商务接待培训(ppt 69张)
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商务接待礼仪培训PPT课件
接待人员应穿着整洁、大方， 符合公司形象和场合要求
保持良好的仪态和举止，展现 出专业和热情的服务态度
掌握基本的礼仪和沟通技巧， 以便与客户建立良好的关系
Part
03
商务接待过程中的礼仪规范
迎接客户礼仪
提前了解客户
了解客户的文化背景、喜好、职 位等信息，以便为客户提供个性 化的接待服务。
安排住宿
根据客户需求和预算，为客户安 排合适的住宿，确保客户在逗留 期间能够舒适地休息。
讲解清晰
为客户提供详细的讲解服务， 包括企业历史、产品特点、市 场情况等，以便客户更好地了 解企业。
尊重客户
在引导客户参观时，应尊重客 户的意愿和时间安排，避免强 制客户参观或讲解不感兴趣的
内容。
商务洽谈礼仪
01
02
03
04
准备充分
提前了解洽谈内容和目标，准 备好相关资料和文件，以便为 客户提供专业的洽谈服务。
热情周到原则
表现出真诚的热情和关心，为来 宾提供周到的服务。
商务接待礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会场布置 1
、会议服务等环节的礼仪 规范。
商务旅行
4
涵盖旅行计划、交通出行 、住宿安排等环节的礼仪 要求。
商务谈判
2
涉及谈判准备、谈判过程
中的礼仪和谈判后Байду номын сангаас后续
工作。
商务宴请
3 包括宴请准备、餐桌礼仪
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
商务接待礼仪(内部培训课件)
B、如果需要你亲自送客时： 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三
人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
步骤1、随客人或 长辈来到电梯前 步骤2、 电梯来时
步骤3、 进入电梯后
步骤4、 达到目的地
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
交换名片其他注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片
8）将非官方人事介绍给官方人士 者先介绍给位尊者： ❖ 将年轻的介绍给年长的 ❖ 将自己公司同事介绍给别家公司同事 ❖ 将低级主管介绍给高级主管 ❖ 将公司同事介绍给客户 ❖ 将非官方人事介绍给官方人士 ❖ 将本国同事介绍给外国同事
握手注意事项
注意先后顺序：
协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士
负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
步骤1、随客人或 长辈来到电梯前 步骤2、 电梯来时
步骤3、 进入电梯后
步骤4、 达到目的地
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
交换名片其他注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片
8）将非官方人事介绍给官方人士 者先介绍给位尊者： ❖ 将年轻的介绍给年长的 ❖ 将自己公司同事介绍给别家公司同事 ❖ 将低级主管介绍给高级主管 ❖ 将公司同事介绍给客户 ❖ 将非官方人事介绍给官方人士 ❖ 将本国同事介绍给外国同事
握手注意事项
注意先后顺序：
协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士
负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
接待礼仪培训ppt (3)
商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排， 协调相关人员与客户会面，确 保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选 择合适的餐厅或场地，进行商 务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排 人员迎接，协助客户办理入住 、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场 所和布置，营造良好的洽谈氛 围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着 打扮、待人接物等多个方面，是 人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现 个人的良好素质和修养， 提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良 好的人际关系，促进有效 的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代 表着组织形象，得体的礼 仪有助于提升组织的专业 形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注 意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上 下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入 住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助 。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项 目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼 物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应 保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾 客的舒适和安全。
31页商务接待基本服务礼仪培训PPT课件
√学会克制自己，特别是当你想发表 “高见”的时候。多让客户说话。
耐心
听的 3大原则
不懂 多问
听完客户的话，记住问一句： “您的意思是……. “我没听错的话，你需要……” 以印证你所听到的。
有种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是倾听
27
服务技巧与用语
眼睛也要微笑： 眼形笑=嘴微笑+眼微笑
眼神笑=嘴还原+眼微笑
身体 语言
行为 态度
等等
26
服务技巧与用语
√带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳 进，右耳出”。 √要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一 方式。
关心
√始终与客户保持目光接触。 √用笔将客户说的关键点记下来。 √听客户说话时，要自问：为什么会这样说？
√不要打断客户的话头。
√客户喜欢谈话，谈的越多，越感到越 愉快，就越满意。所以，要耐心地听。
服务人员仪态训练
1 站姿 2 坐姿 3 蹲姿 4 走姿 5 鞠躬 6 手势
女士
女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。
和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出。
不要在别人面前就座时出现仰头、 低头、歪头、扭头等情况。
一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼 节了。在工作中需要就座时，通常 不应当把上身完全倚靠着椅背。
装饰品 穿禁止戴手链，脚链，只能戴耳钉
不准在顾客面前化妆
禁止穿容易脱落的丝袜
用餐后应注意口红的完整 不准穿高跟鞋
注意
10
03
服务人员仪态训练
服务人员仪态训练
1 站姿 2 坐姿 3 蹲姿 4 走姿 5 鞠躬 6 手势
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
耐心
听的 3大原则
不懂 多问
听完客户的话，记住问一句： “您的意思是……. “我没听错的话，你需要……” 以印证你所听到的。
有种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是倾听
27
服务技巧与用语
眼睛也要微笑： 眼形笑=嘴微笑+眼微笑
眼神笑=嘴还原+眼微笑
身体 语言
行为 态度
等等
26
服务技巧与用语
√带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳 进，右耳出”。 √要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一 方式。
关心
√始终与客户保持目光接触。 √用笔将客户说的关键点记下来。 √听客户说话时，要自问：为什么会这样说？
√不要打断客户的话头。
√客户喜欢谈话，谈的越多，越感到越 愉快，就越满意。所以，要耐心地听。
服务人员仪态训练
1 站姿 2 坐姿 3 蹲姿 4 走姿 5 鞠躬 6 手势
女士
女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。
和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出。
不要在别人面前就座时出现仰头、 低头、歪头、扭头等情况。
一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼 节了。在工作中需要就座时，通常 不应当把上身完全倚靠着椅背。
装饰品 穿禁止戴手链，脚链，只能戴耳钉
不准在顾客面前化妆
禁止穿容易脱落的丝袜
用餐后应注意口红的完整 不准穿高跟鞋
注意
10
03
服务人员仪态训练
服务人员仪态训练
1 站姿 2 坐姿 3 蹲姿 4 走姿 5 鞠躬 6 手势
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
公务接待礼仪课件(PPT 69张)
3．介绍顺序。 ——“尊者居后”。 将客人介绍给主人； 将职务低者介绍给职务高者； 将年轻者介绍给年长者； 将非官方人事介绍给官方人士； 将男士介绍给女士； 将公司同事介绍给客人； 将迟到者介绍给早到者。
公务接待礼仪
例：车辆检查 □所需车辆 □冰箱 □毛巾 □空气清新剂 □车内车外卫生 □矿泉水 □湿巾 □小垃圾桶 □空调 □地图 □口香糖 □加满油箱 □白手套 □活动指南 □驾驶员通知及礼仪培训到位 □音响 □应急药箱 □雨具 □抽纸 □安全教育
□试车检查车况 □统一着装 □前排安全带提示 □清理后备箱多余物品
公务接待礼仪
就餐安排。来宾就餐的时间、地点、人数、菜谱、酒水、用餐礼仪等。若 为宴请形式，还包括出席宴会的领导姓名、职务、座位，是否安排表演等。 日程安排。包括来宾活动的内容、地点时间。 车辆安排。根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员，驾 驶员礼仪，分配乘坐车辆，安排车上使用物品。 汇报安排。汇报会时间、地点，会场、停车、电梯等环境布置，参加汇报 人员姓名、职务、座位，汇报材料、议程单、人员名单、主持词等。 调研安排。调研时间、地点，主要调研内容，参观线路、展板、报告、解 说、互动环节等安排。
公务接待礼仪
五、接待工作的原则 1．热情。诚恳热情，讲究礼仪，细致周到。 2．规范。对口接待，按章办事，保守秘密。 3．适度。内外有别，行止有度，勤俭节约。
公务接待礼仪
六、接待工作的理念 1．由事务性服务向综合性服务转变。 2．由被动应付式服务向积极参与政务服务转变 3．由经验型服务向管理型服务转变 4．由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变
公务接待礼仪
七、接待工作的要求 1．严谨。严谨细致，高度负责。 2．高效。快捷高效，雷厉风行。 3．求实。求真务实，狠抓执行。 4．奉献。不计名利，埋头苦干。
商务接待礼仪-培训课件
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再 进行。
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面 带微笑、充满自信。
自我介绍应简洁，说明自己姓名，单位名称和职 务。
顺序：
方式：
男女之间，女士先；
女士握位： 食指位 长幼之间，长者先；
男士握位： 整个手掌 上下级之间，上级先，下
一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
会议室面朝进门，左 边为客方，右边为主 方。
注意事项： 左边为上的原则 居中为上的原则 双方主1对称的原则
小轿车： 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，
中间座位再次之，副驾驶座垫后。
由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座。
客人应该等候主人邀请才可坐 下，主人必须注意不可叫客人 坐在靠近上菜的座位，此为一 大忌。
注意事项： 右方为上的原则 前座为上的原则 居中为上的原则 离门以远为上的原则 景观好的位子为上为 原则
长条桌式：
长条桌式：
会议室背对着门一方为主方； 正面对着门一方为客方。
注意事项： 左边为上的原则 居中为上的原则 双方主1对称的原则 主方背对门的原则
需送别的客人，带领客人到电梯前，替客人按钮 当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。
或送至公司大门口，待客人远去后再回公司。
或帮乘车离去的客人，拉开车门，待其上车后轻轻
关门，挥手道别，目送。
在中国的餐桌礼仪中：
先请客人入座上席，再请长者 依次入座到客人旁。
入座时要从椅子左边进入，入 座后不要动筷子，更不要弄出 响声来，也不要起身走动。
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面 带微笑、充满自信。
自我介绍应简洁，说明自己姓名，单位名称和职 务。
顺序：
方式：
男女之间，女士先；
女士握位： 食指位 长幼之间，长者先；
男士握位： 整个手掌 上下级之间，上级先，下
一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
会议室面朝进门，左 边为客方，右边为主 方。
注意事项： 左边为上的原则 居中为上的原则 双方主1对称的原则
小轿车： 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，
中间座位再次之，副驾驶座垫后。
由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座。
客人应该等候主人邀请才可坐 下，主人必须注意不可叫客人 坐在靠近上菜的座位，此为一 大忌。
注意事项： 右方为上的原则 前座为上的原则 居中为上的原则 离门以远为上的原则 景观好的位子为上为 原则
长条桌式：
长条桌式：
会议室背对着门一方为主方； 正面对着门一方为客方。
注意事项： 左边为上的原则 居中为上的原则 双方主1对称的原则 主方背对门的原则
需送别的客人，带领客人到电梯前，替客人按钮 当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。
或送至公司大门口，待客人远去后再回公司。
或帮乘车离去的客人，拉开车门，待其上车后轻轻
关门，挥手道别，目送。
在中国的餐桌礼仪中：
先请客人入座上席，再请长者 依次入座到客人旁。
入座时要从椅子左边进入，入 座后不要动筷子，更不要弄出 响声来，也不要起身走动。
商务礼仪之接待礼仪培训课件
03
商务沟通礼仪
商务沟通技巧
倾听技巧
表达技巧
在商务沟通中，倾听是关键。要全神贯注 地听取对方的意见和建议，避免打断对方 或过早表达自己的观点。
清晰、简洁地表达自己的观点，避免使用 模糊或含糊的语言。同时，要善于使用身 体语言和面部表情来加强表达效果。
提问技巧
反馈技巧
在商务沟通中，提问是获取信息的重要手 段。要善于提出明确、具体的问题，并避 免使用攻击性或诱导性的问题。
记录重要信息
在通话过程中，要及时记录重 要信息，以便后续跟进和处理
。
商务演讲礼仪
准备充分
在演讲前，要充分准备，了解听众背景和需求，明确演讲 主题和目的。
开场白
在演讲开始时，要用简短、有趣的方式吸引听众的注意力 ，打破僵局。
语言表达
在演讲中，要使用清晰、准确的语言表达自己的观点，避 免使用复杂、难懂的词汇或术语。同时，要注意语速和语 调的变化，以增强表达效果。
规范，以展现尊重和诚意。
商务礼仪的持续学习与改进
01
不断学习
随着时代的发展和商业环境的不断变化，商务礼仪也在不断演变。因此
，我们需要不断学习新的礼仪知识和规范，以适应不断变化的商业环境
。
02
实践经验积累
通过不断的实践和经验积累，我们可以更好地掌握和应用商务礼仪。在
每次商务活动结束后，都应该进行总结和反思，以便不断改进自己的礼
结尾收束
在演讲结束时，要用简短、有力的方式总结自己的观点， 给听众留下深刻印象。同时，要向听众表示感谢并道别。
04
商务活动礼仪
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、参 会人员和议程安排，准 备好会议所需资料和设
商务接待礼仪培训20页PPT
（7）微笑
①微笑的基本方法 A.不发声、不露齿、肌肉放松 B.嘴角两端略微向上提起 C.面含笑意、亲切自然 D.使人如沐春风 ②练习微笑时需要： A.注意嘴角的上翘 B.保持愉快的情绪 C.微笑的适度 D.克服闪电式微笑和过度微笑
商务接待礼仪简介 1 • 语言礼仪 2 • 迎接礼仪 3 • 接待礼仪
商务接待礼仪简介 4 • 电话接待 5 • 公务接待礼仪综合 6 • 涉外公务接待
案例： 接待流程
逐渐精通
学习过程
熟悉
开始熟悉
达到精通
所用时间
礼仪的重要性
• 有助于提升个人素质
内强素质外塑形象，如 果我们时时处处都能以礼 待人，那么就会使我们显 得很有修养。古人说：穷 则独善其身，达则兼济天 下。“修身齐家治国平天 下。”把修身放在首位。 教养体现细节，细节展示 形象。
4.不要戴墨镜或变色镜。
5.女性上班期间应化淡妆。
第3条 仪态。所有人员应举止文明、尊重 他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的 仪态美。要求总结如下： （1）站姿要求
男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔
（2）坐姿要求
男士坐姿要求稳重大方，女士Байду номын сангаас姿要求端庄优雅
（3）走姿要求
男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷
（4）蹲立礼仪要求
男女士蹲立姿态同样要求----稳定、安全、庄重
（5）手势礼仪要求
大小适度、自然亲切、避免不良手势、指向目标
（6）递接物品的要求
①递接物品的原则是尊重他人。 ②若双方相距过远，递物者应主动走进接物者，若自己 是坐着的话，应在递物或接物时起立。 ③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应将尖端朝向自己 握在手中，切不可指向对方。 ④招待客人用茶时，需一手握茶杯把儿，一手托杯底， 并说声“请用茶”；如果接主人敬上的茶，应站起身伸 出双手说“谢谢”。 ⑤递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底， 右手握在距瓶口三分之一处。 ⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要 让对方马上容易看清楚。 ⑦交换名片
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商务接待培训
原则 目标 大纲
原则
目标
有礼走遍天下 内强素质 外塑形像
提高商 业竞争 力
大纲
接待类型
接待类型 上级检查 客户考察 召开会议 对象 上级或政府单位 重要客户 同行业企业 要求 比较关注合规合法性 比较关注企业规模、管理水 平 一般属于经验交流
讲课
日常客户 随机性
培训机构
给企业上课，对场地设备比 较关注
交易法、明示法、谦恭法
名片递送
• 递名片
尊卑有序、由近至远、顺时针
• 接名片
站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方
接待宾客不应索要名片，但客人主动 奉送时应双手接拿，认真过目/仔细收放。
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名 片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片 送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏 或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。
会晤
迎接
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路， 应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上 下楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人 员应先进入为客人推开并扶住门。
细节
• 适当寒暄 • 提前准备些话题，以防冷场 • 主动为客户或女士开车门、拿行李 •司机应提前勘察过路线，没有修路、封闭的情况； • 油量足够； •车内整洁，空气清新； •对远道而来的客人，接待人员应随车提前到车站、码头 或机场迎送，一般以提前10到20分钟等候，以示对客人 的尊敬，绝不可迟到让客人等候。
电梯礼仪
有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人 先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 按“开”请客人进入后按下要去的楼层数， 侧身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯， 然后自己立即步出，在前面引导方向。 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其 离开。
是否有游玩时间？ 除了我公司，是否还有其他公司要去？ 如需要安排游览，可根据其喜好
行程信息
喜好
习惯爱好
一般接待流程
邀请
宴请
接机/车
住宿
会晤
交通
游览
赠礼
送机/车
邀请
接机/车
轿车座次
接机/车
右高左低，后高前低
司机
秘书
来宾
上司
接机/车
司机 秘书 上司
来宾A
来宾B 宾A
上司 来
来宾C 来宾B 秘书
座次
• 基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
• 会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国
际惯例）
• 宴会座次
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
• 轿车座次
右高左低，后高前低
会议座次
7
5
3
1
2
4
6
7 5 3 1 2 4 6 8
介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
名片递送
• 禁忌
无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片
• 怎样索要名片
宴请
当地客人：可询问其是否有喜欢的餐厅； 外地客人或外宾：可介绍有当地特色的餐厅；
宴会座次
主位 1 5 3 副主位 4 2 6 3 5 1
主位 2 4 6
门
门
就餐礼仪
做好饭前功课
点菜注意 事项
注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
用餐注意 事项
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
主席台 听众席 主席台人数为偶数时
主席台 听众席 主席台人数为奇数时
会议座次
7
5
3
1
2
4
6
客 方
会议桌 6 4 2 1 门 3 5 7
主 方
客 方
7
5
3
1
2
4
6 门
会议桌
主 方
6
4
2
1
3
5
7
会客室座次
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
会晤完毕
（1）主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是 否有东西被遗忘； （2）为客人开门； （3）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯 门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐 的汽车开出视野后再转身回去； （4）和上司一起送客时，要比上司稍后一步；在按电 梯门或开车门时应抢前一步做好工作； （5）马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。
握手
握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
一定要用右手握手 不可交叉握手
握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜
切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
是否用横幅？ 厂区大门口是否设指引牌？ 是否设签到处？ 提前准备场地及需要设备、座位牌等； 如是比较复杂的考察会议，可制作会议给客户，以便 其了解内容； 有些主宾会见或会谈，应上司要求，秘书也参与。秘 书除了尽招待礼仪之外，主要任务是在上司身旁陪同， 准备会谈资料，做好会谈记录，以及现场服务等等。 除非上司授意，秘书通常不发表意见，不可喧宾夺主
会晤完毕
当客人事情办妥离开时，秘书应离座 相送；对重要客人，秘书应送至办公室 门口或电梯门口；对随车接送的贵宾， 秘书应坐在前排司机旁的助手席，而让 客人坐在后排席位。后排席位按右、左 、中顺序依次排列，即秘书应引导最尊 贵的客人从车右边为客人开车门安排就 座，其余客人从左边开车门安排就座。
细节
日常供应商或面试 一般针对特定的人员 记者、意外来访者 摸清对方意图，适当安排
客户信息
解读
客户信息 要求
展示合规性 展示企业实力和管理水平 风俗基本一致 考虑口味、风俗习惯 是否需要翻译？了解外国礼仪
目的
检查？ 考察？ 当地 外地 外宾
地域
人数
单人 如带有家属 团队
日程松紧
陪同人员安排 家属是否需要陪同？ 根据人数多少提前准备宴请预定等
原则 目标 大纲
原则
目标
有礼走遍天下 内强素质 外塑形像
提高商 业竞争 力
大纲
接待类型
接待类型 上级检查 客户考察 召开会议 对象 上级或政府单位 重要客户 同行业企业 要求 比较关注合规合法性 比较关注企业规模、管理水 平 一般属于经验交流
讲课
日常客户 随机性
培训机构
给企业上课，对场地设备比 较关注
交易法、明示法、谦恭法
名片递送
• 递名片
尊卑有序、由近至远、顺时针
• 接名片
站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方
接待宾客不应索要名片，但客人主动 奉送时应双手接拿，认真过目/仔细收放。
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名 片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片 送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏 或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。
会晤
迎接
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路， 应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上 下楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人 员应先进入为客人推开并扶住门。
细节
• 适当寒暄 • 提前准备些话题，以防冷场 • 主动为客户或女士开车门、拿行李 •司机应提前勘察过路线，没有修路、封闭的情况； • 油量足够； •车内整洁，空气清新； •对远道而来的客人，接待人员应随车提前到车站、码头 或机场迎送，一般以提前10到20分钟等候，以示对客人 的尊敬，绝不可迟到让客人等候。
电梯礼仪
有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人 先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 按“开”请客人进入后按下要去的楼层数， 侧身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯， 然后自己立即步出，在前面引导方向。 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其 离开。
是否有游玩时间？ 除了我公司，是否还有其他公司要去？ 如需要安排游览，可根据其喜好
行程信息
喜好
习惯爱好
一般接待流程
邀请
宴请
接机/车
住宿
会晤
交通
游览
赠礼
送机/车
邀请
接机/车
轿车座次
接机/车
右高左低，后高前低
司机
秘书
来宾
上司
接机/车
司机 秘书 上司
来宾A
来宾B 宾A
上司 来
来宾C 来宾B 秘书
座次
• 基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
• 会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国
际惯例）
• 宴会座次
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
• 轿车座次
右高左低，后高前低
会议座次
7
5
3
1
2
4
6
7 5 3 1 2 4 6 8
介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
名片递送
• 禁忌
无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片
• 怎样索要名片
宴请
当地客人：可询问其是否有喜欢的餐厅； 外地客人或外宾：可介绍有当地特色的餐厅；
宴会座次
主位 1 5 3 副主位 4 2 6 3 5 1
主位 2 4 6
门
门
就餐礼仪
做好饭前功课
点菜注意 事项
注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
用餐注意 事项
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
主席台 听众席 主席台人数为偶数时
主席台 听众席 主席台人数为奇数时
会议座次
7
5
3
1
2
4
6
客 方
会议桌 6 4 2 1 门 3 5 7
主 方
客 方
7
5
3
1
2
4
6 门
会议桌
主 方
6
4
2
1
3
5
7
会客室座次
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
会晤完毕
（1）主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是 否有东西被遗忘； （2）为客人开门； （3）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯 门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐 的汽车开出视野后再转身回去； （4）和上司一起送客时，要比上司稍后一步；在按电 梯门或开车门时应抢前一步做好工作； （5）马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。
握手
握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
一定要用右手握手 不可交叉握手
握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜
切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
是否用横幅？ 厂区大门口是否设指引牌？ 是否设签到处？ 提前准备场地及需要设备、座位牌等； 如是比较复杂的考察会议，可制作会议给客户，以便 其了解内容； 有些主宾会见或会谈，应上司要求，秘书也参与。秘 书除了尽招待礼仪之外，主要任务是在上司身旁陪同， 准备会谈资料，做好会谈记录，以及现场服务等等。 除非上司授意，秘书通常不发表意见，不可喧宾夺主
会晤完毕
当客人事情办妥离开时，秘书应离座 相送；对重要客人，秘书应送至办公室 门口或电梯门口；对随车接送的贵宾， 秘书应坐在前排司机旁的助手席，而让 客人坐在后排席位。后排席位按右、左 、中顺序依次排列，即秘书应引导最尊 贵的客人从车右边为客人开车门安排就 座，其余客人从左边开车门安排就座。
细节
日常供应商或面试 一般针对特定的人员 记者、意外来访者 摸清对方意图，适当安排
客户信息
解读
客户信息 要求
展示合规性 展示企业实力和管理水平 风俗基本一致 考虑口味、风俗习惯 是否需要翻译？了解外国礼仪
目的
检查？ 考察？ 当地 外地 外宾
地域
人数
单人 如带有家属 团队
日程松紧
陪同人员安排 家属是否需要陪同？ 根据人数多少提前准备宴请预定等