酒店客房部员工奖励规定
客房做房奖罚制度
客房做房奖罚制度一、目的为提升客房服务质量，确保客房卫生与服务标准，激励员工积极性，特制定本奖罚制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有负责客房清洁与服务的员工。
三、奖励机制1. 卫生标准：员工负责的客房连续三个月达到卫生标准，无客户投诉，奖励300元。
2. 服务效率：在规定时间内提前完成客房清洁任务，且质量达标，每间奖励20元。
3. 客户评价：获得客户书面表扬或在酒店评价系统中获得高分，每次奖励100元。
4. 创新服务：提出并实施有效提升客房服务质量的创新措施，经管理层评估后，给予200-500元奖励。
5. 团队协作：在团队中表现突出，有效协助同事，提升团队整体工作效率，每月奖励200元。
四、惩罚机制1. 卫生不达标：客房卫生检查不达标，第一次警告，第二次罚款100元，连续三次不达标，扣除当月全部奖金。
2. 超时完成：未在规定时间内完成客房清洁，每次罚款50元。
3. 客户投诉：因个人原因导致客户投诉，每次罚款200元，并根据情况可能涉及额外处分。
4. 物品损坏：因操作不当导致酒店物品损坏，需照价赔偿，并根据损坏程度罚款100-500元。
5. 工作疏忽：因疏忽大意导致工作失误，如遗漏物品清洁、床上用品更换等，每次罚款50元。
五、奖罚执行1. 所有奖罚情况将由客房部主管记录，并定期公布。
2. 员工对奖罚有异议时，可在一周内向人力资源部门提出申诉。
3. 所有奖励金额将在员工工资中体现，罚款从员工工资中扣除。
六、附则1. 本制度自发布之日起执行，由酒店管理层负责解释。
2. 对于本制度未涉及的情况，酒店管理层有权根据实际情况做出相应奖罚决定。
3. 本制度如遇酒店政策调整或法律法规变更，将适时修订。
请根据酒店实际情况和管理需要，对上述内容进行适当调整和补充。
酒店客房管理奖罚制度
酒店客房管理奖罚制度1. 前言为了提高酒店客房管理的质量和效率，制定一套科学合理的奖罚制度是非常必要的。
本文将阐述酒店客房管理奖罚制度的相关内容。
2. 奖励措施为鼓励员工在客房管理方面的积极表现，将进行以下奖励措施：- 完美清洁奖：对清洁工作达到极致的员工进行表彰，并给予相应的奖金和奖品。
- 提升机会：优秀的客房管理人员有机会获得晋升和岗位调动的机会，以提升个人职业发展。
- 赞扬与表扬：通过内部通报和集体庆祝等形式，向优秀的客房管理员工进行赞扬和表扬，提高员工的士气和积极性。
- 员工福利：给予优秀客房管理员工一定程度的福利待遇，如节假日福利、培训机会等。
3. 处罚措施为规范员工的行为素质和工作纪律，将进行以下处罚措施：- 警告与教育：对违反客房管理纪律的员工进行口头或书面警告，并进行相关教育培训，引导其改正错误。
- 薪酬扣减：对恶意疏忽或不按规定完成工作任务的员工，可以进行薪酬扣减的处罚。
- 职务调整：对屡教不改的员工，可以进行职务调整，将其降低至相应岗位，以期激发其积极性和正确认识自身问题。
- 合同解除：对违反严重客房管理纪律或严重影响酒店声誉的员工，可以予以解除劳动合同的处罚。
4. 奖罚执行机制为了确保奖罚措施的公正和客观执行，将建立以下机制：- 奖罚委员会：设立奖罚委员会，由酒店管理层和相关部门负责人组成，对员工的奖罚进行评审和决策。
- 立案和追踪：对员工的优秀表现和违规行为进行立案，并建立追踪管理制度，及时监督和跟进相关的奖励和处罚事宜。
- 公示和通报：公示员工奖励和处罚结果，同时通报给全体员工，以形成激励和警示作用。
5. 结论酒店客房管理奖罚制度的建立和执行，将有助于提高员工的工作积极性和综合素质，推动酒店客房管理水平的提升。
同时，合理公正的奖罚机制也为员工提供了明确的行为准则和发展方向，促进了良好的工作氛围和团队合作。
酒店客房服务员奖罚制度
酒店客房服务员奖罚制度一、奖励制度1. 全勤奖励：每月无迟到、早退、请假记录的员工，给予全勤奖金。
2. 服务之星：每季度评选服务表现最佳员工，根据客户反馈及同事评价，给予服务之星称号及奖金。
3. 效率奖励：在保证服务质量的前提下，完成清洁任务速度最快的员工，给予效率奖励。
4. 创新提案：提出有效改善客房服务流程或提升客户满意度的建议，经采纳后给予创新奖励。
5. 团队协作：在团队合作中表现突出，有效协助同事完成任务的员工，给予团队协作奖励。
二、惩罚制度1. 迟到早退：迟到或早退累计达到一定次数，将受到相应罚款。
2. 服务质量不达标：客户投诉服务质量不达标，经核实后，根据情况给予警告或罚款。
3. 物品损坏：因操作不当导致客房物品损坏，需按损坏程度赔偿或罚款。
4. 工作疏忽：因个人疏忽导致工作失误，如遗漏清洁、物品摆放不当等，给予警告或罚款。
5. 违反规定：违反公司规章制度，如私自使用客房设施、泄露客户信息等，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
三、考核机制1. 定期考核：每月对员工进行服务质量、工作效率、客户满意度等方面的考核。
2. 客户反馈：重视客户反馈，将客户满意度作为考核员工表现的重要指标。
3. 同事互评：鼓励同事之间进行公正、客观的互评，作为考核的参考。
四、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正规途径提出申诉。
2. 申诉处理：公司设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正处理。
五、制度更新1. 定期评估：定期评估奖罚制度的执行效果，根据实际情况进行调整。
2. 员工参与：鼓励员工参与奖罚制度的讨论与完善，确保制度的公平性和实用性。
六、附则1. 本奖罚制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
【优质】酒店客房部员工奖罚条例
7、未经允许佩戴饰物。
8、见到客人,上司、同事不打招呼,不热情。
9、站姿不规范,插手、抱臂、叉腰、耸肩、单脚站立或趴伏台面,身体东倒西歪,前倾后靠,跺脚。
10、举止不雅。抓痒、打哈欠、修指甲当众整理个人衣物等不文明动作。
1１、在工作区域内奔跑,走路强行,横冲直撞，哼小曲、吹口哨等。
5０、服务员对领班安排的工作说三道四而造成工作任务没能及时完成的扣50元。
备注:Ａ：以上奖罚条例仅属轻微过失，如屡犯或情节严重的同时将究其行政处分。
Ｂ:以上奖罚条例为各部门分别执行，但有些条款也可通用。
C:以上奖罚条例解释权归客房部。
三、布草房奖罚条例
奖励标准:
1、当月受到上级领导表扬的员工奖励。
2、一个月内没有接到任何投诉的员工奖励。
（四）工作质量
1、如遭领班投诉扣5元，主管投诉扣10元,经理投诉扣2０元,一个月内连续三次遭到主管以上投诉的记乙类过失一次。
2、员工每搂抱一次就睡或被客人带走房间内非易耗品或有客人损坏物品未爆或借用物品为还,扣５元,并赔偿。
３、不按规定回收物品物品扣５元，并赔偿。
4、员工私拿或动用酒店用品，每次记丙类过失,员工私拿客用品给其他部门或朋友一经发现立即开除。
２5、对员工违纪、违规行为不处理的扣20-５0元。
2６、对待工作相互扯皮,推托责任的扣5０元。
２7、卫生没有按照规定和计划的去完成而造成卫生质量不合格扣１０元。
28、背后诽谤或议论他人的扣50元。
2９、不按规定秩序替换就餐的扣１０元。
30、服务员对领班安排的工作说三道四而造成工作任务没能及时完成的扣5０元。
第三次违犯者：留店察看 第四次违犯者：辞退或开除。
客房员工卫生奖罚制度
客房员工卫生奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提升客房服务质量，确保客房卫生标准，激励员工遵守卫生规范，提高工作效率。
2. 本制度适用于酒店所有客房服务人员。
二、奖励机制1. 月度卫生之星：每月评选一次，对卫生检查中表现优秀、无卫生投诉的员工给予奖励。
2. 季度优秀团队：对连续三个月卫生检查成绩优异的团队，给予团队奖励。
3. 年度卫生标兵：年终对全年卫生工作表现突出的员工进行表彰，并给予奖金。
三、卫生标准1. 客房内无灰尘、污渍、异味。
2. 床上用品干净、无破损，更换及时。
3. 卫生间清洁，无水垢、毛发，浴巾、面巾等干净无污迹。
4. 客房内物品摆放整齐，无过期或损坏物品。
四、惩罚机制1. 警告：对于首次违反卫生标准或被客人投诉的员工，给予警告处理。
2. 罚款：对于连续两次或多次违反卫生标准，或被多次投诉的员工，根据情节轻重处以罚款。
3. 降级或解雇：对于严重违反卫生规定，或对酒店声誉造成损害的员工，视情节轻重给予降级或解雇处理。
五、检查与监督1. 酒店管理层定期对客房卫生进行检查，确保卫生标准得到执行。
2. 鼓励员工相互监督，对于发现问题并及时上报的员工给予奖励。
六、申诉与复核1. 员工对卫生检查结果有异议，可在24小时内提出申诉。
2. 酒店管理层应在接到申诉后48小时内进行复核，并给出最终处理意见。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由酒店管理层负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经酒店管理层审议通过后实施。
请注意，以上内容是一个基本框架，具体实施时应根据酒店的实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
酒店客房部的奖罚制度
酒店客房部的奖罚制度酒店客房部奖罚制度一、奖励制度：1. 服务质量奖：员工在服务过程中，得到客户书面表扬或连续三个月客户满意度调查中评分高于95%，可获得一次性奖金。
2. 创新提案奖：员工提出有助于提升客房服务或管理效率的创新提案，经采纳实施后，根据提案效果给予奖励。
3. 团队协作奖：团队在完成大型活动或特殊任务中表现出色，得到客户或上级部门的认可，团队成员可获得额外奖励。
4. 节约成本奖：员工在日常工作中提出节约成本的有效措施，经实施后为酒店节省显著成本，可获得奖励。
5. 安全防护奖：员工在发现并及时处理安全隐患，避免事故发生，确保客人和员工安全，给予奖励。
二、惩罚制度：1. 服务态度差：员工服务态度恶劣，被客户投诉，经调查属实，给予警告并扣罚当月绩效。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客房服务出现失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予罚款。
3. 违反操作规程：不遵守酒店操作规程，导致工作流程混乱或安全事故，给予警告并根据情节严重性扣罚。
4. 迟到早退：无故迟到或早退，影响工作正常进行，根据迟到早退次数和时长，给予罚款。
5. 违反职业道德：如盗窃、泄露客户隐私等严重违反职业道德行为，立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、奖罚制度执行：1. 奖罚审核：所有奖罚事项需由客房部经理审核，确保奖罚公正、合理。
2. 奖罚公示：奖罚结果应在部门内部公示，接受员工监督。
3. 奖罚记录：建立奖罚记录档案，作为员工绩效考核和晋升的重要参考。
4. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议，可提出申诉，由人力资源部门进行复核。
四、奖罚制度更新：1. 定期评估：客房部需定期评估奖罚制度的执行效果，确保制度与酒店发展同步。
2. 制度修订：根据评估结果和员工反馈，适时修订奖罚制度，以适应酒店发展和员工需求。
本奖罚制度旨在激励员工提升服务水平，增强团队凝聚力，同时规范员工行为，确保客房部工作高效、有序进行。
客房激励方案
客房激励方案客房是酒店运营中的核心部分，提高客房销售和服务质量是酒店经营的关键。
为了激励客房部门的员工，增加其积极性和工作效率，我们制定了以下客房激励方案：一、奖励制度1. 月度销售冠军：每月评选出客房销售冠军，根据其销售量和质量给予丰厚奖金和荣誉证书，以鼓励员工在销售方面的出色表现。
2. 客户满意度奖：根据客户满意度调查结果，每季度评选出客户满意度最高的客房员工，给予额外奖金和表彰。
3. 团队合作奖：评定出表现出色的客房团队，给予团队奖金和奖品，以激励员工在团队合作中发挥积极作用。
4. 建议改进奖：鼓励员工提出改进建议，评选出有效建议并给予一定奖励和公开表彰。
二、培训机会1. 优秀员工培训计划：对表现出色的员工定期举办培训，提升他们的专业知识和业务能力。
2. 职业发展辅导：为有发展潜力的员工提供一对一的职业发展辅导，帮助他们规划职业道路。
三、工作环境改善1. 舒适工作环境：为客房员工提供舒适的工作环境，包括良好的工作设施和人性化的工作场所布局。
2. 健康关怀：为员工提供定期的健康体检和心理咨询服务，关注员工的身心健康。
四、表彰制度1. 声明表扬：及时向相关部门或领导通报优秀员工的表现，并在内部通告中进行表扬。
2. 荣誉榜单：每季度将表现出色的客房员工和团队列入荣誉榜单，以鼓励他们继续保持优秀业绩。
五、团建活动1. 定期团建：每季度组织客房团队开展团建活动，增强员工之间的凝聚力和合作意识。
2. 旅游奖励：根据团队销售业绩，给予团队旅游奖励，为员工提供放松和享受的机会。
以上客房激励方案旨在通过奖励制度、培训机会、工作环境改善、表彰制度和团建活动等多方面的激励手段，激发客房部门员工的工作热情和积极性，提高客房销售和服务质量，为酒店的长期经营和发展打下坚实基础。
希望此方案能够得到大家的支持和理解，共同努力创建更加优秀的工作团队和服务品牌。
酒店客房员工奖励管理制度
一、目的为激发酒店客房员工的工作积极性，提高工作效率和服务质量，树立良好的酒店形象，特制定本奖励管理制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工。
三、奖励原则1. 公平、公正、公开原则；2. 激励与约束并重原则；3. 绩效与贡献挂钩原则；4. 实事求是、奖优罚劣原则。
四、奖励类型1. 个人奖励：包括月度优秀员工、季度优秀员工、年度优秀员工等；2. 集体奖励：包括优秀团队、优秀部门等；3. 特殊贡献奖：对在特定时期、特定事件中做出突出贡献的员工给予奖励。
五、奖励条件1. 个人奖励条件：（1）严格遵守酒店规章制度，无违规违纪行为；（2）积极完成工作任务，工作效率高；（3）服务态度良好，客人满意度高；（4）具有良好的团队合作精神，积极协助同事完成工作；（5）在年度考核中得分较高。
2. 集体奖励条件：（1）部门无重大安全事故和投诉；（2）部门员工满意度高；（3）部门工作效率高，完成任务质量好；（4）部门在年度考核中得分较高。
3. 特殊贡献奖条件：（1）在酒店重大活动中表现突出，为酒店争光；（2）在处理突发事件中表现勇敢、果断，为酒店挽回损失；（3）在工作中发现安全隐患，并及时上报，防止事故发生；（4）在提升酒店服务质量、创新服务方式等方面有突出贡献。
六、奖励标准1. 个人奖励：（1）月度优秀员工：奖金1000元；（2）季度优秀员工：奖金2000元；（3）年度优秀员工：奖金5000元。
2. 集体奖励：（1）优秀团队：奖金10000元；（2）优秀部门：奖金20000元。
3. 特殊贡献奖：根据具体贡献情况，奖金5000元至10000元不等。
七、奖励程序1. 奖励评选由客房部负责人组织，定期对员工进行考核；2. 根据考核结果，确定奖励对象；3. 对获奖员工进行公示，接受员工监督；4. 对获奖员工进行表彰，颁发奖金及荣誉证书。
八、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
酒店客房部员工奖励规定办法
酒店客房部员工奖励规定办法一、背景介绍酒店客房部是酒店中一个非常重要的部门，客房部员工的服务质量直接关系到客人对酒店的满意度和回头率。
为了激励客房部员工更好的工作，提高服务质量，我们特制定了本奖励规定办法。
二、奖励条件1. 完成个人目标客房部员工在每个季度初，根据部门制定的目标协议，计划个人的工作目标并与直接领导进行沟通，经过季度考核，达成部门目标，并达到自己的绩效考核的员工，将给予相应的奖励。
2. 服务质量达标客房部员工在服务工作中需严格要求自己，对客人进行真诚、礼貌的服务；对客人提出的要求，能积极地帮助客人解决问题并及时给出回馈。
在服务中表现特别突出的员工，将被评为“服务之星”，并且获得相应的奖励。
3. 消极考勤行为不出勤、迟到早退、旷工等不端行为是不能被容忍的。
部门每个月会记录出勤情况，并进行考勤考核，如出现迟到早退现象的员工将被扣除绩效分数并降低奖励。
三、奖励形式1. 奖金对于在工作中表现优秀的员工，我们将给他们发放相应的奖金。
奖金面额根据员工在工作中表现的突出水平及完成的目标、任务来定。
2. 荣誉证书对于通过考核的员工，我们将授予荣誉证书，以表彰其良好工作表现。
证书上会附有客房部门主管的亲笔签名，给员工以一份心灵上的慰藉，增强其归属感。
3. 物质奖励同时，我们也会考虑到员工的生活需要，给予员工相应的物质奖励，如购物券、代金券等等。
四、总结通过实施本奖励规定办法，我们鼓励客房部员工不断自我挑战，发挥自身的优势，提高服务能力，从而为客人提供更好的服务，增强酒店的竞争实力和形象。
我们将不断完善本规定，以适应新形势、新任务的需要，确保全公司的员工都能得到适当的激励，为全公司的发展壮大作出贡献。
酒店客房奖励制度方案范本
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，酒店行业为了提升客户满意度、提高客户忠诚度，纷纷推出各种优惠活动和奖励措施。
为了激发员工的工作积极性，提升客房服务质量，特制定本客房奖励制度方案。
二、方案目的1. 提高客房服务质量，提升客户满意度；2. 激励员工积极性，增强团队凝聚力；3. 增加酒店客房收入，提高酒店整体效益；4. 建立长期稳定的客户关系。
三、奖励对象1. 酒店全体客房部员工；2. 长期入住酒店的VIP客户。
四、奖励类型1. 业绩奖励；2. 服务质量奖励；3. 客户满意度奖励；4. 团队协作奖励；5. 特殊贡献奖励。
五、奖励标准1. 业绩奖励：- 完成客房预订业绩目标的员工，按照完成比例给予奖励；- 完成客房入住业绩目标的员工，按照完成比例给予奖励。
2. 服务质量奖励：- 客房卫生清洁达标，无客户投诉，给予一次性奖励；- 客房设施设备完好，无损坏，给予一次性奖励；- 客房员工服务态度良好，得到客户好评，给予一次性奖励。
3. 客户满意度奖励：- 客户满意度调查评分达到90分及以上的客房，给予一次性奖励；- 客户满意度调查评分达到95分及以上的客房，给予额外奖励。
4. 团队协作奖励：- 客房团队协作默契，共同完成重要任务，给予团队一次性奖励；- 客房团队完成年度任务目标，给予团队一次性奖励。
5. 特殊贡献奖励：- 对在工作中表现突出、为酒店创造显著效益的员工，给予特殊贡献奖励；- 对在突发事件中表现英勇、保护酒店及客户安全的员工，给予特别奖励。
六、奖励发放1. 奖励发放时间：每月底进行一次奖励发放；2. 奖励发放方式：现金、实物或代金券等形式；3. 奖励发放地点：酒店财务部。
七、奖励监督与考核1. 奖励发放需由客房部负责人审核，确保奖励的公平、公正；2. 奖励考核由客房部负责人和人力资源部共同负责，确保奖励的准确性；3. 对弄虚作假、违规操作的员工，一经查实，取消其奖励资格，并追究相关责任。
八、附则1. 本方案自发布之日起实施，解释权归酒店所有；2. 本方案可根据酒店实际情况进行调整和补充。
酒店员工奖罚规章制度
酒店员工奖罚规章制度第一章总则第一条为了规范酒店员工的行为，激励员工工作积极性，提高服务质量，特制定本奖罚规章制度。
第二条本规章适用于酒店全体员工，包括前厅、客房、餐饮、保洁、后勤等各部门员工。
第三条酒店员工应遵守本规章，履行员工职责，恪守职业道德，为提高酒店服务质量和顾客满意度而努力工作。
第四条酒店奖罚制度实行奖罚分明原则，奖励有功者，惩罚不良行为，并严格执行。
第二章奖励制度第五条酒店奖励制度分为员工奖励和团队奖励。
第六条员工奖励包括但不限于：优秀员工奖、最佳服务奖、销售冠军奖、技能比赛奖等。
第七条团队奖励包括但不限于：最佳团队奖、服务团队卓越奖、卫生团队模范奖等。
第八条酒店奖励将根据员工工作表现、服务态度和团队协作能力等因素进行评定，评选标准由酒店管理层制定。
第九条获得奖励的员工将获得奖金、荣誉证书、奖杯等奖励，团队奖励将给予团队奖金、奖牌等奖励。
第十条奖励名单将在酒店内部通报表彰，并在酒店网站、微信公众号等渠道进行宣传。
第三章惩罚制度第十一条酒店惩罚制度分为轻度惩罚、中度惩罚和重度惩罚三个等级。
第十二条轻度惩罚包括口头警告、书面警告、暂停晋升等措施。
第十三条中度惩罚包括扣减奖金、降职、停止加班等措施。
第十四条重度惩罚包括解聘、停薪留职、列入黑名单等措施。
第十五条员工违反酒店规章制度、工作流程或职业操守的，将受到相应的惩罚，惩罚决定由酒店管理层或人事部门负责执行。
第四章奖惩执行第十六条执行奖励制度时，酒店将根据评选标准评定得奖员工或团队，并在规定时间内发放奖励。
第十七条执行惩罚制度时，酒店将根据违规情况和惩罚等级予以处理，确保严格执行。
第十八条奖励和惩罚的执行由人力资源部门负责监督，并建立奖惩档案，用以记录员工的工作表现和奖惩记录。
第五章附则第十九条酒店员工奖罚规章制度由总经理审定，并于制定后在酒店内部公示。
第二十条酒店管理层有权对本规章进行解释，并根据实际情况进行调整。
第二十一条本规章自发布之日起正式生效。
酒店客房部奖罚制度明细
酒店客房部奖罚制度明细一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金及表彰。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务或管理建议，一旦被采纳并实施，根据效果给予奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，有效解决复杂问题的团队，给予团队奖励。
4. 安全无事故奖：对于在一定周期内无安全事故的部门或个人，给予安全奖励。
5. 节能减排奖：对于在节能减排方面做出显著贡献的员工或团队，给予奖励。
6. 培训成绩优异奖：对于在内部培训中成绩优异，表现突出的员工，给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对于服务态度恶劣，被客人投诉的员工，根据情况轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给酒店造成损失的，根据损失大小给予相应的经济处罚。
3. 违反操作规程：对于违反酒店操作规程，影响服务质量或造成安全隐患的行为，给予警告或罚款。
4. 迟到早退：对于无故迟到、早退的员工，根据次数和时间长短给予相应的处罚。
5. 工作期间擅自离岗：对于在工作时间内未经批准擅自离岗的员工，给予警告或罚款。
6. 违反酒店规章制度：对于违反酒店其他规章制度的行为，根据情节轻重给予相应的处罚。
三、奖罚制度的执行1. 奖罚标准：所有奖罚事项应有明确的标准和依据，确保公平、公正。
2. 奖罚程序：奖罚决定应经过适当的程序，包括调查、审议和通知。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，酒店应设立申诉渠道并公正处理。
4. 记录与公示：所有奖罚记录应详细记录，并在一定范围内进行公示，以增强制度的透明度。
四、特殊情况处理1. 紧急情况：对于紧急情况下的临时决策，应事后补办相关手续，并进行评估。
2. 特殊贡献：对于在特殊情况下做出特殊贡献的员工，可酌情给予特别奖励。
五、奖罚制度的更新与完善1. 定期评估：酒店应定期对奖罚制度进行评估，确保其适应性和有效性。
2. 员工反馈：鼓励员工对奖罚制度提出建议，以促进制度的不断完善。
酒店客房奖罚制度明细
酒店客房奖罚制度明细1. 员工服务态度奖罚- 奖励：对顾客服务态度优秀，获得顾客书面表扬的员工，给予一次性奖金100元。
- 处罚：对顾客服务态度不佳，被顾客投诉的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的10%。
2. 客房清洁标准奖罚- 奖励：客房清洁达到公司标准，连续三个月无投诉的员工，给予一次性奖金200元。
- 处罚：客房清洁不达标，被顾客投诉或内部检查发现问题的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的20%。
3. 客房安全维护奖罚- 奖励：及时发现并报告客房安全隐患，有效预防事故发生的员工，给予一次性奖金300元。
- 处罚：因疏忽导致客房安全事故的员工，根据事故严重程度，给予相应的经济处罚和纪律处分。
4. 客房设备维护奖罚- 奖励：对客房设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行的员工，给予一次性奖金150元。
- 处罚：因未按规定进行设备检查和维护，导致设备故障影响顾客使用的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的15%。
5. 客房物资管理奖罚- 奖励：对客房物资进行有效管理，无物资浪费现象的员工，给予一次性奖金100元。
- 处罚：因管理不善导致客房物资浪费或丢失的员工，根据损失程度，给予相应的经济处罚。
6. 客房服务效率奖罚- 奖励：在规定时间内高效完成客房服务任务，连续三个月无延迟记录的员工，给予一次性奖金200元。
- 处罚：因个人原因导致客房服务任务延迟，影响顾客满意度的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的10%。
7. 客房服务创新奖罚- 奖励：提出并实施客房服务创新方案，有效提升顾客满意度的员工，给予一次性奖金500元。
- 处罚：对创新方案实施不力，导致顾客投诉的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的20%。
8. 员工培训参与奖罚- 奖励：积极参与公司组织的培训，表现突出的员工，给予一次性奖金200元。
- 处罚：无故缺席公司培训，影响个人及团队服务水平提升的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的5%。
酒店前台客房奖罚制度
酒店前台客房奖罚制度
一、奖励制度
1. 优秀服务奖
- 前台员工在一个月内获得客人书面表扬超过5次，奖励100元。
2. 零投诉奖
- 连续三个月无有效投诉记录的员工，奖励200元。
3. 销售之星奖
- 每月客房销售业绩排名前三的员工，分别奖励300元、200元、100元。
4. 团队协作奖
- 在紧急情况下，能够主动协助同事并有效解决问题的员工，奖励50元。
5. 创新建议奖
- 提出对酒店运营有显著帮助的创新建议，经采纳后奖励200元。
二、惩罚制度
1. 服务态度不佳
- 因服务态度不佳被客人投诉，经核实后，第一次警告，第二次罚款50元。
2. 工作失误
- 因个人疏忽导致客人信息错误录入，每次罚款20元。
3. 迟到早退
- 无故迟到或早退，每次罚款30元。
4. 违反规定
- 违反酒店规定的员工，视情节轻重，给予50-200元不等的罚款。
5. 严重失职
- 因严重失职导致酒店损失，除赔偿损失外，还将给予500元以上
罚款，并可能面临解聘。
三、奖罚执行
1. 奖罚决定由前台经理根据实际情况和员工表现提出，并报人力资源
部门审核。
2. 所有奖罚记录将纳入员工年度绩效考核，作为晋升和奖金分配的依据。
3. 员工对奖罚决定有异议，可在接到通知后3个工作日内向人力资源
部门提出申诉。
4. 本制度自发布之日起执行，由酒店管理层负责解释，并根据实际情
况适时修订。
酒店客房部员工奖励规定办法
酒店客房部员工奖励规定办法1、背景作为酒店的重要组成部分，客房部门起着至关重要的作用。
客房部员工的工作是确保每个客人都有舒适愉快的住宿体验。
因此，在客房部已经成为一个非常重要的部门。
为了鼓励客房部员工更好地完成工作任务，提高客房部的整体服务质量，酒店制定了客房部员工奖励规定办法。
2、奖励标准2.1 心灵手巧奖对于提出特殊建议的客房部员工，酒店将授予“心灵手巧奖”。
特殊建议必须被采纳，并成功实施，才能获得该奖励。
奖励金额为人民币200元。
2.2 克服困难奖对于快速处理酒店客人投诉的客房部员工，酒店将授予“克服困难奖”。
该奖励是鼓励员工在异常情况下在最短的时间内解决问题。
奖励金额为人民币100元。
2.3 日常工作表现奖酒店会根据员工的日常工作表现，定期颁发奖励。
对于表现出色的客房部员工，酒店将授予“日常工作表现奖”。
奖励金额为人民币500元。
2.4 客户满意度调查奖为了鼓励员工更好地服务客户，酒店设立了一个客户满意度调查奖。
针对每个月的顾客满意度调查，客房部员工将获得更多的奖励。
奖励金额为人民币300元。
2.5 季度表现荣誉每个季度酒店将针对客房部员工的季度表现荣誉评选。
通过评选出表现出色的员工，酒店将授予“季度表现荣誉”奖，奖励金额为人民币1000元。
2.6 年度杰出表现奖除了季度表现荣誉，每年度酒店还将颁发一项特别的奖励-“年度杰出表现奖”。
该奖励是对全年表现出色的客房部员工的特别表彰。
奖励金额为人民币5000元。
3、奖励公示酒店将定期公布所有获奖客房部员工名单。
该名单将公布在酒店大堂的展示牌上，并在酒店内部网站上公示。
这样，员工们可以更容易地跟踪自己的表现并知道自己是否有可能获得奖励。
4、奖励申请对于符合奖励标准的客房部员工，应通过内部申请表单向酒店管理层提出奖励申请。
管理层将评估视频评估该员工的表现并确认是否符合奖励标准。
如果确认符合要求，酒店将最终授予该员工相应的奖励。
5、结语制定酒店客房部员工奖励规定是鼓励员工更好地完成工作任务并提高服务质量的重要措施。
酒店管理客房部奖惩制度
一、目的为提高酒店客房部的整体服务质量，增强员工的责任感和使命感，激发员工的工作积极性，特制定本奖惩制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部的所有员工。
三、奖惩原则1. 公正、公平、公开原则；2. 鼓励先进，鞭策后进原则；3. 绩效与奖惩相结合原则。
四、奖励制度1. 优秀员工奖（1）对在工作中表现突出，服务质量高，客户满意度高的员工，给予一定的物质奖励和精神鼓励。
（2）对连续三个月无投诉、无安全事故的员工，给予表彰和奖励。
2. 贡献奖（1）对在工作中提出合理化建议，被采纳并产生显著效益的员工，给予奖励。
（2）对在紧急情况下，勇于承担责任，出色完成任务的员工，给予奖励。
3. 团队协作奖（1）对在工作中团结协作，共同完成工作任务，取得优异成绩的团队，给予奖励。
（2）对积极帮助他人，乐于奉献的员工，给予奖励。
五、惩罚制度1. 警告（1）对在工作中违反酒店规章制度，造成不良影响的员工，给予警告。
（2）对因工作失误，造成酒店经济损失的员工，给予警告。
2. 罚款（1）对违反酒店规章制度，情节较轻的员工，给予罚款。
（2）对因工作失误，造成酒店经济损失较大的员工，给予罚款。
3. 永久开除（1）对在工作中严重违反酒店规章制度，造成恶劣影响的员工，给予永久开除。
（2）对在工作中发生重大安全事故，负有直接责任的员工，给予永久开除。
六、奖惩程序1. 奖励程序（1）员工所在部门负责人根据工作表现，提出奖励建议。
（2）人力资源部审核奖励建议，并报总经理批准。
（3）人力资源部通知获奖员工，并颁发奖励。
2. 惩罚程序（1）员工所在部门负责人根据违规情况，提出惩罚建议。
（2）人力资源部审核惩罚建议，并报总经理批准。
（3）人力资源部通知受罚员工，并执行惩罚。
七、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上奖惩制度，我们希望激励员工不断提高自身素质，为客户提供优质服务，为酒店创造更大的价值。
酒店客房部奖罚制度
客房部奖罚制度一、目的鼓励优秀员工，严肃酒店纪律。
二、奖励《一》奖励条件1、积极提合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者。
2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。
3、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉者。
4、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。
5、保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。
6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者。
7、拾金不昧者。
8、为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者。
9、在酒店其他方面做出显著成绩者10、全年出满勤，表现良好《二》奖励等级奖励等级分为：通报表扬、酒店嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。
在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。
《三》奖励审批给予上述奖励时由管理人员填写《员工奖励审批表》，提出奖励理由并签署意见，报行政部，由总经理审批。
三、处罚1、迟到、早退5分钟以上（工资扣发5元）2、仪容仪表不合格罚（工资扣发5元）3、在客房内看电视、打私人电话或私动客人物品（工资扣发20元）4、当班期间会客、看书报、打私人电话、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗，（工资扣发5元）5、当班洗澡或外部人员洗澡，（工资扣发5元）6、遗留物品不及时上交罚10元；不交者按安全制度处理。
7、当班睡觉处罚20元，私开房间按前台价处罚。
8、部门各种会议无故不参加者罚10元、迟到罚5元。
9、出现安全事故按安全制度处罚。
10、不按规定进行设备检查、报修、反馈不及时20元。
11、易耗品控制不严，丢失或私事造成浪费罚20元。
12、在工作中出差错，工作效率不高，未完成当日工作罚20元。
13、所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚10元。
14、不及时更换布草、不整理清洁库房和服务间者罚10元。
未及时发现污染布草，布草供应不及时者罚20元。
特殊情况部门可酌情处罚。
四、奖励：1、工作顾全大局，及时沟通协调弥补他人的失误，为挽回声誉者奖30元。
2、工作服从部门安排，加班加点工作按情况给予奖励或换休。
酒店客房部员工奖罚制度
酒店客房部员工奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金。
2. 业绩提升奖：员工通过个人努力，使客房部门的业绩达到或超过既定目标，可获得相应奖励。
3. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新意见或改进措施，对被采纳并有效实施的建议给予奖励。
4. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，促进团队合作，提高工作效率的员工给予奖励。
5. 忠诚服务奖：对在公司连续工作一定年限，表现稳定且无重大失误的员工给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度恶劣，导致客人投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客房设施损坏或服务流程出错，根据损失大小给予相应的经济处罚。
3. 违反工作纪律：迟到、早退、无故缺勤等违反公司规定的行为，将根据次数和情节给予相应处罚。
4. 不当行为：包括但不限于盗窃、欺诈、泄露公司机密等行为，将根据情节严重性给予解雇或其他法律允许的处罚。
5. 卫生问题：客房卫生不达标，经提醒后仍未改善的，将对相关责任人进行罚款或降级处理。
三、考核标准1. 服务质量：根据客人反馈和内部评估，定期对员工的服务质量进行考核。
2. 工作绩效：通过业绩指标、工作效率等量化数据对员工进行绩效考核。
3. 团队贡献：评估员工在团队中的角色和贡献，以及对团队氛围的影响。
4. 创新能力：鼓励员工提出创新想法，对实施效果进行评估。
5. 遵守纪律：对员工的纪律遵守情况进行监督和考核。
四、奖罚执行1. 公正性：确保奖罚制度的执行公正、透明，避免偏袒或歧视。
2. 及时性：对员工的表现要及时给予反馈，无论是奖励还是惩罚。
3. 一致性：确保所有员工在相同情况下受到相同的奖罚标准。
4. 教育性：惩罚不仅是对错误的惩戒，也是对员工的教育和警示。
5. 激励性：奖励要具有激励性，鼓励员工持续提高工作表现。
五、申诉机制1. 申诉渠道：为员工提供明确的申诉渠道，确保其合法权益。
酒店客房部奖惩制度汇总6篇
酒店客房部奖惩制度汇总6篇篇1 酒店客房部奖惩制度一、奖励1、目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。
在全酒店形成人人关心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店形象。
2、奖励方式：（1）电子屏幕表扬（2）奖金或奖品（3）其他奖励3、奖励范围：（1）为客人提供优质服务，一个月内未受到客人投诉或受到客人表扬三次者，经查属实，奖励30元。
（2）拾到遗留物品，主动上交，价值在200-1000元，奖励10元；价值在1000元以上，奖励30元。
（3）主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的`，奖励50元。
（4）在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励50元。
（5）工作任劳任怨，积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励30元。
（6）一个月内，无工作失误，未接受任何处罚者，奖励20元，并且在大厅电子屏幕以“爱岗敬业优秀员工”公开表扬三天。
二、处罚1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。
2、处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。
三、处罚细则：1、客房部房间卫生清理处罚条例：（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处罚2元处理。
（2）若发现房间木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，每处处以2元罚款。
（3）发现房间内地毯一周内未吸尘者，每间处以5元罚款。
（4）卫生间三缸内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超过10根，每根2元罚款。
（5）若发现卫生间三缸有不清理或因此引起客人投诉者，处以5元罚款。
（6）若发现成品房间被单不整洁或因此引起客人投诉者，视情节严重处以10元罚。
（7）房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20罚款。
（8）房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20元罚款。
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酒店客房部员工奖励规定酒店客房部员工奖励规定凡符合下列条件之壹者，将酌情给予奖励：1.在饭店运营管理和接待服务工作中，开拓进取、敢于改革、为规范管理，提高服务质量，增加营业收入做出显著成绩，有突出贡献的。
2.在工作中为宾客提供细致周到服务的，主动为宾客提供个性化服务的，多次受到客人赞誉表扬的。
3.提出合理化建议，被部门采纳的。
4.拾金(物)不昧，价值较高，主动交公，影响较大的。
5.发生突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使饭店避免重大损失的。
6.为维护饭店、客人和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，或发现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为提高饭店信誉作出贡献的。
7.积极钻研本职业务，不断提高服务技能，在部门组织的技能比赛中取得优异成绩的。
8.能够积极主动配合领班、主管及部门工作的。
9.在工作中顾大家、舍小家，在群众中能起带头模范作用的。
10.外语考试成绩优秀的。
11.受到房务部、质检通报表扬的。
12.协助部门对外创收做出贡献的。
客房部员工考评标准壹、违反下列各条，扣5元。
1.仪容仪表不规范。
(如头发、服饰、站姿、未化淡状等)2.见到客人和上级领导不使用敬语。
3.没有按规定及时接听电话。
4.公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。
5.维修过后未认真验收，卫生未及时打扫。
6.未按规定操作而造成能源浪费的。
7.未认真填写各种单据。
(如工作单、酒水单、物资领用单等)。
8.未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备工作。
9.迟到10分钟以内的。
10.工作车、吸尘器没按规定摆放的。
11.所报维修没有认真记录的。
12.收送客衣时未和洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的。
13.客人不可签单，衣服洗好后没及时让客人付现的。
14.客人磁卡遗失，经核对身份正确后，未主动通知总台重新作卡的。
15.客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理的。
16.客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。
17.吸尘器插头插在卫生间转换器上的。
18.用湿抹布擦灯泡和床头板的。
19.没有严格按照“备品库管理规定”执行的。
20.备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。
21.卧具上可毛发达三根之上的。
22.领取、交仍磁卡、呼机，未按规定手续签字的。
23.领班所到楼层未按规定填写时间的。
24.物资汇总开领料单有误的。
25.部门所需报表未及时打印的。
26.床铺的不规范的。
27.被套、床罩、开线没及时缝补的，床单、枕套、五大巾开线破损严重未进行更换的。
28.地毯、墙纸上污迹、痰迹，没及时清理的。
29.走客房床底、圈椅，杂物没除净的。
30.客房内客人遗留下的杂物未清理的。
31.卫生间毛发达到三根之上的。
32.杯具没换或更换过不合格的。
33.例牌菜不合格，房间当天不能做第二天没补做的。
34.布草车、筐内杂物没清理干净的。
35.脏抹布和布草混放的。
36.OK房质量不高，壹个房间内查出三处不合格的。
37.服务间货架上放有布草之外的物品的。
38.服务间卫生不整洁凌乱的。
39.中班例牌菜经返工仍不合格的。
40.服务间货架、水车上垫布有明显污迹，水车、杯具摆放乱，且有杂物的。
41.公共区域卫生不合格的(地角线、排风口、呼叫器、消防器材、标牌、铜字、走廊地毯、烟灰筒等)。
42.房口车上垃圾满了没及时倾倒的。
43.东、西楼梯俩边卫生不合格的(蜘蛛网、消防器材、闭门器、扶手、地面、门头、柜子等)。
44.垃圾通道小房间没清扫、盖子没盖上的。
45.工作结束时，工作车、吸尘器没及时清理的。
46.秘书功能未及时解除的。
47.做夜床时开水未换的。
48.未按规定配发报纸的。
49.当班期间客人借用的物品遗失的。
(另按价赔偿)50.私自将报纸送给他人。
51.未及时复机。
二、违反下列各条，扣10元。
1.查房不及时，造成酒水跑帐的。
(酒水自赔)2.客人遗留物品未查出或查出后未及时上交，且且未做记录。
3.未按规定及时收送客衣。
(未引起投诉的)4.未按规定清洗且消毒杯具的。
5.消毒柜内的杯具不干净的。
6.未按规定如实查补酒水消耗，或过期酒水未查出的。
7.当班期间未按规定巡视楼层。
8.迟到20分钟以内的。
9.当班期间房门未关，或人不在楼层时服务间、风机房、备品库门未锁。
10.对长住客、散客未提供针对性服务。
(指有特殊客史档案的客人)11.使用服务台电话闲聊。
12.下班时服务台电话没锁，或提前锁电话。
13.下班时，布草没有收回服务间。
14.整理房间卫生时，将床上用品扔在地上，或坐卧房间家私上。
15.做卫生时，电视、音乐开着。
16.做卫生时，卫生工具混用的。
17.打扫卫生时，未开窗换气。
18.领班查房不及时，OK房没按规定及时报给中心。
19.领班下班前，所辖楼层的结束工作未查。
20.VIP房房态不合格VIP房间整理不合格的。
21.下班后忘交磁卡、钥匙的。
22.因查房不细，导致客房物品受损。
23.查房速度慢，客人等待时间过长的。
24.客人向员工提出意见、合理要求没及时反馈的。
25.违反“保险箱报警的处理办法”及“走客房保险箱锁上的处理办法”的员工。
26.没按规定完成计划卫生。
27.主管、领班安排的当日任务，没有按时完成或不合格的。
28.空房浮灰上午10点之前没完成的。
29.住客房地毯没吸尘的。
30.VIP房间没进行小整理。
31.客房卫生返工率高的。
32.VIP入住前卫生领班检查不细的。
33.例牌菜没做的。
34.如遇特殊事情，自己处理不了也未及时上报部门的。
(未引起后果)35.主管安排的任务，领班未认真落实的。
36.工作时间佩带私人BP机和手机的。
37.走客房的旧报纸、易拉罐未及时收出的。
38.备品库内固定物资无故丢失的。
39.客房中心卫生较差的。
40.所做的可各种报表数据不准的。
41.少发或多发楼层物资的。
42.在客房中心的借用物品保管不善的。
43.当日的脏布件未完全送至洗衣房的。
44.布件运输过程中有掉、漏、污染现象的。
三、违反下列各条，扣15元。
1.VIP房未提供管家式服务的，秘书功能未做。
2.发现楼层员工有违纪现象，领班未加以制止和处罚的。
3.未按规定对重要的客人、及团队客人迎梯送梯的。
4.私坐客梯。
5.操作时未作到三轻的。
6.私用布草当抹布。
7.在房间打私人电话。
8.迟到30分钟以内。
9.不按规定的时间就餐。
10.翻见客人的物品。
11.工作时间见书见报、抽烟、吃零食。
12.上班期间，坐在服务间或职工电梯间。
13.违反操作程序闭门操作。
14.中心和楼层信息传递失误或不及时的。
15.月底统计布草，数字误差较大的。
16.部门、饭店组织的培训课无故不参加的。
17.领养团入住期间对客服务出现失误的。
(未造成客人投诉的)18.消毒柜内、风机房、备品库、酒水柜内有私人物品和衣物的。
19.当班期间，该完成的卫生工作没完成，而给下壹班工作带来不便的。
20.不主动帮客人提供壹些个性化服务的。
(如擦鞋、烫衣服等)21.遇有客情，公共区域卫生不能保证清洁的。
22.客房中心人员调配不力，而影响服务质量的。
四、违反下列各条，扣30元。
1.在楼层吵架的。
2.未经主管同意，私自换班、换休的。
3.OK房内酒水、布件、物品未配齐，或有遗留物品的。
4.未进行交接班的。
5.当班期间存在隐患未及时查出的，被其它部门发现的(未造成后果)。
6.不服从管理人员安排的。
7.为客人代办事项未认真落实，引起客人不满的。
8.遇到速扫房，未主动打扫(进房人员不在的情况下)。
9.床单、枕套没换引起客人不满的。
10.由于责任心不强，将客人物品夹带出房的。
11.因保管不善，遗失楼层服务间、备品库、酒水柜、风机房钥匙的。
12.遗留物品在中心因保管不善遗失的。
13.调班失误，上错班次。
(同意换班情况下)14.听错房号，敲错房门引起客人不满的。
五、违反下列各条，扣50元。
1.穿便装到楼层或在楼层更衣。
2.下班后在楼层逗留。
3.上班期间干私活、串岗、私会亲友。
4.拾到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有。
5.私用客人物品。
6.因保管不善，遗失楼层磁卡。
7.拒绝验包。
8.私带物品回家或私藏在更衣柜内。
9.因工作失误或工作效率低导致客人不满，造成客人投诉。
10.私开房间给亲友参观、洗澡。
11.在房间见电视、会客。
12.未按程序操作，导致客人不满，造成不良影响的。
13.由于卫生不合格，造成客人投诉的。
14.未按规定收送客衣，造成客人投诉的。
15.上班时间睡觉的。
16.在工作区域和同事发生冲突、打架的。
六、严重违纪按《员工守则》处理。
1.利用工作之便，向客人索要物品的。
2.蓄意损坏饭店和客人财物。
3.私自和住店客人约会、通信、游玩。
4.利用职权谋取私利。
5.不服从工作分配，从而影响工作的。
6.偷拿、收藏翻见和复制黄色淫秽画刊、书籍、录像。
7.和客人有越轨行为。
8.未按程序操作而造成客人财物被盗。
9.在饭店内聚众赌博，或围观赌博。
10.偷拿公物，盗窃客人或他人财物。