优质护理的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵一、优质护理服务的主题:夯实基础护理，提供满意服务。
二、优质护理的目标:达到“患者满意、社会满意、护士满意、政府满意”为目标。
实现“三好一满意”---服务好、质量好、医德好，群众满意三、优质护理的内涵:护士包病人，每个护士平均分管病人?8人。
1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。
1)把优质护理工作列入医院的中心工作。
2)充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3)完善行政及后勤支持系统。
4)完善护理垂直管理。
5)实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6)改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位绩效考核。
我院“优质护理服务”已经全院推开:100,。
护士书写护理文书时间,30分钟。
沁阳市人民医院护理部2015年12月25日责任制整体护理工作职责一、护士长负责组织实施本科工作，负责检查落实本科护理人员对所管病人进行的生理、心理、社会的全面护理。
按责任制整体护理要求排班，班次相对固定。
二、病房护士长每天对新病人、危重病人、大手术病人及时审阅和检查病人，科室质控护士每周检查整体护理病历及护理措施落实情况。
每月全面检查整体护理质量并记录。
护士长每月召开工休座谈会征求病人意见，及时解决问题反馈改进意见。
三、责任护士对自己所分管的病人，进行系统的全面的评估，制定护理计划，负责实施与评估。
四、责任护士做好基础护理和危重患者护理，落实生活护理，保证护理实效:每日整理床铺2次、每周更换床单被套一次，保持床铺清洁。
保持病人“三短”即“头发、胡须、指(趾)甲短”、“六洁”即“头发、口腔、皮肤、指(趾)甲、会阴、床单元”。
优质护理的目标及内涵
精品..
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。
一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务；
精品..
• 优质护理让我们认识到什么？
精品..
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最好实 践。
精品..
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。
• 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案 》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见 》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与 质量持续改进中全部有体现。
精品..
• 认识五： • 一把手认识深度决定优质护理服务工作的深度。
精品..
优质护理是什么？
• 深刻内涵和意义： • 以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就
医体验为目的； • 以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速
康复。
精品..
优质护理要我们做什么？
• 实施两项改革: • 护理服务模式改革 • 护士管理方式改革
精品..
• ③关键点：在于加强护士队伍的科学管理， • 建立有效的激励机制，调动护士工作的积 • 极性。
精品..
• 优质护理服务工作的重要挑战：在有限的预算内 ，能有足够的人力，经过训练和培养成为具有专 业素养及能力的优秀人才，提供能够保障患者安 全的高质量的护理服务。
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的概念
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。
为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的目标和内涵:
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。
2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
优质护理服务的目标及内涵
• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最 好实 践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。 一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务； 另一条主线是以临床护士为中心，加强科学 管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标：
达到患者满意意为目标 。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、 病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心 里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理， 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护 理人员工作积极性。
• • • • • • • •
认识三：消除认识误区 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 早期发现病情变化 及时预防幵发症 保障患者安全 促进患者康复
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵：
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作,夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐.
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式.
2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵优质护理服务的目标和内涵优质护理服务的目标是为患者提供全面、个性化、安全、温暖的护理，以提高患者的生命质量和满意度。
它是由专业护理人员提供的一种关怀和支持，旨在维护或改善患者的健康状况，满足患者的身体、心理和社会需求。
优质护理服务的内涵有以下几个方面：1. 专业性：优质护理服务需要具备专业的知识和技能，护理人员应具备良好的专业素养和道德标准。
他们应关注患者的整体健康状况，能够准确评估患者的疾病和需求，并提供相应的护理措施。
2. 全面性：优质护理服务要关注患者的身体、心理和社会需求。
不仅要提供基本的生活照料和医疗护理，还要关注患者的心理健康和社会支持。
护理人员应关注患者的情感需求，提供关怀和支持，帮助患者建立积极的心态，促进康复。
3. 个性化：优质护理服务要尊重患者的个体差异，根据患者的特点制定个性化的护理计划。
护理人员应了解患者的文化背景、价值观和信仰，为其提供符合其需求和期望的护理，确保患者的尊严和自主性。
4. 安全性：优质护理服务要确保患者的身体安全和医疗质量。
护理人员应遵守医疗无害原则，采取必要的安全措施，预防和控制感染，避免患者的不良事件和医疗差错的发生。
同时，护理人员还应负责监测和评估患者的病情变化，及时采取措施防止病情恶化。
5. 温暖性：优质护理服务要给患者提供安全、舒适和温暖的环境。
护理人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，倾听患者的意见和需求，关注他们的情感需要，尽可能满足他们的合理需求。
护理人员应以温暖、友善的态度对待患者，为他们提供心理支持和安慰，增加他们的自信和勇气。
优质护理服务的实现需要综合的管理和团队合作。
医疗机构应加强对护理人员的培训和职业发展支持，提供必要的资源和设施，鼓励护理人员的创新和改进，促进优质护理服务的持续改进和提高。
同时，医疗机构应建立规范的管理和监督机制，确保护理服务的质量和安全。
护理人员之间应加强团队合作，形成良好的工作氛围，共同为患者提供优质护理服务。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标：
将患者满意、社会满意、政府满意
三、优质护理服务工作目标：
1、满足患者的基本生活需要
2、保障患者住院期间的安全舒适；
3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；
4、提高患者对护理工作的满意度；
5、提升护士职业价值感和满意度。
四、优质护理服务内涵
1、改模式：包括服务模式和管理模式
服务模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；
管理模式：探索实施岗位管理
2、重临床：履行护士职责，全面护理好患者
护士应履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师通，随时与
患者沟通，对患者展开健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、建机制：充分调动护士工作积极性，建立优质护理长效机制。
4、促专业：优质护理服务的实施，让病人感觉到护理专业的服务，
凸显护理的专业性，同时提升护理人员的专业水平，促进护理专业的发展。
金台医院护理部。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式，旨在提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的生理、心理和社会需求。
优质护理服务的目标是通过提高护理质量和患者满意度，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。
优质护理服务的内涵包括以下几个方面：
1. 以患者为中心：优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者的需求和期望，尊重患者的权利和尊严，提供个性化的护理服务。
2. 全面的护理：优质护理服务不仅关注患者的生理需求，还关注患者的心理和社会需求，提供全面的护理服务，包括疾病护理、康复护理、心理护理、健康教育等。
3. 高质量的护理：优质护理服务注重提高护理质量，通过建立科学的护理质量管理体系，规范护理流程和操作，提高护理技能和水平，确保患者得到高质量的护理服务。
4. 团队合作：优质护理服务需要医护团队的密切合作，包括医生、护士、康复师、营养师等，共同制定和实施患者的护理计划，为患者提供全方位的护理服务。
5. 持续改进：优质护理服务是一个持续改进的过程，通过不断评估和改进护理服务，提高护理质量和患者满意度，促进医疗机构的可持续发展。
总之，优质护理服务的目标是提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的需求和期望，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务:“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平.“以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度.2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标.三、优质护理的内涵:1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医生实施诊疗计划,，密切观察患者病情，及时与医师沟通,随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统--即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送,病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配.6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理,护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心"的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际,制定本实施方案。
优质护理服务目标与内涵
优质护理服务目标与内涵（一）优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”就是一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。
（二）优质护理服务的目标通过开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。
（三）优质护理服务的内涵1、改革工作模式。
实施责任包干制，每名责任护士负责一定数量的患者，为病人提供全面、全程、专业、人性化整体化护理服务。
2、改革排班模式。
优化工作流程，人员合理分工，根据工作需要实行弹性排班，减少交接班环节；加强高风险、薄弱时段的人员排班管理，以确保护理安全。
3、全面落实职责。
责任护士为患者提供全面整体护理服务，及时与医师沟通，协助医师实施诊疗计划；关注患者身心健康，为患者提供个性化心理护理及健康指导。
4、探索岗位管理、绩效考核。
充实临床一线护理队伍，合理配合护理人员；实行护士分层管理，科学规划护士职业生涯，以促进护理队伍可持续发展。
建立并完善护理绩效考核与功效挂钩，实现同工同酬，调动护士积极性，以保障临床护理队伍稳定。
5、完善支持保障，以行政后勤服务于临床、临床服务于患者为导向，建立和完善支持系统，为优质护理工作开展提供保障。
（四）我院开展优质护理服务和保障措施1、组织保障成立“优质护理服务活动”领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，全体员工充分认识到加强护理工作时社会发展的必然要求，时实行医改的重要措施，也是促进持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。
确定各科室首席负责人为各科室固定联系人，明确各有关部门工作职责，保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。
2、人力保障为确保优质护理服务工作的深入开展，加大对全院人力资源的配备，护理部对护理人力资源实行动态调配，建立机动护士库，以满足临床护理人力需求。
优质护理_的目标和内涵
加强护士岗位培训
护士培训要以岗位需求为导向，岗位胜任力 为核心，突出专业内涵，注重实践能力，提高人 文素养，适应临床护理发展的需要。主要包括： 新护士规范化培训、专科护理培训、护理管理培 训。
保障合同制护士权益
落实护士编制；落实国家有关工资、岗位津 贴、福利待遇等规定；保证聘用的合同制护士和 编制内护士享有同等待遇；合同制护士同样享有 参加继续教育、职称晋升等权利
• ②切入点：在于改革临床护理服务模式，实施责 任护士对患者的全面责任，即责任制整体护理， 使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护 理服务，包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、 健康指导等。
• 对患者而言，在住院期间有责任护士负责；
• 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。 责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切 护患关系，密切医护关系。
护士岗位管理的重点工作任务
• ①科学设置护理岗位：明确护理岗位、岗位职责 和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率。 • ②合理配置护士数量：普通病房实际护床比大于
0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个；重 症监护病房患比（2.5~3.0）:1；新生儿监护病房 护患比(1.5~1.8):1；门（急）诊、手术室等部门 则应当根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综 合因素合理配置护士。
我们怎么做呢？
• 我们的优质护理服务主要做法 • 归纳八字——“四化八改三强三保”
四化—— 层级扁平化 护理全责化 管理动态化 工作小时化
1
三强三保—— 强培训保能力 强研究保效果 强专业保康复
八改—— 改工作流程 改职责划分
2
改工作内容 改工作时间 改培训模式 改绩效考核 改质量控制 改工作用具
护士岗位管理的内涵
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优质护理的目标及内涵
加强护士岗位培训
护士培训要以岗位需求为导向，岗位胜任力 为核心，突出专业内涵，注重实践能力，提高人 文素养，适应临床护理发展的需要。主要包括： 新护士规范化培训、专科护理培训、护理管理培 训。
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优质护理的目标及内涵
保障合同制护士权益
落实护士编制；落实国家有关工资、岗位津 贴、福利待遇等规定；保证聘用的合同制护士和 编制内护士享有同等待遇；合同制护士同样享有 参加继续教育、职称晋升等权利
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优质护理的目标及内涵
护士岗位管理的重点工作任务
• ①科学设置护理岗位：明确护理岗位、岗位职责 和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率。 • ②合理配置护士数量：普通病房实际护床比大于
0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个；重 症监护病房患比（2.5~3.0）:1；新生儿监护病房 护患比(1.5~1.8):1；门（急）诊、手术室等部门 则应当根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综 合因素合理配置护士。
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优质护理的目标及内涵
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。
一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务；
另一条主线是以临床护士为中心，加强科学 管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
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优质护理的目标及内涵
• 优质护理让我们认识到什么？
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优质护理的目标及内涵
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革，
也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最 好实
践。
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优质护理的目标及内涵
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。
• 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
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优质护理的目标及内涵
人本位医疗护理措施
• 快点治好病--早期康复指导，恢复速度加快 • 千万别出事--并发症减少，患者安全保障 • 少花冤枉钱--医疗费用大大减少 • 把我当人待--服务意识增强，医患关系和谐
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优质护理的目标及内涵
提高护理过程中的质量效益
•以优质护理内涵质量提升促进医院质量提升
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优质护理的目标及内涵
• 认识三：消除认识误区 • 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 • 专业照顾= • 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 • 早期发现病情变化 • 及时预防幵发症 • 保障患者安全 • 促进患者康复
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优质护理的目标及内涵
• 认识四：
• 改变自己，影响别人，从我做起，做护理范围内 力所能及的亊情，产生效果，体现价值，开发领 导，撬劢全院全方位改革。
• 早期发现患者病情变化，保障患者安全 • 知道早期康复锻炼，加速康复 • 提升护理技术含量 • 健康挃导到位，促进治愈效果
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优质护理的目标及内涵
提高护理过程中的质量效益
• 提高优质护理改革的整体性和系统性： • 后勤保障 • 营养配膳、安全保卫、清洁卫生、中
央运送。
• 质量体系 • 临床路径、规范医疗、缩短平均住院 日。
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优质护理的目标及内涵
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、 护士满意为目标 。
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优质护理的目标及内涵
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、 病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心 里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理， 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护 理人员工作积极性。
弹性排班，合理使用
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优质护理的目标及内涵
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
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优质护理的目标及内涵
我们怎么做呢？
• 我们的优质护理服务主要做法 • 归纳八字——“四化八改三强三保”
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优质护理的目标及内涵
•四化—— •层级扁平化 •护理全责化 •管理动态化 •工作小时化
•1
•三强三保—— •强培训保能力 •强研究保效果 •强专业保康复
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• 对患者而言，在住院期间有责任护士负责；
• 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。 责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切 护患关系，密切医护关系。
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优质护理的目标及内涵
• ③关键点：在于加强护士队伍的科学管理， • 建立有效的激励机制，调动护士工作的积 • 极性。
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•八改—— •改工作流程 •改职责划分
•2
•改工作内容 •改工作时间 •改培训模式 •改绩效考核 •改质量控制 •改工作用具
•3
优质护理的目标及内涵
强研究保效果：结合优质护理流程和临床路径开展，研究优 质护理临床路径和专科代表性病种，总结护理评估、治疗 处置 、健康教育、康复指导，制定评价规范、观察规范，护 理规范、教育规范。
• 优质护理是对护理管理者领导能力的考验，当院 长要钱给钱要人给人之后，真让你垂直管理的时 候，一两千人的队伍，你能搞定吗？
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优质护理的目标及内涵
• 认识五： • 一把手认识深度决定优质护理服务工作的深度。
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优质护理的目标及内涵
优质护理是什么？
• 深刻内涵和意义： • 以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就
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优质护理的目标及内涵
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/3
优质护理的目标及内涵
得以体现4、护士待遇明显提高 • 社会受益： • 1、医疗资源投入有效性增强：用时间换取空间，缩短平均住院日，
提高病床周转率，将医疗资源价值利用最大化，使社会医疗资源利用 率提高，医疗资源增加。 • 2、培训人员，分流患者，合理利用有限资源，缓解“看病难”的问 题。 • 3、示范引领，护理绩效分配、护士岗位管理等多项举措，为我院护 理亊业改革不发展指明了方向。
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优质护理的目标及内涵
实施中应注重“三个点”
• ①落脚点：在于护士全面履行护理职责， 不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全 面、全程、主动、专业、人性化的优质护 理服务。
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优质护理的目标及内涵
• ②切入点：在于改革临床护理服务模式，实施责 任护士对患者的全面责任，即责任制整体护理， 使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护 理服务，包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、 健康指导等。
优质护理的目标及内涵
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2020/11/3
优质护理的目标及内涵
一、优质护理服务的概念
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落 实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护 理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行 为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位； 紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务 成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服 务。
优质护理的目标及内涵
• 优质护理服务工作的重要挑战：在有限的预算内， 能有足够的人力，经过训练和培养成为具有专业 素养及能力的优秀人才，提供能够保障患者安全 的高质量的护理服务。
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优质护理的目标及内涵
• 护士岗位管理工作思路
• 在改革临床护理模式的基础上，以实施护士岗位 管理为切入点，从护理岗位设置、护士配置、绩 效考核、职称晋升、岗位培训等方面制定和完善 制度框架，建立和完善调动护士积极性，激励护 士服务临床一线，有利二护理职业生涯的机制。
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优质护理的目标及内涵
护士岗位管理目标：
• 加强内部管理、完善体制机制，努力实现“三个 转变”，即：
• 在发展方式上，从规模扩张型转向质量效益型； • 在管理模式上，从粗放式管理转向精绅化管理； • 在投资方向上，医院支出要从投资医院发展建设
转向扩大分配、提高医务人员收入水平，实现提 高效率、提高质量、提高待遇的“三个提高”。
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优质护理的目标及内涵
护士管理方式改革
• 则以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考 核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机 制，目的是让护士满意。即：建机制。
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优质护理的目标及内涵
两项改革目标
• 维护护理工作公益性、调动护士工作积极性、保 障可持续发展的运作新机制，有利于提高护理服 务质量，提升护士队伍积极性，从而推动公立医 院改革。
医体验为目的； • 以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速
康复。
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优质护理的目标及内涵
优质护理要我们做什么？
• 实施两项改革: • 护理服务模式改革 • 护士管理方式改革