项目二 人员素质测评的标准体系设计

19,从不因一时冲动而买东西
20,没事不打电话 21,买食物首先注重营养平衡
思考型性格测评量表
22,尊重每个朋友的个性,决不勉强Baidu Nhomakorabea
23,虽然情绪有些不好,但仍把分配的工作做完
24,人生有许多东西不能用金钱买到
25,决不泄露朋友的秘密,背叛朋友的信任 26,借东西到期一定归还 27,怕出麻烦,门窗一般都关闭着 28,打电话之前先考虑好说话的先后顺序
02
指标的作用与意义
1.物化联接作用 物理测量以物量物，具体可行，素质测评以主观度 无形，以观念评抽象，不可操作。 2.导向统一作用
测评指标是一个标志，引导大家行动。
3.防止主观片面与深化认识作用
按标志分要素与标度测评，克服了主观随意性；同
时在制定指标过程中又加深了对测评对象的认识。
03
指标设计的原则

横向结构
测评目的、测评内容、测评目标、测评项目、 测评指标

纵向结构
结构性与要素、行为环境要素、工作绩效要素
人员测评标准体系基本模型
人员素质要素分解 测评目的 测评内容
结构性要素
测 评 标 身 准 体 设 计 素 质
行为环境要素
工作绩效要素
测评目标
测评项目
心 理 素 质
内 部 环 境
外 部 环 境
1.与测评对象同质原则
测评指标与标志特征同所测评的对象特征相一致。
2.可测性原则
设立的指标应可以辨别、可以比较、可以测评。
如：“工作经验”本身难以测评，但把它表征为“工
作实际年限”时，就能直接测评。
3.普遍性原则 即设立的指标从内容到形式，要能适合所有的测评 对象，有足够的代表性。
4.独立性原则
设立的指标在同一层次上应相互独立，没有交叉。 5.完备性原则 设立的测评指标体系在总体上要能全面地反映测评 对象的主要特征，即少而精、少而全。
29,彻底寻找失败的原因
30,高效率地记笔记,有自己的一套方法
31,亲自充分调查入学学校和就业单位
32,得到详尽的说明后,才开始工作 33,即使别人打破了规律,自己也不随波逐流
思考型性格测评量表
34,在人生中比起才能来,气质更重要 35,做事时比起率先行动更善于善后处理 36,不管多么急也不加塞儿
项目二
人员素质测评的标准体系设计
主要内容
任务一 认知人员素质测评标准体系
任务二 掌握指标设计的方法与技术
任务三 掌握测评指标量化方法与技术
任务四 实例分析
任务一 认知人员素质测评标准体系
1、人员素质测评标准体系 2、指标的作用与意义 3、指标设计的原则
4、指标设计的过程与步骤
2 1
人员素质测评标准体系
会乱来
差远了 帮不了 经常出现 讨厌 马马虎虎
（5）图表式标度
思考型性格测评量表
问:你是怎么样看待自己的? 1,有些东西尽管不起直接作用,但必须学习 1 2 3 4 5
2,别人求助时如不方便就断然拒绝 3,认真考虑,然后才行动、说话
4,总是把表对得很准 5,生活态度是“三思而后行” 6,性情总是“水波不惊般地平稳 7,收到信件马上就回函 8,做事时先确认不会失败后才开始行动 9,做事时考虑先后缓急
由反映测评对象各个方面特征状态的指标所
构成的有机整体或集合，就是测评指标体系。
01
指标结构与形式
测评指标＝测评要素＋测评标志＋测评标度
测评要素＝测评对象的基本单位
测评标志＝揭示测评要素的关键可辨特征
测评标度＝测评要素或要素标志的程度差异与状态 顺序
案例 测评要素
逻辑思维能力测评指标
水平标度 清楚 一般 混乱 周密 一般 不周密 连贯 一般 不连贯
（3）决策能力 分析问题能力；逻辑判断能力；创新能力；直觉判断能力； 决断的勇气。 （4）组织指挥能力 善于人事协调；善于人财物的综合协调；善于国家、个人、 集体三者利益的协调；善于统筹兼顾协调当前与未来发展； 善于以点带面。 （5）联系群众 自知、知人、客观公平。 （6）沉着老练 胸怀开朗；戒骄戒躁；诚恳坦率；实事求是。 （7）善于合作 精于授权；尊重他人 （8）勇于负责 敢于冒险；敢于求新；善于应变。
测评标度 优 良 中 可 差
（3）方向指示式
测评要素
业务经验
测评标志
主要从应聘者所从事的业
测评标度
根据具体情
务年限、熟悉程度、有无
工作成果等方面进行测评
况把握
2.测评标度的形式
（1）量词式标度
如“多、较多、一般、较少、少” （2）等级式标度 如“优、良、中、差”或“A、B、C、D”等。
（3）数量式标度
4.文献查阅法
如通过有关资料查阅，日本企业选拔经理时有关品德 的十项测评要素为：
（1）使命感 上级给予的任务，无论有多大困难，都一定要完成它。 （2）信赖性 既信赖他人也受人依赖，与上下级、同事间关系融洽。 （3）诚实 待人真心诚意，讲真话。
（4）忍耐 每当遇到困难，下级顶撞等，无论怎么样痛苦，也能够忍耐。
测评标志 1，回答问题层次是 否清楚 逻辑思维 2，论述问题是否周 能力 密 3，论点论据照应是 否连贯
1.测评标志的形式
（1）评语短句式
如“语言表达能力”指标下的要素“用词准确性” 的测评标志：
没有用词不当的情形 偶尔用词不当的情形 多次出现用词不当的情形
（2）设问提示式
测评要素 测评标志
1合作意识怎么样？ 协调性 2见解、想法不固执吗？ 3自我本位感不强吗？
十项管理能力
（1）决策能力 能在几个方案中选择决定最优方案。 （2）规划能力 对事物进行计划、制定实施步骤的能力。也包括调查研究能 力、组织能力。 （3）创造能力 工作中能不断提出新想法、新措施与新工作方法。 （4）判断能力 工作中能对某一事物的是非进行判断的能力。 （5）洞察能力 能透过现象看到本质，预见事物的发展和变化。
思考型性格测评量表
10,对他人的事情尽量不插嘴
11,工作先安排好顺序,所以忙而不乱
12,综合自己的想法后再说话
13,几乎从不丢失携带的物品或失手打碎东西 14,笔记中的字的大小形状始终不变 15,别人说你面无表情 16,不受一时的气氛所左右
17,一经决定便尽量遵守
18,写重要的信件或文章时必打草稿

2 1
要素拟定

方法
1.工作分析法
观察法、工作者自我记录法、主管人员分析法、访 谈法、关键事件法、问卷法。 2.榜样分析法 榜样要典型，榜样中的关键特征与特征中的关键要 素。如下例：
例
20世纪70年代，美国企业管理协会用了35年时间， 调查了4000名经理，从中选出1812名最为成功的 经理加以剖析，拟定出了19项优秀经理测评要素。
37,经常发现报上的校对错误
38,外出旅行时先准备好洗脸毛巾 39,闲暇时喜欢猜谜读书等活动 40,出了麻烦尽可能不去找人商量,独自思考 41,做事有条理,一切按计划行事 42,把书信重复看几遍才放下心来 43,不干完手头的事不接新的工作
44,做事时有人过来说话也不受干扰
45,即使不拿手的事情也不退避三舍,总想试试
工 作 数 量
工 作 质 量
工 作 效 率
工 作 成 果
群 众 威 信
人 才 培 养
测评指标 标度和计量方法设计
横向结构

测评内容 指素质测评所指向的具体对象与范围，如 德、才内容由测评目的与所测客体的特点 决定
示例
个体素质测评内容分析表
形式 知识 能力 思维 方式 结构 德 智 体 操作 日常 行为 表现 绩效 表现
（4）定义式标度
测评要素 序号 1 2 要素描述 次废品率 作业快慢 A 基本无 能完成 三级标度定义 B 很少有 有时能 C 很多次 较慢 测评 结果
3
4 5 6 7 8
爱惜设备
成绩如何 合作共事 出勤情况 热心工作 兢业精神
能爱惜
基本达标 乐于帮忙 很少发生 干得出色 工作踏实
能注意
靠近目标 能帮则帮 不算多 不感兴趣 说得过去
岗位知识测评内容分析表
结构
形式 知识 能 力 思维 操作 日常 绩效 方式 行为 表现 表现
基础知识 专业知识 相关知识
横向结构

测评目标
测评目标是素质测评中直接指向的内容点。
如品德中的“诚实”、“正直”、“谦虚”。
横向结构

测评指标
测评指标是素质测评目标操作化的表现形式。
如“纪律性”。

测评指标体系
（6）劝说能力 能说服下级、同事和上级接受某一看法与意见。 （7）理解别人的能力 善于掌握每类型的人的性格特点。
（8）解决问题的能力
善于发现问题并解决问题。 （9）培训能力 善于了解下级需要，指导下级工作。 （10）激励能力
善于引导下级积极主动地工作面不单靠命令与指示。
5.职务说明书查阅法
职位名称 职 系 翻译 职位代码 职等职级 所属部门 行政部 直属上级 行政经理 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要: 做好语言文字之间的互译工作，外事活动的组织接待工作。 工作内容: %进行外国语言与汉语之间的口译及其他语言之间的口译； %进行外国文字和中文之间的互译或其他文字之间的互译； %校订修改译文； %在大型国际会议中,利用电子视频系统听取讲演者的演讲，进 行同声翻译； %对外事活动进行必要的组织管理工作； %接待国外来访者并担当翻译。
（5）热情
工作抓得紧，毫不放松，不达目的决不罢休。 （6）责任感 能时刻记住自己的职责，充分发挥自己的作用。 （7）积极性
对任何工作都有积极的态度，能主动地以主人翁的态度去完 成工作。
（8）进取心 学习努力，时刻向上，不断提高自己。
（9）公平 对事对人都有力求公平合理。 （10）勇敢 对有危险的工作自己亲自动手，不怕出问题。
点标式标度示例 测评要素
综合分析 能力
测评标志
1，能抓住实质，分析透彻
2，接触实质，分析较透彻 3，抓不住实质，分析不透彻
测评标度
10
5 0
连续区间式标度示例
测评 要素 5-4.5分
协作 性 测评标度与标志 4.4-4分 3.9-3.5分 3.4-3分 尚能合作 3分以下
合作无间 肯合作
偶尔合作 我行我素
任职资格: 教育背景: ◆外国语言专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过行业状况、行业术语、外事礼仪、公共关系、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆2年以上相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉行业术语，熟悉多国风俗禁忌； ◆能独立完成必要的口译、笔译任务； ◆能承担外事接待活动的组织、翻译任务； ◆良好的口头和书面表达能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆工作严谨认真，耐心细致； ◆善于交际，热情周到，责任心强； ◆具有团队精神，乐于接受挑战性的工作。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
11，利用交谈做工作； 12，善于建立亲密的人群关系； 13，乐观； 14，善于与群众打成一片； 15，有自制力； 16，主动果断； 17，客观； 18，善于自我批评； 19，勤俭艰苦和具有灵活性。
1，工作效率高； 2，有主动进取心； 3，逻辑思维能力强； 4，富有创造性； 5，有判断力； 6，有较强的自信心； 7，能辅助他人； 8，为人师表；9，善于使 用个人的权力； 10，善于动员群众的力量；
6.结构性原则
即要求所设立的测评指标体系在总体上要有条件、 过程与结果三个方面的指标，防止“短期行为”。
04
指标设计的过程与步骤
指标内容的设计 归类合并与筛选 量化 试用 检验 修改
任务二
掌握指标设计的方法与技术
1、要素拟定
2、标志选择
3、标度划分
2 1
要素拟定
含义
测评要素的拟定是整个指标体系内容设计的基础， 标志选择与标度划分都是在此基础上进行的。
思考型性格测评量表
46,身体健康是因为生活有规律 47,愿意细心地做同样的工作 48,晚上制定好第二天的计划才入睡 自我诊断方法:
1.读完1-48题,如果认为同你平时所感、所做一致，就在方格 内画⊙，不一致画×，不置可否画∧。
2.⊙记2分，×记1分，∧记0分，然后计算总分。 3.70分以上为思考型，40分以下为非思考型，41-69分为倾向 不明。
3.培训目标概括分析法
从一些上岗培训目标中来搜寻有关的测评要素。 如：从某一培训大纲中，我们找到以下一些可用作选拔领导 者参考的测评要素。 （1）政治素质 对党忠诚；具有为事业献身精神；团结同志；品德高尚；诚 实正直；襟怀担白；奉公守法；大公无私；以身作则；言行 一致。 （2）知识素质 政治法律知识；经济管理与经济学知识；工程技术知识；心 理学知识；社会学与教育学知识等。
2 2
标致选择
1.对象表征选择 如“口头表达能力”可以由“用词”、思路与逻 辑”、“语音”、“节奏感”等作为测评标志。 2.关键点特征选择
即指那些足以反映测评对象本质的特征和行为。如 “工作勤奋”往往表现在没有任务与压力的情况下 也能自觉地做一些与本职工作有关的事情。因此， 节假日的工作行为可以作为测评标志。