质量成本管理的基本知识
质量成本管理--ppt课件
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
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ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本管理
质量成本管理
全方面质量管理所以取得有利旳成本成果， 是经过在最小旳质量成本部分，即预防成本旳小量 增长，削减了企业质量成本旳两个主要部分，即内 部故障成本和外部故障成本——这对于鉴定成本， 具有一样旳有益效果。目前，因为对不同企业旳经 营质量成本缺乏全国性旳正式调查研究，所以不可 能概括出整个工业界这些质量成本部分旳有关数据。 但是，假设内部故障和外部故障成本占每个企业全 部质量成本数额旳65％—70％左右，鉴定成本占20 ％—25％左右，并非大谬不然。相形之下，在许多 企业预防成本却不及全部质量成本数额旳5％—10 ％。
质量成本管理
内部损失成本(Internal Failure)
不合格品损失费：因为产品达不到质量要求，某些 产品无法使用或售出所造成旳原材料和劳动力旳损 失费用。
返修费：为修复不合格品并使之到达质量要求所支 付旳费用。
降级使用费：因为产品质量达不到要求旳质量等级 而不得不折价销售所损失旳费用。
重新试验费：在产品被返修后，对其进行检验和试 验所支付旳费用。
质量培训费：为制定和执行质量培训计划所支付旳费用。
工艺过程计划费：为设计和开发用于工艺过程控制旳设备 所支付旳费用。
有关质量数据旳费用：为搜集质量数据，对质量数据进行 分析和制作报告所支付旳费用。
质量改善措施费：对经常出现旳质量问题进行有计划旳损 失调查支付旳费用。
质量成本管理
鉴定成本(Appraisal Cost)
目前看来，在消除缺陷方面，较严格旳检验把 关实际上没有多少效果。仍有某些不合格产品会离 动工厂，麻烦转而到了怀有怨恨旳顾客手中。这么， 不但鉴定成本没有下降故障成本一样也高。而这些 故障成本和鉴定成本越高，就越意味着没有进行成 功旳预防活动。所以，全方面质量管理旳基本措施， 就是经过拟定合适旳预防成本数额，经过确保合适 旳质量工程费用、工序控制费用、质量信息设备费 用和其他主要旳质量体系方面旳改善费用，去降低 质量成本。
质量成本管理
一、质量成本的基本概念
• 质量成本也称质量费用，其定义是：为了 确保和保证满意的质量而发生的费用以及 没有达到满意的质量所造成的损失。
• 或者说，质量成本是指企业为保证或提高 产品质量进行的管理活动所支出的费用和 由于质量损失所造成的损失费用的总和。
20世纪50年代，美国著名质量管理专家费根 堡姆首次提出质量成本的概念，此后，朱 兰等美国质量管理专家又相继提出“矿中 黄金”，“水中冰山”等有关质量成本的 理念，质量成本管理活动在发达国家展开 并取得了显著性成效。
3、培训费用 4、工序控制费用 5、收集和分析质量数据 的费用
6、质量报告费
1、进货检验费
鉴 定 成 本
2、零件检验与试验费 3、成品检验与试验费 4、测试手段维护保养费 5、检验材料的消耗或劳 务费
6、检测设备的保管费
内 部 故
障成 本
1、废品损失 2、返工损失 3、复检费用 4、停工损失 5、降低产量损失 6、处理费用
1、培训费 2、质量工作费 3、产品评审费 4、质量奖励费 5、工资及附加费 6、质量改进措施 费
1、质量培训费 2、质量审核费 3、新产品评审费 4、质量改进费 5、工序能力研究 费 6、其他
2、质量管理人员 工资 3、新产品评审活 动 4、质量管理资料 费 5、质量管理会议 费 6、质量奖励费 7、质量改进措施 费 8、质量宣传教育 费 9、差旅费（因质
调查报告显示
索尼-美国
索尼-日本
考察符合公差界限的程度： （1）日产彩电中A级品 比美产彩电A级品多得多， 而C级品却少得多；（2） 使用一段时间后彩色浓度 会随着时间的延长而退化， 美产彩电退化后彩色浓度 不合格品D级就比日产彩 电多很多。
第八章质量成本管理
13
3、质量成本概念的产生和发展
20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V. 费根堡姆首先明确提出质量成本的概念
20世纪80年代，费根堡姆进一步发展了质量成本的内 涵
质量成本：质量成本是指企业为了保证和提高产品或 服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量 标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。
供服务的程度。第八章质量成本管理
3
1、质量的意义
•质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计质量和一致质量.
提高质量可以节省大量的费用。
提高质量可以防止低收入。
提高质量能够提高公司的声誉和顾客
的关切度
第八章质量成本管理
4
产品质量经济性指标
除此之外，质量的经
产品的实物质 量指标
济性还表现在消费者 与企业在利益、成本
资料1，原材料：
1）在所有原材料花费中，约有194940元用于 损坏和返修零部件。
2） 194940元中，40%用于企业发现的次品， 剩余60%属于顾客发现的次品的花费。
内部发现的次品 内部故障成本
77976
外部发现的次品 外部故障成本
116964
第八章质量成本管理
21
资料2，管理人员的工资。管理人员在下列质量相关 作业所花费的时间如下：
•产品降级损失
的市场份额和销售额
第八章质量成本管理
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另外还包括： 外部质量保证成本：为向用户提供其质量保
证要求的客观证据所支付的费用 。 包括： 1.质量保证措施成本 2.产品质量验证成本 3.质量体系认证成本
第八章质量成本管理
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质量成本的分类
按其发生的性质：预防成本和鉴定成本 、实 际支付内部缺陷成本和外部缺陷成本 、 不必支付而应计算外部缺陷成本 （机会成 本）。
质量成本管理的主要内容
质量成本管理是一种管理方法，旨在帮助组织更好地理解和控制产品或服务质量相关的成本。
其主要内容包括以下几个方面：1. 预防成本（Prevention Costs）：这是为防止产品或服务质量问题而采取的措施所产生的费用。
这些成本包括培训员工、开发质量管理计划、实施质量标准、开展检查和测试等活动。
2. 评估成本（Appraisal Costs）：评估成本是为了检测和评估产品或服务的质量而产生的费用。
这包括检验、测试、审核和供应商评估等活动。
3. 内部失误成本（Internal Failure Costs）：这些成本与在组织内部发现并纠正质量问题有关。
它们包括废品处理、重新加工次品产品、设备维修和废品报废等费用。
4. 外部失误成本（External Failure Costs）：外部失误成本涉及在产品或服务交付给客户后，客户发现了质量问题所产生的费用。
这包括客户退货、维修和保修、产品召回和诉讼成本等。
5. 质量成本报告（Quality Cost Reporting）：这是将上述三种成本（预防、评估、失误）进行跟踪和报告的过程。
通过定期生成质量成本报告，组织可以清晰地了解与质量相关的支出，并制定改进计划。
6. 绩效改进（Performance Improvement）：基于质量成本报告，组织可以采取措施来降低失误成本，提高质量，减少浪费，增强客户满意度，并提高竞争力。
这包括实施质量管理体系，不断改进过程和流程，培训员工等。
7. 质量意识和文化（Quality Awareness and Culture）：建立质量意识和文化是质量成本管理的关键方面。
组织需要将质量视为全员参与的使命，培养员工对质量的关注和责任感。
通过质量成本管理，组织可以更好地控制成本，提高产品或服务的质量，减少不合格产品数量，增加客户满意度，同时提高竞争力和盈利能力。
这种方法有助于预防质量问题的发生，减少失误和纠正的成本，从而提高整体业务效率。
全面质量成本管理(QCM)概述
总会计师主持， 质管部组织。
质量成本预测 与计划
1.选择主导产品。 2.确定比较基期和比较
基数。 3.建立QMS指标体系（
目标指标、结构指标、 和相关指标。） 4.预测和编制质量成本 指标计划。
二、质量成本管理体系控制流程
总工（或管代） 主持，质管部 组织。
质量成本科目设 置
预防成本
鉴定成本
内部损失
内部损失包括：报废损失费、返修费、降级损 失费、停工损失费和产品质量处理费；
外部损失包括： 索赔费、退货损失费、折价损 失费和保修费。
根据企业实际情况还可以设置四级科目和细目； 外部质量保证成本包括：质量保证措施费、产品
质量证实试验费和评定费（必要时设 置）。
2、质量成本管理导则
（9） 科目设置与核算 b） 质量成本核算 要求 — 按各级科目进行核算； — 核算周期，通常与成本核算周期 一致； — 核算责任归口要便于统计核算与 明确责任。
2、质量成本管理导则
（11） 质量成本综合分析与报告 c ) 质量成本报告 上期质量成本管理活动进行调查、分析、 建议的 书面材料； 作用——供领导决策和各部门质量改进。 以便： —评价质量管理的适用性和有效性； —识别需要关注的区域和问题； —确定质量、质量成本的目标。
2、质量成本管理导则
管理和质量体系要素指南
2、质量成本管理导则
（5）术语 分为质量、质量成本、显见和隐含质量成本 三个部分。
（6）总则 a) 概念 b) 要求 QC核算工作，由财务部门归口管理； 与现行成本核算制度的规定相互协调配套； 核算方法，采用会计核算为主、统计核算为辅的 办法。 质量显见成本，按国家规定的成本开支范围进行 核实； 隐含质量成本，由有关部门分析统计。
质量成本管理讲义
贷方科目
借方科目
工资
办公费
差旅费
折旧费
企 修理费
业 低值易耗品推销
管 理
产品“三包”
费 职工教育费
用 技术研究费
消防费
利息支出
资料费
小计
车 工资
间 经
办公费
费 水电费
内部损失费
鉴定费用
废品 损失
返修 损失
工序 检验 费
进货 检验 费
出厂 检验 费
2400 900 700
120
80
740 3500 410
2.质量成本是一种机会成本（或可能的成本）， 它不局限于已经发生的经济活动，而是着重于 分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便 作决策。
3.质量成本是一种估计成本。它不可能象生产、 销售成本那样可以精确计算，因为它带有某种 假定性，它可能对某问题提出各种决策方案， 以供领导决策。
质量成本管理讲义
质量成本模型
质量成本管理讲义
提高组织经济效益
增加收入
降低成本
开发新产品或服 务
开拓现有产品或 服务的营销
降低合格（符合 ）成本
降低不合格（不 符合）性成本
开改 发进 新产 产品 品或 或服 服务 务 的 技 术 革 新
缩开… 短发… 进特… 入有 市的 场产 的品 时或 间服
务
提赢增…
高得加…
满信市…
意誉场
度
质量成本管理讲义
质量经济管理
概念：质量经济管理又称质量经济分析， 就是通过产品质量与投入（成本）与产 出（收益）之间的关系分析，探求最适 宜的质量水平，使企业的社会经济效益 达到最佳。
质量成本管理讲义
量、本、利分析
质量成本管理--课件
质 量 成 本
最佳区域 改进区域 损 失 成 本 >70% 预 防及鉴定成本 <30% ， 应 采 取 预 防措施，加强检 验工作，降低失 败成本。 100%不良品 完美区域 损 失 成 本 <40% ， 预防及监定成本 >60% 。 放 松 标 准 ； 减少检验；降低 检验费用。
最适区域 内外损失成本约50%，预 防及鉴定成本约50%，若 不能找到有利计划，则维 持管制。 合 格 质 量 水 平
外 部 折价损失费 损 失 成 保修费 本 备件发放费
市场抽查费
因产品质量未达到标准折价销售损失 的费用
根据保修规定，为用户提供修理服务 所支付的费用
出口产品备件、内销售后备件的运输 费用
国家有关机构进行市场抽查所产生的 费用
企业质量损失
• 国务院《质量发展纲要》（2011-2020年）明确指 出，“建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系”。 2008年，国家统计局 批准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标 统计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家 法定的部门统计调查项目。2012年8月国家质检总 局发布《质量监督检验检疫统计管理办法》（第 147号总局令），明确自2012年10月1日起在全国 范围开展工业产品质量指标统计工作。
2、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成 本管理必须研究的课题。 3、中华人民共和国国家标准 GB/T 13339-91 《质量成本管理导则》详细规定了质量成本 管理的内容、程序、方法等。
目
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
录
质量成本概述 质量成本预测 质量成本计划 质量成本核算、分析与报告 质量成本控制 质量损失与降损
企业质量成本管理
企业质量成本管理
企业质量成本管理是指企业在生产过程中，为达到产品质量要求而投入的成本管理。
其目的是通过优化管理和控制成本，提高产品质量，从而提高企业竞争力和市场占有率。
企业质量成本管理包括以下几个方面：
1. 内部质量成本管理：管理企业内部质量检测、纠错、再造成本等，通过建立质量管理体系和完善的生产流程，减少内部质量成本，提高生产效率和产品质量。
2. 外部质量成本管理：管理企业向外界提供的质量保证和售后服务成本，通过建立完善的售后服务体系，提高产品质量和用户满意度，减少外部质量成本，提高企业形象和市场占有率。
3. 预防性质量成本管理：管理企业预防产品质量问题所投入的成本，包括员工培训、质量控制设备和工具等，通过预防性控制，减少质量问题的发生，提高产品质量和生产效率。
4. 评估质量成本管理：管理企业对产品质量进行评估所投入的成本，包括市场调研、质量检测、用户反馈等，通过评估质量，为企业提供改进和优化的方向，提高产品质量和用户满意度。
通过企业质量成本管理，企业可以实现有效控制成本，提高产品质量和用户满意度，从而提高企业竞争力和市场占有率。
- 1 -。
质量成本管理(考试重点)
第一章质量成本1.质量成本概念表述：（1）概念：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。
（2）质量成本与生产成本（产品成本）关系的比较。
a.联系：①质量成本的显见成本（账面成本）寓于产品成本之中，是产品成本的一部分②质量成本与产品成本都是一种劳动耗费，三者之间不存在耗费方面的本质差别b.区别：①构成内容②补偿方式③核算的目的、方法不同2.质量成本的分类：（1）按照质量成本的经济用途分类：①预防成本②鉴定成本③内部损失成本④外损⑤外部质量保证成本（2）按照成本与产品质量的密切程度：①直接质量成本（工作质量成本）②间接质量成本（3）从质量成本的价值补偿上分类：①显见性质量成本②隐含性质量成本3.质量成本发展和形式：（1）美国质量管理专家A.V菲根堡姆在20世纪50年代最早提出，第一次将企业质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不符合要求所引起的损失，并形成质量成本报告。
(2)科学管理之父泰罗，1911年《科学管理原理》。
(3)美国通用电气公司菲根堡姆首次将质量与企业效益结合在一起。
(4)1951年朱兰博士“矿中黄金”。
4.（1）传统质量观点：质量昂贵、生产高质量产品需花高成本；检验是必要的，检验室保证质量的一个途径；操作人员造成缺陷，缺陷一定是由工人失误造成的；标准定额及目标是设定的，公司必须不断满足标准；从最低价格供应商那里购买生产原材料成本必须最小化；高收入减去低成本等于高利润，最大化收入和最小化成本支出，即使产品是低质量的。
（2）现代质量观点：质量降低成本，返工的低质量产品成本和保修费用是昂贵的；无缺陷产品不需要检验，质量必须建立在检验之前，系统引起缺陷，缺陷一定由于质量全过程缺陷；标准定额及目标应该取消；质量过程总是可以改进的；以最低的总成本依据购买包括检验、返工及不良的客户关系费用；考虑购买低质量原材料的后果；忠诚的客户等于较高的利润，高质量早就客户的忠诚度，这样可以长期利润最大化。
质量成本管理的内容和方法
质量成本管理的内容和方法以下是 6 条关于质量成本管理的内容和方法：1. 嘿，你知道吗，识别成本就像是在大海里找到那些珍贵的宝藏！比如说，咱就拿生产一个小零件来说吧，原材料的费用这肯定得算进去吧，这就是明显的成本啦。
那如果因为质量不过关，导致要重新生产，这额外增加的费用不就是白白流走的金子嘛！所以咱得瞪大眼，把那些隐藏的成本都揪出来呀！2. 哇塞，控制成本那可太重要啦！就好像给汽车踩刹车一样，不能让它失控呀！想想看，如果质量出问题，后续一堆的麻烦事儿，维修啦、退换啦，这得花多少钱啊！咱就得从小细节抓起，严格把关，让成本乖乖听话，别瞎跑乱撞！比如在生产线上，多检查几遍，少出点差错，这不就把成本稳住啦！3. 哎呀呀，预防成本可不能小瞧呀！这就好比给身体打预防针呀！提前做好准备，才能避免大麻烦嘛。
咱多投入点在员工培训上呀，让他们技术更精湛，操作更规范，不就减少出错几率啦，这预防成本花得值不值？看看产品的高质量不就知道啦！就像提前给机器做好保养，总比出故障了再修要好吧！4. 嘿，成本分析不就是咱的照妖镜嘛！通过它能看清哪些地方成本高了，哪些地方有问题。
比如发现某个环节总是废品率高，那赶紧想办法改进呀！这就像医生看病一样，找到病因才能对症下药呀！别小看这分析，能让咱的质量成本管理更上一层楼呢！5. 质量成本的核算多关键啊，这就跟算账一样重要！咱得把每一笔跟质量有关的花费都清楚地记下来呀！这不，上次那个项目，要是一开始就仔细核算成本，也不至于后面那么狼狈啦！就像记账一样，明明白白消费，才能更好地管理呀！6. 优化成本的方法那可太多啦！就跟走迷宫找出口似的，得开动脑筋呀！比如说可以优化流程，简化不必要的步骤，既提高效率又降低成本，多好呀！或者和供应商好好谈谈，争取更优惠的价格。
这都是智慧呀，可不能浪费了！咱得让成本变得乖乖的，为我们创造更大的效益！总之，质量成本管理就是要让我们算好每一笔账，抓住每一个细节，用最少的成本创造最高的质量！。
全面质量成本管理
•质量成本预测 •与 计 划
•
•1.选择主导产品。 •2.确定比较基期和比较 • 基数。 •3.建立QMS指标体系（ • 目标指标、结构指标、 • 和相关指标。） •4.预测和编制质量成本 • 指标计划。
二、质量成本管理体系控制流程
•总工（或管代） •主持，质管部 •组织。
•质量成本科目设 置
•预防成本
•
2、质量成本管理导则
（7） 质量成本管理 b） 组织结构
❖ 应建立管理体系; ❖ 应配备专职（或兼职）的质量成本
核算和管理人员;
❖ 明确领导层的职责;
厂长/所长； 总工程师（技术质量副厂长/所长）； 总会计师； 总经济师。
•
2、质量成本管理导则
•a） 职责范围 •财务部门—— •质量部门—— •其他部门——
•
2、质量成本管理导则
（7） 质量成本管理
a） 实施质量成本管理的原则 应寻求适宜的产品质量成本为手段； 提高质量管理水平和质量保证能力； 必须使预测、计划、核算、分析、控制
和考核等环节，相互协调、互为依据； ❖ 确保数据可靠、核算准确、控制有效、
分析正确、透彻； ❖ 充分发挥各部门的职能。
（1） 目的； （2） 内容； （3） 适用范围； （4） 引用标准； （5） 术语； （6） 总则； （7） 质量成本管理； （8） 质量成本预测和计划； （9） 质量成本科目设置与核算； （10）质量成本控制与考核；
( 11 ) 质量成本综合分析与报告。
•
2、质量成本管理导则
（1） 目的 a）以适宜的质量满足社会对产品的需求 。 b）降低产品的总成本，提高企业的经济 效益。 c）为评价QMS的有效性、评价质量管 理效果，进行质量奖励和企业的绩效 考核提供依据。
质量成本与质量成本管理
质量成本与质量成本管理一、质量成本基本知识㈠质量成本及其构成自从美国质量管理专家费根堡姆提出“质量成本”后，它已成为许多企业提高产品质量、确立质量水平的一种工具。
所谓质量成本，是指企业为了达到和保持规定的质量水平而支出的一切费用与因达不到该质量水平而消耗的一切费用之总和。
质量成本包括两大方面，即直接质量成本与间接质量成本。
1、直接质量成本直接质量成本可分为预防、鉴定、内部故障、外部故障等成本，其具体内容有：⑴预防成本，是指企业为保证产品质量达到规定的标准或提高质量水平所进行的各项管理活动所支付的费用。
其目的是使故障成本和鉴定成本降为最低。
它包括质量计划费、新产品评审费、质量教育费、工序控制费、质量信息费、质量改进费、质量管理活动费等。
⑵鉴定成本，是指检验和测试、复核产品质量而发生的一切费用，包括进货检验测试费、在库存物复检费、质量评审费、检验设备维护和效准费用、测试和检验材料费用等等。
⑶内部故障成本，指在交货前由于产品本身存在的缺陷而带来的经济损失，以及处理缺陷所花费用的一切费用的总和。
包括报废、返修、报损分析、复查、停工、不合格品处理、再加工或再服务的费用。
⑷外部故障成本，指产品出厂后，由于产品存在的缺陷或故障所发生的一切费用的总和，包括保修、退货、修理、换货、差错、产品责任、事故损失等费用。
2、间接质量成本除了直接质量成本以外，还需要考虑间接质量成本。
间接质量包括：⑴与用户有关的质量成本,包括向用户支付的设备故障损失费用、修理费用及运输费。
⑵名誉损失成本。
由于产品质量不合格，造成了用户对产品的不满，使得产品的销售量降低，收益减少，造成损失。
产品总的质量成本包括直接质量成本和间接质量成本，其变化图可以说明间接成本的实际计算是不可能的，但在考虑产品成本时，在理论上要把它包括在内。
㈡质量成本的评价和分析不同的企业、不同的产品，其质量成本的比重和构成比例一般是不同的。
不同行业质量成本占销售额的百分比和质量成本的构成比例可见下表:表(1)表(2)对于不同的成本比例,应有不同的对策.朱兰博士提出了如下的看法:1、当内外故障成本大于70%，预防成本小于5%时，工作重点应放在加强预防性控制上，可适当增加预防性成本，以减少较高的故障损失。
质量成本管理的定义和内容
a.进货检验费用
鉴定供方提供 产品质量的费用。
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b. 工序间检验费用
指对中间产品和 产品制造过程中各 工序的状况进行鉴 定所支付的费用。
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c. 成品检验费用
指对产品入库、出 厂的质量鉴定所发生 的费用。
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e. 检验和试验设备费用
查核产品在整个加 工期间是否符合质量 要求所需的检测和试 验设备等费用 。
根据保修合同规定 或于保修期内，对客 户提供修理服务的一 切费用。
29
d. 折价损失等
因客户接受低于标 准的产品而承认的折 扣让价费用。它包括 因产品降级出售而损 失的收益。
30
3. 鉴定成本
指鉴定产品质量 是否满足规定的质 量要求而支付的费 用。
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3. 鉴定成本
a. 进货检验费用； b. 工序间检验费用； c. 成品检验费用； d. 试验设备维护费用； e. 检验和试验设备费用； f. 工资及附加费用等。
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法： 当生产的产品质量达 不到100%合格时，为 产品质量而增加的成 本。
4
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的 实际生产成本与完美 质量水平下的成本之 间的差值。
5
2.“矿中金山”
有人把质量故障造成的损失 形象地比喻为“矿中金山”， 也就是说，如果把因质量故障 造成的损失有效地控制起来， 并降低到最低限度，其效益好 比是开采出“一座金山”。
25
2. 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
26
a. 用户索赔费用
指产品出厂后，因 产品质量缺陷，由用 户提出申诉面赔偿用 户的全部费用。
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IISSOO/T/TRR1010010414质:1量9经98济质性量管理经指济南性管理指南
质量成本
Quality Cost
节约资源
综合利用 循环使用
替换代用
降低成本
降低损失
减少废品 减少返工
控制超支
04.01.2021
消除缺陷
改进工艺 提高技能
改善控制
质量经济性管理改进经济效益的层次结构
质量成本
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开发,设计,制造,使用,维修,保障,服务,报废,处置
04.01.2021
质量成本
12
质量的经济性
质量成本
Quality Cost
购购置置费费用用和使用费用用的的比比例例
品名 购置费用 使用费用
空调器
30
70
电冰箱 彩色电视机
洗衣机
29 51 27.5
71 49 72.5
04.01.2021
质量成本
13
质量成本
Quality Cost
质量经济性管理
质量的经济性管理
顾客方面考虑
质量成本
Quality Cost
提高顾客满意度
顾客满意模型 顾客对其要求已被满足的程度的感受
顾客 价值
期望 认知质量
效果 感知质量
比较
感>期 顾客忠诚 感=期 顾客满意 感<期 顾客抱怨
质量的经济性管理
顾客方面考虑
满意 有魅力的质量
质量与经济
质量成本
Quality Cost
质量涉及利益问题
对客户而言: 价格 适用 对企业而言: 市场 利润
04.01.2021
质量成本
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质量与经济
质量成本
Quality Cost
质量涉及成本问题
对客户而言: 购置 安全 运行 保养 修理 对企业而言: 返工 包修 服务 索赔 责任
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质量成本
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质量与经济
质量成本
Quality Cost
从 质量概念的演变 看 质量的经济属性
符合性质量 技术问题 被动使用 适用性质量 使用问题 主动使用 广义性质量 经济问题 满意使用
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质量成本
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质量成本
Quality Cost
质量经济性概述
质量的经济性
质量成本
Quality Cost
Quality Cost
降低符合性成本 合格产品成本
提高过程能力
…….
操作能力培训
降低成本
改进作业方法 减少报废返工
降低非符合性成本 不合格产品成本
减少设备故障
…….
减少材料缺陷
减少客户退货
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质量成本
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质量经济性管理改进经济效益的层次结构
IISSOO/T/TRR1010010414质:1量9经98济质性量管理经指济南性管理指南
质量经济性管理改进 经济效益的层次结构
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质量成本
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ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
增加收入
企业经济 效益提高
降低成本
扩大销售 拓展市场 提高价格
节约资源 降低损失 消除缺陷
质量成本
Quality Cost
质量经济性管理改进经济效益的层次结构
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质量成本
Quality Cost
不充分
一元的质量
物性的充分状况 充分
当然的质量 不满意
顾客满意度
质量的经济性管理
企业方面考虑
质量成本
Quality Cost
通过质量管理来提高企业的经济效益
增加收入: 扩大销售 拓展市场 提高价格 降低成本: 节约资源 降低损失 消除缺陷
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质量成本
由经济角度出发的质量定义:
(日本:田口玄一)
产品出厂以后直至使用寿命完结终止
给社会带来的有形和无形损失的程度
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质量成本
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质量的经济性
质量成本
Quality Cost
产品寿命周期成本
(LCC--Life Cycle Cost)
指产品在其寿命期内,为购置它和维 护其正常运行所需支付的全部费用.
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质量的经济性管理
质量成本
Quality Cost
企业方面考虑 通过质量管理来提高企业的经济效益
增加收入
扩大销售: 开发新产品 扩大生产量 拓展市场: 创造知名度 提高满意度 提高价格: 增加新功能 引领新潮流
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质量的经济性管理
质量成本
Quality Cost
企业方面考虑
劣质成本（Cost of Poor quality COPQ)
4-10% 销售额
不合格 检查 返工 报废 担保 赔偿
20-35% 销售额
过度的设置与调整 不必要的加速生产 不能准时足量交货 不适当的规格规范 不恰当的变更指令 优质顾客群的流失 冗长而繁琐的周期 不必要的长期储存
质量与经济
质量成本
Quality Cost
质量成本
Quality Cost
понедельник, 4 января 2021 г.
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质量成本
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质量与经济 质量经济性概述 质量经济性管理
质量成本
Quality Cost
质量经济性管理程序
质量成本
Quality Cost
质量与经济
质量与经济
质量成本
Quality Cost
质量水平与劣质成本占销售收入
比例之间的关系示意图
劣质成本
25%
20%
15%
10%
5%
0 3
4
5
6
7
质量水平(SIGMA)
质量与经济
质量成本
Quality Cost
质量 与 市场 份额和利润
满意的特性
较低的缺陷
忠诚的顾客
价格
份额
周期 消除浪费 保证
增加收入
成本降低
利润
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质量成本
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.... .
通过质量管理来提高企业的经济效益
降低成本
节约资源: 综合利用 循环使用 替换代用 降低损失: 减少废品 减少返工 控制超支 消除缺陷: 改进工艺 提高技能 改善控制
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质量的经济性管理
管理指南
质量成本
Quality Cost
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南
(Guidelines for managing the economics of quality)
质量成本
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IISSOO/T/TRR1010010414质:1量9经98济质性量管理经指济南性管理指南
质量成本
Quality Cost
扩大销售
开发新产品 扩大生产量
增加收入
拓展市场
创造知名度 提高满意度
提高价格
引领新潮流 增加新功能
质量经济性管理改进经济效益的层次结构
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质量成本
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IISSOO/T/TRR1010010414质:1量9经98济质性量管理经指济南性管理指南
质量成本
Quality Cost
质量经济性管4
ISSOO/T/TRR1010010414质:1量9经98济质性量管理经指济南性管理指南
产品设计改进
质量成本