质量成本管理的基本知识

质量成本
Quality Cost
不充分
一元的质量
物性的充分状况 充分
当然的质量 不满意
顾客满意度
质量的经济性管理
企业方面考虑
质量成本
Quality Cost
通过质量管理来提高企业的经济效益
增加收入: 扩大销售 拓展市场 提高价格 降低成本: 节约资源 降低损失 消除缺陷
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质量成本
Quality Cost
降低符合性成本 合格产品成本
提高过程能力
…….
操作能力培训
降低成本
改进作业方法 减少报废返工
降低非符合性成本 不合格产品成本
减少设备故障
…….
减少材料缺陷
减少客户退货
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质量成本
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质量经济性管理改进经济效益的层次结构
IISSOO/T/TRR1010010414质:1量9经98济质性量管理经指济南性管理指南
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质量成本
Quality Cost
质量经济性管理
质量的经济性管理
顾客方面考虑
质量成本
Quality Cost
提高顾客满意度
顾客满意模型 顾客对其要求已被满足的程度的感受
顾客 价值
期望 认知质量
效果 感知质量
比较
感>期 顾客忠诚 感=期 顾客满意 感<期 顾客抱怨
质量的经济性管理
顾客方面考虑
满意 有魅力的质量
由经济角度出发的质量定义:
(日本:田口玄一)
产品出厂以后直至使用寿命完结终止
给社会带来的有形和无形损失的程度
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质量成本
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质量的经济性
质量成本
Quality Cost
产品寿命周期成本
(LCC--Life Cycle Cost)
指产品在其寿命期内,为购置它和维 护其正常运行所需支付的全部费用.
质量成本
Quality Cost
понедельник, 4 января 2021 г.
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质量成本
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质量与经济 质量经济性概述 质量经济性管理
质量成本
Quality Cost
质量经济性管理程序
质量成本
Quality Cost
质量与经济
质量与经济
质量成本
Quality Cost
质量经济性管理改进 经济效益的层次结构
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质量成本
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ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
增加收入
企业经济 效益提高
降低成本
扩大销售 拓展市场 提高价格
节约资源 降低损失 消除缺陷
质量成本
Quality Cost
质量经济性管理改进经济效益的层次结构
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质量与经济
质量成本
Quality Cost
质量涉及利益问题
对客户而言: 价格 适用 对企业而言: 市场 利润
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质量成本
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质量与经济
质量成本
Quality Cost
质量涉及成本问题
对客户而言: 购置 安全 运行 保养 修理 对企业而言: 返工 包修 服务 索赔 责任
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质量水平与劣质成本占销售收入
比例之间的关系示意图
劣质成本
25%
20%
15%
10%
5%
0 3
4
5
6
7
质量水平(SIGMA)
质量与经济
质量成本
Quality Cost
质量 与 市场 份额和利润
满意的特性
较低的缺陷
忠诚的顾客
价格
份额
周期 消除浪费 保证
增加收入
成本降低
利润
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质量成本
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.... .
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质量的经济性管理
质量成本
Quality Cost
企业方面考虑 通过质量管理来提高企业的经济效益
增加收入
扩大销售: 开发新产品 扩大生产量 拓展市场: 创造知名度 提高满意度 提高价格: 增加新功能 引领新潮流
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质量成本
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质量的经济性管理
质量成本
Quality Cost
企业方面考虑
开发,设计,制造,使用,维修,保障,服务,报废,处置
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质量成本
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质量的经济性
质量成本
Quality Cost
购购置置费费用用和使用费用用的的比比例例
品名 购置费用 使用费用
空调器
30
70
电冰箱 彩色电视机
洗衣机
29 51 27.5
71 49 72.5
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质量成本
通过质量管理来提高企业的经济效益
降低成本
节约资源: 综合利用 循环使用 替换代用 降低损失: 减少废品 减少返工 控制超支 消除缺陷: 改进工艺 提高技能 改善控制
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质量成本
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质量的经济性管理
管理指南
质量成本
Quality Cost
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南
(Guidelines for managing the economics of quality)
IISSOO/T/TRR1010010414质:1量9经98济质性量管理经指济南性管理指南
质量成本
Quality Cost
节约资源
综合利用 循环使用
替换代用
降低成本
降低损失
减少废品 减少返工
控制超支
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消除缺陷
改进工艺 提高技能
改善控制
质量经济性管理改进经济效益的层次结构
质量成本
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质量成本
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质量与经济
质量成本
Quality Cost
从 质量概念的演变 看 质量的经济属性
符合性质量 技术问题 被动使用 适用性质量 使用问题 主动使用 广义性质量 经济问题 满意使用
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质量成本
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质量成本
Quality Cost
质量经济性概述
质量的经济性
质量成本
Quality Cost
IISSOO/T/TRR1010010414质:1量9经98济质性量管理经指济南性管理指南
质量成本
Quality Cost
质量经济性管理改进经济效益的层次结构
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ISSOO/T/TRR1010010414质:1量9经98济质性量管理经指济南性管理指南
产品设计改进
质量成本
劣质成本（Cost of Poor quality COPQ)
4-10% 销售额
不合格 检查 返工 报废 担保 赔偿
20-35% 销售额
过度的设置与调整 不必要的加速生产 不能准时足量交货 不适当的规格规范 不恰当的变更指令 优质顾客群的流失 冗长而繁琐的周期 不必要的长期储存
质量与经济
质量成本
Quality Cost
质量成本
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IISSOO/T/TRR1010010414质:1量9经98济质性量管理经指济南性管理指南
质量成本
Quality Cost
扩大销售
开发新产品 扩大生产量
增加收入
拓展市场
创造知名度 提高满意度
提高价格
引领新潮流 增加新wk.baidu.com能
质量经济性管理改进经济效益的层次结构
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