旅游景区服务礼仪
旅游景区规范化礼仪服务标准
旅游景区规范化礼仪服务标准一.服务宗旨以保障游客的核心利益为目的二.服务标准（一）服务态度：热情、亲切、主动询问（二）服务礼仪1.服务中的四勤：“眼勤、手勤、腿勤、嘴勤”；2.服务中的五声：“进来有迎声、询问有答声、照顾不周有歉声、帮忙有谢声、离别有送声”。
（三）服务纪律1.游客进入服务区时，3米内有礼貌的打招呼；2、在岗期间要保持良好的精神状态，不许趴、靠于任何东西之上及其他不雅动作；3、在岗期间不许与顾客发生争吵；4、让客先行。
（四）服务语言1、当游客走入服务区时：早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临XX景区！请问有什么需要帮助吗？/我可以帮助您什么吗？2、游客询问的事宜不了解，应解释说“对不起，您所说的问题我不了解请您稍等，我帮您联系一下相关人员，相信他会给您一个满意的回复。
”3.当游客离开时：您还需要什么吗？/请带好随身物品，慢走，欢迎下次光临！（五）服务手势当为游客指引方位时，右手应五指并拢，手心向上，手臂抬至与肩同高，与身体成水平方向，身体微微向前倾。
（六）服务程序1、游客进门时，表示欢迎；2、游客有疑问时，主动上前询问并解答；3、游客离开时，有礼貌地欢迎他再次光临。
三、服务要求（一）面带微笑，热情、友好、自信、镇静；全神贯注于游客工作。
（二）身体直立、姿势端正；走路快而稳；保持良好的职业习惯，包括看见地板有垃圾、纸片随手捡起。
（三）语言：口齿清楚、语言标准流利、声音适中、柔和，采用标准普通话服务；礼貌用语、文明用语。
旅游景区从业人员服务文明用语⏹您好，欢迎光临XX景区！⏹您好，请收好门票，景区内有XX景点需要验票。
⏹谢谢，欢迎下次光临！⏹对不起，您的证件部否合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
⏹请拿好您的票，往这边走，祝您此次旅行愉快！⏹您好，有什么需要可以帮忙吗？⏹对不起，这个问题我现在无法回答，请留下您的联系方式，稍等了解清楚再回复您（电话用语）。
⏹对不起，请再重复一遍。
⏹您好，XX景区XX处，我是XX，请问需要什么帮助？（所有来电在三声铃响内应愉快礼貌的应答）⏹感谢您致电XX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢（电话结束用语）⏹请您坐下，慢慢说。
景区礼仪服务方案
景区礼仪服务方案1. 前言随着旅游业的快速发展，景区的管理和服务也日趋完善。
而其中一个重要的方面便是景区礼仪服务。
良好的礼仪服务不仅可以提高游客的满意度，还可以促进景区的品牌形象。
为此，本文将探讨景区礼仪服务方案，旨在为景区提供一些可行的服务方案。
2. 景区礼仪服务方案为了确保景区礼仪服务的质量，我们建议景区可以从以下几个方面入手：2.1. 岗前培训岗前培训是景区礼仪服务的基础。
景区应当对所有接待员、导游、安保人员、售票员等员工进行礼仪培训。
培训内容可以包括礼仪知识、业务知识、沟通技巧、心理辅导等方面。
并在岗前对员工进行模拟演练，以提高服务水平。
2.2. 穿着整洁景区员工一定要穿着整洁，统一着装，不能穿乱七八糟的衣服或者私自改变着装标准。
旅游是一种文化的交流，景区的工作人员应当代表景区文化形象，做到文明礼貌。
2.3. 服务态度景区的工作人员应当有主动服务、微笑服务、热情服务和礼貌服务的意识，做到言行一致，亲和融洽，体现出文化素养。
并且要有耐心、细心、贴心地为游客提供帮助和服务，让游客感受到来到景区的温馨和关爱。
2.4. 专业知识景区的工作人员需要了解景区内的历史、文化、特点等方面，并针对不同的游客提供不同的解说和服务。
他们需要对景区活动、节日等信息做到了如指掌，以提供更好的服务和指导。
2.5. 其他方面除了以上几个方面外，景区员工还需要做到保持环境卫生，保护文物和景观，保持道路交通畅通等方面的服务工作。
3. 总结景区礼仪服务是景区管理和服务的重要组成部分。
只有提升景区员工的素质和服务水平，才能更好地满足游客的需求，增强景区的品牌形象。
同时，景区的管理者也应该加强对景区的管理和服务工作，加强指导和培训力度，让景区成为一个更加优秀的旅游目的地。
本文只是简单探讨了景区礼仪服务的一些方案，希望能够为相关从业人员提供一些启示和帮助。
旅游服务人员基本礼仪知识
旅游服务人员基本礼仪知识随着旅游业的快速发展，旅游服务人员的角色也越来越重要。
作为旅游服务人员，除了提供优质的服务之外，基本礼仪也是必不可少的。
本文将介绍旅游服务人员应具备的基本礼仪知识，以帮助他们提升专业形象，提供更好的服务。
一、仪容仪表作为旅游服务人员，良好的仪容仪表是与客人交流的第一印象。
在工作中，要注意穿戴整洁，服装干净整齐，让人感到舒适和专业。
同时，要保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的面部和手部。
二、言谈举止在与客人交流时，旅游服务人员需要用礼貌的语言和客人交流。
要注意说话的音量和语速，确保清晰可懂。
同时，要尊重客人的意见和需求，耐心听取客人的问题和疑虑，并提供准确的解答和建议。
在处理客人投诉时，要冷静、客观地对待，积极寻找解决问题的方法，以保持良好的服务态度。
三、服务态度旅游服务人员的服务态度是影响客人体验的关键因素之一。
要以积极、热情的态度对待客人，主动帮助客人解决问题。
要有耐心和责任心，尽力满足客人的需求。
同时，要遵守职业道德，保护客人的隐私和权益。
四、沟通能力良好的沟通能力对于旅游服务人员来说至关重要。
要能够清晰地表达自己的意思，并能够理解客人的需求和要求。
要善于倾听，积极回应客人的意见和建议。
在与客人交流时，要注意语言的准确性和恰当性，避免使用太专业或太生僻的词汇，以免让客人产生困惑。
五、专业知识旅游服务人员需要具备一定的专业知识，以便能够提供准确的信息和建议。
要了解旅游目的地的基本情况，包括景点介绍、交通路线、餐饮住宿等方面的信息。
同时，要关注旅游行业的最新动态，提供及时的信息和建议。
六、团队合作旅游服务人员通常需要与其他同事合作，共同完成工作任务。
要具备良好的团队合作精神，能够与同事和谐相处，互相支持和帮助。
要有较强的协调能力和沟通能力，能够有效地与团队成员进行合作。
七、应急处理在旅游服务过程中，可能会遇到一些紧急情况，如突发事件或客人的意外伤害等。
旅游服务人员需要具备一定的应急处理能力，能够冷静应对，并及时采取适当的措施保护客人的安全。
旅游景区服务规范
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（6）操作的礼节 a、上岗不饮酒，工作时不吸烟； b、工作场所保持安静，隆重场合保持肃静； c、尊重时间，尊重老人，尊重妇女，尊重不同国家、民族的风俗
习惯； d、递送物品均用托盘； e、有事进入客人房间时，用手指轻敲三下（或按门铃），如无声
音回答，隔2-3秒钟再敲三下，客人同意后才能慢慢地推门而入。 f、引领客人在左前方相距两步至三步远，随客步轻松前进，遇转弯
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（二）服务员的基本用语及基本礼节
1、服务员的基本用语
（1）“欢迎！”或“欢迎您！”、“早上好，上午好，下午好，晚上好
！”
a、迎接新来的客人和不同时间遇见客人时；
b、多部门重复使用。
（2）“谢谢!”或“谢谢您!”
a、客人为你的工作带来方便时；
b、怀着十分感激的心情。
（3）“明白了!”或“听清楚了!”
齐。
（3）“三轻”：服务操作要做到走路轻、说话轻、操作轻。
（4）“三化”：实行标准化服务、规范化服务、程序化服务
。
（5）“三无”：服务、环境和安全要做到无投诉、无死角、
无事故。
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二、景区（点）管理规范
1、景区组织机构健全、责任明确、团结奋战。
2、建立健全管理制度及各项岗位责任制，抓好落实。
（4）不得将头发染成黑色以外的其它颜色； （5）不擦重味发乳； （6）女员工须化淡妆，不得浓妆艳抹； （7）保持牙齿、鼻子、眼睛等部位的清洁，鼻毛长后须 剪短；
（8）面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不要做作。
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3、仪态 （1）坐姿：上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地 面； 坐姿中要根据凳面的高低及有无扶手，注意两手、两脚、两腿的正 确摆法。 a、两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，两手 相交或轻握放于腹前或两手呈八字形放于腿上。 b、两脚摆法：脚跟脚尖相靠或一前一后或右脚放在左脚外侧。 c、两腿摆法：凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男员工松开 一拳为宜；女员工两膝相靠为好。凳面低时，两腿并拢，自然倾斜于 任何一方，凳面高时，一脚搁于另一脚上，脚尖向下。 无论哪一种坐姿，要切忌下列几种坐势：二郞腿坐势、搁摆坐势、 分腿坐势、O型坐势。
景区服务人员礼仪
景区服务人员礼仪1. 概述景区作为重要的旅游目的地，吸引着大量游客前往参观和观光。
为了提供优质的游客服务体验，景区的服务人员需要具备良好的礼仪素养。
本文将介绍景区服务人员应遵守的礼仪规范，以及如何培养良好的服务态度和专业技能，为游客提供满意的旅游体验。
2. 穿着规范景区服务人员在工作场合应遵守统一的穿着规范。
他们应穿着整洁、合身的制服，并佩戴工作牌或胸卡，以便游客能够轻松辨认他们的身份。
穿着规范不仅给游客留下良好的印象，还有助于建立景区的专业形象。
3. 互动交流景区服务人员要注重与游客的互动交流。
在接待游客时，他们应有礼貌地打招呼，并主动询问游客的需求。
在帮助游客解答问题时，应耐心倾听，清晰地回答，避免使用难懂的专业术语。
同时，服务人员需要学会倾听游客的意见和建议，以便不断改进服务质量。
4. 知识储备景区服务人员需要具备丰富的景点知识和旅游常识。
他们应了解景区的历史背景、文化特点和景点介绍，以便能够向游客提供准确、全面的信息。
除此之外，服务人员还应熟悉景区内的设施和服务项目，以便能够为游客提供咨询和帮助。
5. 服务态度良好的服务态度是景区服务人员的核心素质之一。
他们要始终以笑容和热情的态度对待每一位游客，不论游客的身份和性格。
在服务过程中，他们应注重细节，关注游客的需求，并积极主动地为游客提供帮助。
在处理游客投诉和纠纷时，服务人员应保持冷静、客观的态度，妥善解决问题，避免引发更大的矛盾。
6. 安全意识景区服务人员需要时刻关注游客的安全。
他们应熟悉景区的安全规定，并引导游客遵守相关规定，确保游客的人身安全。
在应急情况下，服务人员应立即采取措施，保护游客的生命财产安全，并及时报告有关部门。
7. 个人形象和修养景区服务人员作为景区的形象代表，他们的个人形象和修养直接影响游客对景区的整体印象。
服务人员应保持良好的个人卫生，注意仪容仪表，不抽烟、喝酒等不良习惯。
在工作中，他们应保持适当的矜持和谦虚的态度，不以身份地位压制游客，以平等和公正的原则对待每一位游客。
景区礼仪服务方案
景区礼仪服务方案概述景区礼仪服务是指开展在景区内提供一系列服务以满足游客个性化需求与提高游客体验感的行为。
本文档旨在制定景区礼仪服务方案，提高景区服务质量，促进景区可持续发展。
服务内容1. 问候服务景区工作人员应始终保持微笑并主动问候游客，让游客感受到景区的热情和友好。
问候应该明快、自然、真诚，不应带有大声喧哗的语气。
2. 信息服务景区工作人员应提供有关景区的各种信息，包括景点、活动、交通、美食等细节，以帮助游客更好地了解景区并获得优质的游览体验。
3. 助力服务景区工作人员应随时为游客提供帮助，例如：协助乘车，帮助老人、小孩或行动不便的人士，以维护景区良好的形象。
同时还应遵循有关安全和环境的规定。
4. 指路服务制定清晰的标识和路线图，并有足够的工作人员帮助游客寻找最佳路线，避免游客在景区内迷路。
5. 景区背景知识介绍服务景区工作人员应在适当的场合向游客介绍相关的背景知识，深入解读景区的特色和文化底蕴，让游客对景区有更为充分的认识和了解。
6. 应急服务景区工作人员应随时准备好应急服务，包括处理游客的医疗紧急事件和其他异常情况。
7. 休闲服务景区工作人员应提供多样化的休闲娱乐服务，例如游乐项目、文化娱乐节目，使游客在欣赏美景的同时，享受精彩无限的休闲时光。
实施方案1. 完善景区配套设施为显著增强游客在景区的期望值和满意感，景区应大力完善旅游配套设施。
设立信息点、问询台、旅游咨询中心等帮助游客了解景区信息的设施。
2. 建设多渠道信息发布平台建设多渠道信息发布平台，包括景区官网、景区微信公众号、游客服务中心等平台。
定期发布景区最新资讯，解答游客提出的疑问，不断地增强游客的满意度和黏度。
3. 招募专业化人才景区应该招募专业化、高素质的服务人才，包括导游、客服人员、景区解说员等，以确保游客在景区内能够得到最好的服务。
4. 建立投诉反馈机制景区应建立投诉反馈机制，及时处理游客提出的各种问题和意见，不断地改进景区的服务质量，让游客受到更好的体验。
景区礼仪服务方案
景区礼仪服务方案1. 引言景区作为旅游业的重要组成部分，在国内外游客中拥有广泛的市场。
在景区旅游过程中，礼仪服务是游客感受到服务质量的重要体验，也是景区品牌形象和游客口碑的重要影响因素。
为此，景区需要制定有效的礼仪服务方案，提升服务品质，满足游客需求，打造名副其实的景区。
2. 着装服饰着装服饰是礼仪服务的重要组成部分之一。
景区服务人员应该选择统一、整洁、干净的工作服，服饰颜色应该与景区主题相符合，以加强品牌的统一性。
服务人员的头发、指甲应该保持清洁，不宜过长或过短，以体现整洁、规范、专业的形象。
3. 服务态度服务态度是对游客尊重、关怀与热情的表达。
景区服务人员应该以微笑、礼貌、耐心的态度对待每一位游客，及时解答游客的问题并向游客主动提供帮助。
同时，服务人员需要灵活掌握沟通技巧，根据游客特点和需求提供有针对性的服务。
另外，景区应该建立投诉、建议收集机制，对游客提出的各种问题及时反馈、处理和解决。
4. 环境卫生环境卫生是景区管理的重要方面之一。
景区服务人员应该在游客进入景区之前对景区进行清洁，保持景区干净整洁。
景区应该定期进行清洁和消毒工作，保障游客健康和安全。
景区服务人员还应该带好擦拭清洁剂等卫生工具，在景区沿途清理垃圾，保持景区干净整洁。
5. 活动策划活动策划是景区营销活动的重要组成部分之一。
在活动策划方面，景区需要关注游客特点、市场需求和品牌形象，通过有针对性、创新性的活动吸引游客、提高游客满意度和忠诚度。
同时，景区还需要考虑活动的实施成本、资源投入和效果评估，保障活动的可持续发展。
结论景区礼仪服务是景区提升服务品质、塑造品牌形象、增强市场竞争力的重要手段。
景区应该从着装服饰、服务态度、环境卫生和活动策划等方面制定有效的礼仪服务方案。
这将有助于提高游客满意度和忠诚度，打造具有品牌价值和市场影响力的景区。
【全文】景区服务礼仪规范流程
精选全文完整版可编辑修改景区服务礼仪规范流程（一）仪表礼仪1、发饰：按统一标准盘起，用配发的发套和发夹固定在脑后，保持发饰整洁，不凌乱，不得染发。
2、妆饰：按统一标准化妆上岗，要求：粉底（涂抹均匀）、眼线、眼影、描眉、腮红、口红（在岗期间时刻保持），补妆时需要回避。
3、服饰：按统一标准，穿着工作服上岗，保持干净整洁，不得污损。
4、饰物：不得佩戴外露饰品上岗。
5、气味：在岗期间确保口气清新；不得使用香味过浓的香水和化妆品，三米以内不让对方闻到。
6、体声：工作场合打哈欠需用手遮掩。
7、手部：保持手部的清洁，指甲长度不能超出指腹0.1cm，指甲边缘不得藏污垢，除可适当涂无色指甲油外其他一律不允许。
（二）仪态礼仪1、微笑服务2、站姿（1）抬头挺胸，面朝正前方，双眼平视，下颌微内收，颈部挺直。
（2）双肩自然放松端平且收腹，双臂自然下垂置于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
（3）两腿并拢，两脚呈“V”字型（或丁字）站立。
3、走姿（1）方向明确、步态柔和，步幅适中，步速均匀。
（2）双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。
4、引领（1）若双方并排行进时，服务人员应居于左侧（客人居内侧）。
（2）若双方单行行进时，服务人员应居于左前方（客人居内侧）约一米左右的位置。
（3）经过拐角或上、下楼梯、台阶之处、拥挤之处时，须关照提醒游客注意安全，提醒时应手势与语言相结合，上身微微前倾。
5、手势（1）忌一手指人。
（2）无论是直臂式、曲臂式、横摆式的手势示意，都应手指并拢，手掌撑开，掌心稍稍向上，手臂微微弯曲，用目光配合手势示意的方向。
（3）迎客时，需双手举起前后摆动指引客人车辆到达指定位置检票。
送客时，右手左右摆动送客人离开。
（三）语言礼仪1、欢迎语：您好，欢迎来到XXXX。
2、问候语：您好/早上好/下午好/晚上好！3、祝愿语：祝您旅途愉快。
4、道别语：再见/欢迎再次光临。
5、征询语：请问有什么可以帮到您的吗/我的介绍您满意吗？6、应答语：好的/很高兴能为您服务。
培养良好旅游服务习惯的旅游服务礼仪
培养良好旅游服务习惯的旅游服务礼仪1. 前言旅游服务礼仪是指为游客提供优质服务的规范和准则。
作为旅游从业人员，我们应该不断培养良好的旅游服务习惯，并且积极传递以客为尊的服务理念。
本文将介绍一些培养良好旅游服务习惯的旅游服务礼仪。
2. 尊重游客在旅游服务中，我们应该始终尊重游客的需求和权益。
尊重的表现形式包括但不限于：•主动问候和微笑迎接游客：当游客到达时，我们应该主动迎接并表达欢迎之意。
微笑是一种友好的表情，能够营造良好的氛围。
•注重礼貌用语：在和游客交流时，我们应该使用尊敬和礼貌的用语，例如“您好”、“请”、“谢谢”等，以显示对游客的尊重。
•理解和满足游客需求：我们应该耐心倾听并理解游客的需求，尽力提供满足游客需求的服务。
如果游客有特殊请求，我们应该尽量配合并能给予帮助。
•尊重游客的隐私和个人空间：在处理游客的个人信息时，我们应该妥善保护游客的隐私，不泄露其个人资料。
同时，在与游客接触时，要尊重其个人空间，不侵犯其隐私。
3. 提供准确信息旅游从业人员应该提供准确、清晰的信息，以帮助游客更好地了解目的地和旅游项目。
提供准确信息的方法包括但不限于：•不夸大宣传：在向游客介绍目的地和旅游项目时，不夸大宣传，应该实事求是地描述。
•提供详尽的信息：在提供信息时，我们应该尽量详细、全面地介绍相关内容，包括行程安排、费用、注意事项等，以帮助游客更好地做出决策。
•及时更新信息：当有相关信息发生变化时，我们应该及时通知游客，并提供最新的信息。
4. 热情服务热情的服务能够提升游客的体验和满意度。
以下是一些热情服务的表现：•主动帮助：当游客需要帮助时，我们应该主动提供帮助，积极解决游客的问题。
•关心游客体验：我们应该关心游客在旅游过程中的体验，并及时了解游客的反馈。
对于游客的意见和建议，我们应该虚心接受，并予以改进。
•个性化服务：我们应该尽可能提供个性化的服务，根据游客的需求和喜好来调整旅游项目的安排。
5. 文化及社交礼仪在不同的旅游目的地，存在着不同的文化和社交礼仪。
旅游服务接待礼仪
旅游服务接待礼仪旅游服务接待礼仪3篇旅游服务接待礼仪1微笑以自然、亲切为基本原则。
在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。
笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。
不能机械式呆板地对游客微笑致意。
握手乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。
握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。
异性间握手一般由女士先伸手。
男士一般只握女士手指，不可用力过大。
异性间握手一般由女士先伸手。
男士一般只握女士手指，不可用力过大。
忌贸然伸手。
即使是左撇子，握手时也应伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。
握手时间不宜太久。
忌同时和两人握手，忌交叉握手。
忌出手犹豫、过慢或强行握手。
不能带手套与他人握手。
握手后忌用手帕、纸巾擦手。
鞠躬鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。
弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
应注意弯腰前后与对方目光上的交流。
服务人员的鞠躬礼一般在15度～30度之间。
点头点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。
点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。
点头一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
旅游服务电话礼仪物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
接听时间在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的'声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
景区服务礼仪
（2） 女士的侧点式坐姿
（3） 挂膝式
(4)女士的前后式坐姿
错误坐姿
对误对比
（三）蹲 姿
• 1、高低式蹲姿 • 2、交叉式蹲姿 • 3、错误蹲姿
1、高 低 式 蹲 姿
• 下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地
，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起 。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成 左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适 度分开。
错误站姿（叉腰和抱手）
（二） 坐姿
• 入座轻缓，女士坐椅子 的前 2/3
• 上半身挺直，两肩放松
，下巴向内微收，脖子挺 直，挺胸收腹，并使背部 和臀部成一直角，双手自 然放在双膝上，两腿自然 弯曲，小腿与地面基本垂 直，两脚平落地面。两膝 间的距离，男子以不超过 肩宽为宜，女子则不开为 好。
（1）端坐
•打 电 话
• 1、准备提纲 • 2、简明扼要 • 3、微笑 • 4、标准用语：您好！我是秦皇岛xxx旅行
社xxx，请问。。。
结束语
请微笑鞠躬 做谦谦君子 将服务礼仪进行到底
• （一） 男导游
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、领带夹
）
6.西装平整、清洁（商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.皮鞋光亮，深色袜子 10.短指甲，保持清洁 11、全身3种颜色以内
三 仪态礼仪
• 站姿 • 坐姿 • 蹲姿 • 行姿 • 目光 • 语言 • 微笑
（一） 站姿
• 头正，颈直，下颌微
收，双目平视前方，面 带微笑；头、颈、躯干 、脚的纵轴在一条垂线 上，双肩放松向后展并 向下压；挺胸，收腹， 立腰，提臀 脚呈小钉字 步或一脚稍微向前，两 脚分开60度
景区服务礼仪方案
景区服务礼仪方案景区服务礼仪方案一、背景介绍景区作为旅游业的重要组成部分，是游客观光、休闲、娱乐的重要场所。
景区的服务质量和服务礼仪直接影响着游客的满意度和观光体验。
因此，建立一套科学、规范、细致的景区服务礼仪方案，对于提升景区服务质量和形象至关重要。
二、目标1. 提升景区员工的服务意识和服务技能，增强服务态度和服务质量；2. 严格要求景区员工的仪容仪表，提升形象；3. 提供规范的服务流程和服务标准，确保整个服务过程的顺利进行；4. 重视游客的需求和反馈，不断改进服务，提高游客满意度。
三、实施步骤1. 员工培训（1）组织员工参加服务礼仪培训课程，加强服务意识的培养，提高服务技能；（2）培训内容包括：形象仪表、礼貌用语、服务流程、服务技巧等方面；（3）定期组织培训和考核，确保员工对服务礼仪方案的理解和掌握。
2. 形象管理（1）要求员工严格遵守形象仪表规范，保持干净整洁的仪容仪表；（2）给予员工合适的工作服饰，要求穿着整齐、干净、规范；（3）鼓励员工保持良好的言行举止，注重整体形象的塑造。
3. 服务流程（1）明确服务流程，制定详细的操作规范和标准化的服务程序；（2）服务流程包括接待、导览、问询、投诉处理等各个环节，要求员工按照规定的流程进行操作；（3）保证服务的顺序和流畅性，确保游客能够得到及时、准确、热情的服务。
4. 服务标准（1）制定服务标准，明确服务的要求和标准，包括服务质量、服务速度、服务态度等方面；（2）对服务标准进行监督和检查，定期进行服务质量评估，及时发现和改进服务中存在的问题；（3）设立投诉处理机制，对投诉进行及时、认真、有效的处理，确保游客的权益得到维护。
四、服务礼仪方案的效益1. 提升服务质量，增加游客满意度；2. 塑造良好的景区形象，提升景区竞争力；3. 增加游客忠诚度，提高游客回头率；4. 增加景区的口碑和知名度，吸引更多游客前来观光；5. 促进旅游业的发展，推动经济增长。
五、总结通过制定景区服务礼仪方案，可以提升景区服务质量和形象，增强员工的服务意识和服务技能。
旅游景区服务礼仪
景区服务礼仪景区越大,但就是旅游服务水平确没有相对跟上,很多时候游客对景区得不满,除了硬件之外,往往都就是工作人员个人问题,比如缺乏沟通技巧,说话或者举止不礼貌,让游客感到不被尊重、被欺骗,景区不诚信等等。
在服务工作中,服务礼仪与我们得切身利益相关,符合礼仪规范得行为能为我们创造很多价值,而缺乏礼仪却会个我们带来很多损失。
对于服务人员来说,如何做好服务礼仪培训工作,不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范(热情周到得态度、敏锐得观察能力、良好得口语表达能力、优雅自信得姿态以及灵活、规范得事件处理能力等等),需要做好每一个细节。
景区服务礼仪内涵一、礼仪首先就是一种道德行为规范。
礼仪不同于法律,虽然都有规定该做与不该做得。
但就是作为道德规范来说,她就是没有绝对得惩罚制度得,做得不当,最多就是遭人唾弃,所以能规范道德行为得人也只有我们自身而已。
随着这些年旅游产业得快速发展,旅游消费在人们日常生活消费中所占得比例越来大,礼仪得重要性也越发突出。
二、礼仪得直接目得就是表示对她人得尊重。
人都有被尊重得高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照礼仪得要求去做,就会使人获得尊重得满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间关系得与谐。
也就增进了您与她人得沟通交流为您建立人脉打下了坚实得基础。
三、礼仪得根本目得就是为了维护社会正常得生活秩序。
例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明得行为都就是需要通过道德去规范得。
若就是靠法律去限制,那我们则需要多少警力去监督惩治？所以,规范行为在于自律。
四、礼仪要求全体成员共同遵守。
社会就是一个大家庭,任何一个人都不能完全脱离社会而存在,同时社会也不就是由一部分得人就可以组成得,社会道德、礼仪得遵守就是需要全体社会成员共同努力得。
五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
这就是它得范围,超出这个范围,礼仪规范就不一定适用了。
如在公共场所穿拖鞋就是失礼得,而在家穿拖鞋则就是正常得。
景区服务人员礼仪
景区服务人员礼仪旅游景区是向游客展示祖国大好河山、介绍悠久历史文化、宣传我国良好形象的重要窗口，那么你们知道景区的服务人员礼仪吗?下面是店铺为大家准备的景区服务人员礼仪，希望可以帮助大家!景区服务人员礼仪一是慎行。
就是行为要规范。
景点工作人员仪容仪表要端庄，上班要穿工作服，佩戴工号要醒目。
站立、行走姿势要端正，举止要大方。
头发要注意梳理好，不染异色发，男士不要留长发和长胡须，女士不要浓妆艳抹。
要严格遵守作息时间，不迟到、早退、串岗、脱岗、离岗。
上岗时，不扎堆聊天，不干私活，不吃零食。
导游讲解人员在进行讲解时，要严格按照景区景点预定的路线进行，不得擅自减少或中止讲解活动。
同时，要注意把握在讲解过程中的行进速度，正常情况下，对景区、景点内的建筑和展出的图片及实物，讲解员每讲完一处，应给游客留片刻时间环顾，并回答游客的提问，最大限度地满足游客耳闻和眼观的需要。
如果游客逗留的时间有限，讲解员要把握好节奏，既不让游客少看一个角落，也不要“照本宣科”，拖延游客时间。
二是慎众。
就是要以正确的态度对待游客。
旅游业的宗旨是“全心全意为旅游者服务”。
也就是说，在旅游职业活动中，景区工作人员一定要把宾客放在首位，坚持一切为宾客着想，一切让宾客满意，尽力为宾客服务。
在日常接待中，要时时处处履行“宾客至上，热情友好”的道德规范，把旅游者当作朋友、宾客，更应当作亲人，做到主动、热情、耐心、周到地为游客服务，对待团体和散客要一视同仁，对待伤残和有生理缺陷的游客要多照顾、不歧视，当游客遇到困难或意外事故时，要主动、尽力地给予帮助。
尤其是在景点工作的导游讲解人员，在服务活动过程中，如果遇到困难或游客投诉，要能够保持良好的情绪，特别是要正确认识并认真处理游客的投诉，努力改进服务工作。
三是慎我。
就是慎于持己，自重自爱。
旅游工作十分重要。
旅游景点不仅对促进经济发展具有重要作用，也是宣传思想工作和精神文明建设的重要阵地。
景区工作人员必须正确认识旅游事业的性质和任务，正确认识和评价自己，牢固树立职业荣誉感、责任感和道德义务感。
旅游景区服务礼仪
景区服务礼仪景区越大，但是旅游服务水平确没有相对跟上，很多时候游客对景区的不满，除了硬件之外，往往都是工作人员个人问题，比如缺乏沟通技巧，说话或者举止不礼貌，让游客感到不被尊重、被欺骗，景区不诚信等等。
在服务工作中，服务礼仪与我们的切身利益相关，符合礼仪规范的行为能为我们创造很多价值，而缺乏礼仪却会个我们带来很多损失。
对于服务人员来说，如何做好服务礼仪培训工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范（热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力、优雅自信的姿态以及灵活、规范的事件处理能力等等），需要做好每一个细节。
景区服务礼仪内涵一、礼仪首先是一种道德行为规范。
礼仪不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的。
但是作为道德规范来说，他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。
随着这些年旅游产业的快速发展，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来大，礼仪的重要性也越发突出。
二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。
三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。
若是靠法律去限制，那我们则需要多少警力去监督惩治？所以，规范行为在于自律。
四、礼仪要求全体成员共同遵守。
社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离社会而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的遵守是需要全体社会成员共同努力的。
五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。
如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。
就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。
旅游服务礼仪
旅游服务礼仪旅游服务礼仪导语：旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应。
下面是小编为你整理的旅游服务礼仪，希望对你有帮助！旅游服务礼仪的内容旅游服务包括的方面很广。
具体包括如下几个方面：1、为游客提供门票和告知游客如何使用。
2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。
保证游客的人身安全。
4、为游客讲解景区的文化。
让游客感受到景区的魅力。
5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。
6、游客对于拍摄和留念的需求。
7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助.在旅游服务工作中，旅游从业人员应该注重自己的仪容仪表，更要懂得日常的交往礼仪—因为旅游也是一种交流;同时我们还要注重在旅游接待中的礼仪。
1、仪表礼仪仪容主要是指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明相关的。
对旅游服务人员仪容的基本要求是：(1)强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。
(2)注重清洁卫生。
(3)发型朴实大方。
(4)化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。
仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。
良好的仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的'学识和独到的思辩能力。
仪态中所表现出的完善的美，必须是人们的内在美和外在美的和谐统一，必须是优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力和正确的站姿、雅致的步态、恰当的手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一。
仪态的作用主要在于：(1)旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是向旅客表示尊重和友好的的礼节礼貌。
个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修养水平、受教育程度，在人际关系中塑造良好的个人形象。
景区礼仪服务方案
景区礼仪服务方案1. 引言随着旅游业的兴起，越来越多的人选择旅游，而景区作为旅游的主要目的地之一，其服务的质量直接影响着游客的旅游体验和满意度。
景区礼仪服务是景区服务的重要组成部分之一，如果能够提供优质、周到的礼仪服务，将会对景区旅游产生积极的推动作用。
因此，景区礼仪服务方案的制定和实施对于提升景区服务质量、满足游客需求具有重要意义。
2. 景区礼仪服务内容景区礼仪服务是指景区内为游客提供的礼仪性服务内容，主要包括如下方面：2.1 问候和接待景区礼仪服务人员需要做到热情、礼貌、用语得体，对游客进行问候和接待，为游客提供舒适的服务环境。
2.2 知识普及景区礼仪服务人员需要掌握景区的基础知识和历史文化，能够向游客传递相关的知识，提高游客对景区的认知和理解。
2.3 咨询服务景区礼仪服务人员需要随时为游客提供咨询服务，解答游客的各种疑问和问题，帮助游客更好地了解景区并享受旅游体验。
2.4 安全保障景区礼仪服务人员需要遵守景区安全规定和制度，及时发现并解决游客在景区内出现的安全问题，确保游客的人身财产安全。
2.5 问题处理景区礼仪服务人员需要积极应对游客在旅游过程中可能出现的问题，包括游客的投诉、建议等，并及时给予解决方案，确保游客的满意度。
3. 景区礼仪服务方案为了提供优质的景区礼仪服务，景区需要制定相应的方案，方案内容包括如下方面：3.1 招募和培训礼仪服务人员景区需要招募专业的礼仪服务人员，通过培训提高其服务水平和素质，确保可以为游客提供优质的服务体验。
3.2 制定礼仪服务规定和制度景区需要制定能够确保礼仪服务质量的礼仪服务规定和制度，规范礼仪服务人员的行为举止和服务内容。
3.3 提供必要的礼仪服务工具景区需要为礼仪服务人员提供必要的工具和设备，如指路牌、导览图、礼帽、礼服、手套、口罩、沙发等，以提高服务质量和形象。
3.4 设定量化目标和考核制度景区需要对礼仪服务进行量化和考核，设定考核指标和目标，以推动礼仪服务人员不断提高服务质量和水平。
景区礼仪服务方案
景区礼仪服务方案1. 背景介绍随着旅游业的不断发展，景区成为人们休闲度假和旅游观光的热门选择之一。
作为景区的重要组成部分，礼仪服务是提升景区服务质量、营造优良旅游环境的重要手段。
因此，制定一套完善的景区礼仪服务方案，对于促进景区的发展和提升游客的旅游体验意义重大。
2. 基本原则景区礼仪服务方案的实施，应当遵循以下基本原则：2.1 尊重尊重游客的人格尊严和文化习惯是礼仪服务的基本前提。
在与游客的互动过程中，要保持礼貌、谦虚、细致，不得歧视或侮辱游客。
2.2 热情景区是游客旅游的目的地，礼仪服务人员应该积极主动，以热情、友好的态度迎接游客，并积极回答游客的问题和解决游客的困难。
2.3 专业景区礼仪服务人员应该具备基本的专业知识和技能，能够为游客提供专业的咨询和服务。
在解答游客的问题和提供服务的过程中，要做到准确、清晰、全面。
2.4 安全景区是游客休闲和旅游的场所，保障游客的人身、财产安全是景区礼仪服务的重要任务之一。
在协助游客解决问题和提供服务的过程中，应当注意游客的安全，防范各类安全风险，确保游客的安全和顺利。
3. 具体措施为了有效实施景区礼仪服务方案，需要采取以下具体措施：3.1 培训景区礼仪服务人员需要接受科学的、系统化的培训，包括礼仪知识、旅游知识、语言和沟通技能等方面的培训，提高其服务水平。
此外，景区还应该加强对各类服务人员的管理和考核，确保服务质量。
3.2 建立流程景区应该建立完善的礼仪服务流程和制度，包括接待游客、引导游客、咨询服务、投诉处理等方面的流程和标准，以便服务人员按照标准化流程提供服务，确保服务质量。
3.3 树立服务意识景区管理部门和服务人员应该树立服务意识，注重服务态度、服务质量和服务效率，不断提高服务水平，以提高游客满意度。
3.4 开展宣传在景区内设置宣传牌、宣传单、公告栏等宣传媒介，向游客介绍景区礼仪服务流程和标准，提醒游客注意礼仪服务的权利和义务。
4. 效果评估景区礼仪服务方案实施后，需要定期评估其效果，包括游客满意度、投诉情况、服务水平、管理水平等方面的评估。
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景区服务礼仪
景区越大，但是旅游服务水平确没有相对跟上，很多时候游客对景区的不满，除了硬件之外，往往都是工作人员个人问题，比如缺乏沟通技巧，说话或者举止不礼貌，让游客感到不被尊重、被欺骗，景区不诚信等等。
在服务工作中，服务礼仪与我们的切身利益相关，符合礼仪规范的行为能为我们创造很多价值，而缺乏礼仪却会个我们带来很多损失。
对于服务人员来说，如何做好服务礼仪培训工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范（热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力、优雅自信的姿态以及灵活、规范的事件处理能力等等），需要做好每一个细节。
景区服务礼仪内涵
一、礼仪首先是一种道德行为规范。
礼仪不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的。
但是作为道德规范来说，他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。
随着这些年旅游产业的快速发展，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来大，礼仪的重要性也越发突出。
二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。
三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。
若是靠法律去限制，那我们则需要多少警力去监督惩治？所以，规范行
为在于自律。
四、礼仪要求全体成员共同遵守。
社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离社会而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的遵守是需要全体社会成员共同努力的。
五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。
如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。
就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。
【课程主题】：景区服务礼仪培训
【培训时间】：1-2天
【培训对象】：全员全体职工
【培训方式】：现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。
【培训受益】：
通过培训使学员了解服务礼仪的重要性
通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范
通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；
通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用；
通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；
通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧；
通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。
【课程背景】
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。
”——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。
礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。
而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。
正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。
【课程大纲】：
第一部分、礼仪的概念、礼仪的本质、遵从的原则
第二部分、从业人员个人形象塑造、服务人员仪容仪表礼仪
1、仪表的重要内涵、仪表是素养和品位的体现、仪表和成功联系在一起
2、仪容的修饰--日常工作化妆、发型的修饰、化妆的技巧
3、个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、业主看到的每一个细节都是你素养的展现
4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪
工作装选定的TPOR原则、工装的选定与穿着、职业服装款式与着装礼仪规范
工作装与体态的协调、服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断、日常工作装的基本步骤、饰品的选择与佩戴礼仪
5、服务人员形体礼仪
形体语言——您另一张无字的名片
非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功
6、服务人员体姿礼仪仪态的美化：站姿、坐姿、行姿、行礼、指示等等要领
7、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制
一、学会服务微笑
微笑的重要性、微笑的价值、微笑的种类、训练微笑
二、服务人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手、称谓礼仪、递送物品礼仪、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌2、介绍礼仪、自我介绍、为他人介绍、集体介绍、3、日常接待活动
4、接待重要客人、
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌、
6、茶水递送、入座交谈礼节、
7、同乘电梯及乘车礼节、
8、电话礼仪
三、优质客户服务及沟通技巧
1、客户（顾客）服务人员的自我认知
2、客户（顾客）服务人员的素质要求
3、满足客户需求的技巧
4、正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧、说话的艺术服务语言的表达技巧
5、客户（顾客）服务中倾听技巧
6、有效处理客户投诉的方法
四、服务人员的素质要求
一、员工素质要求的基本方面
1、丰富的从业知识
2、随机应变的从业能力
3、立体式的从业观念
4、成熟的从业心理
二、优质服务意识
1、优质服务的概念及分类
2、优质服务特征及顾客的服务要求
3、优质服务的构成
三、服务行业的管理与服务
1、服务行业管理的功能
2、服务行业的服务与经营特色
3、服务行业员工的素质要求与服务要求
五、教养体现素质，素质体现细节
1、规范服务
2、科学服务
3、优质服务
4、礼貌服务
5、热情服务
六、客户投诉的应对与处理技巧
1、有效处理客户投诉的意见
2、客户投原因分析
3、正确处理客户投诉的原则
4、处理客户投诉的流程与规范
5、投诉处理实战案例分析。