360vsQQ案例分析
360与QQ大战结局版
后续：360起诉QQ（2012年）
4月18日上午9点，中国首例互联网行业垄断诉讼案在广东 省高级人民法院公开审理，此次诉讼被认为是360公司对 2011年6月腾讯公司起诉其不正当竞争案的一次反击。 原告是北京奇虎科技有限公司，诉被告一腾讯科技（深圳） 有限公司、被告二深圳市腾讯计算机系统有限公司。在本 次起诉中，原告360提出的诉讼请求包括判令两被告停止滥 用市场支配地位的垄断民事侵权行为，包括但不限于停止 限定QQ软件用户不得和原告交易、在QQ软件中捆绑搭售 安全软件产品等行为，连带赔偿原告经济损失人民币15000 万元，以及赔礼道歉。
结局： 2010年11月10日下午 ，
腾讯与360已经兼容。
最终判 决 :年9月29日消息 9月29日下午，北京市第二中级人民法院宣 2011
布腾讯公司诉“360隐私保护器”侵权案的终审判决结果：北京奇 虎 、奇智软件以及三际无限的行为构成不正当竞争，判决三公司停 止侵权；三家公司需要在本判决生效起30天内在360网站的首页 及《法制日报》上公开发表声明以消除影响，并赔偿原告腾讯经 济损失40万元。
前言
根据官方数据，腾讯即时通讯服务的活跃账户数 达6.125亿。凭借庞大的用户规模和天然的客户端 资源，腾讯也逐步将业务延伸到互联网的诸多领域， 网络游戏、新闻门户、电子商务、电子邮件、影音、 播放等等，均抢下较大的市场优势，让人不得不感 叹腾讯的扩张力之大。 360公司于2006年7月推出主打互联网安全的 "360安全卫士"软件，不到一年即成为国内最大的 安全软件。据官方数据，其用户数量已经超过3亿， 覆盖了75%以上的中国互联网用户，成为国内第二 大桌面客户端软件。以该客户端为基础，360延伸 出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得了成功。
360与QQ之战
五、名人推介——曼德拉
1、“我没有敌人”——世界记住曼德拉，不仅因为他是南非第一位黑人总统，不仅是因为他的努力，南非最终以和平方式废除了长达46年的种族隔离制度，更主要的是因为这位和蔼可亲甚至有些淘气的老人，总是闪烁着人性的光辉，所以，他能自豪地宣称：“我没有敌人”。“我没有敌人”，他在很多场合强调，“压迫者和被压迫者一样需要获得解放。夺走别人自由的人是仇恨的囚徒，他被偏见和短视的铁栅囚禁着。”曼德拉在走出囚室迈向通往自由的监狱大门时就开始思考，自己若不能把痛苦与怨恨留在身后，那么，就仍处在狱中。
评论摘选：1、感动来源于生活，生命力也来源于生活，在这片土地之上，我们始终没有失去春天里的信念。每一个人都可以在一首歌里找到自己，赤子一样的执着是人们对于生活惟一不变的回报。在一首歌中，清贫不改乐观，迷茫不失自我；狂野不改豁达，流泪不失希望，于平凡生活中，更加贴近大地，永不失去向上的力量。人们对生活，体味最真实，感受最真实，没有自不量力的奢望，没有浮华虚无的追逐，有的是对快乐的追忆与希冀，有的是对生活平实的追求：“如果有一天我老无所依，请把我留在那时光里；如果有一天我悄然离去，请把我埋在这春天里。”谁不懂相濡以沫？谁不懂幸福生活？平凡如我辈，亦懂得上进的力量来源于真实的生活，伟大的作品所饱含的健康力量，来源于生活，来源于群众。一首歌真实的演绎，真实的感染力，也来源于生活，来源于群众。中国有那么多农民工，“农民工已经形成中国社会一个极具特点和特色的社会群体，他们生活在社会底层，最有生活基础，懂得生活的艰辛与不易，经历着许多人不曾或不会经历的事情”，生活给予他们悲欢离合，生活也给予了他们创造幸福的力量。他们在贴近大地、拥抱生活时表现出的底层群众的旺盛生命力与野草般蓬勃的生气，让人震撼，让人启迪。——潇湘晨报晓宇
分析报告(QQ与360)
QQ与360打架事件的分析报告10月27日，腾讯公司纠集金山、百度、傲游等三家公司，发布了一份针对360的声明，并利用QQ向所有用户强行弹出，将在运行360的所有电脑上强行卸载QQ，两家不再兼容。
对此，360公司严正声明如下，并在此披露腾讯偷偷扫描用户硬盘的最新证据——“超级黑名单”。
1、腾讯打击报复360，目的是为了转移视线，回避外界对腾讯偷窥用户隐私的质疑。
2、360为了用户利益，不惜冒“业界”之大不韪，向一切灰色利益和潜规则宣战。
这次几家有着光鲜外表的企业，合伙发起对360的攻击。
腾讯：被舆论称为“创新杀手，剽窃之王”；尽管已垄断了大部分互联网领域，仍然贪得无厌，不但涉嫌偷窥用户隐私，而且不断强制捆绑，强迫用户使用其产品，扼杀互联网创业公司。
百度：长期推广百度搜霸、百度工具条等恶意软件；在三鹿事件中，涉嫌收受三鹿公司巨额广告费，屏蔽有关三聚氰胺的报道；另据CCTV报道，百度长期把假药广告和钓鱼欺诈网站混在搜索结果中，攫取了整个假药产业七成收入。
360坚持为用户清理百度旗下恶意软件，并标注百度搜索结果中的欺诈网站，因此遭到百度报复。
金山：收费杀毒的最后一个堡垒，激烈反对360的免费杀毒，但是金山毒霸自身在日本却完全免费；微点案中做伪证，用冤狱陷害竞争对手；在国际评测中沦为倒数第一，却在国内宣传成“全球第一”，遭打假名人王海起诉。
3、腾讯把非法扫描用户硬盘的行为解释成“QQ安全模块”的安全扫描，但所谓的“QQ安全模块”为什么在扫描时不明示用户？为什么会强行启动，无法取消，也无法中止？通过360隐私保护器和微软的ProcessMonitor，已有充足的数据，可以证明QQ“安全模块”主要不是用于查杀木马，而是以内置近700款软件的“超级黑名单”方式，非法扫描和获取竞争产品的各种信息。
凭此，腾讯就可以有针对性地抄袭，再以流氓方式强制捆绑安装自己的产品，形成对竞争对手的精确打击。
同样，就此，腾讯也控诉的360七大罪状谎言1：金山网盾不安全。
QQ VS 360事件全部经过
QQ VS 360事件全部经过！学习经管类的更要好好学习360的老总如何巧妙打好舆论这张牌，现实生活中的MBA经典案例！（文章很长，部分转载，不喜慎入）前言：腾讯和360的大战其实半年前就已经开始了，只是在11月3日达到了极致。
在这里，我最想说的一句：不论360如何侵犯QQ，腾讯你都不该牺牲用户的权益得民心者得天下，流氓软件出生的360老总周鸿祎老谋深算，自然深知这一点，博得大众的同情，获取大量不明真相群众的支持(很讽刺的是周鸿伟是前著名流氓软件3721、现在却成了著名反流氓软件360老总)如果要把这场战斗放到MBA经典案例中是非常有意义的。
起个标题：TX，一个危机公关失败的案例腾讯你明明步步被360攻击，却不是受害者，这不能怪360，只能说自己的公关能力不行！ -----------------------------------------------------------------------------------------------一、战斗时间线故事从今年春节开始。
1.QQ疑似扫描用户硬盘2010年5月25日。
有网友在其博客称腾讯QQ官方客户端会扫描用户的硬盘，并通过大量的截图来证明自己的观点。
这是不是360操控的行为，没有人知道，但可以肯定的是，360在9月推出的"360隐私保护器"与这位网友的发现有关，不管是360在幕后操作，至少让大多数认同或许并不存在的QQ隐私问题2、QQ管家开始威胁到3602010年5月31日。
腾讯将QQ医生升级至4.0版本，并更名为"QQ电脑管家"，其功能与360安全卫士越来越相似，对360的威胁越来越大。
3、《狗日的腾讯》2010年7月24日。
计算机世界刊发了封面文章《狗日的腾讯》，文章描述腾讯经常抄袭他人的创意，扼杀创业公司，是中国互联网的全民公敌。
这篇文章引起了业界的共鸣与强烈的反响。
没有证据表明360参与到这篇文章的制作之中，但是这篇文章为360后面的一系列行动做了很好的舆论导向，虽然360可能真的没有在背后推动《狗日的腾讯》。
网络巨头奇虎360和腾讯QQ之战事件起因与发展
网络巨头奇虎360和腾讯QQ之战事件起因与发展“360说腾讯流氓，腾讯说360色狼”。
时间进入11月，最近，奇虎360和腾讯QQ两方阵营的网络巨头之战，经历了近几个月的发展，已经成为网络上的热门话题，事态的发展会怎样，会对网民有什么样的影响，一直是大家关注的焦点。
我把事件关键时间点搜集了一下，个人谈论了一些看法。
感兴趣的朋友大家一起讨论一下。
一、事态起因9月27日360推隐私保护器，称腾讯QQ“窥视用户隐私”。
9月28日腾讯发表文章，称360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安调查。
9月28日360称腾讯造谣，360已向公安局报案。
10月14日腾讯宣布已正式起诉360公司。
360称将提起反诉。
10月27日百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表《反对360不正当竞争联合声明》。
10月27日腾讯与360掀起“弹窗大战”。
10月29日360推出“扣扣保镖”，称该软件全面保护QQ用户。
10月29日针对360公司推出“扣扣保镖”一事，腾讯称将会追究360法律责任。
二、巨头交锋阵容对持腾讯一方：腾讯、百度、金山、傲游、可牛。
360一方：搜狐张朝阳发微博力挺360，盛大、酷狗、千橡等公司曲线帮助360来侧击腾讯。
PK:1QQ“抢滩”安全软件市场360成功短时间“围堵”注：这场恶战的种子其实早在年初就已埋下。
2010年春节后，腾讯开始推广“QQ医生”安全软件，凭借其强大覆盖力，一夜之间“QQ医生”占据国内一亿台左右的电脑，市场份额逼近40%。
但由于“QQ医生”尚不成熟，以及360提示阻止“QQ 医生”漏洞更新，360守阵成功，QQ“抢滩”安全软件市场遭遇挫折。
5月31日，腾讯将“QQ医生”升级并更名为“QQ电脑管家”，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360所有主流功能，用户体验与360极其类似。
有分析人士指出，“QQ电脑管家”将直接威胁360在安全领域的生存地位。
这招让360和金山措手不及。
360公司CEO周鸿祎接受采访称“腾讯应解决QQ内部安全问题”，但业界认为腾讯种种动作，是与360展开正面竞争的信号。
管理学3Q大战
管理学3Q大战2010年网络大事件3Q大战案例分析论文摘要：企业生存发展主要靠的是两件法宝——产品和信誉，外延还包括服务、企业文化、组织结构等要素。
而企业形象作为这诸多要素的集合体，是反映企业规模，企业内部文化，企业外在服务，企业的产品质量、性能、价格综合水平，企业创新能力的综合指标。
树立良好的企业形象是企业远景战略规划的重要内容，也是企业必须始终如一追求的目标之一。
拥有良好的企业形象对于企业打造和提升品牌，占领更多的市场份额，提高产品的附加值，获取稳固而忠实的客户群具有至关重要的意义。
反之，若一个企业在行业竞争过程中，侵害客户利益，做有损企业形象的事却无异于自毁城池，必将受到市场的惩罚。
一、简述3Q大战1、3Q大战发生的原由2010年11月发生的腾讯QQ与奇虎360的恶性竞争席卷了整个网络，两家公司从口水战逐步升级到互相拆台的真刀真枪的较量。
两家公司何以如此大打出手，腾讯QQ和360是中国互联网的前两大客户端软件，前者本质是基于即时通讯的社交网络，后者主推互联网安全服务。
虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手，但随着360的壮大，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，并开始布局对阵。
究其原因还要追溯到今年5月份腾讯将QQ 医生升级为QQ电脑管家的事件。
腾讯借其高端的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域，当腾讯在涉足安全领域的时候威胁到作为安全市场霸主的奇虎360的利益，360为挽救危机首先在技术层面攻击了腾讯作为主要收入来源的即时通讯业务，直接攻击了腾讯的软肋，至此一场没有底线的3Q大战全面爆发。
2、3Q大战不断升级第一阶段：客户端之争2010年春节前后腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。
然而360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。
分析以上案例,并提出自己的观点
国家开放大学《市场营销学》案例分析3Q大战案情简介腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。
腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。
以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域，包括网络游戏、新闻门户、电子商务、电子邮件、影音播放，等等。
根据官方数据，腾讯即时通信服务的活跃账户数达6．125亿。
奇虎360是以安全闻名的企业。
360公司于2006年7月推出主打互联网安全的“360安全卫士”软件，不到一年即成为国内最大的安全软件。
据官方数据统计，其用户数量已经超过3亿，覆盖了75%以上的中国互联网用户，其“360安全卫士”软件永久免费的策略，使得公司以很短的时间，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。
双方为了各自的利益，展开了前所未有的互联网之战：一、第一阶段腾讯“QQ医生”软件的推出成为3Q大战的导火索。
2010年1月春节期间，腾讯在二、三线城市强推其“QQ医生”软件。
“QQ医生”具有查杀病毒、保护系统等功能，这些功能和“360安全卫士”非常相似。
同时，腾讯借鉴了之前360与卡巴斯基联合推广的方式，以赠送半年诺顿杀毒软件的“礼包”引诱用户安装“QQ医生”。
敏感的360很快意识到QQ医生的威胁，一些正在休假的员工被紧急召回以应对这起突发事件。
360的快速反应，加上QQ医生本身产品并不成熟就匆忙上阵，致使很多用户陆续卸载QQ医生，其市场份额也快速降至10%以下。
二、第二阶段2010年5月31日，腾讯将QQ医生悄然升级至4．0版并更名为“QQ电脑管家”。
新版软件将QQ医生和QQ软件管理合二为一，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360安全卫士所有主流功能，用户体验与360极其类似，腾讯这招让360和金山毒霸措手不及。
周鸿祎在微博上扔出40多条消息，自爆360与金山的多年积怨，金山随即。
危机公关案例分析——腾讯与360事件
By Laura
• 腾讯：关闭WebQQ服务，使客户端失效 • 360 ：推出了WebQQ的客户端
By Laura
• 腾讯：弹窗 • 360：宣布召回扣扣保镖
By Laura
• 腾讯：1.马化腾对此事发表微博 2. 高层在北京 开新闻发布会，指责360的恶意破坏行为3. 发 表两封声明：1）解释这样做的原因，同时对 网民表示道歉2）再次致歉，指责360的不当行 为，呼吁网民支持自己 4. 兼容后发表致歉信 • 360：1. 周鸿炜发出公开信 2. 发表声明：1)自 己的产品已经交到中国安全测评中心、接受用 户监督，讲述产品的工作原；同时对腾讯的新 闻发布会做出回应，对网民表歉意 2)QQ和360 在政府的干预下已经实现兼容，并感谢网民的 支持
2010年 2010年5月31日 31日
腾讯QQ实验室发布 腾讯QQ实验室发布QQ医 实验室发布QQ医 3.3升级版 3.3升级版QQ电脑管 升级版QQ电脑管 生 包含云查杀木马、 家 ，包含云查杀木马、 系统漏洞修补、实时防护、 系统漏洞修补、实时防护、 清理插件等多项安全防护功 360安全卫士展开直 能，与360安全卫士展开直 接竞争。 接竞争。
By Laura
2010年 2010年9月27日 27日
文 件 的 行 为 ！
讯 QQ“ QQ“ QQ“ QQ“ 窥 视 ” 用 户 隐 私
主 打 的 旗 号 就 是 监 测 腾
“ 360 360 360 360 360 360 隐 私 保 护 器 ” 软 件 ，
By Laura
发 布 了 一 款 名 为
By Laura
2010年11月 2010年11月5日
60系 手宣布将不兼容360系 列软件。 列软件。 360公司回应称， 360公司回应称，他们 公司回应称 此时出来是想给360制 此时出来是想给360制 造舆论压力， 造舆论压力，称其 落井下石”的行为。 “落井下石”的行为。
360与qq大战的博弈论
案例分析：奇虎360与腾讯QQ之战
流 程 说 明：
案例背景 案例的经过 案例的博弈论 案例的启示
案例背景
案例的经过
• • •
•
360与QQ的“囚徒困境” 从两家厂商的行动来看，双方均展现出对抗态势，采用各种手段 与对方展开斗争，颇有一番置对方于死地的架势。从博弈论的角度来看， 双方处于“囚徒困境”当中。 短期来看，双方支付矩阵如下图示，双方如果选择不对抗，各自获 得的收益为15，整个社会获得的收益将会是30；如果一方采取对抗的措 施，另一方选择不对抗，对抗的一方收益为20，不对抗一方收益为-15； 如果双方均选取对抗的措施，两者均会得到-10的收益。 双方不对抗使社会收益达到了最优，并且符合双方的利益，而双方对 抗是最差的选择。然而在最近的几个月中，两家企业并没有选择最佳策 略，而是引发了一场互联网战争。
案件的博弈论：
对抗
QQ 不对抗 20，-15 15，,15
360
对抗 不对抗
-10，-10 -15.20
启 示
• 落后就要挨打 • 产品好才是硬道理
谢谢观赏！！！ (掌声响起来)
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
浅谈3Q大战
①根据《反垄断法》第十七条：禁止具有市场支配地位的经营者从事下 列滥用市场支配地位的行为：(三)没有正当理由，拒绝与交易相对人进行 交易；(四)没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与 其指定的经营者进行交易；(五)没有正当理由搭售商品，或者在交易时附 加其他不合理的交易条件；可知，腾讯公司针对未卸载360软件的QQ用户 强制下线的行为属于没有正当理由拒绝与交易相对人交易的行为，而对 于卸载360软件者，则限制了他们的交易对象，在QQ软件的使用上附加了 不合理的限制条件，其行为构成了滥用市场支配地位的行为。 ②根据《反垄断法》第四十七条规定：经营者违反本法规定，滥用市场 支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并 处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下的罚款。国家有关机关应 当对腾讯公司的行为进行反垄断调查，如果认定属于垄断行为，就应当 根据法律规定予以相应惩罚。
2
1.背景介绍
3Q大战即腾讯360之争。 腾讯QQ和奇虎360是国内最大的两个客户端软件之一。 腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有 率，强大的客户群体，不断发展吞噬着互联网各个领域。 奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策 略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额， 也成为了继腾讯QQ之后第二大客户端软件。双方为了各自 的利益，从2010年到2013年期间，两家公司上演了一系列互 联网之战。 2014年2月24日，最高人民法院对腾讯诉奇虎360不正当 竞争案作出终审判决，驳回奇虎360的上诉，维持一审法院 的判决。此前，广东高院的一审，判决奇虎360构成不正当 竞争，并赔偿腾讯500万元的经济损失。
6
3.案例分析
根据《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选 择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者 服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定 购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服 务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴 别和挑选。消费者拥有是否购买、与谁购买、怎么购买、购 买什么等的自主选择权。腾讯的声明实质上是置消费者于 “二选一”的境地，侵犯了QQ用户的自主选择权。
QQ vs360案例分析
其他经济法律问题
互毁商誉 腾讯违反合同法
事件启示
企业应该以消费者为主要导向 创新才是新动力 企业要公平竞争 以免“三败俱伤” 和谐友好 以免“三败俱伤” 培养企业商业道德 国家应加强监管
一个艰难的决定~~~
1.蒙牛做了个艰难的决定，如果监测到用户胃里有伊利牛奶， 1.蒙牛做了个艰难的决定，如果监测到用户胃里有伊利牛奶，将自 蒙牛做了个艰难的决定 动释放三聚氰胺。 动释放三聚氰胺。 2.中石化做了个艰难的决定， 2.中石化做了个艰难的决定，如果监测到用户汽车油箱里有中石 中石化做了个艰难的决定 将自动释放电火花。 油，将自动释放电火花。 3.广电总局做了个艰难的决定，如果发现用户下载美剧， 3.广电总局做了个艰难的决定，如果发现用户下载美剧，将自动 广电总局做了个艰难的决定 转化成新闻联播。 转化成新闻联播。 4.康师傅做了个艰难的决定，如果发现用户吃过统一， 4.康师傅做了个艰难的决定，如果发现用户吃过统一，将自动转 康师傅做了个艰难的决定 化成为钢丝球。 化成为钢丝球。
第五战：10月27日，由腾讯、金山、、傲游、可牛等公司联合 第五战：10月2 360不正当的商业竞争行为进行坚决制 发布声明，要求主管机构对360不正当的商业竞争行为进行坚决制 。（群殴 群殴） 止。（群殴） 10月29日，360公司推出一款名为“360扣扣保镖”的安全工具，72 10月29日 360公司推出一款名为“360扣扣保镖”的安全工具， 公司推出一款名为 扣扣保镖 小时内下载量突破2000 2000万 腾讯称360扣扣保镖是“外挂”行为。 360扣扣保镖是 小时内下载量突破2000万。腾讯称360扣扣保镖是“外挂”行为。 第六战：11月 日下午，腾讯公司宣布将在装有360 360软件的所有电脑 第六战：11月3日下午，腾讯公司宣布将在装有360软件的所有电脑 上停止运行QQ软件，这是今年10月以来360 QQ软件 10月以来360与腾讯两家软件公司之 上停止运行QQ软件，这是今年10月以来360与腾讯两家软件公司之 间最为激烈的一次碰撞。 我们作出了一个非常艰难的决定” 间最为激烈的一次碰撞。“我们作出了一个非常艰难的决定”一举 超越“我爸是李刚”成为网络最热词。 360的CEO周鸿 周鸿祎 超越“我爸是李刚”成为网络最热词。据360的CEO周鸿祎称被迫卸 载的360软件用户达到6000 360软件用户达到6000万 挟用户以卸360 载的360软件用户达到6000万 。（挟用户以卸360 挟用户以卸360）
希贤杯案例分析大赛
希贤杯案例分析大赛——3Q大战:网络硝烟的背后案例背景回顾腾讯QQ和360是中国互联网的两大客户端软件。
两家足以影响数以亿计用户的公司，在2010年发生了矛盾，并在9月份开始了实质的交锋，11月份达到了高潮。
（一）3Q激烈交锋腾讯与奇虎360为抢占电脑桌面端软件的占有率大打出手，运用各种战术，使劲浑身解数压制另一方。
自2010年6月到目前，双方在维护自身利益的同时采取各种途径打击对手，从忽视网民的选择权强制“二选一”到战略转变，运用“同情战”，双方不甘示弱，激战过程中各有胜负。
这个事件造成的影响已经不仅仅在两个企业之间，二已经扩散到整个社会，影响到数以亿计的网民，侵犯了网民正常使用互联网的权利。
当两个企业之间的竞争行为造成比较大的社会影响，在实行市场经济的中国，政府在其中到底到底应扮演一个什么样的角色值得我们思考。
案例原因剖析（一）企业垄断暴利诱发“网络暴力”腾讯、奇虎360两大企业多年来为抢占电脑桌面端软件的占有率，获取垄断地位大打各式战役——“水军”大战，聘用网络打手，不正当删帖，恶意地相互诋毁等。
恶性挑战成为双方争夺市场消费群体的重要手段。
9月以兼容为由的3Q大战打响，但无论是兼容还是不兼容，一旦伤害到对方的利益，战争也就一触即发，而3Q大战的直接导火线也正是腾讯的盈利模式遭到干预和破坏———360扣扣保镖对QQ各种增值服务的屏蔽，导致腾讯的盈利模式直接失效，威胁到360在安全防护软件领域的领先地位，战争才被迫升级。
（二）企业责任缺失忽视“公众利益”在3Q大战中，腾讯和360运用网络媒体以及诉求法律来争夺手中的话语权，通过屏蔽某些负面信息以及大量地公布诋毁对方的信息从中获取利益，但同时导致信息真空，损害公众的知情权。
在进行各式宣传、公关的过程中，两大企业首先想的不是尽快解决非议，承认错误，各担责任，而是千方百计地掩盖真相，把公关当做是“搞定”政府，“摆平”媒体，进而欺骗消费群体的工具。
无论是卸载QQ或是360，对公众而言都是知情权和自由选择权的剥夺以及正当合法利益的侵蚀。
详解奇虎360与腾讯QQ大战始末
详解奇虎360与腾讯QQ大战始末公交车上，一人问：“大S是S.H.E里的阿sa吗？”另一人答：“大哥你是火星人啊，大S是twins里的selina，刚被烧伤的那个，汪小菲还是有情义的……”由于缺乏技术背景，很多时候，“不明真相的群众”在热议3Q大战的时候，就像这两哥们在八卦“大S是谁”。
当然，其中不乏有意浑水者。
撰稿/杨阳企鹅变烧鹅地铁上，一位腾讯员工看看四周，把挂在胸前的工牌藏了起来。
“如果被认出来是QQ的，我会不会被吐沫淹死？”他半开玩笑道。
自从11月3日下午6点，腾讯公司发布了“举世震惊”的《致QQ用户的一封信》，让用户在QQ和360之间“二选一”，这段时间小企鹅似乎成了过街老鼠，人人喊打。
笔者一位媒体朋友在开心网记录道：“还是试着给新装的系统装上了QQ，刚运行没2分钟，腾讯就弹出窗口逼我卸载360，同时QQ已经动弹不得了。
流氓！话说我的QQ号还是付费的，每月2元。
”浙江电视台主持人钟山则在节目中大骂：“哪像两个大公司的作派，就像两个小孩打架之后，其中一个要挟别人，你要跟我好就不能跟他好。
奉劝腾讯，不要绑架用户，地球离了谁都照样转，可是离了用户的心，你一定玩不转，小心企鹅变烧鹅！”“我现在最关心明天股票会跌多少。
”11月3日晚，一位投资者无奈自己没有机会在白天腾讯股票涨到187港元时减仓。
果不其然，第二天腾讯控股最低跌至178.60港元，成为当日表现最差的蓝筹股。
“360又要说了，今天我们让腾讯跌掉100亿市值。
”这位投资者抱怨说。
此前360掌门周鸿?曾连发46条微博炮轰金山毒霸，引来数十万网友围观“水漫金山”。
第二天便传出360让金山股价蒸发6个亿。
“完全是两家互掐，却拿用户当肉垫。
这是在上演老妈和老婆同时掉进河里的戏码吗？腾讯是不是被逼疯了，才出此昏招？”一位用户气愤地说。
就在“民怨”沸反盈天之时，在媒体上沉寂已久的马化腾终于选择了不再沉默——他认为公司采取的“是一个迫不得已的紧急避险的行动”。
腾讯与360案例分析
案例分析腾讯与360之争案例分析：腾讯与360之争摘要：随着社会的发展，人们对网络的依赖日益增大，绝大多数工作都离不开网络，尤其是腾讯QQ，数亿人都以此为联系的主要方式；而360安全卫士，覆盖了近75%的网民，用户量超过三亿。
此次关于腾讯与360之争，对消费者的权益造成了极大的侵害。
由此可以看出，国内一些企业为了自身的利益，无视消费者的权益，无视法律的规定。
同时也反映出，网络的法治建设的完善，乃是时代发展的要求。
本文通过对腾讯与360之争案例的解读，主要从博弈以及消费者权益等角度探讨二者之间的垄断行为和不正当竞争行为。
关键词：不正当竞争；垄断；博弈；消费者权益0引言腾讯与360事件起因是一款名为“QQ电脑管家”的安全软件组件，这款原本只是用来查杀QQ盗号木马的防护软件，已经了包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，其功能与360安全卫士非常相似。
2010年国庆节前后，不少使用360安全软件的用户收到了一款新组件的安装信息，该组件名称为“360隐私保护器”。
没想到，这款隐私保护器却成了360与腾讯对簿公堂的直接导火索。
腾讯与360的争斗，表面都打着保护用户隐私、维护用户权益的招牌，事实上是两公司通过引诱和胁迫用户的不正当手段在争夺市场，特别是双方采用的竞争手段都是直接针对对方的基本功能特点和盈利模式，导致争斗很快进入白热化。
这次不正当的竞争直接伤害了终端用户的基本权益。
1不正当竞争不正当竞争行为在互联网企业之中由来已久，通过百度公司诉3721公司案件、阿里巴巴诉360案件以及金山软件诉360案件和“3Q”事件等几起知名案件反映出，在技术不断发展的同时，不正当竞争和侵权手段的运用也越来越多样化。
腾讯与360之争，在很大程度上就是对国家法律的挑战。
两企业行为有违反我国反不正当竞争法和反垄断法的嫌疑，企业在市场经济运行中理应依法参与市场活动，不应滥用市场支配地位限制或打击竞争者。
360大战腾讯之公关案例分析PPT
活动实施
第一阶段：2010年5月—9月29日,360公司 宣布QQ电脑管家窥探隐私，并以专业角 度进行了分析（对比QQ电脑管家和常规 安全软件的扫描行为）。同时发布隐私 保护器，告诉广大网民：360坚决维护用 户隐私。 这一系列行为是在暗示网民：QQ窥探隐 私，它不值得信任，360才是专业的。
10月9日，金山公司发布“金山隐私保护器”，同 样能够检测到QQ涉及用户隐私文件的“可疑”操 作。 10月11日，360公司发布《用户隐私保护白皮书》， 阐述了360旗下每款软件的工作原理，将360所有 产品行为透明化：呼吁其他互联网软件厂商一同 把自己的行为全部透明化、公开化，诚心诚意地 接受用户监督。 10月14日，一份由广告公司泄露的《腾讯QQ信用 卡全面战略合作》其中，腾讯广告销售部公开向 客户称自己掌握着QQ用户的信用卡消费情况。 此后，捷克杀毒AVG报QQ为“间谍软件”，知名 IT博客、网友也纷纷发布信息表示自己被QQ投放 了“精准广告”。
SWOT分析
S：360在安全软件方面占有技术优势 360长期良好的企业形象： 1、免费杀毒，深受广大网民喜爱。 2、是自己研发出来的，非山寨。
W:腾讯QQ拥有巨大的绝对市场，死忠用户 多 360安全软件的可替换性高（金山 瑞星 卡巴 斯基 腾讯医生都是比较出名的安全软件）
O：这是一次难得机遇，打败腾讯，360能 迅速扩大市场，提高行业地位。
“抄袭门”事件
10月20日，UCWEB首席执行官俞永福公开称： UC桌面软件被“抄袭大王”腾讯复刻成了手机 QQ桌面软件，从功能架构到界面相似度超过90% 风行在线CEO罗江春也炮轰了QQLive抄袭风行的 行为，他说：“如此的行业老大（腾讯），无疑 给中国互联网抹上一层阴影！”
3q大战案例分析
这场在中国史无前例的战争，虽没有输赢，但给我们的启示却很多，知不足而前进
LOGO
创业选择
启示：
1格罗夫定律
格罗夫定律
创新致上的要求， 促使企业要反思发 展模式，提高创新 能力，切实以创新 为第一生产力
这场战争的直接原因是腾讯推出与360杀毒功能类似的产品，老大哥“抄谁谁死” 的作风直接使360感到了威胁，360非但没有加强自身创新能力的开发，反倒以互 相掐架展开斗争，归根结底是两家企业的创新能力不够
T
LOGO
争
前 中 后
攻与抗
经过 原因 启发
2
步步紧逼 不可开交
LOGO
第一回合：腾讯傍晚突施冷箭 挟用户以卸360（） 18:10分，腾讯在QQ软件网站突然发布了一封致用户公开信，决 定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。腾讯QQ与360安 全卫士重合装机量保守估计在数亿级别，如此“二选一”，让众 多用户犯难。 第二回合：360紧急求助用户 扣扣保镖悄然下线 360在21:27发布的紧急求助用户书。用户永远是360时刻挂在嘴边 的最有力武器，此时，他们也没有忘记。煽情、英勇、大无畏。 像极了美国大片的英雄救难。4分钟后，用户发现，360官网上悄 然移除了29日发布的扣扣保镖所有信息，官方下载链接已经全部 失效 第三回合：腾讯抛和解三条件 360强势回击 3:29，水面上风平浪静，水下早已是暗流涌动。腾讯此刻突然抛 出和解三个条件，但却是要求对手签约城下之盟。4日0:39，360 的武器依旧是用户。
相关政府部门要尽快完善法律法规，尤其是互联 网方面的法律法规，做到有法可依。 增添或改编某些政府机构，做到违法必究，执法 必严。
LOGO
创业选择
选择，是量力而行的睿智和远见
360与QQ大战 工商企业案例
戏剧性结局
• QQ和360恢复兼容
• QQ的致歉信 • 360的致歉信
点评
腾讯与360的大战被称为是中国互联网业界的 一场“世纪大战”，受关注程度之高，都足以在中 国互联网历史上留下深刻印记。腾讯与360之间的 这场交锋原本是以“保护用户隐私”为旗帜。在中 国，“垄断”是经常被提及的字眼，也为人们所熟 悉。在中国市场，几乎每个与人们生活息息相关 的行业都充斥着垄断，比如通信、电力、铁路、 航空运输、甚至虚拟空间互联网。寡头垄断的市 场形态，对中国经济的市场化正在产生深刻的影 响，因而也成为人们日益关注的焦点。
导火线
• QQ疑似扫描用户硬盘 2010年5月25日。有网友在其博客 称腾讯QQ官方客户端会扫描用户的硬盘，并通过大量的截 图来证明自己的观点。 • QQ管家开始威胁到360 2010年5月31日。腾讯将QQ医生 升级至4.0版本，并更名为"QQ电脑管家"，其功能与360安 全卫士越来越相似，对360的威胁越来越大。 • 《狗日的腾讯》2010年7月24日。计算机世界刊发了封面 文章《狗日的腾讯》，文章描述腾讯经常抄袭他人的创意， 扼杀创业公司，是中国互联网的全民公敌。 • 腾讯强推QQ电脑管家2010年9月22日。腾讯强推"QQ电脑管 家"，众多QQ用户发现，其"QQ软件管理"、"QQ医生"被自 动升级为"QQ电脑管家"，安装过程中未出现任何提示。
• 1 适时引入第三方介入调停争端。在争取相关部门支 持的同时切实采取调解行动，争取舆论支持。
• 2 与其不断攻击对手，不如正面面对用户最关心的隐私问题 ， 端正态度，告知真相，诉诸两面，给用户思考的空间，做好和 用户的沟通，赢得信赖与支持。 • 3 认清形势，放弃“老大姿态 ”，心系广大用户。以用户至
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.起诉阶段（弹窗大战）
• 10月中旬开始，腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹 窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。 并正式起诉360， 要求奇虎及关联公司停止侵权。 • 360声明称腾讯起诉3声明 抵制360。腾讯 可牛 金山 傲游二、惹上连环官司
• 1.2003年4月16日，3721网站上刊出“3721针对CNNIC发 表声明，呼吁营造健康市场经济秩序”的专题新闻，并在该 专题中链接了《周鸿祎出语惊人：CNNIC私刻公章是“非法 机构”》等文章。 • CNNIC（通用网址）随后以侵害其名誉权为由起诉至法院， 要求3721公司、国风公司和周鸿祎停止侵害、消除影响、在 网站赔礼道歉并赔偿损失20万元。
2006年2月周鸿祎成立天使投资基金
7
8
2006年3月周鸿袆创建奇虎公司任董事长
四.目标市场的确立
目标市场的确立
1、奇虎360一开始选择的是“社区+搜索”这一块市场， 产品服务的定位： 这一目标市场的确立，主要体现了差别化定位： 但是未能成功。 第一，以免费的方式推动基础安全服务普及，让网民无条件、无门槛 （1）当时的互联网安全产品，如卡巴斯基、瑞星等采用的都是收 地武装安全软件； 费模式，奇虎 360选择的免费模式不同于传统的安全产品，对终端 第二，发展云安全体系。依靠云查杀引擎等创新技术和海量用户的云 用户来说具有很强的吸引力； 安全网络， 360 系列产品能够最快、最全地发现新型木马病毒以及 2、2006 年奇虎 360开始重新确立公司方向，最后确定 （2 ）360 通过推出与当时腾讯差别化的产品获得了自己的生存空间。 钓鱼、挂马恶意网页，全方位保护用户的上网安全。 采用免费的方式推出 360安全卫士，扎根于互联网安全 服务，通过免费的方式迅速占领了客户端。
C
腾讯公司在11月4日早间不得不放弃强制用户进行选择的举措 ，按地区、分号段、分阶段地与360部分产品进行兼容。但 QQ旗下的产品仍在不同地区与360浏览器不兼容。
5.事件结局
• 政府部门介入，用行政命令的方式要求两家不再纷争。 2010年11月10日下午 ，腾讯与360已经兼容。
一．政治法律环境分析
策略
4.企业在制定 经营策略，考 虑经营业绩的 同时，还必须 考虑到推出产 品和服务带来 的社会效益和 社会影响。
二．经济环境分析
最优
•1．互联网作 为一个巨大的 信息平台，网 络用户可以公 平地进行比较 和选择，直到 找到最优。
•2．腾讯QQ 拥有注册用户 近10亿，每日 最高同时在线 超过1亿用户， 这一数据规模 和中国网民规 模相当。
目录 Contents
腾讯和360决战的背景介绍 腾讯和360宏观环境分析 •360品牌介绍 360营销策略发展——品牌共鸣金字塔 •360对收费vs免费的思考 •360的未来展望
1. 盗火阶段（客户端之争）
腾讯强行推广QQ医生安全软件，360很快就意识到了 QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回 来应对这场突发事件。 三个月之后，腾讯新发布了QQ医生的升级版QQ电脑 管家，而功能完全模仿360安全卫士。与360安全卫士
360
•3．360安全卫士是中国用户量最大 的安全软件。360安全卫士覆盖了近 75%的互联网民，用户量超过3亿； 360安全浏览器的网民覆盖率达到 49%，用户量突破1.8亿，是微软IE 之外最大的浏览器；360保险箱则覆 盖了80%的网络游戏玩家，在游戏 产业链中发挥了重要的作用。
三、社会文化环境分析
1.品牌发展一阶段，强调品牌特色，获得深 度广泛的品牌知名度 2.品牌发展二阶段，强调产品性能和形 象，以区别与现有竞争对手及潜在竞争 对手的差异点 3.品牌发展三阶段，强调对品牌 的判断和感觉 4.品牌发展四阶段，强调对 品牌的共鸣
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
发展一阶段
自2006年7月推出以来，360致力于成为反恶意软件电脑 安全软件。
增加
•1．自20世纪 90年代以来， 随着互联网技 术的快速发展， 中国网民数量 也开始急速增 加。
诱惑
2．未成年网 民的暴增，网 络用户低龄化 正在越发凸显， 网络世界复杂 多变，充满各 种不良诱惑
干预
•3. 行政干预 对整个互联网 行业的长期健 康发长是有利 的，对企业经 营提出了更高 要求，进行管 制和约束。
3Q大战爆发，一位不愿意透露姓名 的证券分析师说，尽管大家都在指责 腾讯，但卸载360安全卫士的人更多。
具体事件：
他从腾讯得到的数据是，QQ的卸载 量和以前并无太大差别；但是360在 两天内已经被卸载了1个多亿。“这 对360而言真是灭顶之灾。”
一、收费vs免费的战争
（一）只要涉及的核心是互联网产 品和服务，都会以免费的胜利告终。
趋势
4.第三方支付 平台的发展已 经成为一种趋 势，这是时代 发展的要求， 也是网络发展 的必经之路。
周鸿祎
• 360安全中心董事长。曾获得了"2004中国十大管理英才"、 "中国管理百人"、"《财经时报》2004中国十大财经人物"、 "2004中国IT风云人物"、"2004年五大得意人物"等奖项。 现360安全中心董事长。
四、技术环境分析
技术
•1.网络技术应 用趋向发展网 络经济、网络 社会，软件技 术的高速发展 成倍扩大可信 息技术的应用 范围和功能。
平台2Βιβλιοθήκη 硬件平台， 操作系统平台， 应用软件等IT 系统已变得越 来越复杂和难 以统一管理。
管理
•3.现代社会生 活对网络高度 依赖，保障网 络的通畅、可 靠就显得尤其 重要。网络管 理技术成为公 认的关键技术。
三.360演变八部曲
1 2
2003年3721被yahoo收购
2004年1月雅虎出资1.2亿美金购买了香港3721公司
2004年3月周鸿祎出任雅虎中国区总裁 2005年8月任职期满，周鸿祎离开雅虎中国
3
4
5
6
2005年9月周鸿祎加盟国际数据集团风险投资基金 2006年周鸿祎加入三际无限公司成为奇虎网掌门人
具体事件：
360安全卫士虽然输了 官司，但360却成为安 全防护领域的新军，在 这场“打倒流氓软件” 的全民战争中赚足了眼 球，知名度急速攀升。
360在斗争期间更发起了“公投运 动”受到各方关注。
自此360安全卫士再也不用借助“连哄带骗” 的捆绑安装的形式才能登陆用户的桌面，用户反而 是到处寻找正式版的360安全卫士来下载 因为360安全卫士敢于向当时的“第一流满软 件”——雅虎助手（3721）发起挑战，恶意软件 扫描也成为了360安全卫士的标配功能之一。
发展二阶段
以互联网的思路
第一，以免费的方式推 动基础安全服务普及， 让网民无条件、无门槛 地武装安全软件； 第二，发展云安全体系。 依靠云查杀引擎等创新 技术和海量用户的云安 全网络。
解决网络安全问题
品牌形象
在用户心目中建立起360 是免费的，致力于网络 安全，全方位，系列化 的安全软件品牌形象。
08年与瑞星等初被爆360安全卫士在安 装进用户电脑时，会偷偷开设“后 门”
具体事件：
发展四阶段
以互联网的思路
•用户认可360，360成 为仅次于腾讯的中国 第二大客户端平台。
解决网络安全问题 360对用户的捆绑度较 低，面对国内安全软 件免费化的推广，及 互联网客户端平台的 产品线日益丰富，360 需要寻找建立用户忠 诚度的新的价值支撑 点。
为它利于交流，就像司机能便利交通一样；那么如此，你 一司机凭啥进我房间？我的保姆在我房间关你何事？你还 发封信说如果我不辞退保姆，就把我的奔驰开走，...
要求腾讯公司立即停止软件之间不兼容的行为
A
工信部等三 360公司称QQ 与360已恢复兼容 部委及时进 360主动配合政 D B 要求360停止下 府主管部门要求 腾讯则否认恢复兼容说法 行干预 载扣扣保镖， ，召回扣扣保镖 并及时进行软 件召回
4.升级阶段（扣扣保镖VS用户二选一 ）
• 360公司宣布推出“扣扣保镖”，随后宣布称将推出 “361特警”。 • 11月份腾讯起诉360不正当竞争案，腾讯索赔400万。 • 腾讯发布公告称在纠纷解决之前，将在装有360软件的电 脑上停止运行QQ软件。 • 业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。 • （来自网友的比喻） • 360 发出公开信称：保证360 软件和QQ同时运行，并称腾 • 我能不能这么理解，选择 360是因为能查毒，所以默认它 讯此举完全不顾及用户权益，要求向全国网友道歉。 进入系统，就像保姆能进入房间打扫一样；选择QQ是因
•360安全卫士不到一年即成为国内最大安全软件，目前， •其用户数量超过2.8亿人，覆盖中国70％以上互联网用户， •仅次于 QQ，并仍以每天百万级新增用户的速度增长。
国内刮起一阵反“恶意软件”的风暴。 传统媒体纷纷对恶意软件进行曝光和批 判，雅虎助手赫然在列。 奇虎公司360安全卫士成为反恶意软件先 锋，将由他一手创办的3721软件（雅虎 助手）定义为“流氓软件”。 360安全卫士拦截雅虎助手，最后雅 虎中国把奇虎360告上了法庭，罪名 是不正当竞争。
差别化定位
•差别化的产品
综上，我们可以看到360首先采用差别化的产品切入市场， 通过免费的杀毒软件占领客户端后，再以互联网安全产品为 基础，逐步开始开发和推广多元化的互联网产品。
•互联网安全为核心
•周鸿祎说：“目前我们所做的事情都以互联网安全为核心， 而腾讯是以娱乐为核心，所走的路还是不一样。我觉得很 多事情已证明，无论多么强大的公司，你试图什么都做， 不可能什么都做得很好。”
1.3721本来以桌面客户 端的形式供用户下载和 桌面客户端 安装，但是这样的效果 显然不是很理想的。
1998年，现任奇 虎360CEO周鸿祎 2.后来周鸿祎采用了 建立了3721。 3.专门的搜索排名页面可以 卖钱，使得很多的企业都选 插件捆绑的方式推广 择3721作为推广方式， 3721，很多工具软件 插件捆绑 宣布盈利 2001年，3721公司宣布盈 都会暗地里绑定了 利，可能是当时国内第一家 3721。 宣布盈利的搜索公司。