高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程
10有效沟通技巧 (职场) 企业培训课程
10有效沟通技巧 (职场) 企业培训课程目标:本课程旨在帮助职场人士掌握有效沟通技巧，以提高组织内部和外部的职业表现和合作。
课程内容:1. 倾听技巧- 研究如何积极倾听他人，包括非言语沟通的技巧和反馈的重要性。
2. 语言和用词选择- 发展适当的用词选择技巧，研究使用亲切、清晰和尊重的语言。
3. 非言语沟通- 理解非言语沟通的重要性，包括肢体语言、面部表情和声音的运用。
4. 提问技巧- 掌握提问的艺术，研究提出开放性问题和引导对话的技巧。
5. 反馈和批评- 研究如何给予和接受反馈、批评，以及构建积极的反馈文化。
6. 跨文化沟通- 探索跨文化沟通的挑战，并研究适应不同文化背景的技巧和策略。
7. 书面沟通技巧- 培养有效的书面沟通能力，包括电子邮件、报告和商务信函的写作技巧。
8. 情绪智商- 发展情绪智商以增强情绪管理和情感表达的能力，促进良好的人际关系。
9. 团队沟通和协作- 研究如何在团队中有效地沟通和协作，包括会议技巧和问题解决策略。
10. 沟通技巧的持续发展- 强调沟通技巧的持续研究和提高，以适应不断变化的职场环境和需求。
效果:通过参与本课程，职场人士将能够改进他们的沟通能力，增进人际关系，提高工作效率。
同时，他们也将更好地理解并适应多样化的文化，促进组织与外部利益相关者之间的合作和协调。
注意事项:- 本课程将以理论讲解、案例分析和互动练的形式进行。
- 请参与者积极互动，并在课程中积极应用所学技巧。
- 本课程的成功与否将取决于参与者的投入和实践。
高效沟通技巧培训 职业素养沟通技巧企业内训课程共52页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
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16、人民应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
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如何与下属沟通
处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。
与问题员工： 留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程； 发现真正的问题：将问题与表象区分开； 肯定对方的感受，争论是没有赢家的； 解决问题而不要归咎于他人；
我是职业董事长，我领导万科的秘决， 就是不断地交谈、沟通－与投资人、股 东、经理层和员工
2、影响组织沟通的因素
部门文化 之冲突
组织角色 与功能
沟通者的 状态
组织利益 之冲突
链接：沟通漏斗原理
我知道的100％
我想说的90％
我所说的70％
他想听的60％
他听到的50％
他理解的40％ 他接受的 30％ 他记住 的10％
如何提出你的批评
描述 承认 具体化
拙劣的语言 你从未按时交给我 我非常生气
你难道就不能有一次按 时把数据交给我吗？
总结
较好的语言
当你周一下午才交员工缺席报告时
我觉得很沮丧
我希望每周一的中午之前你可以将 数据给我，从而人事部可以用这些 信息做临时安排
你对细节一直都很留意，这一点我 很感谢，希望下周一中午能收到你 的报告，谢谢
第二章 倾听的艺术
1、倾听的层次
心不在焉 • 看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫 无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。
被动消极 • 竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消 极地听，常常造成误解。
有选择性 • 对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而 把不合口味的东西统统屏蔽掉。
认真专注 • 认真专注地听对方说话，专心致志注意对方， 聆听对方的话语内容。
有效沟通企业教育培训的核心课程
建立有效的沟通渠道
明确沟通目标：确保双方对沟通目的有共识 选择合适的沟通方式：根据沟通对象和目的选择合适的沟通方式 建立信任：通过诚实、尊重和信任建立良好的沟通氛围 倾听与反馈：积极倾听对方的观点，并给予适当的反馈 避免误解：确保信息传递准确，避免误解和冲突 持续改进：不断反思和改进沟通方式，提高沟通效果
原则：以学员为中心，注重实践和 应用
课程设计原则与目标
内容：包括沟通技巧、沟通策略、 沟通案例分析等
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目标：提高学员的沟通能力，提升 团队协作效率
实践：通过角色扮演、案例讨论、 模拟沟通场景等方式进行实践训练
课程内容与结构安排
沟通理论：介绍沟通的基 本概念、原则和技巧
有效沟通企业教育培训的 核心课程
目录
单击此处添加文本 有效沟通的重要性 沟通技巧培训 沟通障碍及应对方法 沟通与团队建设 沟通与领导力
提升团队协作效率
有效沟通可以减少误解和冲突，提高团队协作效率 有效沟通可以促进团队成员之间的相互理解和信任，提高团队协作效率 有效沟通可以增强团队成员之间的合作和协调，提高团队协作效率 有效沟通可以促进团队成员之间的信息共享和知识交流，提高团队协作效率
跨文化沟通的注意事项
尊重文化差异：了解不同文化的价值观、习俗和信仰，避免冒 犯他人
语言障碍：注意语言表达方式，避免使用过于直接或冒犯性的 语言
非语言沟通：注意非语言沟通方式，如手势、表情等，避免误 解
适应环境：适应不同文化环境下的沟通方式，如会议、社交场 合等
建立信任：建立信任关系，尊重他人，避免偏见和歧视
沟通实践：通过案例分析、 角色扮演等方式进行实践 训练
沟通技巧：包括倾听、表 达、反馈、冲突管理等技 巧
高效沟通技巧培训课程职业素养沟通技巧企业内训课程
蒋小华沟通兵法高效沟通技巧培训课程主讲人：蒋小华老师在线咨询161 2586 114 来电咨询159 **** **** 沟通技巧课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通技巧课程收益：本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。
沟通技巧课程时间：2天沟通技巧课程对象：希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。
沟通技巧课程提纲：一、沟通是什么？1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；2.沟通步骤：编码、解码、反馈；3.沟通之道：100%的责任4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、有效表达1.有效表达的方法2.表达之前要问的3个问题3.真正想要传递什么信息？4.接收信息的对象谁？有什么特点？5. 如何才能最有效地传递信息？a.信息编码的3个原则b.5W2H原则c.金字塔原则d. 真实开放原则e.有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、知已知彼，百战不殆1.问对问题：了解他的心/发问的技巧2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈五、不战而屈人之兵（亲和力）1.微笑：欲取之，先予之2.赞美：面子给你，里子给我3.频道同步：原来都是同道中人六、运畴惟幄，志在必得（同理心）1.区别：换位思考与同情心2.步骤：辨识与反馈3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳七、一对多全盘“通杀”（演讲）1.演讲前：分析听众/设计纲要2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧3.演讲后：总结/提升八、组织沟通有效策略1.如何与上、下级沟通？2.如何跨部门沟通？3.如何处理沟通中冲突？九、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧十、纵向（上下级）沟通1.如何与上级沟通2.你的上司怎样看你3.接受工作三个步骤4.学会倾听上级5.为什么我的建议没有采纳？6.写下来，问清楚，说明白7.复命：及时复命，让业绩不打折8.如何与下属沟通9.下级沟通的原则10.与问题型员工沟通11.如何提出你的批评十一、横向（跨部门平级）沟通1.“功夫在诗外”的启示2.部门间横向沟通的要点3.了解其他部门运转4.创造横向沟通的环境沟通技巧主讲人：蒋小华老师➢浙江大学客座教授；➢执行研究院院长；➢多家培训机构特聘讲师；➢多家媒体杂志专栏撰稿人；➢2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；➢2009年荣获“全球500强华人讲师”；➢被业届誉为“最佳执行教练”；➢著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
“企业培训课件-高效沟通技巧培训”
和策略。
减少紧张、压力和冲突的技巧
紧张、压力和冲突可能影响沟通效果。本节将探讨一些减少紧张、压力和冲
突的技巧和方法。
改善员工间的互动、合作和信
任
良好的团队互动、合作和信任对于高效沟通至关重要。本节将介绍一些提高
员工间互动、合作和信任的方法。
他人。
性格的影响和沟通策略
每个人的性格都会对沟通产生影响。本节将探讨不同性格类型之间的沟通策
略，帮助学员更好地与他人交流。
如何与不同类型的人交流
与不同类型的人进行有效的沟通是一项挑战。本节将分享一些与不同人格类
型交流的技巧和方法，帮助学员克服沟通障碍。
提高思维敏捷性和反应速度的
练习
在快节奏的工作环境中，思维敏捷和反应速度至关重要。本节将介绍一些锻
炼思维敏捷性和反应速度的练习。
掌握有效的语言表达技巧
语言表达是高效沟通的核心要素之一。本节将分享一些掌握有效语言表达技
巧的方法和技巧。
面对面交流和电子邮件沟通、视频会议
和电话会议的异同点
不同形式的沟通有不同的特点和注意事项。本节将介绍面对面交流和各种电子沟通方式之间的异同点。
消除沟通中的误解和误解
清晰、简洁和明确的表达是高效沟通的关键要素。本节将分享一些实用的技巧和策略，帮助学员提高表
达能力。
Empathy：表达共鸣和理解的技巧
共鸣和理解是建立深层次沟通的基础。本节将介绍一些提高共情能力的技巧和方法，帮助学员成技巧
说服他人是在职场中经常面临的挑战之一。本节将分享一些有效的说服技巧和策略，帮助学员成功影响
企业培训课件——高效沟
通技巧培训
职业素养沟通技巧企业内训
职业素养沟通技巧企业内训一、引言在现代职场环境中，沟通是至关重要的一项技能。
良好的沟通能力不仅可以帮助个人建立起良好的人际关系，还可以提升团队的效率和协作能力。
因此，企业内训的目标之一就是提升员工的职业素养和沟通技巧。
本文将探讨职业素养和沟通技巧在企业内训中的重要性以及如何进行有效的内训。
二、职业素养的重要性职业素养是一个人在工作中展现出来的道德品质、技术能力和行为表现。
具备良好的职业素养可以提升个人的职业形象，获得他人的认可和尊重。
在企业内训过程中，培养员工的职业素养是非常重要的，可以帮助员工更好地适应职场环境，提升团队的凝聚力和战斗力。
三、沟通技巧的重要性沟通技巧是指在人际交往中，通过言语、文字、肢体语言等方式传递信息和表达意见的能力。
良好的沟通技巧可以帮助个人更好地理解他人，有效解决问题，避免冲突。
在企业内训中，培养员工的沟通技巧可以提升团队的协作效率，减少误解和冲突。
四、职业素养和沟通技巧的内训方法1.培训课程设计：设计针对不同岗位和职级的培训课程，内容包括职业操守、沟通技巧、冲突解决等方面。
2.实战演练：通过角色扮演、案例分析等方式，让员工在模拟情境中实践职业素养和沟通技巧。
3.培训讲师选派：邀请专业的培训讲师或顾问为员工进行讲解和指导，传授职业素养和沟通技巧。
五、内训效果评估1.考核评估：通过考试或评估问卷对员工进行职业素养和沟通技巧的考核，评估培训效果。
2.反馈调研：定期进行培训后的效果跟踪调研，收集员工反馈意见，不断改进培训内容和方式。
六、结语职业素养和沟通技巧是企业内训的重要内容，对于个人职业发展和团队协作都具有重要意义。
通过有效的内训方式和持续的评估，可以帮助员工不断提升职业素养和沟通技巧，为企业的发展注入新的活力。
企业应该重视内训工作，不断完善培训计划，提升员工的综合素质，为企业长远发展打下坚实基础。
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高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程共27页
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
ห้องสมุดไป่ตู้
高效沟通技巧培训_职业素养沟通技巧企业内训课程PPT文档52页
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程PPT课件
100% 66% 56% 40% 30% 20%
组织内信息的传递及流失
流失率
25% 34% 44% 60% 70% 80%
二 高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介
嗓子与耳朵 口语的含义
存在的普遍性
动物界、人类 与文字的关系
容易被忽视 原因
二 高效的语言沟通
语言表达的类型
1 会面会见、会晤、暗中？？ 2 介绍正式、非正式、友好称呼 3 交谈话题、技巧、礼节
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则 完整性原则 策略性原则 及时性原则
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
二 高效的语言沟通
电话沟通技巧 电话交谈四戒
A 出言不逊“伤人” B 故弄玄虚“吓人” C 没话找话“烦人” D 没完没了“害人”