餐饮行业微信运营解决方案 46页PPT文档
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提供更佳的
用户体验
5
辅助企业进
行品牌宣传
微餐饮微信运营解决方案
运营思路
阶 段
微信基础建设期
一 标准化流程建设
微信公众平台开发、自 定义菜单、会员卡、新 品上架、优惠促销等。
阶 段
微信加粉期
二 快速增加粉丝
通过三大神器、五大 方法快速加粉，完成 前期粉丝积累。
阶 段
微信运营推广期
三 线上线下结合
通过线下推广、互动营销 、广告营销、口碑营销等 方式提高粉丝活跃度，促 进潜客转化，新客成交。
功能示意
会员充值
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
门店子系统
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
就餐地图导航
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
主页首屏
微餐饮微信运营解决方案
标准化加粉
微餐饮微信运营解决方案
微信加粉阶段
三大神器&五大方法助力微信快速积累粉丝数量
建立了微信账号，没有人来看其实就是一场空， ***代理 商可以通过强大的推广工具（神器）来帮助粉丝的导入。 这点就是***代理商和第三方运营公司最大的不同，外面 有许多第三方公司也在做微信这件事情，但是他们是没有 渠道来帮商户进行导粉丝的，我们可以保证每个月有上千 人的粉丝量。
及建设工作。
•根据提供的活动资 源制定微信互动促 销活动以及推广活
动。
•顺利完成微信公众 平台建设工作。
***代理商制定的推广 计划经溢化审核通过 后，合理的在网络上 为溢华进行微信公众 号的推广并对效果进 行反馈。
微餐饮微信运营解决方案
微信公众平台开发
菜品管理 系统
订餐管理 系统
会员管理 功能
门店管理功 能
5 支付功能
6 定位导航功 能
微餐饮微信运营解决方案
功能支持
标有*功能为即将上线功能
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
菜品管理
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
智能选菜设置
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
标签管理
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
餐台管理
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
会员管理
微餐饮微信运营解决方案
微餐饮微信运营解决方案
运营思路
创造销售机会
通过菜单选择菜品类型，了解菜品的详细信息，满足潜客对菜品参数获取的需求。 用户可以通过电话报名和在线报名的方式参加餐饮菜品的团购活动，可设立微信独享优惠活 动，提高关注度。 通过品牌活动菜单了解最新实体店面活动，还可以通过微信信息向用户推送最新活动，满足 用户对最新活动信息的获取需求，提高关注度。 用户可以通过发送想要了解的菜品相关关键词了解到对应的内容。 通过微信信息推送需要调查收集的市场数据给用户，由用户进行投票，帮助企业完成市场调 查，根据结果调整销售策略。
菜品 展示
位置 导航
餐饮
选择 下单
预定 座位
会员 办理
微餐饮微信运营解决方案
战略定位
餐饮 定位： 行业微信运营标杆企业
微餐饮微信运营解决方案
战略定位
关系：
餐饮
服务、菜品 订餐、环境
顾客
消费者 潜客
微餐饮微信运营解决方案
战略定位
目的：
1
获取用户关
注，留资
2
创造更多的
销售机会
3
促进老客户
二次消费
4
通过微信，帮助餐饮企业扩大消费群体，基于 微信，对点餐、定座、会员管理、积分、会员 分析进行一体化管理；
通过微信，获取并分析消费者和会员信息，及 时调整市场策略，提升消费者忠诚度，合理优 化产品类别，提高餐饮销售。
饭店
酒店
餐饮
餐厅
···············
外卖
微餐饮微信运营解决方案
微信
优惠 活动
微餐饮微信运营解决方案
运营思路
企业宣传
用户可以将优质的内容通过朋友圈等方式进行分享，增加企业的曝光度。 一战到底问答形式与用户互动，可以适当提供奖品刺激用户参与，通过问答使用户了 解企业，有利于企业品牌宣传。 通过微网站可以全面展示企业信息、企业服务、企业活动等信息，便于用户对企业有 全面的了解，提高用户的信任度。 可以组织线下同城新品品鉴会或者体验会，供广大潜在消费者和老顾客交流学习，从 中发掘销售机会，并且有利企业口碑拓展。
完成商户信息表采 集。顺利与***代理 商完成微信公众平 台的建设工作。
微餐饮微信运营解决方案
标准化流程
代理商分工
团队 组建
平台 规划
活动 推广
平台 建设
信息 反馈
•运营团队组建，初期 至少包含1名项目经理、 1名运营推专员、至 少1名文案策划人员，
至少3人的团队。
•提交微信公众平台建 设上线计划表及月度 运营计划，完成微信 公众平台建设规划以
2
创造销售机会
3
促进老客消费
4 提供良好的用户服务和用户关怀
5
企业宣传
推广方法
1
线下推广
2
互动营销
3
广告营销
4
口碑营销
微餐饮微信运营解决方案
运营推广阶段
运 营 思 路
微餐饮微信运营解决方案
运营思路
获取用户关注、留住资源
精准营销来创造销售机会，PC端和手机端着陆页作为技术支撑，精准定向推广获取潜客。 通过店面和传统媒介投放二维码来获取用户关注和资料，并且不断的策划微信平台上的小活 动来保持微信用户活跃度和吸引新粉丝促进老客消费。 后台可以对所有关注该公共账号的微信用户进行统计汇表，通过对日常的回访、活动等互动 方式进行分析，可以对用户进行分类，便于以后信息的精准投放企业宣传。 会员机制，用户可以注册成为会员，后台可以进行会员管理，用户通过填写注册会员资料提 高忠诚度。
微信加粉阶段
通过对微信公众平台账号
排名优化，提升微信公众
号关注率。
方法五
微信公众平台
账号排名优化
方法一 小号带大号
小号带大号。将通过三大神器积累 的粉丝进行开发并引入到大号里， 定期对小号发送公众号的名片，推 荐关注微信公众号。
方法二 已有资源 二次开发
将企业的CRM系统中的会员手 机号码，企业QQ里的QQ号码导 出，全部导入至小号，再通过小 号带大号的方法推荐关注公众号。
整合线上与线下平台资源，
方法四
通过二维码的形式吸引用
二维码
户关注微信公众号。
（线上+线下）
方法三 期刊推送
定期对粉丝推送有价值的期刊内容， 注意内容为王，一定要推荐有价值 的内容，杜绝纯广告。
微餐饮微信运营解决方案
全面化推广
微餐饮微信运营解决方案
运营推广阶段
推动
影响
运营思路
1
获取用户关注、留住资源
微餐饮微信运营解决方案
流程化建设
微餐饮微信运营解决方案
标准化流程
餐饮客户分工
人员
资料
平台
活动
信息
•项目经理的确认， 平台对接人员的到
位
•资料准备：包括微 网站设计相关素材、 相关图片文字资料 和实体店面二维码
推广资料。
•配合***代理商完 成微信公众平台的 改版规划以及改版
工作
•提供相应的活动资 源用于微信互动活 动时的促销活动。
微餐饮微信运营解决方案
目录
餐饮行业微信运营存在问题 微餐饮微信运营解决方案 管理体系与服务体系 服务报价及服务清单
餐饮行业微信运营存在问题
品牌意识薄弱 推广成本浪费
模式雷同 创新不足
营销推广
方式单一
客户点菜
花费时间长
微餐饮微信运营解决方案
微餐饮依托微信，在线订餐实现020线上线下 推广，用户精准化，品牌传播口口相传，节省 推广成本，线上互动，培养用户忠诚度；
通过持续有价值的粉丝互动，累积微信 粉丝关系的重要基础。借助技术保障和 服务保障增加粉丝对于品牌的好感度
全面，完善的客户服务功能，实 现全天候的服务保障
微餐饮微信运营解决方案
运营保障
数据保障——数据魔方
通过数据魔方，商家可以轻松了解买家，诊断微网信息，不错过任何一个潜在用户。数据魔方包括 ：用户分析、图文内容分析、渠道分析、关键词分析等功能。
微餐饮微信运营解决方案
运营推广阶段
推 广 方 法
线下推广 互动营销
广告营销 口碑营销
微餐饮微信运营解决方案
推广方法
线下推广（示例）
微信店面布置
店正门口设置
桌台面设置
实体线下店铺微信二微码推广，线上与线下的完美组合，提升客户的信赖感以及产品的品质。
微餐饮微信运营解决方案
推广方法
线下推广（示例）
客户只需轻松扫描二维码即可获得餐饮所有信息，开启微餐饮美食之旅 ！
微餐饮微信运营解决方案
推广方法
互动营销
微团购
微 官网
微游戏
互动体验
微 推送
微测试
微 抽奖
微餐饮微信运营解决方案
推广方法
互动营销
微餐饮微信运营解决方案
推广方法
广告营销
餐饮品牌 二微码
微餐饮微信运营解决方案
推广方法
口碑营销
病毒营销
“病毒式营销效应” ，消费者喜欢交谈， 不论是自己喜欢的菜 品还是别人喜欢的菜 品。一个对菜品或服 务有正面体验的消费 者，会将他的故事至 少告诉5个朋友。
通过LBS功能可以让用户快速获取实体店的地理位置信息，方便用户寻找。 通过投诉建议菜单，用户可以通过微信信息的形式进行投诉和发表意见建议。 通过微信信息对用户进行回访，了解用户在产品使用中遇到的问题或者对公司有什么意见和建议 ，加强与用户沟通。 通过客服电话菜单可以直接点击拨打客服电话，提高用户关怀服务水平。 节日自动推送节日祝福信息，还有给留下生日的用户自动发送生日祝福，提高用户关怀服务水平 。 平台几乎包含用户在购买中可以遇到的所有问题，用户还可以查询新闻、天气、火车信息、周边 商家、银行、加油站等便民信息，提高用户使用粘性和对平台的依赖性。
微餐饮微信运营解决方案
运营思路
促进老客消费
通过微信信息推送，用简单有趣的互动活动应用来刺激老客进行消费，相关菜品也可以随季 节随节日发布相关的促销活动。 用户可以通过LBS功能寻找到最近的实体店铺进行实体消费。 为用户提供商品会员活动。
微餐饮微信运营解决方案
运营思路
提供良好的用户服务和用户关怀
微餐饮微信运营解决方案
微信加粉阶段
三大神器
神器一 微推送（LSP）
通过向附近的人打招呼、 摇一摇迅速获取大量粉丝。
神器二 QQ号码截取
PC网站中植入微盟代码， 获取用户的QQ，然后导入 进微信号。
神器三 手机号码截取
移动网站植入微盟代码，即 获取用户的手机号，然后导 入进微信号。
微餐饮微信运营解决方案
微餐饮微信运营解决方案
运营保障
服务保障——微客服
随着互联网的发展及网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是 提示企业形象、加强企业与访客互动的必备工具；微盟微客服系统，就是一款为微信商家打造的实时 沟通软件，让商家可以分享微信6亿用户，创造无限商机。
互动营销
采用分享有奖，推荐 有奖等形式，让消费 者在自己朋友圈进行 有效互动，吸引更多 的消费关注。
网友UGC
采用“让消费者自我 宣传”的策略来实现， 例如消费者受到优质 内容，客户会在朋友 圈进行分享，增加曝 光率，引发潜在客户 的关注。
微餐饮微信运营解决方案
运营保障
数据保障
服务保障
高效，专业的数据统计功能，实 现全方位的技术保障
用户体验
5
辅助企业进
行品牌宣传
微餐饮微信运营解决方案
运营思路
阶 段
微信基础建设期
一 标准化流程建设
微信公众平台开发、自 定义菜单、会员卡、新 品上架、优惠促销等。
阶 段
微信加粉期
二 快速增加粉丝
通过三大神器、五大 方法快速加粉，完成 前期粉丝积累。
阶 段
微信运营推广期
三 线上线下结合
通过线下推广、互动营销 、广告营销、口碑营销等 方式提高粉丝活跃度，促 进潜客转化，新客成交。
功能示意
会员充值
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
门店子系统
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
就餐地图导航
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
主页首屏
微餐饮微信运营解决方案
标准化加粉
微餐饮微信运营解决方案
微信加粉阶段
三大神器&五大方法助力微信快速积累粉丝数量
建立了微信账号，没有人来看其实就是一场空， ***代理 商可以通过强大的推广工具（神器）来帮助粉丝的导入。 这点就是***代理商和第三方运营公司最大的不同，外面 有许多第三方公司也在做微信这件事情，但是他们是没有 渠道来帮商户进行导粉丝的，我们可以保证每个月有上千 人的粉丝量。
及建设工作。
•根据提供的活动资 源制定微信互动促 销活动以及推广活
动。
•顺利完成微信公众 平台建设工作。
***代理商制定的推广 计划经溢化审核通过 后，合理的在网络上 为溢华进行微信公众 号的推广并对效果进 行反馈。
微餐饮微信运营解决方案
微信公众平台开发
菜品管理 系统
订餐管理 系统
会员管理 功能
门店管理功 能
5 支付功能
6 定位导航功 能
微餐饮微信运营解决方案
功能支持
标有*功能为即将上线功能
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
菜品管理
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
智能选菜设置
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
标签管理
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
餐台管理
微餐饮微信运营解决方案
功能示意
会员管理
微餐饮微信运营解决方案
微餐饮微信运营解决方案
运营思路
创造销售机会
通过菜单选择菜品类型，了解菜品的详细信息，满足潜客对菜品参数获取的需求。 用户可以通过电话报名和在线报名的方式参加餐饮菜品的团购活动，可设立微信独享优惠活 动，提高关注度。 通过品牌活动菜单了解最新实体店面活动，还可以通过微信信息向用户推送最新活动，满足 用户对最新活动信息的获取需求，提高关注度。 用户可以通过发送想要了解的菜品相关关键词了解到对应的内容。 通过微信信息推送需要调查收集的市场数据给用户，由用户进行投票，帮助企业完成市场调 查，根据结果调整销售策略。
菜品 展示
位置 导航
餐饮
选择 下单
预定 座位
会员 办理
微餐饮微信运营解决方案
战略定位
餐饮 定位： 行业微信运营标杆企业
微餐饮微信运营解决方案
战略定位
关系：
餐饮
服务、菜品 订餐、环境
顾客
消费者 潜客
微餐饮微信运营解决方案
战略定位
目的：
1
获取用户关
注，留资
2
创造更多的
销售机会
3
促进老客户
二次消费
4
通过微信，帮助餐饮企业扩大消费群体，基于 微信，对点餐、定座、会员管理、积分、会员 分析进行一体化管理；
通过微信，获取并分析消费者和会员信息，及 时调整市场策略，提升消费者忠诚度，合理优 化产品类别，提高餐饮销售。
饭店
酒店
餐饮
餐厅
···············
外卖
微餐饮微信运营解决方案
微信
优惠 活动
微餐饮微信运营解决方案
运营思路
企业宣传
用户可以将优质的内容通过朋友圈等方式进行分享，增加企业的曝光度。 一战到底问答形式与用户互动，可以适当提供奖品刺激用户参与，通过问答使用户了 解企业，有利于企业品牌宣传。 通过微网站可以全面展示企业信息、企业服务、企业活动等信息，便于用户对企业有 全面的了解，提高用户的信任度。 可以组织线下同城新品品鉴会或者体验会，供广大潜在消费者和老顾客交流学习，从 中发掘销售机会，并且有利企业口碑拓展。
完成商户信息表采 集。顺利与***代理 商完成微信公众平 台的建设工作。
微餐饮微信运营解决方案
标准化流程
代理商分工
团队 组建
平台 规划
活动 推广
平台 建设
信息 反馈
•运营团队组建，初期 至少包含1名项目经理、 1名运营推专员、至 少1名文案策划人员，
至少3人的团队。
•提交微信公众平台建 设上线计划表及月度 运营计划，完成微信 公众平台建设规划以
2
创造销售机会
3
促进老客消费
4 提供良好的用户服务和用户关怀
5
企业宣传
推广方法
1
线下推广
2
互动营销
3
广告营销
4
口碑营销
微餐饮微信运营解决方案
运营推广阶段
运 营 思 路
微餐饮微信运营解决方案
运营思路
获取用户关注、留住资源
精准营销来创造销售机会，PC端和手机端着陆页作为技术支撑，精准定向推广获取潜客。 通过店面和传统媒介投放二维码来获取用户关注和资料，并且不断的策划微信平台上的小活 动来保持微信用户活跃度和吸引新粉丝促进老客消费。 后台可以对所有关注该公共账号的微信用户进行统计汇表，通过对日常的回访、活动等互动 方式进行分析，可以对用户进行分类，便于以后信息的精准投放企业宣传。 会员机制，用户可以注册成为会员，后台可以进行会员管理，用户通过填写注册会员资料提 高忠诚度。
微信加粉阶段
通过对微信公众平台账号
排名优化，提升微信公众
号关注率。
方法五
微信公众平台
账号排名优化
方法一 小号带大号
小号带大号。将通过三大神器积累 的粉丝进行开发并引入到大号里， 定期对小号发送公众号的名片，推 荐关注微信公众号。
方法二 已有资源 二次开发
将企业的CRM系统中的会员手 机号码，企业QQ里的QQ号码导 出，全部导入至小号，再通过小 号带大号的方法推荐关注公众号。
整合线上与线下平台资源，
方法四
通过二维码的形式吸引用
二维码
户关注微信公众号。
（线上+线下）
方法三 期刊推送
定期对粉丝推送有价值的期刊内容， 注意内容为王，一定要推荐有价值 的内容，杜绝纯广告。
微餐饮微信运营解决方案
全面化推广
微餐饮微信运营解决方案
运营推广阶段
推动
影响
运营思路
1
获取用户关注、留住资源
微餐饮微信运营解决方案
流程化建设
微餐饮微信运营解决方案
标准化流程
餐饮客户分工
人员
资料
平台
活动
信息
•项目经理的确认， 平台对接人员的到
位
•资料准备：包括微 网站设计相关素材、 相关图片文字资料 和实体店面二维码
推广资料。
•配合***代理商完 成微信公众平台的 改版规划以及改版
工作
•提供相应的活动资 源用于微信互动活 动时的促销活动。
微餐饮微信运营解决方案
目录
餐饮行业微信运营存在问题 微餐饮微信运营解决方案 管理体系与服务体系 服务报价及服务清单
餐饮行业微信运营存在问题
品牌意识薄弱 推广成本浪费
模式雷同 创新不足
营销推广
方式单一
客户点菜
花费时间长
微餐饮微信运营解决方案
微餐饮依托微信，在线订餐实现020线上线下 推广，用户精准化，品牌传播口口相传，节省 推广成本，线上互动，培养用户忠诚度；
通过持续有价值的粉丝互动，累积微信 粉丝关系的重要基础。借助技术保障和 服务保障增加粉丝对于品牌的好感度
全面，完善的客户服务功能，实 现全天候的服务保障
微餐饮微信运营解决方案
运营保障
数据保障——数据魔方
通过数据魔方，商家可以轻松了解买家，诊断微网信息，不错过任何一个潜在用户。数据魔方包括 ：用户分析、图文内容分析、渠道分析、关键词分析等功能。
微餐饮微信运营解决方案
运营推广阶段
推 广 方 法
线下推广 互动营销
广告营销 口碑营销
微餐饮微信运营解决方案
推广方法
线下推广（示例）
微信店面布置
店正门口设置
桌台面设置
实体线下店铺微信二微码推广，线上与线下的完美组合，提升客户的信赖感以及产品的品质。
微餐饮微信运营解决方案
推广方法
线下推广（示例）
客户只需轻松扫描二维码即可获得餐饮所有信息，开启微餐饮美食之旅 ！
微餐饮微信运营解决方案
推广方法
互动营销
微团购
微 官网
微游戏
互动体验
微 推送
微测试
微 抽奖
微餐饮微信运营解决方案
推广方法
互动营销
微餐饮微信运营解决方案
推广方法
广告营销
餐饮品牌 二微码
微餐饮微信运营解决方案
推广方法
口碑营销
病毒营销
“病毒式营销效应” ，消费者喜欢交谈， 不论是自己喜欢的菜 品还是别人喜欢的菜 品。一个对菜品或服 务有正面体验的消费 者，会将他的故事至 少告诉5个朋友。
通过LBS功能可以让用户快速获取实体店的地理位置信息，方便用户寻找。 通过投诉建议菜单，用户可以通过微信信息的形式进行投诉和发表意见建议。 通过微信信息对用户进行回访，了解用户在产品使用中遇到的问题或者对公司有什么意见和建议 ，加强与用户沟通。 通过客服电话菜单可以直接点击拨打客服电话，提高用户关怀服务水平。 节日自动推送节日祝福信息，还有给留下生日的用户自动发送生日祝福，提高用户关怀服务水平 。 平台几乎包含用户在购买中可以遇到的所有问题，用户还可以查询新闻、天气、火车信息、周边 商家、银行、加油站等便民信息，提高用户使用粘性和对平台的依赖性。
微餐饮微信运营解决方案
运营思路
促进老客消费
通过微信信息推送，用简单有趣的互动活动应用来刺激老客进行消费，相关菜品也可以随季 节随节日发布相关的促销活动。 用户可以通过LBS功能寻找到最近的实体店铺进行实体消费。 为用户提供商品会员活动。
微餐饮微信运营解决方案
运营思路
提供良好的用户服务和用户关怀
微餐饮微信运营解决方案
微信加粉阶段
三大神器
神器一 微推送（LSP）
通过向附近的人打招呼、 摇一摇迅速获取大量粉丝。
神器二 QQ号码截取
PC网站中植入微盟代码， 获取用户的QQ，然后导入 进微信号。
神器三 手机号码截取
移动网站植入微盟代码，即 获取用户的手机号，然后导 入进微信号。
微餐饮微信运营解决方案
微餐饮微信运营解决方案
运营保障
服务保障——微客服
随着互联网的发展及网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是 提示企业形象、加强企业与访客互动的必备工具；微盟微客服系统，就是一款为微信商家打造的实时 沟通软件，让商家可以分享微信6亿用户，创造无限商机。
互动营销
采用分享有奖，推荐 有奖等形式，让消费 者在自己朋友圈进行 有效互动，吸引更多 的消费关注。
网友UGC
采用“让消费者自我 宣传”的策略来实现， 例如消费者受到优质 内容，客户会在朋友 圈进行分享，增加曝 光率，引发潜在客户 的关注。
微餐饮微信运营解决方案
运营保障
数据保障
服务保障
高效，专业的数据统计功能，实 现全方位的技术保障