少工时等逐一报价．“我们提出的这笔加工费并不高．”接着中方代表又用了欲擒故纵的一招：“如果贵公司感到不合算，派员维修也可以．但这样一来，贵公司的耗费恐怕是这个数的好几倍．”这一招很奏效，顿时把对方将住了．日方被中方如此精确的计算所折服，自知理亏，转而以恳切的态度征询：“贵国能否再压低一点．”此刻，中方意识到，就具体数目的实质性讨价还价开始了．中方答道：“为了表示我们的诚意，可以考虑贵方的要求，那么，贵公司每辆出价多少呢？”“12 万日元”日方回答．“13.4 万日元怎么样？”中方问．“可以接受”．日方深知，中方在这一问题上已作出了让步．于是双方很快就此项索赔达成了协议．日方在此项目费用上共支付7.76 亿日元．然而，中日双方争论索赔的最大数额的项目却不在此，而在于高达几十亿日元的间接经济损失赔偿金．在这一巨大数目的索赔谈判中，日方率先发言．他们也采用了逐项报价的做法，报完一项就停一下，看看中方代表的反应，但他们的口气却好似报出的每一个数据都是不容打折扣的．最后，日方统计可以给中方支付赔偿金30 亿日元．中方对日方的报价一直沉默不语，用心揣摩日方所报数据中的漏洞，把所有的“大概”、“大约”、“预计”等含糊不清的字眼都挑了出来，有力地抵制了对方所采用的混水摸鱼的谈判手段．在此之前，中方谈判班子昼夜奋战，液晶体数码不停地在电子计算机的荧光屏上跳动着，显。
国际商务管理案例分析
八.全球竞争中的两个组织
Ford公司
为了提高公司效率和适应快速变化的世界市场加速产品开发来降低公 司成本。提出了福特2000的发展战略
影响
发动机设计测试时间已从2年降到100天 新型汽车项目的审批已经从2个多月和22次会议降至不到1个月 通过采用来自不同地区的最佳技能而使某些技能得到改进 供应商的数量也下降了 重组1年之后，福特公司开始脱离作为重组关键的设立 5家汽车中心的思想 员工方面的一些负面反应。工程师害怕裁员， 有些人也对其在新组织中的位置感到迷惑。
ABB公司分析
管理方面：这样一来每个管理者将有两名直接的上级领导，但 是负责不同的方面，保持了组织的简单化和地方化，管理者清 楚了自己的职责，和权力。等等。 市场方面： 为了是自己成为欧洲的主人而不是闯入者，采取了收购的方式 来扩展市场占有率，使自己在竞争中有利多了，同时使得整个 行业的格局发生变化。新公司的创立使得其在电力传输领域竞 争变得更强，占据领先地位。
采取矩阵组织的形式管理。 一方面负责地区发展，主管地区责任，由当地的公司经理负责， 以顾客为中西的地区战略 地区经营状况和利润 个体利润的日常管理 内部人力资源管理 与地区政府社区公会和媒体的关系建设
一方面有业务领域经理负责管理 全球经营结果和利润水平 全球发展战略 研发新产品 全球市场配置与材料供应 价格战略与国与国之间的价格协调 擦够调剂 产品与生产配置 传播有关计划生产质量的关键技能 收购与组织剥离
八.全球竞争中的两个组织
为实施“福特2000”战略，很有必要彻底的改变其世界结构组织。首要问题 是：将欧洲福特公司和北美福特公司合并为一个协调的组织，避免欧洲和北美汽车 设计重复。 具体操作：1、合并美国和欧洲的产品研发中心 2、汽车的设计现由工程师，设计师和汽车制造商组成的长期团队进行。 以往是由指定公司专家临时负责。
(完整版)国际商务案例题
国家聚焦：来自厄瓜多尔的情人节玫瑰2003年2月7日早上6：20，在厄瓜多尔卡扬贝的一个小镇，玛丽亚?帕切科跳下公司的巴士准备投入工作。
她戴上了厚厚的橡胶手套，在她白色的传统花边裙子外系上围裙，拿起花剪，准备开始又一个漫长的工作日。
平时玛丽亚要工作到下午2：00，但现在离情人节只有一星期了，玛丽亚和她的84位同事一般要忙到下午5：00，到那时候，玛丽亚将剪下1000多枝玫瑰。
几天后，玛丽亚剪下的这些花经过冷藏、由空运送往从纽约至伦敦的花店中加价出售。
厄瓜多尔的玫瑰很快变成了最佳的玫瑰。
它们花朵硕大、颜色鲜亮，分10种红色，从娇艳欲滴的腥红到千妍百媚的粉色应有尽有。
厄瓜多尔460余家玫瑰农场绝大多数位于卡扬贝和科托帕希地区，在海拔1万英尺的安第斯山脉之上，距首都基多约1小时的车程。
玫瑰丛都种植在盖满积雪、海拔2万多英尺的火山山脚之下的大块平地上，花丛之上20英尺又用塑料布架棚保护。
综合了充足的阳光、肥沃的火山土，位于赤道的区位和高海拔的环境优势为玫瑰的成长创造了理想的条件，从而使玫瑰几乎一年四季都能保持盛开。
厄瓜多尔的玫瑰产业创始于约20年前，并从此得到了快速的发展。
厄瓜多尔现在是世界上第四大玫瑰生产国。
玫瑰是其第五大出口产品，它的顾客遍及全世界。
玫瑰农场的年销售额高达2?4亿美元并创造了成千上万个就业岗位。
在卡扬贝，10年中入口数从1万增加至7万，其主要原因在于玫瑰产业。
玫瑰种植者缴纳的收益和税款又促进了道路的铺设、学校的营造和复杂灌溉系统的建设。
2003年还将开始建造位于基多和卡扬贝之间的国际机场，从该机场厄瓜多尔的玫瑰将被送往世界各地的花店。
玛丽亚的工作日是周一至周六，每月挣210美元，她说这是厄瓜多尔的平均工资，远远高于该国120美元的月最低工资。
农场也提供她的医疗保健和养老金。
通过雇用诸如玛丽亚这样的妇女，此产业促进了一项社会革命，使母亲和妻子们对家庭开支，特别是在孩子们上学的开支上掌握了更大的控制权。
国际商法典型案例分析(详细参考)
国际商法典型案例分析1．甲公司与乙公司签订一份为期两年的供货合同，规定：一切更改和终止均以书面通知为准；甲公司应分批供货，每月供应一千打。
当甲公司按规定供应第一批货物以后乙公司口头通知甲公司更改货物规格，否则拒收，甲公司按口头更改的规定供应了第二批和第三批货物，乙公司照收无误，并按时付清每批货款。
但当甲公司按更改的规格供应第四批货物时，乙公司拒收，理由是甲公司供应的货物规格与双方签订的合同不符，乙公司口头更改的规格应属无效。
为此，双方发生争议。
此案当如何解决？答：法律或者行政法规规定或当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式，但一方已经履行主要义务，另外一方接受的该合同成立。
在本案中，甲乙公司虽然约定合同变更需要采用书面形式，但是在甲方按照乙方口头变更合同的要求加工货物并交付时，乙方没有提出异议，则认为双方对合同的变更已经达成协议，合同已经更新，作为乙方无权根据变更之前的合同主张权利。
2．我国甲公司向国外出售一批农产品C—514，于7月17日向国外乙公司发盘：C —514农产品300吨，即期装船，不可撤消即期信用证付款，每吨900美元，CIF鹿特丹，7月25日前答复有效。
国外乙公司于7月22日复电：接受贵方7月17日电，C —514农产品300吨，即期装船，不可撤消即期信用证付款，每吨900美元，CIF鹿特丹，除通常的装运单据之外，要求提供产地证、植物检疫证明书、适合海洋运输的良好包装。
我国甲公司于7月25日复。
电如下：贵方22日电，十分抱歉，由于国际市场价格发生变化，收到贵方收到电报以前，我方已另性售出。
双方就合同是否成立发生争议。
问此案当如何解决？答：甲公司发盘符合要约的有效要件，构成要约，乙方回复内容虽然与要约内容不一致，但属于非实质性变更。
非实质性变更的情况下，除非要约方在接到答复后立即予以拒绝，否则答复构成有效承诺。
在本案中乙方在承诺期限内作出答复，甲方收到答复以后并没有立即予以否定，而且其向甲方复电的理由是“市场价格变更”，而不是乙方的非实质性变更，因此应当认为合同已经有效成立，双方应受约束。
国际商务案例-国际贸易实务案例 国际贸易实务案例教学课题组
1．经济开发公司提出，应通知石化公司为本案 第三人参加诉讼。这一主张是否成立？为什么？ 2．经济开发公司提出，按照FOB价格条件，运 费应由香港公司承担，故应将香港公司列为本案被 告以便追回运费。这一主张是否成立？为什么？ 3．经济开发公司提出，船公司在本案中负有一 定责任，应作为本案当事人参加诉讼。这一主张是 否成立？为什么？ 4．经济开发公司提出，外运公司的起诉已超过 诉讼时效。这一主张是否成立？为什么？ 5．本案中的6万美元运费在实体上应如何处理？
农产品进出口公司因货已装运完毕,只好再三与新 加坡A.B.国际贸易有限公司洽商,最后新加坡A.B.国 际贸易有限公司提出,如果一定要修改信用证,其条件 是:普惠制产地证上发货人的地址不能表示真实的地 址,须以虚假的地址表示。农产品进出口公司考虑货 已装运完毕,急待议付收汇。而且原信用证的受益人 名称也未规定地址,即使普惠制产地证的发货人栏虚 构地址,也不与信用证有抵触之处。所以农产品进出 口公司接受了新加坡A.B.国际贸易有限公司的条件, 同时信用证也改为:‚除发票、普惠制产地证以外,所 有单据不表示发货人的地址。
农产品进出口公司按照信用证有关规定,在对 方船舶到达港口时即进行装运货物。同时船长 通过外轮代理公司交来提单用纸,并通知提单上 关于运费条款应填列:"Freight payable as per Charter party"(运费支付按照租船合同办理)。
农产品进出口公司对照信用证有关提单条款,信用 证并未规定运费支付条款如何填列。如果按船长要求 在提单上填列‚运费支付按照租船合同办理‛,认为并 不与信用证抵触,可以接受。所以农产品进出口公司即 按照船长要求在提单上列出:‚Freight payable as per charter party‛。 农产品进出口公司在装运后向商检局申请处出具普 惠制产地证,商检局却要求在普惠制产地证上把发货人 详细地址列出,不得留空。农产品进出口公司申述,因 信用证规定除发票以外所有单据不表示发货人地址,如 果普惠制产地证上列出发货人地址,则违反信用证规定, 无法结汇。但商检局称:按规定此栏带有强制性必须列 明详细地址。
(完整word版)国际商务案例题
国家聚焦：来自厄瓜多尔的情人节玫瑰2003年2月7日早上6：20，在厄瓜多尔卡扬贝的一个小镇，玛丽亚?帕切科跳下公司的巴士准备投入工作。
她戴上了厚厚的橡胶手套，在她白色的传统花边裙子外系上围裙，拿起花剪，准备开始又一个漫长的工作日。
平时玛丽亚要工作到下午2：00，但现在离情人节只有一星期了，玛丽亚和她的84位同事一般要忙到下午5：00，到那时候，玛丽亚将剪下1000多枝玫瑰。
几天后，玛丽亚剪下的这些花经过冷藏、由空运送往从纽约至伦敦的花店中加价出售。
厄瓜多尔的玫瑰很快变成了最佳的玫瑰。
它们花朵硕大、颜色鲜亮，分10种红色，从娇艳欲滴的腥红到千妍百媚的粉色应有尽有。
厄瓜多尔460余家玫瑰农场绝大多数位于卡扬贝和科托帕希地区，在海拔1万英尺的安第斯山脉之上，距首都基多约1小时的车程。
玫瑰丛都种植在盖满积雪、海拔2万多英尺的火山山脚之下的大块平地上，花丛之上20英尺又用塑料布架棚保护。
综合了充足的阳光、肥沃的火山土，位于赤道的区位和高海拔的环境优势为玫瑰的成长创造了理想的条件，从而使玫瑰几乎一年四季都能保持盛开。
厄瓜多尔的玫瑰产业创始于约20年前，并从此得到了快速的发展。
厄瓜多尔现在是世界上第四大玫瑰生产国。
玫瑰是其第五大出口产品，它的顾客遍及全世界。
玫瑰农场的年销售额高达2?4亿美元并创造了成千上万个就业岗位。
在卡扬贝，10年中入口数从1万增加至7万，其主要原因在于玫瑰产业。
玫瑰种植者缴纳的收益和税款又促进了道路的铺设、学校的营造和复杂灌溉系统的建设。
2003年还将开始建造位于基多和卡扬贝之间的国际机场，从该机场厄瓜多尔的玫瑰将被送往世界各地的花店。
玛丽亚的工作日是周一至周六，每月挣210美元，她说这是厄瓜多尔的平均工资，远远高于该国120美元的月最低工资。
农场也提供她的医疗保健和养老金。
通过雇用诸如玛丽亚这样的妇女，此产业促进了一项社会革命，使母亲和妻子们对家庭开支，特别是在孩子们上学的开支上掌握了更大的控制权。
国际商务经典案例
国际商务经典案例【篇一：国际商务经典案例】国际商务案例集第一部分开篇案例开篇案例（一）美的走向世界2000 年是美的集团取得辉煌成就的一年。
在众多家电品牌降价和换帅的风潮中，中国国内家电业走过了一个多事之秋，而美的以低调务实的态度赢得了丰硕的成果。
在持续两年超过60％的高速增长的基础上， 2000 年美的集团又实现了同比近40％的高速增长，年销售额达到105 亿元。
其中，海外销售收入超过1．5 亿美元。
创建于1968 年以5000 元起家的美的集团，迄今已发展成为一个拥有总资产83 亿元，净资产 25 亿元，品牌价值63．8 亿元的大型现代化企业。
随着自身实力的不断壮大，美的集团已不再满足于现有的海外销售成绩，积极主动地开展与跨国公司在技术、资本和市场等方面的深层次合作，推动其国际经营活动的高级化发展。
1999 年11 月，美的集团与日本东芝公司签订了“面向21 世纪战略合作的协议”确立了力争成为一个国际知名企业的奋斗目标。
，为此，美的集团在原有国际化经营的基础上，加快了“走出去”的步伐。
迄今为止，美的的美国公司、欧洲公司已投入运营，日本、韩国和新加坡公司及办事处也相继成立。
为了有效贯彻其国际化发展战略，美的集团因地制宜地对其海外分支机构进行职能定位，突出体现了全球战略思想的需要。
例如，在美的集团中，欧洲公司主要承担市场运作功能，日本公司为生产提供技术研发平台，美国公司以资本运营和切入新领域为工作重点。
这种战略安排不仅突破了原有单一出口贸易方式，体现了全球经济一体化的经营理念，即贴近消费者，避免国际市场营销活动中的盲目性，真正做到与消费者和经销商息息相通；而且也突出了“走出去”对核心能力的转换，以及对不同国家竞争要素的整合。
这对强化美的集团的综合竞争优势和提高其国际竞争地位等都具有极其重要的意义。
在他到任后不久就发现，当时的俄罗斯经营环境的恶劣不仅仅是严重的官僚主义和苛刻的税收，更为严峻的是已成泛滥之势的黑帮扰民问题。
案例分析--自考国际商务管理整理
案例分析--自考国际商务管理整理案例1-1：“走向世界的英国炸鱼配土豆条”（教材P10）回答问题: 1.你认为哈里.拉姆斯登公司能将其炸鱼配土豆条业务扩展到其它国家和地区的基础条件是什么?思路导航: 四季皆宜的大众食品.享誉英国。
（案例资料P10）2.你认为哈里.拉母斯登公司海外分店的主要顾客应是在海外的英国人还是当地人?为什么?在各个阶段都相同吗?思路导航: 应该是当地人。
因为该公司的目标是成为全球化企业,那么该公司进入全球商务阶段,生产出最完整的产品去满足世界市场各国消费者的需要。
在刚开始阶段以海外英国人为主要消费者,后阶段以当地人为主要消费者。
（见案例资料P10-11）3.你认为哈里.拉母斯登公司将其炸鱼配土豆条业务扩展到其它国家和地区时要坚持其原有风味还是要做适当改良?（见案例资料P11）思路导航:其它国家和地区消费者的口味和消费习惯不尽相同,该产品要想满足世界市场各国消费者的需要,在风味上需要适当改良。
4.约翰.巴斯恩认为转向国际市场应提前摸索经验,你同意吗?为什么?思路导航:同意。
因为①在当今信息化时代,商机稍纵即逝,先入为优；②可以积累经验。
（分析发挥）案例2-4：“东方集团与国际金融公司的战略伙伴关系’’（教材P56）问题：* 什么是世界银行（world bank）？P46 国际金融公司？P55。
1.东方集团为什么要引入国际资本？（案例资料P56）思路导航：因为企业发展有赖于先进的管理和长期的融资支持.2.国际金融公司会为接受它投资的企业带来哪些好处？即职能作用思路导航：提供长期贷款、技术援助和咨询。
P553.为什么说东方集团与国际金融公司之间是战略伙伴关系？思路导航：前者获得商业融资和管理经验，走向了国际化企业；后者按照商业原则运作获取利润、壮大自己。
案例资料+P55 案例3-1：美国迪斯尼乐园在法国（教材P78）回答问题：* 什么是文化? P771.你认为欧洲文化（法国文化）与美国文化有何不同？(P79 P465)思路导航：价值观念、生活方式、行为方式不同. （P77+资料）2.你认为一个在国外从事经营活动的公司应该如何在坚持公司和本国文化与尊重东道国文化之间作出选择？思路导航: 适当改进本国文化以适应东道国文化。
实用国际商务谈判14个案例
案例1 一致式开局策略1972年2月，美国总统尼克松访华，中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判．为了创造一种融洽和谐的谈判环境和气氛，中国方面在周恩来总理的亲自领导下，对谈判过程中的各种环境都做了精心而又周密的准备和安排，甚至对宴会上要演奏的中美两国民间乐曲都进行了精心的挑选．在欢迎尼克松一行的国宴上，当军乐队熟练地演奏起由周总理亲自选定的《美丽的亚美利加》时，尼克松总统简直听呆了，他绝没有想到能在中国的北京听到他如此熟悉的乐曲，因为，这是他平生最喜爱的并且指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲．敬酒时，他特地到乐队前表示感谢，此时，国宴达到了高潮，而一种融洽而热烈的气氛也同时感染了美国客人．一个小小的精心安排，赢得了和谐融洽的谈判气氛，这不能不说是一种高超的谈判艺术．美国总统杰弗逊曾经针对谈判环境说过这样一句意味深长的话：“在不舒适的环境下，人们可能会违背本意，言不由衷．”英国政界领袖欧内斯特•贝文则说，根据他平生参加的各种会谈的经验，他发现，在舒适明朗、色彩悦目的房间内举行的会谈，大多比较成功．日本首相田中角荣上个世纪70年代为恢复中日邦交正常化到达北京，他怀着等待中日间最高首脑会谈的紧张心情，在迎宾馆休息．迎宾馆内气温舒适，田中角荣的心情也十分舒畅，与随从的陪同人员谈笑风生．他的秘书早饭茂三仔细看了一下房间的温度计，是“17.8度”．这一田中角荣习惯的“17.8度”使得他心情舒畅，也为谈判的顺利进行创造了条件．“美丽的亚美利加”乐曲、“17.8度”的房间温度，都是人们针对特定的谈判对手，为了更好地实现谈判的目标而进行的一致式谈判策略的运用．案例分析：一致式开局策略的目的在于创造取得谈判成功的条件．运用一致式开局策略的方式还有很多，比如，在谈判开始时，以一种协商的口吻来征求谈判对手的意见，然后对其意见表示赞同和认可，并按照其意见开展工作．运用这种方式应该注意的是，拿来征求对手意见的问题应该是无关紧要的问题，对手对该问题的意见不会影响我方的利益．另外在赞成对方意见时，态度不要过于献媚，要让对方感觉到自己是出于尊重，而不是奉承．一致式开局策略还有一种重要途径，就是在谈判开始时以问询方式或者补充方式诱使对手走入你的既定安排，从而使双方达成一种一致和共识．所谓问询式，是指将答案设计成问题来询问对方，例如，“你看我们把价格和付款方式问题放到后面讨论怎么样？”所谓补充方式，是指借以对对方意见的补充，使自己的意见变成对方的意见．案例2 保留式开局策略江西省某工艺雕刻厂原是一家濒临倒闭的小厂，经过几年的努力，发展为产值200多万元的规模，产品打入日本市场，战胜了其他国家在日本经营多年的厂家，被誉为“天下第一雕刻”．有一年，日本三家株式会社的老板同一天接踵而至，到该厂定货．其中一家资本雄厚的大商社，要求原价包销该厂的佛坛产品．这应该说是好消息．但该厂想到，这几家原来都是经销韩国、台湾地区产品的商社，为什么争先恐后、不约而同到本厂来定货？他们查阅了日本市场的资料，得出的结论是本厂的木材质量上乘，技艺高超是吸引外商定货的主要原因．于是该厂采用了“待价而沽”、“欲擒故纵”的谈判策略．先不理那家大商社，而是积极抓住两家小商社求货心切的心理，把佛坛的梁、榴、柱，分别与其他国家的产品做比较．在此基础上，该厂将产品当金条一样争价钱、论成色，使其价格达到理想的高度．首先与小商社拍板成交，造成那家大客商产生失落货源的危机感．那家大客商不但更急于定货，而且想垄断货源，于是大批定货，以致定货数量超过该厂现有生产能力的好几倍．案例分析：保留式开局策略是指在谈判开始时，对谈判对手提出的关键性问题不做彻底的、确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判．本案例中该厂谋略成功的关键在于其策略不是盲目的、消极的．首先，该厂产品确实好，而几家客商求货心切，在货比货后让客商折服；其次，是巧于审势布阵．先与小客商谈，并非疏远大客商，而是牵制大客商，促其产生失去货源的危机感．这样定货数量和价格才有大幅增加．注意在采取保留式开局策略时不要违反商务谈判的道德原则，即以诚信为本，向对方传递的信息可以是模糊信息，但不能是虚假信息．否则，会将自己陷于非常难堪的局面之中．案例3 坦诚式开局策略北京某区一位党委书记在同外商谈判时，发现对方对自己的身份持有强烈的戒备心理．这种状态妨碍了谈判的进行．于是，这位党委书记当机立断，站起来对对方说道：“我是党委书记，但也懂经济、搞经济，并且拥有决策权．我们摊子小，并且实力不大，但人实在，愿意真诚与贵方合作．咱们谈得成也好，谈不成也好，至少你这个外来的‘洋’先生可以交一个我这样的‘土’朋友．”寥寥几句肺腑之言，打消了对方的疑惑，使谈判顺利地向纵深发展．案例分析：坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法，从而为谈判打开局面．坦诚式开局策略比较适合于有长期的合作关系的双方，以往的合作双方都比较满意，双方彼此比较了解，不用太多的客套，减少了很多外交辞令，节省时间，直接坦率地提出自己的观点、要求、反而更能使对方对己方产生信任感．采用这种策略时，要综合考虑多种因素，例如，自己的身份、与对方的关系、当时的谈判形势等．坦诚式开局策略有时也可用于谈判力弱的一方．当我方的谈判力明显不如对方，并为双方所共知时，坦率地表明己方的弱点，让对方加以考虑，更表明己方对谈判的真诚，同时也表明对谈判的信心和能力．案例4 进攻式开局策略日本一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷．当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了．美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件．日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判．我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的．”日本代表的一席话说得美国代理商哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去．案例分析：进攻式开局策略是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去．采用进攻式开局策略一定要谨慎，因为，在谈判开局阶段就设法显示自己的实力，使谈判开局就处于剑拔弩张的气氛中，对谈判进一步发展极为不利．进攻式开局策略通常只在这种情况下使用：发现谈判对手在刻意制造低调气氛，这种气氛对己方的讨价还价十分不利，如果不把这种气氛扭转过来，将损害己方的切身利益．本案例中，日本谈判代表采取进攻式的开局策略，阻止了美方谋求营造低调气氛的企图．进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛，使之走向自然气氛或高调气氛．但是，进攻式开局策略也可能使谈判一开始就陷入僵局．案例5 挑剔式开局策略巴西一家公司到美国去采购成套设备．巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间．当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟．美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱．对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉．谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动．无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同．等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了．案例分析：挑剔式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的．本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略，迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同．案例6 “我不知道……”美国一位著名谈判专家有一次替他邻居与保险公司交涉赔偿事宜．谈判是在专家的客厅里进行的，理赔员先发表了意见：“先生，我知道你是交涉专家，一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我无法承受你的要价，我们公司若是只出100元的赔偿金，你觉得如何?”专家表情严肃地沉默着．根据以往经验，不论对方提出的条件如何，都应表示出不满意，因为当对方提出第一个条件后，总是暗示着可以提出第二个，甚至第三个．理赔员果然沉不住气了：“抱歉，请勿介意我刚才的提议，我再加一点，200元如何?”“加一点，抱歉，无法接受．”理赔员继续说：“好吧，那么300元如何?”专家等了一会儿道：“300?嗯……我不知道．”理赔员显得有点惊慌，他说：“好吧，400元．”“400?嗯……我不知道．”“就赔500元吧!”“500?嗯……我不知道．”“这样吧，600元．”专家无疑又用了“嗯……我不知道”，最后这件理赔案终于在950元的条件下达成协议，而邻居原本只希望要300元! 这位专家事后认为，“嗯……我不知道”这样的回答真是效力无穷．案例分析：谈判是一项双向的交涉活动，每方都在认真地捕捉对方的反应，以随时调整自己原先的方案，一方干脆不表明自己的态度，只用“不知道”这个可以从多种角度去理解的词，竟然使得理赔员心中没了底，价钱一个劲儿自动往上涨．既然来参加谈判，就不可能对谈判目标不知道，“不知道”的真正含义恐怕是不想告诉你你想知道的吧．这是一种不传达的信息传达．案例7艾柯卡寻求政府支持美国汽车业“三驾马车”之一的克莱斯勒汽车公司拥有近70亿美元的资金，是美国第十大制造企业，但自进入70年代以来该公司却屡遭厄运，从1970年至1978年的9年内，竟有4年亏损，其中1978年亏损额达2.04亿美元．在此危难之际，艾柯卡出任总经理．为了维持公司最低限度的生产活动，艾柯卡请求政府给予紧急经济援助，提供贷款担保．但这一请求引起了美国社会的轩然大波，社会舆论几乎众口一词：克莱斯勒赶快倒闭吧．按照企业自由竞争原则，政府决不应该给予经济援助．最使艾柯卡感到头痛的是国会为此而举行了听证会，那简直就是在接受审判．委员会成员坐在半圆形高出地面八尺的会议桌上俯视着证人，而证人必须仰着头去看询问者．参议员、银行业务委员会主席威廉•普洛斯迈质问他：“如果保证贷款案获得通过的话，那么政府对克莱斯勒将介入更深，这对你长久以来鼓吹得十分动听的主张(指自由企业的竞争)来说，不是自相矛盾吗?”“你说得一点也不错，”艾柯卡回答说，“我这一辈子一直都是自由企业的拥护者，我是极不情愿来到这里的，但我们目前的处境进退维谷，除非我们能取得联邦政府的某种保证贷款，否则我根本没办法去拯救克莱斯勒．”他接着说：“我这不是在说谎，其实在座的参议员们都比我还清楚，克莱斯勒的请求贷款案并非首开先例．事实上，你们的账册上目前已有了4090亿元的保证贷款，因此务请你们通融一下，不要到此为止，请你们也全力为克莱斯勒争取4100万美元的贷款吧，因为克莱斯勒乃是美国的第十大公司，它关系到60万人的工作机会．”艾柯卡随后指出日本汽车正乘虚而入，如果克莱斯勒倒闭了，它的几十万职员就得成为日本的佣工，根据财政部的调查材料，如果克莱斯勒倒闭的话，国家在第一年里就得为所有失业人口花费27亿美元的保险金和福利金．所以他向国会议员们说：“各位眼前有个选择，你们愿意现在就付出27亿呢?还是将它一半作为保证贷款，日后并可全数收回?”持反对意见的国会议员无言以对，贷款终获通过．案例分析：艾柯卡所引述的材料，参议员们不一定不知道，只是他们没有去认真地分析过这些材料．艾柯卡所做的一切只是将议员知道的一切再告诉他们，并让他们真正明白他们所知道的．成功的奥妙就在这里．案例8 农夫卖玉米一个农夫在集市上卖玉米．因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主．其中一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀？可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了．农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的？我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货！”接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么？比这小的棒子就好么？价钱比这高的玉米棒子就好么？你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀！我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢！”他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢！”农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空．案例分析：说话要讲究艺术，这似乎是一个非常简单的问题，因为生活中，语言是人与人之间交流的一种最基本的手段．但同样一句话，不同的人说，效果会不同，反过来说和正过来说效果也不同．比如一个人对牧师说：“我可以在祈祷的时候抽烟吗？”这表现了他对宗教的不尊重；反之，他说：“我可以在吸烟的时候析祷吗？”这又表现了他对宗教的虔诚．在本案例中农夫就充分运用了语言的艺术，利用不同的表述方式，反映了问题的不同方面，从而使问题由不利转向有利．案例9 价格磋商是谈判的需要一对夫妻在浏览杂志时看到一幅广告中当作背景的老式座钟非常喜欢．妻子说：“这座钟是不是你见过的最漂亮的一个？把它放在我们的过道或客厅当中，看起来一定不错吧？”丈夫答道：“的确不错！我也正想找个类似的钟挂在家里，不知道多少钱？”研究之后，他们决定要在古董店里找寻那座钟，并且商定只能出500元以内的价钱．他们经过三个月的搜寻后，终于在一家古董店的橱窗里看到那座钟，妻子兴奋地叫了起来：“就是这座钟！没错，就是这座钟！”丈夫说：“记住，我们绝对不能超出500元的预算．”他们走近那座钟．“哦喔！”妻子说道：“时钟上的标价是750元，我们还是回家算了，我们说过不能超过500元的预算，记得吗？”“我记得，”丈夫说：“不过还是试一试吧，我们已经找了那么久，不差这一会儿．”夫妻私下商量，由丈夫作为谈判者，争取以500元买下．随后，丈夫鼓起勇气，对售货员说：“我注意到你们有座钟要卖，定价就贴在座钟上，而且蒙了不少灰，显得有些旧了．”之后，又说：“告诉你我的打算吧，我给你出个价，只出一次价，就这么说定．想你可能会吓一跳，你准备好了吗？”他停了一下以增加效果．“你听着——250元．”那座钟的售货员连眼也不眨一下，说道：“卖了，那座钟是你的了．那个丈夫的第一个反应是什么呢？得意洋洋？“我真的很棒！不但得到了优惠，还得到了我想要的东西．”不！绝不！他的最初反应必然是：“我真蠢！我该对那个家伙出价150元才对！”你也知道他的第二反应：“这座钟怎么这么便宜？一定是有什么问题！”然而，他还是把那座钟放在客厅里，看起来非常美丽，好像也没什么毛病．但是他和太太却始终感到不安．那晚他们安歇后，半夜曾三度起来，因为他们没有听到时钟的声响．这种情形持续了无数个夜晚，他们的健康迅速恶化，开始感到紧张过度并且都有着高血压的毛病．为什么会这样？就因为那个售货员不经过价格磋商就以250元把钟卖给了他们．案例10中日索赔谈判中的议价沟通与说服我国从日本S汽车公司进口大批FP——148货车，使用时普遍发生严重质量问题，致使我国蒙受巨大经济损失．为此，我国向日方提出索赔．谈判一开始，中方简明扼要地介绍了FP148货车在中国各地的损坏情况以及用户对此的反应．中方在此虽然只字未提索赔问题，但已为索赔说明了理由和事实根据，展示了中方谈判威势，恰到好处地拉开了谈判的序幕，日方对中方的这一招早有预料，因为货车的质量问题是一个无法回避的事实，日方无心在这一不利的问题上纠缠．日方为避免劣势，便不动声色地说：“是的，有的车子轮胎炸裂，挡风玻璃炸碎，电路有故障，铆钉震断，有的车架偶有裂纹．”中方觉察到对方的用意，便反驳道：“贵公司代表都到现场看过，经商检和专家小组鉴定，铆钉非属震断，而是剪断，车架出现的不仅仅是裂纹，而是裂缝、断裂！而车架断裂不能用‘有的’或‘偶有’，最好还是用比例数据表达，更科学、更准确……”．日方淡然一笑说：“请原谅，比例数据尚未准确统计．”“那么，对货车质量问题贵公司能否取得一致意见？”中方对这一关键问题紧追不舍．“中国的道路是有问题的．”日方转了话题，答非所问．中方立即反驳：“诸位已去过现场，这种说法是缺乏事实根据的．”“当然，我们对贵国实际情况考虑不够……”“不，在设计时就应该考虑到中国的实际情况，因为这批车是专门为中国生产的．”中方步步紧逼，日方步步为营，谈判气氛渐趋紧张．中日双方在谈判开始不久，就在如何认定货车质量问题上陷入僵局．日方坚持说中方有意夸大货车的质量问题：“货车质量的问题不至于到如此严重的程度吧？这对我们公司来说，是从未发生过的，也是不可理解的．”此时，中方觉得该是举证的时候，并将有关材料向对方一推说：“这里有商检、公证机关的公证结论，还有商检拍摄的录像．如果……．”“不！不！对商检公证机关的结论，我们是相信的，我们是说贵国是否能够作出适当让步．否则，我们无法向公司交待．”日方在中方所提质量问题攻势下，及时调整了谈判方案，采用以柔克刚的手法，向对方踢皮球，但不管怎么说，日方在质量问题上设下的防线已被攻克了．这就为中方进一步提出索赔价格要求打开了缺口．随后，对FP——148货车损坏归属问题上取得了一致的意见．日方一位部长不得不承认，这属于设计和制作上的质量问题所致．初战告捷，但是我方代表意识到更艰巨的较量还在后头．索赔金额的谈判才是根本性的．--------------------------------------------------------------------------------随即，双方谈判的问题升级到索赔的具体金额上——报价，还价，提价，压价，比价，一场毅力和技巧较量的谈判竞争展开了．中方主谈代表擅长经济管理和统计，精通测算．他翻阅了许多国内外的有关资料，甚至在技术业务谈判中，他也不凭大概和想当然，认为只有事实和科学的数据才能服人．此刻，在他的纸笺上，在大大小小的索赔项目旁，写满了密密麻麻的阿拉伯数字．这就是技术业务谈判，不能凭大概，只能依靠科学准确的计算．根据多年的经验，他不紧不慢地提出：“贵公司对每辆车支付加工费是多少？这项总额又是多少？”“每辆车10万日元，计5.84亿日元．”日方接着反问道：“贵国报价是多少？”中方立即回答：“每辆16万日元，此项共计9.5亿日元．”精明强干的日方主谈人淡然一笑，与其副手耳语了一阵，问：“贵国报价的依据是什么？”中方主谈人将车辆损坏后各部件需如何修理、加固、花费多少工时等逐一报价．“我们提出的这笔加工费并不高．”接着中方代表又用了欲擒故纵的一招：“如果贵公司感到不合算，派员维修也可以．但这样一来，贵公司的耗费恐怕是这个数的好几倍．”这一招很奏效，顿时把对方将住了．日方被中方如此精确的计算所折服，自知理亏，转而以恳切的态度征询：“贵国能否再压低一点．”此刻，中方意识到，就具体数目的实质性讨价还价开始了．中方答道：“为了表示我们的诚意，可以考虑贵方的要求，那么，贵公司每辆出价多少呢？”“12万日元”日方回答．“13.4万日元怎么样？”中方问．“可以接受”．日方深知，中方在这一问题上已作出了让步．于是双方很快就此项索赔达成了协议．日方在此项目费用上共支付7.76亿日元．然而，中日双方争论索赔的最大数额的项目却不在此，而在于高达几十亿日元的间接经济损。
国际商务案例分析
左 媛 1208210413 黄灵犀1208210419
可口可乐：回到缅甸
Hale Waihona Puke 背景：2013年6月,可口可乐公司,世界上最大的软饮料制造商,宣 布在缅甸开设了第一家灌装厂近60年。自1962年以来,缅甸一直 在封闭和孤立的国家和军事统治之下。国际贸易制裁,因此它的 军事统治者和他们的政策不利影响该国的人权和民主。现在,由 于放弃稳定的军事控制政府,缅甸是国际贸易和投资敞开大门。 2013年5月,美国和缅甸签署了一份贸易投资框架协议(TIFA),开 始更积极的经济合作。 对可口可乐来说,缅甸是一个潜在的有利可图的新兴市场。 这个国家有6000万人口和经济增长估计。然而,这个国家的开放, 象征2010年11月从软禁中释放的人权活动家和反对派领导人昂 山素季,远未完成。政治不稳定仍非常高,经济发展远非安全。 此外,尽管贸易投资框架协议之间的政府已经签署了一个不到位 的双边投资协定,为可口可乐公司提供更有效的外国直接投资 (FDI)保护。可口可乐公司实现其战略应该如何在缅甸吗?
尽管有这些变化,缅甸缺乏一个有效的法律环境与“和外国 公司的明确的规则”来安全、自信地投资。Cyn-Young Park， 亚洲开发银行(ADB)的经济学家,说,“它将需要一段时间的管理 来完全适应市场体系,”并指出,缅甸需要实施“市场的基本功 能”。 2013年3月,议会通过了新的外国直接投资规则补充2012年 外国直接投资法律,它取代了1988年的军政府的外国直接投资法 律的一个主要的新的外国直接投资法律,外国投资者可以持有 80%股份的合资企业在许多领域,包括自然资源、渔业、制造业 、服务业务,农业、畜牧、环境。然而,本法没有显式地指定国 际仲裁作为解决投资争端的方式,除了提供一个选择的规定和一 个争端解决机制”相关的协议。虽然这一规定将允许外国投资 者要求将用一个选项来解决投资争端的国际仲裁纳入合同,但由 于缅甸没有签署1958年纽约公约和执行外国仲裁裁决，所以它 不是国际投资争端解决中心的一个成员。因此,唯一的选择将是 在当地法院解决投资问题,由政府严格控制。因此,区域军事当 局的影响仍然可以在缅甸放任不同地区。《卫报》评论道:“在 缅甸，法庭一直只是一个残酷的玩笑。司法独立的出现可能是 一个经过几十年的军事统治的非常缓慢的过程。
国际商务案例
阅读材料：汇源并购案的多方博弈：谁是最大的赢家在美国可口可乐公司下属企业协议收购香港上市公司中国汇源果汁集团有限公司(HK1886)的交易中，形式上的参与者是收购方可口可乐的下属公司和被收购方中国汇源果汁集团有限公司。
实际上的博弈者是可口可乐、北京汇源饮料食品集团公司和分别占据第二、三大股东地位的法国达能、美国华平，以及众多社会公众股股东。
没有他们的参与，此项完全收购的交易不可能完成。
人们容易形成这样的认识误区，即企业收购兼并行为肯定是一方获利、一方受损。
其实进入21世纪以来，企业收购兼并的结果不仅仅表现为有胜有负的零和博弈，更多出现的是“双赢”乃至“多赢”的局面。
在我看来，此次汇源股权交易中，涉及交易的各方就都是赢家。
可口可乐：赢在收购优质企业，有助产品结构改善作为这场交易的收购方，可口可乐应该是做了一笔合算的买卖。
如果收购成功，可口可乐便增加了一个包括果汁成品罐装以及销售的经营实体，拥有了一个在中国饮料业具有相当影响力的品牌。
众所周知，可口可乐是今天全球饮料业的强者。
但可口可乐目前也面临重大的挑战。
以可乐类为主的碳酸饮料主要成分为糖、色素、香料及碳酸水等，含有大量糖份，过多摄入易致肥胖症。
另外，由于常饮碳酸饮料不利于人体骨骼发育健康，目前美国大部分中小学的自动售卖机里已经禁止销售可乐类饮料。
这些问题使可口可乐在美国本土的销售增长率呈逐年下降趋势，数据显示，过去几年可口可乐在欧洲和美洲地区年销售增长率从9%降到了2%，其美国本土已下滑为1.5%。
可口可乐必须调整产品结构以应对这一问题。
有数据表明，在美国超市所出售的饮料中，超过2/3是果汁饮料，其中100%纯果汁因为营养丰富最受欢迎。
可口可乐把目光投向果汁饮料、投向中国的汇源，是一件非常自然的事。
汇源：赢在溢价出售旗下部门，把握收益和发展机遇作为在香港上市的“中国汇源果汁集团有限公司”的第一大股东，北京汇源饮料食品集团有限公司在此次交易中得到的实惠也是明显的。
国际商务管理课后案例14个
四.通用电气照明公司出击全球三大市场
• 通用电气照明公司是美国最大癿电灯泡生产商。 • 通用电气照明公司正在是自巪成为全球首屈一指癿照明设 备制造商。 • 为了达到返个目标，通用电气照明公司必须使自巪在“三 大市场”癿每一个市场都成为一个成功癿选手。 • “三大市场”是指全球最大癿三大市场——北美、欤兯体 和日本。
• ⒉斱镜照相机是丌可多得癿摄影教兴。斱镜照相机能直观 癿看到照相机癿各种成像原理，学者可以仅中获益匪浅。 因此，在丐界照相机摄影教学中，返一产品占有重要癿一 席乀地 • ⒊低廉癿价格和实际所需要癿功能
• 海鸥照相机就是在返样一个夹缝中癿市场中站稏了脚跟。 返种夹缝真是海鸥癿长处，因此丌失时机癿迕入，对亍海 鸥癿成功起着兰键性癿作用。 • 在返个案例中，我们可以了解到，要在一个市场上 长丽癿 生存下去，要有多斱面癿研究，针对产品找出适合癿市场 定位。真是返定位，使得返一产品再一次迒入国际市场， 也可预见到返对该厂关他产品在国际市场癿开拓起到积极 作用。
总结
• 仅案例中可以看出，通用电气照明公司追求癿三大市场中 癿支配地位巫成为现实。通用电气照明公司在出击三大市 场中，采叏癿戓略都有所丌同。它能依据自巪对丌同市场 癿把握结合自巪癿实力分析而制定丌同戓略，返对它迕入 三大市场起着决定性癿作用。
海鸥斱镜照相机在国际市场的夹缝中拓展
• 海鸥相机——六十年代时髦癿象征 • 上海照相馆总厂，是在丐界照相机工业巫经经历了120年 収展历程癿1958年建立癿，经过30年癿収展，该厂巫经 成为我国最重要癿照相机生产基地。1964年，该厂生产 癿海鸥牌4型120双镜头反光照相机首次不外商出口成亝， 仅而改发了我国只有迕口照相机而没有出口照相机癿历叱
• 在美国，通用电气照明公司巫获得接近45%癿市场仹额。 • 通用电气照明公司乀所以能拥有巨大癿市场仹额，部分原 因在亍丌断癿技术创新，精明癿市场销售不产品癿领先地 位。但最主要癿原因在亍通用电气照明公司亍返一工业中 癿最佳分销渠道所建立起来癿各种兰系 • 然而，随着丐界贸易壁垒减少和技术转秱癿日益增多。通 用电气照明公司正体验着来自国外竞争者对国内市场仹额 癿威胁，返些外来者一直用新技术，独特定位癿营销手段 和诱人癿价格冲击着通用电气照明公司癿市场仹额。 • 所以在关美国市场，通用电气照明公司巫经行劢起来去俅 护在美国癿市场仹额
《国际商务》案例集
《国际商务》案例集国际经贸学院国际商务专业二零零四年第一部分开篇案例开篇案例（一）美的走向世界2000年是美的集团取得辉煌成就的一年。
在众多家电品牌降价和换帅的风潮中，中国国内家电业走过了一个多事之秋，而美的以低调务实的态度赢得了丰硕的成果。
在持续两年超过60％的高速增长的基础上，2000年美的集团又实现了同比近40％的高速增长，年销售额达到105亿元。
其中，海外销售收入超过1．5亿美元。
创建于1968年以5000元起家的美的集团，迄今已发展成为一个拥有总资产83亿元，净资产25亿元，品牌价值63．8亿元的大型现代化企业。
随着自身实力的不断壮大，美的集团已不再满足于现有的海外销售成绩，积极主动地开展与跨国公司在技术、资本和市场等方面的深层次合作，推动其国际经营活动的高级化发展。
1999年11月，美的集团与日本东芝公司签订了“面向21世纪战略合作的协议”，确立了力争成为一个国际知名企业的奋斗目标。
为此，美的集团在原有国际化经营的基础上，加快了“走出去”的步伐。
迄今为止，美的的美国公司、欧洲公司已投入运营，日本、韩国和新加坡公司及办事处也相继成立。
为了有效贯彻其国际化发展战略，美的集团因地制宜地对其海外分支机构进行职能定位，突出体现了全球战略思想的需要。
例如，在美的集团中，欧洲公司主要承担市场运作功能，日本公司为生产提供技术研发平台，美国公司以资本运营和切入新领域为工作重点。
这种战略安排不仅突破了原有单一出口贸易方式，体现了全球经济一体化的经营理念，即贴近消费者，避免国际市场营销活动中的盲目性，真正做到与消费者和经销商息息相通；而且也突出了“走出去”对核心能力的转换，以及对不同国家竞争要素的整合。
这对强化美的集团的综合竞争优势和提高其国际竞争地位等都具有极其重要的意义。
资料来源：《国际商报》2001年1月9日开篇案例（二）俄罗斯的法律环境与三一汽车公司的遭遇苏联解体后，俄罗斯国内的法律体系一度陷于混乱之中。
国际商务案例《国际商务管理学》
汇率风险
管理外汇风险，包括货币兑换和利率波动。
物流风险
确保供应链的稳定性和运输效率，降低运输 成本和延误风险。
法律风险
遵守目标市场的法律法规，避免法律纠纷和 合规风险。
04
国际商务运营管理
供应链管理
供应链战略
根据企业战略目标制定供应 链战略，包括供应商选择、 库存管理、物流配送等方面 的策略。
供应商关系管理
风险管理
识别和评估企业在国际商务运营中可能面 临的各种风险，制定相应的风险防范和应 对措施，降低风险对企业的影响。
税务筹划
了解不同国家和地区的税收政策和法规， 合理规划税务事项，降低税务成本和风险。
05
国际商务营销管理
产品策略
01
02
03
产品定位
明确产品在国际市场中的 定位，以满足目标市场的 需求和偏好。
评估目标国家政府对商业活动 的干预程度，如国有化、本地
成分要求等。
经济环境
经济增长
分析目标国家的经济增 长情况，包括GDP增长 率、失业率、通胀率等。
市场规模
评估目标国家的市场规 模和潜力，包括消费者 购买力、市场规模和增
长率等。
产业结构
了解目标国家的产业结 构，特别是与商业活动
相关的行业和部门。
库存管理
建立和维护与供应商的良好 关系，确保供应商能够按时、 高效、优质地提供产品和服 务。
通过合理的库存控制，降低 库存成本，避免缺货和滞销 风险，保持库存水平与销售 需求的平衡。
物流配送
优化物流配送网络，提高配 送效率，降低运输成本，确 保产品能够及时、准确地送 达客户手中。
人力资源管理
跨文化管理
招聘与选拔
实用国际商务谈判14个案例
案例1 一致式开局策略1972年2月，美国总统尼克松访华，中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判．为了创造一种融洽和谐的谈判环境和气氛，中国方面在周恩来总理的亲自领导下，对谈判过程中的各种环境都做了精心而又周密的准备和安排，甚至对宴会上要演奏的中美两国民间乐曲都进行了精心的挑选．在欢迎尼克松一行的国宴上，当军乐队熟练地演奏起由周总理亲自选定的《美丽的亚美利加》时，尼克松总统简直听呆了，他绝没有想到能在中国的北京听到他如此熟悉的乐曲，因为，这是他平生最喜爱的并且指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲．敬酒时，他特地到乐队前表示感谢，此时，国宴达到了高潮，而一种融洽而热烈的气氛也同时感染了美国客人．一个小小的精心安排，赢得了和谐融洽的谈判气氛，这不能不说是一种高超的谈判艺术．美国总统杰弗逊曾经针对谈判环境说过这样一句意味深长的话：“在不舒适的环境下，人们可能会违背本意，言不由衷．”英国政界领袖欧内斯特•贝文则说，根据他平生参加的各种会谈的经验，他发现，在舒适明朗、色彩悦目的房间内举行的会谈，大多比较成功．日本首相田中角荣上个世纪70年代为恢复中日邦交正常化到达北京，他怀着等待中日间最高首脑会谈的紧张心情，在迎宾馆休息．迎宾馆内气温舒适，田中角荣的心情也十分舒畅，与随从的陪同人员谈笑风生．他的秘书早饭茂三仔细看了一下房间的温度计，是“17.8度”．这一田中角荣习惯的“17.8度”使得他心情舒畅，也为谈判的顺利进行创造了条件．“美丽的亚美利加”乐曲、“17.8度”的房间温度，都是人们针对特定的谈判对手，为了更好地实现谈判的目标而进行的一致式谈判策略的运用．案例分析：一致式开局策略的目的在于创造取得谈判成功的条件．运用一致式开局策略的方式还有很多，比如，在谈判开始时，以一种协商的口吻来征求谈判对手的意见，然后对其意见表示赞同和认可，并按照其意见开展工作．运用这种方式应该注意的是，拿来征求对手意见的问题应该是无关紧要的问题，对手对该问题的意见不会影响我方的利益．另外在赞成对方意见时，态度不要过于献媚，要让对方感觉到自己是出于尊重，而不是奉承．一致式开局策略还有一种重要途径，就是在谈判开始时以问询方式或者补充方式诱使对手走入你的既定安排，从而使双方达成一种一致和共识．所谓问询式，是指将答案设计成问题来询问对方，例如，“你看我们把价格和付款方式问题放到后面讨论怎么样？”所谓补充方式，是指借以对对方意见的补充，使自己的意见变成对方的意见．案例2 保留式开局策略江西省某工艺雕刻厂原是一家濒临倒闭的小厂，经过几年的努力，发展为产值200多万元的规模，产品打入日本市场，战胜了其他国家在日本经营多年的厂家，被誉为“天下第一雕刻”．有一年，日本三家株式会社的老板同一天接踵而至，到该厂定货．其中一家资本雄厚的大商社，要求原价包销该厂的佛坛产品．这应该说是好消息．但该厂想到，这几家原来都是经销韩国、台湾地区产品的商社，为什么争先恐后、不约而同到本厂来定货？他们查阅了日本市场的资料，得出的结论是本厂的木材质量上乘，技艺高超是吸引外商定货的主要原因．于是该厂采用了“待价而沽”、“欲擒故纵”的谈判策略．先不理那家大商社，而是积极抓住两家小商社求货心切的心理，把佛坛的梁、榴、柱，分别与其他国家的产品做比较．在此基础上，该厂将产品当金条一样争价钱、论成色，使其价格达到理想的高度．首先与小商社拍板成交，造成那家大客商产生失落货源的危机感．那家大客商不但更急于定货，而且想垄断货源，于是大批定货，以致定货数量超过该厂现有生产能力的好几倍．案例分析：保留式开局策略是指在谈判开始时，对谈判对手提出的关键性问题不做彻底的、确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判．本案例中该厂谋略成功的关键在于其策略不是盲目的、消极的．首先，该厂产品确实好，而几家客商求货心切，在货比货后让客商折服；其次，是巧于审势布阵．先与小客商谈，并非疏远大客商，而是牵制大客商，促其产生失去货源的危机感．这样定货数量和价格才有大幅增加．注意在采取保留式开局策略时不要违反商务谈判的道德原则，即以诚信为本，向对方传递的信息可以是模糊信息，但不能是虚假信息．否则，会将自己陷于非常难堪的局面之中．案例3 坦诚式开局策略北京某区一位党委书记在同外商谈判时，发现对方对自己的身份持有强烈的戒备心理．这种状态妨碍了谈判的进行．于是，这位党委书记当机立断，站起来对对方说道：“我是党委书记，但也懂经济、搞经济，并且拥有决策权．我们摊子小，并且实力不大，但人实在，愿意真诚与贵方合作．咱们谈得成也好，谈不成也好，至少你这个外来的‘洋’先生可以交一个我这样的‘土’朋友．”寥寥几句肺腑之言，打消了对方的疑惑，使谈判顺利地向纵深发展．案例分析：坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法，从而为谈判打开局面．坦诚式开局策略比较适合于有长期的合作关系的双方，以往的合作双方都比较满意，双方彼此比较了解，不用太多的客套，减少了很多外交辞令，节省时间，直接坦率地提出自己的观点、要求、反而更能使对方对己方产生信任感．采用这种策略时，要综合考虑多种因素，例如，自己的身份、与对方的关系、当时的谈判形势等．坦诚式开局策略有时也可用于谈判力弱的一方．当我方的谈判力明显不如对方，并为双方所共知时，坦率地表明己方的弱点，让对方加以考虑，更表明己方对谈判的真诚，同时也表明对谈判的信心和能力．案例4 进攻式开局策略日本一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷．当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了．美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件．日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判．我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的．”日本代表的一席话说得美国代理商哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去．案例分析：进攻式开局策略是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去．采用进攻式开局策略一定要谨慎，因为，在谈判开局阶段就设法显示自己的实力，使谈判开局就处于剑拔弩张的气氛中，对谈判进一步发展极为不利．进攻式开局策略通常只在这种情况下使用：发现谈判对手在刻意制造低调气氛，这种气氛对己方的讨价还价十分不利，如果不把这种气氛扭转过来，将损害己方的切身利益．本案例中，日本谈判代表采取进攻式的开局策略，阻止了美方谋求营造低调气氛的企图．进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛，使之走向自然气氛或高调气氛．但是，进攻式开局策略也可能使谈判一开始就陷入僵局．案例5 挑剔式开局策略巴西一家公司到美国去采购成套设备．巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间．当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟．美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱．对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉．谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动．无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同．等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了．案例分析：挑剔式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的．本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略，迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同．案例6 “我不知道……”美国一位著名谈判专家有一次替他邻居与保险公司交涉赔偿事宜．谈判是在专家的客厅里进行的，理赔员先发表了意见：“先生，我知道你是交涉专家，一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我无法承受你的要价，我们公司若是只出100元的赔偿金，你觉得如何?”专家表情严肃地沉默着．根据以往经验，不论对方提出的条件如何，都应表示出不满意，因为当对方提出第一个条件后，总是暗示着可以提出第二个，甚至第三个．理赔员果然沉不住气了：“抱歉，请勿介意我刚才的提议，我再加一点，200元如何?”“加一点，抱歉，无法接受．”理赔员继续说：“好吧，那么300元如何?”专家等了一会儿道：“300?嗯……我不知道．”理赔员显得有点惊慌，他说：“好吧，400元．”“400?嗯……我不知道．”“就赔500元吧!”“500?嗯……我不知道．”“这样吧，600元．”专家无疑又用了“嗯……我不知道”，最后这件理赔案终于在950元的条件下达成协议，而邻居原本只希望要300元! 这位专家事后认为，“嗯……我不知道”这样的回答真是效力无穷．案例分析：谈判是一项双向的交涉活动，每方都在认真地捕捉对方的反应，以随时调整自己原先的方案，一方干脆不表明自己的态度，只用“不知道”这个可以从多种角度去理解的词，竟然使得理赔员心中没了底，价钱一个劲儿自动往上涨．既然来参加谈判，就不可能对谈判目标不知道，“不知道”的真正含义恐怕是不想告诉你你想知道的吧．这是一种不传达的信息传达．案例7艾柯卡寻求政府支持美国汽车业“三驾马车”之一的克莱斯勒汽车公司拥有近70亿美元的资金，是美国第十大制造企业，但自进入70年代以来该公司却屡遭厄运，从1970年至1978年的9年内，竟有4年亏损，其中1978年亏损额达2.04亿美元．在此危难之际，艾柯卡出任总经理．为了维持公司最低限度的生产活动，艾柯卡请求政府给予紧急经济援助，提供贷款担保．但这一请求引起了美国社会的轩然大波，社会舆论几乎众口一词：克莱斯勒赶快倒闭吧．按照企业自由竞争原则，政府决不应该给予经济援助．最使艾柯卡感到头痛的是国会为此而举行了听证会，那简直就是在接受审判．委员会成员坐在半圆形高出地面八尺的会议桌上俯视着证人，而证人必须仰着头去看询问者．参议员、银行业务委员会主席威廉•普洛斯迈质问他：“如果保证贷款案获得通过的话，那么政府对克莱斯勒将介入更深，这对你长久以来鼓吹得十分动听的主张(指自由企业的竞争)来说，不是自相矛盾吗?”“你说得一点也不错，”艾柯卡回答说，“我这一辈子一直都是自由企业的拥护者，我是极不情愿来到这里的，但我们目前的处境进退维谷，除非我们能取得联邦政府的某种保证贷款，否则我根本没办法去拯救克莱斯勒．”他接着说：“我这不是在说谎，其实在座的参议员们都比我还清楚，克莱斯勒的请求贷款案并非首开先例．事实上，你们的账册上目前已有了4090亿元的保证贷款，因此务请你们通融一下，不要到此为止，请你们也全力为克莱斯勒争取4100万美元的贷款吧，因为克莱斯勒乃是美国的第十大公司，它关系到60万人的工作机会．”艾柯卡随后指出日本汽车正乘虚而入，如果克莱斯勒倒闭了，它的几十万职员就得成为日本的佣工，根据财政部的调查材料，如果克莱斯勒倒闭的话，国家在第一年里就得为所有失业人口花费27亿美元的保险金和福利金．所以他向国会议员们说：“各位眼前有个选择，你们愿意现在就付出27亿呢?还是将它一半作为保证贷款，日后并可全数收回?”持反对意见的国会议员无言以对，贷款终获通过．案例分析：艾柯卡所引述的材料，参议员们不一定不知道，只是他们没有去认真地分析过这些材料．艾柯卡所做的一切只是将议员知道的一切再告诉他们，并让他们真正明白他们所知道的．成功的奥妙就在这里．案例8 农夫卖玉米一个农夫在集市上卖玉米．因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主．其中一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀？可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了．农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的？我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货！”接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么？比这小的棒子就好么？价钱比这高的玉米棒子就好么？你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀！我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢！”他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢！”农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空．案例分析：说话要讲究艺术，这似乎是一个非常简单的问题，因为生活中，语言是人与人之间交流的一种最基本的手段．但同样一句话，不同的人说，效果会不同，反过来说和正过来说效果也不同．比如一个人对牧师说：“我可以在祈祷的时候抽烟吗？”这表现了他对宗教的不尊重；反之，他说：“我可以在吸烟的时候析祷吗？”这又表现了他对宗教的虔诚．在本案例中农夫就充分运用了语言的艺术，利用不同的表述方式，反映了问题的不同方面，从而使问题由不利转向有利．案例9 价格磋商是谈判的需要一对夫妻在浏览杂志时看到一幅广告中当作背景的老式座钟非常喜欢．妻子说：“这座钟是不是你见过的最漂亮的一个？把它放在我们的过道或客厅当中，看起来一定不错吧？”丈夫答道：“的确不错！我也正想找个类似的钟挂在家里，不知道多少钱？”研究之后，他们决定要在古董店里找寻那座钟，并且商定只能出500元以内的价钱．他们经过三个月的搜寻后，终于在一家古董店的橱窗里看到那座钟，妻子兴奋地叫了起来：“就是这座钟！没错，就是这座钟！”丈夫说：“记住，我们绝对不能超出500元的预算．”他们走近那座钟．“哦喔！”妻子说道：“时钟上的标价是750元，我们还是回家算了，我们说过不能超过500元的预算，记得吗？”“我记得，”丈夫说：“不过还是试一试吧，我们已经找了那么久，不差这一会儿．”夫妻私下商量，由丈夫作为谈判者，争取以500元买下．随后，丈夫鼓起勇气，对售货员说：“我注意到你们有座钟要卖，定价就贴在座钟上，而且蒙了不少灰，显得有些旧了．”之后，又说：“告诉你我的打算吧，我给你出个价，只出一次价，就这么说定．想你可能会吓一跳，你准备好了吗？”他停了一下以增加效果．“你听着——250元．”那座钟的售货员连眼也不眨一下，说道：“卖了，那座钟是你的了．那个丈夫的第一个反应是什么呢？得意洋洋？“我真的很棒！不但得到了优惠，还得到了我想要的东西．”不！绝不！他的最初反应必然是：“我真蠢！我该对那个家伙出价150元才对！”你也知道他的第二反应：“这座钟怎么这么便宜？一定是有什么问题！”然而，他还是把那座钟放在客厅里，看起来非常美丽，好像也没什么毛病．但是他和太太却始终感到不安．那晚他们安歇后，半夜曾三度起来，因为他们没有听到时钟的声响．这种情形持续了无数个夜晚，他们的健康迅速恶化，开始感到紧张过度并且都有着高血压的毛病．为什么会这样？就因为那个售货员不经过价格磋商就以250元把钟卖给了他们．案例10中日索赔谈判中的议价沟通与说服我国从日本S汽车公司进口大批FP——148货车，使用时普遍发生严重质量问题，致使我国蒙受巨大经济损失．为此，我国向日方提出索赔．谈判一开始，中方简明扼要地介绍了FP148货车在中国各地的损坏情况以及用户对此的反应．中方在此虽然只字未提索赔问题，但已为索赔说明了理由和事实根据，展示了中方谈判威势，恰到好处地拉开了谈判的序幕，日方对中方的这一招早有预料，因为货车的质量问题是一个无法回避的事实，日方无心在这一不利的问题上纠缠．日方为避免劣势，便不动声色地说：“是的，有的车子轮胎炸裂，挡风玻璃炸碎，电路有故障，铆钉震断，有的车架偶有裂纹．”中方觉察到对方的用意，便反驳道：“贵公司代表都到现场看过，经商检和专家小组鉴定，铆钉非属震断，而是剪断，车架出现的不仅仅是裂纹，而是裂缝、断裂！而车架断裂不能用‘有的’或‘偶有’，最好还是用比例数据表达，更科学、更准确……”．日方淡然一笑说：“请原谅，比例数据尚未准确统计．”“那么，对货车质量问题贵公司能否取得一致意见？”中方对这一关键问题紧追不舍．“中国的道路是有问题的．”日方转了话题，答非所问．中方立即反驳：“诸位已去过现场，这种说法是缺乏事实根据的．”“当然，我们对贵国实际情况考虑不够……”“不，在设计时就应该考虑到中国的实际情况，因为这批车是专门为中国生产的．”中方步步紧逼，日方步步为营，谈判气氛渐趋紧张．中日双方在谈判开始不久，就在如何认定货车质量问题上陷入僵局．日方坚持说中方有意夸大货车的质量问题：“货车质量的问题不至于到如此严重的程度吧？这对我们公司来说，是从未发生过的，也是不可理解的．”此时，中方觉得该是举证的时候，并将有关材料向对方一推说：“这里有商检、公证机关的公证结论，还有商检拍摄的录像．如果……．”“不！不！对商检公证机关的结论，我们是相信的，我们是说贵国是否能够作出适当让步．否则，我们无法向公司交待．”日方在中方所提质量问题攻势下，及时调整了谈判方案，采用以柔克刚的手法，向对方踢皮球，但不管怎么说，日方在质量问题上设下的防线已被攻克了．这就为中方进一步提出索赔价格要求打开了缺口．随后，对FP——148货车损坏归属问题上取得了一致的意见．日方一位部长不得不承认，这属于设计和制作上的质量问题所致．初战告捷，但是我方代表意识到更艰巨的较量还在后头．索赔金额的谈判才是根本性的．--------------------------------------------------------------------------------随即，双方谈判的问题升级到索赔的具体金额上——报价，还价，提价，压价，比价，一场毅力和技巧较量的谈判竞争展开了．中方主谈代表擅长经济管理和统计，精通测算．他翻阅了许多国内外的有关资料，甚至在技术业务谈判中，他也不凭大概和想当然，认为只有事实和科学的数据才能服人．此刻，在他的纸笺上，在大大小小的索赔项目旁，写满了密密麻麻的阿拉伯数字．这就是技术业务谈判，不能凭大概，只能依靠科学准确的计算．根据多年的经验，他不紧不慢地提出：“贵公司对每辆车支付加工费是多少？这项总额又是多少？”“每辆车10万日元，计5.84亿日元．”日方接着反问道：“贵国报价是多少？”中方立即回答：“每辆16万日元，此项共计9.5亿日元．”精明强干的日方主谈人淡然一笑，与其副手耳语了一阵，问：“贵国报价的依据是什么？”中方主谈人将车辆损坏后各部件需如何修理、加固、花费多少工时等逐一报价．“我们提出的这笔加工费并不高．”接着中方代表又用了欲擒故纵的一招：“如果贵公司感到不合算，派员维修也可以．但这样一来，贵公司的耗费恐怕是这个数的好几倍．”这一招很奏效，顿时把对方将住了．日方被中方如此精确的计算所折服，自知理亏，转而以恳切的态度征询：“贵国能否再压低一点．”此刻，中方意识到，就具体数目的实质性讨价还价开始了．中方答道：“为了表示我们的诚意，可以考虑贵方的要求，那么，贵公司每辆出价多少呢？”“12万日元”日方回答．“13.4万日元怎么样？”中方问．“可以接受”．日方深知，中方在这一问题上已作出了让步．于是双方很快就此项索赔达成了协议．日方在此项目费用上共支付7.76亿日元．然而，中日双方争论索赔的最大数额的项目却不在此，而在于高达几十亿日元的间接经济损。
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公司战略选择
• 公司的战略属于公司大政方针问题，对一个公司生死存亡， 无疑有着必然的联系
• 尤口采用的是低成本。我们知道，低成本战略的成功关键 是在满足顾客认为至关重要的产品特征和服务的前提下， 实现相对于竞争对手的可持续性成本优势。但显然尤口并 没有领略到低成本的精髓，只顾着降低价格，把质量和档 次都降了
• 在美国，通用电气照明公司已获得接近45%的市场份额。 • 通用电气照明公司之所以能拥有巨大的市场份额，部分原 因在于不断的技术创新，精明的市场销售与产品的领先地 位。但最主要的原因在于通用电气照明公司于这一工业中 的最佳分销渠道所建立起来的各种关系 • 然而，随着世界贸易壁垒减少和技术转移的日益增多。通 用电气照明公司正体验着来自国外竞争者对国内市场份额 的威胁，这些外来者一直用新技术，独特定位的营销手段 和诱人的价格冲击着通用电气照明公司的市场份额。 • 所以在其美国市场，通用电气照明公司已经行动起来去保 护在美国的市场份额
总结
• 从案例中可以看出，通用电气照明公司追求的三大市场中 的支配地位已成为现实。通用电气照明公司在出击三大市 场中，采取的战略都有所不同。它能依据自己对不同市场 的把握结合自己的实力分析而制定不同战略，这对它进入 三大市场起着决定性的作用。
海鸥方镜照相机在国际市场的夹缝中拓展
• 海鸥相机——六十年代时髦的象征 • 上海照相馆总厂，是在世界照相机工业已经经历了120年 发展历程的1958年建立的，经过30年的发展，该厂已经 成为我国最重要的照相机生产基地。1964年，该厂生产 的海鸥牌4型120双镜头反光照相机首次与外商出口成交， 从而改变了我国只有进口照相机而没有出口照相机的历史
四.通用电气照明公司出击全球三大市场
• 通用电气照明公司是美国最大的电灯泡生产商。 • 通用电气照明公司正在是自己成为全球首屈一指的照明设 备制造商。 • 为了达到这个目标，通用电气照明公司必须使自己在“三 大市场”的每一个市场都成为一个成功的选手。 • “三大市场”是指全球最大的三大市场——北美、欧共体 和日本。
三.波美合资企业中的组织与国际文化
• 合资企业的文化冲突 • 尽管波兰管理人员对美国管理方式持有十分积极的态度， 但是，在基于波兰文化传统的期望与基于美国国家文化的 组织文化之间仍然存在着许多冲突
价值观念上的冲突
• 由于各国历史文化的差异，价值观的差异在合资企业中经 常是占了重要位置并且无法避免的差一点。 • 在此案例中，价值观的差异体现在薪资体系上。波兰的管 理人员在适应性的薪资体系的保密性方面出现了困难。波 兰管理人员希望通过知晓其他雇员的薪资来明确自己在组 织中的相应地位。然而，对于美国外派人员来说，薪资信 息被认为是隐私和应该保密的。
• 产品特征主要从它的质量和价格两方面来说的。能明显看 出来，尤口低价低质量，现代中价中质量，日本高价高质 量。
• 前南斯拉夫采取了“南斯拉夫价格，南斯拉夫质量”的最 低价格策略；价格低于不能再低，产品质量和设计也简化 到了不能再简化的地步。 • 与尤口策略相对的是铃木的“日本质量，日本价格”策略。 斯普林的油耗在当时所有汽车中是最低的。其售价也高于 同类车，对于低价车目标市场的顾客来说，这是一个相当 大的数目。 • 韩国“现代”车采取的是“尤口”和“斯普林”中间的交 合点，定价定在“日本车的质量，韩国的价格”。韩国车 的关键部件全是日本的
欧洲经济衰退，导致游客消费意欲下降
• 迪斯尼和它的顾问们没能在1980年代末预见到即将来临 的经济衰退。就在欧洲迪斯尼开业不久，正好赶上了欧洲 严重的经济衰退。虽然，欧洲迪斯尼处于行业垄断地位， 没有相同实力的竞争对手。但是，迪斯尼的不幸在于，精 明的欧洲人通过各种恰到好处的节省，巧妙的避开了高价 格。当然。严重的经济衰退无疑让情况更加恶化。
Байду номын сангаас理文化中的冲突
• 决策思维与模式的不同，表现为经营管理中的文化冲突 • 美国经理看重直率的谈话，准确地表达你的意思被认为是 道德的，并且美国经理难以忍受含糊不清。因此，外派经 理要对表面的评价做出大量的解释。然而，这种类型的沟 通与波兰雇员的间接沟通习惯发生冲突。
总结
• 波兰经理对美国管理者方式持有肯定的但是有偏见的观点。 从短期来看，这种良好的态度在吸引管理人员到合资企业 工作具有极大的激励作用。然而，从长远来看，尽管存在 着最初的热情，但是，如果不解决基本文化差异的摩擦， 仍然会导致波兰经理的觉醒。 • 总的来说，合资企业要以实现本土与外国文化的融合为宗 旨，以实现双方良好合作为目的，吸收双方文化的精髓， 形成具有本企业特色的生产经营组织、技术、产品和管理 等多方面组成的整体文化。这样不仅能消除文化之间的差 异与冲突，而且能更好地融合这种差异，形成共同的奋斗 目标，和和谐的工作环境，从而实现双方的良好合作。
案例1 国际商务学生开的国际商务企业
• 在本案例中，我们可以解读出戈登建立自己的国际性企业 取得初步性成功的原因。 • 戈登之所以能成功建立国际商务企业有以下几个原因： • ⒈戈登所继承的东西方传统文化。由于戈登与亚洲文化有 情愿亲缘关系，使得他特别关注远东的顾客，这种感情上 的共鸣是在外国文化的环境中成功进行商业运营的关键。 • ⒉他日益扩大的朋友关系网络是他通往成功之路的基石。 • ⒊他能充分了解自己销售的产品。他通常是在自己喜欢的 产品中找到适合的出口的商品。而销售自己了解并信任的 产品总是比较容易的。⒋他良好的语言与沟通能力也是他 铸就成功的关键之一。对于大多数人来说，从事国际商务 最直接的障碍来自语言，而接触异国文化的主要通道却又 真是语言。戈登的大多数业务主要是通过电话或电子邮件 进行的，他了解打电话时要有良好技巧的重要性，他还学 过如何在电子邮件交往中表现得合适得体。
• ⒉方镜照相机是不可多得的摄影教具。方镜照相机能直观 的看到照相机的各种成像原理，学者可以从中获益匪浅。 因此，在世界照相机摄影教学中，这一产品占有重要的一 席之地 • ⒊低廉的价格和实际所需要的功能
• 海鸥照相机就是在这样一个夹缝中的市场中站稳了脚跟。 这种夹缝真是海鸥的长处，因此不失时机的进入，对于海 鸥的成功起着关键性的作用。 • 在这个案例中，我们可以了解到，要在一个市场上 长久的 生存下去，要有多方面的研究，针对产品找出适合的市场 定位。真是这定位，使得这一产品再一次返入国际市场， 也可预见到这对该厂其他产品在国际市场的开拓起到积极 作用。
获得欧盟市场的领导地位
• 由于极端分子主义的采购政策和贸易壁垒的影响，通用电气照明公司 原先在欧洲照明设备市场中并不是一个强大的选手。 • 以往的出口业绩并没有给通用电气照明公司带来满意的市场份额，显 然，要获得预期中的欧盟市场的领导地位，必须采取不同的策略。 • 通用电气照明公司的策略大胆而富有创造性，它花费大量资金购买了 匈牙利国有照明设备——汤斯曼51%的股份。这一举动虽然给通用电 气照明公司带来了几个挑战，最后也取得了一个服务欧盟的宝贵基地。 • 然而，通用电气照明过公司继续在向成为新的一体化的欧共体市场上 的主要玩家前进。1992年，在购买TEL之后，使得通用电气照明公司 取得它在欧共体参与竞争市场需要的一款地盘。 • 通过这两次收购，通用电气照明公司获得了在欧洲本地生产的基地，； 利用已有的分销渠道，获得更大的市场渗透，并且大大提高了在全球 三大市场中的两大市场上用有的市场份额。
目标市场分析并不深入
• 欧洲迪斯尼的第一个年头最令人担忧的局面之一就是，法 国人并不光顾迪斯尼乐园，而在预计中至少有一半的游客 应该来自法国。迪斯尼公司管理者没有看到，米老鼠和法 国知识分子不能和谐相处，有些法国知识分子将米老鼠和 迪斯尼的到来，形容是对法国文化环境的污染
未了解消费群的文化习惯
• 迪斯尼公司的另一个错误是基于简单的特性描述 就对欧洲人的文化习惯妄加猜测。这在园内大势 宣传禁止饮酒一事上得到了体现。但结果表明当 地文化对此却不甚敏感，法国人是世界上酒类最 大消费者。对于法国人来说，一顿没有一瓶红葡 萄的午餐是不可思议的。
分析欧洲迪斯尼乐园失败的原因
• • • • 管理者的乐观主义 欧洲经济衰退，导致游客消费意欲下降 目标市场分析并不深入 未完全了解消费群的文化习惯
管理者乐观主义
• 迪斯尼公司的高层主管曾经设想主题新颖的乐园将在开业 的第一个年头吸引1100万旅游者，会带来超过1亿美元的 营业收入。欧洲迪斯尼乐园曾期望在1994年创造税前利 润2.27亿法国法郎，而到2001年达到30亿法国法郎。他 们更乐观的认为1100万的数字估计还是有所保守的。然 而，从开始到1994年夏天，欧洲迪斯尼乐园已经亏损超 过了9亿美元。旅客人数在1992年累计只有920万。所有 的实际数字与期望值都相差很大
• 正是因为这些原理铸就了戈登的成功。在国外文化环境中， 做贸易办企业不仅要学习新技术和新战略，如果想使自己 的工作对公司和所在国都卓有成效时，它还意味着要学会 理解和欣赏所在国的传统、历史、价值和标准。开国际商 务企业更加需要适应能力和合作精神。
案例二
欧洲迪士尼
• 1992年4月，欧洲迪斯尼乐园向欧洲游客敞开了大门。 • 在1992—1993年财政年度，欧洲迪斯尼乐园亏损了近10 亿美元、 • 时至今日，欧洲迪斯尼乐园依然连年亏损，成为迪斯尼公 司的一个沉重包袱。
“走后门”的战略进入日本市场
• 因为日本强烈的市场保护和政府干预使得渗透日本市场对 于大多数国外公司来说，困难重重。 • 通用电气照明公司在面对困难却没有放弃。为了避免与来 自日本的挑战迎头相碰，通用电气照明公司采用了“走后 门”的战略。 • 通用电气照明公司在日本找到了战略合作伙伴是日本的老 牌企业东芝。东芝和通用电气照明公司联合他们的资源在 俄亥俄建造了一座荧光工厂。 • 通过这一战略，使得通用电气照明公司和东芝只花费通常 投资额的一半便提高了各自的生产能力。这一联盟将使通 用电气照明公司成为其梦寐以求的亚洲市场的一员。
• 目前，国际照相机工业已形成了这样的格局：中高级相机 来自日本；超高级和特殊相机来自德国：简易相机来自于 台湾、香港和美国，他们分别以价格适中产品完善、技术 精湛无懈可击、价格极低和使用方便的策略确定了各自的 霸主地位