维护vip客户的方法和技巧

维护vip客户的方法和技巧

一、维护VIP客户的方法

1、积极地找出客户的需求：对VIP客户，我们不能总是有一个模式，

而是要随时就变态的市场环境和潜在的受众群体的变化而有所改变，

不断的发现和了解客户的期望及需求，从而提出针对性的定制产品和

设计服务方案，确保客户的订单稳步完成。

2、极具有感染力的售后服务：VIP客户的保留和满意，必须引起高度

重视。我们要以真诚亲切、周到细致的态度来维护客户之间的关系，

随时注意客户关心的问题，能够做到既及时准确地回复客户和解决客

户问题，又得到客户的认可和赞许，同时诚挚的邀约客户来参观企业，不断地帮助他们提高服务素质和竞争能力。

3、做个可靠的合作伙伴：对于VIP客户，很多时候他们更希望找到可

靠的合作伙伴，能够一起共创财富。因此，在建立良好的双方关系的

同时，及时做好销售人员的跟进服务，深入了解客户的生产运作流程，充分尊重其企业文化，发挥销售人员的想象力，推出更多创新性的产

品服务，以提升整体服务水平，有助于客户可持续发展。

二、维护VIP客户的技巧

1、建立一套完善的客户档案：要建立完善的客户档案，其数据应该包

括客户的联系人、地址联系方式等基本资料，以及购买情况、交易情

况等重要信息，以便未来参考使用。

2、制定客户发展计划：对于VIP客户，除了对其现有服务质量的维护外，还应定期制定一个客户发展计划，通过市场调研，把握客户的形势，找出新的商机，以及不断改进产品，确保客户的增长和稳定的收入，以满足客户的发展需求。

3、及时了解客户的反馈：销售人员跟踪客户的反馈，可以了解客户对

公司的服务、产品和企业形象的看法，并及时调整服务方案，增强客

户满意度，以保持服务水平，维护客户忠诚度。

4、依旧给客户惊喜：把客户作为产品开发和服务改进的重中之重，及

时不断地为客户精心制定、有特色有礼物的，让其感受到特别的关怀。

5、保持密切的与客户的联系：要保持和客户的及时的沟通，建立良好

的信任关系，以便发现新的商机和发挥维护客户的作用，与客户定期

比较和沟通，尽可能的加强企业的认同感和关系的亲近性。