第4章 目标管理 护理管理学基础
护理管理学第四章组织
第二节 医疗卫生组织
（二）医院护理管理组织体系 1.医院护理管理组织架构
根据卫生部发布的《关于加强护理工作领导，理顺管理 体制的意见》的规定 ，实行院长领导下的护理部主任负责制。 护理部是医院管理中的职能部门，在院长或主管护理的副院 长领导下，负责组织和管理医院的护理工作。
2.护理组织管理层级
（四）组织变革的内容
1．结构变革 2．技术变革 3．物理环境变革 4．人员变革
5．组织文化变革
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第三节 组织的变革与发展
二、组织变革的动力与阻力 （一）组织变革的动力 社会政治因素 外部变革推动力 技术发展因素
市场竞争因素
组织结构因素 内部变革推动力 人员与管理因素 团队工作模式
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第二节 医疗卫生组织
一、我国的卫生组织
我国的卫生组织是贯彻实施国家的卫生工作方针政策，领 导全国和地方卫生工作，制定具体政策，组织卫生专业人员和 群众，运用医药卫生科学技术，推行卫生工作的专业组织。
（一）卫生组织结构设置
我国卫生组织系统是以行政体制建立为基础，在不同行政 地区设置不同层次规模、大小不一的卫生组织，是实现卫生工 作既定目标的组织保证 。其图如下：
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第一节
（一）组织结构设计程序
概述
组织结构设计一般有两种情形： 一是对新组建的组织进行组织结构的设计
二是对原有组织结构进行调整和完善
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第一节 概述
组织结构设计程序图
职务设计
职能分析 和设计 组织结构 框架的设计
各类运行 制度的设计
管理规范 设计
联系方式 设计
反馈和修正
院 长 （ 护 理 副 ）
护理管理学基础习题含答案
17、服务机构的建筑物、周围环境、内部装修等，属于A、服务过程B、服务流程C、服务沟通D、服务的有形提示正确答案：D18、某病房设置病床80张，病房护士人数16名，该病房床护比是A、1:0.5B、1:0.3C、1:0.2D、1:0.4正确答案：C19、长期规划是指OA、2年以下的规划B、3年以上的规划C、1年以上的规划D、5年以上的规划正确答案：D20、风险处理是在O基础上采取的应对风险的措施A、风险识别和风险评估B、风险识别和风险预防C、风险识别和风险评价D、风险预防和风险处置正确答案：A21、不良事件的原因分析，第一位的是A、人员能力B、沟通不够C、未按照操作规程D、对病人观察评估不及时正确答案：B22、我国医院的分级管理规定，二级甲等医院的病床数不得少于OA、500张B、300张C、50张D、Ioo张正确答案：D23、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是A、法约尔B、麦格雷戈C、泰勒D、孔茨E、韦伯正确答案：D24、组织设计的程序中最重要的环节是A、提出组织结构框架B、设计前评估C、决定人员配备D、确定组织运作方式正确答案：A25、目标管理首要的工作是A、形成目标责任B、组织定责授权C、确定高层管理目标D、协调分级目标正确答案：C26、领导者非权力性影响力的特点是（）A、由外界赋予的影响力B、具有强迫性和不可抗拒性C、随职位升高而增强D、影响力广泛而持久正确答案：D27、某三甲医院外科病房近阶段根据工作需要，开放病床4张，其中一级护理1人，二级护理15人，三级护理12人，按照分级护理直接护理时间（4.5h、2.5h、Oh）,机动护士25%计算，该病房需要护士人数为A、15 B、23C、19D、20正确答案：D28、职业暴露的原因有A、以上都是B、直接接触C、切割D、针刺正确答案：A29、如果血液喷溅到完整的皮肤上应该用（）清洗污染的皮肤?A、肥皂液B、75%酒精C、流动水D、含氯消毒液正确答案：C30、用数字表示行动预期结果的计划是OA、策略B、宗旨C、预算D、目标正确答案：C31、现场控制又称为A、直接控制B、过程控制C、间接控制D、事前控制正确答案：B32、说明管理的动态原理的是A、管理中人的因素最重要B、管理的各要素间相互联系C、管理过程有统一的整体目标D、管理过程要适应各种变化E、管理中有系统分析的方法正确答案：D33、关于管理层次下列正确的是A、管理层次与管理幅度无关B、从最高的管理者到基层管理者之间应该划分的隶属管理数量C、管理幅度与管理层次成正比D、一个管理者能有效管理下属人员的数目E、从最高的管理者到中层管理者之间应该划分的隶属管理数量正确答案：B34、如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是A、设置更为全面的指标B、增加人力、物力C、缩短绩效考核周期D、由跟踪“正确率”改为跟踪“错误率”指标正确答案：D35、管理方法中，法律方法的特点不包括A、权威性B、规范性C、自由性D、稳定性E公平性正确答案：C36、管理职能中最基本的职能是OA、组织B、控制C、人力资源管理D、规划正确答案：D37、控制的含义不包括A、控制等同于管理B、控制是一个系统过程C、控制是通过监督和纠偏来实现的D、控制的目的是保证组织目标的实现正确答案：A38、一般认为理想的管理幅度是A、基层8T2人B、16-2人C、13-15人D、基层4-8人种必备手段A、病历B、入院证C、腕带D、床头卡正确答案：C45、规划过程的第一步是OA、确定目标B、拟定备选方案C、选定方案D、分析形势正确答案：D46、影响管理幅度的因素下列正确的是A、沟通渠道越畅通管理幅度越大B、管理人员的能力对管理幅度无影响C、政策稳定性越强管理幅度越少D、授权明确管理幅度越少正确答案：A47、韦伯的行政组织理论的主要内容是A、企业的活动可分为六项B、管理活动是企业经营活动的核心C、管理要遵循14项基本原则D、管理分工原则E、组织和活动必须按照理性化原则进行正确答案：E48、护理指挥系统实施A、交叉领导B、平行领导C、多头领导D、垂直领导正确答案：D49、患者满意度调查属于A、预算控制B、反馈控制C、过程控制D、前馈控制正确答案：B50、组织设计的依据较多，但如下哪一条不能作为组织设计的依据？A、组织环境B、组织政策C、组织战略D、组织所处的发展阶段正确答案：B二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、PDCA循环的特点是（）A、统一性B、完整性C、连续性D、大环套小环，小环保大环E、不断循环，不断提高正确答案：ABCDE2、下列关于管理者与领导者的关系正确的有（）A、管理者注重日常工作维持B、都是上级指派的具有正式职位的人C、领导者影响力主要由个人特点获得D、领导者注重制定长远目标E、管理者一定是领导者正确答案：ACD3、法约尔的过程管理理论主要内容有A、人是需要激发人的行为动机B、企业的经营有六种基本活动C、正式组织中存在着非正式组织D、管理活动是企业经营活动的核心E、成功的管理应遵循14项原则正确答案：BDE4、护理基础质量管理的基本要素包括（）A、时间B、人员C、仪器设备D、药品物资E、医疗护理技术正确答案：BCDE5、服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在()A、顾客在购买服务产品时难以评估其质量B、服务易于实现标准化C、服务产品不容易向顾客展示D、服务产品更容易沟通交流正确答案：AC6、衡量工作绩效的主体是A、同事B、工作者本人C、下级D、上级正确答案：ABCD7、下列情形哪些不属于医疗事故()A、在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的B、因患方原因延误诊疗导致不良后果的C、无过错输血感染造成不良后果的D、紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的E、因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的正确答案：ABCD8、PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容()A、做什么(What)B、谁来做(Who)C、在什么地方做(Where)D、为什么要这么做(Why)E、什么时间做(When)正确答案：ABCDE9、下列与孔茨有关的管理理论有A、经验主义学派B、管理理论丛林C、人际关系学派D、管理过程学派正确答案：BD10、护理岗位管理的实施流程包括A、岗位设置B、岗位能力C、岗位评价D、岗位分析正确答案：ACD11、正式组织的特点包括A、自发组成的团体B、有明确的角色关系C、有明确的组织宗旨和目标D、领导没有法定的权力E、经过正式的组织规划和设计正确答案：BCE12、规划通常要考虑的问题，通常所说的5W1H的5W是OA、whereB、whoC、whyD、whenE、what正确答案：ABCDE13、管理的基本方法包括A、教育方法B、数据分析方法C、法律方法D、行政方法E、经济方法正确答案：ABCDE14、管理者按照其所处的层次分为A、专业管理者B、基层管理者C、中层管理者D、高层管理者正确答案：BCD15、高危重点患者包括A、致命性并发症患者B、治疗或服务不满意患者C、新技术治疗者D、病危病重者E、病情突然变化者正确答案：ABCDE16、护理风险预防对此有A、用系统的观点分析和解决问题B、倡导安全文化C、建立安全系统D、对发生不良事件人员进行经济处罚正确答案：ABC17、下列属于护理质量标准有（）A、医疗护理技术操作常规B、《护士条例》C、医务人员岗位职责D、卫生部颁发的《医院管理评价指南》E、医院规章制度正确答案：ABCDE18、控制的主要功能是A、提高工作质量B、适应环境的变化C、提高工作效率D、限制偏差的积累正确答案：BD19、衡量工作绩效的常用方法是A、观察法B、报表与报告C、抽样调查D、召开会议正确答案：ABCD20、提出备选方案时应考虑OA、下属的接受程度B、公众的接受程度C、与组织目标的关系D、社会效益E、经济效益正确答案：ABCDE21、行为科学理论的代表理论有A、人际关系学说B、人类需要层次理论C、领导行为理论D、群体行为理论E、人性管理理论正确答案：ABCDE22、目标管理的特点是A、面向未来的主动管理B、以目标为中心注重业绩评价C、以人为中心的主动参与与授权式管理D、以目标体系为基础的系统整体管理正确答案：ABCD23、下列属于领导者个人权力的是（）A、奖赏权力B、参照权力C、法定权力D、强制权力E、专家权力正确答案：BE24、医院对医务人员严格实行准入制度，这一措施属于A、预防控制B、反馈控制C、前馈控制D、正式组织控制正确答案：ACD25、组织管理的原则包括A、人本原则B、公开原则C、公平原则D、民主原则E、科学原则正确答案：ABCDE26、企业在对人员进行招聘和培训时的正确做法是A、培训人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训B、招聘人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、服务培训应是全员的培训D、招聘人员只考虑其服务能力的大小正确答案：ABC27、岗位说明书各项目中最重要且必备的三个条件是A、关键业绩指标B、任职资格条件C、沟通关系D、工作环境E、工作职责详述正确答案：BDE28、作为管理职能之一的领导具有的属性是（）A、领导的目的是实现群体或组织目标B、领导是一种工作过程C、领导独立于管理之外D、领导是某一个体E、领导的本质是人际影响正确答案：ABE29、服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有A、不可储存B、差异性C、不可分离D、无形性正确答案：ABCD答案解析：判断题共16题30、正式组织的特点包括A、领导没有法定的权力B、有明确的角色关系C、有明确的组织宗旨和目标D、自发组成的团体E、经过正式的组织规划和设计正确答案：BCE三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、当检查结果出现“危机值”时，检查者立即电话通知患者所在临床科室。
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（4）管理的重点是明确目标和正确决策
（5）管理的作用是使投入的成本效益最大化
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6
第一节 概述2
一、管理与管理学
（一）管理与管理学的概念
2.护理管理的概念 WHO对护理管理的定义为：护理管理是
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第二节 管理的基本理论及应用5
二、管理理论
（一）古典管理理论
3.韦伯的行政组织理论 主要观点如下
权力是组织存在的基础：传统权力、超凡权力、法定 权力
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第二节 管理的基本理论及应用6
二、管理理论
3.韦伯的行政组织理论
理想的行政组织体系：具有以下特征
1）组织中的成员有明确的职位和职责范畴 2）自上而下权利等级链 3）人员的任用通过正式的考核和培训实现 4）对成员进行合理分工，并通过技术培训提高工作效率
一、现代管理基本原理
（一）系统原理
1.主要内容 为实现管理目标，必须对管理对象进行细
致的系统分析，从整体看部分，使部分服从整体。同时，
管理对象也是其上级系统的一个构成部分，应从全局考
虑，服从大局
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29
第三节 现代管理的基本原理、原则2
一、现代管理基本原理
（一）系统原理
2.系统原理在护理管理中的应用
管理工作的重点应为：①可通过有效地综合运用人、
财、物等要素来实现组织目标；②充分调动员工的
主动性及积极性；③给员工安排具有吸引力的有意 义的工作，尽可能使个人目标和组织目标相统一
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护理管理学基础练习题库与参考答案
护理管理学基础练习题库与参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、护理工作中的弹性排班遵循了管理的（）A、系统原理B、人本原理C、能级原理D、效益原理E、动态原理正确答案：E2、法约尔的过程管理理论着重研究A、一般管理原则和高层管理效率B、生产过程中工人的劳动效率C、人际关系D、组织关系正确答案：A3、以下属于护士权利的是A、发现患者病情危急，立即通知医生B、保护患者隐私C、对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议D、遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定正确答案：C4、组织变革中来自组织的阻力因素有A、专长威胁B、权力威胁C、群体惯性D、结构惯性正确答案：D5、护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则( )A、合理授权原则B、以信为重原则C、带责授权原则D、量力授权原则正确答案：A6、提出劳动方法标准化的现代管理理论是A、行政组织理论B、人际关系理论C、科学管理理论D、一般管理理论正确答案：C7、关于正式组织下列不正确的是A、有不成文的规范来控制成员行为B、经过正式的组织规划C、有明确的组织章程D、有正式的机构编制E、有明确的角色关系正确答案：A8、组织设计的程序中最重要的环节是A、确定职责B、提出组织结构框架C、确定组织的运作方式D、决定人员配备E、设计前的评估正确答案：B9、护理工作中的弹性排班遵循了管理的（）A、动态原理B、能级原理C、效益原理D、系统原理E、人本原理正确答案：A10、我国医院的分级管理规定，三级甲等医院的病床数不得少于（）A、50张B、100 张C、500 张D、300 张正确答案：C11、主要起咨询、合作、协调作用的组织类型是（）A、直线型B、职能型C、直线职能型D、委员会正确答案：D12、理想的服务是A、持续感动的服务B、满足基本服务需求C、满足顾客需求D、提供惊喜的服务正确答案：A13、在我国开展卫生业务工作的专业机构称为（）A、卫生行政组织B、卫生部C、群众性卫生组织D、卫生事业组织正确答案：D14、保证患者安全，防止差错事故发生的一条重要措施是A、会诊制度B、质量管理制度C、查对制度D、新技术准入制度正确答案：C15、按照组织目标设立合理的组织结构，并使组织结构有效运转，采取适当的行动完成组织目标的系统过程为（）A、组织B、组织管理C、管理D、计划正确答案：B16、关于非正式组织下列正确的是A、没有法定的组织结构和职位B、一般有明确的组织目标C、非正式组织没有领导D、有不成文规范来控制成员行为正确答案：D17、关于管理层级和管理幅度的关系下列正确的是A、管理层次与管理幅度成反比B、管理层次与管理幅度无关C、一个管理者能有效管理下属人员的数量D、管理层次与管理幅度成正比正确答案：A18、对于病房护士长来说，最有效的控制方法是A、护士相互监督B、听取汇报C、直接观察D、指定专人监督正确答案：C19、呼吸系统放射科危急值报告：不包括（）A、液气胸，尤其是张力性气胸;B、气管、支气管异物;C、肺大泡D、肺栓塞、肺梗死正确答案：C20、整分合原则的前提是A、分工B、协作C、综合D、整体正确答案：D21、控制过程的第三步是A、衡量工作绩效B、评价并纠正偏差C、确定控制对象D、确定控制标准正确答案：B22、PDCA循环法包括( )A、四个阶段、八个步骤B、三个阶段、七个步骤C、三个阶段、八个步骤D、四个阶段、七个步骤正确答案：A23、排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指( )A、累计百分比在o％～80％B、累计百分比在80％～90％C、累计百分比在o％～75％D、累计百分比在90％～100％正确答案：A24、管理对象中的人是指A、社会系统中的所有人B、被管理的劳动者及下属管理人员C、被管理的领导者D、被管理的下属正确答案：B25、关于患者安全识别制度，下列说法不正确的是A、不得采用条形码扫描等信息采集技术作为唯一识别方法B、严格执行查对制度，确保正确的患者实施正确的操作和治疗C、患者由至少两种标识认定D、输血时采用双人核对来识别患者身份正确答案：A26、将组织分成为一定的管理单位，以便于分工和专门化处理某些方面的事情和问题，这种工作称为（）A、人员结构B、管理宽度C、部门划分D、管理层次正确答案：C27、心电图检查“危急值”项目包括（）A、急性心肌缺血;B、急性心肌梗死（超急性期，急性发展期）C、以上都是D、各种严重心率失常;E、活动平板过程中出现严重不良反应（如心绞痛、血压下降等）;正确答案：C28、属于一级医疗事故是( )A、造成患者死亡、重度残疾的B、造成患者明显人身损害的其他后果的C、造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D、造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的正确答案：A29、申请护士执业注册的时限为通过护士执业资格考试之日起A、5内内B、2年内C、1年内D、3年内正确答案：D30、患者安全的第一步是A、从错误中学习B、完善的规章制度C、不以惩罚为手段的不良事件上报系统D、现代化的医疗设备正确答案：A31、功能制护理方式的优点不包括A、工作任务分配明确B、充分发挥护士主观能动性C、强调组织严明D、有效利用时间E、节省人力正确答案：B32、韦伯的行政组织理论着重研究A、人际关系B、组织关系C、生产过程中工人的劳动效率D、一般管理原理和高层管理效率正确答案：B33、霍桑试验表明A、应采取一切措施取缔非正式组织B、应重视非正式组织的存在C、非正式组织没有存在的价值D、非正式组织对组织目标的达成是有害的E、正式组织对组织目标的达成是有利的正确答案：B34、下列不属于控制活动的是A、制定控制标准B、采取纠正措施C、决策职能D、监督检查考核正确答案：C35、关于责任制整体护理的内涵，不正确的描述是A、确立了以人的整体为中心的护理观B、重视自然环境和社会环境对健康的影响C、护理服务于人的生命全过程D、护理从为个体服务扩展到家庭、社区E、其宗旨是满足护理对象的生理需要正确答案：E36、对已经发生的错误进行检查并督促改进属于A、反馈控制B、过程控制C、预防控制D、前馈控制正确答案：A37、制定控制标准的前提是A、选择控制的关键点B、确定控制的方式C、确定控制的内容D、确定控制对象正确答案：A38、排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指( )A、累计百分比在9 0 ％～1 00 ％B、累计百分比在0％～75％C、累计百分比在0％～80％D、累计百分比在8 0％～90 ％正确答案：C39、以病人为中心，每一个病人都有一名护士负责，这种工作方式属于A、小组护理B、责任制护理C、功能制护理D、个案护理正确答案：B40、下列说明现代管理系统原理的是A、管理活动要适应内外环境的各种变化B、管理活动中要注意讲实效C、管理活动要把握全局，总体规划D、管理活动中以做好人的工作为根本E、管理活动中重视处理人际关系正确答案：C41、标准预防是认定病人的（）具有传染性。
护理管理学 第四章计划 知识目标素质目标能力目标
护理管理学第四章计划知识目标素质目标能力目标护理管理学是现代医学领域内的一个重要学科，主要研究如何对患者进行科学的护理和管理，提高患者的生活质量和健康水平。
第四章“计划”是护理管理学中的一个重要知识点，本文将围绕该知识点展开讲述其知识目标、素质目标和能力目标。
知识目标：1、理解计划的概念和意义。
计划是指在一定的时间和空间范围内，根据预定的目标、要求、条件与资源，预先安排、分配资源和指导完成任务的一种现象。
合理的计划可以帮助护理人员合理分配时间和资源，提高工作效率。
2、熟悉计划的类型。
计划的类型有项目计划、单项计划和综合计划。
不同类型的计划适用于不同的情况。
3、掌握计划制定的步骤。
计划制定的步骤包括确定目标、制定计划、实施计划和评估。
对于护理管理人员来说，制定科学的计划是其工作中的重要一环。
4、理解预算管理的意义。
护理管理人员在制定计划时需要考虑资源的充分利用和合理分配。
预算管理是制定计划的重要手段，能够帮助护理管理人员更好地规划患者的治疗和护理。
素质目标：1、具有较强的计划制定能力。
护理管理人员需要融合各种因素制定符合现实情况的计划，从而保障患者得到最优质的护理服务。
2、具有优秀的管理能力。
合理的计划制定只是管理的一部分，良好的管理能力则需要护理管理人员具备领导能力、组织能力、协调能力和决策能力等多方面的素质。
3、具有高效的沟通能力。
护理管理人员需要沟通和协调上下级、内外部各个部门和个人，而高效的沟通能力则是实现计划和护理的关键。
能力目标：1、能够预见问题并及时采取措施解决。
计划制定中需考虑各方面因素，若面对实际情况出错，护理管理人员还需能够迅速调整，切实解决问题。
2、能够组织和管理护理工作。
护理管理人员需要通过掌握各方面信息，对护理工作进行组织和管理，确保每个患者得到个性化的护理服务。
3、能够协调各专业团队工作。
在工作过程中，需要涉及多个专业团队进行配合工作，护理管理人员需要能够协调和管理这些团队的工作，确保团队和睦、高效的工作。
第4章 目标管理 护理管理学基础
（二）护理工作运用目标管理的主要步骤
(1)说明护理部实施目标管理的目的。
(2)列出参与实施此项目标管理有关的单位与病 房。 (3)澄清各有关部门及病房之间的关系。 (4)列举出各级护理管理者实施目标管理的责任。 (5)设定实施目标管理各阶段的时间表，以便定 期检查与考核实施进度。
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（三）影响目标管理成功的因素:
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护理管理学基础
第四章 目 标 管 理
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学习目标
1.解释目标管理的概念
2.描述目标管理的特征
3.说出目标管理的内容
4.认识目标管理的意义
5.结合实际工作分析目标管理的应用
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第1节
(一)目标概念 1.概念
目标管理的概念与特点
一、基本概念
目标 是指一个计划或方案所要达到的最终境地或具体标 准或可测量的结果。 2.目标的意义： 目标在管理中起主导作用，决定着管理活动的内容、管 理方法的选择、人员的配备、组织的设置等；是导向，决 定组织决策的方向；是动力，促使管理者和被管理者尽最 大努力完成组织任务；是标准，可以作为工作成效的衡量 尺度。
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目标管理的作用
1.使护理人员明确组织总目标与个人分目标之间的关系；
2.使护理人员明确实现目标的意义、作用以及目标与个人
利益的关系； 3.在制定目标过程中增进了计划任务和人员之间的联系和 了解。 4.有效地调动职工的积极性、创造性和主动性。
5.使护理人员关心组织目标的实现，提高管理效能
பைடு நூலகம்
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1.目标值确定的原则
（1）确定的目标值直接或间接地和社会、经济效益相联系；
（2）确定的目标值必须具有激励、诱导作用，以提高各级人员的积极性 和工作能力。
护理管理学基础-目标管理
（二）护理工作运用目标管理的主要步骤
(1)说明护理部实施目标管理的目的。
(2)列出参与实施此项目标管理有关的单位与病 房。 (3)澄清各有关部门及病房之间的关系。 (4)列举出各级护理管理者实施目标管理的责任。 (5)设定实施目标管理各阶段的时间表，以便定 期检查与考核实施进度。
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（三）影响目标管理成功的因素:
图4-4制定目标的程序
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（二）实施目标
目标实施过程可分三步： 检查指导 对目标实施过程中出现的问题给 予指导 协调支持 对目标进展过程的方方面面进行横 向协调，提供良好的工作环境和信 息情报 反馈控制 定期检查工作进度及绩效，全面掌 握目标的实施情况，以确保目标的 实现
图4-5
实施目标的程序
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二、目标管理的基本过程
目标管理分为三个阶段相互制约，周而复始，形成 循环周期，下一周期可提出更高的目标。
目标管理的基本过程
制定目标体系
实施
考核
反馈
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（一）制定目标
（1）准备阶段 （2）组织高层领导制定战略性目标 （3）在各级管理阶层制定试探性的策略目 标。 （4）各级管理人员提出各种建议，相互进 行讨论并修改。 最后就各项目标和评价标准达成协议。
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二、目标管理的特点（与传统管理方式相比）：
（1）决策者与执行者共同确定目标。 （2）自主管理、自我控制。 (3) 重视成果。 （4）总目标与分目标的一致性。 （5）自我评价。 （6）奖励为主。
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第2节 目标管理的内容及基本过程
一、目标管理的内容 （一）目标项目的确定 （二）目标值的确定
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护理管理学基础
第四章 目 标 管 理
护理管理学-第四章-组织
第一节 概
1、统一指挥原则
内科科护士长
述
（二）组织设计的基本原则
护理部主任 外科科护士长
护士长A
护士长C 护士长B
护士长D
2、专业化分工与协作原则 3、管理层次原则
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第一节 概
（二）组织设计的基本原则
述
4、管理幅度原则：护士长的管理宽度要适当 5、责权对等原则：责任、权利、利益三者之间是不可分割的， 必须协调统一，权利是责任的基础，责任 是权利的约束。利益的大小是管理者是否 愿意担任责任及接受权利的的程度。 6、稳定性与适应性相结合的原则
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第四节 组织文化
一、组织文化的内涵
（二）组织文化的功能
导向功能
约束功能 凝聚功能
组织文化 的功能
激励功能
辐射功能
调适功能
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第四节 组织文化
物质层
• 是组织文化的表层部分：服务的 质量、产品的信誉、组织生产环境、 生活环境、文化设施等。 • 即组织行为文化：经营作风、精 神风貌、人际关系的动态体现。
2、技术改革：管理技术、医疗及护理技术、 3、物理环境改革：空间结构、内部设计等 4、人员改革：调整角色、分工、授权，人尽 其才、才职相称。 5、组织文化改革。
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第三节 组织的变革与发展
二、组织变革的动力与阻力
（一）组织变革的动力
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第三节 组织的变革与发展
二、组织变革的动力与阻力
正面作用： 有利于保持良好的氛围 有利于增强正式组织的凝聚力，促进目标的实现 提供更多沟通渠道 负面作用： 传播谣言 排斥外人 抵制改变 形成个人角色冲突
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第一节 概
二、组织的基本类型
简述如何进行目标管理护理管理学
简述如何进行目标管理护理管理学目标管理护理管理学是一种当今社会中应用比较广泛的护理管理学，也是护理学研究的重要内容。
它的主要内容包括对护理实践的分类概念、护理管理组织形式、以及护理业务规范等三大块内容，它是护理活动和护理管理过程中容易受到影响的重要组成部分。
目标管理护理管理学是一种主动性管理和护理绩效导向的理念，致力于创造一个符合护理需求人士期望的健康社会。
它以客观实践为核心，广泛涉及护理思想、护理管理系统、护理行为、护理环境、社会关系等。
它以系统的方法研究生活的过程，研究其如何在社会环境中运作，以便最大限度促进服务对象获取积极的结果。
目标管理护理管理学以需求为中心，以服务者和被服务者之间公平平等的原则为基础，致力于实现护理专业的人性和专业化，实现护理管理的合理化和护理服务的全面、科学的有效指导，最终达到服务对象的这一期目的。
它采用目标管理的理论，有针对性地把护理管理对象转化为目标，帮助服务对象达到护理管理的目的，以提高服务效率和护理水平，提高护理效果。
目标管理护理管理学分为护理管理指导、护理管理实施和护士管理系统评价三个重要方面。
护理管理指导旨在分析护理管理系统，把护理管理实施融入到具体的护理行为中，按照护士管理系统的方法进行护理活动；护理管理实施是通过实施来实现管理系统的设计，实现管理的计划，使护士管理系统有序运作；护士管理系统评价主要是对护士管理系统的运行状态和服务的结果进行评价，以及针对系统的改进。
目标管理护理管理学与护理实践是相辅相成的，它以管理的理念和方法来实施护理实践，以护理上更明确的实践指导思想环绕护士管理系统，带领护理人员走出技术性的实践活动，为护理部门服务做出更多的贡献。
护理管理学第四章组织
2020/3/4
三、组织类型
（一）正式组织和非正式组织 正式组织：是通过设计而形成的职务或职位结构 特点：有共同目标、明确的沟通系统、
协作的意愿、讲究效率、分工专业化、 建立职权、不强调工作人员的独特性、 工作及职位可以相互替换 非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地 理位置、兴趣相似、利益相同而自发形成的。 特点：共同的思想兴趣自发形成、有较强的内聚力 和行为的一致性，自觉地相互帮助、具有一 定行为规范、有不成文的奖罚办法、领导者 不一定具有较高的权力，但一定具有影响力
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（二）实体组织和虚拟组织
区别 1、组织结构的虚拟性：法人资格、管理幅度 2、构成人员的虚拟性：归属、非兼职 3、办公场所的虚拟性：统一办公 4、核心能力的虚拟性：依靠内部能力发展
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（三）学习型组织
知识爆炸时代特征： 1、人类知识总量倍增 2、知识更新速度加快 3、知识转化为生产力的周期日趋缩短 4、知识是生产力－科学技术是第一生产力 学习型组织特征： 1、组织具有适应性－能不断调整、更新再造自我
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第三节 组织的变革与发展
组织变革的程序 当今特点：变革速度快周期短、
变革范围广数量更多、变革内 容更深刻、更彻底 经典变革模型：P59、60
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第三节 组织的变革与发展
组织发展：指组织为适应内外环境变化， 建立在组织价值观之上的、有计划变革 的干预措施的总和。
六种方式实现： 敏感性训练、调查反馈、 过程咨询、团队建设、 组际发展、组织再造
。 2、成员具有学习的欲望和能力 3、组织具有强大的团队精神和优异成绩
护理管理学-第四章-组织
护理组织系统是医疗卫生组织系统中 的一个重要组成部分， 在各级卫生组织中发 挥着重要的管理作用。
国务院
卫生部
医政司护理处
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中华护理学会 卫生部护理中心 直属医学院校护理部 护理学会分会 综合医院、专科医院护理部 护理专业技术委员会 地方医学院校 综合医院、专科医院护理部 中等卫生学校、护校
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二、我国医院组织系统
医院是医疗卫生机构的主体形式。
（一）医院的概念
1.医院是以诊治疾病、照护病人为主要目的的医 疗机构。 2.医院工作对象主要是病人。 3.凡以“医院”命名的医疗机构，住院床位总数 应在20张以上。
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3.构成一所医院具备的基本条件：
医院以实施住院诊疗为主。 应有正式病房和一定数量的病床设施，凡以“医院” 命名的医疗机构，住院床位总数应在20张以上。 。 应有能力对住院病人提供合理的护理和基本生活服务。 应有基本医疗设备，至少应设有药剂、检验、放射及 手术、消毒供应等辅助诊疗部门。 有相应的、系统的人员编制。 应有基本的工作制度。
19:46
第一节 概
（二） 组织 的 基本 要素
资源 精神 时机
述
即组织所需人员、经费、 房屋、设施、仪器等。
即组织内成员的职责、权利 、规范、准则、服务精神等。 指组织形成的时间和环境。 满足病人和大众健康需求 的服务部门。 所有支持辅助部门构成。
任务
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第一节 概
（三） 组织 的 分类
述
正式组织：为了实
现组织目标，有目的、 有意识的设计和建立 的各种关系体系。
非正式组织：没有自
觉的共同目标的人们根 据个人需要自发的形成 的非正式关系体系。
目标管理名词解释护理管理学
目标管理名词解释护理管理学引言目标管理是护理管理学中的一个重要概念，它对于提高护理质量和促进患者健康起着至关重要的作用。
本文将对目标管理在护理管理学中的定义和作用进行解释，并分析其在护理实践中的应用。
目标管理的定义目标管理是指通过明确、设定和追踪目标来达到预期结果的管理方法。
它将组织的使命、目标和价值观与具体的行动计划相结合，以确保组织的整体发展和个人目标的实现。
在护理管理学中，目标管理是用于指导护理团队实现优质护理和提高患者满意度的方法。
它可以帮助护士确定关键的护理目标，并通过制定计划和评估结果来持续改进护理实践。
目标管理的作用目标管理在护理管理学中具有以下几个重要作用：1. 提高护理质量目标管理能够帮助护士明确并追踪实现优质护理的目标。
通过设定具体可衡量的目标，并制定相应的行动计划和评估方法，护士可以有针对性地改进护理实践，提升护理质量。
例如，通过设定手术后感染率降低10%的目标，并制定预防感染的措施，护士可以持续监测手术后感染情况并及时采取措施，从而提高护理质量。
2. 促进团队合作目标管理有助于促进团队合作和协作。
通过明确团队目标并确立相应的工作分工，护理团队可以共同努力，达到共同的目标。
例如，在护理团队中，每个护士可以根据自己的专业背景和能力设定个人目标，并将其与团队目标相衔接，以确保团队的整体效能和工作质量。
3. 评估和改进护理实践目标管理的一个重要环节是对实践结果进行评估和反馈，并不断改进护理实践。
通过追踪目标的达成情况并针对性地进行评估，护理团队可以及时发现问题和不足，并制定改进计划。
例如，在降低病人跌倒率的目标管理中，护士可以定期评估并监测病人跌倒情况，并分析跌倒原因和影响因素，从而不断改进护理实践，提高患者安全性。
目标管理在护理实践中的应用目标管理在护理实践中具有广泛的应用。
以下是一些常见的应用领域：1. 护理质量改进目标管理被广泛用于提高护理质量。
通过设定和追踪质量指标，如感染率、病人满意度等，护理团队可以及时发现并改进不足之处，提高护理质量。
护理管理学各章节重点
第一章绪论管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；2、组织职能，是管理的重要职能3、人力资源管理，是管理的核心职能4、领导5、控制管理的对象：1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。
人际关系是管理的核心问题。
人是管理的主要对象，是管理的核心。
管理的方法：1，行政方法：1）具有一定的强制性；2）具有明确的范围；3）不平等性。
（行政方法是最基本的、传统的管理方法）2，经济方法：1）利益性；2）交换性；3）关联性；3，教育方法：1）教育是个缓慢的过程；2）教育是一个互动过程；3）教育形式的多样性；4，数量分析方法：1）模型化；2）客观性强.管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人员任务的一致性。
管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。
而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
科学管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理数量化（量化指标体系是科学管理的重要标志）；4，管理人性化（包括树立人格平等的管理理念，建立组织与成员共同发展的管理目标，使用有利于成员心理健康的管理模式）。
管理学概念：一门研究管理活动基本规律和方法的一门综合性应用科学。
具有实践性、综合性、实践性的特点。
世界卫生组织（WHO）给护理管理的定义是：“为了提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。
”影响护理管理的因素：1，护理管理的一般环境；(环境是医院生存和发展的土壤，国家的路线，方针，政策，法规对医院有直接的推动和抑制作用)2，医院护理管理组织结构；（护理部主任——500张以上床位医院要求配备专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2人；300-500张床位医院或虽不足300张，但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主任1人，副主任1-2人；300以下，设总护士长1人。
目标管理护理管理学基础
目标管理的重要性
01
02
03
提高组织效率
明确的目标有助于组织更 好地分配资源，优化工作 流程，提高工作效率。
激发员工积极性
目标管理鼓励员工参与决 策，增强工作自主性和责 任感，激发员工的积极性 和创造力。
提升组织绩效
通过设定明确、可衡量的 目标，组织可以更好地评 估绩效，及时调整策略， 提升整体绩效。
护理人员培训与发展
总结词
详细描述
护理人员的培训与发展是提高护理水 平和医疗服务质量的关键。
随着医学技术的不断发展和人们对健 康需求的不断提高，护理人员需要不 断更新知识和技能，以适应新的医疗 环境和服务需求。因此，护理人员的 培训与发展至关重要。
解决方案
医院应建立完善的培训和发展体系， 包括岗前培训、在职培训、进修学习 等。同时，还需要注重护理人员个人 职业发展规划，提供晋升和发展机会 ，激发护理人员的工作积极性和创造 力。此外，还需要加强护理人员之间 的交流和合作，促进护理团队的凝聚 力和协作能力。
详细描述
患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标之一，也是医院声誉和患者忠诚度的关键因素。提高患者满意度需要从多 个方面入手，包括提供个性化、专业化的护理服务，加强护患沟通与交流，关注患者的需求和反馈等。
解决方案
医院应建立完善的护理服务体系，提高护士的专业技能和服务意识，加强患者满意度调查和反馈机制。 同时，还需要注重患者的心理护理和健康教育，提高患者的信任度和满意度。
05
目标管理在护理管理中的案例研究
提高患者满意度的目标管理实践
目标设定
根据患者需求和期望，制定提 高患者满意度的具体目标。
护理管理学目标管理名词解释
护理管理学目标管理名词解释
嘿，咱今儿来说说护理管理学里的目标管理呀！这目标管理就像是你要去一个远方，你得先知道自己要去哪儿，然后规划好怎么走。
你想想看啊，在护理工作中，如果没有一个明确的目标，那不就像无头苍蝇一样乱撞嘛！那可不行，咱得清楚知道要做到什么程度，要达成什么样的结果。
这目标管理呢，就是帮我们把这些都理清楚。
比如说，我们要降低某个病房的感染率，这就是一个具体的目标。
那怎么去实现呢？这就需要一系列的计划和行动啦。
就好像你要去爬山，你得准备好装备，想好走哪条路，一步一步地往上爬。
目标管理还能让整个护理团队都有方向感，大家劲儿往一处使。
不然每个人都各干各的，那不乱套啦？这就好比划船，如果大家划船的方向都不一样，那船能往前走吗？肯定不能呀！
而且呀，有了目标管理，我们还能随时看看自己走得对不对，有没有偏离轨道。
这就像你在路上有个导航一样，要是走错路了，导航就会提醒你。
如果发现做得不好，那就赶紧调整，可不能一条道走到黑哟！
咱再想想，要是没有目标管理，那护理工作会变成啥样？那可能就是混乱无序的，大家都不知道自己该干啥，也不知道干得好不好。
这可不行呀，我们得对病人负责呀！
护理管理学的目标管理，真的就像一盏明灯，照亮我们前进的道路。
它让我们的工作更有条理，更有效率，也让病人能得到更好的护理。
这不就是我们想要的嘛！
总之，目标管理在护理管理学中可是非常重要的一部分，咱可不能小瞧它。
它能让我们的护理工作变得更加出色，让我们成为更优秀的护理人员。
所以呀，大家一定要好好理解和运用目标管理，让它为我们的护理事业添砖加瓦！。
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• 德鲁克认为“目标管理”包括以下5个概念：
• 1.必须为各级管理人员制定目标，包括总体目标及 部门目标，并以书面的方式达成协议及要求，以目 标为依据来定期衡量及评价各级管理者及普通员工 的工作。
• （一）目标管理的应用
• 目标管理作为现代管理的方法之一，已广泛地应用于社 会各项管理活动中，目标管理同样适用于护理管理工作。 各医院护理部在制定全年工作计划时，可将整体目标逐层 转变为各科室病房及护士个人的目标。在护理组织结构中， 建立目标管理体系，实施具体化的管理行为，并确定完成 目标的时间要求，评定检查办法，计划结束后进行检查评 价，酌情给予奖惩。
•
图 个人目标与组织目标的关系
• (1)组织目标:组织目标是管理者及所有组织成员的行 动指南，它明确规定了组织及组织中的个人在特定 的时间范围内所要完成的具体任务。
• (2)个人目标：是个人期望在一定的时间范围内要取 得的成就。
(二)目标管理概念
目标管理(Management By Objectives，简称MBO)
• （二）护理工作运用目标管理的主要步骤
•
• (1)说明护理部实施目标管理的目的。 • (2)列出参与实施此项目标管理有关的单位与
病 • 房。 • (3)澄清各有关部门及病房之间的关系。 • (4)列举出各级护理管理者实施目标管理的责
任。 • (5)设定实施目标管理各阶段的时间表，以便
定 • 期检查与考核实施进度。
图4-4制定目标的程序
（二）实施目标
目标实施过程可分三步： 检查指导 对目标实施过程中出现的问题给
予指导 协调支持 对目标进展过程的方方面面进行横
向协调，提供良好的工作环境和信 息情报 反馈控制 定期检查工作进度及绩效，全面掌 握目标的实施情况，以确保目标的 实现
图4-5 实施目标的程序
（三）考核评价
• 2.目标管理是管理者的管理，是管理者强调自我评 价的管理方法。
• 3.目标管理使对各级管理人员的考核有了客观的标 准。
• 4.目标管理是一种分权式、参与式的管理。
• 5.目标管理是员工自我管理及自我控制。
• 二、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标管理的特点（与传统管理方式相比）：
• （1）决策者与执行者共同确定目标。 • （2）自主管理、自我控制。 • (3) 重视成果。 • （4）总目标与分目标的一致性。 • （5）自我评价。 • （6）奖励为主。
标。 （4）各级管理人员提出各种建议，相互进
行讨论并修改。 最后就各项目标和评价标准达成协议。
确定高层管理目标 目标的协商和职责分工 确定下级和个人的分目标
对每个具体目标进行审核
上级部门经调查、论证与下级 充分讨论后确定的管理目标 将总体目标分解并具体化，明 晰分工，责任到人 下级部门及个人在总目标指导 下，按职责范围、内容制定分 目标 目标内容是否清晰、明确；目 标制定的高低是否适当；完成 的标准及奖惩措施进行审核； 并给予一定的政策支持和授予 下级一定的权利；而达成协 议，完成目标的制定工作
可通过5个步骤进行： 自查 目标实施者对自己完成的结果自查应贯穿工作的始终
商谈 评价
上级领导与自检者商谈，对自检结果提出看法，提出新 的目标 与预期目标达到的程度比较
奖励 按原定的奖惩协议实施奖惩
总结
总结工作中的经验教训，调整制定一期的工作目标，开 始新一期的目标管理循环
图4-6考核评价的程序
• 第3节 目标管理在护理工作中的应用
• （三）影响目标管理成功的因素:
• (1)管理高层对目标管理缺乏真正的认识，不予支持。
• (2)事先缺乏充分的教育工作。 • (3)目标选择不当。 • (4)上下级关系恶劣。 • (5)实施期间未能给予正强化刺激。 • (6)过分重视文书作业的注意事项。
• (四)护理目标管理应用中的注意事项
• (1)对各级护理人员进行有关目标管理的知 • 识教育 • (2)护理部应使下属了解护理部的任务、工 • 作标准、资源及限制。 • (3)组织内分目标的选择要恰当。 • (4)实施目标管理期间应定期开会，了解进 • 度，在会议中给予支持和帮助，并激励 • 下属。
• 2.目标的意义：
• 目标在管理中起主导作用，决定着管理活动的内容、 管理方法的选择、人员的配备、组织的设置等；是导向， 决定组织决策的方向；是动力，促使管理者和被管理者尽 最大努力完成组织任务；是标准，可以作为工作成效的衡 量尺度。
• 3.目标的分类
• 按目标范围分：组织目标、个人目标。
•
个人目标 组织目标
• （3）要有一定的约束条件
（4）目标值应具有良好的预测
• （5）目标值必须具有可行性
• 二、目标管理的基本过程
• 目标管理分为三个阶段相互制约，周而复始，形成 循环周期，下一周期可提出更高的目标。
• 目标管理的基本过程
• 制定目标体系 • • •
实施 反馈
考核
（一）制定目标
（1）准备阶段 （2）组织高层领导制定战略性目标 （3）在各级管理阶层制定试探性的策略目
护理管理学基础
第四章 目 标 管 理
• 学习目标
• 1.解释目标管理的概念
• 2.描述目标管理的特征
• 3.说出目标管理的内容
• 4.认识目标管理的意义
•
5.结合实际工作分析目标管理的应用
• 第1节 目标管理的概念与特点
• 一、基本概念
• (一)目标概念
• 1.概念
• 目标 是指一个计划或方案所要达到的最终境地或具体 标准或可测量的结果。
• 第2节 目标管理的内容及基本过程
• 一、目标管理的内容
• （一）目标项目的确定
• （二）目标值的确定
• 1.目标值确定的原则
• （1）确定的目标值直接或间接地和社会、经济效益相联系；
• （2）确定的目标值必须具有激励、诱导作用，以提高各级人员的积极性
和工作能力。
• 2.目标值确定的要求：
• （1）目标的词义表达必须清楚 （2）要明确规定期限
• 目标管理的作用
• 1.使护理人员明确组织总目标与个人分目标之间的关系； • 2.使护理人员明确实现目标的意义、作用以及目标与个
人利益的关系； • 3.在制定目标过程中增进了计划任务和人员之间的联系
和了解。 • 4.有效地调动职工的积极性、创造性和主动性。 • 5.使护理人员关心组织目标的实现，提高管理效能