刘小明-一线主管技能提升训练(TWI)
TWI一线主管技能培训培训讲义(下)-课件
xx年xx月xx日
目录
• 课程介绍 • TWI一线主管技能培训 • 生产主管必备技能 • TWI应用案例分析 • 总结与展望
01
课程介绍课程背景1来自现代企业在市场竞争中，对员工的要求越来越 高，特别是一线主管
2
在这种背景下，企业需要不断加强对一线主管 的技能培训
TWI实施方法
培训准备
01
首先需要确定培训内容和目标，然后制定培训计划并选择合适
的培训场所和设备。
培训实施
02
在实施培训时，需要选择合适的培训方法，例如现场演示、模
拟操作、小组讨论等。
培训评估
03
在培训结束后，需要对员工进行评估，以确定他们是否掌握了
所学内容，并且是否能够在实际工作中应用所学技能。
03
生产主管必备技能
计划与排程
总结词
制定生产计划
制定生产计划和监控生产进度是生产主管的 基本职责之一。
根据销售订单、产品需求预测和生产能力等 因素，制定生产计划和生产排程，确保生产 进度和交期的准确性。
监控生产进度
库存管理
通过生产进度的监控，及时调整生产计划， 确保生产目标的达成。
合理规划库存，避免生产过多或过少的现象 ，提高库存周转率和资金使用效率。
培训内容
TWI培训主要包括生产效率、工作研究、标准化操作、作业指导、班组管理等内容。
培训效果
通过TWI培训，员工和主管可以掌握基本的工业管理技能和方法，提高生产效率和产品质 量，增强团队合作精神和领导能力。
TWI展望未来
发展方向
TWI将继续致力于为工业界提供更好的培训和支持，帮助企业提高生产效率 和员工技能。
TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练1.doc
TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练1TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练课程背景：企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。
他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。
对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
而TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。
其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-管理人的技能(Job Relation)为什么企业需要TWI培训JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。
JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。
正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。
JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。
JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM 特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。
达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。
JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。
企业内训：TWI一线主管督导技能提升
企业内训：TWI一线主管督导技能提升明阳天下拓展培训主题：JI工作教导能力员工提案改善方法人际风格沟通技巧天数：2 天课程目标：本课程深入剖析一线管理者角色认知模糊及职责范围不清等的问题及其产生根源，分别从一线管理者的角色认知、工作教导能力、交流沟通能力、现场改善能力等方面入手，向一线管理者传授解决问题的方法与技巧，旨在帮助企业一线管理者全面提升个人现场管理技能。
课程大纲：第一章JI工作教导一.TWI简介与督导人员的职责二.工作教导的理念与原则角色演练:错误教导示范与模拟三.工作教导前的准备实务演练:员工能力盘点表的设计实务演练:教导分解表的设计四.工作教导的实施案例研讨:科学教导没有新员工WORKSHOP:现场教导模拟演练五.工作教导后的实际操作案例研讨:教与导重要性排序六.多技能工的工作教导方式视频案例:多技能工培训实施步骤七.工作教导的检讨与改进1．工作教导方法的自我反省表2．工作教导与作业标准化的同步改善3．工作教导的同中求异到异中求同第二章JM工作方法一.改善应有的理念与原则二.现场改善四阶段法案例研讨:组装生产流程的改善视频案例:员工生产效率提升的方法三.工作改善四阶段法1．第一阶段:工作分解2．第二阶段:自问检讨3．第三阶段:展开新方法案例研讨:检验作业流程的改善4.第四阶段:实施新方法5．工作改善分解表的应用四.制品工程分析与改善案例分析:制作工程分析与改善五.作业者工程分析与改善案例分析:作业者工程分析与改善六.员工提案改善方法角色演练:脑力激荡法的进行技巧七.工作改善方法案例发表1.课末作业与习作准备2.工作改善发表注意事项第三章JR工作关系一.管理人员的工作关系二.增进工作关系的基本原则视频案例:员工冲突发生的原因三.工作问题处理四步骤法案例分析:田课长与马课长的处理方式四.掌握部属情绪的面谈方法案例分析:一个女作业员的故事五.赢得同事合作的谈话技巧角色演练:融洽的谈话技巧六.人际风格沟通技巧角色演练:沟通中肢体语言的运用沟通中看与听的技巧七.与上下级高效的沟通技巧案例分析:如何得到上司的赏识？案例分析:如何让员工被罚得“爽”？八.工作中的人际冲突管理案例分析:谁能升任下届课长？第四章JS工作安全一.工作安全意识视频案例:员工被压伤的原因分析二.安全事故灾害连锁分析案例分析:某五金厂工伤事故统计三.工作安全四阶段法1．第一阶段:思考事故原因2．第二阶段:慎思决定对策3．第三阶段:实施对策4．第四阶段:检查结果案例分析:潘永益工伤事故处理四阶段四.安全预防与管理情境模拟:危险预知训练案例分析:六个安全隐患整改事例五.课程总结与课后布置作业本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
TWI生产一线主管管理技能提升训练自我革新的能力7.doc
TWI生产一线主管管理技能提升训练--自我革新的能力7TWI生产一线主管管理技能提升训练--自我革新的能力【本讲重点】要经常保持九种危机意识在工作方面的五项自我评鉴主管必须拥有四种勇气要有再来一次的勇气好主管应具备的素质要经常保持九种危机意识为了达成组织的目标，主管需要灵活地做好管理工作。
当今的企业对主管的个人品质、工作成效要求越来越高，这要求主管每天都要有所进步。
因此主管必须随时保持九种危机意识，不断进行自我革新。
(1) 要增加按照过去的做法和经验无法处理的工作。
(2) 不允许自己保持只做与自己所学专业有关的工作的固执态度，一定要迫使自己在又专又精的同时涉猎其它领域。
(3) 绝不能抱有只做好自己部门分内工作的门户主义。
可以借由帮助别人来增加与其他部门沟通的机会，不同部门之间的协调合作才会更融洽。
(4) 伴随着企业的内外改革，预定的工作计划在中途会发生许多意想不到的变数。
(5) 多多接触其他不同性质的工作，并且让自己在短时间内适应。
(6) 在接触不同性质工作的同时，能使自己相关的业务水平不断提高。
(7) 工作内容不断走向国际化，必须要求自己熟悉数种语言以尽快适应国际化的要求。
(8) 在电脑化服务至上的社会中，懂得如何操作计算机是理所当然应该具备的办公技能。
(9) 要训练自己能够比其他人更早地发现工作上的异常之处，因为发现问题的能力要比解决问题的能力更为重要。
在工作方面的五项自我评鉴对主管而言，若在执行工作的过程中能够得到下属的认同，那就说明你的管理才能发挥了应有的说服力。
一个具备发展性的主管在日常生活中应该以自我管理为根本，对自我严格要求，在工作方面应该做到五项自我评价，在个性方面应该去除三种不必要的苦恼。
1.工作方面的五项自我评鉴(1) 挑战：随时抱有与新工作、复杂工作挑战的欲望。
(2) 回应：能够确切地把握上司的指示，并提出相关的回应。
(3) 意见的提出：要勇于向上司提出建设性的意见。
(4) 沟通：与下属相处得非常融洽，并能做到上下级之间的双向沟通。
《TWI一线主管综合管理技能提升训练》2天
TWI一线主管综合管理技能提升训练1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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TWI——一线1主管管理技能提升
教练技术：选择你的教练风格
两种不同的教导行为
四种不同的教练风格
弹性使用四种教练风格
30
•两种不同的教导行为
•教导行为
•工作行为
•指导性行为 •领导者清楚说明个人 或组织的责任的程度
•关系行为
•支持性行为 •领导者进行双向或者 多向沟通的程度 •聆听 鼓励 协助 •工作说明 社交支持
31
16
案例：忙乱的王主管
小王由于工作积极，能力突出，被提拔为主管， 小王非常高兴，觉得领导这么信任自己，一定 要努力工作，好好表现，每天很早到公司。一 天在工作过程中发现有位员工的工作进度很慢， 觉得会影响产量，于是帮助他完成工作。从此 以后王主管开始忙乱起来，经常要为员工救火， 王主管已经焦头烂额. 为什么？
做什么 何时 何地 •谁做 如何做
教练行为类别
高 低指挥 高支持 高指挥 高支持
支 持 行 为
3 4
2 1
低指挥 低支持 低 指挥行为
高指挥 低支持 高
32
工作教导的内容
1、制度化管理 通过培训让员工了解厂规、厂纪、员工守则
制度是众人的契约，这样 的制度才会成为众人对集体 的承诺
33
保障制度体系的高效运行
20
培育部属三途径
训 SDP OFF-JT 练 自主式培育 系統式培育 部 门 负 OJT 責 教练式培育
员 工 负 责
主管负责
21
教练部属的三个基本点
部属绩效
知 识 态 度
技 能
22
主管应扮演的3种辅导角色
1、培训 2、引导 3、职业辅导
23
教练应具备的三种能力
诊断—评估部属对指导及支持的需要量（发展阶段） 弹性—灵活自在地使用不同的领导型态 建立伙伴关系—在一起工作时，领导者和部属对彼此 的需要达成共识
TWI现场一线主管管理技能训练
•现场管理者的角色
• 现场管理者是 指挥者，明确方向 ； • 现场管理者是 教 练， 教他做事 ； • 现场管理者是 导 演，筹集资源调配工作 • 现场管理者是 优秀的沟通者 ，倾听内外部的声音； • 现场管理者是 助推器， 激励和推动下属 ； • 现场管理者是 个人楷模，为员工以身作则
• 现场管理者不是 家长 ，凡是都替他安排 ； • 现场管理者不是 警察，事后监督； • 现场管理者不是 消防队员 处处抢险 。
•人际关系 •Job Relations
•对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
•T.W.I.
•作业改善 •Job Methods
•作业安全 •Job Safety
•现场管理者的角色定 位
•安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
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TWI现场一线主管管理技能训练
•S1：指挥式
• 优点 •任务明确 •指挥集中 •行动至上 •纪律严明
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•沟通风格
缺点 专横跋扈 缺乏自主 互动太少 惟命是从
TWI现场一线主管管理技能训练
•S2：教练式
• 优点 •耐心教导 •按部就班 •模仿学习 •带头示范
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•沟通风格
缺点 唠叨不停 婆婆妈妈 干涉过多 信任不足
上司对他也很不满，他的话‘权威’也越来越小……
•问题：你如何解释张领班遇到的问题？如果是你是张领班
的
朋友，给他什么建议？
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TWI现场一线主管管理技能训练
•
•启示
• 管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司进行管理 。
• 有效的管理工作不仅仅是看到和提出问题，还要提出 解决问题的建议/方案。 •Bring your questions and your solutions.
TWI一线主管班组长职业技能训练
班组的日常管理与班组长的一天现场班组长的管理框架管理者与高级操作工的差异现场八管理：QCDS与4M管理从高级操作工到班组长角色的转换班组管理PDCA循环班组长的技能构成对待工作的七大意识自画像：员工心目中的好主管现场工作管理工作教导现场经常出现的问题员工为何不去做的原因何时需要培训与指导工作教导四阶段法技能培训的注意点作业指导书的编制要点实践：面对面指导技巧现场人员管理工作关系冲突问题的来源人际问题的产生形态了解自己的人性特征人际问题发生原因，后果人际关系的基本原则人际关系四阶段技法人际问题案例研讨如何沟通与激励员工为什么积极性不高理解不同个性的人如何树立权威如何与下属面谈如何改变下属的不良习惯与行为如何改善员工的工作表现如何采取有效的督促行动和批评下属激励的基本原则与方法兴趣与正确的行为如何有效的激励下属讲师介绍：Jacky.Wang：专职顾问师，中国人民大学MBA硕士，西安交通大学工学学士、专职培训师，CELEMI认证讲师，王先生对生产管理、中高层主管管理技能等方面具有深厚的理论功底和实务经验。
具有10多年的生产管理实战经验。
并辅导过多家外资企业。
王先生曾系统接受国际先进的瑞典CELEMI系列课程、JIT生产管理、等培训。
其擅长的课程有＜TWI现场班组长技能训练＞、《现场管理与现场改善》、＜现场问题分析与解决实务＞等课程。
JACKY培训过的企业达1000余家，满意度在90％以上，其中包括（瑞典）伊莱克斯、（上市）东方通信、（美资）西子奥的斯、（美资）伊顿汽车、（日资）美蓓亚、（民营）华立集团、（上市）TCL集团、美的微波炉、（日资）平洲电子厂、（美资）通用半导体、（德资）天津汉高、（日资）郑州日产汽车、（上市）上海柴油机厂、（台资）九维机电等知名企业。
TWI生产一线主管管理技能提升训练--主管的角色与功能、技能与涵养
TWI生产一线主管管理技能提升训练--主管的角色与功能、技能与涵养【本讲重点】主管的角色与功能主管的管理技巧与能力主管的涵养主管的角色与功能主管是企业中享有荣誉的职位，也是企业中一般员工所追求的地位象征，因此，主管被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能。
主管的角色由于企业的规模不断扩大，人际关系也日益复杂，所以主管所扮演的角色也越来越多。
从当今的研究成果来看，主管的角色可以分为三类：图2-1 主管的角色表2-1 主管的角色主管的功能主管的管理功能有五项：规划、组织、用人、指挥、控制。
表2-2 主管的功能主管的管理技巧与能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分为四个方面：技术性的技巧、人际性的技巧、概念性的技巧、诊断性的技巧。
表2-3 主管的管理技巧提 示一位高层管理者在运用这四种技巧时应该是比较平均的。
而一个中层管理者在这四项技巧里，运用人际性的技巧比例比较大，概念性的技巧次之，对技术性与诊断性的技巧运用比较平均。
但基层的管理者运用技术性的技巧所占的比例比较大，其次是人际性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是诊断性的技巧。
也就是说管理层越高，诊断性技巧占的比例就越大。
主管的管理能力当今社会，企业不进则退。
新时代的管理者应具备几种特殊能力：洞察力、敏感力、远视力、应变力、集中力、忍耐力。
表2-4 管理的能力表提示新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些技能。
当然你在学习这些技能时必须记住：单靠某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是与其他技能紧密结合、相辅相成的。
【自检】下面是一名优秀的主管应具有的管理能力，请在符合你的项目前划“√”。
□ 对企业有献身精神。
□ 对公司的长期目标要深信不疑。
□ 把各种可利用的资源集中起来。
□ 能够事先预测应该注意的问题。
□ 具有开拓创新精神。
□ 对部属进行创造性的奖励。
□ 从各种角度去看问题，能够抓住问题的核心。
□ 取消缺乏重点的活动。
TWI生产一线主管管理技能提升训练安全管理与劳动管理7.doc
TWI生产一线主管管理技能提升训练--安全管理与劳动管理7TWI生产一线主管管理技能提升训练--安全管理与劳动管理【本讲重点】工业安全安全生产教育制度劳动定额劳动织与定员工业安全警钟阵阵，危险在我们身边！！！在工厂里，人们都需要有一个既安全又舒适的工作环境，而安全又舒适的工作环境建立在安全的工厂、安全的管理、安全的机器和安全的工作行为之上，因此我们对工业安全一定要有深刻的认识。
对工业安全的认识_防止人类生命可能受到的损伤是人类道德的基本要求。
_安全的工厂，是获得工厂效率与企业利益的基本条件。
_为了企业利益及形象，必须事先把可能发生伤害事故的原因消除，才能防止伤害事故的发生。
_人是企业最大的“资产”，人的损伤，远大于任何一种资产的损伤，任何一个损伤事件企业均要作为最重大的事件处理。
_企业主管有提供组织内成员工作安全的义务，组织内成员对自己有遵守工作安全的责任。
_机器、产品的损坏可以修复，人的损坏是无法修复的。
_保障是人的基本心理需求之一，而安全又是保障的基础。
_工业安全是可做得到的。
事实上，所有的工作均应建立在安全的前提下才能进行。
工业事故的起因必须先了解哪些原因会直接或间接造成工业事故，然后才有机会加以消除。
工业事故的起因：_没有设立安全组织_不安全的环境_主管的督导不周_不安全的机器设备_不安全的行为安全生产教育制度提高警惕，安全在我们手中！！！安全生产教育制度的内容和形式1.安全生产教育的主要内容_思想教育：思想教育就是从正面宣传安全生产的重要性，选取典型事故进行分析，从事故的影响，比如说政治影响、经济损失、个人受害后果等几个方面进行教育。
_法规教育：法规教育主要是学习上级或者国家政府有关文件条例，学习企业自己的一些具体规定、制度、纪律条文。
_安全技术教育：安全技术教育包括一般安全技术教育和专业安全技术训练。
2.安全生产教育的主要形式_新进职工的三级教育：三级教育的重点是工厂、车间、班组三级，其中班组安全教育包括介绍班组的安全生产情况、生产工作的性质、职责、范围、各种防护以及保险装置的作用、容易发生事故的设备和操作注意事项等等。
TWI一线主管技能培训培训讲义(下)-课件
我想生成一个标题为《twi 一线主管技能培训培训讲义(下)-课件》的xx年xx月xx日CATALOGUE目录•课程介绍•TWI精益生产原则•TWI一线主管的角色和职责•TWI一线主管的技能要求•结论与展望•学习回顾与总结•学习回顾与总结01课程介绍本次培训讲义是根据TWI（Training Within Industry，工业内部培训）一线主管技能培训课程大纲，结合中国企业实际情况，由专家团队精心设计的。
课程设计通过本次培训，使一线主管掌握TWI理论体系和实操技能，提高团队协作、计划安排、人员管理、作业控制等方面的管理能力，为企业创造更多价值。
培训目标课程背景课程内容本次培训主要包含TWI理论体系、团队协作、计划安排、人员管理、作业控制等方面的知识和技能培训。
课程结构本次培训采用理论与实践相结合的方式，先进行理论学习，然后进行实际操作，以提高学员的实际操作能力。
课程内容和结构02TWI精益生产原则TWI精益生产原则是一套经过实践验证的精益生产理念，旨在提高制造效率和质量，降低浪费和提高企业竞争力。
TWI精益生产原则包括五个方面，即工作研究、生产线平衡、标准化、自动化和持续改进。
TWI精益生产原则概述实施TWI精益生产原则需要从五个方面入手，并结合企业实际情况进行具体分析和应用。
工作研究是TWI精益生产原则的基础，通过对工作过程的分析，找出瓶颈和浪费，并采取措施进行改进。
生产线平衡是提高生产效率的关键，通过调整生产线布局和工艺流程，实现生产线的平衡和流畅。
标准化是TWI精益生产原则的重要组成部分，通过制定标准作业指导书和标准工时定额，实现生产过程的规范化、标准化和高效化。
自动化是TWI精益生产原则的核心，通过引入自动化设备、减少人工干预和降低出错率，实现生产过程的智能化和高效化。
持续改进是TWI精益生产原则的永恒主题，通过不断分析、改进和创新，实现生产过程的持续优化和改进。
如何应用TWI精益生产原则03TWI一线主管的角色和职责TWI一线主管的职责TWI一线主管应当能够清晰理解公司的生产目标，并能够通过合理的规划和排程，带领团队按时、按质完成生产任务。
TWI一线主管技能培训培训讲义(下)-课件
工作指导包括制定工作计划、编写操作规程、实施员 工培训等
领导技能包括决策能力、组织能力、协调能力等
第四章：TWI应用效果
TWI应用效果表现在提高生产 效率、降低成本、提高产品质 量等方面
同时，TWI还可以改善员工士 气，增强员工归属感，提高员 工满意度
TWI成果转化方面，员工能够 将所学技能运用到日常工作中 ，实现TWI成果的持续转化
掌握一线主管必备 的领导力、沟通协 调能力和团队管理 能力；
02
TWI是什么
TWI起源
TWI(Training Within Industry)，起源于美国，是二战后 美国生产局制定的针对新员工、班组长、线长、工段长等 一线主管的培训体系。
TWI强调实践与理论相结合，通过一系列的培训课程，提 升员工技能、激发员工积极性、培养员工领导力，以推动 生产效率的提升和员工职业生涯的发展。
详细描述：根据教学目标和学习者的实际情况，制定合 理的教学计划，包括教学内容、教学进度和教学方法等 。
第二阶段：工作教导实施
总结词
运用教学方法
详细描述
根据教学计划，运用适当的教学方法，如讲解、示范、 模拟操作等，将知识和技能传授给学习者。
总结词
合理调整进度
详细描述
根据学习者的反馈和表现，及时调整教学进度，确保学 习者能够跟上进度并充分掌握所学内容。
掌握TWI一线主管技能培训的核心内容
理解和掌握TWI（Training Within Industry）一线主管技能培训的基本 理念和框架，包括领导力、沟通技巧
、团队协作等方面的知识。
学会如何运用TWI的培训方法和工具 ，包括培训计划制定、培训实施、培
《TWI一线主管综合管理技能提升训练》2天 (2)
TWI一线主管综合管理技能提升训练课程背景：目前大部分制造企业的一线主管管理人员是从生产一线优秀工人提拔上来的，他们对产品工艺流程及产品加工要求是十分熟悉的。
但是，要做一名卓越的一线主管仅有一线经验是不够的，还必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。
诸如如何对下属进行工作指导？如何处理工作中的人际关系？如何针对现场进行工作改善？如何提升安全生产水平，做到0灾害，如何做好6S工作等等。
本课程将从一线主管的角色认知入手，重点讲述一线主管应了解的各项管理能力与技能。
课程收益：1.掌握如何指导下属工作的四阶段六步法2.掌握如何进行现场的工作改善的四阶段法3.掌握提高生产效率的具体工具（动作分析、流程分析等IE手法工具）4.掌握如何处理工作中的人际关系（如何与上级、平级、下级沟通等）5.掌握如何做好安全的四阶段法6.掌握推行6S的标准、方法、工具实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：领导力管理/班组长建设/ 生产管理/精益管理/质量管理授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
TWI-一线主管管理技能提升
TWI-一线主管管理技能提升课程背景：木桶所能容纳的最大水量是由最短那块所决定!工厂的发展需要坚实的基础, 基层管理人员的培养不应成为制约企业发展的短板!在企业现场管理中, 当很多员工从操作工人迈向基层管理岗位时，往往：员工有问题充好人，上级有任务搞不好借口却不少，工作自认为做的不错，差不多就好生产现场一天到晚忙的脚朝天，可该做的不做，不该做的作了不少,现场管理乱糟糟技术是把能手，完成具体事情也没问题,可管人、带人可就…员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用员工有问题要么视而不见,要么简单粗暴,总是不知道如何处理与员工的关系一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸员工士气低落,人员流动大,发生问题主管总是最后一个知道，怎么沟通和激励手下员工生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识如何正确理解现场管理人员的职责？如何有效的开展现场的日常管理？如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善？如何科学处理内外部关系，使工作更加顺畅的开展？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高……课程内容：TWI是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程。
本课程包含四个方面的内容：工作关系、工作教导、工作改善、工作安全。
工作安全目前在中国的安全课程没有开展，主要考虑各家公司安全的侧重点不同。
此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。
第一部分内容：工作关系（JR）第二部分内容：工作教导（JI）第三部分内容：工作改善（JM）第四部分内容：工作安全（JS）参加人员：营运副总经理，生产部经理，生产控制及物流经理，采购、销售部门经理，相关部门管理人员及工程技术人员。
课程大纲：课程导入：1.课程介绍，明确培训目标2.学员热身，建立学习小组第一章：一线主管角色认知1.管理概述2.主管的角色认知3.一线主管在企业中的地位和作用4.一线主管的职责与权力5.一线主管领导力的来源6.主管应具备的管理技能和知识7.一线主管的工作内容与工作模式8.新上任主管的角色转换9.如何成为一名优秀的一线主管10.自我设计成长和提升---SWOT 练习第二章：工作关系管理（JR）1.人的关系与领导2.增进人际关系的四原则3.发掘人的潜能4.性格与人际关系5.冲突问题的来源6.解决问题的四阶段法第一阶段：掌握事实第二阶段：思考措施第三阶段：实施措施第四阶段：确认结果人际问题案例研讨7.沟通技巧沟通的实质与模型沟通的障碍与排除如何有效的说服别人与上下平级做好沟通的技巧如何应对难缠的员工8.同理心沟通技巧描述行为----针对何种行为提供反馈阐明结果----阐明该行为造成的结果引用事例----引用具体的行为及结果事例 表明期望----说明你的期望9.如何调动员工的积极性员工为什么积极性不高理解不同个性的人如何改变下属的不良习惯与行为如何改善员工的工作表现如何采取有效的督促行动和批评下属 激励的基本原则与方法兴趣与正确的行为10.案例点评：第三章：工作教导（JI）1.工作教导的概念2.工作教导的意义及目的现场经常出现的问题员工为何不去做的原因3.在岗培训的关键点与注意事项4.班组培训的内容5.何时需要培训与指导6.如何制作作业指导书---KISS 原则什么是作业指导书为什么要制作作业指导书制作作业指导书的方法和要点7.教导的实施方法工作教导四阶段法（OJT）第一阶段—准备第二阶段—示范第三阶段—实作第四阶段—上线实践：面对面指导技巧8.新员培训的四步法9.多能工训训练第四章：工作改善（JM）1.改善的必要性为什么要改善哪些工作可以进行改善主管在改善中所发挥的作用2.七大浪费3.问题意识改进的最大障碍——思维范式4.发现异常的有利工具——5S如何判断什么是需要的什么是不需要的如何进行红单运动如何定置定位，标识工具介绍看板管理目视管理清扫怎样进行才能做到同时检查5.如何进行改善工作改善的四阶段法第一阶段：作业分解第二阶段：作业分析第三阶段：创造对策第四阶段：制作新方法6.工作改善分析与持续改进方法5W1H描述问题5Why法快速寻找原因头脑风暴法搜集信息预防再错（POKA YOKE）解决问题的8步法思维7.现场效率提升-IE第五章：工作安全（JS）1.一线管理者对安全生产的责任2.事故发生的原因3.消除不安全的状态与行为4.安全管理四阶段法5.处理安全事故‘四不放过’原则讲师介绍：张老师国内知名理工科综合性大学工学学士，德国著名大学工程学硕士和国内知名大学管理学硕士。
TWI一线主管(班组长)督导能力训练
4.3经常不断地检查4.4鼓励他提出问题4.5逐渐减少指导的次数第三单元、工作改善（JM）工作改善，就是最有效地使用现有的人力、机器及材料，在短时间内，大量地生产优质产品的实际有用的方法。
工作改善不是指大范围的对机械、设备的改善和重新布置，而是指通过对身边的人力、机械、材料等有效利用，消灭人力和资财的浪费，以达到工作有效而经济地运行的目的。
改善现场问题的四阶段法：阶段一：分解作业1.1把现在方法的全部细节，照原样详细地记录下来。
1.2关注细节：关注搬运作业、机械作业、手工作业中的一个一个动作，检查其待工和延迟等全部的细节。
阶段二：对各细节进行自问2.1进行下列的自问5W1H。
为什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？何时做？谁做最合适?用什么方法做？2.2同时，对下列项目进行自问材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿。
阶段三：新方法的归纳3.1去除不需要的细节 3.2尽可能合并细节 3.3按照好的顺序重组细节3.4简化必要的细节3.5考虑借助他人的力量进行思考3.6记录新方法的细节阶段四：新方法的实施4.1取得上司的同意4.2取得部属的理解4.3取得安全、质量、生产、成本核算等相关人员的最后认同4.4把新方法付诸于实施，用到能做下次的改善时为止4.5承认别人的功绩第四单元、工作关系（JR）主管通过部属取得成果，必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。
1、建立良好人际关系的基本要诀：1.1要告诉部属工作情形如何? 明确部属应如何去做? 指导部属如何做得更好1.2表现好时要及时表扬注意发现与平时不同的出色表现应能趁热打铁激励部属继续努力1.3对部属有影响的变动要事先通知应该尽量说明变动的原因设法使部属接受变动1.4充分发挥部属的能力挖掘部属的潜在能力绝不妨碍部属的发展前途2、解决工作现场人际关系的四阶段法：阶段一：掌握事实（要掌握全部事实经过）1.1调查了解迄今为止的全部事情经过1.2明确有哪些规则与惯例1.3与有关人员交谈阶段二：慎思决定（切忌不可急于下结论）2.1整理全部事实情况2.2分析事实的相互关系2.3考虑可能采取的措施2.4确认有关规定与方针2.5明确其对目的、本人、团队及生产（工作）的影响阶段三：采取措施（不要推卸责任）3.1是否应由自己来完成3.2需要哪些人的协助3.3是否要向上级报告3.4注意采取措施的时机阶段四：确认结果4.1应在何时确认4.2要确认几次4.3成果、工作态度、相互关系是否得到了改善。
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◆同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用
◆现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆
◆工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火
◆布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距
◆团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情
◆自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等
培训时长
两至三天(12至18小时)
课程大纲
一、TWI-JI工作教导
1、何谓督导人员
2、督导人员必备的五个条件
3、工作教导应有的理念
4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）
5、工作教导四阶段法
6、教导前的准备事项
7、工作分解表制作方法（用电机、线结案例分析）
8、学员演练工作分解表制作（打领带案例分析）
9、冗长的工作教导
10、感觉的教导
11、吵杂环境教导原则
12、督导人员应有的潜力
13、TWI—JI评价表
14、工作教导对工厂现场会有哪些效果？
二、TWI-JR工作关系
1、督导人员存在的意义
2、督导人员的角色与功能
3、督导人员的管理使命
4、工作分派时应考量的原则
5、教导人员的工作关系
6、督导人员的PACE人格分类
7、人格类型特性分析
◆如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI一线主管技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。
课程收益
◆明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念。
◆了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法。
3、怎样接受与执行上司的指示
4、下属的戒律
5、干得好还要说得好
6、案例分析：李莲英真是个赞美天才
7、经典案例：把信送给加西亚
8、现场答疑与总结
非常感谢您关注刘小明老师的课程！
4、防止不良品发生的要诀
5、品质异常发生的快速应对
6、案例分析：海尔砸冰箱
7、案例研讨：失之毫厘，差之千里
八、员工教导与培育
1、工作教导法（OJT）的含义
2、工作教导四阶段法
3、OJT培训效果评估
4、你就是员工最好的老师
5、案例分析：转笔教导
九、做好下属，辅助上司
1、与上司处好关系的原则
2、如何向上司报告工作
5、案例分析：李班长的一天为什么瞎忙
六、生产效率大提升
1、市场对企业管理提出了更高的要求
2、生产排程的高明做法
3、快速排线、换线技巧
4、平衡生产线改善技巧
5、建立无间断的生产流程“一个流”
6、案例分析：王组长换线为什么要45分钟
七、卓越品质管控
1、你不可不知的品质意识
2、经典案例：巴顿将军的启示
3、品质意识的四个陷阱
20、学会工作关系后的效益
三、TWI-JM工作方法
1、由改善的重要引导出改善的实施阶段
2、实际演练、工作分解表与提案表的写法
3、强调工作分解表细目与自问检讨重要性
4、强调展开新方法的作法、学员发表提案表
5、强调实施新方法之程序与工作教导运用
6、教导者工作改善方法示范领悟工作改善精神
7、说明改善四阶法，了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，便运用于工作中。
TWI一线主管技能提升训练
课程背景
◆车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。
◆然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？
◆学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力。
◆掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力。
◆学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本。
课程对象
制造副总经理、PMC、采购、计划、调度、运作、生产、质量、资材/库存等部门相关管理人员。
课程形式
讲授法，演练法，讨论法，案例分析法、游戏法、影片法等。
8、运用所学，实际进行工作改善，让学员共同讨论，以了解从工作细目中构想新办法
9、学员实习共同讨论，了解重要细目之构想
10、学员实习、讨论强调「展开转入新办法」
11、学员已实习之案例发表提案书并讨论
12、了解如何将新方法用于工作教导方法，综合指导，告诉学员要多做改善工作
13、运用所学贡献于其工作岗位
四、TWI-JS工作安全
8、描述你心中所期待的上司
9、描述你心中所希望的部属
10、研修问题解决四阶段法的目的
11、督导人员应具备的条件
12、督导人员的责任
13、问题的四种发生型类
14、增进人际关系的基本原则
15、问题处理的方法
16、掌握部属想法和情绪的面谈方法
17、人示意图
1、安全的定义、事故分析、灾害事故研讨
2、损失发生原因、来源与控制实例研讨
3、事故原因类型分析与记录统计使用
4、自己为什么担任班组长
5、学员自检：班组长到底应该做些什么？
6、案例讨论：班组长的自我画像
五、班组长的一日管理
1、上班前要准备的事项
2、上班中要处理的事项
3、下班后要掌握的事项
4、晨会实施方法