奥鹏南开《旅行社经营管理》20春期末考核.doc
2020年奥鹏南开20春学期《旅行社经营管理》在线作业第3次试题标准答案
南开大学
《旅行社经营管理》在线作业
正确答案
参考资料试读一页
20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《旅行社经营管理》在线作业第3次98.0
1. 根据《旅行社质量保证金存取管理办法》，旅行社除了以保证金专用账户的形式进行质量保证金的缴纳外，还可以通过（）的形式进行缴纳。
【选项】：
A 指定银行担保
B 固定资产
C 有价证券
D 应收票据
【答案】：A
2. 外联部的主要任务是( )。
【选项】：
A 负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品
B 通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品
C 负责具体接待计划的制定和落实，
D 负责为旅游者提供导游和陪同服务。
南开大学《旅行社经营管理》期末考试备考资料全集题
《旅行社经营管理》期末考试备考资料全集题一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）（一）单项选择题★考核知识点: 旅行社产品的种类，附（考核知识点解释）：包价旅游产品这个概念来自于西方，在英文文献中，包价旅游被称为package tour或inclusive tour，意思是将旅游活动过程中的项目或内容组合在一起的“一揽子”旅游。
在西方，旅游经营商的主要业务就是组织包价旅游活动，经过事先的组织和计划，将至少两种旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者，这种产品就是包价旅游产品。
★考核知识点: 散客与团体旅游者的区别，附（考核知识点解释）：目前，在我国旅行社的旅游业务中，全包价旅游产品是最为常见的一种旅行社产品，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，提供的绝大多数都是为中国公民设计的团体全包价旅游产品。
在这里有必要介绍一下旅行社的两类接待客体，即旅游团体和散客。
按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少15人的旅游团。
按照我国旅游业的惯例，旅游团通常为10人以上的旅游者团体。
所谓散客，是相对于团体而言的。
按照国际上的行业惯例，散客是指个人、家庭以及同行人数为15人以下自行结伴外出旅游的游客。
在我国散客是指9人以下结伴外出旅游的游客。
★考核知识点: 旅行社行业管理的主体，附（考核知识点解释）：在任何一个国家与制度中，政府和行业组织都是旅游行业管理的两个重要主体。
世界各地由于各自的政治经济制度、旅游业发展阶段、政府干预经济程度等的不同,旅游行业管理的体制和制度差异较大,其中有三种模式具有典型意义:一是以泰国等为代表的官方权威管理模式,二是以日本、中国香港为代表的官民协管模式,三是以美国、德国等为代表的市场规制模式。
其中第一种模式属于政府管制严格型，政府对旅游业的管制无论是宏观还是微观层面上都极为严格，对旅游企业从市场进入到经营活动都实行严格的审批注册和监督检查；第三种模式属于政府管制宽松型，在这种模式中，政府强调旅游企业作为一般工商企业的共性，进入旅游行业只是企业行为，只需在工商部门注册登记并受其管理。
旅行社经营管理期末试卷
旅行社经营管理期末试卷（B卷）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.市场上十分受旅行者欢迎，且可以为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C.明星产品D.金钱圈套产品2.以下哪个不属于旅行社工作事故（）A.漏接事故B.旅行者走出事故C.错接事故D．误机（车、船）事故3.合用于旅行社开拓新市场期间的销售渠道策略是（）A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C.宽泛性渠道策略D.选择性渠道策略4.在旅行产品生命周期阶段的（），促销的要点是建立旅行花费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期B.成长久C.成熟期D.衰败期5.旅行社依据竞争敌手的促销估算确立本旅行社的促销估算，这属于其促销估算方法中的（）A.销售额百分比法B收益额百分比法C.目标完成法D.竞争抗衡法6.旅行需求的对象是（）。
A.旅行产品B.旅行公司C.旅行社D.旅客7.旅行者经过分假获取的美好体验属于（）A.核心性产品B.配置型产品C.支持性产品D.扩展性产品8.建立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
千万千万1/39.旅行社经过向旅行者寄送产品目录或宣传品等向旅行者流传产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B.行销公关C.直接营销D.现场流传10.我国建立旅行社的基本程序是（）A.申请营业允许——办理税务登记——办理注册登记——建立分支机构B.申请营业允许——建立分支机构——办理税务登记——办理注册登记C.申请营业允许——办理注册登记——办理税务登记——建立分支机构D.建立分支机构——申请营业允许——办理注册登记——办理税务登记二、多项选择题（每题3分，共18分）1.以下哪些是旅行社行业协会的职能（）A.服务B.自律C.交流D.协调2.心理订价策略往常包含（）A.尾数价钱策略B.名誉价钱策略C.促销订价策略D.差异订价策略3.菲利普科特勒依据旅行销售渠道的长度或许波及中间环节的多少，将销售渠道分为（）A.零层次B.单层次C.双层次D.多层次4.以下哪些部分属于旅行社的四大部门（）A.计调部B.外联部C.招待部D.综合业务部5.以下哪些是旅行社产品与服务产品共有的特色（）A.无形性B.生产与花费的同一系C.异质性D.依靠性6.旅行社市场定位过程包含以下哪些步骤（）A.辨别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异C.正确地向目标市场传达旅行社的定位观点D.2/3三、名词解说（每题3分，共15分）1.旅行社产品：2.旅行社水均分工系统:3.旅行社行业管理：4.浸透订价策略：5.零层次销售渠道：四、简答题（每题4分，共20分）评估细分市场1.旅行宣传手册往常包含哪些内容2.我国旅行社人力资源现状怎样3.哪些是旅行社的基本业务4.与其余服务对比，旅行社产品拥有什么个别特色5.旅行社一般设有哪些基本部门计调部的职责范围是什么五、阐述题（每题9分，共27分）1.阐述旅行社产品价钱确实定过程。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
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。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
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《旅行社经营管理》期末试题( 全卷共六大题，总分100 分)成绩:一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社B中国旅行社C 中国国际旅行社D中国青年旅行社2、旅行社外面影响旅行产品价钱的要素是（）。
A 旅行市场供给情况B公司发展战略C 营销目标D产品特征3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A导入期，成长久，鼎盛期，衰败期B初级期，成长久，成熟期，衰败期C导入期，成长久，成熟期，衰败期D导入期，成长久，成熟期，衰败期4、某旅行社在总经理下建立外联部、计调部、招待部等业务部门，并建立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地域进行区分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D矩阵制5、参加旅行的旅客一定随团前去和走开旅行目的地，但在旅行地的活动是完整自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅行B集体包价C 零包价旅行D单项服务6、对于中外合资的旅行社的表达，正确的选项是（）。
A需比一般内资旅行社多交质量保证金B中外合资旅行社不行建立分支机构C中外合资旅行社可聘任外国人导游D可经营特种旅行项目7、以下不属于旅行社计调的主要职能的是 ( ) 。
A 选择职能B 签约职能C 联系职能D 出景职能8、旅行社产品订价策略不包含（）。
A 高价策略B 内心订价策略C 廉价策略D 质量订价策略9、以下不属于旅行社计调的主要职能的是 ( ) 。
A 选择职能B 签约职能C 联系职能D 出景职能10、下边不可以作为旅行社的注册资本的是 ( )。
A 自有资本B合资集资C 刊行股票和债券D银行贷款二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案1、20 世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司B 美国希尔顿公司C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司 C 一条指挥的等级链 D 构造扁平2、旅行社的基本业务包含（）。
奥鹏南开《旅游规划与管理》20春期末考核.doc
1.旅游规划合同是规划委托方与编制方之间相互约束的（）文件。
A.协议B.纸质C.法律D.参考【参考答案】: C2.旅游规划的编制过程大体可分为（）个阶段A.二B.三C.四D.五【参考答案】: C3.社会风情类旅游资源是以（）为载体的。
A.文化B.人C.风俗D.信仰【参考答案】: B4.旅游规划的出发点应该是（）。
A.游客的兴趣与变化B.旅游市场的变化与发展C.旅游形势的变化与发展D.政府导向【参考答案】: B5.20世纪（）年代，度假旅游在世界上悄然兴起A.50B.60C.70D.80【参考答案】: B6.自20世纪（）年代起，我国的旅游规划已经出现了两次高峰。
A.60B.70C.80D.90【参考答案】: D7.主题公园是一种（）旅游资源。
A.天然B.人造C.文化D.消遣【参考答案】: B8.旅游规划的评审一般由（）负责组织A.专家B.当地C.规划委托方D.规划编制方【参考答案】: C9.评审旅游规划的首要标准是（）评价A.定性B.定量C.完整性D.科学性【参考答案】: D10.旅游规划的成果要求主要有（）。
A.规划报告、规划协议、规划说明B.规划文本、规划图件、规划附件C.资源评价、产品设计、营销方案D.建筑图纸、设施设计、旅游线路【参考答案】: B11.规划成果一般要求在会议召开（）日前送达。
A.一B.三C.五D.七【参考答案】: C12.对主题公园来说，没有主题，就等于没有（）。
A.灵魂B.客源C.目标市场D.游览对象【参考答案】: C13.2003年颁布的《旅游资源分类国家标准》中，将旅游资源分成（）个层次A.二B.三C.四D.五【参考答案】: B14.总体来说，我国休闲度假市场处于（）阶段。
A.成熟B.发展C.初级D.试验【参考答案】: C15.我国自然保护区的建设始于20世纪（）A.50B.60C.70D.80【参考答案】: A16.我国自然保护区管理条例规定，禁止在自然保护区（）内从事一切有悖于保护目的的生产、经营活动。
旅行社经营与管理期末复习题.doc
旅行社经营与管理期末复习题一、名词解释1.违约责任2.旅行社的促销目标3.旅行社产品4.旅行社战略管理5.旅行社的产品组合6.旅行社产品的销售渠道7 .旅行社的促销目标二、简答题1.简答旅行社的基本业务？2.我国旅行社分工体系调整的方向？3.简答旅行社目标市场入选条件与测度指标。
4.简答旅行社产品价格的决定和影响因素。
5.如何加强对旅游服务采购的管理？6 .简答产品差异化战略的优势与劣势。
7.旅行社对旅游中间商的考察应从儿个方面进行？8.旅行社产品的形态有哪些？9 .试分析旅行社的战略环境10.简答旅行社旅游服务采购的内涵与任务？11.简答旅游投诉的概念及其处理12.简答旅行社经营与管理的区别13・影响旅行社设立的外部因素和内部因素14.简答信息技术的应用对旅行社发展影响。
15.简答旅行社间接销售渠道策略有儿种？16.我国旅行社目标市场的经营策略？17.旅行社战略管理的基本程序18.组建旅行社集团的驱动方式19.中央政府对旅行社的主要规制领域20.中国旅行社行业协会发展现状三、案例分析题1.当1996年张家港精神刚开始宣传时，为满足行业内客人的需要，江苏某旅行社设计了“张家港、无锡、苏南经济模式游”，一开始效果很好，但随着客源结构的变化组了儿个团后即出现了空档，一段时间组不到团，导致营业额急剧下降; 后来，该旅行社乂开发了“张家港、苏州、苏南经济模式与江南水乡游”、“张家港、南京、苏南经济模式扩展游”等产品，虽满足了游客需求，但由于产品接不上趟，给旅行社带来了巨大的损失。
旅行社乂进行了“中央电视台无锡外景地一一东方好来坞游”、“东方威尼斯——苏州园林游”等产品的开发工作，并根据市场情况及时推出，在社会上取得了良好的经济效益和社会效益。
结合本案例，试分析旅游产品设计与开发中应注意哪些问题。
2.李某等二十余名游客参加某旅行社组织的“泰山、曲阜三日游”，由于适逢“五一”，各地蜂拥而至的游客远远超过了当地旅游接待，该团无论吃、住、游等安排都不尽人意。
(完整word版)旅行社经营管理期末试卷(A卷)
旅行社经营管理期末试卷（A卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社是指（）。
A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游代理商2.中国第一家旅行社是由（）创办的A.陈光甫B.托马斯库克C.徐霞客D.菲利普科特勒3.以下哪些是有限责任公司的特点（）A.股东必须达到法定人数B.向公众公开披露财务状况C.开设和歇业程序较复杂D.股东均为有限责任，对公司的责任只以出资额为限4.旅行社设立分社时应自设立登记日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
A.3B.7C.15D.305.在配给制方式下，旅游经营商在某一日期之前可以优惠价格从饭店处获得一定数量的房间进行销售，在到达规定日期之后，旅游经营商将未出售的房间返还饭店，由饭店进行销售。
一般来说，旅游经营商将未出售客房返还给饭店的最后期限限定在度假高峰到来的（）个星期之前。
A.1-2B.2-3C.3-4D.4-56.由于各国旅行社行业发展水平和经营环境的不同，旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大的差异，目前我国旅行社采用的主要是（）A.水平分工体系B.垂直分工体系C.混合分工体系D.交叉分工体系7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）A.核心性产品B.配置型产品C.支持性产品D.扩展性产品8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A.75万B.5万C.150万D.30万9.世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A.日内瓦B.巴黎C.开普敦D.圣地亚哥10.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品二、多选题（每题3分，共18分）1.欧美地区旅游业发达的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社划分为（）A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游代理商2.旅行社的基本业务包括（）A.产品设计与生产业务B.产品促销业务C.旅游服务采购业务D.产品销售业务3.旅行社申请营业许可时需要提交下列哪些文件（）A.设立申请书B.企业章程C.经营场所的证明D.依法设立的验资机构出具的验资证明4.旅行社的企业组织形式有（）A.有限责任公司B.股份有限公司C.国有独资旅行社D.外商投资旅行社5.我国旅行社行业管理主体包括（）A.国家旅游局B.地方旅游局C.旅行社行业组织D.非营利组织6.下列哪些属于政府对旅行社的微观管理（）A.国务院政令B.旅游局局长令C.经营范围管理D.市场准入管理三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社：2.旅游零售商：3.撇脂定价策略：4.旅行社垂直分工体系:5.自由行：四、简答题（每题4分，共20分）1.旅行社产生的社会经济基础是什么？2.内资旅行社的设立条件有哪些？3.《旅行社管理条例》将我国的旅行社按照经营的业务范围划分为三类，每类旅行社各自的经营范围包括哪些？4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？5.旅行社在旅游产业发展中有什么作用？五、论述题（每题9分，共27分）1.简述旅行社产品的种类，以及如何区分包价旅游产品和单项旅游产品。
旅行社经营管理期末考试试卷(春季期)
旅行社经营管理期末考试试卷（春季期）
班别学号姓名成绩
一、填空题（每空1分，共20分）
1、旅行社的职能有，生产职能、销售职能、、、提
供信息职能。
2、是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的
专用款项。
3、旅行社产品设计的原则中的节点合理原则应注意，，
，，，在有限的时间内多游些景点，行程最短。
4、是指旅行社和其他旅游服务供应部门或企业的互利合作的
关系网络。
5、旅行社的接待工作主要也就是。
6、旅行社接待的特点有以下几点：独立性强、复杂多变、脑力劳动和体力劳动的高度结合
、。
7、实行“三定”，即安排旅游者到、
，并确保向旅游者提供符合合同规定的服务。
8、旅游团对接待一般可分为三个阶段：、、。
9、旅游接待过程中所发生的事故主要包括交通事故、、、
食物中毒事故等。
二、简答题（每题8分共40分）
1、什么是质量保证金？
2、设立国内旅行社的基本条件有哪些？
3、为什么要建立旅行社协作网络？
4、旅游活动中发生交通事故该如何处理？
5、旅游活动中的食物中毒事故该如何处理？
三、问答题（每题15分共30分）
1、简述旅行社在旅游业中的地位和作用
2、简述团队旅游接待管理的过程
四、案例（10分）
景区丢失旅游者
在景区游览，虽然导游会通知旅游者集合的地点和时间，但总会出现旅游者迟到或者走失的现象，需要导游等候或者寻找。
请问;作为导游你应该如何寻找旅游者？。
南开20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《旅行社经营管理》在线作业【标准答案】
20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《旅行社经营管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.在小包价旅游中，（）属于非选择部分。
A.风味餐
B.导游
C.参观游览
D.住宿
答案:D
2.旅行社信息化经营的外在动力是（）。
A.旅行社产品的特殊特点
B.旅行社产品消费的独特性
C.旅游者个性化服务要求
D.市场竞争与全球化的挑战
答案:D
3.中国历史上第一家旅行社创办于（）年。
A.1980
B.1954
C.1949
D.1923
答案:D
4.旅行社将人生中的重大事件如毕业、结婚、升迁等作为时机设计旅游产品，这一市场细分是依据（）划分的。
A.行为细分
B.心理细分
C.地理细分
D.人口统计细分
答案:A
5.旅行社产品的定价策略主要是依据产品所处的不同生命周期而采取的不同定价策略，以下属于新产品定价策略的是（）。
①撇脂定价策略②捆绑定价策略③渗透定价策略④优惠定价策略
A.③④
B.①④
C.①③④
D.①③
答案:D
6.我国旅行社人力资源管理现状主要体现为（）。
①行业不重视②管理者观念滞后③管理制度简单化④培训多追求短期效果，无长期规划⑤选聘标准和当前人才。
《旅行社经营管理》考试C卷
第1页，共8页 第2页，共8页分院 年级 班级 学号 姓名…○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○…xx 学院xx 学年x 学期XX 级《旅行社经营管理》期末考试试卷C 卷的一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1．《旅行社管理条例》规定，国际旅行社的注册资本不得少于（ ） A.75万元人民币 B.30万元人民币 C.150万元人民币 D.100万元人民币2．某旅行社向海外一家旅行社组织的旅游团预先收取了机场接送费、房费和早餐费以及在我国境内的城市间交通费，该旅行社销售的产品形态属于（ ） A.团体全包价旅游 B.半包价旅游 C.小包价旅游 D.零包价旅游 3．旅行社市场细分的核心与关键是（ ） A.旅游需求的差别性 B.旅游需求的共同性 C.旅游需求的波动性 D.旅游需求的周期性4．旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（ ）A.广告营销B.营销公关C.直接营销D.营业推广 5．下列不属于旅行社计调的主要职能的是（ ） A.选择职能 B.签约职能C.联络职能D.出景职能6．下列服务项目中，哪项不属于地方导游工作的范围（ ） A.讲解及生活服务 B.行前说明会C.入店服务D.落实接待事宜 7．下列能正确表述散客旅游的是（ ） A.散客购买的预定期一般较长B.散客在目的地现购服务一般是集中进行的C.散客旅游的利润空间比一般团队要小D.散客旅游将是未来旅行社接待的主体客源8．影响旅行社质量评价的移情性因素是指旅行社服务人员（ ）A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务C.能可靠而准确地履行服务承诺D.具有良好的态度和胜任工作的能力9．国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币（ ）万元。
A.16 B.20 C.200 D.400 10．旅行社责任险的投保人为（ ） A.旅行社 B.旅游者 C.保险公司 D.旅游管理部门二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1．下面哪些属于旅行社的职能（ ）A.生产职能B.销售职能C.组织协调职能D.分配职能E.提供信息职能2．编制外联部工作计划的方法主要有（ ） A.动态法 B.比例法 C.定额法 D.综合平衡法 E.PDCA 循环法 3．计划管理的主要方法有（ ）第5页，共8页 第6页，共8页分院 年级 班级 学号 姓名…○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○…4．旅行社财务管理5．旅游电子商务五、简答题 （共2小题，每小题5分，共10分）2．实际工作中，外联人员应掌握哪些技能？六、案例分析（共3小题，每小题5分，共15分）一天，导游员小王在望海楼附近等待来自南京的旅游团。
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1.通常情况下，包价旅游产品设计与生产的过程包括（）。
①与供应商谈判②产品计划③市场调研④定价⑤营销A.①②④⑤B.①②③④⑤C.①③④⑤D.②③④⑤【参考答案】: B2.旅行社信息化经营的基础是（）。
A.旅游者个性化服务要求B.旅行社产品消费的独特性C.市场竞争与全球化的挑战D.旅行社产品的特殊特点【参考答案】: B3.在旅游业发达国家，（）被称作是旅游业的生产商。
A.旅游代理商B.旅游批发商C.旅游经营商D.旅行社协会【参考答案】: C4.中国历史上第一家旅行社创办于（）年。
A.1949B.1954C.1923D.1980【参考答案】: C5.下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性（）。
A.转移风险能力差B.需要较大的资金实力C.对高层管理人员的要求高 D.总部的管理费用加大【参考答案】: A6.作为一种新型的人力资源管理技术，旅行社职业生涯规划是由（）制定的，基于员工和旅行社需求的员工个人发展目标与发展道路的规划活动。
A.旅行社B.员工C.HR部门D.旅行社与员工【参考答案】: D7.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要属于旅行社（）策略的优点。
A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道【参考答案】: C8.下列几种包机形式中，（）价格最高。
A.全包机B.半包机C.特别包机D.分时包机【参考答案】: C9.20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和（）。
A.中国青年旅行社B.港中旅C.北京青年旅行社D.华侨旅行服务总社【参考答案】: A10.根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（）。
A.1年B.2年C.3年D.4年【参考答案】: A11.一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（）。
A.核心性产品B.扩展性产品C.配置性产品D.支持性产品12.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。
A.结尾部分B.开篇部分C.正文D.封底【参考答案】: A13.托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。
A.《马赛旅行指南》B.《利物浦之行手册》C.《巴黎游览手册》D.《伦敦手册》【参考答案】: B14.2014年，众信国际旅行社发行股份购买竹园70%股权，与竹园实现强强联手，这是属于旅行社一体化发展战略中的（）。
A.纵向一体化B.横向一体化C.前向一体化D.后向一体化【参考答案】: B15.根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。
A.是合法的B.需要向旅游行政管理部门备案C.是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款D.是违法的，但是不会被处以罚款【参考答案】: C16.企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（）。
A.行为准则B.生活方式C.价值观念D.思维方式17.地陪导游的主要职责包括（）。
A.认真做好旅游者在本站的接送服务B.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作C.热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化D.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作【参考答案】: ACD18.下列行政法规中属于国务院政令的是（）。
A.《旅行社管理条例》B.《旅行社条例》C.《旅行社管理条例实施细则》D.《旅行社保证金暂行规定》【参考答案】: AB19.我国旅行社人力资源现状为（）。
A.旅行社人力资源总量较为充足B.从业人员整体素质偏低C.从业人员服务质量不高D.旅行社人才流失严重【参考答案】: ABCD20.从世界范围来说，采用旅行社垂直分工体系的国家包括（）。
A.英国B.美国C.德国D.日本【参考答案】: ABC21.政府对旅行社行业的微观管理包括（）。
A.经营范围管理B.市场准入管理C.服务质量管理D.对导游人员的管理【参考答案】: ABCD22.日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为（）。
A.国内旅行业B.旅行业代理店C.旅行业D.旅行业者代理业【参考答案】: CD23.矩阵制组织结构的特点包括（）。
A.由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构B.弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足C.包含职能部门系列D.为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列【参考答案】: ACD24.下列旅行社行为属于“前向一体化”的是（）。
A.收购客源地零售商B.旅游代理商连锁经营C.下游企业兼并旅游饭店 D.兼并客源地中间商【参考答案】: AD25.营销和推销的区别是（）。
A.营销活动是以顾客的需要为中心B.推销是以企业的需要为中心C.推销只涉及到产品进入市场的环节D.营销和推销没什么本质差别【参考答案】: ABC26.旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。
（）A.错误B.正确【参考答案】: B27.支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。
（）A.错误B.正确【参考答案】: A28.旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。
A.错误B.正确【参考答案】: A29.小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成，其中，非选择部分包括接送服务、住房、风味餐、国内城市间交通费和手续费。
A.错误B.正确【参考答案】: A30.在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。
A.错误B.正确【参考答案】: B31.为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了《旅行社条例》，该条例自2009年5月1日起施行。
（）A.错误B.正确【参考答案】: B32.2009年新《旅行社条例》的颁布，提高了旅行社的进入门槛，有利于过度市场竞争情况的缓解。
A.错误B.正确【参考答案】: A33.营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。
A.错误B.正确【参考答案】: A34.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。
A.错误B.正确【参考答案】: B35.旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。
（）A.错误B.正确【参考答案】: B36.什么是职业生涯规划？旅行社应当如何实施人力资源职业生涯规划？假如你是一名旅行社的员工，你希望企业如何对你的职业生涯进行规划？【参考答案】: 答案要点：（每条答案的分值含解释部分）1).旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。
（3分）2).职业生涯规划实施（1）进行职业生涯规划宣传、培训（1分）（2）对企业的发展目标进行宣传教育（1分）（3）建立职业信息系统（1分）（4）设立员工职业生涯发展评估中心（1分）（5）职业生涯规划与旅行社企业人力资源管理活动相配合（1分）（6）建立奖赏晋升制度（1分）（7）加强培训与教育（1分）（8）做好继任规划（1分）3).个人观点（4分）37.简述欧美国家旅行社的分类方式【参考答案】: 答案要点（每条答案的分值含解释部分）：（1）三分法a. 旅游经营商（tour operator）（1分）b.旅游批发商（tour wholesaler）（1分）c.旅游零售商（tour retailer ）（1分）（2）二分法a.旅游批发经营商（wholesale tour operator）（1分）b.旅游零售商（1分）38.简述旅行社宣传手册的结构。
【参考答案】: (1)封面(1分)(2)开篇部分(1分)(3)正文(1分)(4)结尾部分(1分)(5)封底(1分)39.旅行社业务流程管理信息系统操作平台包含哪几个管理中心？各有什么功能？【参考答案】: 答案要点（每条答案的分值含解释部分）：（1）资源采购中心（1分）（2）产品设计中心（1分）（3）前台销售中心（1分）（4）团队控制中心（1分）（5）财务结算中心（1分）。