体验式营销流程及营销脚本
体验营销的实施步骤
体验营销的实施步骤
体验营销是一种以提供消费者真实、有趣和参与度高的产品或服务体验为核心的营销策略。
以下是体验营销的实施步骤：
1. 目标设定：确定体验营销的目标，如增加品牌认知、提高销售额或增加顾客忠诚度等。
2. 了解目标受众：研究目标受众的喜好、需求和购买行为，以便根据其需求设计体验活动。
3. 设计体验活动：根据目标受众的需求和品牌定位，设计创意和创新的体验活动。
可以考虑的活动包括展示会、商品试用、品牌故事讲述、活动营销等。
4. 策划活动细节：确定体验活动的时间、地点、预算和资源需求，并确保活动的顺利进行。
5. 交互互动：体验活动开始后，与目标受众进行互动，提供参与度高和有意义的体验。
活动可以通过让消费者亲身参与、感官体验、与品牌进行对话等方式来实现。
6. 收集反馈：与目标受众进行交流，并收集他们对体验活动的意见和反馈。
这些反馈可以用于改进和优化体验活动。
7. 营销推广：将体验活动的结果和反馈转化为营销资产。
通过社交媒体、口碑传播、媒体报道等方式，将体验活动的结果传播给更多的潜在消费者。
8. 评估效果：评估体验活动对于实现目标的效果。
可以通过销售数据、顾客满意度调查等方式进行评估。
以上是体验营销的一般实施步骤，根据不同的品牌和市场环境，实施步骤可能会有所不同。
体验模式营销方案策划书3篇
体验模式营销方案策划书3篇篇一《体验模式营销方案策划书》一、策划背景随着市场竞争的加剧，消费者对于产品和服务的需求也越来越多样化。
为了满足消费者的需求，提高产品或服务的竞争力，体验模式营销逐渐成为一种重要的营销策略。
体验模式营销通过为消费者提供独特的体验，让消费者在体验中了解产品或服务的特点和优势，从而促进销售。
二、策划目标1. 提高品牌知名度和美誉度。
2. 增加产品或服务的销售量。
3. 提高消费者的满意度和忠诚度。
三、体验模式营销的具体方案1. 产品体验（1）在商场或超市设立产品体验区，让消费者可以亲自试用产品。
（2）举办产品体验活动，邀请消费者参加，让他们在活动中了解产品的特点和优势。
2. 服务体验（1）在酒店、餐厅等服务行业设立服务体验区，让消费者可以亲身体验服务的流程和质量。
（2）提供免费的服务体验，如美容、美发等，让消费者在体验中感受服务的价值。
3. 活动体验（1）举办主题活动，如音乐节、体育比赛等，让消费者在活动中感受品牌的文化和价值观。
（2）开展体验式营销活动，如抽奖、游戏等，让消费者在参与中获得乐趣和奖励。
四、体验模式营销的实施步骤1. 确定体验主题根据产品或服务的特点和目标消费者的需求，确定体验主题。
体验主题要具有吸引力和创新性，能够吸引消费者的关注和参与。
2. 选择体验场所3. 制定体验流程根据体验主题和场所，制定详细的体验流程。
体验流程要具有趣味性和互动性，能够让消费者在体验中深入了解产品或服务的特点和优势。
4. 培训体验人员培训体验人员，让他们了解产品或服务的特点和优势，掌握体验流程的操作技巧，能够为消费者提供专业的体验服务。
5. 宣传推广通过各种渠道宣传推广体验模式营销活动，吸引消费者的关注和参与。
宣传推广要具有针对性和创意性，能够吸引目标消费者的兴趣和关注。
6. 评估体验效果根据体验活动的参与人数、消费者的反馈等指标，评估体验模式营销的效果。
评估结果要及时反馈给相关部门，为后续的营销活动提供参考。
体验式营销服务流程及话术
体验式营销服务流程及话术体验式营销是一种通过让消费者亲身参与和体验产品或服务，进而使其产生积极感受和认同，从而提高销售量和品牌忠诚度的市场推广方式。
体验式营销强调消费者的参与和互动，让其在购买前能够充分感知产品或服务的价值，并建立起对品牌的信任感和情感连接。
下面是体验式营销的服务流程及相应的话术。
服务流程：1.确定目标：根据产品或服务的特点和目标群体，确定体验式营销的目标。
例如，是提高品牌知名度、增加销售量还是提升顾客满意度等。
2.策划体验活动：根据目标和预算，策划相应的体验活动。
活动形式可以有产品展示会、品牌体验馆、主题派对等，要确保活动能够抓住目标群体的兴趣和需求。
3.引导消费者参与：通过各种营销手段吸引消费者参与活动，如网络宣传、平面广告、社交媒体等。
同时，根据活动的特点，为消费者提供便利参与的渠道，如线上报名、线下门票等。
4.创造独特体验：在活动中创造出令消费者难忘的体验。
可以采用互动游戏、产品试用、名人见面等方式增加乐趣和参与度。
5.提供专业指导：为消费者提供专业的产品或服务指导，让他们对产品有更深入的了解。
例如，可以邀请专业讲师进行讲解或提供产品使用技巧。
6.收集反馈：活动结束后，及时收集消费者的反馈和意见，以便改进产品和未来的活动。
可以通过问卷调查、访谈等方式进行反馈收集。
话术：1.引导消费者参与活动：-"亲爱的顾客，我们将举办一场精彩的品牌体验活动，你不可错过！"-"参加我们的活动，你将亲身体验到我们产品的独特魅力。
"-"你有机会和我们的专业团队交流，让你对我们的产品有更全面的了解。
"2.创造独特体验：-"欢迎参加我们的互动游戏，你将有机会赢取我们的限量版产品！"-"试用我们的产品，感受它们给你带来的不同体验。
"-"这是一个难得的机会，你可以亲自与明星合影留念！"3.提供专业指导：-"现在，我们请来专业讲师为大家讲解我们产品的独特之处。
体验模式营销方案策划书3篇
体验模式营销方案策划书3篇篇一《体验模式营销方案策划书》一、前言在当今竞争激烈的市场环境中，为了吸引消费者并提升品牌影响力，体验模式营销已成为一种重要的策略。
通过让消费者亲身参与和感受产品或服务，能够更好地建立情感连接，提高消费者的满意度和忠诚度。
本策划书旨在为[具体产品或服务]制定一套全面的体验模式营销方案，以实现市场拓展和业绩提升的目标。
二、目标市场与目标客户1. 目标市场：明确主要针对的市场领域，如[具体行业或消费群体]。
2. 目标客户：详细描述目标客户的特征，包括年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯等。
三、体验模式设计1. 产品体验：设置专门的体验区域，让消费者能够亲自试用产品，了解其功能和特点。
2. 服务体验：提供优质的服务，如热情接待、专业讲解、个性化定制等，让消费者感受到关怀和尊重。
3. 互动体验：组织各种互动活动，如问答、游戏、竞赛等，增加消费者的参与度和趣味性。
4. 情感体验：通过营造舒适的环境、播放音乐、提供美食等方式，创造愉悦的情感氛围，提升消费者的情感体验。
四、营销活动策划1. 主题活动：定期举办具有吸引力的主题活动，如新品发布会、促销活动、节日庆典等，吸引消费者前来体验。
2. 会员制度：建立会员制度，为会员提供专属的优惠、特权和个性化服务，提高会员的忠诚度。
3. 合作与联盟：与相关企业、机构或个人进行合作，共同开展体验活动，扩大影响力。
4. 社交媒体营销：利用社交媒体平台进行宣传和推广，发布体验活动信息、用户评价等，吸引更多潜在客户。
五、实施步骤1. 前期准备：包括确定体验场地、准备产品和服务、培训工作人员等。
2. 宣传推广：通过各种渠道进行宣传，如广告、传单、社交媒体等，提高活动的知名度。
3. 活动执行：按照策划方案精心组织活动，确保活动的顺利进行和良好体验。
六、预算分配1. 体验场地租赁和布置费用。
2. 产品和服务成本。
3. 宣传推广费用。
4. 工作人员薪酬和培训费用。
5. 互动活动奖品和道具费用。
体验营销流程
体验式 体验式营销执行规范
营销流程 第四步 规范办理资料全 营销重点
通过对各种合约计划及3G资费的介绍，促 使用户办理3G合约计划或购买电信定制终 端合约计划，详细登记客户资料和按照业 务规范办理用户入网。
营销脚本示例/ 营销脚本示例/要求
办理要求：销售人员根据用户所办理业务信息进行 办理要求 登记，填写《3G产品选购确认表》，全面准确地收 集客户资料，特别是要登记客户的固定电话、家庭 3 住址、单位名称等信息，并与用户再次确认。营业 员根据销售人员提供的《3G产品选购确认表》，向 用户推荐银行托收，为客户办理相应的业务。 软件安装推介要求： 软件安装推介要求： 销售人员必须向用户出示预设的软件安装列表， 指导帮助用户在其终端上完成软件安装。用户安 装完毕后必须在软件安装列表上签字确认。 销售人员应提前下载常用软件，并拷贝到本地电 脑或SD卡上，供用户安装使用。 以引导客户订购电信的自有增值业务为主（包括 手机电视、手机音乐、手机邮箱、手机报等）， 以安装其他应用软件为辅。 办理要求： 办理要求： 移交资料：递交资费宣传单、售后服务维修网点 移交资料 资料及销售人员名片。 计费规则：告知用户每月月初扣除套餐月费，靓 计费规则 3 号用户还要明确告知靓号规则、合约计划业务规定 信用额度：告知客户所选套餐的信用额度及缴费 信用额度 方法和缴费日。 自助服务说明：告知用户网上营业厅业务办理。 自助服务说明
3G体验式营销 3G体验式营销 执行效果要求
体验式 体验式营销执行规范
营销流程 第一步 察言观色辨用户 营销重点 营销脚本示例/ 营销脚本示例/要求
根据用户年龄、穿着、发型、手机型号、 脚本示例： 脚本示例：电信的3G业务有手机上网、手机电视、 行为举止，判断目标用户群：时尚型客户、 手机音乐、手机邮箱、可视电话、手机阅读等等。 时尚型客户、 时尚型客户 3 商务型客户、经济型客户。 商务型客户、经济型客户。做到业务演示、 看看您对哪方面感兴趣？ 终端推介心中有数。 通过对用户的辨别与沟通，结合用户爱好， 按照三种类型演示规范依次进行演示。 按需求演示业务： 按需求演示业务：针对用户提出需求安排 相应的业务演示；规范化演示业务： 相应的业务演示；规范化演示业务：“一 打二看三浏览”规定动作演示； 打二看三浏览”规定动作演示；针对性演 示业务： 示业务：针对不同类型客户演示同类客户 高关注度应用演示。 高关注度应用演示。深入挖掘用户需求， 引起兴趣，促进销售达成。 按需求演示业务： 按需求演示业务：您对手机炒股感兴趣，我可以 给您演示一下同花顺，它不仅可以实时查看股票 行情，还能在线交易，速度在3G里是最快的。 规范化演示业务： 规范化演示业务：电信3G业务有很多，我先给您 介绍几个特色的业务：可视电话、手机电视和手 机上网，手机上网速度快，不次于家里的宽带。 针对性演示业务： 针对性演示业务：根据目标用户群针对性选择业 务演示类型。如时尚用户：“您可以用手机下载 很多游戏，像这款赛车游戏，通过手机晃动来控 制汽车的方向，非常好玩，您可以试一下。 普及型终端推介脚本示例： 普及型终端推介脚本示例：“例如这款三星i909， 不仅能高速上网，还自带有“途语导航”软件，当 您出差到外地对当地不熟悉的时候，不用担心，可 以设定路线并且进行实时导航，配合4英寸的宽大 3 屏幕和反应灵敏的电容式触摸屏，导航就变成一件 非常轻松的事情。这款手机还支持“音乐雷达 shazam”功能，想知道歌曲名，对着手机哼一下旋 律就能搜到，十分有趣，而且很实用” “这款三星i909只需存 元话费，选择129元套 餐，即可 元购机；您也可以办理购买手机入网送 话费，可得话费 元，每月赠送 元。”
蒙牛的体验营销策划方案
蒙牛的体验营销策划方案1. 提升消费者对蒙牛品牌的认知度和好感度。
2. 引导消费者试饮蒙牛产品，提升蒙牛产品的销售量。
3. 建立消费者对蒙牛产品的信任感和忠诚度。
4. 增加消费者在社交媒体上对蒙牛品牌的讨论和推荐。
二、活动内容：1. 体验营销主题：蒙牛，与味相见。
2. 活动时间：活动将在两个月内进行，分为四个阶段，每个阶段持续两个周末。
3. 活动地点：定位在一线城市的主要商场以及步行街等人流量大的地方。
4. 活动流程：（1）前期准备：a. 确定活动地点并进行布置。
蒙牛将租赁空间，在可视范围内设置大型展台和样品展示区，同时设置试饮区和互动区。
b. 邀请明星代言人出席活动并进行签售，吸引更多的消费者参与。
c. 制作活动宣传海报、展架等，进行宣传。
d. 准备足够的蒙牛产品样品、宣传单、小礼品等。
（2）活动进行：a. 展台设置：- 大型展台用于展示蒙牛品牌形象和产品。
- 样品展示区陈列不同种类的蒙牛产品，通过生动的图文介绍和用户评论展示给消费者。
- 试饮区设置蒙牛各类产品的试饮机，提供免费试饮体验。
试饮区外放置试饮评价牌，鼓励消费者试饮并评价。
- 互动区设置游戏机和派对舞台，定期进行抽奖和舞会等互动活动。
b. 明星代言人签售活动：- 安排时间段，明星代言人在展台签售并与粉丝互动。
- 活动期间，蒙牛将在社交媒体上宣传签售活动时间和明星代言人出席消息。
c. 蒙牛产品试饮体验：- 活动工作人员向路过的消费者介绍蒙牛产品，并提供试饮体验。
- 对于试饮的消费者，活动工作人员会邀请其对产品进行评价并填写问卷。
- 消费者试饮后，活动工作人员会给每位消费者赠送一份小礼品，并引导消费者关注蒙牛的社交媒体账号。
d. 互动游戏和抽奖：- 活动期间定期进行互动游戏和抽奖活动，吸引消费者参与。
- 游戏奖品包括蒙牛产品礼盒、明星代言人签名照片等。
e. 社交媒体互动：- 活动期间，蒙牛会在社交媒体上发布活动的实况照片、影片以及问卷调查结果。
体验式营销五步法
列举客户类型
向商务客户提问
需求分析
商务出行、社交、实 用性强，注重品质
探寻话术
“您用手机上网炒股吗？” “您平时肯定少不了与家人聚会或者与同事在外面应酬吧？” “您在参加会议的时候会经常收到很多名片吧，把名片上的信 息逐条输入手机中会不会感觉很麻烦？ “您喜欢体育吗？平时关注一些比赛赛况及体育新闻吗？“ “您喜欢上开心网吗？”“你喜欢上网淘喜欢的东西吗” “您喜欢看各类娱乐杂志吗” “您上网团购吗？” “您平时喜欢做各类美食和亲友分享吗” “您平时工作比较忙有没有过忘记日程安排的时候？” “您平时经常收发邮件吧？” “您平时爱看电视吗？这款手机就能看电视，效果相当好，我为您 演示一下吧！”
为客户安装各种应用
您喜欢哪个方面的应用？我 现在就可以为您装上！
营业厅体验专区
远程支持
留下自己的联系方式向顾客道别， 将客户资料整理备案
话术：如果您以后有其他需要欢迎您 随时再来，这是我的联系电话，有事 儿您随时联系我，再见！
天翼家园网站 3G客服专席——10000号8键
新浪微博——3G翼路同行
应对异议的技巧
站在客户的角度理解其感受，不要直接否定客户 异议，避免正面冲突
突出产品优点，淡化缺点，把焦点转移到整体利 益上，把特殊的功能说出来，明确客户已经了解 到的好处和兴趣点
提醒：顾客异议是在实现销售阶段最常见的一 个现象，遇到顾客有异议时促销员切不可表现 出急躁、.每天24小时挂手机QQ； 2.每天可以看新浪新闻4小时； 3.每天8小时查看股票信息； 4.下载100首左右的歌曲，或观看90分钟的高清 电影1部。
除了满足您的手机上网外，您还可以把剩余的流量 用作PC通过数据线连接上网，可基本满足您移动办 公的需要，一般PC连接手机上网每小时在50M左右 （长时间在线看电影、大流量下载除外）。
体验式营销流程及营销脚本
体验式营销流程及营销脚本体验式营销是一种通过提供实际体验来推销产品或服务的营销策略。
与传统的销售方法相比，体验式营销更加注重顾客的参与和参与度，通过创造独特的体验来吸引潜在客户，并提升客户购买的可能性和顾客满意度。
下面是一个体验式营销的流程及相应的营销脚本。
一、流程：1.定义目标受众：首先需要明确目标受众是谁，以便为他们设计合适的体验活动。
例如，如果您销售健身产品，您的目标受众可能是那些关注健康和身体形态的人群。
2.设计体验活动：根据目标受众的需求和偏好，设计一个符合他们兴趣的活动。
可以是体育比赛、工作坊、演示会等等。
确保活动能够吸引目标受众的注意力并激发他们的兴趣。
3.搭建体验环境：选择一个适合的场地并进行布置，以确保体验活动的顺利进行。
营造一个温馨、舒适的氛围，让参与者感到热情和欢迎。
4.推广活动：利用各种渠道宣传活动，如社交媒体、电子邮件、官方网站等。
确保信息能够传达给目标受众，并吸引他们参与。
5.进行体验活动：在活动当天，按计划进行体验活动。
确保活动流程的顺利进行，并提供必要的指导和支持。
6.收集反馈：在活动结束后，收集参与者的反馈和意见。
这些反馈可以帮助您了解参与者的需求和体验，并为下次的活动做出相应的改进。
7.跟进和销售：根据参与者的反馈和兴趣，进行跟进和销售。
如果有人表达了购买意向，您可以提供更多的信息并进行销售。
8.分享体验：在活动结束后，利用社交媒体等渠道分享活动的照片和视频。
这将帮助您进一步宣传您的产品或服务，并吸引更多的顾客。
二、营销脚本：1.活动宣传：欢迎加入我们的体验活动，我们为您准备了一场别开生面的体验，让您亲身感受我们的产品/服务的功能和优势。
快来参加吧！2.活动介绍：今天我们将为您展示我们的产品/服务的独特之处。
您将亲身参与其中，体验我们的产品/服务带来的乐趣和便利。
请跟随我们的指引，开始您的体验之旅！3.产品/服务演示：让我们来向您展示我们产品/服务的功能和优势。
体验式营销标准流程与话术PPT课件
2019/12/23
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六步曲营销术语标准—确认手机，推荐产品和套餐
5、确认手机，推荐产品和套餐。
产品和套餐推介
事项
存费送 机套餐 话术推
荐
套餐/业务受理 999存费送机 1199存费送机 1599存费送机
2699存费送机
事项
超值礼 包套餐 话术推
你要做的事
切记不能做的事
通过留意观察客户的年龄﹑服装﹑谈 吐﹑举止﹑使用的手机型号等初步判断 客户属于哪种类型 在交谈中夹杂探测性的问题加以确认 客户的性格 可适当的通过提供额外服务（如摆放 雨具）﹑赞赏客户的手机或其它方面来 取悦客户，拉近与客户的距离
枉顾客户的身份特征，直接详细推介 热销产品 不关注客户面目表情，回应的语气， 强行试探发问 态度平淡，对客户爱理不理
学习要点： 1、下雨天客户进厅，给客户最简单的关怀，有助于迅速建立关系 2、主动上前与客户打招呼，而不是被动等待客户前来 3、迅速与客户拉近距离，为接下来的销售打开成功之门
设计目的：
案例是营业厅很常见的情况，通过反复演练，提升营业员亲和力，使之成 为一种习惯
2019/12/23
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六步曲营销术语标准—判断客户类型 2、判断顾客类型（了解你的客户是什么类型的人群）
将适合客户的手机推介给客户
你要做的事
切记不能做的事
让客户感受到我们的亲切热情与专业，不 论有什么疑问，我们都能为其提供解答 抓住客户的某些需求结合产品进行推介， 证明产品确实适合客户 让客户感受我们是时刻站在客户的角度为 他着想的 让客户感受我们的专业水平，并对业务使 用的充满信心
根据客户的需求给客户做出适当的建 议 仅仅将产品和业务的特点优点像背书 一样告知客户 与客户一问一答式地进行产品介绍， 只要客户不发问，你也不主动介绍 对客户的疑问敷衍推诿
体验式营销的六个步骤
体验式营销的六个步骤体验式营销是一种通过让消费者亲身体验产品或服务来推广和营销的方法。
它不仅能够帮助企业吸引更多的目标客户，提升销售额，还能够增加客户忠诚度，提高口碑效应。
下面将介绍体验式营销的六个步骤。
第一步：了解目标客户在进行体验式营销之前，企业需要充分了解自己的目标客户。
这包括客户的需求、喜好、消费习惯等。
只有了解了目标客户，企业才能够有针对性地设计体验活动，吸引客户参与。
第二步：设计令人期待的体验体验式营销的核心是让消费者亲身参与并获得愉悦的体验。
因此，企业需要设计令人期待的体验活动，吸引客户的参与。
这可以是一个有趣的游戏、一个刺激的挑战，或是一次独特的体验。
第三步：提供独特的体验在体验式营销中，独特的体验是吸引客户的关键。
企业需要通过创新的方式，提供与众不同的体验，让消费者感受到与众不同的价值。
这可以是一种新颖的产品特点，一种独特的服务方式，或是一种令人难忘的感官刺激。
第四步：互动与参与体验式营销强调消费者的参与和互动。
企业需要通过各种方式，鼓励消费者积极参与体验活动。
这可以是与消费者互动的游戏环节，或是提供一种与产品或服务互动的方式。
只有通过积极的参与，消费者才能真正体验到产品或服务的价值。
第五步：传播和分享体验体验式营销的目的不仅仅是让消费者体验产品或服务，还要通过消费者的传播和分享，扩大品牌影响力。
企业可以通过各种方式，鼓励消费者分享自己的体验，如社交媒体、口碑传播等。
这不仅能够增加品牌曝光度，还能够提升消费者对品牌的认知和好感度。
第六步：评估和改进体验式营销需要不断的评估和改进。
企业需要收集和分析消费者参与体验活动的反馈，了解消费者的体验感受和需求，从而不断优化体验活动的设计和执行。
只有不断改进，企业才能够提供更好的体验，吸引更多的目标客户。
总结起来，体验式营销的六个步骤分别是：了解目标客户、设计令人期待的体验、提供独特的体验、互动与参与、传播和分享体验、评估和改进。
通过这些步骤，企业可以有效地吸引目标客户，提升销售额，增加客户忠诚度，提高口碑效应。
体验营销的流程
体验营销的流程
体验营销是一个以营销为驱动，以为客户提供独特、愉悦的购物、服务和使用体验为核心的营销模式。
体验营销受到消费者喜欢和欢迎的原因在于，它比传统的商品营销更加注重消费者的需求，注重消费者与产品互动，增强消费者的参与和忠诚度。
下面将介绍体验营销的流程。
一、前期准备。
在开展体验营销活动前，必须做好周密的计划和准备。
主要包括以下几个方面：
1.确定目标受众。
2.明确核心的体验元素。
3.选择合适的场景。
体验营销讲究氛围的营造，因此选择合适的场景尤为重要。
比如可以选择星级酒店、购物中心、博物馆、公园等公共场所进行体验活动。
二、实施体验活动。
1.营销活动策划。
根据前期准备的准备工作和目标受众的需求，制定详细的活动计划，包括时间、地点、宣传、团队构建等各方面细节。
2.产品展示和互动。
体验营销最具特色的方面就是通过产品展示和互动来帮助消费者了解产品，激发消费者的好奇心，并为消费者提供愉悦的购物体验。
3.氛围营造。
氛围营造是体验营销中不可或缺的一环。
通过灯光、音乐、装饰等多个方面，来营造既有趣又独特的氛围，让消费者感受到非凡的体验。
4.互动评价。
通过互动评价环节来了解消费者的想法、意见和反馈，不仅为产品改进提供参考，也会让消费者感受到被尊重和重视，提高品牌知名度和忠诚度。
三、营销效果评估。
营销效果评估主要是根据实施后的反馈和数据分析，来了解体验活动的影响和效用，帮助企业根据反馈意见和数据结果，进一步优化和改进体验活动的方案和计划。
体验式营销七步骤
体验式营销七步骤第一步：确定目标顾客在体验式营销中，首先需要确定目标顾客。
这些顾客通常具有其中一种特定的兴趣、需求或价值观，他们对于体验型产品或服务更感兴趣。
通过了解目标顾客的特点和喜好，可以更好地设计出符合他们需求的体验。
第二步：明确核心体验核心体验是指顾客在体验过程中最主要、最核心的感受。
一个成功的体验性营销活动应该能够给顾客带来深刻而持久的印象。
因此，在设计体验之前，需要清楚地定义核心体验，使得它与品牌形象和目标顾客相匹配。
第三步：设计细节体验细节体验是指在顾客体验过程中的各个环节中所感受到的细节。
这些细节可以通过环境、互动、服务、装饰、音乐等方面来创造。
细节体验的设计要考虑到目标顾客的需求和喜好，为他们提供一个吸引人、愉悦和有意义的体验。
第四步：提供参与感和互动性第五步：创造共情和情感共鸣体验式营销的目的之一是激发顾客的情感共鸣。
通过设计情境、故事和符号，使顾客产生共鸣和情感连接，从而加深他们对品牌的认知和喜爱。
情感共鸣可以通过音乐、影像、文字等形式来创造，并与产品或服务的核心体验相结合。
第六步：提供个性化体验个性化体验是体验式营销的重要组成部分。
通过了解顾客的需求和喜好，以及利用科技和数据分析的手段，可以为顾客提供定制化的体验。
这可以是个性化的产品、服务、推荐等，让顾客感到被重视和照顾。
第七步：评估和反馈评估和反馈是体验式营销的最后一步。
通过对顾客的反馈和评估，可以了解体验的效果和顾客的满意度。
这可以通过调研、评论、反馈和数据分析等方式来实现。
根据评估和反馈结果，可以对体验活动进行改进和优化，提升顾客的满意度和忠诚度。
总结起来，体验式营销是一种通过创造独特、有意义的体验来吸引和留住顾客的市场营销策略。
它包括确定目标顾客、明确核心体验、设计细节体验、提供参与感和互动性、创造共情和情感共鸣、提供个性化体验以及评估和反馈等七个步骤。
通过有效地落实这些步骤，企业可以提升顾客的满意度和忠诚度，获得持续的竞争优势。
体验式营销服务流程及话术
体验式营销服务流程及话术体验式营销是一种通过让消费者亲身参与、体验产品或服务，来吸引他们购买的营销策略。
它通过让消费者感受产品或服务的优势，激发购买欲望，对于产品的销售起到了重要的推动作用。
下面是体验式营销的服务流程及相应的话术。
服务流程：1.制定目标：首先要明确体验式营销的目标，例如增加销售额、提高品牌知名度等。
2.确定目标客户群体：根据产品的特点和目标市场，确定目标客户群体，以便在服务过程中更好地满足他们的需求。
3.设计体验活动：根据目标客户群体的特点和需求，设计相应的体验活动，使其能够真实地感受到产品或服务的优势。
4.宣传和推广：通过不同的渠道和媒体进行宣传和推广，吸引目标客户群体的关注，提高他们参与体验活动的意愿。
5.实施体验活动：在特定的时间和地点，为目标客户群体提供体验活动，让他们可以真实地体验产品或服务。
6.提供优质服务：在体验活动中，提供优质的服务，解答客户的问题，满足他们的需求，使他们产生购买欲望。
7.收集反馈：在体验活动结束后，及时收集客户的反馈意见，了解他们的体验感受和购买意向，以便优化产品或服务。
8.跟进销售：根据客户的反馈意见和购买意向，进行跟进销售，提供定制化的解决方案，促进购买行为的发生。
话术：1.制定目标：-"我们希望通过体验式营销来吸引更多的消费者购买我们的产品。
"-"我们的目标是提高品牌的知名度和声誉，吸引更多客户来购买我们的产品。
"2.确定目标客户群体：-"我们需要确定我们的目标客户群体是哪些人，以便在体验活动中更好地满足他们的需求。
"-"我们的产品适用于哪些人群？我们需要确定目标客户群体，以便在体验活动中吸引他们的关注。
"3.设计体验活动：-"我们应该设计一个能够真实地感受到产品优势的体验活动。
"-"我们需要设计一个令客户难忘的体验活动，以便吸引他们购买我们的产品。
体验式营销的六个步骤
体验式营销的六个步骤体验式营销的六个步骤体验式营销是一种促使消费者通过身临其境的互动体验来获取产品或服务信息的营销方式。
相较于传统的广告宣传和推销手段，体验式营销更加生动、创新和个性化，能够更好地吸引消费者的注意力和兴趣，提高购买意愿和忠诚度。
体验式营销的核心就在于让消费者亲身感受和参与其中，从而使产品或服务的特点和价值得以深入人心。
以下是体验式营销的六个步骤。
1. 确定目标群体体验式营销的第一步是明确目标群体，也就是要确定参与体验活动的人群。
不同的目标群体具有不同的特点和兴趣，所以在确定目标群体时需要考虑他们的年龄、性别、职业、兴趣偏好等因素。
只有准确把握目标群体的需求和期望，才能更好地满足他们的需求和期望。
2. 设计体验活动在确定目标群体后，接下来需要设计体验活动，也就是要制定一系列的活动方案，让消费者可以亲身体验产品或服务的特点和价值。
设计体验活动需要将目标群体的特点和需求考虑在内，并且力求创新和与众不同，以便吸引消费者的兴趣和参与。
比如可以组织主题派对、举办特殊场景演出、举办互动游戏等等，让消费者在参与活动的过程中有一种全新的体验感。
3. 提供感知机会体验式营销的关键在于让消费者亲身感受和参与其中，所以在体验活动中要提供充分的感知机会。
这意味着消费者可以通过五官感官来了解和感知产品或服务的特点，比如可以通过触摸、嗅闻、尝试等方式来感知产品的质感、香味和味道。
提供感知机会不仅可以增加消费者对产品的好感度，还可以加强对产品的信任感和认知度。
4. 提供互动机会体验式营销的另一个特点就是要提供充分的互动机会，让消费者能够与产品或服务进行实质性的互动。
这可以通过组织互动游戏、设立互动展台、提供试用机会等方式来实现。
通过互动，消费者可以更好地了解和感知产品的特点和价值，也可以增加对产品的认知和记忆。
5. 增加情感共鸣体验式营销的目的之一是让消费者与产品或服务建立情感共鸣，从而增强其对产品的认同感和忠诚度。
体验式营销流程及营销脚本
体验式营销流程及营销脚本一、售前规范（六步）第1步：客户识别陌生拜访人员主要特征1.学生群体：年龄18-25岁，穿着，色彩鲜艳·款式前卫·略有装饰，发型个性，手机型号外观有型，接受价格500-1500元2.年轻白领：年龄25-35岁，穿着，得体大方·自然·简约，普通或稍加修饰。
手机型号：主流机型，接受价格1000-3000元3. 商务人士：年龄30-45岁，穿着，款式质地不错搭配协调。
发型比较正式，手机型号：智能品质，接受价格1500-8000元4. 社会大众：年龄25-45岁，穿着，简单·实用。
发型简单，手机型号，实用，接受价格500-3000元。
参考方式看·通过观察客户的外在特征进行辨别用户群体（可根据用户年龄、穿着、发型、手机型号、行为举止谈吐等）问·通过问询了解客户的一些基本背景情况进行辨别验证·通过结合平台的操作界面，验证客户的类型第2步：主动接近1. 当客户驻足在柜台附近，四处张望或者毫无目标时（您好！请问有什么可以帮到您？）2．当客户经过展台是，销售人员主动上前打招呼：“您好！（递上一份传单，眼睛注视客户）3. 我们现正进行3G业务的体验活动，您有兴趣了解一下吗？请您这边请！”。
4. 客户主动前来观看（您好！欢迎光临，请看看我们新推出的3G业务，很酷很炫，看看是不是很适合您！）5．对于主动前来的老客户（您好！您是刚下班吧？感谢您一直以来对联通业务的支持！）第3步：主动服务：必须要有主动意识，全程在各关键点上与用户进行详细的交流沟通。
体验区必须做到实际跟随服务（与客户距离保持在80厘米）。
1、三声迎候语：当客户主动走近离我们的展示台3米时，主动候使用服务用语迎候用户，三声服务迎候语：“您好！欢迎光临！请问有什么可以帮您？（微笑）”。
2、业务推荐引导（根据客户需求四选一）（1）“您好！（递上一份传单，眼睛注视客户）我公司现正进行3G推广优惠活动，也有真机随时体验，请您这边请！”。
体验式营销的六个步骤
体验式营销的六个步骤
第一步：了解目标客户群体
在体验式营销中，首先要了解目标客户群体的需求、兴趣和喜好。
通过市场调研和分析，确定目标客户的特点和偏好，以便为他们提供个性化和符合他们需求的体验。
第二步：设计有趣和令人兴奋的活动
在体验式营销中，活动是吸引和吸引客户参与的重要手段。
设计有趣和令人兴奋的活动，可以包括产品展示、演示、参与游戏、互动等。
这些活动应该能够激发顾客的情感和兴趣，让他们参与并享受其中。
第三步：创造独特和令人难忘的体验
体验式营销的核心是为消费者创造独特和令人难忘的体验。
通过创新和创意的方式，提供与众不同的体验，让客户感到惊喜和满足。
例如，可以通过提供专业导览、举办专题活动、提供个性化服务等方式，为客户提供与众不同的体验。
第四步：引导消费者参与并互动
体验式营销强调消费者的参与和互动。
通过引导消费者参与和互动，可以增强他们对品牌和产品的认同和忠诚度。
例如，可以设置互动展台、提供试用品、举办竞赛活动等方式，鼓励消费者主动参与和互动，增加他们对品牌和产品的体验和认可。
第五步：收集和分析反馈信息
第六步：营销效果评估和调整
最后一步是对体验式营销活动进行评估和调整。
通过评估活动的效果和效益，了解活动对品牌认知度、销售量、口碑等方面的影响，并根据评估结果进行调整和改进，以持续提高体验式营销的效果和效益。
总之，体验式营销是一种重视消费者参与和互动的市场营销策略，能够吸引和保留顾客。
通过了解目标客户、设计有趣活动、创造独特体验、引导参与互动、收集反馈信息和评估调整，可以实现体验式营销的目标并取得成功。
体验营销策划方案案例
体验营销策划方案案例一、活动背景及目的随着人们对于旅游度假的需求不断增长，传统的酒店模式已经无法满足他们对于新鲜、有趣、独特体验的需求。
为了吸引更多的客户，某主题酒店决定开展一系列的体验营销活动。
其中，打造一个神奇的森林主题活动，让客户在感受自然与梦幻的美妙同时，也增加酒店的知名度和业绩。
活动目的：1. 提高酒店的知名度，吸引更多的客户入住；2. 通过体验营销增加客户对酒店的好感度；3. 增加客户对酒店的粘性，提高客户复购率。
二、活动策划和实施1. 活动主题和内容确定主题：探秘神奇森林活动内容：a. 神秘入口：在酒店大堂设置一个个大门，门上贴有海报，介绍神秘森林，吸引客户的好奇心。
b. 幻想森林：酒店内部制造一个仿真的森林环境，通过植物、音效和灯光等元素营造出神秘的氛围。
c. 探险任务：在酒店内设立不同的关卡，客户需要完成一系列的任务，比如寻找宝藏、解谜等。
d. 精彩表演：每晚在酒店内的露天舞台上安排一场精彩的表演，比如舞蹈、魔术、乐队等，吸引客户的目光。
2. 活动宣传和推广a. 海报宣传：在酒店周边的商圈、公交站、地铁站等地方张贴宣传海报，吸引潜在客户的注意；b. 社交媒体推广：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台进行推广，发布活动海报、预告片等内容；c. 媒体报道：与当地媒体合作，进行活动报道，提升活动的曝光度和知名度；d. 奖品引流：为了吸引更多客户，可以设置一些奖品，比如免费住宿券、酒店消费券等，通过抽奖或者任务完成的方式奖励客户。
3. 活动执行和管理a. 人员配备：活动期间，加大酒店员工的配备，保证活动的顺利执行和客户的体验；b. 培训和演练：提前对员工进行培训和演练，确保他们对活动流程、任务要求等方面了解，并能熟练应对客户的各种需求；c. 时效管理：活动期间，设置定时器和工作表，确保每个环节的时间掌控，避免出现排队时间过长等问题；d. 客户反馈：活动结束后，酒店可以邀请客户填写活动满意度调查问卷，收集客户的反馈意见，以便为以后的活动改进提供参考。
体验类营销活动策划方案
体验类营销活动策划方案一、项目背景随着市场竞争的日益激烈，传统的广告宣传方法已经很难吸引消费者的注意力。
因此，体验类营销活动应运而生。
体验类营销活动不仅可以让消费者更直观地感受到产品或服务的特点，也能够构建与消费者之间的情感联结。
本文将针对某化妆品品牌设计一款体验类营销活动，以吸引目标消费者的注意力，增强其对品牌的好感度和信任度，从而促进销售。
二、目标消费者分析1. 性别：女性2. 年龄段：18-35岁3. 教育背景：中等以上教育4. 收入水平：中等及以上5. 购买力：存在一定的购买力，注重自我形象和品质生活基于以上目标消费者分析，本文将设计一款面向年轻女性的体验类营销活动。
通过活动的设计与呈现，吸引目标消费者的参与，提高品牌的认知度和销售量。
三、活动主题和目标1. 主题：美丽之旅——倾情呵护你2. 目标：提高品牌知名度，增加销售额，增强品牌与顾客之间的情感连接四、活动内容设计1. 活动形式本活动将以线下实体店为载体，结合线上社交媒体进行宣传和预约。
参与者可以提前在官方网站或社交媒体平台上预约名额。
2. 活动流程第一阶段：预约与密令传播- 在官方网站和社交媒体平台上发布活动信息，包括活动时间、活动地点和预约方式等。
- 设计一套特别的"密令"，用户在预约时将收到这个密令，并鼓励他们通过社交媒体分享该密令，以获取更多的预约名额和参与优惠。
第二阶段：体验之旅- 参与者按照预约时间到店参与活动。
- 每位参与者将获得一份定制化的体验礼包，包括品牌产品和优惠券等。
- 工作人员将在指定区域设立多个体验区，展示不同的产品和服务，参与者可以根据自己的需求自由选择体验。
- 同时，设置专业的咨询师为参与者提供个性化的产品推荐和护肤方案。
第三阶段：品牌交流与互动- 在活动现场设置一个特别的展示区，展出品牌的历史和产品研发故事，通过图片、文字和视频等多种形式向消费者展示品牌的诉求和发展。
- 设立一个互动区，让消费者可以与品牌代表进行面对面的交流和互动。
体验式营销策划方案
体验式营销策划方案体验式营销策划方案篇一：体验式营销服务”方案370°体验式销售配合服务方案目录1．2．3．4．5．6．7．8．9．总则---------------------------------------------------------------------------------2 服务方针---------------------------------------------------------------------------2 服务模式---------------------------------------------------------------------------2 370度体验式营销---------------------------------------------------------------2 体验式营销之运用-------------------------------------------------------------- 7 岗位说明--------------------------------------------------------------------------16 阶段性工作开展计划-----------------------------------------------------------17 员工招聘标准及团队建设-----------------------------------------------------17 服务目标与服务内容-----------------------------------------------------------2010．服务行为标准--------------------------------------------------------------------23 11．各岗位作业规程及文明用语--------------------------------------------------2 4 12．各岗位部分图片参考-----------------------------------------------------------271．总则为配合项目的销售，促进物业服务质量的提升，营造温馨、舒适、高端的营销环境，打造良好企业形象，针对销售中心现状，特制定本销售配合服务方案。
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体验式营销流程及营销脚本一、售前规范（六步）第1步：客户识别陌生拜访人员主要特征1.学生群体：年龄18-25岁，穿着，色彩鲜艳·款式前卫·略有装饰，发型个性，手机型号外观有型，接受价格500-1500元2.年轻白领：年龄25-35岁，穿着，得体大方·自然·简约，普通或稍加修饰。
手机型号：主流机型，接受价格1000-3000元3. 商务人士：年龄30-45岁，穿着，款式质地不错搭配协调。
发型比较正式，手机型号：智能品质，接受价格1500-8000元4. 社会大众：年龄25-45岁，穿着，简单·实用。
发型简单，手机型号，实用，接受价格500-3000元。
参考方式看·通过观察客户的外在特征进行辨别用户群体（可根据用户年龄、穿着、发型、手机型号、行为举止谈吐等）问·通过问询了解客户的一些基本背景情况进行辨别验证·通过结合平台的操作界面，验证客户的类型第2步：主动接近1. 当客户驻足在柜台附近，四处张望或者毫无目标时（您好！请问有什么可以帮到您？）2．当客户经过展台是，销售人员主动上前打招呼：“您好！（递上一份传单，眼睛注视客户）3. 我们现正进行3G业务的体验活动，您有兴趣了解一下吗？请您这边请！”。
4. 客户主动前来观看（您好！欢迎光临，请看看我们新推出的3G业务，很酷很炫，看看是不是很适合您！）5．对于主动前来的老客户（您好！您是刚下班吧？感谢您一直以来对联通业务的支持！）第3步：主动服务：必须要有主动意识，全程在各关键点上与用户进行详细的交流沟通。
体验区必须做到实际跟随服务（与客户距离保持在80厘米）。
1、三声迎候语：当客户主动走近离我们的展示台3米时，主动候使用服务用语迎候用户，三声服务迎候语：“您好！欢迎光临！请问有什么可以帮您？（微笑）”。
2、业务推荐引导（根据客户需求四选一）（1）“您好！（递上一份传单，眼睛注视客户）我公司现正进行3G推广优惠活动，也有真机随时体验，请您这边请！”。
主动咨询用户的初步意向后，带领用户至3G业务体验区。
（2）“您好，先生/女士，请问您是想购买手机吗？”，（若是）询问客户终端功能、款式需求，推荐预存话费送手机或购手机入网送话的优惠，激发用户兴趣。
（3）您请看，我们的3G资费全国一口价，全国接听免费，超出套餐外全国拨打0.15元/分钟，还送大量的上网流量。
而且联通3G是上网速度最快，漫游地区最广、手机款式最多和各项应用最多的3G。
（同时递上宣传单张）（4）“我们还引进了很多3G名牌产品（例如iPhone、索尼爱立信、华为上网卡等），通过预存话费的形式来赠送给客户。
您是想要送机还是送上网卡呢？3.客户需求指引：若客户办理其他业务，做好客户引导。
操作要点（1）主动问候客户：看到客户进店、向你走来、或是在店中发现有意向的客户时，应主动上前与客户打招呼，而不是被动等待客户前来，让客户心情愉快的对你产生好感，让客户愿意与你继续交谈下去。
（2）态度热情亲切：与客户打招呼时应充满活力有亲切的眼神接触，热情的声调，打招呼不能当作例行公事喊过就算。
（3）接一顾二看三：与客户开始交谈后，如有新客户进厅时，不能丢开眼前的客户去招呼新的客户，正确的做法是与新的客户有眼神的交流，如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。
第4步：引导用户需求：了解用户对3G产品需求，话费使用情况、话费结构、终端需求。
(时长：15分钟)1．请问您现在使用的是什么号码？请问您每个月的消费额度是多少？请问您喜欢哪类品牌、类型的手机？2.请问您平常工作中经常会使用到邮件吗？请问您平时常是通过什么方式上网呢？如果在没有网络连接的情况下，您是如何处理的呢？请问您平常都喜欢阅读哪一类型的书籍呢？请3.问您喜欢看电视吗？1.引导要点(1).通过观察客户的年龄﹑服装﹑谈吐﹑举止﹑使用的手机型号等初步判断客户属于哪种类型。
(2).通过询问客户使用的产品、消费额度、常用业务种类等探测性的问题加以确认客户类型。
2.提问开放式提问：好处是引导客户说话，我们可以倾听更多的需求，一般适合对方比较健谈，或者大客户当中，需求更明确，更快速了解客户需求参考话术(1).请问您平时常是通过什么方式上网呢？(2).请问您平常都喜欢阅读哪一类型的书籍呢？(3).请问您喜欢哪类操作系统的手机呢？(4).请问您平时是通过什么方式炒股呢？封闭式提问:帮助没有主见的用户做决定参考话术(1).请问您平常工作中经常会使用到邮件吗？(2).请问您平时用手机上网，速度快吗？3.进一步挖掘需求：通过不介绍产品特性的方法，使用询问问题的方法，让客户意识到需要我们的产品，从而把产品销售出去。
(1).把客户分成几种类型a. 明确型客户知道有需求。
b. 半确定型我知道要解决，但是没有想到有哪种型号，哪种方法解决。
c. 不确定型要也行，不要也行d. 随意型针对bcd类型客户进行挖掘，将它的需求从隐性转为显性化参考话术(1).先生，听说银行的很多员工都在炒股，不知道您在股市有没有一些投资？(2).那有时候不在家里或办公室，出差了，您怎么了解大盘指数、股票价格呢？(3).找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？(4).可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？第5步：引导用户了解3G产品：凸显推介3G产品的优势。
3G是指第三代的移动通信技术，是将手机无线通信与互联网等多媒体通信相结合的新一代通信技术。
简而言之，3G就是手机互联网。
通过对3G特性的介绍，让用户了解3G学习、生活、娱乐的工具，突出3G产品“多快好省”的优势。
多：手机多，国内已上市3200多款WCDMA3G手机支持沃.3G，现有手机号也能用。
快:网速快，14.4Mbps高速无线上网，是2G手机上网速度的100倍。
好：业务好，沃.3G-WCDMA手机支持全球432类所有3G手机应用软件，用沃。
3G手机，随时随地查资讯、听音乐、看大片、打看得见的电话。
省：话费省，沃.3G套餐，全国一个本地网，无漫游，无长途，全国一个价，打电话最高1毛5，全国单向收费，话费直省70%。
第6步：引导用户参与体验：产品特色业务的体验及使用辅导.1.要求在各演示终端和所有销售人员自已的手机上预先植入常用网站及必备软件。
2.根据已植入软件指导用户进行相关业务体验，如为用户自备机，应引导用户在手机上植入2到3款用户喜欢的软件。
二、售中规范（六步）第1步：确保用户熟练掌握各项3G业务应用：销售人员在产品交付给用户时，确保不少于15分钟的体验式营销的服务。
(1).留意客户的意向，引导客户亲身体验，通加强与客户的互动性。
(2).引导客户体验的过程中，着重突出介绍业务与用户工作、学习、生活、娱乐紧密联系，并结合体验设备做好演示。
(3). 写用户体验表。
第2步:确保用户清楚了解3G各项业务资费：必须根据用户的业务和套餐内容，向用户清楚的解释资费。
1.优惠信息6确认iPhone套餐产品主要包括以下6项。
（除“套餐资费”外均适用于所有3G用户）靓号规则：（1）需交纳相应预存款并承诺在网时长（从入网次月起计）；（2）每月最低消费且协议期内靓号不得退靓号预存款、停机保号、过户、改号、销户等业务，但可改为月费同档次或以上3G基本套餐或3G iPhone套餐，套餐变更后月预存款到账金额、月最低消费额与在网时长捆绑期保持不变；（3）靓号预存款入网首月生效，首月开始抵扣话费，剩余部分话费从入网次月起分月等额返还，返还时间为对应的签约在网时长的要求时限。
套餐资费：向客户详细介绍所选套餐资费标准和包含内容。
向客户详细介绍所选套餐资费标准和包含内容。
与用户确认（1）套餐。
告知用户：※“套餐月费、套餐包内容；（2）首月生效方式。
告知用户:“首月套餐生效方式，25号前入网用户仅推荐“全价全量”和“半价半量”；25号后入网用户方可选择“套餐包外资费”生效方式。
（3）预存款使用时长与规则。
（4）公平使用原则:告知:“当月数据流量超过6GB后自动关闭数据功能下月自动开通”。
活动政策：参与购机：（1）话费生效时间/有效期/抵扣方式/抵扣费用类型/每月解冻金额/用户在预存款未使用完之前可以在3G套餐内互转，但只可转高于原月租套餐（iPhone/乐Phone要求用户签约在网24个月，协议期内不得停机保号/过户/更改套餐/换号/销号）。
（2）选择优惠购机活动和186靓号入网，按“套餐一致/预存叠加/每月解冻金额叠加”原则执行。
用户选择靓号并参与预存话费送手机活动，靓号低消规则与预存话费送手机低消原则均与套餐挂钩，套餐要求保持一致。
预存金额：预存款从入网次月起分24个月返还，前23个月按上表规定的“分月返还额度”返还用户，第24个月将剩余预存款一次性返还用户。
抵扣国内费用。
在网时间：根据参与活动要求限制在网时长，协议期内不得停机保号、过户或更改套餐、换号、销号。
生效时间: 更改套餐次月生效。
2.关键服务5告知缴费期与方式: 计费月是自然月，月租扣费时间是在每月月初；用户需要在何时缴费，如没有及时缴费系统自动停机规则；缴费方式有银行托收、网上营业厅银联充值缴费或一卡充。
漫游级别:告知用户本号码通话及漫游级别，如用户有国际漫游需求的，告知用户有关国际业务办理方式，在国际漫游时拨号方式、收费标准。
网厅服务：（1）查询：帐户查询、帐单查询、详单查询、积分查询；（2）交费充值：银行卡缴费、购买充值卡；（3）业务办理：3G套餐变更、积分兑换、密码修改、密码重置；（4）选号入网：186选号、2G选号；（5）联通商城：IPHONE、3G上网本、3G手机、无线上网卡、充值卡的购买；（6）业务订购记录查询：可查询用户定制业务情况。
话费查询: （1）每月初一般1-2号为话费出帐期，期间暂停查询话费，请用户在话费出帐后再查询。
（2）主推短信营业厅查询套餐包使用情况：发HF到10010可实时查询套餐包使用情况；（3）手机营业厅可查余额、帐单、手机上网流量或可登陆网上营业厅查询帐单、详单；（4）提醒用户是否需要寄送话费发票、帐单，告知用户也可登陆网上营业厅查询帐单、详单。
服务密码: 告知用户初始服务密码规则，凭服务密码可办理业务，请用户及时拨打10010自助系统或登陆网上营业厅修改，如忘记服务密码可登陆网上营业厅或发送短信405至10010进行密码重置。
第3步:意向判断与临门一脚1. 意向判断通过客户的肢体语言，通过他的面部表情，他是否点头等等，我们可以判断他是否感兴趣，到这个时候临门一脚，当然在此之前还有很多异议要处理，客户出现异议很正常，但是在处理异议过程当中，我们如何去解决，我又提供了一些方法在里面，最后加上促成临门一脚。
客户异议分类冷淡/不理睬当你临场面对不理睬的时候，你就需要回到第一步去了解他的需求，调整频率去引发他的需求。