KPA关键绩效事件概念

KPA，关键绩效事件概念
KPA（Key Performance Affair）关键绩效事件，是指在生产、经营、管理活动中，会涉及很多不同领域，形成许多任务，每项任务是否完成，都会对经营活动的结果产生直接或间接的影响，有些影响可能不会直接显现出来，而有些影响则是直接而且是致命的，这些事件（任务）的结果，会直接影响到企业经营目标的完成情况、客户的评价、计划的实施、上级的评价、本部门职责履行，这就是关键绩效事件。

不可接受事件是指：该事件的发生会直接产生，公司或部门业绩下降、经营目标未完成、客户投诉、计划实施受影响、上级批评、对业务和公司运营产生负面的影响，这类事件的发生会直接起到负面作用，是一次事故。

可挑战事件是指：该事件的发生会直接产生，有助于公司或部门业绩提升达成、有助于经营目标完成、客户表扬或投诉减少、计划实施顺利进行、上级认可或表扬、对公司业务和运营产生积极影响，这类事件的发生会起到积极的作用。

如：超额完成业绩指标、高端人才成功招聘、重大活动圆满成功获得好评、相关
管理制度推行、网络升级、诉讼胜诉等。

日常事务是指：在不可接受事件和可挑战事件之间的工作，就是员工日常的本职工作，是属于份内应该完成的工作，是相对比较流程化、重复性、固定的日常工作，这类工作都是职责所定。

设定日常事务，就是让员工完成本职工作中最基础的部分，不要忽视了这块内容，如果事情做砸了，就要转入到不可接受事件，而且这块日常事务工作，占员工时间的比例达到70%。

如：工资按时发放、社保缴纳、计算机维护、工商年审、财务核算、拜访客户、各项流程执行等。