顾客服务过程流程图
客户服务八步法工作标准流程图
1、项目维修服务动态 监测——公司经营例 会； 2、项目网络监测； 3、维修月报——公司 经营例会； 4、CRM系统的检查。
1、区域项目缺陷工作； 2、维修月报——公司 经营例会 3、项目维修服务动态 监测——公司经营例会
客户服务部
1、《客户关怀工作指引》
工作巡检； 主满意度 公司经 项目巡检 司经营例
主满意度 公司经
主满意度 公司经
主满意度 公司经
检查； 服务动态
检查； 服务动态 司经营例 监测； 巡检报告； 项目设计 服务满意 公司经营
服务动态 司经营例
监测； ——公司 的检查。
缺陷工作； ——公司 服务动态 经营例会
客户体验流程
客户关注点
工作保障
第一步：一见钟情 现场参观
市场形势、规划设计、 销售现场、周边环境
严控软、硬件呈 现高品质
第二步：温馨牵手 认购
销售人员服务、认购 须知、流程及房号选 择
强化销售管理， 监控服务品质。
第三步：喜结连理 签约
销售、签约人员服务、 合同条款、签约流程、 收款过程、按揭服务
管控签约服务
银行服务流程图
银行服务流程图银行是为人们提供金融服务的机构，其服务流程涉及到多个环节。
以下是一张银行服务流程图，详细描述了银行服务的流程和各个环节之间的关系。
欢迎客户└── 客户进入银行分行，并排队等候身份验证├── 客户到达柜台├── 柜员向客户问询相关身份信息└── 客户出示身份证或其他相关证件服务需求确认├── 柜员根据客户需求分类确定服务类型（存款、取款、贷款、理财等）└── 柜员了解客户需求的具体细节服务受理├── 柜员与客户进一步沟通，确认客户需求│ └── 如客户要进行存款，柜员确认存款金额和存款方式│ └── 如客户要进行取款，柜员确认取款金额和取款方式│ └── 如客户要进行贷款，柜员确认贷款金额和贷款类型│ └── 如客户要进行理财，柜员了解客户的财务状况和风险承受能力└── 柜员填写相应的表格或系统输入相关信息操作执行├── 柜员根据客户需求执行相应操作│ └── 如客户要进行存款，柜员接收现金或支票并存入客户账户│ └── 如客户要进行取款，柜员从客户账户中扣除相应金额并交付给客户│ └── 如客户要进行贷款，柜员根据银行规定的贷款流程进行申请和审批│ └── 如客户要进行理财，柜员根据客户需求向客户推荐适合的理财产品└── 柜员记录每笔操作的时间、金额和账户信息服务结果确认├── 柜员告知客户操作结果└── 如果涉及账户余额的变动，柜员告知客户新的账户余额服务评价├── 客户完成操作后，可能被邀请对服务进行评价└── 客户可以提供对服务的满意度反馈、改进建议或其他意见告别客户└── 客户离开柜台区域，结束服务流程上述流程图展示了银行服务的主要流程及其内部环节。
每个环节都要求柜员与客户进行有效的沟通和信息交流，确保服务质量和客户满意度。
在实际操作过程中，银行还会根据不同的服务类型和具体业务流程进行适当的调整和细化。
这张银行服务流程图可以帮助银行员工和客户更好地了解银行服务的流程和各个环节之间的关系，提高服务效率和顾客满意度。
服务流程图
前厅部流程图：不需要需要需要不需要您好，欢迎光临。
请问您几位？这是我们的服务项目表，请您过目您需要了解我店的服务项目吗？客人进店 请这边走(带客人到鞋吧，交给吧员，并告诉几位)您好，请这边坐，请您换鞋(接过接待手牌) 请问您的鞋需要护理吗？到前台取手牌协助登记，将手牌交给鞋吧员您好，欢迎光临！请这边走。
（带客人到男女宾部）（检查鞋是否损坏）请您签护理单，谢谢！请您上电梯鞋吧员迎宾出示未出示 结帐完毕未结帐已结帐客人离店您走好, 欢迎下次光临您走好, 欢迎下次光临您好，请这边坐。
请出示您的结帐单和手牌。
我们按单取鞋，谢谢！ 请您换鞋请您稍等,楼上结完单后,我们马上给您取鞋引领到鞋吧换鞋您好，请问您结账了吗?请您来这边结帐客人准备离店 迎宾鞋吧员男宾部服务流程：客人到达本部门将客人指引到二更，帮助客人换浴衣并推销外卖品，最后送客人到其他 区域，叮嘱客人拿好手牌，祝客人休息愉快检查衣物是否有破损，认真填写洗衣单，并将衣物送洗衣房引领顾客进入浴区，打开水龙头试水温，并询问是否要搓背或其它服务主动为顾客挂衣服，同时寻找时机推销外卖品，询问客人是否洗衣一更服务员迎接客人，向客人问好并根据客人手牌将客人引领至更衣柜区迎宾主动迎接客人，引领客人至一更洗衣洗浴锁好柜子，引领客人至梳妆台待客人穿好衣服后，请顾客检查柜子确保没有落下任何东西，浴服兜内是否询问确定顾客是否要离店客人离开时最后送客人到前厅，“先生走好，欢迎再次光临”客人到达本部门将客人指引到二更，帮助客人换浴衣并推销外卖品，最后送客人到其他 区域，叮嘱客人拿好手牌，祝客人休息愉快检查衣物是否有破损，认真填写洗衣单，并将衣物送洗衣房引领顾客进入浴区，打开水龙头试水温，并询问是否要搓背或其它服务主动为顾客挂衣服，同时寻找时机推销外卖品，询问客人是否洗衣一更服务员迎接客人，向客人问好并根据客人手牌将客人引领至更衣柜区迎宾主动迎接客人，引领客人至一更洗衣洗浴锁好柜子，引领客人至梳妆台待客人穿好衣服后，请顾客检查柜子确保没有落下任何东西，浴服兜内是否询问确定顾客是否要离店客人离开时最后送客人到前厅，“女士走好，欢迎再次光临”引领客人去休息厅客人要休息服务员及时响应顾客要求根据客人需要调整请客人走好，鞠躬，“祝您休息愉快”客人进入休闲部服务区礼貌离开通知技师房，安排技师上钟客人离开后，迅速整理按摩间，准备迎接下一位客人引领客人到相应区域客人按摩客人离开休闲部通知下一部门做好接待准备工作检查备料、物品都是否充足检查公共卫生和个人卫生（仪表、服饰、工作面貌）检查器械是否正常运行客人进入餐厅餐中随时观察客人需求，第一时间提供服务根据客人人数安排座位，客人较多情况下做好客人疏导为客人端上免费饮品等，推销部门外卖品保证出品的质量和速度撤台，收档外卖品核算（出库、售出、剩余）卫生（包括个人卫生，尤其是仪表、工作面貌）检查器械是否正常运行客人来到客房部在把客人要的东西送进去时，先敲门，“先生/小姐您好，服务员”，给客人递东西时，“先生/小姐，您点的……，请慢用”帮客人开门、开灯，“先生/小姐请进”；帮客人打开电视，主动向客人介绍我们的服务项目及免费和收费的茶水饮料；开房间单给客人介绍房间，如客人有需要可带客人参观房间巡视打牌房间，随时准备为客户提供服务若客人需要服务或饮料，帮客人拿东西，或者叫服务的技师先生/小姐您好，欢迎光临退出房间时，面向客人，并说“有什么需要请打电话XX 或XX 服务台，我们随时为您服务”，祝客人休息愉快或按摩愉快不需要服务先生/小姐，您走好，请带好随身物品欢迎再次光临礼貌送走顾客，通知房嫂整理房间客人退房时及时检查房间内部用品和设施，如有损坏丢失，及时通知服务台与前台全部打扫完毕后立即通知服务台，房间科卖。
客户服务流程图.doc
流程名称：客户服务期望结果：将管理处对业户的服务做到最佳，最大程度降低顾客成本，让顾客满意。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。
汽车美容行业最标准服务流程图
服务的标准流程二、服务流程详解:1、岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。
摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。
不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来；2、接车、问好：✧顾客到来，用标准手势示意顾客停车；✧接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！欢迎观临GTSKY 赛道汽车！）；✧递上名片做自我介绍（您好！我是GTSKY赛道汽车服务顾问***，非常荣幸为您服务！）；✧一起站位的工程师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！欢迎观临GTSKY 赛道汽车！）。
3、取车钥匙，发放取车牌：✧礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生‘小姐’您好！这是取车凭证，请妥善保管）；✧提醒顾客整理车内贵重物品（先生‘小姐’您好！车内如有贵重物品请带离或交前台保管）；4、询问客户信息及服务项目：✧礼貌询问顾客信息（请问：先生‘小姐’您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息，我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问）✧礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问您今天需要点什么服务？或请问有什么可以帮您？）注意事项：*此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需的服务项目；* 咨询客户本次的车辆养护需求，项目；* 咨询客户原来的车辆养护标准，情况；* 咨询客户原来的车辆养护地点；* 咨询客户原来的车辆养护费用；* 整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行；5、验车、开单、顾客签字：✧根据顾客需求进行开单；* 详细记录顾客需要服务的内容，数量；* 详细记录顾客的其他特殊要求；* 按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记年限等基础数据）。
✧用对讲机呼叫工程师做好接车准备；✧认真检查车辆外观、内饰及功能是否完好，如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注；✧根据检查的情况给车主提出保养建议（第一次销售）；✧重复一遍顾客所需要的服务内容及车身检查情况，让顾客确认并在单据相应位置签字确认。
售前、售中、售后服务流程图
进入网站查询描述对比
顾客反馈
否
是否属实
是
跟顾客解释光 线原因会照成 是
误差
照片光线原 因导致色差
是否发的
错误产品
否
跟顾客解释描 述中的意思， 并对令其产生 误解表示歉 意，如果顾客 是 再下单可以给 予优惠或送小
礼物
将问题反馈给 运营分析原因
运营修改导致 顾客产生误解
的描述
否
顾客理解错误
否
提交部分退款申 请单
财务退款
财务安排退款
退款方式
信用卡
告知顾客产品已更 改并3个工作日内 发货，如有异常会
提前通知
通知顾客已退差 价，并会按更改 后的订单发货
Paypal
自动发送退款成 功邮件
进入后台手动点 击发送退款邮 件，并备注到帐 时间为20-30工作 日请注意查询
售中服务流程图
顾客咨询、投诉 物流信息
天后更新信 息，请再耐心
等待两天
是否退款
是
提交退款申请 单
否
3天内安排重新 发货，根据不 货物到达 目的国后物流 信息才会更 新，请耐心等
待
是
跟进5天内是 否上网
通知顾客物流 信息已更新可
以查询
财务安排退款
邮件通知顾客 已退款，请注
意查收。
继续沟通解决 否
回访是 否满意
是
感谢顾客的支 持，欢迎下次
购买
问题是否严重
否
是否在当
地维修
否
是
提交维修费用 申请单
退回维修
是
财务支付维 修费
退货货物 是否收到
否
是
通知顾客已支 付维修费
客户服务流程及流程图
客户服务流程及流程图1. 概述本文档旨在介绍客户服务流程及流程图，以便全面理解和执行客户服务工作。
客户服务流程是一系列步骤的有序安排，旨在提供高质量的服务并满足客户需求。
通过详细描述流程，并提供流程图，我们能更好地协调团队工作，提高客户满意度。
2. 客户服务流程图在下面提供了客户服务流程的流程图：graph LRA(接收客户请求) --> B(分配请求给合适的代表)B --> C(代表联系客户并获取详细信息)C --> D(分析客户需求并提供解决方案)D --> E(与客户确认解决方案)E --> F(执行解决方案并跟踪进展)F --> G(检查解决方案效果)G --> H(与客户确认满意度)3. 客户服务流程详细步骤步骤 1: 接收客户请求- 当一个客户提出问题或请求时，我们必须及时接收并记录请求的内容。
步骤 2: 分配请求给合适的代表- 我们的团队会根据代表的专业领域、时间安排和工作负荷等因素，将客户请求分配给最合适的代表来处理。
步骤 3: 代表联系客户并获取详细信息- 代表会与客户联系并了解问题或请求的详细信息。
他们必须认真倾听客户需求，并确保准确理解问题的核心。
步骤 4: 分析客户需求并提供解决方案- 基于客户提供的详细信息，代表会分析问题，并制定最佳解决方案。
他们可能需要进一步调查和研究，以确保解决方案的有效性。
步骤 5: 与客户确认解决方案- 代表会与客户沟通，向其提供解决方案，并确保客户理解和接受方案内容。
他们会回答客户的任何问题，并解决任何疑虑。
步骤 6: 执行解决方案并跟踪进展- 一旦客户同意解决方案，代表会开始执行，并定期跟踪解决方案的进展。
他们将确保按照计划进行，并及时解决任何问题或障碍。
步骤 7: 检查解决方案效果- 当解决方案执行完毕后，代表将评估其效果，并确保问题得到妥善解决。
如有必要，他们会进行调整和改进，以提高效果。
步骤 8: 与客户确认满意度- 最后，代表会向客户确认满意度，并寻求反馈。
客户服务流程图
客户服务流程图
服务请求，客户分
级
根据客户级别不同，服务人员层次也不同，对于大客户，直接由部门经理受理，交由支持工程师电话处理及后续的派单现场维修活动；如果维修工程师无法解决问题，可以直接联系技术/研发人员协助解决
如果电话无法解决问题，需要派维修工程师直接到客户现场解决问题，维修人员派单直接按照区域划分，由办事处经理和客户服务部经
理派单处理。
电话服务记录，
客户信息记录
《维修委托单》
如果维修人员现场无法解决问题，可以直接协调研发部和技术部资源，获取相关支持工作《确认的维修委托单》，服务过
程文档。
客户服务八步法工作标准流程图
客户关注点
工作保障
第一步：一见钟情 现场参观
市场形势、规划设计、 销售现场、周边环境
严控软、硬件呈 现高品质
第二步：温馨牵手 认购
销售人员服务、认购 须知、流程及房号选 择
强化销售管理， 监控服务品质。
第三步：喜结连理 签约
销售、签约人员服务、 合同条款、签约流程、 收款过程、按揭服务
管控签约服务
1、《客户关怀工作指引》 2、《客户服务监控工作指引》 3、《家天下工作指引》
1、《深圳区域项目入伙管理程序》 2、《区域项目交付风险检查工作指引》 3、《工程维修操作指引》 4、《深圳区域维修管理程序》 5、《项目工程管理流程》 6、《客户服务监控工作指引》
监测方式
1、项目开盘工作巡检； 2、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会； 3、深圳区域项目巡检 报告——公司经营例
主满意度 公司经
主满意度 公司经
主满意度 公司经
检查； 服务动态
检查； 服务动态 司经营例 监测； 巡检报告； 项目设计 服务满意 公司经营
服务动态 司经营例
监测； ——公司 的检查。
缺陷工作； ——公司 服务动态 经营例会
1、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会；
1、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会；
1、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会；
1、交付风险检查； 2、项目维修服务动态
第五步：共筑爱巢 收楼
房屋质量、收楼现场 感受（布置、流程、 人员服务）、市场形
把控产品品质， 共保收楼服务。
第六步：嘘寒问暖 入住
维修服务、产证办理、 生活配套、物业管理
规范保修机制 监测保修服务
足疗店铺顾客服务流程图
足疗店铺顾客服务流程图
1.1顾客进入服务区域顾客进入服务区域 是否开车是否开车
是 否
1.1.1保安安排停车保安安排停车
2.1迎宾接待客人迎宾接待客人 2.2引客安排房间房引客安排房间房
2.3迎宾推销项目迎宾推销项目
3.1水吧房间服务水吧房间服务
3.1.1果盘饮品，推销茶水果盘饮品，推销茶水 2.3.1汉方汉方 2.3.2正元正元 2.3.3扶阳扶阳 2.4通知前台房号、派工通知前台房号、派工
4.1技师上钟技师上钟
4.2主管开派工单主管开派工单
是否退钟是否退钟 2.3.4其他其他 否 是 否
是 4.1.1询问退钟原因询问退钟原因 4.5技师引导至收银台技师引导至收银台 4.1.2 通知前台重新安排技师通知前台重新安排技师
4.2.1登记技师工号和房间号、上、下钟时间登记技师工号和房间号、上、下钟时间 4.4.3加钟加钟 4.4.3.1技师通知主管下单技师通知主管下单 4.2.2通知前台填写《上钟登记表》通知前台填写《上钟登记表》 4.3进行服务程序进行服务程序
4.3.1推销改项目、产品、卡票推销改项目、产品、卡票 4.4服务完毕服务完毕 4.4.1通知主管下钟翻牌通知主管下钟翻牌 是否买单是否买单
4.4.2客人休息客人休息 4.4.2.1待岗或通知服务员跟单待岗或通知服务员跟单
5.1收银台买单收银台买单
6.1送客送客
是否有车是否有车
是
否
6.2目光送客目光送客 6.1.1通知保安送客通知保安送客 5.1.1唱收唱付，推销会员卡唱收唱付，推销会员卡。
餐饮服务流程图
餐饮服务流程图概述餐饮服务是指通过提供食物和饮料等服务来满足顾客的饮食需求。
一个高效的餐饮服务流程图可以帮助管理者和员工更好地组织、协调和管理餐饮服务工作，提高服务质量和效率。
本文档将详细介绍一种常见的餐饮服务流程图。
流程图graph LRA[顾客到店]A --。
B{预订}B --。
B1[预订成功]B --。
B2[预订失败]B1 --。
C[就座]B2 --。
C[就座]C --。
D[点餐]D --。
E[提交订单]E --。
F{支付}F --。
F1[支付成功]F --。
F2[支付失败]F1 --。
G[准备餐食]G --。
H[上菜]H --。
I[用餐]I --。
J{结账}J --。
J1[结账成功]J --。
J2[结账失败]J1 --。
K[离店]J2 --。
K[离店]详细流程说明1.顾客到店：顾客进入餐厅，根据就座情况选择合适的桌位。
2.预订（可选）：顾客可以选择提前电话或者在线预订座位，预订成功后跳转至“就座”步骤，否则跳转至“就座”步骤。
3.就座：顾客就座，等待服务员进行点餐。
4.点餐：服务员向顾客提供菜单，顾客选择菜品和饮品，告知服务员订单信息。
5.提交订单：服务员将顾客的订单信息录入系统，生成订单。
6.支付：顾客根据订单金额进行支付，可以选择现金支付或者在线支付。
7.支付成功：支付成功后，餐厅开始准备餐食。
8.支付失败：支付失败后，通知顾客支付失败并重新支付，返回至“支付”步骤。
9.准备餐食：厨师和服务员根据订单内容开始准备餐食。
10.上菜：餐食准备好后，服务员将餐食送至顾客桌边。
11.用餐：顾客开始享用餐食。
12.结账：用餐完毕后，顾客请求结账。
13.结账成功：服务员核对订单信息无误后，确认结账成功。
14.结账失败：服务员与顾客确认订单信息有误后，提供解决方案，返回至“结账”步骤。
15.离店：结账成功后，顾客离开餐厅。
总结餐饮服务流程图是一个餐厅运营的重要工具，通过清晰的流程图可以帮助管理者和员工更好地组织和管理工作，提供高效、优质的餐饮服务。
售后服务工作流程图
售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户、地址、联系、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。
如信息不详细，如地址，联系，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。
2．对用户信息进行分析。
（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。
（2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。
（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？3．联系用户（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。
要向顾客道歉说明原因并改约时间。
（2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取费用。
（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下，希望用户以后再联系。
准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。
2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。
3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作1，安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。
顾客服务过程流程图
《信息反馈单》
销售部 工艺部 质检部 生产部 供应部
对于产品质量问题由工艺质检部 制定纠正或预防措施，对于产品 运输问题由销售部制订纠正或预 防措施，并实时更新相关产品技 术文件及配置管理文件。
《不合格品控制程序》 《纠正与预防措施管理程
序》
工艺部 质检部 生产部 供应部
由工艺部、质检部对产品进行验 证，验证结果交由客户审核。
顾客 服务 过程 流程
图
记录到FRACAS数据
指定纠正或预防措 施
编制处置作业指导
更新相关产品技术 文件及配置管理文
实验效果验证及顾 客反馈
记录保存
工艺质检部在接收顾客反馈的信 息后，与相关部门共同评审存在 的问题：对于产品存在的质量问 题，由工艺质检部反馈给销售 部，由销售部与顾客进行沟通， 按顾客要求开展服务活动（包括 现场服务、补充供货或返厂处理 等）、采取相应的措施并记录到
《8D报告单》 《质量检验单》
销售部 工艺部 质检部
1.产品交付过程中相关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ明。 2.产品验证合格后，由相关部门 出具产品报告单。
《产品运输协议报告单》 《顾客自提货物说明书》 《产品全尺寸检验报告》 《产品出货检测成绩书》
业务流程 收集顾客信息
信息传递
顾客服务过程流程图
责任部门
备注说明
销售部
销售部负责建立顾客清单并负责 收集顾客的信息：包括质量问题 、交付问题、退货、调整或改进 建议，对顾客信息进行记录。
涉及表单 《顾客信息联络单》
销售部
及时将顾客信息反馈到各个相关 《顾客信息反馈单》
责任部门
《顾客定期拜访计划表》
信息处置 原因分析
美容院产品服务流程图
美容院产品服务流程图————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：A 、顾客服务流程图：1 2 ３ 开门迎客 顾客落座6 54 工前准备 安排顾客 确定项目7 8 ９ 工后服务１ 1１ 10 开门迎客 工后清理 开门送客美 容 院 服 务 说 明开 门 迎 客:表情：落落大方,温文有礼,随时微笑迎人;语言:声音清晰,音量适中、悦耳,能够表达出亲切、热情、真挚、友善的思想感情;肢体:保持正确的站姿——表情自然，双目平视，颈部挺直,微收下颌,挺胸、直腰收腹，臀部肌肉上提，两肩自然下垂,双肩放松稍向后,双腿并拢呈“Ｖ”字形或“T ”字形站立;仪表:面部着淡妆，服饰、服装整洁、舒适、合体大方，饰物不可珠光宝气,不可戴戒指,保持鞋袜清洁、舒适、无异味。
总之，开门迎客区的美容师整体形象应是：发型整洁美观,化妆清新自然，着装得体大方。
顾 客 落 座:表情:微笑、随和,让人产生亲切感；语言：声音清晰、明朗、语调柔和、条理分明、一语中的,让人产生信赖感；专业咨询 档案复诊 标准服务 复诊病历 前台结单 财务复核肢体：保持正确的坐姿——上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢，两脚不分开或稍分开。
分开时两脚前后、左右略分开，上下交叉也可,注意脚尖向下;动作：有适当的手势，幅度不可过大，要肯定、有力度，表现专业的水准。
专业咨询——新顾客:皮肤:直观皮肤表面，根据皮脂腺分泌情况及纹理，确定其属性,以便下一步工作的进行；体内:一些斑点、面疱的形成和体内脏器的病变也有关系，了解其体内是否有不适状况以便内外合; 历史：询问其以前有过何病史，做过什么治疗或以前皮肤的症状;现状：通过观察及了解其历史，确定现状属何种肤质,或属哪类病症。
档案复诊——老顾客出示病历:拿出头次诊断病历进行了解；检阅档案:详细检阅上次档案;现状询问：根据档案了解上次治疗结果,问询治疗后的感受及皮肤有无不适症状；皮肤诊断:进一步确诊此次该进行何种治疗。
客户服务流程图
客户服务业务流程客户服务的主要任务是为用户提供快捷、方便、满意的燃气使用服务，主要业务包含户内置换、售气与收费、维修业务、零散户报装与零散户燃气具销售、入户安检、用户咨询与回访、维修物资管理、服务监督八项活动内容。
客户服务活动围绕前台业务和电话业务展开。
前台业务主要由营业厅和售气网点承担，包括受理零散户报装、增装、移装和改管等零散工程，为磁卡用户办证、发卡、售气，承担普表用户的抄表收费，零散灶具销售及受理用户的意见、建议、投诉，回答用（客）户咨询等内容。
电话业务负责回答用户咨询，受理用户意见、建议、投诉，受理用户报修、零散户报装、增装、移装和改管等零散工程，完成服务派工、用户回访、信息公告发布、紧急通知呼出等工作，负责用户档案的建立和维护。
电话业务由建立了用户热线电话的部门承担，对于建立了呼叫中心的燃气公司，则以呼叫中心为主要载体。
管网建设部门、技术部门、管网运行部门、市场开发部门等协助作好客户服务工作。
以下按客户服务的具体业务活动来描述客户服务的工作流程。
一、户内置换1.接收置换任务户内安装验收合格后，客户服务部门从计划管理部门接收《合同任务流转单》（SKY001），技术部门负责提供竣工图，管网建设部门负责提供楼层位置明细表一并送交客户服务部门。
《合同任务流转单》（SKY001）必须加盖财务部门公章，以确认费用已按合同约定或其他有关规定收取。
客户服务部门统计员根据《合同任务流转单》（SKY001）登录《置换台帐》（KFT005），并负责保管。
2.成批户置换1）落实置换内容客户服务部门接到成批户《合同任务流转单》（SKY001）后，落实置换的具体事宜，如是否发放灶具及发放时间与方式、置换通气时间、置换户数与明细是否相符、灶具选择品牌是否正确及有无遗留问题等，核对置换住户楼层位置明细表。
2）制定置换方案客户服务部门根据具体情况制定置换方案、方案内容应包含置换时间安排，人员安排，置换物资（灶具、胶管等）准备，资料（安全用气常识、磁卡表说明书、置换通气单等）准备。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
记录保存
销售部 工艺部 质检部
顾客服务过程流程图
备注说明 销售部负责建立顾客清单并负责收集顾客的信 息：包括质量问题、交付问题、退货、调整或 改进建议，对顾客信息进行记录。 涉及表单 《顾客信息联络单》
及时将顾客信息反馈到各个相关责任部门
《顾客信息反馈单》 《顾客定期拜访计划表》
工艺质检部在接收顾客反馈的信息后，与相关 部门共同评审存在的问题：对于产品存在的质 量问题，由工艺质检部反馈给销售部，由销售 部与顾客进行沟通，按顾客要求开展服务活动 （包括现场服务、补充供货或返厂处理等）、 采取相应的措施并记录到FRACAS数据库。
顾客服务过程流程图
业务流程 责任部门
收集顾客信息
销售部
信息传递
销售部
信息处置
原因分析
记录到FRACAS数据 库
顾客服务 过程流程 图
指定纠正或预防措 施
编制处置作业指导 书
销售部 工艺部 质检部 生产部 供应部
更新相关产品技术 文件及配置管理文 件
பைடு நூலகம்
实验效果验证及顾 客反馈
工艺部 质检部 生产部 供应部
《产品运输协议报告单》 《顾客自提货物说明书》 《产品全尺寸检验报告》 《产品出货检测成绩书》
《信息反馈单》
对于产品质量问题由工艺质检部制定纠正或预 防措施，对于产品运输问题由销售部制订纠正 或预防措施，并实时更新相关产品技术文件及 配置管理文件。
《不合格品控制程序》 《纠正与预防措施管理程序 》
由工艺部、质检部对产品进行验证，验证结果 交由客户审核。
《8D报告单》 《质量检验单》
1.产品交付过程中相关证明。 2.产品验证合格后，由相关部门出具产品报告 单。