移动营业员工作计划.doc
移动公司员工工作计划
移动公司员工工作计划作为移动公司的员工，我们需要制定一份高效合理的工作计划，以便顺利完成公司下达的任务，满足客户的需求，推动公司的发展。
下面是一份员工工作计划，仅供参考。
一、时间管理时间管理是一个高效工作的重要基础。
我将每天早上制定一份详细的工作计划，并利用时间管理应用程序（如Trello、Todoist等）进行跟踪和审查。
为了处理紧急问题，我会将一些预防性任务添加到我的任务列表中，以确保在处理问题时有所准备。
二、提高工作质量在努力完成任务的同时，我将注重提高工作质量，包括准确、高效和可靠。
我将遵循公司的标准操作程序，并使用最新的技术和工具来提高效率和准确度。
我会随时关注客户的反馈，确保我们的产品和服务满足客户需求。
三、团队合作作为一个优秀的团队成员，我将与同事紧密合作，积极参与项目讨论和决策。
我将分享我的专业知识并倡导开放沟通，以便在项目期间保持透明度和协调一致。
我将经常与同事进行反思和回顾，以便不断优化工作方式和团队关系。
四、学习成长作为一名员工，我将密切关注公司的发展动态，并寻求弥补自己知识结构差距的机会，这可能包括参加内部和外部培训、研究行业趋势和科技迭代等。
通过提高自身学习能力，我将不断进步和创新，更好地为公司和客户服务。
五、工作安排我理解工作强度和难度是不同的，因此我会合理安排自己的工作，确保在工作压力下不懈怠。
我将根据任务的优先级和难度，制定不同的工作安排。
同时，我将在工作期间坚持定期休息，以保持精力充沛。
通过建立这份员工工作计划，我相信我可以更好地满足公司的期望和客户的需求。
同时，我也希望可以给其他员工一些启示，帮助他们提高自己的工作效率和质量。
2024年移动营业员工作计划
在2024年，移动营业员的工作计划将围绕提升服务质量、增强用户体验、推动业务创新和加强团队建设等方面展开。
以下是一份详细的工作计划：一、提升服务质量1.强化业务知识：定期组织员工进行业务知识培训，确保每位营业员都能熟练掌握最新的产品和服务信息。
2.优化服务流程：简化业务办理流程，减少用户等待时间，提高业务办理效率。
3.增强用户沟通：提供更加人性化的服务，主动与用户沟通，了解需求，解决问题。
4.提升投诉处理：建立快速有效的投诉处理机制，确保用户问题得到及时解决，提升用户满意度。
二、增强用户体验1.数字化服务升级：推动营业厅数字化改造，提供自助服务终端，实现业务办理的智能化和便捷化。
2.个性化服务：根据用户需求提供个性化服务方案，提升服务的针对性和吸引力。
3.客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，跟踪用户使用习惯，提供定制化服务。
4.跨界合作：与合作伙伴开展跨界合作，提供更加丰富的服务内容和优惠活动，增强用户粘性。
三、推动业务创新1.5G业务推广：加大5G业务的推广力度，提供多样化的5G套餐和服务，吸引用户升级。
2.创新业务探索：积极探索新的业务模式，如物联网、大数据、云计算等，为用户提供更多创新服务。
3.智能产品销售：推广智能终端产品，如智能手机、智能家居设备等，打造一站式购物体验。
4.营销活动策划：定期策划营销活动，如优惠促销、抽奖活动等，提升产品销量和品牌影响力。
四、加强团队建设1.团队培训：定期开展团队建设活动和专业技能培训，提升团队协作能力和专业素养。
2.绩效管理：建立科学合理的绩效管理体系，激励员工工作积极性。
3.文化建设：加强企业文化建设，树立积极向上的工作氛围。
4.员工关怀：关注员工工作和生活，提供必要的支持和帮助，提升员工归属感和工作满意度。
五、持续优化管理1.效率提升：优化内部管理流程，提高工作效率。
2.成本控制：合理控制成本，提高资源利用效率。
3.数据分析：利用大数据分析用户行为和市场趋势，为经营决策提供支持。
新版移动营业员工作计划
2.强化营业员之间的团队协作，提升整个团队的工作效率。
3.提升营业员对移动产品的专业知识，以满足客户的需求。
4.通过优化业务流程，减少客户等待时间，提升客户满意度。
二、规划与措施
1.个性化培训：针对每位营业员的具体情况，制定个性化的培训计划，确保他们能够掌握所需技能。
4.提高营业员对移动产品的专业知识，提升客户满意度。
二、工作内容
1.开展业务培训：定期组织业务知识培训，提高营业员对新业务、新政策的理解和掌握程度。
2.强化团队建设：组织团队活动，加强营业员之间的沟通与协作，提升团队凝聚力。
3.优化工作流程：简化业务办理流程，提高工作效率，减少客户等待时间。
4.加强业务监管：对营业员业务办理过程进行监管，确保业务准确无误，提升客户满意度。
2.成立学习小组：鼓励营业员之间相互学习，分享经验，共同提升业务能力。
3.优化业务流程：简化业务办理步骤，减少不必要的等待时间，让客户享受更快捷的服务。
4.激励机制：设立绩效考核，对表现优异的营业员给予奖励，激发工作热情。
5.系统培训：组织专题培训，让营业员充分了解和掌握新版移动营业员系统的操作。
三、应对策略
2.收集客户反馈，了解服务质量，及时发现问题并改进。
3.定期召开工作总结会议，评估团队协作情况，提出改进意见。
五、奖惩分明
1业绩优秀的团队进行表彰。
3.对业务知识掌握不足、服务质量较差的营业员进行针对性培训，提高其业务能力。
六、持续优化
1.每月制定详细的工作计划，明确工作内容、时间、责任人。
2.每周对工作计划进行跟进，确保工作顺利进行。
3.每月对工作计划进行总结，对未完成任务进行分析，提出改进措施。
2024年移动营业员工作计划范例（六篇）
2024年移动营业员工作计划范例随着____年的到来，现将____年移动营业员的工作计划阐述如下：1、坚守岗位，严格执行公司各项规章制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度；2、遵循行为规范和服务礼仪，保持仪容仪表整洁，并确保服务前台的清洁；3、熟悉各项业务流程、操作规程及资费标准，严格遵守服务规范和业务操作规范，迅速、准确地为客户处理业务需求。
对于大客户，应优先并提供高质量服务；4、主动、耐心地解答客户疑问，并协助客户正确办理业务；5、积极向客户推荐增值业务，如客户有需求，应耐心详细地介绍；6、负责收集客户信息及建议，并做好记录。
对工作中遇到的问题及时反馈，尽可能在不违反公司原则的前提下满足客户需求；7、积极参与培训，按时参加各项培训活动，不得迟到或无故缺席，努力提升个人服务水平和业务技能；积极弘扬团队精神，向优秀者学习，向需要帮助者提供指导，以提高营业厅整体服务水平；8、工作前需提前准备，如整理发票、摆放宣传单、兑换找零备用金等，认真完成交接工作，确保营业厅前台工作顺利进行；9、及时掌握公司业务动态，参与班前班后会议，向当班人员传达最新信息，确保每位同事都了解情况；10、班后需核对各类卡的销售、库存及营收款项，确保一致性，并做好记录；完成收尾工作，并在《营业员收尾工作确认表》上签字；11、认真完成每班报表统计、资料核查工作，确保日清日结，并及时提交给相关统计人员；12、认真执行唱收唱付的营收款工作，确保资金安全完整，及时将当班所有营业款项上交上级；13、积极参与营业厅组织的各项团队活动，并对营业厅工作提出建设性建议；14、参与区域化服务营销的其他相关工作；15、负责贵宾室服务的营业员，除上述职责外，还应承担以下职责：(1)负责本区域内个____客户服务工作；(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作；(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；(4)负责受理由热线和大客户经理转来的个____客户预办业务；(5)负责区域内竞争对手的个____客户服务营销信息的收集和汇报工作；16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除上述职责外，还应承担以下职责：(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理；(2)负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；(3)负责受理由____集团客户热线和客户经理转来的集团客户预约业务；(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。
2024年移动营业员工作计划范例（五篇）
2024年移动营业员工作计划范例中国移动公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。
分公司营业厅现有员工____人，其中女员工____人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。
公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。
为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。
一、围绕创建抓思想，确保素质重教育“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。
分公司将积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。
用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，作风上跟上时间的步伐。
利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
二、围绕创建抓组织，确保实效重规范创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。
明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。
建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。
以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。
三、围绕创建树形象，优化服务重内涵为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。
我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。
2024年移动营业员工作计划书
尊敬的领导：随着移动通信技术的快速发展和社会的不断进步，移动通信服务已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
作为移动营业员，我深知自己肩负着为客户提供优质服务、推广最新通信产品和维护客户关系的重要使命。
为了更好地完成这一使命，我特制定以下工作计划，以指导我在2024年的工作。
一、提升专业技能在2024年，我将致力于提升自己的专业技能，包括但不限于：1.产品知识：深入了解移动通信行业的最新产品和服务，包括5G网络、智能终端、物联网等，确保能够为客户提供准确的产品信息。
2.营销技巧：学习先进的营销策略和技巧，提高销售能力和客户沟通技巧，能够根据客户需求推荐合适的通信解决方案。
3.服务礼仪：加强服务礼仪的学习和实践，确保在任何情况下都能为客户提供专业、友好、高效的服务。
二、客户关系管理客户关系是移动营业员工作的核心。
在2024年，我将采取以下措施来维护和提升客户关系：1.定期回访：定期对现有客户进行回访，了解他们的使用体验和需求变化，及时解决问题并推荐新产品。
2.个性化服务：根据客户的个性化需求，提供定制化的服务方案，增强客户满意度和忠诚度。
3.投诉处理：快速、有效地处理客户投诉，确保问题得到妥善解决，并从中吸取教训，改进服务质量。
三、市场拓展为了吸引新客户和扩大市场份额，我将积极参与市场拓展活动：1.社区活动：主动参与社区活动，与潜在客户建立联系，宣传移动通信服务优势。
2.合作推广：与相关企业或组织建立合作关系，共同举办推广活动，扩大品牌影响力。
3.线上营销：利用社交媒体和网络平台，开展线上营销活动，吸引年轻客户群体。
四、业绩目标根据公司的整体目标和我个人的能力，我为自己设定了以下业绩目标：1.销售目标：每月销售移动通信产品和服务达到一定数量，并逐步提升。
2.客户满意度：保持客户满意度在95%以上，力争达到100%。
3.市场占有率：通过市场拓展活动，提升我所负责区域的移动通信服务市场占有率。
五、持续学习与创新移动通信行业日新月异，我将保持持续学习的态度，关注行业动态，积极创新工作方法，提高工作效率。
2024年移动营业厅工作计划（3篇）
2024年移动营业厅工作计划移动营业厅厅长工作总结及明年计划不知不觉，进移动公司工作已经____年了，____月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，____月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长____个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；____月分公司对旗舰店店长一职进行公开招聘，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。
在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全崆峒区自营业厅当中最高的。
通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢中国移动给了我学习和发展的空间，虽然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会。
现将一年来主要工作和心得作如下总结：一、工作小结在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。
工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决____等。
在工作中我面对的顾客形形色色，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意。
我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。
在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的____，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。
我们参加了公司营业岗位员工的各类培训，这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。
我明白了团队战斗力是无所不摧的，只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩。
月份/项目新用户发展回流月租来显包年（元）终端销售无线固话销售g3手机目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。
2024年移动营业员工作计划范文(3篇)
2024年移动营业员工作计划范文一、工作目标1. 提高客户满意度，增加客户黏性；2. 销售额增长20%；3. 加强团队合作，增强员工凝聚力；4. 不断提升销售技巧和服务质量。
二、工作计划和任务1. 前期准备工作- 做好产品知识的学习和熟悉；- 学习掌握销售技巧和客户服务技巧；- 了解竞争对手的产品和市场动态。
2. 客户管理和维护- 主动与现有客户联系，了解客户需求，提供个性化的解决方案；- 定期拜访重要客户，了解客户对产品的意见和建议；- 协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 销售和业绩管理- 完成月度销售目标，并分析销售情况，探索销售增长的潜力；- 参与制定销售策略和促销计划，推动销售量增长；- 跟进销售机会，提高销售转化率。
4. 团队合作和员工培训- 参与团队会议，讨论工作计划和难题；- 协助新员工的培训和适应工作环境；- 分享销售经验和技巧，提升整个团队的销售能力；- 加强与其他部门的合作，提高工作效率。
5. 市场调研和竞品分析- 定期参加行业展览、论坛等活动，了解市场新动向；- 收集竞争对手的产品信息和销售策略，进行分析和评估；- 根据市场需求和竞争情况，提出改进和创新建议。
6. 个人发展和学习- 持续学习并提高自身的销售技巧和服务质量；- 参加公司组织的培训和继续教育课程；- 积极参与行业协会和社群，扩展人脉和分享经验。
三、工作计划执行与评估1. 每周开展团队会议，讨论工作进展和问题，并及时调整计划；2. 定期与销售主管进行一对一沟通，汇报工作进展和问题；3. 每月分析和评估销售情况，总结经验教训，并提出改进措施；4. 定期与客户进行满意度调查，并及时处理客户反馈的问题；5. 根据年度目标，定期进行绩效评估，奖惩并激励员工。
四、工作计划执行的保障措施1. 健全的信息共享和沟通机制，确保团队协作的顺畅；2. 提供必要的培训和技术支持，帮助员工提升工作能力；3. 确保良好的工作环境和待遇，增强员工的工作积极性；4. 鼓励员工提出建议和意见，改进工作流程和服务质量；5. 提供合理的销售目标和激励机制，激发员工的销售潜力。
移动营业员下半年工作计划
随着2023年下半年脚步的临近，作为移动营业员，我深知下半年的工作将面临新的挑战和机遇。
为了确保个人业绩的提升，同时助力公司业务的发展，特制定以下下半年工作计划：一、工作目标1. 业绩目标：完成本季度销售目标，提升个人业绩10%。
2. 客户满意度：保持客户满意度在90%以上，积极收集客户反馈，提升服务质量。
3. 业务知识：掌握所有移动产品及业务知识，成为公司的业务骨干。
4. 团队协作：加强团队协作，提高团队整体工作效率。
二、具体措施1. 业务知识提升- 每周至少参加一次公司组织的业务培训，确保对最新产品及业务知识的掌握。
- 利用业余时间自学移动相关书籍和资料，拓宽知识面。
2. 客户服务- 严格遵守服务规范，以客户为中心，耐心解答客户疑问。
- 对客户提出的问题进行详细记录，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
- 定期回访客户，了解客户需求，提供个性化服务。
3. 营销推广- 积极参与公司组织的各类营销活动，提高产品销售业绩。
- 利用自身资源，拓展客户群体，增加新客户数量。
- 关注市场动态，及时了解竞争对手情况，制定有针对性的营销策略。
4. 团队协作- 主动与其他部门沟通，协同完成工作任务。
- 分享工作经验，帮助新员工快速成长。
- 发扬团队精神，共同为公司发展贡献力量。
5. 时间管理- 合理安排工作时间，提高工作效率。
- 避免拖延，按时完成工作任务。
- 保持工作热情，积极面对挑战。
三、风险控制1. 市场风险：密切关注市场动态，及时调整营销策略，降低市场风险。
2. 客户风险：加强客户关系管理，提高客户满意度，降低客户流失率。
3. 团队风险：加强团队建设，提高团队凝聚力，降低团队风险。
四、总结通过以上措施，我相信在下半年的工作中，我能够实现业绩目标，提升个人综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断总结经验，持续改进工作方法，努力成为一名优秀的移动营业员。
中国移动个人工作计划
中国移动个人工作计划一、工作目标我的工作目标是通过努力，完成公司交给我的任务，并在工作中取得较好的业绩，提高个人的工作能力和素质。
同时，为公司创造更大的价值，实现个人职业发展和成长。
二、工作内容1. 客户服务作为中国移动的一名客户服务人员，我将要负责接听客户的来电，了解客户的需求，并提供最佳的解决方案。
这需要我具备良好的沟通能力和服务意识，能够协调各部门资源，解决客户问题。
2. 销售业务在销售方面，我将要积极参与公司的销售业务，完成公司给予的销售任务。
通过不断地学习和提升自己的销售技能，提高业绩，实现个人的销售目标。
同时，为客户提供更好的产品和服务，满足客户的需求。
3. 数据分析在工作中，我需要积极参与公司数据分析工作。
通过对市场和客户需求进行分析，提供更有针对性的解决方案，为公司决策提供专业的数据支持。
通过提高自己的数据分析能力，为公司的发展贡献自己的力量。
4. 管理工作在工作中，我将要积极参与公司的管理工作，协助领导完成各项管理任务。
这需要我具备良好的团队合作意识和组织能力，能够有效地协调各部门资源，完成领导交给的各项任务。
三、工作计划1. 学习提升在工作中，我将注重学习和提升自己的业务能力。
通过学习公司的相关业务知识和技能，不断提高自己的专业水平，为公司的发展提供更好的支持。
同时，关注行业动态，了解市场需求，为公司的发展提供有益的建议。
2. 客户服务我将要注重客户服务工作，提高自己的服务意识和服务水平。
通过不断地接触客户，了解客户需求，提供满意的服务，增加客户满意度，提升公司的服务品质。
3. 销售业务在销售方面，我将要积极参与公司的销售活动，全力以赴完成销售任务。
同时，加强销售技能的培训和提升，提高个人的销售能力，提高业绩。
4. 数据分析在数据分析方面，我将要加强数据分析能力的提升。
通过参加相关的培训和学习，提高自己的数据分析水平，为公司的决策提供更有力的支持。
5. 管理工作在管理方面，我将要加强自己的团队合作能力和组织能力，全力以赴协助领导完成各项管理任务。
移动员工工作计划8篇
移动员工工作计划8篇第1篇示例：移动员工工作计划是指公司为了有效管理和指导员工工作，根据员工的岗位和职责制定的一份具体的工作安排和计划。
随着信息化和网络化的不断发展，越来越多的公司开始采用移动员工工作计划，让员工能够更加灵活地完成工作，提高工作效率和生产力。
移动员工工作计划的重要性不言而喻。
移动员工工作计划可以帮助员工更好地了解公司的工作要求和目标，明确自己的工作任务和职责，提高工作的针对性和有效性。
移动员工工作计划可以让员工在工作中更加合理地安排时间，提高工作效率，减少工作冲突和重复劳动。
移动员工工作计划也可以帮助公司更好地掌控员工的工作进度和质量，及时发现和解决工作中的问题，保证项目的顺利进行。
在制定移动员工工作计划时，公司需要充分考虑到员工的实际情况和工作需求，合理安排员工的工作时间和工作内容，确保员工能够在规定的时间内完成工作任务。
公司还需要根据员工的工作特点和工作环境来制定相应的工作计划，以提高员工的工作积极性和工作效率。
制定移动员工工作计划的关键是明确工作目标和任务，合理安排工作时间和工作内容，建立有效的沟通和反馈机制，及时调整和优化工作计划。
公司还需要为员工提供必要的工作支持和培训，以提高员工的综合素质和职业技能，更好地完成工作任务。
第2篇示例：移动员工工作计划随着信息化技术的飞速发展，越来越多的企业开始采用移动办公的方式来提高员工的工作效率和灵活性。
移动员工工作计划是对员工在外地出差或远程办公情况下工作安排的一个详细规划，能够帮助员工更好地管理时间、任务和工作效率。
下面我们来详细介绍一下移动员工工作计划的制定步骤和注意事项。
第一步：设定目标和任务在制定移动员工工作计划之前，首先需要明确目标和任务。
员工需要清楚地知道自己的工作内容和工作目标是什么，以便为接下来的工作安排提供方向。
在设定目标和任务时，可以参考公司的年度工作计划和个人的绩效考核要求，确保工作计划与公司整体目标一致。
第二步：制定时间安排在确定了目标和任务之后，接下来就是制定时间安排。
新移动前台营业员工作计划
3.团队协作促进
– 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
– 设立团队沟通平台，分享工作经验，提高团队整体业务水平。
4.个人能力提升
– 鼓励营业员参加专业培训，提升业务知识和技能。
– 设立个人成长目标，定期进行自我评估，不断进步。
三、应对策略
1.应对客户投诉
2.遇到紧急任务时，优先处理，确保工作顺利进行。
以上为新移动前台营业员工作计划，希望大家能够认真执行，为客户优质的服务，为公司创造更大的价值。
《篇二》
一、客户服务提升计划
1.开展客户服务培训，提升营业员的服务意识和沟通技巧。
2.设立客户满意度调查，及时了解客户需求和反馈，改进服务质量。
二、业务流程优化计划
2.业务办理
– 熟练掌握各项业务操作流程。
– 确保业务办理准确无误，提高办理效率。
3.业务咨询
– 了解最新业务政策，为客户准确的信息。
– 针对客户需求，推荐合适的产品和服务。
4.团队协作
– 与其他部门保持良好沟通，确保工作顺利进行。
– 参与团队会议，分享工作经验，提高团队整体水平。
5.自我提升
– 积极参加培训，提升业务知识和技能。
新移动前台营业员工作计划
编 辑：__________________
时 间：__________________
一、工作目标
1.优质的客户服务，提升客户满意度。
2.确保业务流程的准确性和高效性。
3.增强团队协作，提高工作效率。
二、工作内容
1.接待客户
– 主动迎接客户，了解客户需求。
– 保持良好的服务态度，耐心解答客户问题。
2024年移动营业员工作计划例文（四篇）
2024年移动营业员工作计划例文一、服务优化措施：1、于____年____月____日，邮电大厦主要营业厅的装修工程圆满竣工，我们增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅等自助设施，以最大程度地满足用户的使用需求。
2、我们已建立健全《投诉受理流程》，确保用户投诉能遵循首问负责制原则，第一时间得到回应和解决。
3、每周定期召开服务质量分析会议，对服务工作进行总结，集体分析并解决一周来的用户投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，优秀做法给予表彰。
4、创新早会形式，由传统的会议模式转变为列队击掌喊口号，以此激发营业员的工作热情，为每天的工作创造积极情绪。
5、强化服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并进行营业服务礼仪的实践操作，提升营业员的专业素养。
6、自年初起，营业厅实施用户回访制度、"红旗落谁家"和营业员星级评选活动，这些举措有效提升了服务质量，用户及营业员的反馈积极。
7、营业中心自年初启动"青年文明号"创建活动，并于____年____月荣获市"市级青年文明号"称号，____年____月荣获黑龙江省"省级青年文明号"荣誉；同时，年底申报"星级营业厅"，六名营业员（占营业厅总人数的____％）被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：（一）合作营业厅管理：1、年初制定了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对五个合作营业厅进行综合考核，并每月排名，对表现优秀的营业厅颁发流动红旗。
2、加强合作营业厅的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅同步进行例会、每周一试及礼仪形态实践操作。
3、主营业厅的营业员定期到合作营业厅进行业务交流，有效解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验不足的问题，提升了业务处理能力。
4、上述措施极大激发了合作营业厅的积极性，客户服务质量显著提高，业务水平也取得了一定进步。
移动营业工作计划范文怎么写
移动营业工作计划范文怎么写一、工作目标1. 提高客户服务水平，增加客户满意度；2. 提高移动营业业绩；3. 提升团队合作能力，提高整体工作效率。
二、工作计划1. 客户服务水平提升（1）对服务人员进行系统培训，强化服务意识和技能；（2）建立客户档案，了解客户需求，针对性提供个性化服务；（3）定期组织客户满意度调查，针对客户反馈进行改进。
2. 移动营业业绩提升（1）拓展客户资源，扩大市场份额；（2）制定销售目标，设立奖惩机制，激励销售人员积极工作；（3）加强与合作伙伴的沟通与合作，共同打造优质产品。
3. 团队合作能力提升（1）定期组织团队建设活动，增进团队凝聚力；（2）制定明确的工作流程和分工，提高工作效率；（3）建立健全的绩效考核机制，及时发现和解决问题。
三、实施方案1. 客户服务水平提升（1）开展客户服务培训活动，增强服务技能和意识；（2）建立客户档案系统，建立健全的客户服务体系；（3）定期开展客户满意度调查，分析调查结果，及时改进服务。
2. 移动营业业绩提升（1）开展市场调研，了解市场需求；（2）制定销售目标，对销售人员进行奖惩激励；（3）加强与合作伙伴的合作，共同研发新产品。
3. 团队合作能力提升（1）组织团队建设活动，增进团队合作意识；（2）建立工作流程和分工，明确责任分工；（3）建立绩效考核机制，对团队成员的表现进行评估。
四、实施阶段1. 第一阶段（1-3个月）（1）客户服务培训，建立客户档案系统；（2）市场调研，制定销售目标；（3）组织团队建设活动，明确工作流程和分工。
2. 第二阶段（4-6个月）（1）开展客户满意度调查，改进服务；（2）开展市场推广活动，拓展客户资源；（3）建立绩效考核机制，对团队成员进行评估。
3. 第三阶段（7-12个月）（1）持续优化客户服务体系，提升客户满意度；（2）持续开展市场推广活动，提高销售业绩；（3）持续组织团队建设活动，增强团队合作能力。
五、工作计划评估1. 定期组织工作评估会议，对工作计划进行评估；2. 对工作计划进行及时调整和改进，确保工作目标的实现。
2024年移动营业厅工作计划范文(三篇)
2024年移动营业厅工作计划范文一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。
在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随e行等集团产品的发展力度。
力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。
进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升1、营业厅服务方面结合具体情况，进一步完善前____务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多____管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的标准，在办理业务过程中，倡导多说一句话、多问一句话，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。
进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。
提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。
服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。
2、投诉方面：对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。
加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。
在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。
做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。
移动工作计划
移动工作计划随着科技的不断发展和人们对通信需求的日益增长，移动工作已经成为当今职场中不可或缺的一部分。
为了更好地适应这一趋势，提高工作效率和质量，特制定以下移动工作计划。
一、工作目标1、提高移动办公的效率，确保在任何地点都能及时、准确地处理工作事务。
2、加强移动设备和应用的安全性，保护公司的机密信息和客户数据。
3、优化移动工作流程，减少不必要的环节和繁琐的操作。
4、提升员工对移动工作的满意度，增强团队的协作和沟通能力。
二、工作内容1、移动设备管理（1）制定和完善移动设备的采购、配置和使用政策，确保设备的性能和安全性符合工作需求。
（2）定期对移动设备进行维护和更新，包括操作系统、应用程序和安全补丁的安装。
（3）建立移动设备的库存管理系统，及时掌握设备的分配和使用情况。
2、移动应用开发与推广（1）与相关部门合作，开发适合移动工作的应用程序，如移动办公软件、客户关系管理系统等。
（2）对现有应用程序进行优化和改进，提高其在移动设备上的用户体验。
（3）组织培训和推广活动，确保员工熟练掌握和使用移动应用程序。
3、数据安全与隐私保护（1）建立完善的数据备份和恢复机制，确保移动设备中的数据在意外情况下不丢失。
（2）加强对移动设备的访问控制，设置合理的权限和密码策略。
（3）定期进行安全审计和风险评估，及时发现和解决潜在的安全隐患。
4、移动网络优化（1）与网络服务提供商合作，优化移动网络的覆盖和速度，确保在不同地点都能稳定连接。
（2）建立网络监控系统，实时监测网络性能，及时处理网络故障。
5、员工培训与支持（1）开展针对移动工作的培训课程，包括设备操作、应用程序使用、安全意识等方面的培训。
（2）设立专门的技术支持团队，及时解决员工在移动工作中遇到的问题和困难。
三、工作安排1、第一季度（1）完成移动设备管理政策的制定和发布。
（2）对现有移动应用程序进行需求调研和分析，确定优化和改进的方向。
（3）与网络服务提供商签订合作协议，开始进行移动网络的优化工作。
移动员工工作计划8篇
移动员工工作计划8篇篇1一、引言随着信息技术的快速发展，移动通信行业面临着前所未有的机遇与挑战。
为了应对市场竞争，提升服务质量，本移动公司制定了详细的工作计划。
作为公司的一员，我将认真执行，努力实现个人价值与公司目标的完美结合。
二、工作目标1. 提升客户满意度。
2. 提高工作效率与团队协作水平。
3. 优化业务流程，降低成本。
4. 加强技术创新与人才培养。
三、具体工作计划1. 客户服务和满意度提升（1）定期组织培训，提高客服团队的业务素质和服务水平。
（2）建立完善的客户服务体系，确保客户需求得到及时响应。
（3）开展客户满意度调查，分析存在的问题，制定改进措施。
（4）加强与客户的沟通，建立长期稳定的客户关系。
2. 提高工作效率与团队协作水平（1）推行办公自动化系统，提高工作效率。
（2）建立跨部门协作机制，促进团队间的沟通与协作。
（3）实施绩效考核制度，激励员工积极投入工作。
（4）定期举行团队建设活动，增强团队凝聚力。
3. 业务流程优化和成本控制（1）分析现有业务流程，找出瓶颈环节，进行优化。
（2）引入先进的生产技术和管理方法，降低成本。
（3）加强预算管理，控制不必要的开支。
（4）建立成本控制考核机制，确保各项成本控制在合理范围内。
4. 技术创新和人才培养（1）加强与业界同行的技术交流与合作，引进新技术，提高公司竞争力。
（2）设立技术研发团队，加大研发投入，推动技术创新。
（3）制定人才培养计划，定期组织培训，提高员工技能水平。
（4）选拔优秀人才进行重点培养，为公司储备人才资源。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各项任务的目标和完成时间。
2. 建立项目小组，负责各项工作的具体实施。
3. 加强与上级部门的沟通，确保工作计划的顺利推进。
4. 定期检查工作计划完成情况，及时调整和优化工作计划。
5. 对工作计划进行总结和评估，总结经验教训，为今后的工作提供参考。
五、考核与激励1. 设立明确的考核指标，对工作计划执行情况进行考核。
移动营业厅年初工作计划
移动营业厅年初工作计划一、工作目标1. 提升移动营业厅服务质量，实现客户满意度提升20%。
2. 拓展业务领域，增加移动用户数量，实现用户增长率15%。
3. 加强团队建设，提升员工绩效，实现员工满意度提升10%。
4. 实现营业收入增长10%。
二、市场调研与竞争分析1. 进行市场调研，了解客户需求和竞争对手情况。
2. 分析竞争对手的优势和差距，制定相应的竞争策略。
三、产品推广与销售1. 设计推广活动，提升产品知名度和销量。
2. 拓展移动用户基数，增加用户数量。
3. 加强与企业客户的合作，拓展企业用户市场。
四、服务质量提升1. 加强对员工的培训，提升员工的技能和服务质量。
2. 优化营业厅布局和流程，提升服务效率。
3. 开展用户满意度调研，及时处理用户投诉和问题。
五、网络建设与维护1. 加强对网络设备的检修和维护，确保网络的稳定运行。
2. 升级网络设备，提升网络速度和稳定性。
3. 优化网络安全机制，防止信息泄露和攻击。
六、员工绩效提升1. 制定员工绩效考核制度，明确绩效指标和权重。
2. 加强对员工的培训和学习，提升员工的专业素质和业务能力。
3. 建立激励机制，激发员工的积极性和创造力。
七、营业收入增长1. 设定销售目标，制定销售计划，提高销售额和利润。
2. 设计差异化的产品套餐，提高产品的竞争力和盈利能力。
3. 加强市场营销，扩大市场份额。
八、团队建设与管理1. 加强团队协作，建立和谐的工作氛围。
2. 定期组织团队活动，提升团队凝聚力。
3. 加强对团队成员的管理和指导，提升团队绩效。
九、风险管理与危机应对1. 制定风险管理计划，提前预防和应对可能出现的风险。
2. 加强安全意识培训，提升员工对安全问题的重视和应对能力。
3. 设立应急处理机制，及时应对突发事件。
十、总结与反思1. 定期总结工作进展和成果，及时调整工作计划。
2. 分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施。
3. 提炼经验和教训，为下一阶段的工作做好准备。
移动员工工作计划_移动员工工作总结范文
移动员工工作计划_移动员工工作总结范文移动员工工作计划
一、目标设定
- 提高团队的工作效率和协作能力
- 完成公司下达的任务和目标
- 不断学习和提升自身的能力和专业知识
二、具体计划
1. 提高团队的工作效率和协作能力
- 每周组织团队会议，分享工作进展和遇到的问题，并与团队成员一起探讨解决方案 - 建立良好的团队沟通机制，及时沟通工作中的信息和需求，避免信息断档和误解 - 注重团队合作，鼓励团队成员相互支持和帮助，解决工作上的难题
2. 完成公司下达的任务和目标
- 按照公司制定的工作计划和目标，制定个人具体的任务计划和时间安排
- 细化工作任务，确保每个任务都有明确的目标和可操作的步骤
- 设定工作进度和时间节点，及时跟进任务执行情况，确保任务按时完成
3. 不断学习和提升自身的能力和专业知识
- 每月阅读相关行业的书籍和文章，了解最新的行业动态和发展趋势
- 参加公司组织的培训和学习活动，提升专业知识和技能
- 主动接触新的工作项目和任务，提升自己的实际操作能力
三、执行方式
1. 制定详细的工作计划和时间安排，每周总结和评估工作的完成情况
2. 每天设定具体的工作目标和任务清单，并按照优先级进行排序和安排时间
3. 加强团队协作和沟通，及时向团队成员和上级反馈工作进展和问题，并寻求帮助和支持
4. 坚持个人学习和提升，每月总结所学内容和应用情况，并制定下个月的学习计划
在过去的一段时间里，我作为移动员工，按照公司的要求，完成了一系列的工作任务。
在工作中，我充分发挥了团队合作的精神，提高了工作效率，并不断学习和提升自身的能
力和专业知识。
移动一线员工工作计划
移动一线员工工作计划1. 引言移动一线员工是公司中重要的工作力量，他们负责进行外勤工作、维护和服务客户。
为了帮助移动一线员工更加高效地完成工作任务，本文档将提供一个详细的工作计划。
2. 工作目标在本工作计划中，我们的主要目标是提高移动一线员工的工作效率和客户满意度。
具体目标包括：•提高移动一线员工的工作质量和效率；•加强与客户的沟通和服务质量；•优化工作流程，提高工作效率。
3. 工作内容3.1 客户拜访移动一线员工的主要任务之一是拜访客户，并提供产品和服务推广。
在工作计划中，我们将重点关注以下几个方面的工作内容：•制定拜访计划：每周安排拜访计划，根据客户的重要性和需求进行排序，确保高价值客户得到优先拜访。
•准备工作：提前了解客户需求，准备好相应的产品和资料，确保拜访顺利进行。
•沟通和推广：与客户进行深入的沟通，了解他们的需求和问题，并推广公司的产品和服务。
•反馈和报告：及时记录客户的反馈和需求，并向上级汇报，以便进一步改进产品和服务。
3.2 售后服务除了客户拜访，移动一线员工还负责为客户提供售后服务和支持。
在工作计划中，我们将重点关注以下几个方面的工作内容：•快速响应：及时回复客户的咨询和问题，确保客户能够得到满意的解答和支持。
•故障排查：对客户报告的问题进行故障排查和处理，确保及时解决客户遇到的问题。
•售后培训：帮助客户了解和使用产品，提供相关的培训和指导，确保产品能够得到正确使用和维护。
•客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集和分析客户反馈，为产品和服务的改进提供依据。
3.3 工作流程优化为了提高工作效率，我们需要不断优化移动一线员工的工作流程。
在工作计划中，我们将重点关注以下几个方面的工作内容：•流程分析：对目前的工作流程进行分析，找出瓶颈和问题，提出优化方案。
•技术支持和工具：引入适当的技术支持和工具，如移动设备、CRM 系统等，提高工作效率。
•培训和知识分享：定期组织培训和知识分享会，提高移动一线员工的专业能力和工作效率。
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2016移动营业员工作计划一、主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。
同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于XX年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创"青年文明号"的活动，并于XX年1月被评为××市"市级青年文明号"、XX年11月被评为黑龙江省"省级青年文明号"的光荣称号；同时XX年底，向省公司申报"星级营业厅"，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理方面：（一）合作营业厅治理：1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点治理：1、XX年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。
一、主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。
同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于XX年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创"青年文明号"的活动，并于XX年1月被评为××市"市级青年文明号"、XX年11月被评为黑龙江省"省级青年文明号"的光荣称号；同时XX年底，向省公司申报"星级营业厅"，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理方面：（一）合作营业厅治理：1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点治理：1、XX年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。
一、主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。
同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于XX年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创"青年文明号"的活动，并于XX年1月被评为××市"市级青年文明号"、XX年11月被评为黑龙江省"省级青年文明号"的光荣称号；同时XX年底，向省公司申报"星级营业厅"，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理方面：（一）合作营业厅治理：1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点治理：1、XX年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。
一、主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。
同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于XX年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。