旅游电子商务及电子商务应用系统概述(ppt 70页)
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2012年美国在线旅游渗透率已经达到74%，其中机票达到76%，酒 店达到73%，而休闲度假游产品也达到了70%。
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4.1、国内电子商务发展概况
给新的IT业企业进入了旅游业机会 Expedia Travelocity Tripadvisor Priceline:(C2B,自我定价模式) Orbitz； Kayak 携程 、艺龙、同程、芒果、去哪儿
Distribution Sy百度文库tem）。
4.3 酒店集团中央预订系统（CRS）
酒店CRS,全称为Central Reservation System中央预订系统， 是由酒店集团总部构建的，下端连接旅行社、协议公司、订房中心等 各类渠道， 上端连接旗下自有的、管理的、特许加盟的各成员酒店， 使成员酒店能在全球范围实现即时预订，并且对各个渠道进行有效的 管理。
客人
旅行社
协议公 司
订房中 心
酒店集 团CRS
成员酒 店A
成员酒 店B
成员酒 店C
酒店CRS作用:
CRS系统是酒店集团正常开展连锁业务最为重要的、基础的、 核心的平台。
CRS优势：
CRS使成员酒店能在全球范围提供电子分销渠道，实现即时预订，并且对
有一定规模的企业都建立了网站,进行网络营销,在线成交量超过了 行业增长率. 2015年总交易额约为5402.9亿元,在线市场规模的 增速是线下旅行社的6倍以上。
4.1 国内电子商务发展概况
前景 广阔:
据艾瑞统计数据显示，2013年中国在线旅游渗透率7.7%，预计 2016年在线旅游渗透率将超过10%
最早的CRS系统是由美国Sabre股份有限公司于1960年创立， Sabre是美国Airline Company 的直属企业。
客人
旅行 社
航空公 司
机票代 理
客人
4.2 民航订座系统（CRS系统）
航空公司为什么要研发CRS？ 通过计算机大容量的的信息存储、高速数据处理、跨地区的联
网能力，将分布于各地的售票终端和主机连接起来，使得各营业 部门能及时共享系统内所有信息，这不仅提高了售票员的工作效 率、方便了旅客，还增加了座位的销售机会，提高了航班座位控 制能力，提高了座位利用率。
4.2.民航订座系统（CRS）
CRS是分销系统，也是管理系统，它是国外酒店集团、民航在 互联网出现之前主要的网络销售渠道和网络，是国外企业做大的 利器，其做为我们当今系统建设仍然提供有益的启示。
启示：
1、酒店是先建立内部管理系统，还是通过建立外部销售网络，再引领 、完善内部管理信息化？
2、从集团化经营的角度看，是先规划好CRS，还是先由单体酒店自行 建设管理系统建设，再统一CRS？
4.1 国内电子商务发展概况
未来移动电子商务空间巨大：
2015年全球手机预订旅游产品份额占整个三分之一。 截至2015年12月，国内使用手机预订旅游产品的网民规模达到
2.10亿，较2014年12月底增长7569万人，增长率为56.4%，比 例由24.1%提升至33.9%。 携程50%的订单来自APP。
4.2 民航订座系统（CRS）
从组成上来说，CRS是一个覆盖广大地域范围的计
算机网络。或者更准确地说是一个分销网络。
4.2 民航订座系统（CRS）
上世纪80年代，由于全球旅游业的迅猛发展，民航CRS系统
逐渐从航空公司订座系统中分离出来逐渐的向整个产业链扩张，
发展成为服务于整个旅游业的全球分销系统GDS（ Global
4.旅游电子商务及电子商务应用系统
4.1 国内旅游电子商务概况 4.2 民航订座系统（CRS系统） 4.3酒店集团中央预订系统（CRS系统） 4.4 全球分销系统（ GDS系统） 4.5 旅游目的地营销系统 4.6 案例---互联网+怎么做
4.1 国内电子商务发展概况
前景广阔 我国狭义的旅游电子商务是从上世纪97年华厦旅游网建立算起,
4.1、国内电子商务发展概况
引发业界重新洗牌；
上游供应商产品直销； 旅游中间商重新定位； 市场无地域限制； 为IT业进入创造了机会。
4.1、国内电子商务发展概况
旅游产品销售：
主要集中在酒店预订、机票预订； 包价线路、出租车、铁路、公路票务预订较少； 度假产品、差旅管理是方向。
旅游产品网上销售比例：
旅游企业管理信息系统如何应对电子商务挑战进行开发与建设是值 得思考的问题。
4.2.（CRS）系统
狭义的旅游电子商务是上世纪90年代后才出现的新生事物, 但实际上,旅游业很早就涉及到电子商务的运用,从民航、酒店 CRS到GDS,见证了早期电子商务系统发展历程.
CRS系统两种解读:
航空客票预订系统—— Computer Reservation System 酒店中央预订系统—— Central Reservation System
3、集团化的管理，意味着管理信息化的建设要规划、标准先行。 4、经营是不是渠道为王？
国内传统酒店的信息管理系统往往仅考虑如何满足
于内部管理的功能，未把发挥其对外销售的功能作为考 虑的对象。
4.2.民航订座系统（CRS）
CRS全称是Computer Reservation System，即代理人机票 售票系统。CRS主要功能是为代理人提供航班可利用情况查询、航 段销售、订座记录、电子客票预订，旅游产品等服务。
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4.1、国内电子商务发展概况
在线成交额最度集中： 携程、艺龙两站60-70%市场份额。 在线渗透率低： 消费环境的制约明显,如消费习惯、信用问题； 处于不完全电子商务状态。
4.1 国内电子商务发展概况
对旅行社冲击最大：
信息优势不再； 上游厂商产品直销； 业务被网络公司蚕食； 代理职能被弱化。
4.1、国内电子商务发展概况
经济型酒店电子商务做得最好：
与高星级酒店相比，中国经济型酒店电子商务程度高，对分销商依赖较少。典型经济型 酒店仅5%的间夜量依靠OTA等分销商提供，85%的间夜量通过酒店官网、呼叫中心和手机 客户端等直销渠道获得。如七天几乎全靠网络预订。
高星级酒店借助分销商的力度普遍高于经济型酒店。另外高星级酒店对签约客户的依赖 度很高，而经济型在这部分的比重几乎为零。
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4.1、国内电子商务发展概况
给新的IT业企业进入了旅游业机会 Expedia Travelocity Tripadvisor Priceline:(C2B,自我定价模式) Orbitz； Kayak 携程 、艺龙、同程、芒果、去哪儿
Distribution Sy百度文库tem）。
4.3 酒店集团中央预订系统（CRS）
酒店CRS,全称为Central Reservation System中央预订系统， 是由酒店集团总部构建的，下端连接旅行社、协议公司、订房中心等 各类渠道， 上端连接旗下自有的、管理的、特许加盟的各成员酒店， 使成员酒店能在全球范围实现即时预订，并且对各个渠道进行有效的 管理。
客人
旅行社
协议公 司
订房中 心
酒店集 团CRS
成员酒 店A
成员酒 店B
成员酒 店C
酒店CRS作用:
CRS系统是酒店集团正常开展连锁业务最为重要的、基础的、 核心的平台。
CRS优势：
CRS使成员酒店能在全球范围提供电子分销渠道，实现即时预订，并且对
有一定规模的企业都建立了网站,进行网络营销,在线成交量超过了 行业增长率. 2015年总交易额约为5402.9亿元,在线市场规模的 增速是线下旅行社的6倍以上。
4.1 国内电子商务发展概况
前景 广阔:
据艾瑞统计数据显示，2013年中国在线旅游渗透率7.7%，预计 2016年在线旅游渗透率将超过10%
最早的CRS系统是由美国Sabre股份有限公司于1960年创立， Sabre是美国Airline Company 的直属企业。
客人
旅行 社
航空公 司
机票代 理
客人
4.2 民航订座系统（CRS系统）
航空公司为什么要研发CRS？ 通过计算机大容量的的信息存储、高速数据处理、跨地区的联
网能力，将分布于各地的售票终端和主机连接起来，使得各营业 部门能及时共享系统内所有信息，这不仅提高了售票员的工作效 率、方便了旅客，还增加了座位的销售机会，提高了航班座位控 制能力，提高了座位利用率。
4.2.民航订座系统（CRS）
CRS是分销系统，也是管理系统，它是国外酒店集团、民航在 互联网出现之前主要的网络销售渠道和网络，是国外企业做大的 利器，其做为我们当今系统建设仍然提供有益的启示。
启示：
1、酒店是先建立内部管理系统，还是通过建立外部销售网络，再引领 、完善内部管理信息化？
2、从集团化经营的角度看，是先规划好CRS，还是先由单体酒店自行 建设管理系统建设，再统一CRS？
4.1 国内电子商务发展概况
未来移动电子商务空间巨大：
2015年全球手机预订旅游产品份额占整个三分之一。 截至2015年12月，国内使用手机预订旅游产品的网民规模达到
2.10亿，较2014年12月底增长7569万人，增长率为56.4%，比 例由24.1%提升至33.9%。 携程50%的订单来自APP。
4.2 民航订座系统（CRS）
从组成上来说，CRS是一个覆盖广大地域范围的计
算机网络。或者更准确地说是一个分销网络。
4.2 民航订座系统（CRS）
上世纪80年代，由于全球旅游业的迅猛发展，民航CRS系统
逐渐从航空公司订座系统中分离出来逐渐的向整个产业链扩张，
发展成为服务于整个旅游业的全球分销系统GDS（ Global
4.旅游电子商务及电子商务应用系统
4.1 国内旅游电子商务概况 4.2 民航订座系统（CRS系统） 4.3酒店集团中央预订系统（CRS系统） 4.4 全球分销系统（ GDS系统） 4.5 旅游目的地营销系统 4.6 案例---互联网+怎么做
4.1 国内电子商务发展概况
前景广阔 我国狭义的旅游电子商务是从上世纪97年华厦旅游网建立算起,
4.1、国内电子商务发展概况
引发业界重新洗牌；
上游供应商产品直销； 旅游中间商重新定位； 市场无地域限制； 为IT业进入创造了机会。
4.1、国内电子商务发展概况
旅游产品销售：
主要集中在酒店预订、机票预订； 包价线路、出租车、铁路、公路票务预订较少； 度假产品、差旅管理是方向。
旅游产品网上销售比例：
旅游企业管理信息系统如何应对电子商务挑战进行开发与建设是值 得思考的问题。
4.2.（CRS）系统
狭义的旅游电子商务是上世纪90年代后才出现的新生事物, 但实际上,旅游业很早就涉及到电子商务的运用,从民航、酒店 CRS到GDS,见证了早期电子商务系统发展历程.
CRS系统两种解读:
航空客票预订系统—— Computer Reservation System 酒店中央预订系统—— Central Reservation System
3、集团化的管理，意味着管理信息化的建设要规划、标准先行。 4、经营是不是渠道为王？
国内传统酒店的信息管理系统往往仅考虑如何满足
于内部管理的功能，未把发挥其对外销售的功能作为考 虑的对象。
4.2.民航订座系统（CRS）
CRS全称是Computer Reservation System，即代理人机票 售票系统。CRS主要功能是为代理人提供航班可利用情况查询、航 段销售、订座记录、电子客票预订，旅游产品等服务。
8/52
4.1、国内电子商务发展概况
在线成交额最度集中： 携程、艺龙两站60-70%市场份额。 在线渗透率低： 消费环境的制约明显,如消费习惯、信用问题； 处于不完全电子商务状态。
4.1 国内电子商务发展概况
对旅行社冲击最大：
信息优势不再； 上游厂商产品直销； 业务被网络公司蚕食； 代理职能被弱化。
4.1、国内电子商务发展概况
经济型酒店电子商务做得最好：
与高星级酒店相比，中国经济型酒店电子商务程度高，对分销商依赖较少。典型经济型 酒店仅5%的间夜量依靠OTA等分销商提供，85%的间夜量通过酒店官网、呼叫中心和手机 客户端等直销渠道获得。如七天几乎全靠网络预订。
高星级酒店借助分销商的力度普遍高于经济型酒店。另外高星级酒店对签约客户的依赖 度很高，而经济型在这部分的比重几乎为零。