员工申诉与投诉管理程序
员工意见、申诉处理及反馈管理程序规定
员工意见、申诉处理及反馈管理程序规定一、前言本程序规定是为保证公司员工的工作环境、提高员工的工作满意度、保护员工的合法权益、深入贯彻落实“尊重人、服务人、成就人”的企业文化精神而制定的。
二、适用范围本程序规定适用于公司所有员工，包括正式员工、临时员工、合同工、实习生等。
三、员工意见、申诉的分类员工意见和申诉可分为以下三类：1. 对企业管理、政策、制度及文化建设的意见和建议；2. 对个人权益的申诉，包括但不限于工资、福利、职称、晋升等；3. 对工作中遇到的问题和困难的反映，包括但不限于工作环境、工作内容、工作规范等。
四、员工意见、申诉的处理及反馈程序1. 员工意见、建议的提出员工可以通过各种途径提出意见和建议，包括但不限于以下几种方式：1.1 直接向所在部门、上级领导提出；1.2 向人力资源部门提出；1.3 通过内部邮件、企业微信、企业激励系统等渠道提出；1.4 向信箱、投诉电话、网络留言等渠道提出。
2. 员工申诉的提出员工对个人权益的申诉，应当通过以下途径提出：2.1 直接向所在部门、上级领导提出；2.2 向人力资源部门提出；2.3 向公司总部人力资源部门提出；2.4 向投诉电话、网络留言等渠道提出。
3. 申诉处理公司对员工的申诉，应当按照以下程序进行处理：3.1 申诉的接受：公司应当尽快接收员工的申诉，并告知员工申诉处理的流程和时间节点。
3.2 调查核实：公司应当对员工的申诉进行调查核实，了解申诉事实及相关证据；如需要进一步调查，则应当在告知员工的时间内完成相关调查工作。
3.3 处理结果：根据事实情况和法律规定，公司应当做出处理决定，并告知员工处理结果和申诉的下一步处理措施或途径。
4.反馈管理公司应当及时向员工反馈处理结果，包括但不限于以下几种方式：4.1 面谈反馈：公司应当安排专人对员工的申诉进行面谈反馈，告知员工处理结果、原因和理由，并解答员工的疑惑。
4.2 书面反馈：公司应当在处理结果中告知员工书面反馈的途径，及时将处理结果书面发放给员工。
员工申诉制度及流程
员工申诉制度及流程员工申诉制度及流程是指企业为了保护员工权益和提高员工参与决策的机制，通过建立申诉渠道和规定申诉流程，使员工能够合理地表达对工作环境和工作权益的不满或不公，并促使企业及时解决问题。
以下是一份员工申诉制度及流程的详细说明。
一、制度目标员工申诉制度的目标是建立一种公正、透明和高效的机制，保护员工的合法权益，增强员工的工作满意度和归属感，促进企业与员工之间的和谐关系。
通过员工申诉制度，企业希望能够及时发现和解决员工的问题，提高组织的运作效率和创造力。
二、申诉渠道1.直接申诉：员工可以直接向自己的直接上级或人力资源部门提出申诉。
4.第三方申诉：企业可以委托第三方机构搭建独立的申诉渠道，员工可以通过第三方机构进行申诉。
三、申诉流程员工申诉流程具体如下所示：1.提出申诉：员工在遇到问题后，可以依据申诉渠道向相应的人力资源部门或上级领导提出申诉。
2.确认申诉：接收到员工的申诉后，人力资源部门或上级领导应当及时与员工进行沟通，并了解申诉的具体内容和背景。
3.调查核实：人力资源部门或上级领导应当积极展开调查核实工作，包括与相关人员进行面谈、查阅相关资料等，以了解事实情况。
4.解决问题：根据调查核实结果，人力资源部门或上级领导应当采取相应的措施，积极解决申诉问题，并对员工进行反馈。
5.跟踪回访：在问题得到解决后，人力资源部门或上级领导应当进行跟踪回访，了解员工对解决结果的满意程度，有针对性地改进申诉制度和流程。
6.申诉记录：人力资源部门应当建立员工申诉记录，将申诉的具体内容、处理过程和结果进行记录，作为员工申诉制度持续改进的依据。
四、流程优化与改进为了使员工申诉制度更加完善和高效，企业可以持续进行流程优化与改进1.宣传与培训：定期宣传和培训员工申诉制度，使员工了解申诉渠道和流程，提高员工的参与意识。
2.时间限制：对申诉流程中的每个环节，设置合理的时间限制以避免长时间的「申诉梗阻」。
3.管理技巧：加强人力资源部门和上级领导对员工申诉的处理技能培训，提高沟通和解决问题的能力。
员工投诉与申诉程序
员工投诉与申诉程序合同书：员工投诉与申诉程序甲方：公司名称乙方：员工姓名鉴于甲方为了维护员工合法权益，公平公正处理员工投诉与申诉事宜，双方达成以下协议：一、目的1.1 本协议的目的是确立甲方对乙方员工投诉与申诉程序的规范，提供适当的渠道供员工表达关切、意见和不满，并保证其投诉与申诉的合法性、公正性和及时性。
二、定义2.1 员工投诉：指员工对与其工作相关事项和员工权益的违规行为提出的不满、意见或要求。
2.2 员工申诉：指员工对公司各层级决定或行政行为的异议、申请或要求。
三、投诉与申诉程序3.1 员工投诉程序：(1) 员工应向其部门主管或直接汇报对象提出投诉，并尽量提供相关证据和材料。
(2) 部门主管或直接汇报对象应在接到员工投诉后及时调查核实，并在3个工作日内向员工提出书面答复。
(3) 若员工对部门主管或直接汇报对象的答复不满意，员工可向上级主管或人力资源部门提交投诉，并提供相关信息。
(4) 人力资源部门将在5个工作日内调查员工投诉，并向员工提出书面答复。
(5) 如仍未解决问题，员工可以向公司高层管理层提出投诉，并提供完整的调查和答复信息。
(6) 高层管理层将在10个工作日内对员工的投诉进行调查，并提出最终的书面答复。
3.2 员工申诉程序：(1) 员工应向公司人力资源部门提起申诉，并尽量提供相关事实和证据。
(2) 人力资源部门将在5个工作日内对员工的申诉进行调查，并书面答复。
(3) 如员工对人力资源部门的答复不满意，员工可向公司高层管理层提起申诉，并提供完整的事实和证据。
(4) 高层管理层将在10个工作日内对员工的申诉进行调查，并提出最终的书面答复。
四、保密与保护条款4.1 双方应对与投诉与申诉过程中所涉及的信息和材料进行保密，不得非法使用或泄露。
4.2 甲方公司将保护乙方员工在投诉与申诉过程中的合法权益，不进行报复行为。
五、其他条款5.1 如本协议中的任何一项条款无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。
公司员工投诉和申诉处理程序
公司员工投诉和申诉处理程序公司员工投诉和申诉处理程序是保障员工权益的重要机制，旨在提供一个公正、透明和迅速解决问题的渠道。
以下是公司员工投诉和申诉处理程序的详细步骤和相关规定。
一、定义和范围公司员工投诉是指员工对工作环境、工作条件、待遇、职业发展、人际关系等方面提出不满或不公正待遇的申诉行为。
二、投诉处理程序1. 提交投诉：员工应当书面向所在部门经理提出投诉，并详细描述投诉的原因、时间、地点和涉及的人员等。
投诉应当真实、准确，不得捏造事实或故意诋毁他人。
2. 初步调查：所在部门经理应当在收到投诉后及时进行初步调查，了解投诉的事实情况，收集相关证据并记录。
初步调查应当保密，避免对相关人员造成不必要的困扰。
3. 召集相关人员：若初步调查发现投诉属实或涉及多个部门或人员，所在部门经理应当召集相关的部门经理和员工进行会议，共同商讨解决方案。
4. 决策和执行：在会议讨论的基础上，相关部门经理应当制定解决方案，并将决策结果通知投诉人。
解决方案应当公正、合理，并尽可能满足员工的合理诉求。
5. 监督和评估：公司管理部门应当对处理投诉的过程进行监督和评估，确保投诉处理程序的公正性和透明度。
同时，公司还可以在特定时期开展匿名员工满意度调查，以改进管理和解决潜在问题。
三、申诉程序1. 不满意处理结果：若员工对处理结果不满意，可以向上一级管理人员或人力资源部门提出申诉，并详细说明不满意的原因和要求。
2. 再次调查和决策：上一级管理人员或人力资源部门应当重新进行调查，并重新审视处理结果。
他们可以与相关人员进行沟通，并采取合理的纠正措施。
3. 最终决策：经过再次调查和评估后，上一级管理人员或人力资源部门应当作出最终决策，并将决策结果通知申诉人。
4. 终审程序：若申诉人对最终决策仍然不满意，可以向公司高级管理层提交书面上诉，并说明不满意的理由和要求。
四、保密和保护公司对员工提出的投诉和申诉保持严格的保密，确保投诉人和申诉人的权益不受侵犯。
员工申诉投诉管理制度
第一章总则第一条为规范员工申诉投诉管理工作，保障员工合法权益，提高企业内部管理效率，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条员工申诉投诉管理工作遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 及时、高效、保密原则；3. 沟通协调、化解矛盾原则。
第二章申诉投诉范围第四条员工申诉投诉范围包括：1. 工作条件、劳动保护、安全卫生等方面的合法权益；2. 工资、奖金、津贴、补贴等福利待遇；3. 职业培训、职业发展等方面的权益；4. 工作安排、工作职责、工作考核等方面的争议；5. 其他侵害员工合法权益的行为。
第三章申诉投诉程序第五条员工申诉投诉应按照以下程序进行：1. 员工发现合法权益受到侵害时，应首先向直接上级或相关部门反映情况；2. 直接上级或相关部门应及时调查核实，并在规定时间内给予答复；3. 如员工对答复不满意，可向人力资源部门提出申诉；4. 人力资源部门接到申诉后，应在规定时间内进行调查处理，并给予答复；5. 如员工对人力资源部门的答复仍不满意，可向企业领导层提出投诉。
第六条申诉投诉处理时限：1. 直接上级或相关部门应在接到申诉投诉后5个工作日内给予答复；2. 人力资源部门应在接到申诉后10个工作日内进行调查处理，并给予答复；3. 企业领导层应在接到投诉后15个工作日内给予答复。
第四章申诉投诉处理第七条申诉投诉处理应遵循以下要求：1. 调查核实：对申诉投诉事项进行认真调查核实，确保事实清楚、证据确凿；2. 公正处理：在处理申诉投诉过程中，应保持公正、公平，不偏袒任何一方；3. 保密原则：对申诉投诉事项及处理结果，应严格保密，不得泄露给无关人员；4. 责任追究：对侵害员工合法权益的行为，应依法依规追究责任。
第五章附则第八条本制度由人力资源部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如与本企业其他规章制度相冲突，以本制度为准。
员工投诉申诉管理制度
员工投诉申诉管理制度一、引言员工是企业中最宝贵的资产，他们的满意度和工作表现对企业的发展至关重要。
然而，由于各种原因，员工可能会产生不满和不公正待遇的情绪，这时候他们需要一个有效的投诉、申诉管理制度来保护他们的权益和维护企业的稳定。
本文将详细介绍员工投诉、申诉管理的制度和流程。
二、制度内容1.定义和范围员工投诉，是指员工对于工作环境、待遇、职权、升职途径等方面的不满，通过书面或口头形式向公司管理层申诉的行为。
2.投诉渠道3.投诉途径员工可以选择匿名或实名投诉。
匿名投诉将确保员工的隐私得到保护，但也可能导致调查困难和不公正的结果。
实名投诉将被公司保密，并根据需要采取适当的行动。
4.投诉处理程序(1)接收投诉公司将通过适当的渠道接收员工投诉。
接收投诉的人员应确保投诉的真实性和合法性，并记录投诉者的姓名、日期和投诉内容。
(2)调查投诉为了保证公平公正的处理投诉，公司将指定专人负责调查投诉。
调查人员应对投诉进行尽职调查，收集相关证据和证词，并向有关当事人了解情况。
(3)处理投诉根据调查结果，公司将采取适当的措施来解决投诉。
这可能包括但不限于对涉事员工进行教育培训、调整工作分配、提供必要的补偿等。
(4)反馈结果公司将向投诉者及时反馈投诉处理结果。
如果投诉者不满意处理结果，公司将提供进一步的申诉渠道。
5.申诉渠道如果员工对投诉处理结果不满意，他们可以向公司的上级管理层，或者公司设立的独立申诉委员会提出申诉。
独立申诉委员会将对申诉进行重新调查，并向申诉者提供最终的处理结果。
6.保密和保护公司将确保员工的投诉信息和个人隐私的保密，不得向外界透露。
同时，公司将保护员工免受任何负面后果的侵害，如报复、降职等。
三、制度执行公司将通过员工手册、内部培训和沟通会议等方式，向所有员工介绍和解释投诉、申诉管理制度，并强调其重要性和保障措施。
同时，公司将建立投诉、申诉管理的监督和评估机制，以确保制度的有效执行和不断改进。
公司管理层将定期审核员工投诉和申诉的情况，并对存在的问题进行及时整改和改进。
【员工投诉与申诉制度】
【员工投诉与申诉制度】1. 制度背景该制度的订立是为了建立有效的员工投诉与申诉渠道，保护员工权益，妥当处理各类问题，促进企业良好的内部沟通与协作，维护企业的和谐稳定。
2. 适用范围该制度适用于本企业全部员工。
3. 投诉与申诉定义•投诉：指员工对于其他员工、上级、部门或公司的决策、措施、制度或行为等不满而提出的书面或口头看法。
•申诉：指员工对于本身与公司产生的任何不公平对待、偏见、不正确推断等不满而提出的书面或口头恳求。
4. 投诉与申诉渠道员工投诉与申诉可以通过以下渠道进行：—直接向上级或直接主管提出；—向人力资源部门提出；—向公司高级管理层提出。
5. 投诉与申诉处理程序•员工应当在收到不满足的决策或接受不公平待遇后，及时提出投诉或申诉，并说明相关事实、理由、要求等，以便有关部门进行调查和处理。
•人力资源部门收到投诉或申诉后，应当在收到相关信息后48小时内确认收到，并在5个工作日内进行初步调查。
•经初步调查后，人力资源部门将依据调查结果，采取适当的解决方案，并予以当事人明确回复。
解决方案可能包含但不限于：临时调整工作布置、调整岗位、组织调解会议等。
•若员工对初步调查结果不满意，可以向上一级主管、人力资源部门负责人或公司高级管理层提出申诉。
所提出的申诉应当携带完整的调查记录和相关料子。
•公司高级管理层收到申诉后，应当在5个工作日内成立申诉处理委员会进行审议，并以书面形式予以申诉结果，解释理由，并确定进一步的处理方式。
•公司高级管理层的决策为最终决议。
6. 投诉与申诉的保密性•公司将严格保护投诉与申诉的保密性，保护投诉与申诉当事人的合法权益。
•投诉与申诉过程中，相关人员不得泄露处理过程中的敏感信息，否则将追究相关人员的法律责任。
7. 诚信原则•公司鼓舞员工在进行投诉与申诉时要坚持诚信原则，不得恶意编造事实，损害他人声誉或公司利益。
•应当尽可能供应真实准确的证据，确保投诉或申诉的事实关联性和合法性。
8. 保护机制公司对于投诉与申诉的人身安全、职务安全等进行保护，并不得以任何形式对投诉与申诉人进行威逼、报仇或惩罚。
员工申诉与处理规定
员工申诉与处理规定
1. 背景
员工申诉是指员工因感到受到不公平对待，或面临工作环境不合理的情况时，向公司管理层提出投诉或申诉的行为。
为了确保员工的合法权益得到保护，公司制定了本规定，明确了员工申诉的渠道、程序和处理方式。
2. 申诉渠道
•直接向直属领导提出申诉
•向人力资源部门提出申诉
•向公司高层管理人员提出申诉
公司将建立统一的申诉联系人名单，并定期向全体员工公示。
3. 申诉程序
步骤一：申诉递交
步骤二：申诉受理
接到员工申诉后，申诉渠道负责人应及时受理，并向员工确认收到申诉。
步骤三：申诉调查
步骤四：申诉处理
步骤五：申诉结果反馈
申诉渠道负责人将向员工反馈处理结果，并与员工进行沟通和协商。
4. 申诉的保密性
公司将严格保护员工申诉的保密性，除非有关利益方需要了解申诉事项，否则不会将申诉事项外泄。
5. 申诉结果的法律效力
公司将严格按照相关法律法规处理员工申诉，并保证申诉结果的合法性和公正性。
6. 其他
公司将定期进行申诉制度的评估和改进，确保申诉渠道的畅通和申诉处理的效果。
员工有权提出对本规定的修改意见或建议，并可通过申诉渠道进行反馈。
结论
员工申诉与处理规定是为了保护员工的合法权益，确保公司内部
公平公正的一项制度。
员工应按照规定的程序进行申诉，并合理沟通、协商解决申诉事宜。
同时，公司将按照相关法律法规处理员工申诉，
并不断完善申诉制度，以促进员工满意度和工作环境的改善。
申诉与投诉处理制度
申诉与投诉处理制度第一章总则为规范企业内部申诉与投诉处理工作，解决员工和客户之间的纠纷和问题，提升企业形象和员工满意度，特订立本制度。
第二章申诉与投诉的定义第一条申诉是指员工就与企业相关的问题，向企业管理层提出恳求努力探求公正和合理待遇的行为。
第二条投诉是指客户就与企业产品、服务或员工沟通方面的问题提出不满、不公或不满意的行为。
第三章申诉与投诉的渠道第一条员工申诉可通过以下渠道进行：人力资源部、员工关系部、部门主管、公司内部邮件和企业内部平台等。
第二条客户投诉可通过以下渠道进行：客户服务中心、客户关系部、产品质量部、公司网站的在线反馈渠道、电话等。
第四章申诉与投诉的处理流程第一条员工申诉流程1.员工发现问题并希望申诉时，需要将申诉事项书面反馈给所在部门主管或 HR 部门。
2.部门主管或 HR 部门负责接收申诉，并进行初步调审核实，必需时与相关人员进行沟通。
3.若部门主管或 HR 部门无法解决申诉问题，应将问题转交给上级主管或公司高层管理团队，并报告相关情况。
4.公司高层管理团队对申诉进行全面调查，并订立解决方案。
5.公司高层管理团队将解决方案反馈给申诉员工，并组织相关部门负责人参加解决问题。
第二条客户投诉流程1.客户投诉在接到后，客户服务中心或客户关系部将立刻记录投诉内容，并布置专人处理。
2.客户服务中心或客户关系部负责对投诉进行初步调查，并与相关部门进行沟通协调。
3.若客户服务中心或客户关系部无法解决投诉问题，应将问题升级到产品质量部和相关部门主管，并报告相关情况。
4.产品质量部和相关部门主管对投诉进行全面调查，并与客户进行沟通和解决问题。
5.产品质量部和相关部门主管将解决方案反馈给投诉客户，并组织相关部门负责人参加解决问题。
6.客户服务中心或客户关系部应及时向客户反馈投诉处理结果，对客户进行满意度调查。
第五章申诉与投诉保密和保护第一条在申诉和投诉处理过程中，员工和客户的个人信息应严格保密，保护其合法权益。
员工投诉与申诉处理程序
员工投诉与申诉处理程序一、引言：在任何组织中，员工之间难免会出现一些意见分歧或者纠纷，这时候，员工投诉与申诉处理程序的有效运作就显得尤为重要。
本文将介绍一套可行的员工投诉与申诉处理程序，旨在保证公正、公平地解决员工之间的争议，促进和谐的工作环境。
二、概述：员工投诉与申诉处理程序是指公司针对员工之间的投诉与申诉问题所制定的一系列流程和规定。
该程序旨在确保员工能够有机会表达意见和关切，同时保证投诉与申诉得到公正、公平地处理。
三、投诉与申诉渠道：1. 直接上级渠道：员工可以首先选择向其直接上级提出投诉或申诉。
在这种情况下，上级应该尽快与双方沟通，听取双方的意见，并尝试解决纠纷。
如果问题无法解决，意见双方可一同向公司的人力资源部门寻求帮助。
2. 人力资源部门渠道：如果员工认为直接上级无法解决问题，可以向公司的人力资源部门提出投诉或申诉。
人力资源部门将调查和了解问题的细节，并采取必要的行动，例如与相关人员进行面谈、收集证据等。
3. 独立调查渠道：如果员工对公司内部渠道不满意，或者认为无法保证公正的处理结果，可以选择向独立的调查机构提出投诉或申诉。
该机构将会进行独立的调查，并向公司提供调解建议或解决方案。
四、保密与保护：在员工投诉与申诉过程中，公司将会严格保护投诉与申诉双方的隐私，并确保不会对与案件无关的人员透露任何信息。
另外，公司也禁止对投诉和申诉的提出者进行任何形式的报复行为。
任何违反此规定的行为将被强烈谴责并遭到严厉处理。
五、决定与解决方案：根据调查的结果和证据，公司将会采取相应的行动来解决投诉与申诉问题。
解决方案可以包括但不限于以下几种形式：- 对员工进行警告、纪律处分或者解雇；- 提供必要的培训与辅导；- 调整涉及到的工作流程或者政策；- 采取其他合理的解决措施。
六、记录和监督：公司应该建立健全的记录和监督机制，对员工投诉与申诉的处理结果进行跟踪和记录。
同时，公司应定期审查和评估该处理程序的有效性，并根据实际情况进行必要的调整和改进。
员工申诉 投诉管理制度
员工申诉投诉管理制度员工申诉投诉管理制度一、引言本旨在建立和规范员工申诉和投诉管理制度，确保公司内部人事纠纷和不正当行为能够得到公正、及时和有效的处理。
二、申诉和投诉的定义和范围1. 申诉：指员工对于公司管理决策、工作安排、培训机会或者其他工作相关事项提出异议或者要求复核的行为。
2. 投诉：指员工对于其他员工或者公司违反规定的行为提出指责或者要求调查的行为。
三、申诉和投诉的处理流程1. 提交申诉或者投诉：(1) 员工应当以书面形式向所属部门或者直接主管提出申诉或者投诉，并说明事实及要求。
(2) 部门或者直接主管应当尽快收到申诉或者投诉，并进行初步调查核实。
2. 初步调查核实：(1) 部门或者直接主管应当对申诉或者投诉进行初步调查核实，包括听取员工陈述、调查证据等。
(2) 初步调查核实的结果应当以书面形式向员工反馈。
3. 申诉或者投诉处理：(1) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉属实，应当及时采取相应措施，修正错误，挽回损失，并向员工表示道歉。
(2) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉不属实，应当向员工解释情况，并赋予合理的解释和说明。
4. 申诉或者投诉的复核：(1) 员工对于初步调查核实的结果有异议的，可以提出复核申请。
(2) 复核申请应当以书面形式向公司高层领导提交，并附上复核申请理由和相关证据。
(3) 公司高层领导应当成立复核小组，对于复核申请进行调查核实，并以书面形式向员工反馈复核结果。
5. 保密原则：(1) 公司对于员工的申诉和投诉应当保持机密，尽量减少对员工的负面影响。
(2) 相关人员应当妥善保存申诉和投诉的相关文件和证据。
附件：1. 申诉和投诉表格：员工申诉和投诉时使用的表格，包括申诉或者投诉的内容、理由、相关证据等。
2. 调查报告模板：初步调查核实和复核调查时使用的报告模板，包括事实陈述、证据调查、调查结论等。
法律名词及注释：1. 劳动法：指中华人民共和国劳动法，是保障劳动者合法权益的基本法律。
员工申诉与投诉管理制度
员工申诉与投诉管理制度一、制度目的本制度旨在建立公司员工申诉与投诉管理机制，确保员工的合法权益得到保障，并及时、公正、妥当地处理员工的申诉和投诉事项，维护公司良好的工作环境和乐观向上的企业文化。
二、适用范围本规章制度适用于公司全部员工。
三、申诉与投诉范围员工的申诉与投诉范围包含但不限于以下情况： 1. 工资、福利待遇问题； 2. 工作环境、工作条件问题； 3. 职务更改、升迁、调配问题； 4. 工作布置、任务布置问题； 5. 工作强度、工作时长问题；6. 职业发展、培训机会问题；7. 欠妥言行、人身羞辱问题；8. 不公平待遇、鄙视行为问题； 9. 其他与公司及工作相关的申诉与投诉。
四、申诉与投诉渠道1.员工可以通过口头申诉、书面申诉、电子邮件、网上投诉等方式向公司提出申诉与投诉。
2.假如员工认为申诉与投诉事项涉及公司高层管理人员或直接主管，员工可以选择通过直接向上级主管、人力资源部门、企业监察部门等渠道进行申诉与投诉。
五、申诉与投诉程序1.员工申诉与投诉应当在发生事件之日起十个工作日内提出，逾期将不予受理。
2.员工申诉与投诉应当写明事发经过、申诉与投诉的具体原因、要求及相关证据，以便公司进行调查与处理。
3.公司将在接到申诉与投诉后，立刻成立申诉与投诉处理小组，由人力资源部门牵头负责。
4.申诉与投诉处理小组将在受理申诉与投诉之日起三个工作日内进行初步调查，并与相关员工进行面谈，听取当事人的叙述。
5.申诉与投诉处理小组将在初步调查结束后的五个工作日内进行综合分析，并出具调查报告。
6.公司将依据调查报告，决议是否成立申诉与投诉专项小组进行进一步的调解、审理或处理。
7.公司将在十个工作日内向当事员工反馈处理结果，并采取必需的措施，保障员工的合法权益。
六、申诉与投诉保密原则1.公司将对员工的申诉与投诉事项进行严格保密，确保相关员工的个人隐私不被泄露。
2.相关人员在处理申诉与投诉事项时，应当遵守保密原则，并将相关证据、调查报告等保管妥当，不得外传。
员工投诉申诉管理制度
第一章总则第一条为保障员工合法权益，维护公司和谐稳定的工作环境，提高公司管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、合同工、临时工等。
第三条员工投诉申诉管理应遵循公平、公正、公开的原则，及时、有效地解决员工投诉申诉问题。
第二章投诉申诉的范围第四条员工投诉申诉的范围包括但不限于以下内容：1. 工作待遇问题，如工资、奖金、福利等；2. 工作条件问题，如工作环境、安全防护措施等；3. 管理制度问题，如规章制度、考核标准等；4. 人际关系问题，如同事间矛盾、领导与员工关系等；5. 其他影响员工合法权益的问题。
第三章投诉申诉的程序第五条投诉申诉程序分为以下几个步骤：1. 投诉人填写《员工投诉申诉表》，详细说明投诉申诉事项；2. 投诉人将《员工投诉申诉表》提交至人力资源部门；3. 人力资源部门对投诉申诉事项进行初步审查，确定是否受理；4. 人力资源部门成立调查组，对投诉申诉事项进行调查；5. 调查组向投诉人反馈调查结果，并告知处理意见；6. 投诉人对处理意见不服的，可向公司领导层提出申诉；7. 公司领导层对申诉进行审议，作出最终决定。
第四章投诉申诉的处理第六条人力资源部门应自收到投诉申诉之日起5个工作日内作出是否受理的决定，并向投诉人反馈。
第七条调查组应在接到投诉申诉之日起15个工作日内完成调查，并将调查报告提交给人力资源部门。
第八条人力资源部门应在接到调查报告之日起10个工作日内向投诉人反馈调查结果和处理意见。
第九条投诉人对处理意见不服的，应在接到反馈之日起5个工作日内向公司领导层提出申诉。
第十条公司领导层应在接到申诉之日起10个工作日内作出最终决定，并将决定结果通知投诉人。
第五章奖励与惩罚第十一条对提出投诉申诉且问题得到有效解决的员工，公司给予一定的奖励。
第十二条对恶意投诉、诬告陷害他人、干扰公司正常工作的员工，公司将依法依规进行处罚。
第六章附则第十三条本制度由人力资源部门负责解释。
员工投诉与申诉处理程序
员工投诉与申诉处理程序引言：员工投诉与申诉是组织中不可避免的问题之一。
为了确保公平公正地处理员工的投诉和申诉，以维护组织的和谐与稳定，本文将介绍员工投诉与申诉的处理程序。
一、投诉与申诉的定义员工投诉是指员工对于组织内部的事务或公司政策不满而提出的异议。
申诉是指员工请求对组织作出的决定进行审查或撤销的行为。
二、投诉与申诉的途径1.直接上报主管员工可以直接向自己的主管提出投诉或申诉，并在书面形式中详细描述问题，提供相关证据，并说明其希望得到的解决方案。
2.提交人力资源部门员工也可以将投诉或申诉书递交给人力资源部门，由专门的人员负责收集和处理相关文件，并确保事务被适当处理。
三、投诉与申诉的处理程序1.收集证据和情况调查组织在接到员工的投诉或申诉后，应立即开始收集相关证据，并进行必要的情况调查。
确保所有相关证据都得到合适的保密处理，以保护涉及员工的隐私。
2.建立临时调查小组如果投诉或申诉涉及多个部门或个人，组织可以成立临时调查小组，由不同部门的代表组成。
这样可以确保调查的客观性和公正性。
3.听取员工陈述组织应安排合适的时间和地点，让员工有机会向调查小组陈述其投诉或申诉的详情，以确保每个员工都享有陈述的机会。
4.分析和解决问题调查小组应综合收集的证据和听取的陈述，对问题进行分析，并提出解决方案。
解决方案应当以公正、合理和法律法规遵循为基础，确保员工权益得到维护。
5.反馈结果组织应向员工反馈调查结果和相应的决定。
必要时，可以在合适的情况下给予员工适当的补偿或调整。
四、保密原则为了保护员工的隐私权和保护组织内部的声誉，投诉和申诉的处理应按照保密原则进行。
只有涉及处理人员和必要的调查人员才能接触到和了解到相关的信息。
五、程序的透明度和公正性组织在处理员工的投诉和申诉时，应确保程序的透明度和公正性。
所有的决定和解决方案应当符合法律法规，并遵循公平公正的原则。
六、建立改善机制组织应当在处理员工投诉和申诉的基础上，及时总结经验教训，建立改善机制，确保类似问题不再发生，并为员工提供更好的工作环境。
员工投诉申诉管理制度
员工投诉申诉管理制度一、总则员工投诉申诉是指员工基于公司内部管理制度和相关法律法规的规定，在工作过程中遇到不公平待遇、违法违规行为、工作环境问题等情况，向公司提出书面或口头投诉、申诉，并请求得到合理解决的行为。
为保障员工的合法权益和维护公司的正常秩序，公司特制定本制度。
二、申诉对象1.员工可以向公司管理部门、人力资源部门、人事部门等相关部门提出投诉或申诉。
2.针对涉及个人利益的投诉或申诉，员工可以在公司内部递交书面或口头申请，公司应及时处理并给予反馈。
3.涉及公司整体利益或涉及严重违法违规行为的投诉或申诉，员工可以向公司领导层提出书面申请，并得到重视和处理。
三、投诉申诉的内容1.投诉内容应当真实、客观、清晰，并提供相关证据以支持。
2.投诉或申诉的范围包括但不限于：工作环境、工作任务、人际关系、安全保障、薪酬待遇、晋升机会、福利待遇等。
3.员工在提出投诉或申诉时应当注意保护他人的隐私，并不得恶意诽谤或捏造事实。
四、处理流程1.员工提出投诉或申诉后，相关部门应当及时接收并登记，并在3个工作日内安排专人进行调查核实。
2.调查核实结果应当在5个工作日内提交处理报告，其中应明确问题的性质、原因、责任人以及解决方案。
3.公司应当在受理投诉或申诉之日起15个工作日内对问题进行处理并向员工做出通知。
4.对于涉及个人利益的投诉或申诉，公司应当在1个工作日内进行初步处理，并在7个工作日内给予答复。
5.对于重大问题的投诉或申诉，应当由公司领导层亲自处理并做出最终决定。
五、保护措施1.公司对员工提出的投诉或申诉应当予以严格保密，不得泄露相关信息。
2.公司对提出投诉或申诉的员工不得采取报复性措施，否则将追究相关责任。
3.公司应当建立健全的投诉申诉档案，确保信息的真实性和完整性。
4.公司应当定期对投诉申诉管理制度进行评估和改进，提高管理水平和服务质量。
六、附则1.公司员工投诉申诉管理制度的解释权属于公司管理部门。
2.员工应当遵守公司相关规定，尊重他人，避免恶意投诉和申诉。
员工申诉管理制度范本
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护企业内部和谐稳定，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条本制度旨在规范员工申诉渠道，确保员工申诉的及时、公正、有效处理，促进企业内部管理水平的提升。
第二章申诉范围与程序第四条员工申诉范围：1. 对企业规章制度、工作安排、工作条件等方面的合理诉求；2. 对企业领导、同事的不当行为或侵害员工合法权益的行为；3. 对企业绩效考核、奖惩、晋升等方面的合理诉求；4. 对企业内部其他涉及员工切身利益的问题。
第五条申诉程序：1. 员工提出申诉，应向所在部门负责人提出，部门负责人应在接到申诉后5个工作日内给予答复；2. 如员工对部门负责人的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向人力资源部门提出申诉；3. 人力资源部门应在接到申诉后的10个工作日内进行调查核实，并给予答复；4. 如员工对人力资源部门的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向企业领导提出申诉；5. 企业领导应在接到申诉后的10个工作日内给予答复。
第六章申诉处理第七条人力资源部门在接到员工申诉后，应按照以下要求进行处理：1. 仔细听取员工的申诉内容，了解申诉的具体情况；2. 对员工提出的申诉进行核实，收集相关证据；3. 在核实情况的基础上，按照企业规章制度和相关法律法规进行处理；4. 在处理过程中，应充分保障员工的合法权益；5. 对处理结果进行反馈，告知员工处理结果。
第八章附则第九条本制度由人力资源部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。
公司员工投诉与申诉处理程序
公司员工投诉与申诉处理程序1.介绍公司员工投诉与申诉处理程序是确保员工权益得到保护和解决问题的有效途径。
该程序旨在为员工提供一个公正、透明和高效的投诉渠道，以解决与工作相关的问题和纠纷。
2.投诉与申诉的定义投诉是指员工对公司管理、工作环境、薪资福利或其他工作事项提出不满或不公正对待的抱怨或反馈。
申诉是指员工对公司决策或处理结果提出异议、请求复议或行使权利的行为。
3.投诉与申诉的途径公司设立了多种途径供员工发起投诉与申诉，包括口头申诉、书面投诉、电子邮件投诉以及通过内部员工平台提交投诉。
员工可以根据个人情况选择最适合自己的途径，确保问题可以被及时、准确地记录和反馈。
4.投诉与申诉处理程序（1）接收投诉与申诉：公司设立专门的投诉与申诉处理部门，负责接收并记录所有的投诉与申诉信息。
员工可以通过途径提供的联系方式将投诉与申诉内容提交给处理部门。
（2）调查与取证：接收到投诉与申诉后，处理部门将对投诉事项进行调查，并收集相关的证据和文件。
在整个过程中，员工的隐私将得到保护，调查内容将保密处理。
（3）沟通与协商：处理部门将与投诉与申诉方进行沟通，并与相关部门或个人进行协商，以便更好地了解问题的本质和可能的解决方案。
（4）解决与决策：基于调查和协商的结果，处理部门将提出解决方案，并根据公司政策和相关法律法规做出决策。
解决方案可能包括调整工作安排、改进工作环境、处理薪资福利问题等。
（5）反馈与跟进：处理部门将向投诉与申诉方提供解决方案和处理结果的反馈，并进行后续的跟进，确保问题得到圆满解决。
5.时限与追踪为了提高处理效率和满足员工的合理期待，公司设定了处理投诉与申诉的时限，并建立了追踪系统。
在整个处理过程中，员工可以随时了解投诉与申诉的进展情况，以及预计的解决时间。
6.保密与非报复公司承诺对所有投诉与申诉信息进行保密处理，不得泄露员工的个人信息或投诉内容。
此外，公司还明确规定，对于因投诉与申诉而产生的报复行为将严肃处理，并提供适当的保护措施。
员工申诉 投诉管理制度
员工申诉投诉管理制度第一章总则第一条制度目的为确保员工合法权益，提高管理水平，建立和谐劳动关系，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工的申诉与投诉管理工作。
第二章员工申诉第三条申诉权利员工认为自身合法权益受到侵害或对公司管理有不同意见时，有权向公司提出申诉。
第四条申诉途径员工可通过以下途径提出申诉：1. 直接向直接上级提出；2. 向人力资源部门提出；3. 向公司设立的申诉委员会提出。
第五条申诉要求1. 申诉应当基于事实，并提供相关证据；2. 申诉人应保证申诉内容的真实性，不得捏造或歪曲事实；3. 申诉应当在本制度规定的时限内提出。
第六条申诉处理1. 相关部门应在收到申诉后 x 个工作日内作出回应；2. 申诉处理结果应书面通知申诉人；3. 对申诉的处理决定，申诉人如有异议，可按公司规定进一步提出申诉。
第三章投诉处理第七条投诉范围员工可以向公司投诉包括但不限于以下行为：1. 违法公司规定的行为；2. 侵犯员工合法权益的行为；3. 其他影响公司秩序和员工利益的行为。
第八条投诉程序1. 投诉人应向公司指定的部门提出书面投诉；2. 投诉应包含被投诉人的姓名、投诉事实和理由；3. 投诉的处理过程和结果应保密。
第九条投诉处理1. 收到投诉后，相关部门应立即开展调查；2. 调查结束后，应向投诉人反馈处理结果；3. 对投诉的处理决定，投诉人如有异议，可按公司规定进一步提出申诉。
第四章赔偿与免责第十条赔偿方式1. 员工申诉、投诉导致公司损失的，公司可要求申诉人、投诉人承担相应的赔偿责任；2. 员工因申诉、投诉而遭受不公正对待的，公司应给予适当补偿。
第十一条免责条件1. 员工提出的申诉、投诉内容失实；2. 员工在申诉、投诉过程中存在过错，导致公司损失；3. 其他依法应予免责的情形。
第五章附则第十二条制度的修订本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充，并由公司管理层审批。
第十三条制度的解释本制度由公司人力资源部门负责解释。
员工投诉与申诉程序
员工投诉与申诉程序投诉和申诉是员工在工作中遇到问题或者不满时的重要途径，公司应当建立一套健全的员工投诉与申诉程序，以保障员工的合法权益，促进和谐稳定的劳动关系。
以下是一种常见的员工投诉与申诉程序：1. 提出投诉或申诉当员工遇到工作相关的问题或者不满时，可以书面或口头形式向直属上级或者人力资源部门提出投诉或申诉。
员工应尽量详细地描述问题，并提供相关的证据和资料。
2. 受理投诉或申诉直属上级或人力资源部门应及时受理员工的投诉或申诉，并在收到后的三个工作日内向员工给予回复，并告知后续处理的时间和流程。
3. 调查核实公司应根据投诉或申诉的具体情况，进行调查核实。
调查可以包括与相关员工的面谈、查阅相关文件和资料等方式，以获得充分的了解。
4. 处理结果在调查核实完成后，公司应当根据调查结果作出处理决定。
处理方式可以包括但不限于警告、批评教育、调整工作职责、提供补偿等。
对于情节严重的问题，公司还应当采取纪律处分等相应措施。
5. 反馈结果公司应及时向员工反馈处理结果，并解释处理决定的理由和依据。
同时，公司还应当告知员工如不满意结果，可向更高一级的领导或专门的申诉委员会提出申诉的途径。
6. 申诉程序如果员工对公司的处理结果不满意，可以向更高一级的领导或者专门的申诉委员会提出申诉。
申诉时，员工应提交书面的申诉材料，并提供相关的证据和资料。
7. 处理申诉更高一级的领导或者申诉委员会应及时处理员工的申诉，并进行进一步的调查核实。
处理结果应在收到申诉后的十个工作日内作出，并向员工进行书面反馈。
8. 终审如果员工对更高一级领导或者申诉委员会的处理结果仍然不满意，可以向公司的最高行政机构提出终审申诉。
公司最高行政机构将指派相关人员进行独立调查和处理，并以书面形式向员工反馈结果，终审结果为公司最终决定。
员工投诉与申诉程序的建立是公司与员工之间保持良好关系的重要环节，它不仅对员工个体的权益保护起到重要作用，也能维护公司的稳定和发展。
公司员工投诉管理制度及处理流程
一、目的为了维护公司正常的工作秩序，保障员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工及公司内部各部门。
三、投诉渠道1. 员工可通过以下途径进行投诉：（1）向直属上级反映；（2）通过公司内部邮箱、微信公众号等线上渠道投诉；（3）向人力资源部投诉；（4）通过公司意见箱进行投诉。
2. 员工投诉应真实、客观、具体，不得捏造、歪曲事实。
四、投诉处理流程1. 接到投诉后，人力资源部应在24小时内对投诉内容进行初步审核，确认投诉事项的归属部门。
2. 归属部门应在接到投诉后3个工作日内进行调查核实，形成调查报告。
3. 调查结束后，归属部门将调查报告及处理意见提交人力资源部。
4. 人力资源部对调查报告及处理意见进行审核，如认为处理意见不妥，可要求归属部门重新进行调查。
5. 审核通过后，人力资源部将处理结果通知投诉人，并要求归属部门将处理结果进行公示。
6. 投诉人如对处理结果不服，可在接到通知之日起3个工作日内向人力资源部提出申诉。
7. 人力资源部接到申诉后，应在3个工作日内进行复查，并作出最终处理决定。
8. 最终处理决定通知投诉人，并要求归属部门执行。
五、投诉处理原则1. 公正、公平、公开原则：投诉处理过程应保证公正、公平，处理结果应公开透明。
2. 及时、高效原则：投诉处理应迅速、高效，确保投诉问题得到及时解决。
3. 保护隐私原则：在处理投诉过程中，应尊重投诉人及被投诉人的隐私。
六、责任与奖惩1. 员工有义务遵守本制度，如实反映问题，不得捏造、歪曲事实。
2. 归属部门及人力资源部应认真履行职责，确保投诉处理工作顺利进行。
3. 对违反本制度的行为，公司将依法依规进行处罚；对积极提出合理化建议，为公司发展作出贡献的员工，公司将给予奖励。
七、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
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标题员工申诉与投诉管理程序文件编号FCI-HRD- 版本 B 管理归口人才发展部修订日期2010年4月29日页次1/1 1. 目的
为了使员工能够以合理途径表达情绪，反映问题，以及共同监督EHS委员会与公司
日常管理工作，解决员工在工作及生活中存在的困难，营造良好的工作氛围，维护员工
的合法权益。
2. 范围
适用于韶关科艺创意工业有限公司全体员工。
3. 投诉渠道
员工可向各部门管理人员反映问题，也可以向各部门EHS委员或员工代表亲自申诉；
员工可以写好书面的申诉/投诉问题，直接投放于食堂一楼意见箱；
员工也可通过投诉热线电话305或128（内线）或EHS邮箱：投诉。
4. 投诉处理程序
员工如向各部门员工代表申诉，各部门员工代表应当尽力解答投诉问题；如员工代表不能确定答复，应在24小时内将问题转交人才发展部主管或相关部门主管，相关
人员将在5个工作日内答复；
如员工通过意见箱、电话、电子邮件等形式投诉，人才发展部须建立档案。
员工如对答复的处理结果不满意，申诉处理部门须于7个工作日内予以处理并以书面形式答复申诉人。
员工如果对处理结果仍不满意，可于10天内上诉总经理，由总经理亲自答复，或由总经理指定人员于15个工作日内予以处理，并以书面形式答复投诉人员。
公司意见收集箱、总经理信箱、由总经理或人才发展部定期处理，如有投诉或建议，相关人员需按员工投诉程序予以处理。
员工在未经公司申诉程序与政府劳动部门许可的情况下，不得以任何名义进行怠工、罢工或其他方式妨碍生产管理秩序，否则，将视情节的危害程度交由司法机关处理；
公司管理人员不得因员工的申诉和投诉而怀恨报复或解雇员工，违者将从重处罚；同时，公司管理人员应按规定及时处理员工的投诉或建议。
修订记录：日期/版本批准审核拟定
2008.01.07 A
B 人才发展部。