最新生鲜商品知识培训
生鲜培训课程(PPT 48张)
熟食鲜度管理
• 熟食经过二次加工后。保存期限相对变短,为求控制熟食
的品质,保持新鲜度,提高形象,提高销售量,卖场务必 对熟食的鲜度管理严格控制。 • 1、分类存放、先进先出原则 熟食品与半成品、原料要分开存放,不要混合在一起, 以免熟食品受到污染。商品进仓库后要标明日期,保证做 到先进先出,例如:今天到货商品先不要急于陈列,先到 仓库检查一遍是否前一天还有剩余商品,若有,先把前一 天的商品上排面,然后再陈列今天的商品。补货时也一样, 先拿保质期较短的商品陈列,保质期长的延后再补,依此 类推,须加工的新鲜品和冻品操作方法相同。 通常情况下,整理仓库时应先把旧的商品放在货架外 端,新鲜刚到的商品存放在里面,并标明日期。 2、制作加工时应注意原料品是否过期、品质是否合格。
• • • •
• •
肉类鲜度管理
• (七)要以适当的材质覆盖肉类原料及成品 • 肉类表面如果长时间受冷气吹袭,表面水分很容易流失,而产生褐色肉,损 • • • • • • • • • • • •
害口感,因此分装原料肉时要用塑胶布盖上或保鲜膜包装后再储存。 (八)控制岛柜温度 冷冻柜温度应控制在-18℃以下,冷藏柜温度就控制在0~5℃。 (九)肉类陈列时,要注意适当的陈列高度 陈列时,肉类勿堆积太高,因为重叠部分温度会增高,无法感受冷藏温度, 从而影响肉类鲜度。 (十)检查肉类品质 无论在营业前,营业中,关店时均应检查肉类品质,不良品及时处理。 (十一)减少污染源 要经常实施作业场所,个人,设备等卫生管理,以减少商品污染而带菌,使 肉类鲜度下降。 (十二)生产日期与保质期控制 收货时要注意生产日期与保质期,特别是冻品、干货,超过保质期限1/3则不 应收货。 (十三)日进日出,天天新鲜 肉类必要时要降价清空,做到日进日出,以良好的商品流转保证肉类天天新 鲜。
2024版年度胖东来生鲜蔬果实操培训课件
产品质量保证
严格把控产品质量,确保每一款产品 都符合食品安全标准。
特色产品
有机蔬菜、进口水果、高山野菜等高 品质生鲜蔬果。
2024/2/3
8
供应链管理与采购策略
供应链管理
建立完善的供应链体系,实现从 田间到餐桌的全程可追溯。
2024/2/3
采购策略
与优质供应商建立长期合作关系, 确保产品源头质量可靠。
2024/2/3
15
仓储设施设备要求
2024/2/3
仓库选址
01
应远离污染源、交通便捷、地势较高且地质条件良好,确保仓
储环境安全。
设施配置
02
包括冷藏库、冷冻库、气调库等,应配备完善的制冷设备、通
风设备、检测仪器等,确保温湿度可控。
货架选择
03
根据果蔬特性选择合适的货架类型,如重力式货架、贯通式货
注意事项
提醒客户在退换货时保持商品原状,确保商品及 包装完好,以免影响二次销售。
2024/2/3
25
投诉处理流程
接收投诉
设立专门的投诉渠道,如客服电 话、在线客服等,确保客户能够
便捷地提交投诉。
2024/2/3
快速响应
对于客户的投诉,做到快速响应, 及时与客户取得联系,了解详细 情况。
处理与跟进
根据投诉内容,制定相应的处理 方案,并跟进处理进度,确保问 题得到妥善解决。
Chapter
2024/2/3
11
选购原则及注意事项
2024/2/3
选购原则
选择新鲜、健康、无病虫害的生鲜 蔬果,注重产地、品种和规格等因 素。
注意事项
避免选择经过化学处理或催熟处理 的蔬果,留意包装是否完整、标签 是否清晰。
超市生鲜管理培训课程
超市生鲜管理培训课程一、培训课程内容:1. 生鲜产品知识:包括各种生鲜产品的产地、特点、储存方法、售卖规则等,员工需要全面了解各类生鲜产品,并具备对商品的鉴别和品质检测能力。
2. 配送管理:介绍超市生鲜产品的配送流程和规范,包括货品验收、储存管理、保质期控制等,并加强对生鲜产品的保鲜措施和出货管理。
3. 客户服务技巧:培训员工如何与顾客进行有效沟通,提供专业的产品推荐和服务建议,并加强客户投诉处理技巧。
4. 生鲜产品陈列和陈列:介绍生鲜产品的陈列方式和陈列技巧,加强对生鲜产品的卫生安全管理,提高陈列美观度和顾客吸引力。
5. 售后服务:培训员工如何进行售后服务,包括生鲜产品退换货流程、退货理赔规定等。
二、培训方式:1. 课堂培训:可以请相关领域专家进行授课,引入案例分析和互动讨论等方式,加深员工对相关知识的理解和掌握。
2. 实操培训:针对生鲜产品的检验、包装、陈列等操作,进行实地操作培训,使员工能够真正掌握生鲜产品的处理技能。
3. 观摩学习:参观其他成功运营的生鲜部门,学习其管理经验和先进做法,开拓员工的视野,提高他们的管理水平。
三、培训目标:1. 提升员工的专业知识水平,使其能够对生鲜产品进行准确鉴别和品质检测。
2. 加强生鲜产品的储存管理和保质期控制,提高产品的新鲜度和安全性。
3. 提高员工的客户服务技能,使他们能够更好地满足顾客的需求,提高顾客的满意度。
4. 加强卫生安全管理,提高生鲜产品的陈列美观度和顾客吸引力。
5. 加强售后服务意识,提高员工的处理售后问题的能力,提高企业的服务水平和口碑。
四、培训效果评估:在培训结束后,可以通过测验、考核、实操操作等方式对员工进行培训效果评估,查看他们在知识掌握、技能提升等方面的成效,并及时对培训课程进行调整和改进。
总之,在超市生鲜部门的管理培训中,需要结合实际情况,根据员工的实际需求,制定全面系统的培训内容和方法,以提高员工的专业素质和服务水平,为超市生鲜部门的健康发展提供有力保障。
生鲜培训知识-联商网
第一章生鲜专业知识第一节生鲜基本知识一、“生鲜”来源及其发展过程生鲜从字面就可以这样理解:未经煮熟且非常新鲜的食物。
那么,人们日常生活中的鸡、鸭、鱼、肉、菜、水果均属于“生鲜”,只不过生鲜食品引入超市经营是一次商品零售市场的重大变革。
最早到公元1960年,欧洲有些国家的正规商场就出现了现在所谓的“生鲜”,当时一般人只认为是商场与农贸的简单结合,发展到今天,世界上著名的零售企业无一不把生鲜食品作为经营亮点。
著名的沃尔玛超级市场、家乐福、麦德龙,以及国内的华联、联华等超市,现在已经全面经营生鲜食品,也给普通老百姓带来了方便,清洁、卫生、简单是生鲜食品迎得市场的主要特点。
生鲜商品也可称为易腐商品,属不易保存的商品。
生鲜三品是指蔬果、肉类、水产三类产品。
生鲜三品多以初级产品为主。
生鲜五品是在生鲜三品的基础上再加上面包、熟食产品。
面包熟食是以加工产品为主。
二、经营范围生鲜区的经营范围是在生鲜五品的基础上,由于管理的需要再加上日配和散装食品,就基本上构成了生鲜区的主要经营范围。
三、市场前景生鲜商品经营的市场潜力较大;相对于超市其它商品类型来讲,毛利较高;但由于管理和加工环节较多,产品的保质期短,因此管理的难度较大。
生鲜商品保存的关键是低温,对于高营养价值的并且易腐败的鱼、肉、蔬菜、蛋、乳制品等原料和产品更需要低温保鲜。
如果是在0°C左右保存的产品成为冷藏食品,-18°C左右保存的的产品称为冷冻食品。
超市业从兴起到今天的高速发展,已经基本形成一套稳定的业态模式,当然经营方式、管理模式千差万变,生鲜食品的经营品种,程度上带动了超市业的整体发展,因为生鲜食品随着社会的发展,人类生活水平的提高,更显得接近顾客,能很大程度上减轻上班族在农贸市场买菜回家清洗、加工等多道工序的时间,而且卫生状况又比农贸市场好,让人买得放心,吃得更放心。
另外,目前超市生鲜食品的价格已不比农贸市场贵了,正因为以上原因,所以说“生鲜”已成为现代超市经营中重要的组成部分,她经营的好坏直接影响了整个超市卖场的商业气氛,从而直接影响了销售额的增长及毛利的提高。
超市生鲜入门培训通用课件
搭配建议
根据食材的特点和口感,提供生鲜商品的搭配建议;
根据营养价值和健康需求,向顾客推举公道的生鲜搭配 方案;
在销售过程中,引导顾客尝试新的搭配组合,增加购买 的附加值。
01
生鲜商品的质量管 理
生鲜商品的质量标准与检测方法
质量标准
新鲜度、色泽、大小、形状等符合国家或行业标准。
检测方法
感官检测、理化检测、微生物检测等,确保生鲜商品质量安全。
发展趋势
未来,生鲜商品市场将朝着品质化、健康化、个性化、便利化等方向发展。超市需要不 断提升生鲜商品的品质和口感,满足消费者对健康和口感的需求;同时,也需要根据消 费者需求调整商品结构,提供个性化的生鲜商品组合;此外,通过提高供应链效率和降
低成本,为消费者提供更实惠的价格和更好的购物体验。
01
生鲜商品的采购与 验收
超市生鲜入门培训通 用课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 生鲜商品概述 • 生鲜商品的采购与验收 • 生鲜商品的陈列与展示 • 生鲜商品的销售与促销 • 生鲜商品的质量管理 • 生鲜商品的损耗控制
01
生鲜商品概述
生鲜商品的定义与分类
销售技能 熟悉生鲜商品的特点和卖点,能够向顾客介绍和推举;
保持商品新鲜、整齐、有光泽,及时清算过期和破坏的商品;
生鲜商品的销售技能与服务规范
• 主动询问顾客需求,提供帮助和意见;
生鲜商品的销售技能与服务规范
服务规范 保持微笑和友好态度,与顾客沟通时使用礼貌用语;
及时解决顾客问题和投诉,积极寻求解决方案;
01
生鲜商品的损耗控 制
生鲜商品损耗的原因分析自然腐烂Fra bibliotek品质受损
超市生鲜入门培训通用课件
损耗管理与应对策略
温度控制
分类陈列
生鲜商品需要严格的温度管理,特别 是冷冻和冷藏食品,要确保冷链不断, 防止食品变质。
根据商品的属性和销售情况合理安排 陈列位置,便于管理和销售,降低损 耗。
有效期管理
对生鲜商品的有效期进行严格管理, 及时下架和退货即将过期的商品,避 免造成损失。
损耗记录与报告制度
02
生鲜商品陈列技巧
陈列原则与布局
01
02
03
突出新鲜感
生鲜商品应保持新鲜、清 洁,陈列时要突出其新鲜 感。
分类陈列
按照商品类别进行陈列, 方便顾客查找和选购。
合理布局
根据商品的特点和销售情 况,合理安排陈列位置和 空间。
陈列方式与技巧
堆叠陈列
将商品堆叠起来,形成 一定的规模和层次感,
吸引顾客注意。
供应链协同与优化
信息共享
实现供应链各环节的信息共享,提高信息的透明度和准确性,促 进各方的协同合作。
协同计划与预测
通过协同的计划和预测机制,优化库存和物流配送,降低整体成本 和提高效率。
持续改进与创新
不断优化和改进供应链管理流程,探索新的管理模式和技术,提升 供应链的整体竞争力。
感谢您的观看
THANKS
悬挂陈列
开放式陈列
灯光照明
利用悬挂的方式展示商 品,如悬挂的蔬菜、水
果等。
将商品摆放于开放式货 架上,方便顾客挑选和
拿取。
利用灯光照明突出商品 特点,提高商品的吸引
力和价值感。
陈列管理与维护
01
02
03
04
定期整理
定期整理陈列的商品,保持整 齐、美观。
及时补货
生鲜的基础知识培训课件
3
生鲜经营的特点?
销量快、周转快、附加值高、可扩大新 商品开发。
生鲜的基础知识培训
4
一、分类的目的
1、方便顾客选购 2、有利于公司经营管理及对商品结
构的调整
生鲜的基础知识培训Fra bibliotek5商品分类原则
最关键、最重要是确定分类原则 1、大分类原则 2、中分类原则 3、小分类原则
生鲜的基础知识培训
库存额之间的差距
生鲜的基础知识培训
21
2、发生损耗的原因
变价损耗 自然损耗(报耗) 不明损耗
生鲜的基础知识培训
22
变价损耗
做促销,所发生的降价损耗
生鲜的基础知识培训
23
自然损耗(报耗)
——不可退换 ——管理不当(过期或温度) ——设备损坏 ——偷(吃或窃) ——损坏(顾客或员工) ——加工技术不当
生鲜的基础知识培训
生鲜的基础知识培训
1
生鲜商品分类
一、分类目的 二、商品分类原则 三、分类应注意的问题 四、生鲜的分类
生鲜的基础知识培训
2
什么是生鲜食品,包括哪几类?
生鲜食品又叫易腐食品,是不易保存的 食品。生鲜这个概念是从日本传入我国 的,它包括(精肉、鲜肉、熟食和蔬果) 四大类。
生鲜的基础知识培训
家 禽
其他 肉类 部
生鲜 制品
配 菜
新鲜 猪肉类
冷冻 猪肉类
新鲜 牛肉类
冷冻 牛肉类
鸡肉 鹅类 鸭类
蛋 兔肉 羊肉 其他畜产 丸类 滑类 调味肉 盘菜
厂家配菜
1.猪肉 1.猪肉
2.猪副 2.猪副
1.牛肉 1.牛肉
2.牛副 2.牛副
1.新鲜鸡肉 2.新鲜鸡副 3.冷冻鸡肉 4.冷冻鸡副
生鲜部培训资料,员工培训可用(一)2024
生鲜部培训资料,员工培训可用(一)引言概述:生鲜部作为超市中的重要一环,对于员工的培训尤为关键。
本文档旨在为生鲜部员工制定一份全面有效的培训资料,以提升其专业知识和技能,为更好地服务客户和增加销售做好准备。
正文:I. 产品知识1.生鲜产品分类和特点a.蔬菜类b.水果类c.海鲜类d.肉类e.禽类2.产品储存和保鲜方法a.温度管理b.湿度控制c.气调包装d.冷冻技术e.防止交叉污染的措施II. 卫生安全1.食品安全法规与要求a.食品安全相关法律法规概述b.食品安全标签解读c.食品安全检测方法2.个人卫生与安全a.餐饮卫生与消毒b.防护措施与设备使用c.食品故意污染的防范III. 销售技巧1.产品陈列与展示a.陈列原则和技巧b.产品摆放与搭配c.活动促销方法2.客户服务与沟通a.主动接待与问候客户b.产品咨询和推荐c.处理客户投诉和问题IV. 质量控制1.采购与供应链管理a.供应商的选择和评估b.供应链优化与变革c.食品安全合规要求2.质量检测与验收a.抽检制度与操作规范b.质量检测仪器和设备的使用c.不合格产品的处理与记录V. 团队合作1.团队协作与沟通a.团队目标设定与任务分工b.有效的团队会议和沟通技巧c.解决团队冲突的方法2.工作协调与时间管理a.工作计划与时间安排b.应对突发事件和工作压力c.团队反馈与改进机制总结:本培训资料针对生鲜部员工的培训需求,囊括了产品知识、卫生安全、销售技巧、质量控制和团队合作五个方面的内容。
通过全面系统的培训,相信员工们将能提高专业素养,更好地满足客户需求,增加销售业绩。
超市生鲜入门培训
推广绿色环保理念和技术,发展有机、绿色、 无公害的生鲜食品,满足消费者对健康、环保 的需求。
感谢您的观看
THANKS
蛋类
包括鸡蛋、鸭蛋等。
生鲜食品在超市中的地位
生鲜食品是超市中非常重要的 一个销售类别,因为它们是人 们日常饮食中不可或缺的一部
分。
生鲜食品的销售额和毛利率通 常较高,因为消费者对生鲜食 品的需求量大,而且对产品的 品质和新鲜度要求也较高。
生鲜食品的品种和品质直接影 响到超市的整体形象和顾客满 意度,因此超市需要保证生鲜
生鲜食品保鲜技巧
真空包装
将生鲜食品放入真空袋中 ,排除空气,以延长保质 期。
冰块保鲜
将生鲜食品放置在冰块上 ,利用冰冷的温度来保持 食品的新鲜度。
化学保鲜
使用化学药剂如防腐剂、 抗氧化剂等来延长生鲜食 品的保质期。
生鲜食品损耗控制
定期盘点
定期对生鲜食品进行库存盘点 ,及时发现并处理过期或损坏
的食品。
生鲜食品的特点是新鲜、口感好、营养价值高,是超市中非常重要的一个销售类 别。
生鲜食品种类
水果类
包括柑橘类、浆果类、核果类 等,如橙子、葡萄、苹果等。
水产品
包括鱼、虾、蟹等,以及各种 水产品制品如鱼丸、虾饺等。
蔬菜类
包括叶菜类、根菜类、果菜类 等,如菠菜、胡萝卜、西红柿 等。
肉类
包括猪肉、牛肉、鸡肉等,以 及各种肉类制品如香肠、肉松 等。
超市生鲜入门培训
2023-11-03
目录
• 生鲜食品概述 • 生鲜食品采购 • 生鲜食品储存与保鲜 • 生鲜食品陈列与销售 • 生鲜食品卫生与安全 • 生鲜食品未来发展与趋势
01
生鲜食品概述
店长生鲜培训课程
04
生鲜商品库存管理
生鲜商品的库存控制
01
定量库存
通过定期盘点,计算出每种生鲜商品的库存量,确保库存充足,避免
缺货现象。
02
定期补货
根据销售情况,定期对生鲜商品进行补货,保证商品的新鲜度和充足
供应。
03
库存预警
设定库存警戒线,当库存量低于警戒线时,及时补货,避免因缺货导
致销售损失。
生鲜商品的库存盘点与清仓
2023
店长生鲜培训课程
目录
• 生鲜商品基础知识 • 生鲜商品陈列技巧 • 生鲜商品营销策略 • 生鲜商品库存管理 • 生鲜商品客户服务与沟通 • 生鲜商品供应链管理
01
生鲜商品基础知识
Hale Waihona Puke 生鲜商品的分类与特点水果类
蔬菜类
水果类商品包括各类柑橘类、瓜类、浆果类 等,它们富含水分和维生素,具有不同的口 感和特点。
THANK YOU.
运用有趣的陈列方法和创意设计,吸引顾 客眼球,提高商品吸引力。
生鲜商品陈列的优化与创新
定期评估与调整
定期评估陈列效果,根据销售数据 和顾客反馈进行调整,保持陈列的 新鲜感和吸引力。
引入新品种与淘汰滞销品
不断引入新品种,满足顾客求新的 需求,同时淘汰滞销品,优化商品 结构。
与其他商品联动陈列
将生鲜商品与其他商品进行联动陈 列,提高整体销售效果。
合理利用货架和展示空间,最大化陈列面积, 提高商品展示效果。
生鲜商品陈列的方法与技巧
分类陈列
根据商品种类和属性进行分类陈列,方便 顾客查找和选购。
季节性陈列
根据季节和节日需求,调整商品陈列,突 出应季商品,吸引顾客关注。
量感陈列
超市生鲜肉类培训资料
采用集中采购、优化物流配送等方式,降低采购和运输成本。同时,合理安 排员工班次和工作任务,提高工作效率。
03
生鲜肉类的陈列与展示
生鲜肉类的陈列原则与技巧
按照商品分类原则
生鲜肉类应该按照商品分类进行陈列,方便顾客快速找到所需商 品。
突出新鲜感
陈列时需要将新鲜肉类放在突出位置,让顾客一眼就能看到。
健康宣传
通过宣传肉类产品的营养知识和烹 饪方法,引导消费者合理搭配饮食 ,提高健康意识。
生鲜肉类与其他产品的结合与创新应用
跨品类搭配
例如,将肉类与蔬菜、豆制品等搭配出售,提供 更丰富的产品选择。
加工肉制品
将肉类加工成香肠、肉干、肉松等制品,延长保 质期并满足不同消费者的需求。
餐饮一体化
在超市内设置餐饮区,提供现场烹饪服务,将生 鲜肉类作为食材使用并展示给消费者。
保持适当的温度和湿度,避免肉类变质。
加工安全
销售安全
遵循卫生规范,确保加工过程清洁卫生。
确保销售的肉类符合国家食品安全标准。
生鲜肉类的食品安全法规与责任
遵守食品安全法
01
超市作为销售终端,必须遵守国家食品安全法等相关法律法规
。
建立食品安全责任制
02
明确超市在食品安全方面的责任,制定相应的管理制度和操作
提供优质服务
积极与顾客沟通,了解他 们的需求,提供热情周到 的服务,增强顾客的购买 体验。
生鲜肉类的服务提升策略与措施
提升员工素质
对员工进行专业培训,提高他 们的服务意识和技能水平,确 保他们能够提供高质量的服务
。
优化产品陈列
合理布局和陈列肉类商品,突 出产品特色和优势,吸引顾客
的注意力。
生鲜知识培训资料
配送线路优化
合理规划配送线路,提高 物流效率,降低运输成本 和时间成本。
损耗控制与预防
通过改进包装、加强温控 管理、提高装卸效率等措 施,降低产品在流通过程 中的损耗。
03
生鲜产品质量安全与卫生标准
质量安全法律法规要求
《食品安全法》
规定食品生产经营者应当保证食品安 全,禁止生产经营不符合食品安全标 准的食品。
《农产品质量安全法》
《食品安全国家标准》
包括食品中农药残留、重金属、微生 物等限量规定。
规范农产品生产、加工、销售等环节 ,确保农产品质量安全。
产品质量检测方法与标准
感官检测
通过视觉、嗅觉、触觉等感官手 段检测生鲜产品的新鲜度、色泽
、气味等。
理化检测
运用化学、物理等方法检测生鲜 产品的营养成分、有害物质等。
。
04
生鲜产品销售策略与技巧
价格策略制定及调整方法
01
02Leabharlann 0304成本导向定价
根据生鲜产品的采购、运输、 储存等成本,加上合理利润制
定价格。
竞争导向定价
参考竞争对手的价格,结合产 品品质和定位,制定有竞争力
的价格。
顾客导向定价
根据顾客对生鲜产品的价值认 知和购买心理,制定符合市场
需求的价格。
动态调整价格
客户关系维护与拓展途径
建立会员制度
为会员提供积分兑换、会员专 享折扣等优惠,提高客户忠诚
度。
定期回访与关怀
通过电话、微信等方式定期回 访客户,了解客户需求,提供 个性化服务。
举办客户活动
如品鉴会、烹饪课等,增进客 户对生鲜产品的了解和喜爱。
拓展新客户
通过线上线下渠道宣传,吸引 更多潜在客户关注和购买。
超市生鲜入门培训
Courseware template
蔬果营运概论
蔬果部门的主要营运目标是以高质 量、低价位的商品吸引客流、带动消费, 创造高的营业额。围绕这一目标,蔬果 的营运风格是短、平、快。短即是周转 周期短,周转得越快,商品就越新鲜。 平就是价格低廉,并经常有轰动性的低 价出现,极大地刺激销售,强烈地建立 平价西瓜形象。
On the evening of July 24, 2021
Courseware template
蔬果营运概论
快就是反应要迅速,订货随季节、 天气、进价而变化,商品质量发生变化, 处理的措施要快速,蔬果不能等,它们 的生命周期短,等待的结局只能是损耗。
蔬果部门营运要关注的环节很多, 营运的重点有三,即鲜度质量管理、库 存周转、价格竞争。突出重点的细致管 理,对提高业绩、减少损耗、维持高水 平的质量是重中之重
On the evening of July 24, 2021
Courseware template
蔬果营运概论
蔬果在整个生鲜部是一个极其重要的 部门,蔬果部所经营的蔬菜、水果、五谷 杂粮,都是人们每日必须购买的食品,因 此蔬果的质量和价格成为生鲜部门商品的 质量价格最敏感的温度计。商业上有句名 言:蔬果带动肉类、海鲜,肉类、海鲜带 动面包和熟食。可见蔬果部门在整个生鲜 部的龙头作用和形象作用。
• 活鱼类 • 冰鲜类 • 冷冻类 • 贝克类 • 配菜类 • 水产干货类
On the evening of July 24, 2021
Courseware template
蔬果商品组合
• 水果类 • 蔬菜类 • 配菜类 • 水果干货类 • 礼盒 • 酱菜类
生鲜部培训资料,员工培训可用(二)2024
生鲜部培训资料,员工培训可用(二)引言概述:本文是关于生鲜部员工培训资料的第二部分,旨在提供相关知识和技能,以提高员工在生鲜部门的工作效率和服务质量。
本文将分为五个大点进行阐述,每个大点包含五到九个小点,旨在全面覆盖员工需要学习的内容。
1. 生鲜部门基础知识- 生鲜部门工作环境和职责- 了解不同类型的生鲜产品- 掌握生鲜产品的保鲜方法和储存条件- 学习生鲜部门的卫生和安全规范- 熟悉生鲜部门的库存管理和货架陈列技巧2. 生鲜产品选购与品质掌控- 学习生鲜产品选购的技巧和标准- 掌握生鲜产品质量评估方法- 了解生鲜产品的鉴别方法和判断标准- 学习生鲜产品的鲜度保持和品质掌控方法- 掌握生鲜产品包装和陈列的技巧3. 客户服务与销售技巧- 学习生鲜部门与客户的沟通技巧- 掌握生鲜产品的介绍和推荐方法- 学习处理客户投诉和问题的技巧- 掌握生鲜产品销售的技巧和方法- 培养积极主动的销售态度和服务意识4. 团队合作与协调能力- 学习与同事合作的技巧和沟通方法- 掌握团队协作与协调的技巧- 培养互相支持和共享资源的团队精神- 学习解决团队内冲突和问题的方法- 培养有效分工和任务分配的能力5. 新鲜部门的管理与领导能力- 学习生鲜部门的管理理念和原则- 掌握生鲜部门的人员管理和调度方法- 学习制定和执行生鲜部门的工作计划- 掌握生鲜部门绩效评估和激励机制- 培养自我管理和领导能力总结:本文介绍了生鲜部员工培训资料的第二部分,从生鲜部门基础知识到生鲜产品选购和品质掌控,再到客户服务与销售技巧,团队合作与协调能力,最后到生鲜部门的管理与领导能力,全面涵盖了员工在生鲜部门需要学习的内容。
通过学习和掌握这些知识和技能,员工将能够提高工作效率和服务质量,为生鲜部门的发展做出更大的贡献。
生鲜营运基础培训-标准培训
行基础培训,老员工需定期进行提升培训。
谢谢观看
生鲜物流配送管理
01
02
03
04
配送路线规划
根据客户分布和需求量,合理 规划配送路线,提高配送效率
。
配送时间管理
确保在规定时间内完成配送, 保证生鲜食品的新鲜度和品质
。
配送成本控制
通过优化配送方案,降低物流 成本,提高企业利润。
配送质量监控
对配送过程中的产品质量进行 抽查和监控,确保产品质量。
生鲜库存管理
库存量控制
根据销售数据和市场需求,合 理控制库存量,避免积压和浪
费。
库存温度控制
针对生鲜食品的特性,保持库 存温度的恒定,确保食品新鲜 度。
库存盘点与清查
定期对库存进行盘点和清查, 确保库存数据的准确性和完整 性。
库存预警系统
建立库存预警系统,当库存量 低于安全线时及时提醒补货和
调整销售策略。
05
于不符合标准的商品要及时进行处理。
生鲜商品储存与保鲜
要点一
总结词
科学的储存与保鲜技术是保持生鲜商品新鲜度和品质的重 要保障。
要点二
详细描述
生鲜商品的储存和保鲜需要注意多个方面,如温度、湿度 、气体成分等。不同的生鲜商品需要不同的储存和保鲜条 件,如蔬菜需要保持适当的湿度和温度,肉类需要低温储 存以延长保鲜期。此外,合理的陈列和摆放也是保持生鲜 商品新鲜度和品质的重要因素。在储存和保鲜过程中,还 需要注意卫生和安全问题,如定期清洁货架、冷藏设备等 。
生鲜商品盘点
盘点计划制定
盘点结果分析
根据商品特性和销售情况,制定合理 的盘点计划。
对盘点结果进行分析,发现问题并及 时解决。
超市生鲜入门培训PPT课件
定期更换
定期更换陈列主题和布局 ,保持顾客对店铺的新鲜 感。
14
保鲜方法及设备使用
2024/1/28
低温保鲜
通过降低温度来延缓商品变质, 适用于肉类、海鲜等。
气调保鲜
通过改变气体成分来抑制商品呼 吸作用,适用于水果、蔬菜等。
15
保鲜方法及设备使用
• 真空保鲜:将商品放入真空袋中,排除空气,延缓氧化反 应,适用于熟食、腌制品等。
指未经加工或经过初级加工,可供人类食用的动植物产品,包括水果 、蔬菜、肉类、海鲜等。
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按照来源可分为农产品、海产品和畜产品;按照加工程度可分为初级 生鲜和加工生鲜。
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超市生鲜经营意义
01
满足消费者需求
提供新鲜、优质的生鲜产品, 满足消费者对食品安全和健康
的需求。
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02
员工关怀与支持
关注员工工作和生活状况,提供必 要的关怀和支持,增强员工归属感 和忠诚度。
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07
总结与展望
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本次培训内容回顾
01
超市生鲜行业概述
介绍了超市生鲜行业的现状、 发展趋势以及面临的挑战。
02
生鲜商品知识
详细讲解了水果、蔬菜、肉类 、海鲜等各类生鲜商品的特点
、选购技巧和储存方法。
02
分类明确
01
新鲜度优先
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按商品种类、产地、颜色等进行 分类,方便顾客挑选。
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陈列原则与技巧
• 美观大方:注重色彩搭配和造型美观,提高商品吸引 力。
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陈列原则与技巧
突出重点
将主打商品或促销商品放 在显眼位置,吸引顾客注 意。
超市生鲜培训课件-2024鲜版
04
不断学习和提升销售技 巧,关注市场动态和消 费者趋势,保持竞争优 势。
顾客服务理念提升及投诉处理
01
02
03
04
树立“顾客至上”的服务理念, 关注顾客需求和感受,提供热
情周到的服务。
学会倾听和理解顾客的投诉和 建议,积极解决问题,争取顾
客满意和信任。
建立完善的投诉处理机制,及 时响应和处理顾客反馈,不断
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供应商管理
定期对供应商进行评估和审计, 确保供应商始终符合评估标准, 并对不合格供应商进行整改或更
换。
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采购谈判技巧及合同签订
01
采购谈判准备
收集市场信息,了解供应商情况,明确谈判目标和底线,制定谈判策略。
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谈判技巧运用
灵活运用谈判技巧,如给出合理报价、争取有利条款、处理谈判僵局等,
制定明确的生鲜质量标准,确保产品 符合国家相关法规和企业内部要求。
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食品安全法规遵守情况检查
严格遵守国家食品安全法规,确 保所有生鲜产品来源可靠、质量
有保障。
定期对供应商进行评估和审核, 确保其符合食品安全法规要求。
建立食品安全档案,记录生鲜产 品的进货、检验、销售等信息,
以便追溯和管理。
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良好的销售员形象和专业素养是提升销售业绩和顾客满意度的关键。
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销售技巧培训与实践应用
01
掌握有效的沟通技巧, 主动与顾客交流,了解 需求,提供专业建议和 解决方案。
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02
学会观察顾客购买行为 和喜好,灵活调整销售 策略,提高成交率。
超市生鲜基础和服务常识
品种丰富:
注重不同的季节、不同的产地、不同特色的商品结构,差异化的商品结构可以提高对顾客的吸引力。
一、生鲜六大原则
分店生鲜人员架构管理(门店)
生鲜区长
部门主管
技工 (卤水、烤炸、 快餐、分割、 水产、面包)
食品操作员
生鲜仓管
计价员
理货员
主管助理
三、生鲜各部门商品结构分类
果蔬部 果蔬类 蔬菜类 叶菜类 上海青 九、生鲜设备工具和包装材料
十、生鲜管理内容总结
人员管理
排班考勤、顾客服务、激励和绩效考核
商品管理
订货管理、库存管理、陈列管理、鲜度管理
设备财产管理
完好率、维修、清洁
营销管理
促销、市调、活动
01
02
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十一、生鲜员工基本素质和仪容仪表
基本素质 热忱-----保持良好心态,友善接待每一位顾客 干劲-----用积极的精神面貌面对每一天的工作 体力-----有充沛的体力和坚强的毅力保证达成目标
7
生鲜员工行为规范
十二、顾客服务
了解顾客需求,满足顾客需求的过程。
什么是顾客服务:
顾客服务定律
顾客是上帝,顾客永远是对的 如果顾客错了,请参考第一条。
顾客是什么
顾客是我们所有人(包括企业所有者)薪水的来源。
顾客是免费的宣传员,不论你做的好还是不好。
顾客是来购物的,不是我们品评和褒贬的对象,也不是我们与之一争长短的对象。
C
创造一个温馨的氛围
E
用眼神表达出对顾客的关心
202X
6、接待顾客三步曲: (1)、欢迎顾客:要用友善、热忱的态度欢迎顾客。 (2)、回应顾客需要:倾听、了解顾客需求,正确回答、全力协助、合理建议、留下顾客的意见。 (3)、使顾客满意的离开 7、语言服务十一字: 请 你好 对不起 请稍等 谢谢
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生鲜商品基础知识培训目录
前言:
现代标准超市里经营的所有商品总体归为四类:生鲜、食品、日化和百货。
一、什么是生鲜商品
1、商品定义:生鲜产品是指未经烹调、制作等深加工过程,只做必要保鲜和简单整理上架
而出售的初级产品,以及面包、熟食等现场加工品类的商品的统称。
解析:目前生鲜商品较有代表性的是指的“生鲜三品”,即:果蔬(蔬菜水果)、肉类、水产品,对这类商品基本上只做必要的保鲜和简单整理就可上架出售,未经烹调、制作等深加工过程,因此可归于生鲜类的初级产品;再加上较常见的:由西式生鲜制品衍生而来的面包和熟食等现场加工品类,就由初级产品的“生鲜三品”和加工制品的面包、熟食共同组合为“生鲜五品”。
2、生鲜产品的特点:
1)保存条件基本相同,需要保鲜、冷藏、冷冻。
2)属于散装商品并需要用称重打条码方式售卖。
3)保质期比较短。
4)同时在消费习惯上也有很大的关联性。
问题1:学员根据以上特点说出生活中几个生鲜商品:
问题2:以下商品哪些属于生鲜商品:
莲藕、火龙果、西红柿、羊肉、香菇、散米、白醋、面条、酸奶、连肉包
3、生鲜商品和食品主要区别:
1)保质期:食品保质期长
2)包装:食品需要包装
3)成分:食品的主要成分是生鲜商品
二、生鲜商品在超市中的重要性
1.提升集客力
生鲜商品是顾客购买频率最高,与消费者日常生活关系密切的商品。
顾客常常会把超市是否经营高质量的生鲜商品作为选择购物场所的重要标准,因此超市生鲜区是驱动整体卖场的灵魂,是超市经营的命脉,是集客力的重要来源,是门店吸引来客数的重要因素。
作为社区型超市的成败完全在于生鲜商品销售营运的好坏。
2.盈利增长点
超市中非生鲜商品类的标准化食品和非食品,经营多年持续不断的价格竞争,平均经营毛利率一直处于比较低的水平,而超市生鲜商品的平均经营毛利基本可以保持在15%~20%的水平上,因此良好的生鲜经营也是连锁超市盈利的重要来源。
3.经营差异化
在目前超市经营商品趋同的状况之下,超市生鲜区是最能够反映超市经营特色,形成连锁超市差异化的重要项目之一。
三、超市生鲜商品的管理
散装杂粮、蛋品等与生鲜食商品作为同一部类经营。
它们与生鲜商品具有一些共同的特点:保存条件基本相同属于需要用称重打条码方式售卖;保质期比较短;同时
于以上特点和归类管理的需要,通常会与生鲜品并类陈列和统一管理。
1、生鲜商品管理类别划分
600南北货:包装南北货、散装南北货、肉制品、水产干货、粮面制品
601日配:常温奶、常温日配、蛋类、冷藏熟食、冷藏奶品、冷藏饮料、冷藏乳制品、冷冻食品。
602熟食:冷食类、热食类
603水产:活鲜水产品、冰鲜水产品、冷水产品、水产干货、水产加工类
604肉品:家畜类、家禽类、肉类加工类
605蔬菜:叶菜类、茄果类、根块类、菌菇类、概念蔬菜、蔬菜加工类、豆制品
606水果:国产水果、进口水果
607烘焙:面包类、西式主食、糕点、蛋糕
608面点:面复制品、即食点心
四、水果知识讲解
1.水果的定义:
水果是指多汁且大多数有甜味可直接生吃的植物果实,不但含有丰富的营养且能够帮助消化。
水果是对部分可以食用的植物果实和种子的统称。
2.水果的特点:
1)富含汁液
2)含较多的可溶性糖分,很多还含有挥发性方向物质;
3)通常生食;
4)可以独立于三餐食用
对上述特点符合越好,越给人以“水果”的感觉。
3.水果的分类:
1)浆果类:草莓、蓝莓、桑葚、葡萄
2)柑橘类:蜜桔、砂糖橘、金橘、蜜柑、橙子、西柚、柠檬
3)
4)核果类:桃(油桃、蟠桃、水蜜桃、黄桃)、李子、樱桃、杏、杨梅、西梅、
乌梅、枣子、橄榄、荔枝、龙眼、槟榔;
5)仁果类:苹果、梨、蛇果、海棠果、山竹、黑布森、枇杷、杨桃、圣女果、罗
汉果、火龙果、猕猴桃
6)瓜类:西瓜、美人瓜、香瓜、哈密瓜、木瓜
7)其他:菠萝、芒果、椰子、奇异果、榴莲、香蕉、甘蔗、石榴、核桃
4.
5.常见水果问题
1)
2)烂水果还能吃吗?
研究表明,水果腐烂程度越高,链格孢毒素含量越高,离病斑越远的部分,含
量则越低。
所以,并不是所有烂水果都不能吃。
如果机械损伤和冷害的水果,
只要没长时间放置,滋生微生物的话,还是可以吃;而对于霉变腐烂的水果,
如果霉变的部分不是很严重,挖去病斑外2cm处,剩余部分还可以食用,如果
霉变超过水果三分之一甚至一半以上,就不宜食用了。
3)
4)水果的机械损伤指的是什么?
机械性损伤是水果在收货、贮藏、运输、销售过程中,因为跌撞、挤压、磨损
等造成的表皮损伤。
5)什么是冷害水果?
经过冷藏后就变坏的水果称为冷害水果,如香蕉放到冰箱贮藏一夜,就可能出
现黑色的水渍斑。
6)
7)什么是霉变水果?
由微生物侵染造成的腐烂变质的水果称为霉变水果,霉变过程可能会产生链格
孢毒素和青霉素等有害物质。
五、蔬菜知识介绍
1.蔬菜的定义:
蔬菜,是指可以做菜、烹饪成为食品的一类植物或菌类,蔬菜是人们日常饮食中必不可少的食物之一。
2.
3.蔬菜的特点:
4.
5.蔬菜的分类:。